教你如何激勵與管理員工

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1、 目 錄 第一部分 企業(yè)管理之合作與溝通………… 1 第二部分 企業(yè)管理之激勵員工二十法…… 8 第三部分 干部之角色變化與工作重點…… 13 第四部分 這樣的干部請你辭職…………… 21 第五部分 如何管理工人…………………… 25 第一部分 企業(yè)管理之合作與溝通 1.想要說明這一點可試試這個方法 l “想象”一個你極其厭惡的人，這個人看來完全不理解你或者跟你完全不合，你根本無法與他溝通。 l 接下來，想象一下某個人如果想說服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被這個你十分厭惡的人說服的可能性有幾分?

2、 l “想象”，一下某個你十分喜歡的人，你覺得與這個人十分合拍，且能很好的溝通。你相信這個人完全理解你的想法、需要、感情和意見。 l 同樣的1-10的比例表，想象一下你被這個十分喜歡的人說服的可能性有多大。 l 要對一個你難相處的人施加影響是十分困難的，往往逆向反應(yīng)。 l 喜歡一個人可能出于如下原因： l ①覺得與你合拍。 ②覺得你與他能溝通。 ③發(fā)現(xiàn)有人能理解你，特別是能理解你的思想、需要、感情和意見。 l 也就是說，人們喜歡與那些看起來與他們相似的人為伍。 ·興趣 ·感情 ·思想 ·目的 ·經(jīng)驗 ·需要 黃金規(guī)劃：以希望別人待已之

3、道待人。 白金規(guī)劃：按照人們喜歡的方式對待他們。 其實：幾乎所有人都希望按他們喜歡的方式來對待他們，而不是用你希望別人對待你的方式對待他們。在金融界中有白金比黃金更值錢的道理。 2.建立良好的合作與溝通關(guān)系的技巧 l 人們都希望與那些看起來與他們相似的人相處。 ①第一類是關(guān)注結(jié)果的人。如：現(xiàn)在幾點了，通常不理會你如何做鐘。 ②第二類是關(guān)注細節(jié)的人。關(guān)注細節(jié)的人可能對現(xiàn)在幾點并不關(guān)心而要知道你做鐘的細節(jié)。往往： A擺出一大堆資料與數(shù)據(jù)。 B準(zhǔn)備長談研究。 C注重細節(jié)。 ③第三類是友情至上的人。關(guān)心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是為了好好休息，拿錢享受，重

4、視享受生活運用人人愛聽的詞：他們的名字每日三問候： A僅占用你幾秒鐘的寶貴時間。 B不花你一分錢。 C使得別人心情好而自己也開心。 人們合作溝通成功是相處的十分融洽的關(guān)鍵因素之一：當(dāng)你誠心地對某人間候時，被問候的人會覺得被另眼相待，同時也改變對你的印象。 3. 3C原則 充電、改革、挑戰(zhàn)。 4.管理精髓 l 你必須盡你最大的努力促進交流，就算花大把錢，也在所不辭。 l 親自前往處理，與商務(wù)同仁，供應(yīng)商和顧客握握手極其重要，一對一的那種 語言或非語言的對話使交流有了不同凡響的效果。 l MANAGEMENT 管理、經(jīng)營 MAN 人(單數(shù))

5、 AGE 年紀、經(jīng)歷 MEN 人(復(fù)數(shù))、集體 TIME 時間、適合時宜、選擇時機 l 跨出思維的舒適區(qū)，企業(yè)要有競爭力，就需要富有創(chuàng)造力，思考問題能出奇制勝的人。(但兩者相結(jié)合并不容易) l 走出框框。(創(chuàng)造力是競爭力的關(guān)鍵) l 要保持競爭力，企業(yè)必須控制，激發(fā)并解釋人的創(chuàng)造力，最大限度的挖掘員工的創(chuàng)造潛力。 l 創(chuàng)新流程：準(zhǔn)備醞釀靈感迸發(fā)評估實施 l 相互激活：(一個年輕人出點子，一個上年紀的用點子)引進觀念和技能不同的人會激活思路，防止觀念陳舊。 l 創(chuàng)造力旺盛的地方，標(biāo)新立異往往受到稱頌，平時的條條框框通常被打破。 l 提高員工激情的方式是給他們提供軟福利，如給予更

6、多的時間或資源。 l 允許人們出錯：永遠不出錯的唯一辦法(永遠不去進行嘗試)。 l 認可創(chuàng)新：員工覺得自己被利用了，就可能高興。 l 與人方便：允許多途徑的事業(yè)進步。 l 積極的態(tài)度有助于溝通，富有感染力。 l 公司人才資源的質(zhì)量管理目標(biāo) ①鼓勵公開交流。 ②以身作則并且勇于承擔(dān)個人責(zé)任。 ③了解客戶的需求。 ④創(chuàng)造無顧慮改進的目標(biāo)努力。 ⑤鼓勵培訓(xùn)和發(fā)展。 ⑥強調(diào)團隊精神并共享成功。 ⑦鼓勵革新，創(chuàng)造性和授權(quán)能。 ⑧根據(jù)事實衡量業(yè)績，做決策。 5.精煉生產(chǎn)，從生產(chǎn)時間中節(jié)分縮秒 精煉生產(chǎn)可提高生產(chǎn)率，降低成本，縮短生產(chǎn)的前

7、置時間并加強與顧客的伙伴關(guān)系。 精煉生產(chǎn)系統(tǒng)由日本豐田汽車公司首選，使之一舉成名天下，精煉生產(chǎn)系統(tǒng)的需要非常簡單，圍繞最小的生產(chǎn)單位，而不是傳統(tǒng)的職能進行組織；實施整件生產(chǎn)流程，而不是大批量生產(chǎn)，以便盡早發(fā)現(xiàn)缺陷，依靠適時“要貨”系統(tǒng)，而不要庫存。其基本思想是培訓(xùn)員工精簡操作流程，降低庫存，去除不增值的工序。 6.活力與士氣 例：一間企業(yè)就象一支球隊，是靠集體團隊的打拼而取得成功與順利，光靠一個球星是遠遠不足以走向成功的。 完善的體系+企業(yè)凝聚力+充分合作+良好溝通+充滿活力+高昂士氣=企業(yè)的成功 ①完善的體系運作(如ISO9000模式)減少運作中的缺陷與不協(xié)調(diào)以

8、及失誤。 ②凝聚企業(yè)內(nèi)不合文化素質(zhì)的地域文化和員工階段。 ③良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運作流暢，猶如企業(yè)的潤滑劑，能夠增進效益，減少繁瑣與障礙，可激發(fā)潛力。 ④企業(yè)活力與士氣驅(qū)使人們不斷改進，不斷創(chuàng)新，形成企業(yè)的發(fā)展與長級，創(chuàng)造效益。 人的管理是社會管理的核心，是管理中的管理 7.三角形規(guī)則 能 力 職責(zé) 權(quán)限 利益 l 承擔(dān)職責(zé)比財務(wù)收入更能激勵斗志(球隊規(guī)律)。 8.驅(qū)動力 (1)基

9、本需求（食物、水和溫暖） (2)社會地位(房、車、權(quán)力) (3)個人上進心(抱負、發(fā)展、愿望、心理滿足) 9.溝通的公式 (1)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。 (2)溝通秘訣：引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。 (3)除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止外，最重要的是趣味。 (4)要想方設(shè)法把自己的興趣傳染給對方，為此，自己必須先擁有足夠的興趣。 (5)不論你如何博學(xué)多才，都不如有一份真誠的情感。 (6)說話時眼睛不看著對方，無異于自言自語。 (7)人們通常關(guān)心的是“自己”、“本身”的事情。 (8)只有考慮到對方的利益，才能獲得自己的利益

10、。 (9)最有效的說服，是讓對方不知不覺地產(chǎn)生參與感。 (10)以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達。 (11)人們常常會因為缺少一句真誠的鼓勵而變得一蹶不振。 (12)溝通的成功與否，常在于你是否能用同情的眼光來理解和看待對方的觀點 (13)不能令對方沉默。 (14)你希望對方高興見到你，你首先得高興見到對方。 (15)遇到不講理的對手，就更需要講理。 (16)溝通的目的不在于說服對方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。 10.領(lǐng)導(dǎo)人4S溝通要訣 要令員工達到企業(yè)的要求，提升工作效率，很多專家及研究都指出，企業(yè)內(nèi)良好的溝通是必備的要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在傳遞對員

11、工的要求時，就必須考慮將信息傳到指定地方的方法，了解要求的內(nèi)容及預(yù)期所獲得的效果。專家認為，以下4s是其中的要訣： ①SIMPLIFY(將信息簡化) 一個對美國行政人員做的間卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個只需20-30分鐘的簡短及精辟的信息最容易被員工接受，而且，如果能配合簡單的圖畫或故事去表達這個信息，將更能令員工印象深刻，從而達到很好的傳達效果。 ②SHARE(聆聽與分享) 要知道一件產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)。可利用間卷調(diào)查向顧客了解意見。同樣，若要在企業(yè)內(nèi)推行某種新政策，領(lǐng)導(dǎo)人就必須先聆聽下屬的需要，理解他們的感受，這樣政策才能順利推行。你只有走出辦公室，走到下屬工作的地方，才有機會

12、更深入地了解員工的背景，他們對你的態(tài)度，以及他們更希望你做什幺。 ③SYMBOLIZE(看得見的記號) 哈佛大學(xué)的工商管理碩士課程有一個經(jīng)典的個案，就是一間公共事業(yè)機構(gòu)，通過粉飾一輛貨車來表現(xiàn)及宣傳他們。同樣，可看得見的記號。機構(gòu)內(nèi)部某些明顯的外部變化，將能使信息更加形象化，從而更多的員工能順利接受和領(lǐng)會你的意念。 ④SELL(可推銷意見) 實現(xiàn)企業(yè)最終的發(fā)展目標(biāo)需要很長的時間，在這段“漫長”的時間裹，領(lǐng)導(dǎo)人可以通過向員工推銷其意念，讓員工逐步接受其意念，來促進與員工之間的溝通。 第二部分 激勵員工二十法 不管承不承認，所有人的行為在內(nèi)心裹都是

13、被這樣一個問題所驅(qū)使：“這事到 底對我有什幺好處?”因此，要制造積極向上的工作環(huán)境，首先就應(yīng)該聘用自立自 強的員工。只要看看應(yīng)聘人員的履歷就能找出這種人來。 不巧的是，多數(shù)經(jīng)理只能接受現(xiàn)有人員。關(guān)鍵是想辦法促使這些人內(nèi)心裹日益 渴求成功。不過在此之前，經(jīng)理必須弄清楚，他們想激勵員工哪些方面的行為。是 降低成本?還是加快工作進度?或是提高顧客的滿意度? 目標(biāo)明確之后，經(jīng)理就可以： (1)為員工出色完成工作提供信息 這些信息包括公司的整體目標(biāo)及任務(wù)，需要專門部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。坦誠交流不僅能使員工感到他們是參與經(jīng)營決策的一

14、分子，還能讓他們明了經(jīng)營策略。這些信息不僅要在項目或任務(wù)剛剛開始時提供，在整個工作過程中及項目即將結(jié)束時，也應(yīng)該源源不斷提供給他們。換句話說，經(jīng)理們必須 (2)有定期的反饋 “反饋十分重要，簡直是冠軍的早餐?！弊鰧嶋H工作的員工才是該項工作的專 家。所以，經(jīng)理們必須 (3)傾聽員工的意見 邀請他們參與制定與其工作相關(guān)的決策。如果把這種坦誠交流和雙向信息共享變成經(jīng)營過程中不可缺少的一部分，激勵作用就更明顯了。因此公司應(yīng)當(dāng) (4)建立便于各方面交流的渠道 員工可以通過這些渠道提問題，訴說關(guān)心的事，或者獲得問題的答復(fù)。公司鼓勵員工暢所欲言的方法

15、很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、與總裁舉辦答疑會及“開放政策”等。坦誠交流最重要的目的之一就是使經(jīng)理們 (5)從員工身上找到激勵員工的動力 每一個人內(nèi)心的動機各不相同。因此，獎勵出色工作的方法也應(yīng)因人而異。應(yīng)該表現(xiàn)出對他人的尊重。如果有跡象表明員工喜歡某種對待方式或想做某類工作，你就應(yīng)該根據(jù)情況作出反應(yīng)。經(jīng)理應(yīng)當(dāng) (6)了解有哪些工作，即使是在空閑時員工也會去做 幫他們創(chuàng)造機會，讓他們有更多的機會做這些工作。如果某個業(yè)務(wù)員一有空就喜歡拜訪潛在大客戶，那幺，就讓他接手較大的客戶項目。這一挑戰(zhàn)必會令他振奮不已。找出最有效的工作環(huán)境激勵因素。研究表明，最有效的激勵因素是： (7)當(dāng)員工

16、出色完成工作時，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀 這種祝賀要來得及時，也要說得具體。表示賞識的方法之一，就是 (8)經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系 “跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：“時間，這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作。”經(jīng)常聯(lián)系，也會使員工一有重要問題就找經(jīng)理談，向經(jīng)理尋找?guī)椭?。如果不能親自表示賞識，經(jīng)理們應(yīng)該 (9)寫張便條，贊揚員工的良好表現(xiàn) 書面形式的祝賀能讓員工看得見經(jīng)理的賞識，那份“美滋滋的感覺，也會持久一些。單是一對一的表揚就相當(dāng)鼓舞人心了。因此一點不奇怪，公開表彰會進一步加速激發(fā)員工渴求成功的欲望。經(jīng)理應(yīng)該 (10)當(dāng)眾表揚員工工作出色 這就等于告訴他的業(yè)績值得

17、所有人關(guān)注和贊許。如今，許多公司視團隊協(xié)作為生命。因此表彰時別忘了團隊成員，應(yīng)當(dāng) (11)開會慶祝，鼓舞員工士氣 慶祝會不必太隆重，只要及時讓團隊成員知道他們工作相當(dāng)出色就行了。 按部就班、毫無挑戰(zhàn)性的工作最能消耗斗志。公司要想員工有出色表現(xiàn)，必須 (12)給員工提供一份良好的工作 經(jīng)理們不僅要指導(dǎo)員工如何在工作中成長，還要給他們提供學(xué)習(xí)最新技能的機會。接下來便是 (13)確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做到最好 在投資于領(lǐng)先技術(shù)的公司工作，一般都令人士氣高昂。如果擁有本行業(yè)最先進的工具，員工也會引以為榮。如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊藏著巨大的激勵作用。公司要是缺

18、少積極向上的工作環(huán)境。不妨把以下七條原則融合起來，善加利用，以求改善。首先是 (14)了解員工的個人需要 如今，我們面對的員工各有各的不同需求，如單身母親、雙職工夫婦、殘疾人等等。如果了解員工的需要并設(shè)法滿足他們，就會大大調(diào)動員工的積極性，如采用彈性作息制度等。如今，雖然人們越來越多地談到按工作表現(xiàn)管理員工，但真正做到 (15)以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工 仍可稱為是一項變革。憑資歷提拔員工的公司太多了。這種方法不但不能鼓勵員工爭創(chuàng)業(yè)績，還會養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。談到工作業(yè)績，公司應(yīng)該 (16)制定一整套從內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn) 員工在事業(yè)上有很多想做并且能夠做到的事。公司到底給他們提供

19、了多少機會 實現(xiàn)這些目標(biāo)?最終，員工會根據(jù)公司提供的這種機會來衡量公司對他們的投入。員工政策中應(yīng)當(dāng)提供工作保障 (17)強調(diào)公司愿意長期聘用員工 應(yīng)向員工表明，工作保障問題最終取決于他們自己。但公司回盡力保證長期聘用。許多人認為，工作既是謀生手段，也是與人交往的機會。公司如果 (18)洋溢著社區(qū)般的氣氛 就說明公司已竭心盡力要建立一種人人想為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀子、辦公室的政治紛爭及士氣低落，即使讓最有成功欲望的人碰上，也會變得死氣沉沉。當(dāng)今許多文學(xué)作品貶低金錢的意義。即使如此，還是不可忽略金錢的激勵作用。多數(shù)公司都作得到讓薪金水平與競爭對手不相上下。然而，激勵員工取得更好工

20、作成效，使他們感受到更高的工作滿意度的環(huán)境，卻不見得模仿得到。從成本角度看，這并不劃算。花了大量金錢改善員工的業(yè)績，而這種改變通常又不會持久。為什幺?主要是由于金錢獎勵計劃的結(jié)構(gòu)有問題。例如，年底平均分紅就特別讓人灰心。業(yè)績好的員工看到業(yè)績不好的人拿來的錢跟他一樣，就再也不想保持上佳表現(xiàn)了。 回過頭來說，如果運用得當(dāng)，金錢的激勵作用非同尋常。要想使錢發(fā)揮最大的作用。 (19)員工的薪水必須具有競爭性 即要依據(jù)員工的價值來定報酬。當(dāng)員工覺得自己的勞動報酬合情合理時，就不會只盯著支票了。公司也可獲益良多。即便公司已經(jīng)建立起競爭性薪金制度，也可以 (20)讓員工參與分紅 以取得更大收益。必

21、須清楚的指出員工的哪些業(yè)績對經(jīng)營效果有重大影響，讓員工明白工作目標(biāo)。另外，為了使付出的錢真正起到激勵的作用，分紅的數(shù)額一定要比較可觀?？窟@些方法激勵員工不能一蹴而就，必須長期努力。正如倡導(dǎo)正強化策略的專家。每天下班時，員工要幺是興致勃勃地回家，第二天又斗志昂揚地來上班；要幺是由于上班碰上什幺不稱心的事，弄得無精打采。工作表現(xiàn)就是每天發(fā)生的事情的反映。這些方法其實并沒有什幺創(chuàng)新。所謂激勵員工說白了就是尊重員工。也正是當(dāng)今已近精疲力竭、麻木不仁的員工所最重要的。 激勵員工二十法 (1)為員工出色完成工作提供信息。 (2)有定期的反饋。 (3)聽取員工的意見。 (4)建立便

22、于各方面交流的渠道。 (5)從員工身上找到激勵員工的動力。 (6)了解有哪些工作，即使是在空閑時員工也會去做。 (7)當(dāng)員工出色完成工作時，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。 (8)經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系。 (9)寫張便條，贊揚員工的良好表現(xiàn)。 (10)當(dāng)眾表揚員工工作出色。 (11)開會慶祝，鼓舞員工士氣。 (12)給員工提供一份良好的工作。 (13)確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做到最好。 (14)了解員工的個人需要。 (15)以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。 (16)制定一整套從內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。 (17)強調(diào)公司愿意長期聘用員工。 (18)洋溢著社區(qū)般的氣氛。 (19)員

23、工的薪水必須具有競爭性。 (20)讓員工參與分紅。 第三部分 干部之角色變化與工作重點 干部應(yīng)具備之管理知識 干部就是： 警 察 警察：將問題找出來。 醫(yī) 生 老 師 教 練 教練：指導(dǎo)屬下指揮全局。 老師：將解決問題的方法教會屬下。 醫(yī)生：合理的解決問題。 具體應(yīng)做到： 一.每日應(yīng)做 1.人員動能掌握 a.昨日離職人數(shù)，新進員工人數(shù)，在職人員了解(要求人事部門每

24、日9:00前提報)。 b.各部門(制程)剩余人力及不足人力調(diào)配(指定廠務(wù)室人員每日8:30前調(diào) 查清楚)。 2.生產(chǎn)快報了解 a.昨日各制程及產(chǎn)品制程品掌握，并與標(biāo)準(zhǔn)比較與生產(chǎn)進度比較； b.昨日缺料狀況檢討改善措施交辦； c.昨日缺勤人員原因了解。 3.今明日要投人生產(chǎn)批號準(zhǔn)備情形 a.人員配置(詢間各課長各制程人員安排是否妥當(dāng))； b.設(shè)備、工具器材準(zhǔn)備情形； c.原物料準(zhǔn)備情形了解及異常排除； d.新型式投入前重點指示(指導(dǎo)對較產(chǎn)品并依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明)。 4.異常處理之追蹤 a.各部門異常處理報表處理及指示； b.生產(chǎn)異常批號、處理、了解； c.插制批號，上級

25、特別交代批號指示； d.績效異常人員輔導(dǎo)； e.入廠原物料，品質(zhì)需確認，事項確認； f.上級要求協(xié)助事項或異常問題點指示； g.重大異常超過本身核決權(quán)限事項提報。 5.巡廠 a.了解生產(chǎn)線是否順暢，是否積料； b.查核各課人員工作情形； c.確認工作品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)； d.工作環(huán)境、處理、整頓(廠房、生產(chǎn)線、廚房、廁所、走道、樓梯間）； e.各制程作業(yè)檢查事項查核； f.晚間應(yīng)不定期到廠查核，了解夜間上班情形； g.應(yīng)留電話守衛(wèi)室。遇不在或晚間遇偶發(fā)案件時，應(yīng)即到廠處理； h.外出除向上級報備(或請假外)應(yīng)告知廠務(wù)小組； l.對所有主要干部，應(yīng)收集電話號碼，以備急事聯(lián)

26、絡(luò)。 6.批示公文 a.急件：今日內(nèi)應(yīng)送出或4小時內(nèi)應(yīng)完成件，應(yīng)優(yōu)先批閱； b.一般文件：可于明日批示者，于下午下班前或摧回處理； c.急時案件、機密文件，需立即處理，應(yīng)規(guī)定經(jīng)辦人員或服務(wù)小姐立即呈上(含會議中)并立即處理。 7.睡覺前，反省今日之處理得失及明日有哪些應(yīng)辦事項。 二.每周應(yīng)仿 1.廠務(wù)會議 a.擬定下周之工作計劃及檢討上周計劃執(zhí)行情形； b.各部門主管協(xié)調(diào)； c.各部門建議事項； d.對上周產(chǎn)品、品質(zhì)、人員出動、用料理及設(shè)備重大異常檢討原因及處理對策； e.規(guī)章制度之宣導(dǎo)及執(zhí)行情況了解； f.指定某主管提報專案心得； g.上周(上次)會議記錄執(zhí)行

27、事項跟進催及執(zhí)行情形檢討； h.檢討上周目標(biāo)執(zhí)行情形，并比較進步情形。 三.每月應(yīng)做 a.參加產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會； b.了解本月月報表(生產(chǎn)達成生產(chǎn)效率、品質(zhì)不良率、用料、超用料比率)； c.了解本月業(yè)績，本月受訂情形及下月預(yù)訂產(chǎn)銷目標(biāo)； d.盤點差異事項原因追查及交辦改善事項； e.各項可控制費用，耗用情形分析(加班費、事務(wù)費用、水電、托工金額、保養(yǎng)費用)； f.托工月報(量、品質(zhì))及托工異常事項檢討； g.本月員工動態(tài)(離職、新進)及搭火情形。 四.不定期應(yīng)辦事項 a.新公布規(guī)章制度執(zhí)行計劃、執(zhí)行進度，規(guī)定及執(zhí)行推動 b.已公布規(guī)章制度，執(zhí)行情形了解； c.設(shè)備產(chǎn)

28、能查核，新設(shè)備產(chǎn)能設(shè)定； d.生產(chǎn)基準(zhǔn)差異超過管制基準(zhǔn)修定批示及呈核； e.操作規(guī)范修改檢討； f.用料基準(zhǔn)修定呈核； g.拜訪托工廠商，了解品質(zhì)。產(chǎn)能及廠內(nèi)需配合事項； h.新進人員座談； l.固定資產(chǎn)管理； j.在職訓(xùn)練，交職訓(xùn)練。新進人員訓(xùn)練是否合宜； k.上級交辦事項，執(zhí)行交辦或跟催。 五.怎樣支配你的時間 1.你的時間是否有適當(dāng)支配計劃： a.是否感到你并未支配工作，而是工作支配了你? b.是否感到許多工作來不及做，而本身應(yīng)該早做的工作總是到了臨頭才來應(yīng)付? c.是否必須時常加班才能應(yīng)付日常應(yīng)該做的工作? d.是否終日埋頭案抽不出時間

29、看看部屬工作的情緒? e.是否感到抽不出時間與同仁談?wù)? 憫心自問干部的職責(zé)我做到了嗎? 一. 時間的浪費 1.缺乏適當(dāng)?shù)挠媱?，使員工在更換工作時產(chǎn)生等待，或停工待料 2.上級的指示或命令未能徹底了解； 3.對當(dāng)天的工作內(nèi)容缺乏認識； 4.對員工的命令及指示不清楚； 5.末確實督導(dǎo)工具、材料、零件等應(yīng)放置于固定位置； 6.不應(yīng)加班的工作，造成加班； 7.未檢視每一個工作員工是否供給合適的工具及材料； 8.放任員工故意逃避他們能做的工作； 9.不情愿填寫報告及各種申請表、單； 10.縱容員工養(yǎng)成

30、聊天、擅離工作崗位、浪費時間之習(xí)慣； 11.需檢修的機具末立即處理。 二.創(chuàng)意的浪費 1.未能傾聽組員的意見； 2.不能廣泛研讀本身工作與業(yè)務(wù)有關(guān)的方法； 3.未充分向其它部門協(xié)調(diào)意見； 4.干部會議時未充分發(fā)表意見。 三.材料與供應(yīng)品之浪費 1.對新進員工指導(dǎo)不夠； 2.機械故障未調(diào)整好； 3.未能追蹤不良原因起自任何人，以至不能糾正； 4.請領(lǐng)太多的物料、多余的卻未辦理退料； 5.未檢查預(yù)備物料是否排列整齊、正確放置； 6.未能經(jīng)常檢查水、電、壓縮空氣等管路電餞是否有破裂； 7.讓不良物料當(dāng)良品混入制程。 四.機械和設(shè)備的浪費 1.缺乏工作計

31、劃，使所有可用機器未充分合適的利用 2.疏于查機器，使其保持良好情況，避免故障； 3.閑置設(shè)備未加保養(yǎng)，任受潮濕灰塵腐蝕； 4.應(yīng)修理之處未立即處理。 五.人力的浪費 1.許下不能做的“承諾”，如加薪或升遷; 2.對待部屬不公正； 3.對一個部屬批評其它的部屬； 4.對新進員工未給予安全的工作指導(dǎo)； 5.未指導(dǎo)部屬如何做好工作； 6.沒有容納部屬批評錯誤的雅量； 7.末依部屬能力適當(dāng)指派工作； 8.生病的部屬，仍強迫他工作； 9.未訓(xùn)練一個后補者。 六.意外事故的浪費 1.未認識到預(yù)防意外事故是工作的一部分； 2.物料放置不當(dāng)； 3.未定期落實的檢查安全，持久

32、的執(zhí)行安全規(guī)則； 4.未對全體部屬徹底說明安全實務(wù)； 5.對安全守則不屑一顧。 七.缺乏合作的浪費 l.未與其它部門合作； 2.未確實了解公司政策并向部屬解釋； 3.未適當(dāng)?shù)膶⒉繉俚囊庖姺磻?yīng)給主管； 4.在公司的教育活動上，未誠心全力合作； 5.在本部門輕率的批評公司政策或私人； 6.未重視公布欄的內(nèi)容。 八.空間的浪費 1.材料不適當(dāng)排放與儲存； 2.縱容部屬丟置手工具、零件、手推車等在走道上； 3.廢料未報廢； 4.照明不足、影響生產(chǎn)及品質(zhì)； 5.工作場所放置不需要的物料，倉庫與工廠不分。 第四部分 這樣的干部請你離職 一.沒有能力培育部屬的

33、干部 1.不肯下工夫培育部屬的干部 2無法教養(yǎng)部屬的干部 3.在工作上不能喝叱部屬的干部 4.不能把握住部屬行動的干部 5.不注意部屬過失的干部 6.過分包庇部屬的干部 7.對部屬的過失視而不見的干部 8.只會大聲“怒叱”，不知正確“責(zé)罵”的干部 9.不擅褒獎的干部 10.對部屬過于溫和的干部 11.對部屬的研究報告書沒有任何反映的干部 12.把困難工作推給部屬的干部 13.無法讓部屬感動的干部 二.不受部屬信賴柱成的干部 1.與部屬一起批評公司或上司的干部 2.到處散播部屬壞屬壞話的干部 3.過分溺愛女職員的干部 4.偏

34、袒特定女職員的干部 5.經(jīng)常邀請女職員共餐的干部 6.把自己的推給部屬的干部 7.不可坦誠認錯的干部 8.在部屬面前阿諛上司的干部 9.不肯依賴部屬的干部 10.假公濟私、一毛不拔的干部 11.沒有半點義氣的干部 12.“老好人”型的干部 13.只會炫耀“我年輕時代如何”的干部 三.不能做好份內(nèi)工作的干部 1.對工作沒有信心的干部 2.無法掌握基本業(yè)務(wù)的干部 3.不能按PDCA順序推展工作的干部 4.無法掌握問題點的干部 5.忘記曾下達業(yè)務(wù)命令的干部 6.不向上司提供完整報告的干部

35、 7.報喜不報憂的干部 8.凡事只曉得增添人手的干部 9.不能理解公司經(jīng)營方針的干部 10.做任何事都沒有固定政策的干部 11.沒有考慮到最惡劣情況的干部 12.做事經(jīng)常半途而廢的干部 13.不能當(dāng)機立斷的表明“是”或“否” 14.雜亂無章，整日尋找遺失物的干部 四.欠缺工作能力的干部 1.不擅長訂計劃表的干部 2.不能整理企劃的干部 3.全憑靈感發(fā)言，但無法做出企劃案的干部 4.不能提出自我創(chuàng)意的干部 5.沒有書寫文書能力的干部 6.在重要聚會場所不擅于演說的干部 7.在會

36、議席上一言不發(fā)的沉默型干部 8.害怕0A機器，不肯積極利用的干部 9.專心某事就忽略其它工作的干部 10.對數(shù)字無可奈何的干部 11.不能計算公司損益的干部 12.不懂得四種損意計算法的干部 13.只會傳達上司指示的傳令兵干部 14.不能開發(fā)新路線的干部 五.行動上欠缺風(fēng)度的干部 六.沒有前瞻性的干部 1.不想理解領(lǐng)導(dǎo)者的思想和公司理念的干部 2.凡事只會明哲保身，不肯接受挑戰(zhàn)的干部 3.不努力自我啟發(fā)的干部 4.從不接觸書本的干部 5.只關(guān)心周刊及運動報導(dǎo)的干部 6.喜歡炫耀學(xué)歷或才能的

37、干部 7.絲毫沒有幽默感的干部 8.只能以僵硬的態(tài)度來考慮事物的干部 9.一下了班就把工作拋諸腦后的干部 10.借公司的名氣擺架子的干部 11.靈牙利齒欺騙對方的干部 12.經(jīng)?？滟澔蛄w慕別家公司的干部 1.只知“坐而言”不知“起而行”的干部 2.言行不一致的干部 3.只會批評而沒有建議性意見的干部 4.緊急時不能站在前線的干部 5.頻呼“好忙”的干部 6.頻呼“傷腦筋”的干部 7.容易感情用事的干部 8.敲詐業(yè)者的干部 9.熱衷派系的干部 10.在交涉場上第一印象極度惡劣的干部 11.完全不能自我管理的干部 12.三杯好酒就保不住秘密的干部

38、 13.不能揮淚斬馬的干部 14.不曉得如何負責(zé)任的干部 七.必須重建心理建設(shè)的干部 1.不能真心為公司打算的干部 2.認為朝九晚五才是工作時間的干部 3.工作時間經(jīng)常“混水摸魚”的干部 4.動不動打公款主意的干部 5.不修邊幅的干部 6.凡事以家庭為主的干部 7.經(jīng)常因家庭因素遲到,、請假的干部 8.公私不分的干部 9.為異性問題牽涉不清的干部 10.軟弱、沒有活力的干部 11嫉妒他人晉

39、升的干部 12.急欲發(fā)跡的干部 第五部分 如何管理工人 原則： 有若干情況是主管門必須加以糾正。例如： 觸犯廠規(guī)、工作懈怠、不聽指揮、浪費物料、濫用工具、養(yǎng)成不安全的生產(chǎn)習(xí)慣，平常的工作態(tài)度不正常的發(fā)展傾向等。 在糾正時應(yīng)當(dāng)要注意下列幾點原則： (1)以誠摯與幫助的態(tài)度開始。 (2)在開始批評以前先把事實研究明白，然后針對事實以技巧的方法處理。 (3)確認你自己需要糾正的工人從未疏忽，如果你

40、曾姑息錯誤。那你就應(yīng)自行負擔(dān)起管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。 當(dāng)工人不聽指揮時： 1.首先應(yīng)考慮的是工廠的規(guī)章制度是否清楚、明確，是否已徹底地使工人了解，以及工人的行為是否有充分正當(dāng)?shù)睦碛伞? 2.如果命令不易執(zhí)行或難以貫徹，應(yīng)研究其所以至此之原因。 3.不聽指揮會導(dǎo)致不良后果： l 浪費物料 l 浪費時間 l 使產(chǎn)品品質(zhì)低劣 l 生產(chǎn)量降低 l 增加以外事件 l 濫用工具 l 不能配合交貨時間 4.分析情況并決定虧損全額及其影響程度，說明對于犯錯誤的人詳細列舉其個人過失對工廠所造成的后果。 5.堅定公正地指出經(jīng)常違反廠規(guī)將帶給他何種不利的結(jié)果，以闡明與他人的利害關(guān)系，作為改過的

41、方法，遠勝于用恐嚇與高壓政策。 當(dāng)工人不注意產(chǎn)品品質(zhì)時 1.不要輕下斷言將品質(zhì)低劣的過失全部歸罪于工人，你必須研究決定低劣產(chǎn)品是由于工人工作疏忽，抑或?qū)τ谄焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求不明白所致。 2.與工人共同復(fù)習(xí)，使他對工作所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)熟悉、了解，必要時給予指導(dǎo)和新的知識。 3.考察工人的訓(xùn)練、經(jīng)驗、體格和智力是否適合擔(dān)當(dāng)這項工作并能堅持產(chǎn)品所需要的品質(zhì)。 4.詳細說明技藝低劣可能導(dǎo)致的后果。例如，浪費物料、浪費時間，并且妨礙進行下個程序的工人。 5.清楚地說明，凡對工作不注意，不熱心的工人，將無升值和獎賞的機會。 6.強烈的要求工人以良好的技藝自豪，

42、并爭取同事們的尊敬。 當(dāng)工人浪費物料時： 1.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某一工人浪費物料時，首先考慮下列問題，你已教導(dǎo)他工作方法嗎?他有良好的工具嗎?他對工作是否漠不關(guān)心?他是否充分了解工作程序?他是否已盡其最大的努力? 2.在你不仔細分析浪費的原因前，勿對員工質(zhì)詢和責(zé)罵。 3.仔細分析原料的價值，當(dāng)他浪費一片，一件，一尺原料時，立即與他了解那些原料的價值。 4.指出浪費成本，提高產(chǎn)品售價的關(guān)系。 5.迅速地指導(dǎo)工人關(guān)于避免浪費物料的方法，立刻予他知識，告訴他原因和意見，須立即糾正。 當(dāng)工人濫用工具和設(shè)備時 1.當(dāng)工人不謹慎的使用工具和設(shè)備時，你必須調(diào)查他們?yōu)E用的

43、動機是由于保養(yǎng)工作的無知，抑或抱著一種不注意、冷淡、憤怒或故意搗蛋的態(tài)度。 2.對于那些不徹底了解工具及設(shè)備正當(dāng)用途的工人須加以指導(dǎo)，務(wù)求其徹底明了使用方法。 3.如果工人明了以上各點。仍然用工具，必須徹底的探求這變態(tài)的根源，有時工人對上司的不滿時會蓄意在設(shè)備和工具上尋求報復(fù)。 當(dāng)工人不注意安全問題時 1.首先務(wù)使藐視安全問題的工人完全了解其工作之危險，但要灌輸實際的安全意識，不要恐嚇或夸張危險性的方法。 2.摘要指出由于疏忽產(chǎn)生意外事件，可能喪失工作能力的后果。 3.使工人知道，你身為管理人員對工人安全負責(zé)任，并有執(zhí)行它的義務(wù)。

44、糾正不良習(xí)慣的工人 1.將工地保持整齊，為不守秩序的工人樹立楷模，如此他個人的紊亂將如同鶴立雞群一樣的顯眼突出。 2.身為管理員應(yīng)以一貫的整齊習(xí)慣處理事務(wù)，作為下屬的模范。 3.工作場地整齊可使工作進行更易，成果更完滿。 4.說明紊亂工作習(xí)慣將降低效率，并從旁矯正使紊亂邁向整齊。 5.設(shè)置讓工人更易養(yǎng)成整齊習(xí)慣所必需要的設(shè)備。 6.指出紊亂不潔的地方，如何易于受到意外危險。 7.充分說明紊亂環(huán)境中難以產(chǎn)生精密、有效、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品；同時成功的事業(yè)奠定于相當(dāng)水準(zhǔn)的效率和品質(zhì)上。 糾正浪費時間的工人 1.對浪費時間的工人應(yīng)說明浪費時間足以減少產(chǎn)量，使工人不能達到預(yù)定的

45、速度。 2.研究工人對工作缺少興趣的可能原因，糾正浪費時間的根本辦法是了解工作為何浪費時間。 3.強調(diào)守時觀念，不僅是按時到工，而且要及時工作，準(zhǔn)時回復(fù)派遣的任務(wù)，及與他人的工作進度相互配合。 4.應(yīng)激發(fā)工人的公正、榮譽感、愛廠精神及誠實，并且提醒他們對家庭的義務(wù)，這些都勝于恐嚇的手段。 5.非等到一切可行的辦法用盡前，切勿任意革職，切記!你最大的成就在于糾正工人而非解雇工人。 工人不努力工作時 l.當(dāng)工人抱定茍且心理馬虎了事時，必定有下列原因：不喜歡或不適應(yīng)工作，對領(lǐng)班不滿，懶惰，身體不適，不明下一階段的工作，工具不佳，與同事不和睦，牢騷滿腹或感到工資太低，福利太差。

46、2.真誠懇談以尋求導(dǎo)致不當(dāng)行為的原因，這原因很可能是上面例舉的某一項。 3.提供意見以促使工人增進其閱歷。 4.提醒工人如努力工作可得到以下的好處 ①增加收入 ②贏得尊敬 ③升任 ④事業(yè)圓滿的寬慰 ⑤提高他的身份和重要性 當(dāng)工人發(fā)脾氣時 1.沒有二個人可用完全相同的方法去管理，在應(yīng)付脾氣暴燥的工人更應(yīng)如此。 2.在明白工人發(fā)脾氣的原因前，不可采取任何行動。 3.不要因工人的暴燥而咆哮責(zé)問，因而更激起其脾氣，以至形成僵局，可能的話，讓他“嘗點甜頭”。 4.以友誼的態(tài)度告訴他的暴燥會引起他人的反感，有礙事業(yè)的發(fā)展。 惹麻煩的工人 1.首先了解

47、工人之所以惹麻煩，多半是因為他們覺得未得到應(yīng)有的地位條件，經(jīng)驗。 2.假定若干會使工人惹麻煩的原因，然后耐心且誠摯地研究調(diào)查。 3.你須誠心地重視他的觀點以獲得信心，當(dāng)他的心中有反感是糾正不了他的。 4.以語言，態(tài)度行動來感化，使他對你申訴困窘和抱怨，而不是對同事或那些漠不關(guān)心的閑人訴苦。 5.如果你想糾正他，忍耐的風(fēng)度勝過粗魯?shù)男袨椋?dāng)一切可為的努力的失敗后才公開且公正的考慮是否應(yīng)將其革職的問題。 反對新政策的工人 1.工人反對新政策乃由于人類一動不如一靜的因循茍且天性，他們同時也懼怕新政策實施後對其不利。 2.因此，當(dāng)工人反對政府時，應(yīng)盡量解釋開導(dǎo)，使工人

48、易于了解而放心采納新政策，即或有些微不足道也在所不計。 3.盡量表明新政策的實用價值，并告以采納與否的利害關(guān)系。 4.試與工人共同商定細則，以提高反對者之興趣，因細則制定後，總有一部分工人的意見包括在內(nèi)，因而工人即有實踐的義務(wù)，徵求工人的意見可以使其更為接納他。 5.闡明新政策如不實施，對公司和工人的不良後果，或告訴他如公司不捷足先登以求改進，勢將例本公司換取競爭上的利益。 不合作的工人 1.一個人的成功基于上司和同事們的合作，應(yīng)將此一道理讓不合作的工人了解。 2.使其明白不合作的態(tài)度將招致他人的反感而使其事業(yè)得不到他人的充分合作。 3.闡

49、明一個部門的成功基于每個員工之努力合作，身為管理人員對部門的成功既負有責(zé)任，因此，對不合作的“害群之馬”，只好予以革職。 4.如果屬下不合作。你應(yīng)先自問工人反對你的動機是否因為你的政策不當(dāng)。 5.你應(yīng)自我檢討自己的態(tài)度是否很合作，應(yīng)明白合作是相對的而非絕對。 觀念錯誤的工人 1.工人的錯誤觀念幾乎全因消息之短缺，不實和錯誤所引起。 2.不應(yīng)該灌輸工人以不正確的觀念，使他覺得愚蠢、遲鈍、失去自信。 3.使他覺得你重視他的智力和才干，并提供具體事跡，使其有信心。 4.不應(yīng)主觀地認為他錯你對，不給他辯論說明的機會，否則他將拒絕你的意見和規(guī)勸。

50、 5.設(shè)法吸引他對你的思想感興趣。那么你就容易矯正他了。 6.設(shè)法對他產(chǎn)生信心，如此將其逐漸傾向于你的所要求于他的理想和行動。 工人錯誤管理的觀點 1.除非你主動地為工人解說清楚，否則你不能期望他們?nèi)芎罒o困難地了解管理觀點。 2.管理員應(yīng)將管理問題作為最有利的說明。 3.管理員在教育工人時，自身應(yīng)徹底先了解管理間題。 4.闡明解決管理問題對于工人的利益與促進合作之重要，說明良好管理之最後結(jié)果，必能造福于員工。 5.如果公司和管理員經(jīng)過相當(dāng)時日仍未能贏得部下的忠誠，必須自我檢討力謀改進。 6.不能因工人缺少忠誠而追加批評斥責(zé)，應(yīng)以誠懇的態(tài)度贏取忠心。 7.身為一個管理者，要友善而樂于助人，惟有如此才可掌握屬下之忠誠和了解。