魯藝項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核表

《魯藝項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核表》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《魯藝項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核表（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 銷(xiāo)售部關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核表 北大縱橫管理咨詢公司 二零零二年十二月 目錄 銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核表 1 銷(xiāo)售部經(jīng)理考核表 2 銷(xiāo)售部副經(jīng)理考核表 3 資料管理員考核表 5 銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核表 考核指標(biāo) 指標(biāo)界定 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核依據(jù) 數(shù)據(jù)來(lái)源 得分 權(quán)重 加權(quán)得分 銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 及時(shí)辦理按揭手續(xù)，保證銷(xiāo)售款及時(shí)到賬。實(shí)際回款與計(jì)劃回款的比例。 101-120 超額完成10%以上 圓滿實(shí)現(xiàn)回款任務(wù) 回款任務(wù)完成率95%以上 低于目標(biāo)回款額5%以上 低于目標(biāo)回款額10%以上 《銷(xiāo)售報(bào)表》 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 20％

2、 100 85-99 61-84 0-60 銷(xiāo)售部經(jīng)理考核表 考核指標(biāo) 指標(biāo)界定 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核依據(jù) 數(shù)據(jù)來(lái)源 得分 權(quán)重 加權(quán)分 銷(xiāo)售目標(biāo)完成率 及時(shí)辦理按揭手續(xù)，保證銷(xiāo)售款及時(shí)到賬。實(shí)際回款與計(jì)劃回款的比例。 101-120 超額完成10%以上 《銷(xiāo)售報(bào)表》 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 80％ 100 圓滿實(shí)現(xiàn)回款任務(wù) 85-99 回款任務(wù)完成率95%以上 61-84 低于目標(biāo)回款額5%以上 0-60 低于目標(biāo)回款額10%以上 銷(xiāo)售人員培訓(xùn) 編制銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)詞、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)教材，定期集中培訓(xùn)或就工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足隨時(shí)隨地

3、進(jìn)行培訓(xùn)；保證銷(xiāo)售人員熟習(xí)房地產(chǎn)及銷(xiāo)售政策和技能、統(tǒng)一銷(xiāo)售說(shuō)詞等 以辦公室組織的月考試成績(jī)和辦公室檢查結(jié)果為評(píng)分依據(jù) 101-120 考試全部為100分以上；檢查無(wú)差錯(cuò) 月度銷(xiāo)售服務(wù)考試得分 辦公室或督察檢查結(jié)果 辦公室 督察 15% 100 考試全部為95分以上；檢查差錯(cuò)不超過(guò)1人次 85-99 考試全部為85分以上；檢查差錯(cuò)不超過(guò)2人次 61-84 考試全部為75分以上；檢查差錯(cuò)不超過(guò)3人次 0-60 跨部門(mén)的協(xié)作效率 指項(xiàng)目周期的不同階段與相應(yīng)的業(yè)務(wù)協(xié)作部門(mén)的相互配合。 101-120 主動(dòng)配合、及時(shí)反映信息、協(xié)作效果理想 月度銷(xiāo)售服務(wù)

4、考試得分 辦公室或督察檢查結(jié)果 辦公室 督察 5% 91-100 基本能夠積極配合、適時(shí)響應(yīng) 81-90 部門(mén)配合、信息反映、協(xié)作效果不太理想 61-80 部門(mén)配合、信息反映、協(xié)作效果較差 0-60 缺乏部門(mén)配合、信息反映、協(xié)作意識(shí) 加權(quán)得分 100% 銷(xiāo)售部副經(jīng)理考核表 考核指標(biāo) 指標(biāo)界定 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核依據(jù) 數(shù)據(jù)來(lái)源 得分 權(quán)重 加權(quán)分 統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售量，制作銷(xiāo)售報(bào)表； 及時(shí)辦理按揭手續(xù)，保證銷(xiāo)售款及時(shí)到賬。實(shí)際回款與計(jì)劃回款的比例。 101-120 超額完成10%以上 《銷(xiāo)售報(bào)表》 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 50％

5、100 圓滿實(shí)現(xiàn)回款任務(wù) 85-99 回款任務(wù)完成率95%以上 61-84 低于目標(biāo)回款額5%以上 0-60 低于目標(biāo)回款額10%以上 銷(xiāo)售分析 統(tǒng)計(jì)每月銷(xiāo)售量，進(jìn)行銷(xiāo)售分析，按時(shí)提交銷(xiāo)售報(bào)表和銷(xiāo)售分析報(bào)告 101-120 銷(xiāo)售報(bào)表計(jì)算準(zhǔn)確，按時(shí)提交；分析科學(xué)、合理、透徹 《銷(xiāo)售報(bào)表》 總經(jīng)濟(jì)師評(píng)語(yǔ) 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理師 10% 85-100 銷(xiāo)售報(bào)表按時(shí)提交，分析較合理 61-84 銷(xiāo)售報(bào)表計(jì)算出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，按時(shí)提交；分析基本合理 0-60 未能按時(shí)提交報(bào)表和分析報(bào)告 辦理入住手續(xù) 與物業(yè)公司銜接，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)； 101-120

6、 全面客戶按時(shí)辦理完畢，客戶滿意率100% 客戶服務(wù)跟蹤卡 辦公室 20% 100 全面客戶按時(shí)辦理完畢，客戶滿意率95%以上 85-99 90%以上客戶按時(shí)辦理完畢，客戶滿意率90%以上 61-84 80%以上客戶按時(shí)辦理完畢，客戶滿意率85%以上 0-60 10%以上客戶未能按時(shí)辦理完畢，客戶滿意率90%以下 向客戶通報(bào)工程進(jìn)度； 負(fù)責(zé)了解并編寫(xiě)工程進(jìn)展報(bào)告，定期書(shū)面或電話通知客戶 101-120 內(nèi)容準(zhǔn)確，通知率100%，客戶滿意率100% 客戶回訪記錄，客戶服務(wù)跟蹤卡 辦公室 督察 5% 100 內(nèi)容準(zhǔn)確，通知率95%以上，

7、客戶滿意率95%以上 85-100 內(nèi)容準(zhǔn)確，通知率90%以上，客戶滿意率90%以上 61-84 內(nèi)容基本準(zhǔn)確，通知率80%以上，客戶滿意率80%以上 0-60 內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，通知率80%以下，客戶滿意率80%以下 受理客戶投訴 熱情受理客戶投訴，詳細(xì)登記客戶投訴事由，當(dāng)天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，接到處理意見(jiàn)當(dāng)天向客戶通報(bào)； 每月25日統(tǒng)計(jì)當(dāng)月投訴情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào) 101-120 接待積極熱情，處理、登記詳細(xì)，在規(guī)定時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時(shí)向客戶通報(bào)處理結(jié)果 客戶意見(jiàn)簿 電話回訪記錄 辦公室 督察 15% 75-100 接待基本積極熱情，處理、在規(guī)定時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)

8、反映，及時(shí)向客戶通報(bào)處理結(jié)果 0-74 接待不夠積極熱情，處理、不能在規(guī)定時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)反映，不能及時(shí)向客戶通報(bào)處理結(jié)果 加權(quán)得分 100% 資料管理員考核表 考核指標(biāo) 指標(biāo)界定 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核依據(jù) 數(shù)據(jù)來(lái)源 得分 權(quán)重 加權(quán)分 房地產(chǎn)銷(xiāo)售政策、規(guī)定、信息收集 負(fù)責(zé)收集、整理國(guó)家房地產(chǎn)銷(xiāo)售政策、法規(guī)、市場(chǎng)信息編制成文，定期向辦公室上報(bào)； 101-120 提供資料全面、詳實(shí)、及時(shí)，按時(shí)上報(bào) 信息報(bào)告 辦公室 50％ 75-100 提供資料基本全面、詳實(shí)，按時(shí)上報(bào) 0-74 提供資料不全面，不及時(shí)，未能按時(shí)上報(bào) 銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售資料的

9、保管和使用 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部資料、信息、文書(shū)歸檔、整理、保管、借用管理； 保證文檔及時(shí)、完整地收回； 保證文檔資料的存放安全，當(dāng)事人離崗或下班后桌面上不得有文檔資料。 101-120 歸檔及時(shí)，分類(lèi)科學(xué)、嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、保密，檢查無(wú)差錯(cuò) 辦公室檢查記錄 辦公室 10% 91-100 歸檔、分類(lèi)合理、認(rèn)真執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，保證檔案文書(shū)保密性，檢查差錯(cuò)不超過(guò)1人次 81-90 定期歸檔，分類(lèi)基本合理、執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、保密，檢查差錯(cuò)不超過(guò)2人次 61-80 歸檔基本及時(shí)，分類(lèi)科學(xué)、基本執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，基本保證完全、保密，檢查差錯(cuò)不超過(guò)3人次 0-60 歸檔不及時(shí)，分類(lèi)混亂、不能?chē)?yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，無(wú)法保證完全、保密，檢查差錯(cuò)超過(guò)3人次 向檔案管理員提交有關(guān)資料 每周五向檔案管理員提交有關(guān)資料； 按檔案管理員要求時(shí)間內(nèi)提交有關(guān)資料 101-120 及時(shí)、主動(dòng)向檔案管理員提交相關(guān)資料 文檔提交登記簿 檔案管理員 20% 75-100 按時(shí)向檔案管理員提交相關(guān)資料 0-74 不能按時(shí)向檔案管理員提交相關(guān)資料 加權(quán)得分 100%