液化氣供應(yīng)站安全管理制度及營業(yè)制度.doc

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1、液化氣供應(yīng)站安全管理制度及營業(yè)制度（一）瓶裝燃氣供應(yīng)站安全生產(chǎn)、防火責(zé)任制1、供應(yīng)站站長（安全生產(chǎn)、防火責(zé)任人）：對供應(yīng)站的安全生產(chǎn)、防火工作負責(zé)，對站點安全工作承擔(dān)各項責(zé)任；認真貫徹“安全第一、用戶至上”的經(jīng)營方針，搞好站點安全管理，落實各項安全管理制度；每月定時召開安全例會，組織員工進行安全和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)安全生產(chǎn)、防火工作，指出存在問題，提出改進意見和措施；積極組織好安全供、用氣的宣傳咨詢工作；經(jīng)常對站點進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。2、安全員（安全生產(chǎn)、防火直接責(zé)任人）：直接負責(zé)站點的安全生產(chǎn)、防火工作；經(jīng)常檢查、督促各項安全管理制度的執(zhí)行，及時查出隱患，提出合理整改意見，并督促整改

2、；做好值班、搶險維修、出入庫瓶、安全檢查等記錄的收檔存檔工作；負責(zé)組織消防訓(xùn)練及安全活動。3、崗位責(zé)任員工（崗位直接安全生產(chǎn)、防火責(zé)任人）：遵守各項安全管理制度，牢固樹立“安全第一，用戶至上”服務(wù)意識；嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)定和班前班后檢查，作好各項記錄并及時歸檔；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時報告，認真整改，杜絕一切安全事故；積極參加消防訓(xùn)練及各項安全活動。（二）瓶裝燃氣供應(yīng)站安全管理制度1、供應(yīng)站員工必須了解液化石油氣的基本知識。2、供應(yīng)站應(yīng)設(shè)立醒目的“嚴禁煙火”等警示牌。3、站內(nèi)嚴禁煙火，禁止使用電爐等易產(chǎn)生明火的家用電器。4、供應(yīng)站必須按照消防要求配齊消防器材，工作人員要會使用，并定期維修。5、站內(nèi)不

3、得存放汽油等易自燃的有機溶劑。6、站內(nèi)不準穿高跟鞋、拖鞋及帶鐵釘?shù)男耙桩a(chǎn)生靜電的服裝進行工作；7、液化石油氣瓶庫所有電器設(shè)施應(yīng)接地可靠，照明防爆，通風(fēng)良好。8、空實瓶要按指定的區(qū)域分別存放，并有明顯的區(qū)分標記。9、鋼瓶存放的層數(shù)不超過兩層。10、鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。11、實瓶不宜存放過久，不得在陽光下曝曬。12、搬運鋼瓶要輕拿輕放，嚴禁摔、拖、滾、砸鋼瓶，嚴禁金屬物品的撞擊，防止產(chǎn)生火花。13、對于被檢查出的待修瓶、報廢瓶要分別按編碼排放整齊，不得與合格瓶互混。14、供應(yīng)站員工必須堅守崗位，因故離崗應(yīng)安排好替崗人員。15、送氣工在送氣過程中嚴禁抽煙和使用明火。16、供應(yīng)站站長在上班

4、及下班后，應(yīng)保持通訊暢通，接到報警后，必須迅速趕到現(xiàn)場，進行組織搶救。（三）瓶裝燃氣供應(yīng)站安全檢查制度1、重大節(jié)假日、臺風(fēng)、雷暴雨氣候前夕，必須對供應(yīng)站進行一次安全檢查。2、每周必須對供應(yīng)站進行一次全面檢查，一次夜間抽查（無實氣瓶時無需），安全員必須每天對供應(yīng)站進行不定時巡回檢查。3、崗位員工做好自檢自查工作，嚴格履行崗位操作規(guī)定及各項職責(zé)要求。4、檢查內(nèi)容為：鋼瓶堆放是否整齊，有無漏氣瓶入庫。嚴禁空、實瓶混放；消防器材是否完好，消防通道是否暢通無阻；供應(yīng)站周邊環(huán)境有無火險隱患；“嚴禁煙火”等警示牌是否完好；各項安全制度的執(zhí)行情況；有無違章情況和事故苗頭，重大節(jié)假日和臺風(fēng)、雷暴天氣還必須落實安

5、全防范措施和落實值班人員。（四）瓶裝燃氣供應(yīng)站員工培訓(xùn)教育與安全宣傳制度1、供應(yīng)站員工必須經(jīng)過燃氣管理部門培訓(xùn)考核并取得上崗資格。2、新員工上崗前除須取得上崗資格外，還必須經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的三級安全教育。3、供應(yīng)站員工三級安全教育內(nèi)容為：一級安全教育：液化石油氣基礎(chǔ)知識；消防知識及有關(guān)滅火器材的使用；公司的主要安全管理制度；公司的生產(chǎn)運作概況；公司勞動紀律。二級安全教育：液化石油氣供應(yīng)的流程；公司消防安全設(shè)施配備情況；重點部位防護措施和要求；對員工的安全要求。三級安全教育：新員工崗位的工作任務(wù)和安全責(zé)任；崗位操作規(guī)程、工藝流程及安全防火規(guī)定；與相關(guān)崗位的相互關(guān)系及配合；崗位操作及消防器材實際使用培

6、訓(xùn)。4、建立用戶檔案，向用戶發(fā)放燃氣安全使用知識手冊，并進行安全用氣宣傳教育。（五）瓶裝燃氣供應(yīng)站設(shè)施維護、保養(yǎng)制度1、嚴格執(zhí)行各類設(shè)施（消防器材、報警器、電氣）的安全操作規(guī)定。2、定期清洗各類設(shè)施，確保清潔、美觀。3報警器24小時帶電狀態(tài)，每周試驗一次其靈敏度，確保靈敏可靠，消防器材嚴禁銹蝕，嚴禁日曬雨淋，保持完好有效，衡器計量準確，定期校驗。（六）鋼瓶出人庫管理規(guī)定1、鋼瓶在出入庫的搬運中，必須輕拿輕放，安全裝卸。2、鋼瓶裝車時，必須捆扎牢固，關(guān)好車廂板，方可行車。3、鋼瓶入庫必須檢查鋼瓶外觀質(zhì)量是否符合要求，有無漏氣，附件是否齊全，并抽檢重瓶充裝重量是否符合規(guī)定。4、鋼瓶入庫空實瓶要按指

7、定的區(qū)域分別存放，并有明顯的區(qū)分標記。5、鋼瓶入庫鋼瓶存放的層數(shù)不超過兩層。6、鋼瓶入庫鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。7、鋼瓶出庫時，必須逐個檢查，有無超量、欠量、泄漏、鋼瓶外觀質(zhì)量是否符合要求。8、對不合格鋼瓶應(yīng)及時進行安全妥善處理，并做好記錄。（七）瓶裝燃氣供應(yīng)站營業(yè)制度1、供應(yīng)站點應(yīng)保證服務(wù)窗口準點開門營業(yè)，在營業(yè)時間內(nèi)進入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。2、供應(yīng)站點應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔，懸掛燃氣管理部門頒發(fā)的瓶裝液化氣銷售許可證和工商行政主管部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照。3、供應(yīng)站點應(yīng)設(shè)有醒目的禁火標志，配有符合規(guī)定的消防器材。4、供應(yīng)站點應(yīng)公示液化氣銷售價格及各項關(guān)聯(lián)

8、服務(wù)的收費標準、服務(wù)窗口的營業(yè)時間、企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報修、投訴）電話號碼和燃氣管理部門的監(jiān)督電話號碼。5、供應(yīng)站點必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。未經(jīng)燃氣管理部門批準，不得在營業(yè)時間內(nèi)停止供應(yīng)液化氣。6、供應(yīng)站點收取用戶購氣費時，應(yīng)當(dāng)向用戶出具購氣費發(fā)票。7、供應(yīng)站點應(yīng)當(dāng)保證所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國家規(guī)定。8、供應(yīng)站點應(yīng)保證服務(wù)窗口全年性營業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不停止?fàn)I業(yè)。9、供應(yīng)站點應(yīng)配有供用戶檢查重量的并符合國家規(guī)定的計量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，配有可燃氣體濃度檢測報警器。10、供應(yīng)站點應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識手冊。（

9、八）瓶裝燃氣供應(yīng)站服務(wù)承諾1、為用戶提供送氣上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于接到用戶送氣上門的要求后3小時內(nèi)送氣上門，并將給用戶的購氣費發(fā)票隨氣送達。2、承諾免費送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務(wù)費；3、實行有償送氣上門的，收取送氣上門服務(wù)費應(yīng)當(dāng)符合物價行政主管部門的規(guī)定，并向用戶出具送氣上門服務(wù)費發(fā)票。4、送氣上門后，用戶要求安裝、調(diào)試的，還應(yīng)當(dāng)為用戶提供安裝、調(diào)試服務(wù)，并不得收取安裝、調(diào)試服務(wù)費。5、液化石油氣充裝質(zhì)量符合國家現(xiàn)行液化石油氣（GB11174）的標準。6、液化石油氣充裝量不得超過國家規(guī)定的允許誤差，即：10kg液化石油氣鋼瓶充裝量為9.50.3kg，15kg液化石油氣鋼瓶充裝量為14.

10、50.5kg，50kg液化石油氣鋼瓶充裝量為49.01.0kg。7、保證液化氣鋼瓶內(nèi)液化氣殘液量符合以下規(guī)定：YSP10鋼瓶內(nèi)殘液量不大于0.5千克。YSP15鋼瓶內(nèi)殘液量不大于1千克。YSP50鋼瓶內(nèi)殘液量不大于2.5千克。8、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規(guī)定。9、供應(yīng)站點接到用戶報告換氣后燃氣器具無法正常燃燒時，應(yīng)當(dāng)同時提示用戶暫停用氣，并于接報后2小時內(nèi)上門處置。10、供應(yīng)站點接到用戶報告室內(nèi)液化氣泄漏時，應(yīng)當(dāng)在接報的同時，提示用戶采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報后1小時內(nèi)上門處置。（九）瓶裝燃氣供應(yīng)站服務(wù)投訴處理1、對用戶的投訴必須予以記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予處理。2、對用戶投訴必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果；非企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)辦理的，應(yīng)向投訴人作出解釋。3、對新聞媒體曝光的服務(wù)問題，應(yīng)于48小時內(nèi)核實情況，并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結(jié)果。4、對建設(shè)主管部門或者政府其他部門或者消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求反饋結(jié)果。5、投訴辦結(jié)率應(yīng)達到100%。6、開展服務(wù)投訴處理質(zhì)量的回訪工作，回訪用戶投訴的問題是否得到解決，對處理的結(jié)果是否滿意。