某地產(chǎn)物業(yè)貼心管家禮儀

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1、萬科物業(yè)貼心管家禮儀萬科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 1.1日常禮儀的意義 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。1.1日常禮儀的意義“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望”作為萬科的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位萬科員工的期望。作為一名萬科人，我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服

2、務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù)，既使萬科有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是公司對(duì)每位萬科員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。2微笑微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？2.1微笑微笑 把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一

3、邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2.2微笑微笑 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3 3儀表要求儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。3.13.1儀表要求儀表要求 3.23.2儀表要求儀表要求4 4良好的儀態(tài)良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的

4、儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位萬科員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。4.14.1良好的儀態(tài)良好的儀態(tài)說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。4.24.2良好的儀態(tài)良好

5、的儀態(tài)5 5握手握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：6鞠鞠 躬躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。6.1鞠鞠 躬躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬7 7問候問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！

6、一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。8 8文明用語文明用語 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。8.1基本用語基本用語 “您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。“對(duì)不起，請(qǐng)問”向客人等候時(shí)使用，態(tài)

7、度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕睙o論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。8.2基本用語基本用語“麻煩您，請(qǐng)您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語?！安缓靡馑?，打擾一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開萬科時(shí)使用。8.3常用語言常用語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父

8、母）14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問 17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣 22、見到您（你）很高興 23、請(qǐng)指教 24、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會(huì)）9接聽電話 接電話的四個(gè)基本原則接電話的四個(gè)基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。9.1接聽電話順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您 好，萬 科 物 業(yè)，”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是萬科物業(yè)”電話鈴

9、響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題9.2接聽電話順序基本用語注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清 楚 了”、“請(qǐng) 放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上9.3重點(diǎn)重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要

10、簡潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼1010撥打電話撥打電話順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告 知 自己 的 姓名“您好，萬科物業(yè)，。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問（部的）先生在嗎？”、“麻 煩 您，我 要 找先生。”、“您好 我 是 萬 科 物 業(yè)，”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候10.110.

11、1撥打電話撥打電話順序基本用語注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨 詢 一 下 關(guān) 于 事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上10.2重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電

12、話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?1會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀1 門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門門11.111.2記程車的座位次序記程車的座位次序 司機(jī)DCBA11.3主人開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB11.4乘火車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序 走 廊DBCA12交換名片的禮儀交換名片的禮儀 *如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 *輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 *到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別

13、處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 *接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) *接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 *經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 *不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 *盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 *不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 *上司在上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名

14、片后才能遞上 自己的名片自己的名片 *遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng) 由先被介紹方遞名片。由先被介紹方遞名片。1313客人接待的一般程序客人接待的一般程序13.013.0客人接待的一般程序客人接待的一般程序1、客人來訪時(shí)使用語言 “您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言 “請(qǐng)問您是”“請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”13.113.1客人接待的一般程序客人接待的一般程序3、事由處理使用

15、語言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央13.2客人接待的一般程序客人接待的一般程序5、送茶水使用語言 “請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出6、送客使用語言 “歡迎下次再來”“再見”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮1414訪問客戶訪問客

16、戶 作為萬科人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。14.1訪問客戶訪問客戶 1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。“我是同先生預(yù)約過的萬科保險(xiǎn)，能否通知一下先生”等。4、如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天點(diǎn)再見面好嗎？”等。6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面

17、，遞上名片）問候。8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。15辦公室禮節(jié)應(yīng)用辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。15.1引路引路 1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)

18、），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注 意樓梯”等。15.2開門次序開門次序 1、向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。15.3搭乘電梯搭乘電梯 1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)

19、客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。15.4辦公室規(guī)定辦公室規(guī)定 值得注意的辦公細(xì)節(jié)值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹

20、給客人。向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。15.5辦公秩序辦公秩序 1、上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名萬科員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。工作時(shí)間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走

21、路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。15.5辦公秩序辦公秩序2、工作時(shí)間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步

22、行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。15.5辦公秩序辦公秩序3、午餐 午餐時(shí)間為12：00-13：00分。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。15.5辦公秩序辦公秩序5、下班 下班前將下一天待處

23、理工作記錄下來，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位萬科員工，出去的一言一行，代表著萬科的企業(yè)形象。15.6建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1、遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3、公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。5、不回避責(zé)任 犯錯(cuò)

24、誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。15.7如何做一名被上級(jí)信賴的部下如何做一名被上級(jí)信賴的部下 1、把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。3、不與上級(jí)爭辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。4、聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。5、不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。15.8發(fā)揚(yáng)萬科團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揚(yáng)萬科團(tuán)隊(duì)精神 萬科事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。那么我們是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問候時(shí)要熱情、真誠?；卮饡r(shí)要清晰、明了。處理事情時(shí)要正確、迅速。辦公時(shí)要公私分明。聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要。上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動(dòng)。謝謝！謝謝！