《商務(wù)禮儀的基本常識(shí)(ppt 51頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀的基本常識(shí)(ppt 51頁)（49頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、商務(wù)禮儀常識(shí)重慶大學(xué)劉忠群一、禮儀概述禮：敬神敬意儀：儀式禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范、程序?！百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！笨鬃訛槭裁匆v究禮儀1、由人的本質(zhì)決定 Etiquette2、由人的需要決定禮儀的重要性1、是道德的外在表現(xiàn)形式2、是個(gè)人獲得自由的重要保證3、是社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的標(biāo)志二、日常商務(wù)交往的禮儀介紹的方法自我介紹：姓名報(bào)得清楚瞿繁簡(jiǎn)褒貶得當(dāng)鎮(zhèn)定自信為他人作介紹：規(guī)則一：把年輕的介紹給年長的；把地位低的介紹給地位高的；把男性介紹給女性規(guī)則二：先提到名字的人為尊、為長、為女性名片的遞接
2、查繆握手的方法什么時(shí)候握手：與人第一次見面與人第一次見面熟人久別重逢熟人久別重逢告別送行告別送行向人表示祝賀、感謝和慰問向人表示祝賀、感謝和慰問交談中出現(xiàn)令人滿意的共同點(diǎn)交談中出現(xiàn)令人滿意的共同點(diǎn)握手的姿勢(shì) 平等自然的握手方式是兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，時(shí)間以23秒鐘為好，力度適中。握手的規(guī)矩 年輕者對(duì)年長者，身份低對(duì)身份高年輕者對(duì)年長者，身份低對(duì)身份高者握手時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的者握手時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下對(duì)男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下對(duì)方的手指部份。方的手指部份。不能戴著手套握手，不能戴著帽子握
3、手。不能戴著手套握手，不能戴著帽子握手。長輩、上級(jí)、女士先伸手長輩、上級(jí)、女士先伸手稱呼的方法稱呼的方法稱呼的原則稱呼的原則符合交際對(duì)象符合交際對(duì)象符合交際場(chǎng)合符合交際場(chǎng)合符合與交際對(duì)象的關(guān)系符合與交際對(duì)象的關(guān)系考慮對(duì)方的心理因素考慮對(duì)方的心理因素女士?jī)?yōu)先原則女士?jī)?yōu)先原則 指男性在社交場(chǎng)合對(duì)女性的特殊指男性在社交場(chǎng)合對(duì)女性的特殊禮節(jié)。禮節(jié)。Ladies First迎送禮儀迎送禮儀“接重慶大學(xué)接重慶大學(xué)”“歡迎重慶大學(xué)歡迎重慶大學(xué)”駕駛員駕駛員1234不要幫客人拿手提包不要幫客人拿手提包告知下次見面前的聯(lián)系方法告知下次見面前的聯(lián)系方法拜訪禮儀拜訪禮儀注意關(guān)門姿勢(shì)注意關(guān)門姿勢(shì)注意遞文件的姿勢(shì)注意遞
4、文件的姿勢(shì)到別人公司拜訪到別人公司拜訪提前五分鐘到提前五分鐘到選坐下座選坐下座電話禮儀電話禮儀打電話打電話問候?qū)Ψ絾柡驅(qū)Ψ阶晕医榻B自我介紹關(guān)鍵詞句要復(fù)述關(guān)鍵詞句要復(fù)述接電話接電話問候?qū)Ψ絾柡驅(qū)Ψ阶詧?bào)單位名自報(bào)單位名確認(rèn)對(duì)方確認(rèn)對(duì)方請(qǐng)教事由請(qǐng)教事由請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告某件事時(shí)，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告某件事時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方姓名要確認(rèn)對(duì)方姓名宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀 舉辦宴會(huì)舉辦宴會(huì)宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)征宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)征求主賓意見求主賓意見請(qǐng)柬的作用是引起重視請(qǐng)柬的作用是引起重視和備忘和備忘訂菜應(yīng)以主賓口味為主訂菜應(yīng)以主賓口味為主出席宴會(huì)禮儀出席宴會(huì)禮儀注意儀容儀態(tài)注意儀容儀態(tài)到達(dá)時(shí)間以晚五分鐘為好到達(dá)時(shí)間以晚五分鐘為好第一道毛
5、巾是用來擦手的第一道毛巾是用來擦手的祝酒時(shí)應(yīng)停止進(jìn)餐、交談、吸煙祝酒時(shí)應(yīng)停止進(jìn)餐、交談、吸煙因故早退，應(yīng)事先向主人說明，因故早退，應(yīng)事先向主人說明，到時(shí)悄悄離去到時(shí)悄悄離去儀表儀態(tài)儀表的重要性1、首因效應(yīng) 即第一印象的強(qiáng)烈影響。2、代表企業(yè)形象體格：指人的形體，如身體格：指人的形體，如身高、體重。高、體重。體格是構(gòu)成銷售人員形象體格是構(gòu)成銷售人員形象的重要因素。的重要因素。得體的姿勢(shì)得體的姿勢(shì)正確的站姿：正確的站姿：腳跟著地，腳尖成腳跟著地，腳尖成45，身體重心放在腳掌上，提臀，身體重心放在腳掌上，提臀，兩肩打開，雙手自然下垂，兩肩打開，雙手自然下垂，下頜微收，面帶微笑。下頜微收，面帶微笑。正
6、確坐姿：正確坐姿：從左邊入座，從左邊出來。從左邊入座，從左邊出來。臂部接觸椅面臂部接觸椅面2/3。身體重心放在臀部。身體重心放在臀部。男性雙膝打開，中間可放一男性雙膝打開，中間可放一拳，女性雙膝并攏。拳，女性雙膝并攏。正確的走姿：正確的走姿：腳跟先著地，腳跟先起來。腳跟先著地，腳跟先起來。后腿膝蓋崩直。后腿膝蓋崩直。身體重心放在腰部。身體重心放在腰部。腰部以上不能動(dòng)。腰部以上不能動(dòng)。手勢(shì)是加強(qiáng)個(gè)人傳播效率的輔助手勢(shì)是加強(qiáng)個(gè)人傳播效率的輔助手段。手段。手勢(shì)可以加強(qiáng)語勢(shì)、指向、模擬。手勢(shì)可以加強(qiáng)語勢(shì)、指向、模擬。使用須知使用須知切忌過量切忌過量要盡是使人看到掌心要盡是使人看到掌心少用手臂少用手臂不
7、要忽略細(xì)節(jié)不要忽略細(xì)節(jié)頭發(fā)頭發(fā)指甲指甲胡子胡子飾品佩戴及禁忌飾品佩戴及禁忌飾品的作用飾品的作用美化作用：顯示愛美的天性美化作用：顯示愛美的天性顯富作用：富欲和財(cái)富的象征顯富作用：富欲和財(cái)富的象征表愿作用：顯示信仰、愛情、還古等。表愿作用：顯示信仰、愛情、還古等。飾品的分類飾品的分類頭飾：頭飾：發(fā)飾發(fā)飾錐、釵、珠花、步搖、梳子、錐、釵、珠花、步搖、梳子、頭箍、頭花頭箍、頭花面飾面飾花子、眉額花子、眉額耳飾耳飾耳鎮(zhèn)、耳環(huán)、耳墜耳鎮(zhèn)、耳環(huán)、耳墜鼻飾鼻飾唇飾唇飾頸飾：項(xiàng)圈、項(xiàng)鏈、纓絡(luò)頸飾：項(xiàng)圈、項(xiàng)鏈、纓絡(luò)手飾：手飾：臂飾臂飾-臂環(huán)、臂套臂環(huán)、臂套腕飾腕飾手鐲、手鏈、手表手鐲、手鏈、手表指飾指飾戒指、指
8、套戒指、指套腳飾：腳鐲、腳鏈、腳鈴腳飾：腳鐲、腳鏈、腳鈴飾品的應(yīng)用飾品的應(yīng)用1、掌握質(zhì)量、掌握質(zhì)量貴金屬、寶石貴金屬、寶石礦物性寶石：玉石、瑪瑙、水晶、礦物性寶石：玉石、瑪瑙、水晶、孔雀石孔雀石動(dòng)物性寶石：珍珠、象牙、珊瑚動(dòng)物性寶石：珍珠、象牙、珊瑚植物性寶石：琥珀植物性寶石：琥珀2、與臉型、年齡、身份相宜、與臉型、年齡、身份相宜3、與服裝、環(huán)境、季節(jié)相宜、與服裝、環(huán)境、季節(jié)相宜佩飾的誤區(qū)佩飾的誤區(qū)一只手戴著一枚以上的戒指一只手戴著一枚以上的戒指辦公室里戴晃動(dòng)型耳環(huán)辦公室里戴晃動(dòng)型耳環(huán)頸短的人戴大顆的珠鏈頸短的人戴大顆的珠鏈公務(wù)場(chǎng)合戴公務(wù)場(chǎng)合戴 深色墨鏡深色墨鏡白天佩戴鉆石白天佩戴鉆石面部表情面部表情微笑是最好的介紹信微笑是最好的介紹信副語言的運(yùn)用副語言的運(yùn)用感情表達(dá)感情表達(dá)=7%內(nèi)容內(nèi)容+38%聲調(diào)聲調(diào)+55表情表情1、吐字清楚，四聲和諧，富于節(jié)奏感、吐字清楚，四聲和諧，富于節(jié)奏感2、底氣十足地說出每一個(gè)字，要有力、底氣十足地說出每一個(gè)字，要有力度度3、聲調(diào)富于變化，語調(diào)柔和、聲調(diào)富于變化，語調(diào)柔和
商務(wù)禮儀的基本常識(shí)(ppt 51頁)
