論案例研究法與實(shí)證研究法的結(jié)合

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1、論案例研究法與實(shí)證研究法的結(jié)合 摘要 ：案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法，兩種方法各有利弊,將其恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合使用可以使研究結(jié)果更加科學(xué)可信。本文對(duì)這兩種研究方法進(jìn)行了深入細(xì)致的分析比較，通過對(duì)其研究方法的分析進(jìn)一步說明案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合開展研究的過程、結(jié)論和重要性。 關(guān)鍵詞: 研究方法; 案例研究法; 實(shí)證研究法 1 引言 1 1.1 研究目的 1 1.2 研究的價(jià)值和意義 1 1.3 研究背景 1 2 案例研究法和實(shí)證研究法的概念 3 2.1 案例研究法 3 2.2 實(shí)證研究法的概念 4 3 案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系 5 3.1 案例研

2、究和實(shí)證研究目的不同 5 3.2 主觀意志對(duì)案例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響 5 3.3 案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同 6 4 案例分析 7 4.1 采用實(shí)證研究法 7 4.2 采用案例研究法 9 5 總結(jié) 13 1 引言 1.1 研究目的 1.1.1 理論研究目的 案例研究和實(shí)證研究領(lǐng)域存在著大量的研究理論方法，有一些理論盡管涉及的領(lǐng)域比較寬泛，但實(shí)際上仍是在某一取向內(nèi)獨(dú)立的探討研究方法。本研究理論層面的目的是試圖在已有的案例研究和實(shí)證研究理論的基礎(chǔ)上，將二者相結(jié)合，探討對(duì)同一主題不同研究理論的效果，從而將案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合起來。 1.1.2

3、應(yīng)用研究目的 本研究應(yīng)用層面的目的是初步聯(lián)合案例研究法與實(shí)證研究法，從而使研究的信度、效度更好，能夠符合一切的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 1.2 研究的價(jià)值和意義 鑒于以往的研究在角度和方法上有所不足，本文首先介紹案例研究法與實(shí)證研究法的概念，然后從案例研究法和實(shí)證研究法的特點(diǎn)入手,分析其優(yōu)勢(shì)與不足,論證了案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合使用的可行性;最后就案例研究法與實(shí)證研究的關(guān)系進(jìn)行闡述，探討了兩種研究方法在研究工作中如何結(jié)合的問題，從而更好的解決在案例研究法和實(shí)證研究法獨(dú)立進(jìn)行中的碰到的難題。 1.3 研究背景 案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法。本文所采用的“實(shí)證研究法”概念即指

4、狹義的實(shí)證研究法,即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法;“案例研究法”的概念包含于廣義的實(shí)證研究法概念之內(nèi)。案例研究法同樣從客觀存在出發(fā),研究“是什么”和“怎么樣”的問題,與規(guī)范研究法所關(guān)注的“應(yīng)該是什么”和“應(yīng)該怎么樣”相對(duì),又獨(dú)立于狹義的實(shí)證研究法概念之外案例研究法關(guān)注生活中真實(shí)的人和事,尤其是具有特殊意義的組織和事件,不拘泥于常規(guī)的有限的數(shù)個(gè)因子、變量與統(tǒng)計(jì)規(guī)律等。從這個(gè)意義上講,案例研究法屬于定性的研究方法,實(shí)證研究法屬于定量的研究方法。 管理研究是一個(gè)極其復(fù)雜且多維度互相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域,利用實(shí)證研究方法得出的一個(gè)優(yōu)秀模型往往也只能夠關(guān)注其中兩到三個(gè)維度,所以僅僅憑借既得的模型和文獻(xiàn)很難把握整個(gè)事情的來龍

5、去脈以及管理事件的本質(zhì)。而案例研究法由于其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),至少在三個(gè)方面有重要的作用:發(fā)現(xiàn)問題、啟發(fā)靈感和解釋說明，這正可以填補(bǔ)實(shí)證研究法的不足。很多學(xué)者也都認(rèn)為,盡管這兩種方法各有利弊,但在科學(xué)研究的過程中,它們絕不是完全割裂的關(guān)系,而是互相依賴,互為補(bǔ)充的關(guān)系。 2 案例研究法和實(shí)證研究法的概念 2.1 案例研究法 2.1.1 案例研究法的概念 案例研究法定義為對(duì)當(dāng)代某一處于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的現(xiàn)象進(jìn)行考察的一種經(jīng)驗(yàn)性的研究方法。案例研究方法(case study method)是一種常用的定性研究方法，這種方法適合對(duì)現(xiàn)實(shí)中某一復(fù)雜和具體的問題進(jìn)行深入和全面的考察。通過案例研究，人們可以

6、對(duì)某些現(xiàn)象、事物進(jìn)行描述和探索。案例研究還使人們能建立新的理論，或者對(duì)現(xiàn)存的理論進(jìn)行檢驗(yàn)、發(fā)展或修改。 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn), 案例研究可以分為幾種不同的類型。根據(jù)在研究中使用具體案例的數(shù)量,可以分為單一案例研究和多案例研究。而根據(jù)在研究中具體案例引入的不同功能,案例研究則可以分為探索性案例研究、描述性案例研究和解釋性案例研究等。探索性案例研究是指憑借研究者的直覺線索到現(xiàn)場(chǎng)了解情況、收集資料形成案例,然后確定研究問題和理論假設(shè)。描述性案例研究是通過對(duì)人、事及過程進(jìn)行深度描述, 形成理論觀點(diǎn)或者檢驗(yàn)假設(shè)。解釋性案例研究則旨在通過特定的案例,對(duì)事物背后的因果關(guān)系進(jìn)行分析和解釋。 2.1.2 案例

7、研究法的特點(diǎn)與局限性 案例研究的特點(diǎn)：(1)當(dāng)要回答“怎么樣”和“為什么”的問題的時(shí)候，當(dāng)要研究者對(duì)研究事物不予控制或不能控制時(shí)，當(dāng)研究的對(duì)象是當(dāng)代某一處于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的現(xiàn)象的時(shí)侯，案例研究是一種合適的研究方法。(2)案例研究的困難在于將某一小群體的研究發(fā)現(xiàn)推廣到較大的群體里去。此外，在案例研究中現(xiàn)象和環(huán)境的邊界不是十分明確的時(shí)候，也會(huì)增加研究的困難。 案例研究法的局限性表現(xiàn)在：(1)難以對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行歸納：Yin認(rèn)為案例研究的歸納不是統(tǒng)計(jì)性的而是分析性的，這必定使歸納帶有一定的隨意性和主觀性。由此,案例研究法的內(nèi)部效度會(huì)被提出質(zhì)疑。(2)技術(shù)上的局限和研究者的偏見：案例研究沒有一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分

8、析方法，證據(jù)的提出和數(shù)據(jù)的解釋帶有可選擇性，研究者在意見上的分歧以及研究者的其他偏見都會(huì)影響數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，造成難以對(duì)案例進(jìn)行歸納,這是信度上的不足(3)大量的時(shí)間和人力耗費(fèi)：密集的勞動(dòng)力和大量的時(shí)間耗費(fèi)是案例研究中一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題，所以案例研究法通常采用小樣本，而小樣本被試得出的研究結(jié)論被應(yīng)用于其他群體,或者較大的群體時(shí),其有效程度是難以測(cè)量并令人信服的。因此,案例研究法的外部效度大大下降。 2.2 實(shí)證研究法的概念 實(shí)證研究就是通過運(yùn)用數(shù)據(jù)，采用客觀中立的立場(chǎng)，解釋和預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)管理事務(wù)，回答“實(shí)際是什么”的問題。即先提出假設(shè)，然后用數(shù)據(jù)分析的方法加以驗(yàn)證。其中，數(shù)據(jù)、模型、假設(shè)、檢驗(yàn)、

9、推理與結(jié)論是實(shí)證學(xué)術(shù)研究的六大要素。實(shí)證研究方法強(qiáng)調(diào)“可證實(shí)性”，只要能夠正確運(yùn)用，簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)技術(shù)也可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3 案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系 在進(jìn)行案例研究過程中，當(dāng)被研究的現(xiàn)象本身難以從其背景中抽象、分離出來時(shí), 案例研究是一種行之有效的研究方法。它可以獲得其他研究手段所不能獲得的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí), 并以此為基礎(chǔ)來分析不同變量之間的邏輯關(guān)系, 進(jìn)而檢驗(yàn)和發(fā)展已有的理論體系。案例研究不僅可以用于分析受多種因素影響的復(fù)雜現(xiàn)象, 還可以滿足那些開創(chuàng)性的研究, 尤其是以構(gòu)建新理論或精煉已有理論中的特定概念為目的的研究的需要。 3.1 案例研究和實(shí)證研究目的不同 案例研究的作用至少有3個(gè)

10、方面：由于是對(duì)個(gè)案進(jìn)行研究, 因此, 是創(chuàng)建新理論、提出新觀點(diǎn)的有效方法。在研究的初始階段, 當(dāng)我們對(duì)所研究的問題知之甚少或試圖從一個(gè)全新角度切入時(shí), 案例研究將非常有用；由于案例的研究結(jié)論直接來自于經(jīng)驗(yàn)證據(jù), 因此, 研究結(jié)論更具現(xiàn)實(shí)有效性, 即便只有一個(gè)案例證明時(shí)也是如此；較易使用相關(guān)的測(cè)量工具來證真或證偽理論假設(shè), 因?yàn)樵诎咐芯窟^程中, 便已經(jīng)在測(cè)量有關(guān)工具，案例研究多用于發(fā)現(xiàn)新思想和新事實(shí)。 實(shí)證研究方法可以概括為通過對(duì)研究對(duì)象大量的觀察、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，獲取客觀材料，從個(gè)別到一般，歸納出事物的本質(zhì)屬性和發(fā)展規(guī)律的一種研究方法。它將問題抽象在有限個(gè)因子與變量之間，重點(diǎn)在于抓住事物的內(nèi)在

11、規(guī)律。因此許多實(shí)證研究法是在案例研究的基礎(chǔ)上得到的。然而,如果僅使用案例研究法進(jìn)行研究,,案例研究法本身的嚴(yán)格性難以控制,得出的結(jié)論可能會(huì)被質(zhì)疑。因此,從這個(gè)層面上來說,實(shí)證研究法是案例研究法的必要補(bǔ)充。二者是相互關(guān)聯(lián)，以案例研究法為基礎(chǔ)，實(shí)證研究法為補(bǔ)充的新型研究方式將會(huì)大大提升研究的效率。 3.2 主觀意志對(duì)案例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響 在案例研究法中，一般地，數(shù)據(jù)分析的進(jìn)行需要依賴于研究者提出的理論性主張。主要有三種數(shù)據(jù)分析方法：解釋性分析、結(jié)構(gòu)性分析、反射性分析。解釋性分析中，研究者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，接著,研究者把細(xì)分好的數(shù)據(jù)分配到不同的數(shù)據(jù)類目里。在分配的過程

12、中,研究者經(jīng)過“不斷比較”,決定哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)入哪些類目,并不斷整理原來的數(shù)據(jù)細(xì)分和修改初始類目設(shè)計(jì)；結(jié)構(gòu)性分析中，作為一種常規(guī)的分析,結(jié)構(gòu)性分析只需要考察文字或敘述上的數(shù)據(jù)；反射性分析中，它依賴于研究者的直覺和判斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。在反射性分析中研究者對(duì)現(xiàn)象的解釋和評(píng)價(jià)是完全不受約束的,因此反射性分析最好能讓經(jīng)驗(yàn)豐富的研究者進(jìn)行。顯然，這三類分析方法中，研究者的主觀意志起著重要作用。在實(shí)證研究中，數(shù)據(jù)分析方法更多的是依靠計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以邏輯和數(shù)學(xué)方法得出研究結(jié)論，做出理論上的詮釋，建立理論模型，以計(jì)算機(jī)建立的模型為依據(jù)。 案例研究方法是定性研究方法中的一種,因此案例研究不同于實(shí)證研究

13、。實(shí)證研究一般是通過演繹或推理的方式獲得知識(shí),因此實(shí)證研究顯得相對(duì)的客觀和容易控制;而案例研究則一般是通過歸納或解釋的方式獲得知識(shí),研究的結(jié)果很大程度上依賴于研究者本身。從數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析,到最后得到發(fā)現(xiàn)并作出總結(jié),定性研究者都參與其中,成為傳遞和提煉信息的主要工具。 3.3 案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同 案例研究與現(xiàn)實(shí)緊密相關(guān)，沒有哪種方法能像案例法那樣與現(xiàn)實(shí)結(jié)合如此緊密。研究人員始終要與被研究對(duì)象緊密互動(dòng), 全方位和及時(shí)地掌握大量第一手資料。這是進(jìn)行案例研究的基本保證。研究對(duì)象的背景也是案例研究的要素。案例研究帶有研究者的主觀意愿。案例研究是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問題, 做與現(xiàn)實(shí)最緊密聯(lián)

14、系研究的一種方法, 主要是研究人員根據(jù)調(diào)查的信息進(jìn)行的演繹分析, 因此, 無論是從確定研究對(duì)象的角度, 還是從獲取的調(diào)查信息到最后的分析結(jié)論, 都帶有研究人員的主觀意愿。 實(shí)證研究從數(shù)據(jù)出發(fā)，最終結(jié)論是建立數(shù)學(xué)模型，驗(yàn)證最初的假設(shè)是正確的。但是復(fù)雜的數(shù)據(jù)顯得較為枯燥、難懂。案例作為說明之用,旨在通過特定的案例,對(duì)變量背后的因果關(guān)系進(jìn)行解釋和說明。案例中所包含的一些事實(shí)作為自變量,另外一些事實(shí)作為因變量,通過對(duì)案例背景的研究,尋找不同變量之間的相關(guān)性或因果關(guān)系。在這樣的研究中,案例研究拉近了理論成果與現(xiàn)實(shí)生活的距離,不僅能夠使讀者直觀地認(rèn)識(shí)抽象的理論成果,對(duì)其產(chǎn)生信服,還起到了檢驗(yàn)理論的作用。

15、 4 案例分析 4.1 采用實(shí)證研究法 4.1.1 研究的目的 .采用復(fù)合DEA方法測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效中的應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)合DEA方法，提出了測(cè)度和評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的方法，能夠找出被測(cè)度企業(yè)與同行進(jìn)企業(yè)之間的差距，井探明其原固所在，促使企業(yè)從組織行為角度去審視其知識(shí)管理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題所在及產(chǎn)生的原因 所提出的方法為企業(yè)評(píng)價(jià)、跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)惻其知識(shí)管理話動(dòng)提供了理論依據(jù)和實(shí)施準(zhǔn)剛。 4.1.2 實(shí)證研究過程 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(Data Envelopment Analysis)簡(jiǎn)稱DEA。從領(lǐng)導(dǎo)；、組織、個(gè)人和環(huán)境四個(gè)維度來l測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)資 每個(gè)維度黑包含若干指標(biāo)。如下表所示：

16、 表1 知識(shí)管理績(jī)效的分層指標(biāo) 維度 類別 權(quán)重 個(gè)人 抽象思維和形象思維能力 a11 0.4 知識(shí)吸收能力與修正能力 a12 0.3 利用文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)的能力 a13 0.1 與周圍人的交流與表達(dá)能力 a14 0.2 組織 組織內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造能力 a21 0.2 人盡其才的程度 a22 0.3 鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度 a23 0.2 對(duì)新知識(shí)的利用及轉(zhuǎn)化能力 a24 0.3 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略及發(fā)展方向的把握能力 a31 0.2 招聘優(yōu)秀的職員 a32 0.2 對(duì)創(chuàng)新物質(zhì)及精神的鼓勵(lì)程度 a33 0.2 人員培訓(xùn)與在教育 a34 0.1

17、對(duì)創(chuàng)新失敗則的鼓勵(lì)程度 a35 0.1 了解小組現(xiàn)狀并予以指導(dǎo) a36 0.1 與客戶緊密聯(lián)系并得到反饋 a37 0.1 環(huán)境 文獻(xiàn)資料完整與有序性 a41 0.5 網(wǎng)絡(luò)資源的便利性 a42 0.5 輸出集1、2、3、4，分別對(duì)應(yīng)于表1的個(gè)人、組織、領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境的指標(biāo)。輸出集5={個(gè)人層綜合，組織層綜合，領(lǐng)導(dǎo)層綜合，環(huán)境層綜合 ，其中各個(gè)指標(biāo)的值由表1中的數(shù)據(jù)的按其對(duì)應(yīng)權(quán)重的加權(quán)線性組合構(gòu)成。在企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)問通過調(diào)查問卷或面訪的形式獲得各項(xiàng)指標(biāo)的分值。利用輸出集1作為輸出得到的計(jì)算結(jié)果如下表： 表2 個(gè)人層救據(jù)的復(fù)合DEA方法計(jì)算結(jié)果 DMU 原有效性 去掉a11

18、后 去掉a12后 去掉a13后 去掉a14后 DMU1 0.9688 0.8571 0.9412 * 0.9060 0.8261 DMU2 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 DMU3 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 DMU4 0.6797 0.5742 0.6782 0.5812 0.6400 DMU5 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 DMU6 0.8571 0.8571 * 0.8571 * 0.4286

19、 0.571 * DMU7 0.8034 0.5714 0.7143 0.8034 * 0.7143 DMU8 1.0000 1.0000 1.0000 0.8571 1.0000 DMU9 1.0000 1.0000 0.8571 1.0000 1.0000 DMU10 0.3368 0.3226 * 0.3080 0.2857 0.3200 DMU11 0.5897 0.5714 0.5897 * 0.4348 0.4348 DMU12 0.7367 0.6400 0.6782 0.6667 0.6957 DMU13

20、 0.7143 0.7143 0.4897 0.7143 * 0.7143 * DMU14 0.7143 0.5174 0.7143 * 0.7143 * 0.7143 * DMU15 1.0000 1.0000 0.8571 * 1.0000 1.0000 DMU16 0.8571 0.8571 * 0.8571 * 0.8571 * 0.8571 DMU17 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 DMU18 1.0000 1.0000 0.8616 1.0000 1.0000 DMU19

21、 0.8571 0.8571 * 0.7143 0.8571 * 0.8571 * DMU20 1.0000 1.0000 0.5714 1.0000 1.0000 公司管理者可以根據(jù)個(gè)人的有效性系數(shù)衡量個(gè)人的表現(xiàn)，從而按情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者批評(píng)。*對(duì)應(yīng)的項(xiàng)為可能導(dǎo)致企業(yè)中進(jìn)行評(píng)估的員工學(xué)習(xí)能力相對(duì)無效的瓶頸。公司領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)員工加強(qiáng)此方面能力的培養(yǎng)。最好能依此對(duì)員工量身定做一套發(fā)展計(jì)劃。以第4個(gè)決策單元為例，DMU4無效的最顯著因素為al：項(xiàng)，即DMU4無效主要是因?yàn)閱T工吸收知識(shí)并效知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)部知識(shí)的能力較差，公司應(yīng)該注重對(duì)員工該項(xiàng)能力

22、的培養(yǎng)和鼓勵(lì)。其它單元可以類似進(jìn)行分析計(jì)論。該方法可以相似地用于組織層、領(lǐng)導(dǎo)層及環(huán)境層的績(jī)效測(cè)度，從而幫助企業(yè)分析自自身各層組織和企業(yè)環(huán)境中的不足之處。 4.1.3 結(jié)論 從組層織出發(fā)的復(fù)合DEA方法，可以為企業(yè)評(píng)估其知識(shí)管理狀況提供理論依據(jù)和實(shí)踐準(zhǔn)則，為企業(yè)監(jiān)測(cè)其知識(shí)管理活動(dòng)提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。 4.2 采用案例研究法 4.2.1 案例研究的目的 摩托羅拉采用的TFE 、TCS體制，展現(xiàn)了一流公司以團(tuán)隊(duì)為單位開展組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的創(chuàng)舉，真正能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來解決企業(yè)問題，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)，并將組織的知識(shí)資源最大程度的利用，從而提高組織的辦事效率。 4.2.2 摩托羅拉

23、的TFE 摩托羅拉TCS團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及其競(jìng)賽的產(chǎn)生源于公司對(duì)6 Sigma質(zhì)量目標(biāo)(每百萬產(chǎn)品中只有3、4個(gè)有缺陷)的追求。員工對(duì)TCS團(tuán)隊(duì)活動(dòng)表現(xiàn)出極大的熱情，每年的團(tuán)隊(duì)大賽都會(huì)展示出各種充滿智慧的解決問題及提高質(zhì)量的方案。TCS團(tuán)隊(duì)工作包括4道程序： (1)團(tuán)隊(duì)形成：公司的所有員工都有資格參加TCS團(tuán)隊(duì)，自愿參加。建議的團(tuán)隊(duì)人數(shù)在4～10人之間，團(tuán)隊(duì)自己為其命名。團(tuán)隊(duì)的形成在摩托羅拉是一件很自然的事情，每位員工都參加過TCS方面的培訓(xùn)。 (2)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)根據(jù)選題開展調(diào)查研究，一起討論，并使用培訓(xùn)中學(xué)到的相關(guān)方法和工具進(jìn)行分析。 (3)團(tuán)隊(duì)展示成果：團(tuán)隊(duì)可以選擇參加競(jìng)賽，首先在自己的

24、部門，然后在地區(qū)，根據(jù)地區(qū)競(jìng)賽的規(guī)模每個(gè)地區(qū)選出1～5個(gè)優(yōu)勝隊(duì)到公司總部參加決賽。不管團(tuán)隊(duì)是否要正式參加比賽，他們都要做一個(gè)非正式的展示，與公司其他人員共同分享他們的知識(shí)和成果，并聽取意見。 (4)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成果：評(píng)委們對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)的成果主要以7個(gè)方面來判斷：(a)項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新有關(guān)，根據(jù)公司指定的顧客需求信息來進(jìn)行，且持續(xù)3～12個(gè)月；(b)團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過程。鼓勵(lì)顧客和供應(yīng)商的參與，所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過程有所貢獻(xiàn)；(c)分析方法。團(tuán)隊(duì)要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用；(d)改進(jìn)措施。改進(jìn)措

25、施與分析方法要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注；(e)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果將與其最初定的目標(biāo)進(jìn)行比較，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們來打分；(f)制度化：公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)采用來自別的團(tuán)隊(duì)的好方法，并將自己的成功經(jīng)驗(yàn)在整個(gè)公司傳播；(g)演講：演講必須清楚簡(jiǎn)潔，并利用簡(jiǎn)單易懂的圖表 (5)競(jìng)賽時(shí)間：部門和地區(qū)一級(jí)的競(jìng)賽在每年秋季舉行，公司總部一級(jí)的競(jìng)賽安排在其后。 (6)給員工的回報(bào)。在摩托羅拉所有的團(tuán)隊(duì)都被視為獲勝者。對(duì)于這些團(tuán)隊(duì)的成員來說，能夠出國(guó)到摩托羅拉的總部與最高管理層面對(duì)面交談，與他們合影，所取得的成就能夠被認(rèn)可，這些本身就是一種巨大的激勵(lì)和回報(bào)。 4.2.3摩托羅拉的TF

26、E 摩托羅拉在TCS團(tuán)隊(duì)取得了巨大成功，但近年來發(fā)現(xiàn)，TCS團(tuán)隊(duì)更多的是由同一部門內(nèi)的員工組成的，而要更快地實(shí)現(xiàn)6 Sigma質(zhì)量目標(biāo)，需要加強(qiáng)不同部門之間的合作。因此，摩托羅拉推出了TFE，鼓勵(lì)不同部門員工之間組成團(tuán)隊(duì)。TFE工作目標(biāo)是每人每天都要使自己的顧客完全滿意，每個(gè)面臨問題的小組都應(yīng)使用十四步法。TFE的操作方法與TCS有很大的相似性，這里只重點(diǎn)介紹一下TFE小組的十四步法，包括： (1)小組規(guī)章。這是指團(tuán)隊(duì)成員在一起確定下列內(nèi)容：明確會(huì)議結(jié)構(gòu)、例會(huì)長(zhǎng)短、議程和目標(biāo)；確定小組成員角色，包括領(lǐng)隊(duì)、記錄、秘書、檔案管理、一般成員；制定基本規(guī)則，包括出勤、解決問題方式、工作分配。 (

27、2)選擇課題。課題的選擇圍繞著提高產(chǎn)量、節(jié)約成本、縮短周期和提高質(zhì)量的目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)方式、程序等進(jìn)行改進(jìn)。 (3)確立顧客。通過小組集思廣益確定客戶是誰，是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，誰將受益，誰直接被提供服務(wù)，客戶是否只有一個(gè)。 (4)顧客需求。了解客戶對(duì)此計(jì)劃的支持程度和他們的需求。設(shè)立目標(biāo)以滿足顧客的需求，把重點(diǎn)放在客戶重視的選項(xiàng)上，讓客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)提供反饋。 (5)目前狀況。弄清目前情況和程序。 (6)設(shè)立目標(biāo)。收集數(shù)據(jù)，分析，確定范疇，建立基準(zhǔn)，設(shè)立切實(shí)可行的目標(biāo)。 (7)原因分析。從目前的狀況分析，研究并討論工作程序，找出疑點(diǎn)和應(yīng)采取的步驟，改進(jìn)工作流程圖。 (8)要因分析。討論主要

28、的起決定性的原因：辨別真?zhèn)危业秸嬲脑?，列圖并集中討論三四個(gè)主要原因。 (9)多選方案。重新回顧原因分析，集思廣益，群策群力，列出各種可能的方案。 (10)作出決定。從分析問題到解決問題；遇到復(fù)雜的選項(xiàng)時(shí)，分析問題過程較明朗時(shí)，用加權(quán)打分；以多數(shù)通過為原則。 (11)采取行動(dòng)。這是最重要的一步，將想法變成行動(dòng)。要有具體時(shí)間表、全部任務(wù)說明、負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間、并進(jìn)行全程跟蹤。 (12)成果評(píng)估。與設(shè)立的目標(biāo)比較、改進(jìn)并修正目標(biāo)、不斷跟蹤、取得更多新成果。 (13)標(biāo)準(zhǔn)化。通過評(píng)審，申請(qǐng)專利并實(shí)施，制作成手冊(cè)、板報(bào)或軟件。 (14)標(biāo)準(zhǔn)化推廣。告訴所有人，分享團(tuán)隊(duì)的成果，通過會(huì)議、

29、錄像、E—MAIL、網(wǎng)站、小組展示、參觀訪問、電話溝通等 4.2.4 總結(jié) 摩托羅拉的TCS、TFETQC，是世界各大公司中以團(tuán)隊(duì)為單位開展組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的成功典范。目前在實(shí)際工作中真正能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來解決企業(yè)問題，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的企業(yè)還為數(shù)不多，因此這些優(yōu)秀公司運(yùn)用知識(shí)管理企業(yè)從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的做法值得借鑒。首先這些公司把建立員工團(tuán)隊(duì)作為發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造性地解決企業(yè)問題、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和自我更新的重要途徑。員工工作在生產(chǎn)第一線，很多生產(chǎn)中的問題都是他們最先發(fā)現(xiàn)。從而發(fā)現(xiàn)問題并通過所學(xué)的知識(shí)解決問題，從而推動(dòng)企業(yè)工作高效的完成。那些工作效率低的公司認(rèn)為發(fā)現(xiàn)和解決問題是管理層的責(zé)任，這因此影響了員

30、工的積極性，抑制了其聰明才智的發(fā)揮，也使企業(yè)失去了最好的信息和創(chuàng)造力的來源，從而使企業(yè)的知識(shí)利用效率大大降低。 5 總結(jié) 本文通過采用實(shí)證研究法對(duì)組織中知識(shí)的利用程度如何測(cè)量給予了明確的展示。通過采用復(fù)合DEA方法測(cè)量企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效，從而為企業(yè)的發(fā)展過程中知識(shí)管理做了多大貢獻(xiàn)提供了明確的測(cè)量方法。 在采用案例研究法對(duì)摩托羅拉公司的管理體制進(jìn)行研究，表明團(tuán)隊(duì)合作在提升組織效率中起到的作用，同時(shí)也說明通過團(tuán)隊(duì)合作，將組織的知識(shí)管理充分的運(yùn)用，更好的解決組織所面臨的難題，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 所采用的兩種方法表明：案例研究對(duì)既有的實(shí)證研究具有說明和復(fù)證的作用。案例研究復(fù)證實(shí)證研究的成果通常是對(duì)過去理論結(jié)論的檢驗(yàn)、修正、擴(kuò)大或縮小原有結(jié)論的適用范圍。實(shí)證研究法在于建立模型，通過分解變量，將各種因素量化，在計(jì)算機(jī)的輔助下，建立合理的模型，而模型真正是否符合現(xiàn)實(shí)生活還需現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。案例研究則證實(shí)、檢驗(yàn)實(shí)證研究的理論成果。案例研究也被應(yīng)用于各種評(píng)估研究之中, 成為評(píng)估研究的一部分。案例研究法善于發(fā)現(xiàn)新問題,而實(shí)證研究法善于解決案例研究法所發(fā)現(xiàn)的新問題，然而在科學(xué)研究中，往往將案例研究與實(shí)證研究孤立開來，這不僅降低了研究的效率，也降低了研究的信度。因此將案例研究法和案例研究法結(jié)合起來將會(huì)更有效率的、更令人信服的解決問題。