[PPT大賽]審計團隊管理及督導

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1、審計團隊管理及督導中國會計視野論壇 dangzh你有沒有這樣（或類似）抱怨過？你有沒有這樣（或類似）抱怨過？Never Time to do it Right Always time to do it OVER and OVER and OVER.怎么做都不對，怎么做都不對，總是要返工總是要返工,返工返工首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh目目 錄錄寓言故事寓言故事審計項目的督導審計項目的督導團隊的發(fā)展階段團隊的發(fā)展階段團隊的特征團隊的特征團隊的概念團隊的概念首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的概念團隊的概念v團

2、隊（團隊（Team）：是由員工和管理層組成）：是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。題，達到共同的目標。管理學家羅賓斯（Stephen R Robbins）：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結合在一起的組織。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的概念團隊的概念團團 隊隊 口口 才才 耳耳 人人 有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織。只講不聽的組織是團伙，

3、很沖動的一伙人。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的概念團隊的概念判斷一下判斷一下哪些組織屬于團隊？哪些組織屬于團隊？旅游團旅游團排隊候車排隊候車街頭圍觀者街頭圍觀者學生社團學生社團車間班組車間班組業(yè)主委員會業(yè)主委員會首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh 團隊的特征團隊的特征 人人目標目標計劃計劃權限權限定位定位團隊團隊 構成要素構成要素5PPurpose PeoplePlacePowerPlan 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征團隊團隊是否有效？清晰

4、的目標清晰的目標相關的技能相關的技能相互的信任相互的信任一致的承諾一致的承諾良好的溝通良好的溝通談判技能談判技能恰當?shù)念I導恰當?shù)念I導首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征高效的團隊對所要達到的目標有清楚高效的團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清，成員愿意為團隊目標作

5、出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務。他們怎樣共同工作最后完成任務。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征高效的團隊是由一群有能力的成員組高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術和能力，而且相互之間有能夠的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質良好合作的個性品質，從而出色完成，從而出色完成任務。后者尤其重要，但卻常常被人任務。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術能力的人并不一們忽視。有精湛技術能

6、力的人并不一定就有處理群體內關系的高超技巧，定就有處理群體內關系的高超技巧，高效團隊的成員則往往兼而有之。高效團隊的成員則往往兼而有之。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征成員間相互信任是有效團隊的顯著特成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，每個成員對其他人的品行和能力征，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關系都確信不疑。我們在日常的人際關系中都能體會到，信任這種東西是相當中都能體會到，信任這種東西是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有而又很容易被破壞。而且

7、，只有信任信任他人才能換來被他人的信任他人才能換來被他人的信任。所以，。所以，維持群體內的相互信任，還需要引起維持群體內的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。管理層足夠的重視。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。他們愿意去做任何事情。高效團隊成員對他們的群體具有認同高效團隊成員對他們的群體具有認同感，他們把自己屬于該群體的身分看感，他們把自己屬于該群體的身分看作是自我的一個重要方面。

8、因此，承作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調動獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調動和發(fā)揮自己的最大潛能和發(fā)揮自己的最大潛能。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信交流信息，包括各種言語和非言語信息。管理層與團隊成員之間健康的信息。管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它息反饋也

9、是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導團隊成員的行動，有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解，成員彼此間能迅速而準確消除誤解，成員彼此間能迅速而準確地了解相互的想法和情感。地了解相互的想法和情感。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征以個體為基礎進行工作設計時，員工以個體為基礎進行工作設計時，員工的角色由工作說明、工作紀律、工作的角色由工作說明、工作紀律、工作程序及其他一些正式文件明確規(guī)定。程序及其他一些正式文件明確規(guī)定。但對于高效的團隊來說，其成員角色但對于高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進行調具有靈活多變性，總

10、在不斷地進行調整。這就需要成員具備充分的談判技整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團隊中的問題和關系時常變能。由于團隊中的問題和關系時常變換，成員必須能面對和應付這種情況換，成員必須能面對和應付這種情況。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己

11、的潛力地了解自己的潛力優(yōu)秀的領導者不一定非得指示或控制，高效團隊的領導者往往擔任的是高效團隊的領導者往往擔任的是教教練和后盾練和后盾的角色，他們對團隊提供指的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。導和支持，但并不試圖去控制它。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征無效團隊無效團隊管理的危害管理的危害質量不合格質量不合格無法按時無法按時完工完工/交貨交貨超過預算超過預算/成本成本項目項目中途夭折中途夭折/有頭無尾有頭無尾首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的特征團隊的特征領導領導/督導

12、督導溝通溝通職責職責目標目標不清不清不明不明缺乏缺乏不力不力首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的發(fā)展階段團隊的發(fā)展階段開放、坦誠、依賴、開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。團隊的集體感和榮譽感。信任、合作、忠誠、信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。友誼、和滿意。緊張、挫折、不滿緊張、挫折、不滿、對立和抵制、對立和抵制激動、希望、懷疑激動、希望、懷疑、焦急和猶豫、焦急和猶豫團隊情緒團隊情緒團隊發(fā)展階段團隊發(fā)展階段形成階段形成階段震蕩階段震蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段輝煌階段輝煌階段首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊

13、的發(fā)展階段團隊的發(fā)展階段形成階段形成階段震蕩階段震蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段輝煌階段輝煌階段1.個體成員到個體成員到團隊成員團隊成員2.成員之間開成員之間開始相互認識始相互認識1.成員不熟悉或成員不熟悉或不滿意團隊不滿意團隊的規(guī)章及限的規(guī)章及限制制2.成員間有磨擦，成員間有磨擦，矛盾或沖突矛盾或沖突3.成員與項目管成員與項目管理人員和項理人員和項目經(jīng)理發(fā)生目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸矛盾和抵觸1.成員之間，團成員之間，團隊與項目經(jīng)隊與項目經(jīng)理之間關系理之間關系確立確立2.個人矛盾，不個人矛盾，不滿情緒大部滿情緒大部分已解決分已解決3.團隊接受了工團隊接受了工作環(huán)境及改作環(huán)境及改進過的規(guī)章進過的規(guī)章4.凝聚

14、力開始形凝聚力開始形成成1.團隊有集體感和榮團隊有集體感和榮譽譽2.出現(xiàn)問題，由適當出現(xiàn)問題，由適當成員組成臨時小組共成員組成臨時小組共同商議及實施解決方同商議及實施解決方案案3.由于工作效率高，由于工作效率高，得到表揚，團隊獲得得到表揚，團隊獲得滿足感滿足感4.團隊成員體認到項團隊成員體認到項目的成功，職業(yè)生涯目的成功，職業(yè)生涯得以提升和發(fā)展得以提升和發(fā)展首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的發(fā)展階段團隊的發(fā)展階段形成階段形成階段震蕩階段震蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段輝煌階段輝煌階段激動激動希望希望懷疑懷疑焦急焦急猶豫猶豫緊緊張張挫挫折折不不滿滿對對立立抵

15、抵制制信信任任合合作作忠忠誠誠友友誼誼滿滿意意開放開放坦誠坦誠依賴依賴團隊的集團隊的集體感和榮譽體感和榮譽感。感。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh團隊的發(fā)展階段團隊的發(fā)展階段形成階段形成階段震蕩階段震蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段輝煌階段輝煌階段我來這里的目的我來這里的目的是什么？是什么？其他的成員是誰？其他的成員是誰？我與其他成員合我與其他成員合得來嗎？得來嗎？我的角色及任務我的角色及任務是什么？是什么？對我的影響是什對我的影響是什么？么？我做的對不我做的對不對？到底應對？到底應該怎么做？該怎么做？他（她）怎他（她）怎么總是訓我？么總是訓我？這些問題怎這些問

16、題怎么不早點告么不早點告訴我？訴我？如何做的更如何做的更好好?首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導行為現(xiàn)象行為現(xiàn)象典型問題典型問題督導方法督導方法首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導什么樣的目標是明確的目標呢？什么樣的目標是明確的目標呢？其實并不一定是博大精深的，只要足夠詳細，能夠保證項目向正確的方向進行就可以。SMARTSMART原則：原則：S 就是 speci

17、fic：意思是設定目標的時候，一定要具體也就是目標的法則。M 就是 measurable：就是目標要可衡量，要量化。A 就是 attainable：即設定的目標要高，有挑戰(zhàn)性，但是一定要是可達成的。R 就是 relevant：設定的目標要和該崗位的工作職責相關聯(lián)。T 就是 time-based：對設定的目標，要規(guī)定什么時間內達成。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導 全隊成員能夠全身心地投入實現(xiàn)目標的計劃全隊成員能夠全身心地投入實現(xiàn)目標的計劃=（包括所有成員）（包括所有成員）在開始階段，要花時間制訂目標，這意味著在以后的活動中可

18、花較少的時間在開始階段，要花時間制訂目標，這意味著在以后的活動中可花較少的時間解決問題和消除誤解解決問題和消除誤解 明確作用，決策，責任明確作用，決策，責任=（團隊的效率，有效性和發(fā)展）（團隊的效率，有效性和發(fā)展）首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計助理審計助理外勤主管外勤主管項目經(jīng)理項目經(jīng)理合伙人合伙人新員工新員工審計項目的督導審計項目的督導首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導按能力大小按能力大小分類確定分類確定項目經(jīng)理項目經(jīng)理外勤主管外勤主管新員工新員工審計助理審計助理分配任務、確定

19、職責分配任務、確定職責首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導 傳達計劃：傳達計劃：計劃階段，一定要將審計策略傳達給項目組所有成員，在審計策略尚未計劃階段，一定要將審計策略傳達給項目組所有成員，在審計策略尚未制定完備的情況下，至少要在進場前，制定一份詳細的項目組工作要求書，制定完備的情況下，至少要在進場前，制定一份詳細的項目組工作要求書，同時對計劃書內容進行適當?shù)呐嘤?。同時對計劃書內容進行適當?shù)呐嘤?。根?jù)項目特點，有針對性的培訓，培訓內容至少包括項目簡介、項目目標、根據(jù)項目特點，有針對性的培訓，培訓內容至少包括項目簡介、項目目標、特

20、殊核算流程、重點關注事項及對應的審計策略、項目組成員分工、時間要特殊核算流程、重點關注事項及對應的審計策略、項目組成員分工、時間要求等。求等。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導 -克勞福德克勞福德.格林沃特格林沃特-杜邦總裁杜邦總裁首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調關系，消除團隊中的需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調關系，消除團隊中的各種震蕩因素各種震蕩因素再次明確標準再次明確標準分級督導、及時除蟲分級督導、及時除蟲首屆中國會

21、計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導同樣一份任務，你只需用一個小時即可完成任務，同樣一份任務，你只需用一個小時即可完成任務，如果你指導組員需要兩個小時，組員再完成任務還如果你指導組員需要兩個小時，組員再完成任務還需要兩個小時，你會選擇哪種方式？需要兩個小時，你會選擇哪種方式？小組成員了解你的目的了嗎？小組成員了解你的目的了嗎？它它 一個技術問題還是一個動機問題一個技術問題還是一個動機問題假如你用假如你用槍指著他們的腦袋，他們能完成任務嗎？

22、要培養(yǎng)小槍指著他們的腦袋，他們能完成任務嗎？要培養(yǎng)小組成員的積極性和創(chuàng)造力。組成員的積極性和創(chuàng)造力。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導項目小組長對組員的督導：項目小組長對組員的督導：OJT培訓培訓（1 1）首先熟悉培訓對象。）首先熟悉培訓對象。（2 2）對培訓者明確指出培訓目標，以及通過培訓要讓他們達到什么層次標準，即指明培）對培訓者明確指出培訓目標，以及通過培訓要讓他們達到什么層次標準，即指明培養(yǎng)目標。養(yǎng)目標。（3 3）明確告訴培訓者，現(xiàn)在他們的水平和希望達到的水平間，差距還有多大。即指明差）明確告訴培訓者，現(xiàn)在他們的水平和

23、希望達到的水平間，差距還有多大。即指明差距。距。（4 4）明確告訴培訓者，為了消除這個差距，實現(xiàn)目標需要在哪些方面學習，怎么學習，）明確告訴培訓者，為了消除這個差距，實現(xiàn)目標需要在哪些方面學習，怎么學習，學習多長時間。學習多長時間。（5）將培訓的工作內容分解，按步驟一步一步的講給）將培訓的工作內容分解，按步驟一步一步的講給他聽，做給他看，強調要點，并告訴他注意事項，轉他聽，做給他看，強調要點，并告訴他注意事項，轉授要清楚耐心完整，不要超過他的理解能力。授要清楚耐心完整，不要超過他的理解能力。（6）試做讓他試做，重點是監(jiān)督，幫助他改正錯誤。）試做讓他試做，重點是監(jiān)督，幫助他改正錯誤。并請他一邊試

24、做，一邊說步驟和注意事項。并請他一邊試做，一邊說步驟和注意事項。首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導 -微軟公司微軟公司-首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導對項目團隊成員所取得進步予以表揚對項目團隊成員所取得進步予以表揚積極支持項目團隊成員的各種建議和參與積極支持項目團隊成員的各種建議和參與努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目

25、的督導審計項目的督導授權授權表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標現(xiàn)項目的目標沒事偷著樂吧！沒事偷著樂吧！首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh審計項目的督導審計項目的督導首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事啟示一啟示一首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)

26、PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事啟示二啟示二 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事啟示三啟示三 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事啟示四啟示四首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事啟示五啟示五首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事啟示六啟示六 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh寓言故事寓言故事啟示七啟示七 首屆中國會計原創(chuàng)首屆中國會計原創(chuàng)PPT大賽參賽作大賽參賽作品品dangzh