抓住機(jī)遇 整合資源 優(yōu)化環(huán)境務(wù)實(shí)推進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

《抓住機(jī)遇 整合資源 優(yōu)化環(huán)境務(wù)實(shí)推進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《抓住機(jī)遇 整合資源 優(yōu)化環(huán)境務(wù)實(shí)推進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展（61頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、抓住機(jī)遇抓住機(jī)遇 整合資源整合資源 優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化環(huán)境務(wù)實(shí)推進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展務(wù)實(shí)推進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 Page 2大大 綱綱一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施Page 3（一）基本定義（一）基本定義1、外包2、服務(wù)外包 服務(wù)外包是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)

2、化等自身業(yè)務(wù)需求通過外包由第三方（即服務(wù)外包提供商）來完成，以專注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。外包（outsourcing）通常被定義為：原由企業(yè)(host company)或組織（host organization）內(nèi)部承擔(dān)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在被作為一種戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變由外部專業(yè)服務(wù)商來實(shí)施。外包符合現(xiàn)代經(jīng)營管理理念：（1）做你做的最好的，把其他的交給別人。（2）企業(yè)專注于直接創(chuàng)造價(jià)值的核心業(yè)務(wù)，打造核心競爭力。Page 4（1）概念 伴隨經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程的深入，由于網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的普及，客戶服務(wù)（呼叫中心）、人力資源管理、財(cái)務(wù)支持等過去一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包與IT的關(guān)系越來越密切，都紛紛

3、借助網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，使得現(xiàn)代BPO業(yè)務(wù)與信息技術(shù)越來越不可分，由此產(chǎn)生了基于信息技術(shù)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)群。3、基于信息技術(shù)的服務(wù)外包（一）基本定義（一）基本定義Page 5（2）案例：印度ITES 印度ITES（IT enabled services）業(yè)務(wù)，實(shí)際上是基于現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)手段，以信息技術(shù)為載體，以跨國離岸交付為特征的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。這是一種典型的基于信息技術(shù)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，印度國內(nèi)統(tǒng)計(jì)列入IT軟件與服務(wù)。ITES這些服務(wù)可以由第三方經(jīng)營（Third Party Management）完成，也可以由跨國公司的異地機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)。2005-06財(cái)年，印度IT-ITES 年收入突破360億

4、美元，增長28%。3、基于信息技術(shù)的服務(wù)外包（一）基本定義（一）基本定義Page 6 印度ITES包括：呼叫中心，工資管理，保險(xiǎn)索賠，人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，辦公業(yè)務(wù)及相關(guān)輔助業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)加工（如醫(yī)務(wù)資料、法律數(shù)據(jù)庫等），后勤管理，內(nèi)容開發(fā)/動(dòng)漫開發(fā)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。領(lǐng)域預(yù)計(jì)產(chǎn)值人力資源服務(wù)440顧客溝通服務(wù)330財(cái)務(wù)150數(shù)據(jù)收集、整理和分析180遠(yuǎn)程教育150表：麥肯錫公司對表：麥肯錫公司對20082008年全球年全球ITESITES發(fā)展的預(yù)測發(fā)展的預(yù)測 單位：億美元單位：億美元（一）基本定義（一）基本定義Page 7（二）服務(wù)外包的分類（二）服務(wù)外包的分類1、業(yè)務(wù)分類：ITO和BPO 按照業(yè)務(wù)分

5、類，最基本的服務(wù)外包可以分為兩大類：即信息技術(shù)外包（Information technology Outsourcing，ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）。（1 1）BPOBPO 定義：業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)，其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包等。主要業(yè)務(wù)：BPO則主要包括行政管理（Administration）、物流和后勤管理(Distribution&Log

6、istics)、人力資源管理(Human Resources Management)、金融/財(cái)務(wù)（Finance/Accounting）、銷售和市場營銷（Sales&Marketing）、制造（Manufacturing）、交通運(yùn)輸（Transportation）、不動(dòng)產(chǎn)和設(shè)備管理（Real Estate&Facilities Management）、聯(lián)系中心/呼叫中心(contact center/call center)等內(nèi)容。Page 8客戶交互服務(wù)客戶交互服務(wù)后勤處理服務(wù)后勤處理服務(wù)IT/軟件運(yùn)作軟件運(yùn)作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)人力資源服務(wù)人力資源服務(wù)知識(shí)服務(wù)知識(shí)服務(wù)客戶服務(wù)語音郵件市

7、場營銷服務(wù)電話銷售訂單處理客戶支持質(zhì)量保證管理客戶反饋檢查、借/貨卡處理收獲直接或間接采購運(yùn)輸管理物流、派送倉庫管理需求設(shè)計(jì)應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用測試軟件包開發(fā)實(shí)施服務(wù)IT Helpdesk發(fā)票服務(wù)應(yīng)付帳款應(yīng)收帳款一般會(huì)計(jì)審計(jì)工資服務(wù)醫(yī)療管理招聘雇用流程人員培訓(xùn)退休福利管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)/知識(shí)管理客戶反饋（二）服務(wù)外包的分類（二）服務(wù)外包的分類聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議對聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議對BPO業(yè)務(wù)的細(xì)分業(yè)務(wù)的細(xì)分1、業(yè)務(wù)分類：ITO和BPO這是一種廣義的這是一種廣義的BPO分類，包含了部分分類，包含了部分ITO外包和軟件外包的內(nèi)容外包和軟件外包的內(nèi)容Page 9 畢博對BPO的分類：需求管理、企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)

8、務(wù)運(yùn)作、供應(yīng)鏈管理。需求管理需求管理企業(yè)內(nèi)部管理企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理管理企業(yè)與客戶之管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系間的關(guān)系u客戶選擇客戶選擇u客戶開發(fā)客戶開發(fā)u客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)u客戶關(guān)系延伸客戶關(guān)系延伸管理企業(yè)內(nèi)部支持管理企業(yè)內(nèi)部支持性功能性功能u人力資源人力資源u金融與財(cái)務(wù)金融與財(cái)務(wù)u后勤行政后勤行政u支付流程支付流程管理企業(yè)生產(chǎn)與銷管理企業(yè)生產(chǎn)與銷售運(yùn)作售運(yùn)作u制造制造u零售、批發(fā)、運(yùn)輸零售、批發(fā)、運(yùn)輸u客戶服務(wù)客戶服務(wù)管理企業(yè)與供應(yīng)商管理企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系之間關(guān)系u采購采購u運(yùn)輸運(yùn)輸u倉庫庫存管理倉庫庫存管理u服務(wù)服務(wù)這是一種狹義的這是一種狹義的B

9、PO分類，只涉及業(yè)務(wù)流程外包。分類，只涉及業(yè)務(wù)流程外包。（二）服務(wù)外包的分類（二）服務(wù)外包的分類Page 10（2 2）ITOITO 定義：定義：IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持的系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持的IT服務(wù)服務(wù)。根據(jù)美國業(yè)務(wù)外包研究院美國業(yè)務(wù)外包研究院（The Outsourcing Institute）的統(tǒng)計(jì)分類方法，IT0主要包括應(yīng)用管理（包括開發(fā)、維護(hù)、升級）、ASP服務(wù)、應(yīng)用維護(hù)、咨詢

10、和企業(yè)重組、數(shù)據(jù)輸入/轉(zhuǎn)換、客戶機(jī)/服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫郵件列表數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（局域）、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（廣域）、桌面系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)、電子商務(wù)、終端用戶支持系統(tǒng)、信息/技術(shù)完全外包、前臺(tái)系統(tǒng)、翻版/OCR服務(wù)、Internet/Intranet/主機(jī)租賃、大型主機(jī)數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施、維護(hù)/維修/間斷/安裝、遠(yuǎn)程計(jì)算/時(shí)間共享、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)、過渡期外包、聲訊網(wǎng)絡(luò)等等。（二）服務(wù)外包的分類（二）服務(wù)外包的分類Page 11（2 2）ITOITO畢博咨詢公司，畢博咨詢公司，將ITO分為系統(tǒng)操作服務(wù)系統(tǒng)操作服務(wù)（Operation services）、系系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)（Application Mana

11、gement）、技術(shù)支持管理服務(wù)技術(shù)支持管理服務(wù)（Help Desk Management）三大類。（二）服務(wù)外包的分類（二）服務(wù)外包的分類Page 12 按照服務(wù)的交付方式，服務(wù)外包可以分為離岸和在岸兩種交付（開發(fā)）方式。通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)為離岸服務(wù)提供了技術(shù)便利和可能。2、地理分類：國內(nèi)和國際市場 按照市場的區(qū)域地理界定，服務(wù)外包可以國內(nèi)服務(wù)外包和國際服務(wù)外包兩個(gè)市場。例如，軟件外包可以分為國內(nèi)軟件外包（DSO）和國際軟件外包（GSO）。3、交付方式：離岸和在岸方式（二）服務(wù)外包的分類（二）服務(wù)外包的分類Page 13 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析，外包在降低企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)成本的同時(shí)，會(huì)增加企

12、業(yè)的交易成本；但是，當(dāng)企業(yè)在外包過程中節(jié)約的生產(chǎn)或服務(wù)成本大于交易成本時(shí)，業(yè)務(wù)外包成為一種經(jīng)濟(jì)的行為；反之，交易成本過高，外包就是一種不經(jīng)濟(jì)的行為。數(shù)學(xué)的表述數(shù)學(xué)的表述：Cin 內(nèi)部生產(chǎn)成本 Cout 外包生產(chǎn)成本 Tout 外包的交易成本 顯然，當(dāng)Cin-Cout Tout 時(shí)，（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素1、外包的經(jīng)濟(jì)前提即當(dāng) 時(shí)，外包才有意義 ()0inoutoutCCTPage 14 除了經(jīng)濟(jì)因素外，外包還受到企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整的驅(qū)動(dòng)。驅(qū)動(dòng)外包的因素主要來源于控制運(yùn)維成本、實(shí)現(xiàn)流程重組、關(guān)注核心業(yè)務(wù)等因素的考慮，下面是IDC和 Gartner對業(yè)務(wù)外包原因的總結(jié)。IDC分析分析

13、Gartner分析分析集中于核心業(yè)務(wù)集中于核心業(yè)務(wù)解決業(yè)務(wù)流程中的問題重組業(yè)務(wù)流程獲取技術(shù)引進(jìn)技術(shù)、移植新技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有的投資-減少管理成本減少交易成本減少雇員數(shù)量減少實(shí)施成本推進(jìn)銷售額的增長或盈利-獲取成本管理的可變性整合固定資產(chǎn)為可變資產(chǎn)進(jìn)入全球性的專業(yè)技能獲取流程知識(shí)減少冗余資產(chǎn)-提高服務(wù)水平提高股東價(jià)值縮短實(shí)施周期補(bǔ)充IT雇員2、外包驅(qū)動(dòng)因素歸納企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要驅(qū)動(dòng)因素Page 15 結(jié)合上述因素，下面我們來分析推動(dòng)全球軟件和信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素。其中：（1）為成本驅(qū)動(dòng)因素；（2）到（7）為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。（1）利用發(fā)展中國家廉價(jià)勞動(dòng)

14、力，減少/控制公司成本 國際軟件業(yè)務(wù)外包的最初直接原因就是為了利用發(fā)展中國家高技術(shù)領(lǐng)域的相對廉價(jià)的、高技能勞動(dòng)力，以降低企業(yè)的成本。3、主要因素分析（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素Page 16不同國家間的軟件專業(yè)技術(shù)人員的工資基本差異（不同國家間的軟件專業(yè)技術(shù)人員的工資基本差異（20002000年數(shù)據(jù)）年數(shù)據(jù)）單位：單位：US$US$瑞士瑞士美國美國加拿大加拿大英國英國愛爾蘭愛爾蘭希臘希臘印度印度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人74,00054,00039,00039,00043,00024,00023,000業(yè)務(wù)分析師74,00038,00036,00037,00036,00028,00021,000系

15、統(tǒng)分析師74,00048,00032,00034,00031,00015,00014,000系統(tǒng)設(shè)計(jì)師74,00055,00036,00034,00031,00015,00011,000開發(fā)程序員56,00041,00029,00029,00021,00013,0008,000支持程序員56,00037,00026,00025,00021,00015,00014,000網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)計(jì)師67,00049,00032,00031,00026,00015,00014,000質(zhì)量保證專業(yè)技術(shù)人員71,00050,00028,00033,00029,00015,00014,000數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分析師67,00

16、050,00032,00022,00029,00024,00017,000方法流程工程師74,00048,00029,00031,000-15,00017,000文檔管理培訓(xùn)人員59,00047,00025,00024,000-15,0008,000測試工程師59,00047,00025,00024,00013,0008,000結(jié)論結(jié)論：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和生活質(zhì)量的差異，不同國家的軟件開發(fā)和服務(wù)的工資成本存在巨大差異，印度的工資水準(zhǔn)只有美國同類技術(shù)人員的1/3到1/8，成本因素成為國際軟件和服務(wù)外包的重要驅(qū)動(dòng)因素。（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素Page 17印度離岸和在岸服務(wù)方式的費(fèi)用比

17、較（印度離岸和在岸服務(wù)方式的費(fèi)用比較（2000年數(shù)據(jù)）年數(shù)據(jù)）單位：單位：$支出項(xiàng)目支出項(xiàng)目在岸方式在岸方式離岸方式離岸方式海外津貼1,900海外房租1,700海外的國內(nèi)旅行300海外的國際旅行、保險(xiǎn)和簽證450海外稅費(fèi)不定本地的硬件使用550印度的基本工資900900本行業(yè)的附加工資400400培訓(xùn)費(fèi)用300300建筑及相關(guān)設(shè)施200200附加的離岸費(fèi)用400基本利潤1,2001,200合計(jì)8,000稅費(fèi)4,600結(jié)論結(jié)論：離岸的開發(fā)和服務(wù)交付方式，只有在岸開發(fā)和服務(wù)成本的一半左右；以美國為例，離岸外包可以為美國軟件開發(fā)商節(jié)約75%左右的開發(fā)成本，總和考慮交易成本，實(shí)際可以節(jié)約成本為50%左

18、右。（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素Page 18（2）提高核心業(yè)務(wù)的集中度（Core Business Focus）（3）跨國公司通過跨國外包，增強(qiáng)對全球資源配置能力（4）更加便利地得到不同地區(qū)的專業(yè)技能和資源（5）利用區(qū)域時(shí)差，實(shí)現(xiàn)工作時(shí)間的“延長”，能夠做到724服務(wù)（6）通過不同地區(qū)外包，實(shí)現(xiàn)分散風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)（7）規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economies of Scale）的需求（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素（三）外包的驅(qū)動(dòng)因素Page 19（四）價(jià)值鏈分解和（四）價(jià)值鏈分解和ITOITO市場市場1、軟件產(chǎn)業(yè)自身的價(jià)值鏈分解編程外包、測試外包表述：表述：軟件企業(yè)價(jià)值鏈上的輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)都可以進(jìn)行分

19、解。輔助活動(dòng)價(jià)值鏈分解（如后勤、財(cái)務(wù)等）為其它服務(wù)行業(yè)帶來了市場機(jī)遇，這種業(yè)務(wù)可以通過項(xiàng)目合同、業(yè)務(wù)外包等形式實(shí)現(xiàn)?；揪幊?、測試等基本業(yè)務(wù)同樣通過外包形式完成，形成編程、測試、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)外包市場，這樣就為軟件和服務(wù)企業(yè)帶來市場成長空間。案例：案例：印度軟件公司業(yè)務(wù)外包的80%來自歐美軟件公司低端的軟件外包開發(fā)業(yè)務(wù)。觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：來自軟件企業(yè)本身的外包服務(wù)，以低端的編程服務(wù)、測試服務(wù)為主，是勞動(dòng)力密集型的一種服務(wù)，價(jià)值含量相對低。Page 20表述：表述：軟件系統(tǒng)在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備中的作用愈來愈重要，實(shí)現(xiàn)的功能也越來越多，硬件設(shè)備制造商是高端軟件技術(shù)開發(fā)外包市場的主要來源。同時(shí)，硬件制造商還能為

20、信息技術(shù)和軟件企業(yè)帶來系統(tǒng)開發(fā)和IT服務(wù)等專業(yè)服務(wù)外包市場。案例：案例：全球通信行業(yè)的每年研究開發(fā)（R&D）投入500億美元以上，朗訊、北電、思科等公司每年用于研究開發(fā)的投入在數(shù)十億到百億的量級，其中一部分研究開發(fā)就是采用外包形式完成。觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：這往往為國內(nèi)軟件同行所忽視，他們在開拓國際市場、尋求國際合作伙伴時(shí)總將目光瞄準(zhǔn)國外的軟件開發(fā)商，希望從軟件開發(fā)商手中分得一杯羹，這是一個(gè)誤區(qū)。2、硬件設(shè)備制造業(yè)的價(jià)值鏈分解軟件研發(fā)外包、系統(tǒng)開發(fā)外包、IT服務(wù)外包（四）價(jià)值鏈分解和（四）價(jià)值鏈分解和ITOITO市場市場Page 21表述：表述：服務(wù)業(yè)與行業(yè)應(yīng)用市場是軟件產(chǎn)業(yè)的最大目標(biāo)市場。這些領(lǐng)域市場

21、也是該領(lǐng)域的價(jià)值鏈分解的產(chǎn)物，在技術(shù)分工和競爭優(yōu)勢尚未形成之前，許多行業(yè)應(yīng)用市場是由行業(yè)內(nèi)部的某個(gè)獨(dú)立單元來完成軟硬件系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，并進(jìn)行維護(hù)。伴隨專業(yè)分工的細(xì)化，系統(tǒng)開發(fā)、IT支持服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)で蟮谌酵獍鼇硗瓿?。案例案例：印度大量承接來自美國醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)的外包服務(wù)市場，帶來巨大收益。結(jié)論結(jié)論：最大的業(yè)務(wù)外包市場是國內(nèi)外電信、金融、證券、政府等垂直行業(yè)的外包市場。3、服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈分解系統(tǒng)開發(fā)外包、IT服務(wù)外包（四）價(jià)值鏈分解和（四）價(jià)值鏈分解和ITOITO市場市場Page 22二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析五、我國軟

22、件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施Page 231 1、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)外包提供了硬件基礎(chǔ)設(shè)施，通信和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)外包提供了硬件基礎(chǔ)設(shè)施，通信和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平成為衡量服務(wù)外包商業(yè)環(huán)境的重要指標(biāo)；平成為衡量服務(wù)外包商業(yè)環(huán)境的重要指標(biāo)；2 2、現(xiàn)代信息和軟件技術(shù)為服務(wù)外包提供了技術(shù)載體和平臺(tái)，離岸的人、現(xiàn)代信息和軟件技術(shù)為服務(wù)外包提供了技術(shù)載體和平臺(tái)，離岸的人力資源管理、

23、數(shù)據(jù)加工服務(wù)、力資源管理、數(shù)據(jù)加工服務(wù)、CALL CENTERCALL CENTER、遠(yuǎn)程教育都是通過現(xiàn)代信、遠(yuǎn)程教育都是通過現(xiàn)代信息技術(shù)和軟件工具搭建的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)；息技術(shù)和軟件工具搭建的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)；3 3、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，大幅降低了服務(wù)外包的交易成本，觸發(fā)、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，大幅降低了服務(wù)外包的交易成本，觸發(fā)了信息服務(wù)外包需求；了信息服務(wù)外包需求；（一）信息技術(shù)對服務(wù)外包作用的（一）信息技術(shù)對服務(wù)外包作用的分析分析Page 244 4、現(xiàn)代信息技術(shù)改變了服務(wù)外包的商業(yè)模式，為離岸開發(fā)和服、現(xiàn)代信息技術(shù)改變了服務(wù)外包的商業(yè)模式，為離岸開發(fā)和服務(wù)交付提供了可能。務(wù)交付提供了可能。5

24、 5、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使得第三方服務(wù)成為一種成本低廉的、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使得第三方服務(wù)成為一種成本低廉的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，促使了企業(yè)服務(wù)外包的沖動(dòng)，衍生了許多新的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，促使了企業(yè)服務(wù)外包的沖動(dòng)，衍生了許多新的服務(wù)業(yè)務(wù)，延伸了產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和普及，延伸了許務(wù)，延伸了產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和普及，延伸了許多基于網(wǎng)絡(luò)的多基于網(wǎng)絡(luò)的ASPASP、數(shù)據(jù)外包等應(yīng)用服務(wù)外包業(yè)務(wù)。、數(shù)據(jù)外包等應(yīng)用服務(wù)外包業(yè)務(wù)。（一）信息技術(shù)對服務(wù)外包作用的（一）信息技術(shù)對服務(wù)外包作用的分析分析Page 251 1、從產(chǎn)業(yè)層面分析、從產(chǎn)業(yè)層面分析，現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程外包（BPO）是以信息技術(shù)外包（I

25、TO）為核心。2 2、從技術(shù)層面分析、從技術(shù)層面分析，現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程外包（BPO）以信息技術(shù)為手段。3 3、從成本角度分析、從成本角度分析，信息技術(shù)使外包在降低生產(chǎn)和服務(wù)成本的同時(shí)，大幅度降低了交易成本，誘發(fā)了外包服務(wù)的市場需求。（二）研究（二）研究結(jié)論結(jié)論P(yáng)age 26三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施六、推動(dòng)我國

26、服務(wù)外包的政策措施Page 27（一）促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變（一）促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變 n承接跨國公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)是吸引外商投資的新方式，能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，對促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面升級有著重要的作用。案例：案例：印度IT-ITES產(chǎn)業(yè)對國家GDP的貢獻(xiàn)從1999-2000財(cái)年的1.2%上升到2005-2006財(cái)年的4.8%。據(jù)估計(jì)，印度直接從事IT-ITES的從業(yè)人員從1999-2000財(cái)年的28.4萬增加到2005-2006財(cái)年的128.7萬，共增加了100萬。印度IT-ITES產(chǎn)業(yè)是印度外匯收入的主要來源，其外匯收入從19901991財(cái)年的58億美元增加到200

27、6年1月的1390億美元。n服務(wù)外包成為服務(wù)貿(mào)易新的增長點(diǎn)，是一種沒有污染和較低能耗的全新出口方式，從而有利于經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。Page 28（二）擴(kuò)大勞動(dòng)力就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展（二）擴(kuò)大勞動(dòng)力就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展 n當(dāng)前，以軟件產(chǎn)業(yè)全球化為特征的第二輪經(jīng)濟(jì)全球化正推動(dòng)知識(shí)型工作崗位不斷從發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家。案例：案例：根據(jù)FORRESTER公司預(yù)測，到2015年美國將向其他國家轉(zhuǎn)移白領(lǐng)工作崗位332萬個(gè)。n發(fā)展軟件和服務(wù)外包，對擴(kuò)大就業(yè)尤其是增加中等收入工作崗位的作用極為明顯。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)外包業(yè)吸納就業(yè)的能力不斷增強(qiáng)，從業(yè)人員規(guī)模日益擴(kuò)大，將已成為吸納就業(yè)的主

28、渠道，既創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，也有助于高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。案例：案例：根據(jù)NASSCOM預(yù)測，到2008年，僅外包領(lǐng)域就能為印度提供110萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。Page 29（三）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)綜合實(shí)力（三）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)綜合實(shí)力n軟件和服務(wù)外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常廣泛，業(yè)務(wù)流程需要大量人員處理，需要長期的服務(wù)支持，通過服務(wù)外包積累了一批關(guān)鍵技術(shù)和重要研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。n以軟件外包為導(dǎo)向的印度軟件企業(yè)，CMM是必不可少的通行證，這極大推動(dòng)了印度軟件企業(yè)通過CMM的需求。在我國，軟件外包最近幾年來的增長迅猛，使得我國軟件企業(yè)的綜合實(shí)力也有了明顯提提升，軟件銷售收入超過

29、10億元的企業(yè)有29家，通過CMM5和CMMI5的有29家。Page 30（四）提高企業(yè)管理水平和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)（四）提高企業(yè)管理水平和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)n從20世紀(jì)80年代后期以來，企業(yè)的市場環(huán)境和經(jīng)營特征發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)管理的難度增大。外包服務(wù)理念已被眾多跨國公司所接受，改變了企業(yè)的經(jīng)營管理方式，管理者將主要集中于最具核心競爭力的業(yè)務(wù)流程，把非核心的業(yè)務(wù)外包出去，以緩解有限的管理者才能、精力同紛繁蕪雜的業(yè)務(wù)之間的矛盾。n服務(wù)外包要求外包雙方有更多的信息交流、更緊密的協(xié)調(diào)與合作，要求接包企業(yè)嚴(yán)密保護(hù)發(fā)包企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從而極大提升了接包企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。Page 31四、全球服務(wù)

30、外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施Page 32 2005年全球服務(wù)外包市場規(guī)模為3256.03億美元，同比增長7.1%。其中信息技術(shù)外包（ITO）占據(jù)了62.8%的全球服務(wù)外包市場，而業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占據(jù)了37.2%的市場。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：BearingPointBearingPoin

31、t（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀20052005年全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分布年全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分布Page 33 1 1、ITOITO市場市場 20052005年全球年全球ITOITO外包市場達(dá)到外包市場達(dá)到2045.032045.03億美元，同比增長億美元，同比增長6.1%6.1%。其中系統(tǒng)操。其中系統(tǒng)操作服務(wù)市場達(dá)到約作服務(wù)市場達(dá)到約16561656億美元，應(yīng)用管理服務(wù)市場達(dá)到約億美元，應(yīng)用管理服務(wù)市場達(dá)到約266266億美元，技術(shù)億美元，技術(shù)服務(wù)市場達(dá)到約服務(wù)市場達(dá)到約123.03123.03億美元。億美元。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：BearingPoint（一）全球服

32、務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀Page 34 目前全球ITO市場主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中日本、拉美和亞太地區(qū)增長幅度較大。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：BearingPoint（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀Page 35 從亞太地區(qū)市場來看，2005年亞太地區(qū)ITO市場總額為122億美元，主要集中在澳大利亞、韓國、新加坡、中國四個(gè)國家，四國的ITO市場比例占到整個(gè)亞太地區(qū)的84%左右。（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀Page 36 2、BPO市場 全球BPO服務(wù)市場主要集中在人力資源、財(cái)務(wù)、行政與支付流程人力資源、財(cái)務(wù)、行政與支

33、付流程四大領(lǐng)域。2005年全球BPO市場達(dá)到1211億美元，同比增長8.8%。其中人力資源外包市場達(dá)到545億美元；金融與財(cái)務(wù)外包市場達(dá)到230億美元；行政外包市場達(dá)到157億美元；支付流程市場達(dá)到279億美元。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：BearingPointBearingPoint（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀Page 37 目前全球目前全球BPOBPO市場主要集中在北美、西歐、日本和亞太地區(qū)。市場主要集中在北美、西歐、日本和亞太地區(qū)。（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀Page 38 從亞太地區(qū)市場來看，2005年亞太BPO市場總額為50.13億美元，澳大

34、利亞占據(jù)亞太BPO市場的55%，年均復(fù)合增長率在5%左右。（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀Page 39（二）全球服務(wù)外包國家競爭力分析（二）全球服務(wù)外包國家競爭力分析國家國家印度印度中國中國加拿大加拿大俄羅斯俄羅斯愛爾蘭愛爾蘭菲律賓菲律賓巴西巴西以色列以色列墨西哥墨西哥南非南非全球外包排名全球外包排名1266111315181920全球外包指數(shù)全球外包指數(shù)2.022.162.402.402.52.562.582.762.782.86成本成本2152523524地緣和政策風(fēng)險(xiǎn)地緣和政策風(fēng)險(xiǎn)3313132323人力資本風(fēng)險(xiǎn)人力資本風(fēng)險(xiǎn)1111212233IT能力風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)2

35、412142152經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)1122232332法律風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)3515144132文化風(fēng)險(xiǎn)文化風(fēng)險(xiǎn)1413113121IT基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)4312133133整體風(fēng)險(xiǎn)整體風(fēng)險(xiǎn)2.12.91.12.41.32.72.41.83.12.4市場機(jī)遇市場機(jī)遇1.81.81.93.01.93.12.31.93.32.4未來排名預(yù)測未來排名預(yù)測211051194221915注：各指標(biāo)分值從注：各指標(biāo)分值從1-5，其中，其中1為最低，為最低，5為最高。為最高。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：CIOInsight從全球范圍各國服務(wù)外包成本、發(fā)展機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)，我們可以看到，未來全球服務(wù)外包分布將更為分散

36、，現(xiàn)有的優(yōu)勢國將有望繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，而中國將憑借其在低廉的成本和勞動(dòng)力，以及其在IT技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施上逐漸發(fā)展起來的優(yōu)勢，成為全球服務(wù)外包最大的接包市場。Page 40（三）全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢（三）全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢 1、發(fā)展預(yù)測 據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，全球服務(wù)外包市場將會(huì)以年均復(fù)合增長率約7.9%的速度增長，全球市場將從2005年的約3256億美元增長至2009年的約4323億美元。ITO和BPO市場都將呈現(xiàn)較迅速的增長。其中ITO預(yù)計(jì)將從2005年的約2045億美元增長至2009年的2603億美元，年均復(fù)合增長率約為6.9%；BPO預(yù)計(jì)將從2005年的約1211億美元增長至2009年的172

37、0億美元，年均復(fù)合增長率約為8.6%。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：GartnerGartnerPage 41 2、發(fā)展趨勢（1）產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移推動(dòng)全球市場高速增長 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)移層次由工業(yè)制造業(yè)轉(zhuǎn)向 服務(wù)業(yè)。美國、日本、歐盟等不斷將本國的基于IT技術(shù)的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，從而推動(dòng)了全球服務(wù)外包市場的持續(xù)增長，為亞洲、東歐等國帶來更多的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。（2）離岸服務(wù)成為發(fā)展主流 目前離岸外包業(yè)務(wù)正以每年超過20%的速度增長。目前半數(shù)以上的歐美公司計(jì)劃將更多的服務(wù)業(yè)務(wù)外包到海外，亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長最快的區(qū)域之一。Page 42（3）業(yè)務(wù)類型

38、高層次化發(fā)展顯著 全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)，如：呼叫中心、支付流程等，轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)，包括客戶資源、財(cái)務(wù)流程外包等。（4）業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展迅速 近年來BPO發(fā)展迅速，年均復(fù)合增長率超過ITO，保持了更高的增長速度。同時(shí)BPO業(yè)務(wù)正逐漸由印度等有限的國家轉(zhuǎn)向亞洲以及東歐國家，業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)張。（5）業(yè)務(wù)集中化發(fā)展趨勢明顯 發(fā)包商，特別是在印度、中國以及菲律賓的跨國公司正逐漸將自身的在岸和離岸業(yè)務(wù)集中在一起，從而由接包商提供更為全面的服務(wù)。同時(shí)綜合性業(yè)務(wù)份額逐漸增大，發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁，以滿足其自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。Page 43五、我

39、國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施Page 44 在全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大潮中，服務(wù)外包成為新的重要推動(dòng)因素。服務(wù)外包是跨國公司“歸核化”戰(zhàn)略調(diào)整的重要表現(xiàn)形式，同時(shí)為那些尋求服務(wù)業(yè)發(fā)展的其他國家提供了不可多得的機(jī)遇。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，基于信息技術(shù)的服務(wù)外包快速發(fā)展，2005年，我國軟

40、件與信息服務(wù)外包市場規(guī)模達(dá)到9.2億美元，同比增長率高達(dá)45.3%，超過2004年34.6%的增長速度，呈加速增長態(tài)勢，占全球份額的2.3%，有很大發(fā)展空間。（一）現(xiàn)狀（一）現(xiàn)狀圖：圖：2002-2005年我國軟件和信息服務(wù)外包市場增長情況年我國軟件和信息服務(wù)外包市場增長情況數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：CCIDPage 45 從我國軟件和信息服務(wù)外包的發(fā)包市場來看，日本市場占我國軟件外包市場的60%，約為5.5億美元。對日軟件外包以每年近60%的速度增長。我國軟件外包服務(wù)規(guī)模占日本發(fā)包總額的5.5%，占其離岸外包的14%。對日市場對歐美市場 承接美國軟件和信息服務(wù)外包占我國軟件外包的15%，約為1.4

41、億美元，占美離岸外包市場的0.8%。承接歐洲外包市場占我國比例則為10%，出口約為0.9億美元，約占?xì)W洲軟件離岸外包市場份額的1%。（一）現(xiàn)狀（一）現(xiàn)狀Page 46 2005年，日本對我國軟件和信息服務(wù)外包的發(fā)包規(guī)模擴(kuò)大了42.8%，美國對我國的發(fā)包規(guī)模同比擴(kuò)大100%，歐洲對我國的發(fā)包規(guī)模比2004年擴(kuò)大了85.7%。圖：圖：2004-2005年我國軟件和信息服務(wù)外包的發(fā)包市場規(guī)模增長情況年我國軟件和信息服務(wù)外包的發(fā)包市場規(guī)模增長情況（一）現(xiàn)狀（一）現(xiàn)狀Page 47 國內(nèi)軟件和信息服務(wù)外包的集中度進(jìn)一步提高，主要集中在以北京、大連、上海為中心的華北、東北及華東地區(qū)，以及以廣州、深圳為中心

42、的華南地區(qū)，這些地區(qū)共占據(jù)了86.3%的市場份額。產(chǎn)業(yè)集中度提高圖：圖：2005年我國軟件和信息服務(wù)外包區(qū)域市場結(jié)構(gòu)年我國軟件和信息服務(wù)外包區(qū)域市場結(jié)構(gòu)（一）現(xiàn)狀（一）現(xiàn)狀Page 48企業(yè)實(shí)力逐步增強(qiáng)名次企業(yè)名稱名次企業(yè)名稱1東軟集團(tuán)有限公司11上海新致軟件有限公司2浙大網(wǎng)新科技股份有限公司12北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司3海輝軟件國際（集團(tuán)）公司13南京富士通南大軟件技術(shù)有限公司4浪潮集團(tuán)有限公司14音泰思計(jì)算機(jī)技術(shù)（成都）有限公司5大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司15PFU上海計(jì)算機(jī)有限公司6中軟國際有限公司16北京博大正方軟件技術(shù)有限公司7恩益禧中科院軟件研究所有限公司17上海兆虹信息技術(shù)有

43、限公司8上海微創(chuàng)軟件有限公司18成都顛峰軟件有限公司9上海晟峰軟件有限公司19北京索浪計(jì)算機(jī)有限公司10上海交大海隆軟件股份有限公司20北京尖峰計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司表：表：2005年我國軟件和信息服務(wù)外包年我國軟件和信息服務(wù)外包20強(qiáng)排名強(qiáng)排名 國內(nèi)外包企業(yè)發(fā)展迅速，涌現(xiàn)出了東軟、大連海輝、上海微創(chuàng)等各具特色本土外包企業(yè)，2005年，東軟實(shí)現(xiàn)軟件和信息服務(wù)外包出口6000萬美元。企業(yè)兼并重組加快，以大連海輝為代表的9家外包企業(yè)先后實(shí)施兼并重組，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。（一）現(xiàn)狀（一）現(xiàn)狀Page 49 軟件和信息服務(wù)外包屬于服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，是當(dāng)前我國鼓勵(lì)重點(diǎn)發(fā)展的貿(mào)易形式，目前雖然規(guī)模還不大，

44、發(fā)展勢頭良好。根據(jù)CCID的預(yù)測，未來5年我國軟件和信息服務(wù)外包市場將以50.2%的年均復(fù)合增長率高速增長，到2010年，中國軟件外包服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到70.28億美元，在全球所占的比例將從2005年的2.3%上升到2010年的8.4%，成為競爭主力。日本和歐美市場的全面開拓，國內(nèi)外包服務(wù)商流程管理水平的提高，以及信譽(yù)機(jī)制和法律體系的完善將有力地推動(dòng)這一市場良性增長。未來發(fā)展態(tài)勢喜人圖圖 2006-2010年我國軟件和信息服務(wù)外包市場增長預(yù)測年我國軟件和信息服務(wù)外包市場增長預(yù)測（一）現(xiàn)狀（一）現(xiàn)狀Page 50離岸和在岸服務(wù)能力不平衡，離岸開發(fā)為主，在岸服務(wù)能力弱出口國不平衡，日韓為主（75%

45、左右），歐美比重低（15%）區(qū)域能力不平衡，集中在我國沿海省市，如北京、上海、江蘇、大連等省市價(jià)值鏈發(fā)展的不平衡，處于低端企業(yè)海外市場拓展能力弱，以從跨國企業(yè)或機(jī)構(gòu)中二次分包為主海外市場服務(wù)體系欠缺，政府服務(wù)重心倒置盡管我國人才在成本、數(shù)學(xué)、地域等方面具有競爭力，但是人才在語言、文化方面的稟賦先天薄弱，在ITO領(lǐng)域同印度處于同一水準(zhǔn)，但是在一些借助語言的業(yè)務(wù)流程外包（ITES），競爭能力要比印度弱品牌拓展和影響力弱，為形成國家整體品牌影響力。（二）我國軟件和信息服務(wù)外包特點(diǎn)（二）我國軟件和信息服務(wù)外包特點(diǎn)Page 51（三）（三）SWOT分析分析 在全球信息技術(shù)服務(wù)外包競爭行列中，經(jīng)過多年的發(fā)

46、展，我國在整體的外包服務(wù)的成本和能力有長足進(jìn)步，排名已進(jìn)入世界前列，具備較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。不同國家信息技術(shù)外包成本和能力比較不同國家信息技術(shù)外包成本和能力比較高高低低能力能力 高高成成本本低低墨西哥愛爾蘭以色列新加坡匈牙利馬來西亞菲律賓印度中國俄羅斯 Page 52 良好的政策環(huán)境良好的政策環(huán)境：商務(wù)部、科技部、發(fā)改委相繼出臺(tái)了支持軟件和信息服務(wù)外包的相關(guān)政策，將軟件和信息服務(wù)外包作為主要支持重點(diǎn)，各地政府和軟件園區(qū)紛紛將軟件和信息服務(wù)外包作為重要戰(zhàn)略之一。低成本優(yōu)勢低成本優(yōu)勢：我國軟件人員的平均工資水平只相當(dāng)于印度同類人員的40%。信息基礎(chǔ)設(shè)施良好信息基礎(chǔ)設(shè)施良好：交通、通訊等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施比較

47、完備為軟件和信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。對日韓市場的地緣和文化優(yōu)勢對日韓市場的地緣和文化優(yōu)勢：我國與日韓是一衣帶水的鄰邦，從古至今中國就與日韓兩國在文化、語言上存在諸多共通之處，毗鄰優(yōu)勢進(jìn)一步帶動(dòng)對日韓軟件外包發(fā)展。優(yōu)勢（三）（三）SWOT分析分析Page 53 軟件企業(yè)規(guī)模較小軟件企業(yè)規(guī)模較小：我國從事軟件外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小，與印度相比都存在很大差距。印度前10家企業(yè)的外包總額已超過65億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國軟件出口總額。復(fù)合型、專業(yè)性的外包人才缺乏復(fù)合型、專業(yè)性的外包人才缺乏：國內(nèi)外包人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和體系的不合理，特別是適應(yīng)外包業(yè)務(wù)的專業(yè)性人才缺乏。大規(guī)模軟件開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)比較

48、欠缺大規(guī)模軟件開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)比較欠缺：在開拓海外軟件外包業(yè)務(wù)過程中，我國軟件企業(yè)承接的外包業(yè)務(wù)在國際分工中處于較低層次，主要從事底層代碼編制、軟件本地化等環(huán)節(jié)，附加價(jià)值比較低，對我國軟件企業(yè)技術(shù)水平的提高收效甚微。缺乏海外市場、渠道和拓展經(jīng)驗(yàn)缺乏海外市場、渠道和拓展經(jīng)驗(yàn)：“打單能力”較為薄弱，缺少駐外或合作的市場機(jī)構(gòu)，市場信息不夠暢，開拓力度有限，很難面對直接用戶。對歐美市場的語言和文化劣勢對歐美市場的語言和文化劣勢：語言能力是影響外包質(zhì)量的重要因素，東西方文化和企業(yè)管理理念的差異，加大了開拓歐美市場的難度。劣勢（三）（三）SWOT分析分析Page 54 國際產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移推動(dòng)軟件和信息服務(wù)外包市

49、場高速增長，以美國為代表的發(fā)達(dá)國家開始把知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)業(yè)向具有成本優(yōu)勢的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移；跨國公司從“多元化”向“歸核化”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，基于利益最大化原則，紛紛開展服務(wù)外包給我國外包市場帶來良好機(jī)遇；政府重視，軟件和信息服務(wù)外包作為外向型產(chǎn)業(yè)，各地政府都把它看作實(shí)現(xiàn)本地軟件產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、帶動(dòng)本地技術(shù)水平提高的重要機(jī)會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略性支持。機(jī)遇 印度軟件和信息服務(wù)外包領(lǐng)域悄然轉(zhuǎn)移，紛紛在上海、北京設(shè)立辦事處，估計(jì)，未來，來華開展軟件業(yè)務(wù)的印度公司將超過50家，從目標(biāo)市場和人力資源爭奪上對我國軟件和信息服務(wù)外包企業(yè)帶來一定挑戰(zhàn)。愛爾蘭、以色列等國家在歐美市場已經(jīng)形成一定的影響力，對我國外包企業(yè)開拓歐美市場帶來

50、一定競爭挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)（三）（三）SWOT分析分析Page 55六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施六、推動(dòng)我國服務(wù)外包的政策措施二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)二、信息技術(shù)對服務(wù)外包的貢獻(xiàn)三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義三、服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢四、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析一、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)分析五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析五、我國軟件和信息服務(wù)外包現(xiàn)狀與分析Page 56（一）整合部門資源，全面推動(dòng)我國服務(wù)外包的發(fā)展（一）整合部門資源，全面推動(dòng)我國服務(wù)外包的發(fā)展 目前，政府有效整合資源的機(jī)制尚未形成，難以產(chǎn)生推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展的合力，為此建議：1、

51、盡快制定國家層面的服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)，增進(jìn)部門共識(shí)，統(tǒng)籌部門資源，優(yōu)化服務(wù)外包的行業(yè)管理體制。2、各部門加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，完善財(cái)政、稅收和金融等扶持政策，共同為服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策與產(chǎn)業(yè)環(huán)境。Page 57（二）發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)一步優(yōu)化促進(jìn)信息技術(shù)外包的政策法律環(huán)境 信息產(chǎn)業(yè)部將突出行業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，在繼續(xù)貫徹落實(shí)已有產(chǎn)業(yè)政策的同時(shí)，進(jìn)一步加大對信息技術(shù)外包的扶持力度。1、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)18號(hào)文件等相關(guān)政策，配合國家發(fā)改委等部門制定進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，為信息技術(shù)外包創(chuàng)造更加有利的政策環(huán)境。2、我部電子發(fā)展基金已將軟件與信息服務(wù)外包列為發(fā)展專

52、項(xiàng)，今后將進(jìn)一步加大資金扶持力度。3、為了適應(yīng)WTO環(huán)境下依法行政的需要，還將積極推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)政策的法制化進(jìn)程，將政策扶持、產(chǎn)業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等以法規(guī)的形式加以固化。Page 58 1、選擇一批基地城市、基地示范區(qū)和骨干企業(yè)，對其服務(wù)外包加以重點(diǎn)扶持。2、設(shè)立專項(xiàng)扶持基金，重點(diǎn)用于基礎(chǔ)設(shè)施、公共信息技術(shù)平臺(tái)、人才培養(yǎng)體系等的建設(shè)。（三）大力推動(dòng)我國服務(wù)外包基地城市和示范區(qū)建設(shè)（三）大力推動(dòng)我國服務(wù)外包基地城市和示范區(qū)建設(shè)Page 59（四）建立國家層面的服務(wù)外包聯(lián)盟，鼓勵(lì)集體出海（四）建立國家層面的服務(wù)外包聯(lián)盟，鼓勵(lì)集體出海 1、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，牽頭組建國家

53、服務(wù)外包聯(lián)盟。2、加大宣傳和推廣力度，著力打造國家整體服務(wù)外包品牌，積極鼓勵(lì)集體出海。3、建立多層次的國際合作體系，努力推動(dòng)海外市場專業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。4、發(fā)揮跨國公司在華機(jī)構(gòu)作用，積極爭取和引導(dǎo)跨國公司總部將中國作為服務(wù)外包的主要承接國。Page 60（五）完善培訓(xùn)體系建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍建設(shè)（五）完善培訓(xùn)體系建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍建設(shè) 1、加快實(shí)施國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程，大力培養(yǎng)信息技術(shù)外包人才。2、進(jìn)一步加強(qiáng)示范性軟件學(xué)院、職業(yè)軟件技術(shù)學(xué)院建設(shè)，努力解決軟件與信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)拓展中的人才瓶頸問題。3、加強(qiáng)與跨國公司在人才培養(yǎng)方面的合作，借鑒其先進(jìn)的人才培養(yǎng)理念，提高人才素質(zhì)。4、多渠道引進(jìn)國外優(yōu)秀信息技術(shù)和管理人才。Page 61