論領(lǐng)導(dǎo)者情商的提高

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1、論領(lǐng)導(dǎo)者情商的提高 鮑家偉 （襄樊學(xué)院 管理學(xué)院，公管1011班 133101） 摘要：本文在簡介情商的概念及其構(gòu)成的基本上，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的共性和特性，從四個(gè)方面分析了情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，隨后從三個(gè)角度論述了領(lǐng)導(dǎo)者如何提高自身情商。從培養(yǎng)情商的角度論述對提高領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力具有一定的指引意義。 關(guān)健詞：情商；領(lǐng)導(dǎo)者；培養(yǎng) 情商即情緒商數(shù)，是測定和描述人的情緒情感的一種數(shù)量化指標(biāo)。情商這個(gè)概念是相對于智商而言的，智商標(biāo)志著一種人是不是聰穎，情商則標(biāo)志著一種人是不是熱忱、堅(jiān)韌、達(dá)觀等。情商水平的高下對一種人能否獲得成功也有著重大的影響，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，具

2、有了較高的情商，才可以在多種復(fù)雜環(huán)境下，迅速、有效地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、堅(jiān)決地解決各類錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，把工作做得更好。 一、情商的含義和內(nèi)容。 情商亦稱“情緒智力”，是由耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?斯洛維和新罕布什爾大學(xué)的瓊?梅約首創(chuàng)，斯洛維和梅約將情商定義為“一種社會(huì)智力的子集，該子集涉及了監(jiān)控自己與她人情緒與感情的能力、辨別她們的能力與使用這些信息來指引人們的思想和行為的能力”，[1]并覺得情商涉及二個(gè)過程: 結(jié)識(shí)和體現(xiàn)自己或她人的情緒；調(diào)節(jié)自己或她人的情緒；運(yùn)用情緒。[2]1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)專家丹尼爾?戈?duì)柭凇肚榫w智力:為什么它比智商更重要》一書中進(jìn)一步發(fā)展

3、了情感的概念，系統(tǒng)地提出了情商的內(nèi)容。她覺得“情商”是一種人理解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對多種考驗(yàn)時(shí)保持安靜和樂觀心態(tài)的能力。戈?duì)柭岢銮樯虘?yīng)當(dāng)涉及五個(gè)方面的能力: 自我認(rèn)知、管理情緒、自我鼓勵(lì)、移情能力與人際關(guān)系能力。[3]其中，自我認(rèn)知是指理解自己的內(nèi)心狀況、喜好、才智和直覺，涉及情感意識(shí)、精確的自我評估、自信；管理情緒是指駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動(dòng)和才智，涉及自我控制、可信、有責(zé)任心、適應(yīng)能力和創(chuàng)新；自我鼓勵(lì)是指指引增進(jìn)目的實(shí)現(xiàn)的情緒傾向，涉及成功的動(dòng)力、承諾、積極精神和樂觀主義；移情，又稱同情心，是指意識(shí)到她人的感覺、需要和關(guān)注，涉及理解她人、發(fā)展她人、以服務(wù)為本、發(fā)揮多元

4、化作用、政治意識(shí)；解決人際關(guān)系是指善于促使她人作出自己所但愿的反映，涉及影響能力、溝通能力、解決沖突能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、增進(jìn)變革能力、建立紐帶關(guān)系、協(xié)調(diào)與合伙、團(tuán)隊(duì)工作能力等。[4]l997年，斯洛維和梅約在戈德曼的基本上，對情商涵蓋的內(nèi)容作了進(jìn)一步修訂，覺得情商應(yīng)涉及四方面能力: 情緒的知覺、評估和體現(xiàn)能力；情緒對思維的增進(jìn)能力；理解和分析情緒并獲得情緒知識(shí)的能力；對情緒進(jìn)行成熟調(diào)控的能力。[5] 簡言之，情商即：精確認(rèn)知自己、適時(shí)控制自己、合理鼓勵(lì)自己、善于換位思考和妥善解決人際關(guān)系。 二、情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性 在現(xiàn)實(shí)生活中，許多智商平平的人，由于具有了較高的情商就能完畢高智商者所

5、不能完畢的事業(yè)。這是由于，高情商者善于理解自己，結(jié)識(shí)她人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，并且有不屈不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力，這才是獲得成功的核心。如果一種人智商很高，但做事不認(rèn)真，情緒忽冷忽熱，肯定是一事無成。美國領(lǐng)導(dǎo)者中心一份研究報(bào)告指出：某些高檔主管無法正常開展工作，其重要因素是人際關(guān)系緊張, 而不是“籌劃有誤”等技術(shù)問題。該中心對美國及歐洲公司管理者進(jìn)行調(diào)查之后, 列出管理者九大體命缺陷，大多與個(gè)人情緒素質(zhì)有關(guān)，例如：工作關(guān)系解決不好、太武斷、野心勃勃、常與上級(jí)發(fā)生沖突等。教育家卡耐基也說過：“一種人的成功，只有15%是靠她的專業(yè)知識(shí)，而85% 要靠她良好的人際關(guān)系和處世能力?！笨梢姡樯痰闹匾詻Q不亞

6、于智商，在某些狀況下其作用甚至超過了智商。 領(lǐng)導(dǎo)者要想成功地實(shí)現(xiàn)對下屬的影響力，必須具有一流的情商。 第一，領(lǐng)導(dǎo)者需要精確認(rèn)知自己?，F(xiàn)實(shí)生活中，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者既要對職位所賦予的獎(jiǎng)懲、資源分派有明確規(guī)定，同步也要對自身的人格魅力和專業(yè)特長等有所理解，在必要的時(shí)候盡量通過個(gè)人特長、人格魅力、精神感召、情緒掌控等等而不是組織制度和權(quán)力對其下屬產(chǎn)生影響。“尺有所長、寸有所短”，這就規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者要精確認(rèn)知自己，有自知之明。 第二，領(lǐng)導(dǎo)者需要妥善管理自身情緒。研究表白，人的情緒具有不穩(wěn)定性， 不同的時(shí)段會(huì)有高下起伏；同步情緒也具有傳染性，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的情緒會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)情緒。作為一名個(gè)體，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒也

7、有波瀾起伏，特別是在沒有完畢設(shè)定目的的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)情緒低落。但是為了避免不良情緒的蔓延，需要領(lǐng)導(dǎo)者積極駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動(dòng)和才智，妥善調(diào)節(jié)和管理自身情緒，并將這種樂觀、積極的情緒傳導(dǎo)至下屬。 第三，領(lǐng)導(dǎo)者需要善于察言觀色、換位思考。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，重要的不是自己身體力行地做事，而是要鼓勵(lì)和鼓舞她人共同努力以達(dá)到設(shè)定的目的。在這種狀況下，需要領(lǐng)導(dǎo)者辨認(rèn)不同下屬的情緒和需求，由于每一種人的需求都不同樣，在一起工作時(shí)往往會(huì)由于個(gè)人的需求得不到滿足而通過情緒來發(fā)泄，作為一種領(lǐng)導(dǎo)要想使有不同需求的個(gè)體一起為集體的目的努力，就必須體察員工個(gè)人情緒上的變化。 第四，領(lǐng)導(dǎo)者需要善于溝通，影響下屬。如上

8、所述，領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)過程，在此過程中領(lǐng)導(dǎo)者與員工產(chǎn)生互動(dòng)，為保證互動(dòng)朝領(lǐng)導(dǎo)者所設(shè)定的目的努力，就需要領(lǐng)導(dǎo)者與下屬積極溝通。溝通，簡樸理解就是信息在人與人之間的互相傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、思想、感受和價(jià)值觀而與她人相接觸的途徑，其目的是使接受者理解信息的含義。[6]領(lǐng)導(dǎo)必須與下屬之間進(jìn)行良好的信息溝通，讓下屬理解自己的意圖、想法或者決策過程，必要時(shí)甚至需要說服下屬聽從自己，在此過程中沒有良好的溝通顯然難成其事。 三、領(lǐng)導(dǎo)者的情商培養(yǎng) 情商不同于智力，是可后來天培養(yǎng)的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要敢于提高自身情商，作為組織，也要極為提高領(lǐng)導(dǎo)者情商發(fā)明條件。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)著重培養(yǎng)如下情商。 第一，要培養(yǎng)

9、自信和堅(jiān)強(qiáng)的意志。這是作為一種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。只有布滿自信和堅(jiān)強(qiáng)意志的領(lǐng)導(dǎo)者才干帶領(lǐng)一種集體克服種種的困難實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目的。自信往往是在一次次的成功中培養(yǎng)起來的，因此領(lǐng)導(dǎo)者要制定切實(shí)可行的近期目的選擇合適的人去完畢，讓近期目的在不斷的克服困難中實(shí)現(xiàn)，讓成就感來提高你的自信心。只有布滿自信的領(lǐng)導(dǎo)者才干在巨大的困難面前有堅(jiān)定的信念，有堅(jiān)定的信念才干有堅(jiān)強(qiáng)的意志。[7] 第二，要培養(yǎng)自身的影響力。沒有下屬就不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者。引起追隨的因素可以是領(lǐng)導(dǎo)者自身的學(xué)識(shí)、才干、人格魅力，也也許是某種需求和愿望。因此領(lǐng)導(dǎo)者除了提高自身的學(xué)識(shí)和才干外，重要的是學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)者要注重在公眾中的形象

10、，從著裝品味、言談舉止上樹立你的個(gè)人風(fēng)格，控制憂郁、暴躁、憤怒等不良情緒，把愛心、樂觀、平和、大度、自信、堅(jiān)強(qiáng)等優(yōu)秀的一面展示出來。讓下屬自覺或不自覺地成為你的“粉絲”追隨你，提高你的影響力。 第三，要培養(yǎng)自身的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力?，F(xiàn)實(shí)生活中矛盾無處不在，當(dāng)集體內(nèi)部浮現(xiàn)矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者的到場應(yīng)能起到鎮(zhèn)定和化解作用，這是領(lǐng)導(dǎo)者在集體里威信的體現(xiàn)。當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)的集體利益與對手的利益發(fā)生矛盾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者情商高下常體目前協(xié)調(diào)方面上，領(lǐng)導(dǎo)者要善于認(rèn)知對手需求、感知下屬需求，設(shè)身處地?fù)Q位思考，才干在協(xié)調(diào)中公平、公正地化解矛盾，增強(qiáng)凝聚力和合伙精神。

11、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不是靠課堂教學(xué)、課本教育所能培養(yǎng)出來的，而是通過實(shí)干競爭出來的。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者的情商也要通過一系列實(shí)踐才干培養(yǎng)。大量的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，無論是政治舞臺(tái)上還是工商領(lǐng)域里卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，她們都擁有一筆共同的財(cái)富那就是經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷過不同的崗位， 遇到過不同的上司，同事和下屬，既享有過成功的歡樂，也飽嘗過錯(cuò)敗的挫折與痛苦，再加上她人的協(xié)助和自己的悟性，涉及組織的培養(yǎng)和培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者才干脫穎而出、一步步成長。在此過程中，認(rèn)知自我、鼓勵(lì)自我、理解她人等能力才干得到提高。班尼斯覺得，“早點(diǎn)給部下分派些富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這就會(huì)給她們以合適的壓力，協(xié)助她們?nèi)姘l(fā)展。”大量的實(shí)踐是提高領(lǐng)導(dǎo)者情商的核心途徑。實(shí)

12、踐中提高領(lǐng)導(dǎo)者情商的另一種重要途徑是崗位輪換。由于只有縱向工作變動(dòng)，才干具有擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)所需的廣度，也才干更好地提高領(lǐng)導(dǎo)者的人際溝通能力。特別是諸多領(lǐng)導(dǎo)者都是以某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业纳矸蓍_創(chuàng)其職業(yè)生涯的，相對地鼓勵(lì)下屬、人際溝通能力局限性，為了轉(zhuǎn)變成為成功的領(lǐng)袖，她們必須跨出專業(yè)化的漆溝，跨越不同部門的界線，與多種人打交道。即對那些有領(lǐng)導(dǎo)潛能的優(yōu)秀員工，“在公司內(nèi)部不斷地調(diào)動(dòng)她們，從而使她們能在各個(gè)不同的部門內(nèi)和各個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作，并且承當(dāng)多種不同的責(zé)任。這樣以來，她們就有機(jī)會(huì)來發(fā)掘自己的潛能，進(jìn)而證明她們的實(shí)力。”[8]在此過程中，她們的情商自然得到了提高。 情商作為領(lǐng)導(dǎo)者的核心特質(zhì)，

13、直接影響領(lǐng)導(dǎo)績效，為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身情商修煉，同步各級(jí)組織應(yīng)當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)者的情商培養(yǎng)發(fā)明條件，唯其如此才干起到事半功倍的效果。 參照文獻(xiàn)： [1]劉軍. 用情緒智力鍛造你的領(lǐng)導(dǎo)魅力. 經(jīng)理人.,(10). [2]李俊霞. 情商模型在人力資源中的應(yīng)用. 領(lǐng)導(dǎo)與管理. 2(X) 8,(3). [3]周燕. 現(xiàn)代公司組織情商問題研究. 軟科學(xué). 2儀陌, (5). [4]李俊霞. 情商模型在工作場合的應(yīng)用. 中國管理科學(xué). 2《X拓, (ro ). [5]][7]Mayer , J. D. , & Salovey , P. 197 . What 15 emotional in teligenee ? In P. Salovey& D. Sluyter(E d s ·), E motional Develo pmentand Emotional Intelligenee : Edueational Implieations 中P. 3一34). New York : Basie Boks .