從點(diǎn)滴做起 創(chuàng)示范千佳

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1、 從點(diǎn)滴做起 創(chuàng)示范千佳 ———中國(guó)銀行股份有限公司吉林龍?zhí)吨? 崔延軍 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁人們好： 非常感謝省行領(lǐng)導(dǎo)予以我們向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。下面，我就將我們龍?zhí)吨性陂_展創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一下。 我們龍?zhí)吨谐闪⒂?987年，在百年中行的人們庭中，她雖說是個(gè)年輕成員，但也經(jīng)歷了從籌劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的國(guó)有銀行到國(guó)有股份制商業(yè)銀行的華麗轉(zhuǎn)身。 龍?zhí)吨鞋F(xiàn)地處吉林市江北龍?zhí)督?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，擁有員工30人，是在從遵義路搬遷到目前這個(gè)位置，由于市行決定在原址保存一種網(wǎng)點(diǎn)，因此說搬遷

2、到現(xiàn)址，我們的個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面的資產(chǎn)和客戶資源所有留在原址；而公司和國(guó)際結(jié)算方面，當(dāng)時(shí)始終依賴于吉化進(jìn)出口等幾大化工公司，但在06、吉化公司銀行業(yè)務(wù)歸口到工商銀行，使我支行的整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展處在低點(diǎn)。雖然，當(dāng)時(shí)面臨困難重重，但我們這個(gè)有著二十幾年發(fā)展史的老支行，在新的形式下始終沒有放慢奮進(jìn)的步伐，在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同步，堅(jiān)持開展“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)創(chuàng)立工作，不斷強(qiáng)化支行服務(wù)管理，提高支行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益，緊緊環(huán)繞“以客戶為中心”這一主題，在充足把握服務(wù)本質(zhì)的基本上，制定符合市場(chǎng)需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)方略，按照創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”的高原則，立足本行實(shí)際狀況，有效地

3、開展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，保證了各項(xiàng)創(chuàng)立工作的深化和貫徹，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展和創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”工作的雙豐收。 截止目前，我支行已持續(xù)8年被省行授予“巾幗文明崗”稱號(hào)，并在今年被省行評(píng)為“精神文明創(chuàng)立先進(jìn)單位”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”。我本人也被中國(guó)銀行總行評(píng)為“中國(guó)銀行職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。 同步，我們還著力于打造金融行業(yè)的品牌形象，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)客戶，以高超的技能服務(wù)于客戶。在吉林市財(cái)貿(mào)農(nóng)林工會(huì)系統(tǒng)“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)，苦干三年促翻番”立功競(jìng)賽活動(dòng)中我支行被授予“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，同步被吉林市龍?zhí)秴^(qū)政府評(píng)為“群眾滿意金融單位”。贏得了社會(huì)各界和客戶的廣泛贊譽(yù)。

4、 隨著我們文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)的不斷進(jìn)一步開展，極大地增進(jìn)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。在，我支行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入140萬元，人均經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)超20萬元萬元，均實(shí)現(xiàn)了倍增。在市分行的各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中首家實(shí)現(xiàn)公司授信業(yè)務(wù)零的突破。并與都邦保險(xiǎn)總部簽訂了全面戰(zhàn)略合伙合同，添補(bǔ)了吉林省內(nèi)金融同業(yè)無總部設(shè)立的空白。同步，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)成功地將大通證券引進(jìn)吉林市，在我們龍?zhí)吨邪布衣鋺簟? 我想，這些成績(jī)的獲得應(yīng)當(dāng)?shù)靡嬗谑∈行屑吧霞?jí)監(jiān)管部門的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，同步，和我們狠抓規(guī)范服務(wù)，積極開展“銀行業(yè)千佳示范單位”創(chuàng)立工作是密不可分的。做為基層的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是各項(xiàng)工作的基本，更是銀行發(fā)

5、展的生命線，是開展創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)為我們的生命注入了活力和動(dòng)力，才使我們的發(fā)展更加穩(wěn)健、持續(xù)。 一、強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證創(chuàng)立活動(dòng)的持續(xù)有序地開展。 近年來，我們龍?zhí)吨惺冀K實(shí)行“銀行業(yè)千佳示范單位”創(chuàng)立工作一把手負(fù)責(zé)制，每年年初均把創(chuàng)立工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同籌劃、同部署、同貫徹。并定期總結(jié)創(chuàng)立工作狀況，研究解決創(chuàng)立活動(dòng)中存在的問題。雖然近年來，我行的機(jī)構(gòu)、人事制度改革力度的不斷加大，但我們始終保持創(chuàng)立工作組織健全，領(lǐng)導(dǎo)到位，真正形成了行長(zhǎng)親自抓，班子成員注重抓，職能部門具體抓，全員齊心合力配合抓的齊抓共建“銀行業(yè)千佳示范單位”的良好局

6、面。 二、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，安全生產(chǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)與案件防備，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立工作健康發(fā)展。 我們始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和安全工作兩手抓，從內(nèi)控建設(shè)和防備經(jīng)濟(jì)案件等方面入手，認(rèn)真組織干部員工學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)柜員十個(gè)“嚴(yán)禁”》、《中國(guó)銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)“嚴(yán)禁”》和《中國(guó)銀行股份有限公司吉林省分行風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)行措施》，在全行范疇內(nèi)開展了“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防備，創(chuàng)立和諧中行”為主題的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)了廣大干部員工的職業(yè)操守教育，提高員工嚴(yán)格執(zhí)行制度的自覺性，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部員工依法合規(guī)意識(shí)，哺育了良好的內(nèi)控合規(guī)文化。 三、堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，從一點(diǎn)一滴做起，在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中尋找提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。增進(jìn)創(chuàng)立工

7、作的有效貫徹。 我們始終堅(jiān)持“服務(wù)、發(fā)展、創(chuàng)新”的立行宗旨，把文明規(guī)范服務(wù)當(dāng)做首要工作來抓。通過優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)增進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；以業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量。鑄就了一種“樹整體觀念、立工作目的、講敬業(yè)愛崗、求務(wù)實(shí)創(chuàng)新、興忍讓之風(fēng)、造和諧氛圍”的團(tuán)隊(duì)精神，并植根于每一位干部員工心中，指引我們銳意前行。 同步，為改善服務(wù)質(zhì)量，提高全員服務(wù)意識(shí)，使?fàn)巹?chuàng)“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)開展的有聲有色，我們還開展了多種文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自身軟硬件建設(shè)，有力增進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高。 ，總行在全國(guó)范疇內(nèi)開展了全面的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。我們支行于末完畢了轉(zhuǎn)型改造工作，作為全功能

8、網(wǎng)點(diǎn)，綜合實(shí)力又提高到了一種新水平。通過機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的整合和轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的原則化、集約化、自動(dòng)化運(yùn)作與差別化服務(wù)的有效結(jié)合，形成綜合全面發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們按照“服務(wù)功能完善、綜合競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、能滿足客戶多元化需求、網(wǎng)點(diǎn)建筑內(nèi)部構(gòu)造科學(xué)、人員配備與培訓(xùn)到位”的規(guī)定，對(duì)原有的崗位設(shè)立、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、功能分區(qū)、KPI考核體系等進(jìn)行全面的調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)型，使支行成為客戶關(guān)系的管理中心和利潤(rùn)中心。 并且采用總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的裝修風(fēng)格和原則，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、征詢服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū)、開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、來來賓戶理財(cái)區(qū)、休息等待區(qū)和輔助功能區(qū)等八大功能區(qū)，變化了以往以封閉柜

9、臺(tái)為主的布局。八大功能區(qū)各具特色、層層遞進(jìn)，對(duì)不同的客戶群體發(fā)揮著不同的作用。通過硬件建設(shè)提高服務(wù)的感知性。 同步，嚴(yán)格按照省市行黨委“決勝在終端、競(jìng)爭(zhēng)在精神”的方針規(guī)定，開展了以創(chuàng)立“文化型、學(xué)習(xí)型、營(yíng)銷型、活力型、績(jī)效型”支行為內(nèi)容的五型支行建設(shè)活動(dòng)，本著“以人為本、激活潛能、快樂生活、激情工作”的精髓，結(jié)合創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”工作，開展了豐富多彩的文化服務(wù)活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)區(qū)為客戶配備了座椅、沙發(fā)、茶水、報(bào)刊、自主飲水機(jī)，尚有鮮花和糖果。同步，為客戶設(shè)立醒目、人性化的標(biāo)記。在合適的位置設(shè)立溫馨的提示，如 “小心臺(tái)階”、 “小心地滑”、 “小心玻璃”、“安全防盜”等，并為客戶準(zhǔn)備了雨傘和

10、應(yīng)急小藥箱，所有這些醒目、溫馨、人性化的提示，都體現(xiàn)了我們到處為客戶著想的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，在提高服務(wù)的溫馨性，提高廣大干部員工綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力的同步，也有效地增進(jìn)了創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)的進(jìn)一步貫徹。 四、不斷進(jìn)取，提高服務(wù)品質(zhì)，深化創(chuàng)立工作內(nèi)涵。 （一）狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)。作為服務(wù)型公司，我們牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，大力推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)，努力為客戶提供最佳的銀行服務(wù)。按照總省行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，大力推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)工作。一是在我們支行提出了“一種大堂經(jīng)理頂半個(gè)營(yíng)業(yè)部的”理念。大堂服務(wù)區(qū)是服務(wù)客戶的第一道窗口，承載著客戶征詢、渠道分流和產(chǎn)品營(yíng)銷等任務(wù)，在營(yíng)業(yè)

11、網(wǎng)點(diǎn)中起著至關(guān)重要的作用。大堂經(jīng)理對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行科學(xué)分流，引導(dǎo)其采用最合適、最快捷的渠道(自助設(shè)備、網(wǎng)銀、電話銀行和柜面)辦理業(yè)務(wù)，一方面可以有效減少客戶等待時(shí)間，緩和客戶抱怨情緒，另一方面可以有效減少柜面壓力，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效率；二是堅(jiān)持開展暗訪客戶詢查服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，以收集客戶需求、建議為主題，目的是改善工作，提高服務(wù)水平。以互動(dòng)的方式收集客戶之聲，傾聽客戶需求，解決客戶提出問題，通過交流溝通，對(duì)支行改善服務(wù)、提高客戶滿意度，進(jìn)而為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力起到積極的推動(dòng)作用；三是創(chuàng)新服務(wù)，延伸、深化金融服務(wù)的內(nèi)涵。組織開展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶大型聯(lián)誼活動(dòng)，并進(jìn)一步工業(yè)園區(qū)、公司商戶、社區(qū)和機(jī)關(guān)團(tuán)

12、隊(duì)，通過“送春聯(lián)、送業(yè)務(wù)、走進(jìn)鄉(xiāng)村”，將宣傳和服務(wù)送到城鄉(xiāng)的每個(gè)角落。 （二）履行特色化服務(wù)，塑造行業(yè)服務(wù)品牌。 為進(jìn)一步完善服務(wù)功能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。切實(shí)把關(guān)愛殘疾弱勢(shì)群體，自覺履行社會(huì)責(zé)任貫徹到實(shí)處，使文明規(guī)范服務(wù)向更加精細(xì)化、人性化方向發(fā)展，我們開展打造銀行業(yè)手語(yǔ)服務(wù)亮點(diǎn)工程。特聘任了聾啞學(xué)校的教師教員工簡(jiǎn)樸的手語(yǔ)。并把此項(xiàng)訓(xùn)練列入每周一的班前必練內(nèi)容，通過平常的訓(xùn)練后，目前我行的每位員工都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)樸的手語(yǔ)交流，如：“你好！請(qǐng)問你要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)坐！請(qǐng)簽字！存款、取款、匯款、請(qǐng)慢走、謝謝”等。同步為了弘揚(yáng)唐裝這一中國(guó)老式文化，我們提出了在老式節(jié)日身著唐裝服務(wù)的理念，聘任專業(yè)教師為

13、員工講授“如何化生活淡妝”和接待客戶應(yīng)注意的禮儀，使干部員工的自身素質(zhì)得到了極大的提高，憑借人性化和特色化服務(wù)，使我們?cè)诒镜亟鹑跈C(jī)構(gòu)中脫穎而出，成為金融服務(wù)行業(yè)的一道亮麗風(fēng)景。 （三）強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，提高干部員工的服務(wù)水平，我支行從不同層面組織干部員工學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》、《中國(guó)銀行業(yè)公正看待消費(fèi)者自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德公約》等中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的多種文獻(xiàn)和規(guī)章制度，并不定期的對(duì)干部員工的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核測(cè)評(píng)和后評(píng)價(jià)，以保證學(xué)習(xí)狀況的貫徹和貫徹 一是充足運(yùn)用早會(huì)的時(shí)間，不斷創(chuàng)新學(xué)

14、習(xí)內(nèi)容。一方面，把新知識(shí)、新制度、新措施的學(xué)習(xí)融入到早會(huì)中去，根據(jù)階段性的工作規(guī)定，分篇、分段地組織人們共同窗習(xí)，共同提高；另一方面，及時(shí)溝通信息，保持信息的新鮮但是時(shí)；第三，不拘一格，廣泛取材。早會(huì)上進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)，本著有則改之、無則加冕的原則，用身邊的事教育身邊的人，收到了良好的效果；第四，及時(shí)開展榮譽(yù)教育，哺育人們的成就感和榮譽(yù)感。針對(duì)員工獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)，在第一時(shí)間運(yùn)用晨會(huì)的機(jī)會(huì)送上鼓勵(lì)、贊譽(yù)和掌聲；第五，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)解決柜面工作和大廳服務(wù)之間、柜員和客戶經(jīng)理之間浮現(xiàn)的階段性的問題，保證浮現(xiàn)的問題及時(shí)解決不沉積。 二是切實(shí)有效地開展服務(wù)技能培訓(xùn)。我行始終把加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)做為銀行業(yè)培訓(xùn)

15、工作的重中之重。在服務(wù)培訓(xùn)中，以提供高品質(zhì)服務(wù)為基本，從服務(wù)技巧上，培訓(xùn)員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時(shí)，力求用情緒與語(yǔ)言傳達(dá)尊重、謙遜、禮貌、協(xié)助的熱情和積極的態(tài)度。培訓(xùn)員工有好的服務(wù)習(xí)慣，涉及：準(zhǔn)時(shí)、言而有信、承諾要留有余地, 做些分外的工作，給客戶有選擇的機(jī)會(huì), 把客戶看作工作中最重要的部分；同步還注重加強(qiáng)服務(wù)精神的培訓(xùn)，就是“無論多大代價(jià)，多困難，多費(fèi)事，多麻煩，有時(shí)也要為顧客提供額外服務(wù)，僅僅是由于這是應(yīng)當(dāng)做的對(duì)的之事”。培訓(xùn)高層管理人員注重服務(wù)智能；中層管理人員注重服務(wù)知識(shí)；基層員工注重服務(wù)規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識(shí)用來獲得不同的解決方案，規(guī)范用于提高執(zhí)行效率。 三是加強(qiáng)

16、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。純熟的業(yè)務(wù)技能是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的保障，我們始終將提高廣大員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來抓，堅(jiān)持以老帶新、科學(xué)搭配訓(xùn)練的方式，保證明現(xiàn)廣大員工業(yè)務(wù)技能的全面提高。在全省業(yè)務(wù)技能測(cè)試考核中獲得了參測(cè)率100%、合格率100%、綜合能手率80%的驕人戰(zhàn)績(jī)。 五、強(qiáng)化公司文化建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)立活力。 一是開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。運(yùn)用節(jié)假日組織員工踏青、北戴河輕松夏日游，通過游船、挖寶、篝火晚會(huì)等輕松快樂、豐富多彩的娛樂活動(dòng)，讓員工在緊張工作之余得到放松，釋放壓力，同步呈現(xiàn)自我，陶冶情操；二是拓寬年輕員工交友的舞臺(tái)。為了使年輕員工結(jié)交有素質(zhì)的朋友，通過交友找到自己的終

17、身伴侶，解決好個(gè)人終身大事，支行領(lǐng)導(dǎo)牽頭與中石油吉化設(shè)計(jì)院?jiǎn)挝慌e辦了男女青年 “迎金秋郊游活動(dòng)”，用一天的時(shí)間通過組織爬山和游戲活動(dòng)，使她們?cè)鲞M(jìn)理解和溝通，結(jié)交了更多的好朋友；三是情系社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心。長(zhǎng)期以來，我們龍?zhí)吨信c吉林化工學(xué)院確立了合伙關(guān)系，承諾每年至少資助一名特優(yōu)特困大學(xué)生，同步為了使更多的特優(yōu)特困大學(xué)生得到資助，支行提出了建立“資助大學(xué)生1元基金”的想法，通過支行員工每人每月捐1元錢和在大廳設(shè)立“資助特優(yōu)特困大學(xué)生捐款箱”，感召客戶攜手與我們共同資助更多特優(yōu)特困大學(xué)生完畢學(xué)業(yè)，成為社會(huì)有用之才。一件件實(shí)事，一份份愛心，凝聚著中行員工的情和愛，帶著溫暖和幸福，催開了弱勢(shì)群體的心扉，

18、營(yíng)造起真誠(chéng)互動(dòng)、和諧相處的社會(huì)氛圍，得到社會(huì)各界的普遍好評(píng)。展示了我們中國(guó)銀行公司文化建設(shè)的成果，更增強(qiáng)了創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)的感召力和活力。 今天的中國(guó)銀行吉林龍?zhí)吨袊?yán)格按照中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，從員工的著裝禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語(yǔ)，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了統(tǒng)一、具體、明確、原則；接待顧客有禮、有節(jié)、有度，解決業(yè)務(wù)規(guī)范、迅速、精確；讓客戶感受到了和諧、有愛、家的溫馨。 可以說，在開展創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”讓我們受益諸多，無論是服務(wù)質(zhì)量、干部員工的綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的氛圍和凝聚力，還是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都得到了全面的提高。但是，我想在有關(guān)的細(xì)微方面，我們也許還做得不夠好或是存在局限性，因此，懇請(qǐng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省市行各位領(lǐng)導(dǎo)指正，提出珍貴意見和建議，使我們創(chuàng)立“銀行業(yè)千佳示范單位”活動(dòng)和文明有服務(wù)工作再上一種新臺(tái)階。 謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！ 四月