為民服務(wù)惠民生

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1、為民服務(wù)惠民生創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展 蘆溪縣衛(wèi)生局2011年度創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié) 2011年，我局黨委在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的具體指導(dǎo)下，圍繞“落實醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平、改良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、加強(qiáng)基層組織”目標(biāo)，精心組織、周密安排，緊扣中心工作，立足高起點謀劃，高質(zhì)量要求，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，活動呈現(xiàn)出載體新、氛圍濃、措施實、進(jìn)展好的良好局面。現(xiàn)將我局2011年創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況總結(jié)如下： 一、高度重視，圍繞大局，理清活動思路一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，下設(shè)綜合材料組、宣傳報道組和指導(dǎo)檢查組。各黨〔總〕支部也成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)。我局先后召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動發(fā)動大會和推進(jìn)

2、會，先后制定下發(fā)了《2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活開工作要點的通知》和《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，對活動開展進(jìn)行安排部署。 二是精心設(shè)置載體。圍繞全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)確立了一個主題：“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，服務(wù)健康做表率”，理清了三個切入點：以“三亮三比三評”為主要載體，結(jié)合“發(fā)展提升年”和“三好一滿意”服務(wù)活動，擦亮為民服務(wù)窗口；以“筑堅強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主線，全面建設(shè)服務(wù)型、團(tuán)結(jié)型、學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、廉潔型、效率型、創(chuàng)新型、責(zé)任型的“八型衛(wèi)生隊伍”；以培植建設(shè)“五好”基層黨組織示范點、結(jié)對幫扶創(chuàng)“五好”基層黨組織活動和“我是黨員我?guī)?/p>

3、頭”活動為抓手，切實開展全縣領(lǐng)導(dǎo)干部“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓項目、促發(fā)展”活動。各黨〔總〕支部也制定了活動方案，召開了發(fā)動大會，結(jié)合實際確立了活動主題和載體?？h人民醫(yī)院提出“支部做到‘五好四強(qiáng)'、黨員做到‘五帶五爭'”、縣中醫(yī)院提出“突特色、促質(zhì)量、強(qiáng)安全、優(yōu)服務(wù)”、縣婦幼保健院提出“把信念裝在心中、把微笑掛在臉上、把愛心灑向社會、把服務(wù)用在細(xì)處、把模范帶在身邊”的活動載體。 三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。為了營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，我們懸掛橫幅20余條、設(shè)立展板14塊、編印簡報30多期。并通過電視、報刊等及時宣傳我縣衛(wèi)生系統(tǒng)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的好做法、好經(jīng)驗，大力宣傳和推廣先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡。 四

4、是作出公開承諾。年初，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織重點圍繞局黨委提出的黨建工作要求和衛(wèi)生工作目標(biāo)任務(wù)，針對群眾對衛(wèi)生工作的期望和重點、熱點問題，開展了“富民興贛我先行，服務(wù)健康作表率”黨員承諾活動。各單位提出了具體公開承諾事項50余條，個人承諾600余條。通過會議、文件、黨務(wù)政務(wù)公開欄等形式向黨員、群眾通報，接受群眾監(jiān)督。并及時對基層黨支部和支部書記進(jìn)行了點評，做到點到“真問題”，找到“不足處”，評出“內(nèi)動力”，促進(jìn)黨組織和黨員各項承諾事項落實。 二、立足本職，用活載體，豐富活動內(nèi)涵一是廣泛開展“三亮三比三評”活動。8月份以來全面開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了衛(wèi)生窗口單位和服務(wù)

5、行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動雙向記錄卡，以“增強(qiáng)服務(wù)意識、改良服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為抓手，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效?！叭痢绷脸龊眯蜗蟆Ｒ涣亮翗?biāo)準(zhǔn)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位通過電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊）等，對窗口單位工作職責(zé)、履職要求、工作時限、辦事程序、流程等進(jìn)行公開。二亮亮身份。通過擺放座簽、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的、照片、崗位、職務(wù)等信息公開。同時在全系統(tǒng)黨員中實行了“共產(chǎn)黨員亮牌上崗”制度，黨員上崗佩戴胸徽，辦公窗口統(tǒng)一放置“共產(chǎn)黨員示范崗”、“共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)”等崗位牌，亮明黨員身份，自覺

6、接受群眾監(jiān)督。全系統(tǒng)共制作服務(wù)卡100余張，設(shè)置黨員先鋒崗、黨員示范崗40余個。三亮亮承諾。為有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題，縣衛(wèi)生局局長潘滿生代表蘆溪縣衛(wèi)生局在縣電視臺做出了為廣闊群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公開承諾。各醫(yī)療衛(wèi)生單位圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)行為，方便就診群眾的原則，圍繞履行崗位職責(zé)、改良醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)等方面作出公開承諾事項60余條，并在醒目位置公開，請群眾監(jiān)督?！叭取北瘸稣婀Ψ颉Ｒ槐缺燃寄?。在系統(tǒng)內(nèi)部組織開展對標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，舉辦了“三基三嚴(yán)”操作競賽、病歷書寫比賽、公共衛(wèi)生應(yīng)急演練等競技活動，不斷提高業(yè)

7、務(wù)技能。二比比服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，掀起“三比”活動熱潮?？h人民醫(yī)院開展奪旗爭星、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士評比，看實績、比奉獻(xiàn)。宣風(fēng)中心衛(wèi)生院開設(shè)“流動紅旗崗”，充分發(fā)揮“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌作用。三比比作風(fēng)。結(jié)合“發(fā)展提升年”和“加強(qiáng)職業(yè)道德，提升服務(wù)效能”活動的開展，全面加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德教育，深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”主題實踐活動，進(jìn)一步改良工作作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量品牌，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。陽光

8、服務(wù)，更貼心——在全系統(tǒng)倡導(dǎo)文明行醫(yī)，改良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為群眾提供熱情、周到、方便、安全、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開展“帶著五顆心，做好八個一”服務(wù)活動：即帶著“愛心、耐心、細(xì)心、熱心、精心”五顆心，做到“一個門診總服務(wù)臺、一個窗口發(fā)藥、一張入院宣教指示卡、一份預(yù)約隨訪單、一個健民小布袋、一日住院費用隨時查、入院時送來一張笑臉、出院時送去一聲問候”服務(wù)。透明服務(wù)，更放心一一實行公開服務(wù)承諾制度，將醫(yī)務(wù)人員簡介、醫(yī)院工作制度、工作紀(jì)律、診療項目和藥品價格等內(nèi)容公開上墻，增強(qiáng)醫(yī)院工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督；落實便民措施，設(shè)立了門診導(dǎo)診臺，給就醫(yī)患者提供全程導(dǎo)診服務(wù)，放置飲水機(jī)、輪椅

9、、候診椅等方便群眾就診，推出“愛心車”免費接送患者服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更安心一一各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了“醫(yī)院環(huán)境花園化、病區(qū)管理賓館化、文明服務(wù)溫馨化”，創(chuàng)造了各具特色的服務(wù)模式和經(jīng)驗，使得服務(wù)能力大大提升。同時繼續(xù)打造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”品牌，縣醫(yī)院選定內(nèi)一科、ICU等四個病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病區(qū)，并與病區(qū)簽訂“落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作責(zé)任書”，患者滿意度提高到97%，10月11日《萍鄉(xiāng)日報》以“一所縣級醫(yī)院的‘重生路’”為題進(jìn)行了專題報道?？h婦幼保健院通過更新帶陪護(hù)式的病床，添置冰箱、微波爐，增設(shè)晾衣間等，為病友提供了人性化的住院環(huán)境。該院婦產(chǎn)科病區(qū)堅持人性化管理，把枯燥無味的病房號設(shè)

10、置為耳目一新的“清華園、劍橋園、博士園、聰明屋”等，讓大家切實感受到溫馨與希望，謝茹副省長在該院調(diào)研時對此舉大為贊賞。“三評”評出大進(jìn)步。堅持基層黨組織和黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，在全系統(tǒng)認(rèn)真開展三查三糾”活動，即： 查思想、糾正為民服務(wù)意識不強(qiáng)的問題；查作風(fēng)、糾正黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)不實的問題；查紀(jì)律、糾正廉潔奉公守紀(jì)不嚴(yán)的問題。 深化思想認(rèn)識，筑牢服務(wù)理念，切實解決工作中存在冷漠生硬、作風(fēng)粗暴、工作敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、處事不公等與黨員先進(jìn)性要求不相符的突出問題。采取召開座談會、走訪群眾、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求意見建議，針對查找出來的問題，制定整改措施。完善服務(wù)考核評價方法，實行月考

11、、季評、年表彰，形成月比標(biāo)兵、季評明星、年樹典型的長效機(jī)制。 二是切實開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓項目、促發(fā)展”活動。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)促和諧，情系群眾保健康”活動，成立了六個下訪工作組，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，局機(jī)關(guān)各科室人員為成員，到局系統(tǒng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位、結(jié)對幫扶點、掛點項目建設(shè)一線，通過發(fā)放“連心卡”、記好“民情日記”等方式，傾聽群眾呼聲，了解民情民意，化解基層矛盾，解決實際問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。組織黨員、團(tuán)員青年志愿者開展結(jié)對幫扶、送醫(yī)送藥、大型義診活動，免費發(fā)放藥物共計2萬余元。開展結(jié)核病宣傳日、碘缺乏宣傳日、禁毒日等健康宣傳活動20余次，以實際行動為民辦實事辦好事

12、?？h婦幼保健院組建了巾幗醫(yī)療服務(wù)隊走村入戶開展婦女兒童保健宣傳，為全縣38104名農(nóng)村婦女進(jìn)行了免費宮頸癌檢查?？h疾控中心為艾滋病致孤兒童提供生活救助和學(xué)業(yè)資助，幫助其健康成長。宣風(fēng)中心衛(wèi)生院與轄區(qū)內(nèi)的殘疾人、孤寡老人等建立“1+X”幫扶機(jī)制，免費為他們提供健康檢查全程跟蹤服務(wù)。 三、強(qiáng)化舉措，抓住關(guān)鍵，緊扣活動目標(biāo) 一是圍繞落實醫(yī)改任務(wù)，在服務(wù)人民健康中創(chuàng)先爭優(yōu)。緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作實際，樹立大局意識和責(zé)任意識，組織發(fā)動基層黨組織和黨員圍繞完成醫(yī)改三年實施方案和2011年衛(wèi)生工作重點任務(wù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革提供動力和保證。實施兒童兩病免費救治，45例先心患兒接受手術(shù)治療并

13、康復(fù)出院。為7354名適齡婦女免費發(fā)放葉酸。建立居民健康檔案139216份，老年人體檢等系統(tǒng)管理17157人，投資37萬元編制《衛(wèi)生與健康教育讀本》9萬本，免費發(fā)放至每家每戶。實施消除燃煤型氟中毒危害項目和改廁項目，完成改灶9800、改廁5900戶。推進(jìn)國家基本藥物制度建設(shè)，實施藥品零差率共讓利869.71萬元，醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診人均費用下降15.94%，住院人均費用下降16.49%，門診人次增加16%，群眾看病負(fù)擔(dān)有效減輕。開展臨床路徑管理，縣醫(yī)院對腹股溝斜疝等11種疾病實行臨床路徑管理和單病種限價，住院天數(shù)由9.67天降為7.7天，住院費用平均下降22%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均開展了三種以上臨床路徑管理

14、，有效縮短了住院周期，降低了住院費用，深受患者好評。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，與病區(qū)簽訂《落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作責(zé)任書》，1-10月份，新農(nóng)合補(bǔ)助315852人次，補(bǔ)助金額4079.28萬元，一次性報賬率達(dá)99.02%，屬全省最高。在今年的手足口病防治工作中，廣闊黨員干部更是發(fā)揮表率示范作用，科學(xué)、嚴(yán)密、積極、有效地開展了傳染病防控和醫(yī)療救治，切實保障了人民群眾生命健康安全。 二是圍繞抓基層打基礎(chǔ)，在加強(qiáng)基層組織中創(chuàng)先爭優(yōu)。加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。大力推進(jìn)基層黨建工作“五化”進(jìn)程，扎實做好抓基層強(qiáng)基礎(chǔ)各項工作，注重在基層和工作一線培養(yǎng)黨員發(fā)展對象，已有5名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，新增了5名預(yù)備黨員。大力

15、培植建設(shè)縣級“五好”基層黨組織示范點，加大對縣醫(yī)院等已授牌“五好”基層黨組織示范點的宣傳力度，充分發(fā)揮其輻射、帶動和示范作用，按照“十有”標(biāo)準(zhǔn)，縣婦幼保健院黨支部、縣衛(wèi)生監(jiān)督所黨支部和宣風(fēng)中心衛(wèi)生院黨支部積極開展?fàn)巹?chuàng)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，健全了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，形成具有本單位特色的組織工作品牌。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持黨建帶工建、黨建帶團(tuán)建、黨建帶婦建，充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、婦女組織各自的優(yōu)勢，調(diào)動所聯(lián)系的群眾投身創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)與工青婦創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體。通過黨員帶群眾、黨內(nèi)帶黨外，形成了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)齊爭共創(chuàng)的良好局面。 三是圍

16、繞迎接建黨90周年，在學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)中創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展慶祝建黨90周年紀(jì)念活動。以慶祝建黨90周年為契機(jī)，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。深入開展熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義教育。加強(qiáng)對黨員黨性黨風(fēng)教育、理想信念教育、形勢政策教育，“七一”前夕，開展了衛(wèi)生系統(tǒng)“青春給力，緊跟黨走”青年青春唱紅歌活動，籌辦了“武功山之夏”衛(wèi)生系統(tǒng)專場文藝演出，組織廣闊黨員赴瑞金、延安、遵義等革命勝地參觀學(xué)習(xí)，開展了黨內(nèi)慰問活動和走訪老黨員、老干部活動，發(fā)放了《致全縣衛(wèi)生系統(tǒng)共產(chǎn)黨員的慰問信》，引導(dǎo)黨員增強(qiáng)黨的意識、宗旨意識、執(zhí)政意識、大局意識和責(zé)任意識。深入挖掘打造先進(jìn)典型。大力開展向王振義、文建明、文化年、楊善洲

17、等先進(jìn)人物系列學(xué)習(xí)活動，通過召開會議、閱讀材料、組織黨員活動、制作宣傳專欄等形式，營造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。樹立了“譽滿杏林的領(lǐng)頭雁—縣中醫(yī)院院長曾志純”、“扎根山區(qū)五十年老醫(yī)生陳松明”等典型人物，并在《江西電視臺》、《萍鄉(xiāng)日報》、大江網(wǎng)等媒體進(jìn)行專題報道，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引領(lǐng)作用，涌現(xiàn)出了省級優(yōu)秀護(hù)士敖光芒、市級優(yōu)秀護(hù)士陳海蓮等先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者。在今年銀河鎮(zhèn)紫溪村地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，我局迅速組建了醫(yī)療救治黨員隊、宣傳服務(wù)團(tuán)員隊、交通協(xié)管巾幗志愿隊第一時間趕赴災(zāi)區(qū)，展開救援行動，深受當(dāng)?shù)匕傩召澷p。在全系統(tǒng)開展先進(jìn)典型評選活動。在“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)

18、德好、群眾滿意”演講比賽，表彰了一批“優(yōu)秀護(hù)士”和“優(yōu)秀醫(yī)生”。在“七一”表彰了一批先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者工作。在全縣慶祝建黨九十周年表彰大會上，我們衛(wèi)生系統(tǒng)的疾控中心黨支部、宣風(fēng)中心衛(wèi)生院黨支部、上埠中心衛(wèi)生院黨支部、長豐衛(wèi)生院黨支部獲得“全縣優(yōu)秀基層黨組織”的榮耀稱號，謝愛蓮?fù)緲s獲“全縣優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號,曾志純同志榮獲“全縣優(yōu)秀黨員”稱號。 總體上看，通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)展思路更加清晰，發(fā)展措施更加有力，工作作風(fēng)更加務(wù)實，黨員的模范意識、干部的表率意識全面增強(qiáng)，各級黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷提高，繼續(xù)保持了衛(wèi)生事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、醫(yī)院和諧穩(wěn)定的良好局面。2012年，我們將在圍繞中心工作、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)群眾健康的實踐中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以公開承諾為抓手，增強(qiáng)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)群眾為動力，廣泛開展志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)黨員走進(jìn)基層、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。著重在加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)上下功夫，進(jìn)一步了解掌握情況，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法，催促解決存在的問題；在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)上下功夫，做到整體推進(jìn)，以點帶面，讓群眾直接感受到醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的好處。 2011年11月18日