《質(zhì)量規(guī)格和檢驗(yàn)》PPT課件.ppt

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1、質(zhì) 量 規(guī) 格 與 檢 驗(yàn),第一節(jié) 質(zhì)量規(guī)格,一、需求的決定 1、怎樣定義需求 2、什么是最優(yōu)采購(gòu) 3、采購(gòu)者應(yīng)采取什么行動(dòng)確保獲得質(zhì)量合格的產(chǎn)品,需要什么、為什么需要,需要什么、為什么需要,三個(gè)步驟組成 1、企業(yè)的需要是緊緊圍繞顧客需要而產(chǎn)生的 2、決定哪個(gè)市場(chǎng)能提供這種產(chǎn)品 3、什么產(chǎn)品是最優(yōu)價(jià)值做出結(jié)論,企業(yè)需求分類(lèi),一、傳統(tǒng)分類(lèi)方法 原材料、采購(gòu)件、MRO物品、包裝、服務(wù)、工具、再售產(chǎn)品以及裝備 二、是否與出售產(chǎn)品有直接關(guān)系 1、將要融入產(chǎn)品或服務(wù)中去，并最終提供給用戶(hù)需要 （外部需求） 2、企業(yè)為了向顧客和經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品及服務(wù)而用來(lái)維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的需求 （內(nèi)部需求）,質(zhì)量概念認(rèn)定,質(zhì)量:一個(gè)

2、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)它們的工序不可分割. 每個(gè)企業(yè)可作為企業(yè)供應(yīng)鏈一部分,起點(diǎn)是供應(yīng)商,終點(diǎn)是顧客.企業(yè)履行三種職能:顧客轉(zhuǎn)換者以及供應(yīng)商 采購(gòu)前兩階段:發(fā)現(xiàn)需求,制定規(guī)格擁有提高70%價(jià)值的機(jī)會(huì).,采購(gòu)需求識(shí)別,1、計(jì)劃的基礎(chǔ) 一旦對(duì)供應(yīng)品或服務(wù)的需求決定下來(lái)，則需要決定： 是否利用現(xiàn)有組織的設(shè)備和人員在內(nèi)部滿(mǎn)足這一需求； 或通過(guò)合同來(lái)滿(mǎn)足這一需求。 2、典型的制造或購(gòu)買(mǎi)的決策 如果決定通過(guò)合同來(lái)滿(mǎn)足這一需求， 采購(gòu)過(guò)程即開(kāi)始。 如果決定利用現(xiàn)有設(shè)備和人員在內(nèi)部滿(mǎn)足這一需求，自制過(guò)程開(kāi)始。,描述方式與規(guī)格,1、品牌描述 2、至少同等規(guī)格 3、規(guī)格描述 4、工程制

3、圖描述 5、其它描述方法 6、綜合運(yùn)用兩種或更多描述方式,一、品牌描述 使用品牌的產(chǎn)品對(duì)采購(gòu)而言是最輕松容易的，不僅能節(jié)省采購(gòu)時(shí)間、降低采購(gòu)花費(fèi)，也同時(shí)能降低品質(zhì)檢驗(yàn)的手續(xù)，因?yàn)橹恍璐_認(rèn)產(chǎn)品的標(biāo)示即可。不過(guò)，具有品牌的產(chǎn)品其價(jià)格通常也比較高，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不多時(shí)使用品牌方式采購(gòu)反而比較有 （一）以下情況必須出現(xiàn)品牌 （二）反對(duì)品牌購(gòu)買(mǎi)成本 二、（或）至少同等規(guī)格 其意義指的是具有能達(dá)到相同功能的產(chǎn)品，決定是否允許使用可替代的同級(jí)品報(bào)價(jià)也應(yīng)在詢(xún)價(jià)時(shí)注明，同級(jí)品的確認(rèn)使用必須要得到使用單位的接受。 作用:采購(gòu)方把責(zé)任留給供應(yīng)方,商業(yè)標(biāo)準(zhǔn),3、規(guī)格描述（利弊） 4、物理和化學(xué)特性的規(guī)格 商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

4、于產(chǎn)品的尺寸、材料、化學(xué)成分、制造工法等等，都有一個(gè)共通的完整描述。對(duì)于一般標(biāo)準(zhǔn)零件如螺絲、螺帽、電子零組件，使用商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以免除對(duì)品質(zhì)上的誤解。,產(chǎn)品名稱(chēng)：初級(jí)形態(tài)二甲基環(huán)體硅氧烷 英文名稱(chēng)：dimethyl cyclosiloxane或cyclic dimethyl siloxane 分子結(jié)構(gòu)式： 產(chǎn)品種類(lèi)：有機(jī)硅中間體 產(chǎn)品描述：初級(jí)形態(tài)二甲基環(huán)體硅氧烷是以二甲基二氯硅烷為主要原料，經(jīng)過(guò)水解合成，以硅氧（Si-O）鍵為主鏈，硅原子上直接連接有機(jī)基的有機(jī)無(wú)機(jī)化合物。初級(jí)形態(tài)二甲基環(huán)體硅氧烷分子結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)環(huán)狀，主要包括六甲基環(huán)三硅氧烷（D3）、八甲基環(huán)四硅氧烷（D4）、十甲基環(huán)五硅氧烷（D5）

5、、十二甲基環(huán)六硅氧烷(D6)、以及六甲基環(huán)三硅氧烷（D3）及或八甲基環(huán)四硅氧烷（D4）及或十甲基環(huán)五硅氧烷（D5）及或十二甲基環(huán)六硅氧烷（D6）含量達(dá)到50%以上的無(wú)色透明或乳白色液體，可燃，無(wú)異味，不溶于水, 溶于苯等有機(jī)溶劑。,產(chǎn)品規(guī)格：根據(jù)最終加工程度的不同以及實(shí)際市場(chǎng)銷(xiāo)售的規(guī)格，初級(jí)形態(tài)二甲基環(huán)體硅氧烷主要包括水解料、二甲基硅氧烷 混合環(huán)體（DMC）、八甲基環(huán)四硅氧烷（D4）等。其中八甲基環(huán)四硅氧烷產(chǎn)品中主要成分D4的含量95.0%；二甲基硅氧烷混合環(huán)體（DMC）主要成分為D3（六甲基環(huán)三硅氧烷）、D4、D5（十甲基環(huán)五硅氧烷）、D6（十二甲基環(huán)六硅氧烷）等，其中（D4+D5）含量80

6、%，可進(jìn)一步精餾成D4；水解料為二甲基二氯硅烷直接水解后的混合物，其中環(huán)體（D3、D4、D5、D6）總含量50%，可進(jìn)一步分離或者裂解、精餾成DMC或D4。,物理和化學(xué)特性規(guī)格,,材料與制造方法規(guī)格,Material or Method of Manufacture Specification ：當(dāng)對(duì)材料或制造方法有特定的要求時(shí)，必須注明其適用的標(biāo)準(zhǔn)。如果要求注明為 DIN 歐規(guī)時(shí)，其相對(duì)應(yīng)的 CNS 或 JIS 規(guī)格也最好能予以注明。 除軍隊(duì)之類(lèi)的政府購(gòu)買(mǎi)外，只有當(dāng)存在特殊要求或者采購(gòu)方愿意承擔(dān)后果時(shí)，才適用,DIN為德國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(HB) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO

7、) 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ANSI) 英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(BS) 德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)(DIN) 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JIS) 法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(NF) 美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)(ASME) 歐洲標(biāo)準(zhǔn)(EN),Performance or Function Specification) ：此類(lèi)型規(guī)格較常用于采購(gòu)高科技產(chǎn)品以及供應(yīng)商先期參與 (Early Supplier Involvement, ESI) 的情況中。供應(yīng)商只被告知產(chǎn)品所需要達(dá)到的性能或功能，至于如何去制做方能達(dá)到要求的細(xì)節(jié)部分，則留給供應(yīng)商來(lái)解決。 比如：把兩片具有某些物理和化學(xué)特性的鋼板固定在一起。（鋼板螺旋、鉚釘、點(diǎn)焊）,性能或功能規(guī)格,工程制圖

8、描述,Engineering Drawing ：工程制圖描述是最能用來(lái)描述所需要產(chǎn)品品質(zhì)，其內(nèi)容除了必須要清晰外，對(duì)尺寸公差的精確性也不能忽略。,其他描述,市場(chǎng)等級(jí) (Market Grade) ：通常用于商品如木材、農(nóng)產(chǎn)品、煙草、食品等方面的品質(zhì)要求，由于市場(chǎng)等級(jí)的劃分界線(xiàn)無(wú)法很明確的被一般人所辯識(shí)，采購(gòu)人員通常會(huì)被要求具有如何鑒定所購(gòu)產(chǎn)品是屬于何種時(shí)常等級(jí)的能力。 樣品 (Sample) ：這是一種懶人的作法，樣品的提供對(duì)供應(yīng)商了解買(mǎi)方的需求有很大的幫助，尤其是對(duì)顏色、印刷、與市場(chǎng)等級(jí)的要求上使用的比較普遍。 工作說(shuō)明書(shū) (Statement Of Work, SOW) ：主要使用于采

9、購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)如中央保全、大樓清掃、廢棄物處理、工程發(fā)包等，一份完整的工作說(shuō)明書(shū)除了應(yīng)該簡(jiǎn)單明了外，對(duì)于所應(yīng)達(dá)到的工作品質(zhì)也應(yīng)盡量以量化的方式來(lái)規(guī)范其績(jī)效的評(píng)估。工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容必須能保障買(mǎi)方能獲得滿(mǎn)意的服務(wù)，也同時(shí)要能保留足夠的彈性，讓供應(yīng)商來(lái)發(fā)揮創(chuàng)造工作上的附加價(jià)值。,主要物料,9、多種描述方法的綜合運(yùn)用 10、規(guī)格數(shù)據(jù)的來(lái)源 標(biāo)準(zhǔn)是什么？通常，標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際上生產(chǎn)同一類(lèi)產(chǎn)品需要遵循的統(tǒng)一技術(shù)指標(biāo)。這個(gè)概念最早是由一顆小小的螺絲釘引起的。1864年4月21日晚，一位名叫塞勒斯的美國(guó)工程師在費(fèi)城作了一場(chǎng)有關(guān)螺絲釘標(biāo)準(zhǔn)的演講，提出“讓美國(guó)螺絲釘標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。不過(guò)，這個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)經(jīng)歷了一個(gè)

10、漫長(zhǎng)的過(guò)程。1941年冬，英美聯(lián)手在北非與德軍作戰(zhàn)。英國(guó)人請(qǐng)了美國(guó)人來(lái)修理坦克。美國(guó)機(jī)械師趕到現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，由于標(biāo)準(zhǔn)不同，他們帶的螺釘根本裝不上。由于小小的螺釘，那些英制坦克差點(diǎn)兒成了德國(guó)人的靶子。后來(lái)，美國(guó)不得不按照英式標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)增設(shè)了英制坦克配件的生產(chǎn)線(xiàn)。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，英國(guó)國(guó)防企業(yè)率先開(kāi)始采用美制螺釘，塞勒斯標(biāo)準(zhǔn)由此開(kāi)始成為全英通用的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而擴(kuò)展到了整個(gè)歐洲。,到今天，全世界總共有200多個(gè)組織負(fù)責(zé)制定國(guó)際間的標(biāo)準(zhǔn)。其中，超過(guò)96%的已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，都來(lái)自3個(gè)設(shè)在日內(nèi)瓦的機(jī)構(gòu)，它們分別是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”、“國(guó)際電氣標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議”和“國(guó)際電信聯(lián)盟”。 “國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋除了電子通

11、信、廣播和電氣技術(shù)外的幾乎其他所有東西，從紙張的大小、膠卷的速度、保健品的成分、純種狗的規(guī)格、汽車(chē)表板上的記錄到汽車(chē)排放量，無(wú)所不包。,從理論上說(shuō)，這3個(gè)機(jī)構(gòu)定出的標(biāo)準(zhǔn)都是“自愿”性質(zhì)的，標(biāo)準(zhǔn)一旦發(fā)表，相關(guān)的工業(yè)并不一定非采用不可。不過(guò)，經(jīng)濟(jì)全球化的壓力，以及各國(guó)經(jīng)濟(jì)上互相依賴(lài)的現(xiàn)實(shí)，都使得工商業(yè)越來(lái)越需要使用國(guó)際間的標(biāo)準(zhǔn)。就像使用不同制式手機(jī)的人們都希望能夠相互兼容一樣，正是這種需求使得這三個(gè)機(jī)構(gòu)的重要性越來(lái)越大。過(guò)去，它們只是各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)組織之間的協(xié)調(diào)者，但現(xiàn)在卻擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者角色，近年來(lái)每年都要主動(dòng)在國(guó)際上推出幾百套甚至上千套新的標(biāo)準(zhǔn)。 然而，標(biāo)準(zhǔn)并不是一件免費(fèi)的“公共消費(fèi)品”，尤其在現(xiàn)代

12、社會(huì)，不少標(biāo)準(zhǔn)就意味著利潤(rùn)。因?yàn)橐坏┮粋€(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際認(rèn)證組織所接納，這個(gè)公司的產(chǎn)品就會(huì)成為同類(lèi)產(chǎn)品的規(guī)范，帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。很多人都向記者提起中國(guó)DVD的故事。在中國(guó)迅速成為世界上最大DVD生產(chǎn)國(guó)時(shí)，美國(guó)公司提出中國(guó)必須為DVD的核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支付專(zhuān)利費(fèi)，這個(gè)核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是美國(guó)公司主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出的模塊，中國(guó)企業(yè)只能向這家美國(guó)公司買(mǎi)，一個(gè)就是十幾美元，并且清清楚楚地注明：這其中1到13美元支付的是標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)利費(fèi)。1臺(tái)DVD要交十幾美元的專(zhuān)利費(fèi)，有的DVD整臺(tái)才賣(mài)20多美元。中國(guó)企業(yè)受的刺激太大了，這就是西方企業(yè)巨頭的標(biāo)準(zhǔn)策略：技術(shù)專(zhuān)利化專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)全球化。,1、個(gè)別標(biāo)準(zhǔn) 2

13、、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 3、政府的法律和環(huán)境要求 4、風(fēng)險(xiǎn)暴露,標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化,標(biāo)準(zhǔn)化：就明確的尺寸、設(shè)計(jì)、質(zhì)量以及類(lèi)似規(guī)格所達(dá)成的協(xié)議。 簡(jiǎn)化：減少尺寸、設(shè)計(jì)等規(guī)格的數(shù)量 企業(yè)面臨的難題：如何劃分什么是標(biāo)準(zhǔn)化與簡(jiǎn)化，什么是適用性和獨(dú)特性,質(zhì)量,ISO8402 質(zhì)量：產(chǎn)品特征與特性的總和，它影響到滿(mǎn)足明言或暗示需求的能力。,ISO8402 質(zhì)量：產(chǎn)品特征與特性的總和，它影響到滿(mǎn)足明言或暗示需求的能力。 IBM公司質(zhì)量：客戶(hù)要求被滿(mǎn)足的程度，當(dāng)供應(yīng)商和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求達(dá)成一致并且要求被滿(mǎn)足，我們就認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足質(zhì)量要求,適用性,適用性：一種物料、商品或服務(wù)能夠達(dá)到既定功能和用途的能力。 純粹意義上：不考

14、慮商業(yè)成本,最佳采購(gòu),考慮質(zhì)量、可靠性、適用性、成本、可獲得性、運(yùn)輸、處置等因素。所以最佳采購(gòu)的采購(gòu)的產(chǎn)品并不一定是最想買(mǎi)的產(chǎn)品。,服務(wù)與最佳采購(gòu),服務(wù)：設(shè)計(jì)、保存記錄、運(yùn)輸、儲(chǔ) 存、處置、安裝、培訓(xùn)、檢查、維修、建議及是否愿意對(duì)誤解和文檔錯(cuò)誤做出另人滿(mǎn)意的調(diào)整,確定最佳采購(gòu)批量,采購(gòu)交叉智能團(tuán)隊(duì)法優(yōu)于排除法,質(zhì)量功能展開(kāi),一、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）一種開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的主要方式。 1、基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)合作和顧客參與,質(zhì)量屋 The House of Quality）,4、功能需求相關(guān)矩陣,功能相關(guān)矩陣,3、實(shí)現(xiàn)方式（質(zhì)量特性）,技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估,重 要 性 分 值,顧 客 需 求,市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng)

15、價(jià),（市場(chǎng)與技術(shù)轉(zhuǎn)換關(guān)系）,6、質(zhì)量特性指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系,,1、市場(chǎng)要求,,2、質(zhì)量計(jì)劃,,5、質(zhì)量設(shè)計(jì),,1)“客戶(hù)要求”即客戶(hù)意見(jiàn)或客戶(hù)的需要和期望，往往涉及客戶(hù)希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)究竟是什么的問(wèn)題?？蛻?hù)要求通常集中在功能方面，并且很籠統(tǒng)和抽象，在項(xiàng)目執(zhí)行之前，項(xiàng)目小組可以采取通過(guò)訪問(wèn)客戶(hù)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷以及其它市場(chǎng)調(diào)查的手段來(lái)獲取；2)“優(yōu)先級(jí)”是客戶(hù)的若干要求中，他關(guān)注的重視程度，通常由客戶(hù)來(lái)定義，可以按順序分別用1、2、3來(lái)表示。通常，客戶(hù)優(yōu)先考慮的要求也應(yīng)成為項(xiàng)目小組的優(yōu)先考慮；3)“產(chǎn)品或服務(wù)特性”指的是為了滿(mǎn)足客戶(hù)要求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或服務(wù)提供等方面必須具備怎么樣的特性，這些

16、特性是由項(xiàng)目小組來(lái)確定的，通常與產(chǎn)品或服務(wù)的某些結(jié)構(gòu)、性能有關(guān)；,4)“相關(guān)關(guān)系矩陣”是指產(chǎn)品或服務(wù)的眾多特性之間的相互關(guān)系，根據(jù)它們之間的相互影響關(guān)系，通常用正相關(guān)或負(fù)相關(guān)來(lái)表示；5)“關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣”是指客戶(hù)要求和產(chǎn)品或服務(wù)特征之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)它們之間關(guān)聯(lián)的程度，通常用強(qiáng)、中等、弱三種定性關(guān)系來(lái)確定；6)“產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù)”是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量性能參數(shù)，通常用可以測(cè)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，例如，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)參數(shù)長(zhǎng)度、頻率等，性能參數(shù)可靠性、適應(yīng)性、可操作性、靈活性、可制造性等，感官參數(shù)味覺(jué)、視覺(jué)等，時(shí)間參數(shù)耐久性、保修期、可維護(hù)性等，商業(yè)參數(shù)擔(dān)保、退換等，社會(huì)參數(shù)合法、安全、環(huán)保等；服務(wù)的提

17、供參數(shù)-服務(wù)時(shí)間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。按照這些技術(shù)參數(shù)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，才能真正使客戶(hù)的需求得到準(zhǔn)確無(wú)誤地滿(mǎn)足。,案例：假設(shè)你現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是為某客戶(hù)開(kāi)發(fā)一種家庭轎車(chē)，下面用這個(gè)例子來(lái)闡明質(zhì)量功能展開(kāi)的運(yùn)用方法？,第1步：確定項(xiàng)目的要求“是什么”，即搞清楚客戶(hù)需要什么樣的轎車(chē)。通過(guò)走訪和需求調(diào)查，項(xiàng)目小組了解到，客戶(hù)對(duì)轎車(chē)的要求是馬力大、空間大、安全性好、壽命長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)高效、維修方便、容易發(fā)現(xiàn)故障等，很顯然這些是客戶(hù)對(duì)轎車(chē)功能方面的要求?？梢钥闯鲞@些要求非常抽象和模糊，難于測(cè)量。項(xiàng)目小組如果就按這些要求去設(shè)計(jì)轎車(chē)，制造出來(lái)的產(chǎn)品恐怕很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。,第2步：將“是什么”轉(zhuǎn)化成“怎么

18、樣”，即確定客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。了解到客戶(hù)的要求后，項(xiàng)目小組的任務(wù)是考慮設(shè)計(jì)的轎車(chē)必須具備哪些特性才能滿(mǎn)足客戶(hù)的上述要求。項(xiàng)目小組了解到，轎車(chē)的馬力是由發(fā)動(dòng)機(jī)的排量來(lái)決定的，空間大小取決于整車(chē)尺寸，安全性好在很大程度上與安全設(shè)施的配套使用情況有關(guān)，壽命長(zhǎng)則取決于設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)材料、零件的選擇，經(jīng)濟(jì)高效一方面取決于購(gòu)車(chē)成本，另一方面則與使用轎車(chē)的油耗、維修成本有關(guān)，維修方便則取決于維修網(wǎng)點(diǎn)的分布和備件的供應(yīng)程度，容易發(fā)現(xiàn)故障主要是看看轎車(chē)是否配備自動(dòng)故障報(bào)警系統(tǒng)。項(xiàng)目小組考慮到了轎車(chē)的這些特性，就能從根本上理解怎樣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，生產(chǎn)出什么樣的轎車(chē)才能有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。,,第3步：用關(guān)聯(lián)關(guān)系矩

19、陣確定“是什么”和“怎么樣”之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。客戶(hù)要求和產(chǎn)品特性之間往往有著密切地關(guān)聯(lián)關(guān)系，這就是它們之間關(guān)系矩陣。如果客戶(hù)要求和產(chǎn)品特性之間有著直接的因果關(guān)系，表示關(guān)聯(lián)程度高，屬?gòu)?qiáng)相關(guān)，如果沒(méi)有必然的因果關(guān)系，則表示關(guān)聯(lián)程度低，屬弱相關(guān)，分別用不同的符號(hào)表示它們之間的強(qiáng)、中等和弱三種關(guān)聯(lián)關(guān)系。在這個(gè)例子中，客戶(hù)要求的“馬力大”與產(chǎn)品特性的“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”就是一種強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)排量做大，必然導(dǎo)致轎車(chē)的馬力增大，而“馬力大”與“整車(chē)尺寸”之間則是一種中等關(guān)聯(lián)關(guān)系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)做大，整車(chē)尺寸可能會(huì)變大，但也不一定非得變大，依次類(lèi)推確定出客戶(hù)其他要求與產(chǎn)品其他特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。,第4步：確定產(chǎn)品

20、或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系。這些關(guān)系可以幫助項(xiàng)目小組解決特性之間的沖突或者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)之用。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系，分別用正相關(guān)和負(fù)相關(guān)來(lái)表示。如果兩組特性之間是一種正面的影響關(guān)系，則表明它們之間為正相關(guān)，相反便是負(fù)相關(guān)。例如，“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”與“整車(chē)尺寸”是正相關(guān)，而“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”與“每百公里油耗”之間就是負(fù)相關(guān)。,第5步：確定產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。搞清楚以上幾種關(guān)系后，項(xiàng)目小組還要在客戶(hù)要求、產(chǎn)品特性及其相關(guān)關(guān)系矩陣的基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)一步確定產(chǎn)品具體的技術(shù)參數(shù)，也就是QFD矩陣下方“是多少”的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目小組需要聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，必須與客戶(hù)一起來(lái)確定產(chǎn)品或服務(wù)具體的技術(shù)要求。例如，客

21、戶(hù)要求的“馬力大”是由“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”決定的，那么發(fā)動(dòng)機(jī)排量究竟做多大呢？項(xiàng)目小組可以問(wèn)客戶(hù)：“我們給你做成3.8升的發(fā)動(dòng)機(jī)行嗎?”,客戶(hù)一聽(tīng)可能說(shuō)“不行，不行，太大了！”這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目小組可以進(jìn)一步給客戶(hù)解釋?zhuān)l(fā)動(dòng)機(jī)排量做大了，一方面可能使整車(chē)尺寸加大，還必然使轎車(chē)每百公里油耗增加，必須選擇一個(gè)合適的水平，在滿(mǎn)足馬力大要求的同時(shí)，又能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的原則，由于客戶(hù)第一位關(guān)注的是轎車(chē)的經(jīng)濟(jì)高效問(wèn)題，所以必須先考慮經(jīng)濟(jì)高效，再考慮馬力大的要求。這樣討論以后，客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)：“我看1.6升的發(fā)動(dòng)機(jī)就足夠了?！敝链吮愦_定了發(fā)動(dòng)機(jī)排量的技術(shù)參數(shù)。依此便可確定產(chǎn)品其他特性的具體技術(shù)參數(shù)。當(dāng)客戶(hù)需要的這種轎車(chē)的技

22、術(shù)參數(shù)完全確定后，項(xiàng)目小組按照這些技術(shù)參數(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出產(chǎn)品，就能從根本上真正滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。,QFD完整階段,1、產(chǎn)品計(jì)劃 2、部件展開(kāi) 3、過(guò)程計(jì)劃 4、生產(chǎn)計(jì)劃,質(zhì)量功能展開(kāi) QFD- Quality Function Deployment）,,,設(shè)計(jì)要求,,顧 客 需 求,部件展開(kāi),零部件要求,質(zhì)量功能展開(kāi)示意圖,,,,,,,設(shè) 計(jì) 要 求,零 部 件 要 求,工 藝 要 求,生產(chǎn)要求,零部件要求,工藝要求,,,,設(shè)計(jì)要求,工藝要求,產(chǎn)品總體設(shè)計(jì),生產(chǎn)設(shè)計(jì),過(guò)程設(shè)計(jì),,,,,,,,,,供應(yīng)商在QFD中作用,1、產(chǎn)品計(jì)劃：運(yùn)用專(zhuān)長(zhǎng)分析顧客要求，產(chǎn)生新思路 2、部件展開(kāi)：提供可選擇的設(shè)計(jì)方案

23、，估計(jì)不同部件的制造成本 3、過(guò)程計(jì)劃：確定自身工序中存在的缺陷 4、幫助采購(gòu)者為生產(chǎn)計(jì)劃制定出測(cè)量性能標(biāo)準(zhǔn),供應(yīng)商在QFD帶來(lái)的好處,1、減少或消除產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的工程變化 2、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 3、縮短啟動(dòng)周期 4、最大限度減少了產(chǎn)品失敗的機(jī)會(huì)以及產(chǎn)品壽命周期中的修理費(fèi)用 5、保證生產(chǎn)過(guò)程中的一致性和可靠性,加強(qiáng)與供應(yīng)商質(zhì)量合作，采購(gòu)經(jīng)理應(yīng)做到：,1、經(jīng)常與主要供應(yīng)商見(jiàn)面 2、開(kāi)展經(jīng)常性的采購(gòu)審查和供應(yīng)商審查 3、教會(huì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)出其自己的工序控制計(jì)劃 4、把質(zhì)量條款寫(xiě)進(jìn)定貨合同 5、經(jīng)常交換改進(jìn)質(zhì)量的思路 6、與公司質(zhì)量部門(mén)合作 7、幫助主要供應(yīng)商獲得ISO認(rèn)證,采購(gòu)與工程部門(mén)關(guān)系,不管購(gòu)買(mǎi)什

24、么產(chǎn)品，也不管這些產(chǎn)品被派作何用，都要求采購(gòu)者盡可能多地了解他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。 （1）盡早參與制定規(guī)格的過(guò)程。 （2）選擇有工程知識(shí)的人來(lái)完成采購(gòu)者的工作。 （3）在采購(gòu)部門(mén)任用一個(gè)或更多工程人員。這樣的工程人員可以為不同的采購(gòu)者提供建議，也可以作為采購(gòu)與工程部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)者。（4）把采購(gòu)人員轉(zhuǎn)移到工程部門(mén)。（5）鼓勵(lì)采購(gòu)者、采購(gòu)部門(mén)員工以及其他人員參加夜大課程班，學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、工程、物料以及類(lèi)似的課程。另外，還可以通過(guò)實(shí)習(xí)參觀、觀看錄像、組織閱讀等加強(qiáng)效果。（6）采購(gòu)與工程部門(mén)員工的經(jīng)常性會(huì)面。（7）任務(wù)小組、產(chǎn)品小組、項(xiàng)目、計(jì)劃委員會(huì)等團(tuán)體中增加采購(gòu)代表

25、。,質(zhì) 量,一、質(zhì)量的含義 性能、 特征、 可靠性、 耐久性、 合格性、 服務(wù)性、 美學(xué)性、 印象質(zhì)量、 可采購(gòu)性,一種產(chǎn)品能在指定期間內(nèi)正常工作的可能性,質(zhì)量成本 (QUALITY COSTS), 預(yù)防成本, 鑒定成本, 內(nèi)部故障成本,外部故障成本 故障相關(guān)損失,質(zhì)量成本是什么,世界上最早把質(zhì)量成本概念運(yùn)用于實(shí)踐的是美國(guó)的A。V菲根鮑姆，他主張把質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用與產(chǎn)品不合要求所造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，井首先提出了質(zhì)量成本的概念。幾十年來(lái)，這一概念在各國(guó)企業(yè)的全面質(zhì)量管理中受到了越來(lái)越多的重視，并在實(shí)踐中應(yīng)用，取得了一些

26、成效。 質(zhì)量成本概念是一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展和完善過(guò)程，這一過(guò)程與質(zhì)量管理有密切關(guān)系，從發(fā)展的眼光看，質(zhì)量成本的定義應(yīng)為：企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。,質(zhì)量成本,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適用性和有效性, 識(shí)別其它方面的問(wèn)題或需求, 建立質(zhì)量和成本目標(biāo),質(zhì)量成本,預(yù)防成本（PREVENTION COSTS）,設(shè)法保證讓我們第一次就做對(duì)的費(fèi)用,這些費(fèi)用的發(fā)生是為了防止以后不合格的重復(fù)發(fā)生。 它在所有產(chǎn)品制造過(guò)程中關(guān)注與顧客滿(mǎn)意相關(guān)的質(zhì)量、可靠性、安全需求等問(wèn)題。,預(yù)防成本,典型的預(yù)防成本組成:,質(zhì)量策劃（包括設(shè)計(jì)、制造以及質(zhì)量體系等方面）, 過(guò)程優(yōu)化,

27、 質(zhì)量培訓(xùn),開(kāi)發(fā)和實(shí)施可靠性測(cè)量和計(jì)算方法、質(zhì)量分析技術(shù)、 以及質(zhì)量信息系統(tǒng)等, 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和顧客滿(mǎn)意的需求的評(píng)價(jià),鑒定成本（Appraisal cost）,檢查用以確保我們能第一次就做對(duì)的費(fèi)用,這些費(fèi)用發(fā)生在對(duì)目前生產(chǎn)的測(cè)量、評(píng)價(jià)和控制上，用來(lái)確定符合要求，它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。,鑒定成本,典型的鑒定成本有, 檢驗(yàn)策劃, 實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn), 過(guò)程控制, 質(zhì)量審核, 破壞性試驗(yàn),測(cè)量及監(jiān)視設(shè)備的維護(hù)和校準(zhǔn),內(nèi)部故障成本,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有第一次就做對(duì)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用,這些費(fèi)用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運(yùn)之前，它是由于不符合要求而產(chǎn)生。,內(nèi)部故障成本,典型的內(nèi)部故障成本有.., 廢品和有質(zhì)量原因的材料, 返

28、修和返工, 降級(jí)使用, 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題, 追查和修理不合格的產(chǎn)品和材料,對(duì)不合格產(chǎn)品和材料的復(fù)檢或重新試驗(yàn), 停工損失, 內(nèi)部搬運(yùn)、儲(chǔ)存損壞, 額外操作的費(fèi)用,外部故障成本,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有第一次做好，而要求返修、退貨和補(bǔ)償時(shí)發(fā)生的費(fèi)用,這些費(fèi)用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)之后，它是由于產(chǎn)品不合格而產(chǎn)生。, 顧客抱怨的處理和調(diào)查, 退貨, 售后服務(wù)費(fèi)用 (免費(fèi)更換, 擔(dān)保,賠償?shù)龋? 運(yùn)輸造成的損壞, 不合格品交付引起的索賠, 額外操作的費(fèi)用,典型的外部故障成本有,故障相關(guān)損失,一種無(wú)形的質(zhì)量成本,經(jīng)常被稱(chēng)為“隱性質(zhì)量成本”。一些公司使用一種“多因子分析”方法來(lái)測(cè)量故障成本和“實(shí)際故障成本”之間的關(guān)

29、系。,最重要的無(wú)形質(zhì)量成本是質(zhì)量問(wèn)題和公司運(yùn)作的延誤降低了企業(yè)在市場(chǎng)中的形象，這些都會(huì)牽連到今后的利潤(rùn)，甚至企業(yè)的未來(lái)。,典型的故障相關(guān)損失有,,工程時(shí)間 管理時(shí)間 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的停機(jī)時(shí)間 增加的無(wú)用庫(kù)存 交付問(wèn)題 訂單損失 ,實(shí)際故障成本 = 普通測(cè)量的故障成本+ 隱性故障成本,,,,,,,成本,質(zhì)量水平,總成本,預(yù)防成本鑒定成本,故障成本和相關(guān)損失,質(zhì)量成本平衡曲線(xiàn),ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織,其成員由來(lái)自世界上100多 個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成,代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó) 國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)有密切的聯(lián)系， 中國(guó)參

30、加IEC的國(guó)家機(jī)構(gòu)也是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局。ISO和IEC作為一個(gè)整 體擔(dān)負(fù)著制訂全球協(xié)商一致的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，ISO和IEC都是非政府 機(jī)構(gòu),它們制訂的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是自愿性的,這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),它們會(huì)給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)收益,所以他們自覺(jué)使用這 些標(biāo)準(zhǔn).ISO和IEC不是聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu),但他們與聯(lián)合國(guó)的許多專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)保 持技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系.ISO和IEC有約1000個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì),各會(huì)員國(guó)以國(guó)家為單位參加這些技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì)的活動(dòng),ISO和 IEC還有約3000個(gè)工作組,ISO、IEC每年制訂和修訂1000個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛,從基礎(chǔ)的緊固件、軸承各種原材料到半成

31、品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境 等。每個(gè)工作機(jī)構(gòu)都有自己的工作計(jì)劃，該計(jì)劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目(試驗(yàn)方法、術(shù)語(yǔ)、規(guī)格、性能要求等)。ISO的主要功能是為人們制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)提供一種機(jī) 制。其主要機(jī)構(gòu)及運(yùn)作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的文件 中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個(gè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì),它們各有一個(gè)主席和一個(gè)秘書(shū)處，秘書(shū)處是由各成員國(guó)分別擔(dān)任,目前承擔(dān) 秘書(shū)國(guó)工作的成員團(tuán)體有30個(gè)，各秘書(shū)處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書(shū) 處保持直接聯(lián)系。,“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。根據(jù)ISO9000-1：1994

32、的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?1、ISO9001：1994品質(zhì)體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式； 2.ISO9002：1994品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式； 3.ISO9003：1994品質(zhì)體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的品質(zhì)保證模式。,2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)： 1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； 2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求； 3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南； 4、ISO1901

33、1：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。,第二節(jié) 檢查,一、檢驗(yàn)和試驗(yàn) 1、試驗(yàn)和樣本 樣本實(shí)驗(yàn)原則：只接受那些有機(jī)合理機(jī)會(huì)被采用的樣品 2、檢驗(yàn) 3、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制,最理想狀態(tài)是產(chǎn)品不需要檢驗(yàn),質(zhì)量保證和質(zhì)量控制,質(zhì)量控制：企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量要求所采取作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 質(zhì)量保證：企業(yè)為了保證足夠的信任表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的活動(dòng) 1、質(zhì)量保證部門(mén)工作內(nèi)容 2、檢驗(yàn)工作應(yīng)由單獨(dú)的部門(mén)完成 3、熟悉本企業(yè)及供應(yīng)商檢驗(yàn)方法,首要關(guān)注點(diǎn)是工序質(zhì)量控制,工序1,成品,合格,工序2,工序n,原料,不合格,抽樣,抽樣,抽樣,檢查,檢查,檢查,,,,.,,,,,,,,

34、,,,,,,,,,,,,,,終檢,,工序質(zhì)量控制模式,,,控制,控制,控制,,,,,信息反饋,,,,,工序質(zhì)量控制,1、均值和離差 2、質(zhì)量保證第一步：確定供應(yīng)商的工序能力以及采購(gòu)方質(zhì)量范圍大小。 3、工序能力：生產(chǎn)工序能夠連續(xù)達(dá)到質(zhì)量要求的能力。影響因素：一般成因和特殊成因,,3、工序能力系數(shù) 4、統(tǒng)計(jì)工序控制 5、篩選 6、抽樣 7、順序抽樣 8、計(jì)算機(jī)檢驗(yàn)程序,全面質(zhì)量管理,1、TQM（total quality management）和TQC（Total Quality Control）的區(qū)別 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 強(qiáng)調(diào)顧客的全面滿(mǎn)意 重視設(shè)計(jì)質(zhì)量 重視質(zhì)量文化,質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移,追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,,全球化經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì),全面管理的四個(gè)重要特征,、質(zhì)量必須與整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)融合一起 、員工必須為不斷改進(jìn)質(zhì)量做出努力 、顧客的愿意度以及與其有關(guān)的連續(xù)性、系統(tǒng)性研究過(guò)程是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的推動(dòng)力 、供應(yīng)商是全面質(zhì)量管理過(guò)程的合作者,全面、全員、全過(guò)程,中的采購(gòu)部門(mén),、控制所有工序，包括在供應(yīng)商處的工序 、不合格物品的處理 （）拒絕接受、推還 （）保存等候處置 、處理檢驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的與廢棄物料相關(guān)的成本：運(yùn)輸成本、檢驗(yàn)費(fèi)用、或有費(fèi)用 、分配費(fèi)用的做法,