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1、2021國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）
一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題2分，共10分）
1. 辦公室管理的第一要義是（）o
A. 服務
B. 管理
C. 協(xié)調
D. 參謀
2. 正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（）。
A. 價格和費用
B. 名牌和高檔
C. 質量和交貨
D. 服務和位置
3. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。
A. 姓名
B. 職位
C. 年齡
D. 單位
4. 在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（）o
A. 他會建議調整
2、組織結構，或要求更多的事來做
B. 他會故作忙碌狀
C. 他會因為工作量不大而很快完成任務
D. 他會抓緊時間休息
5. 按規(guī)定，我國機關事業(yè)單位公章的印文字體是（）。
A. 宋體
B. 楷體
C. 隸體
D. 篆體
二、 判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 涉外禮儀中以右為尊。（J ）
7. 引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。（X ）
8. 名片遞送應選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X）
9. 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應當脫帽。（J ）
10. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（X
3、）
三、 簡答題（每小題10分，共20分）
11. 簡述辦公室督查工作的方式。
答：（1）現(xiàn)場督查；（2）會議督查；（3）書面督查；（4）電話督查；（5）互聯(lián)網(wǎng)督So （每點2分）
12. 簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。
答：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。
（2） 辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作。
（3） 交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。
（4） 歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。
（5） 銷毀：依據(jù)有關規(guī)定將電子公文從存儲介質上物理刪除。（每點2分）
四、 設計題（本題共30分）
13. X市政
4、府辦公室的王助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公 室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要王助理趕緊為他查找有關市場經濟的重要資 料。王助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有 些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，王助理陷入了左右為難的境地。
請你為王助理設計一個合理的應對之策。
答：（1）辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，王助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都 不可回絕，而是應當承擔下來。（8分）
（2） 王助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)
5、商，由他人完成楊副市長交辦 的事項。（8分）
（3） 王助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（7分）
（4） 他人查找完楊副市長所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把 實際參與查找人員的名字講一下。（7分）
五、 案例分析題（本題共30分）
14. 某國營企業(yè)總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大 學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老 師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總 經理外出了，有什么
6、事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談 中常帶“像我們這樣的小公司……，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公 司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？ ”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，弓I起 了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。
小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任 務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信， 非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經理的衣服不放。小趙在一 邊干著急，不知道怎么辦才好…?
問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對。
答：（1）不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（5分）
（2） 接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；（5分）
（3） 對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；（5分）
（4） 應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5分）
（5） 對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；（5分）
（6） 應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110o （5分）
2021國家開放大學電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）
