國家開放大學(xué)電大《辦公室管理》形成性考核新

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1、國家開放大學(xué)電大《辦公室管理》形成性考核新 電大 考核 辦公室 　辦公室管理形成性考核冊答案指引 　 辦公室管理作業(yè) 1（第一、第二章） 　一、單選選擇題 　 二、1、級別高的辦公室一般稱為（B.辦公廳） 　 2、中央機關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（D.國務(wù)院） 　3、辦公室的核心功能是（A.塑造出組織文化及價值觀） 　 4、辦公室本質(zhì)屬性是（C.服務(wù)性） 　5、辦公室工作的第一要義是（A.服務(wù)） 　6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A.中性筆） 　7、發(fā)放辦公用品的人員要求是（D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品） 　

2、8、辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額） 　 9、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（B.名牌和高檔） 　10、有權(quán)對政府采購合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A.國家級或省部級財政部門） 　二、判斷題 　1.任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機構(gòu) V 　 2.省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高 V 　 3.信息調(diào)研時辦公室的一項具體職能 V 　 4.辦公室的工作具有綜合性特點 V 　 5.辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理 X 　 6.發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進(jìn)行記錄 X 　 7.辦公電話應(yīng)定期檢查

3、并核對電話賬單以控制開銷 V 　 8.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量 V 　9.辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中，出貨卡即是申請領(lǐng)用單 V 　10 辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能通過購買.X 　三、簡答題 1、簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第 5 頁的內(nèi)容，下同） 　（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 ?。?）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。 ?。?）服務(wù)性：

4、服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開展，首先是為了適應(yīng)各級各類機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時也要為各部門和基層提供服務(wù)。 　2、談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中善謀的理解。P8 善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要參到點子上，謀到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。 　3、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。P16 （l）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 ?。?）必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給

5、個人專用或指定公用的辦公設(shè)備。 ?。?）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。 ?。?）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)． （5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為 5℃至 35℃，相對濕度為 20％至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備 5 米左右的有效影響距離內(nèi)。 ?。?）如果辦公設(shè)備不處于下作狀態(tài)，應(yīng)及時切斷電源。 ?。?）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅(qū)動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤．不

6、要在運行程序還沒有回到 DOS 指示的情況下匆匆關(guān)機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對電腦進(jìn)行保護(hù)性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護(hù)錯施．不要白己隨意處理電腦硬件故障．不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。 　4、 簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。P20 ①儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。 　②儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。 ?、墼趦Σ亻g或物品拒放置物品時，必須清楚地加標(biāo)簽，以便迅速找到物品和標(biāo)明新物應(yīng)放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以

7、減少危險，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前而，易干找尋和領(lǐng)取；辦公耗材和打 　印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到． ④儲藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。 ?、蒉k公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機或復(fù)印機中。 ?、抻喠⑽锲钒l(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。 　辦公室管理作業(yè) 2（第三、第四章） 　一、設(shè)計題 調(diào)研工作大體上可分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段和完成階段，請對調(diào)研工作的三個階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計。 　P34 　1．調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段 （l）準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容： ?、俅_定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有

8、關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。 ?、谶x題要求：既要注重現(xiàn)實意義，又要具有前瞻性．既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。 ?、圻x題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。 ?。?）調(diào)研課題的審定： 　一般調(diào)研課題由機關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)．重點調(diào)研課題可以采取申報、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來確定。 ?。?）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員： 　成立調(diào)研小組時要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T．有豐富的調(diào)研經(jīng)驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短．

9、少而精，避免人浮于事。 ?。?）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作： 　學(xué)_和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)_與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會科學(xué)知識；了解與課題相關(guān)的背景資料。 ?。?）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求： ?、僬{(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對象的性質(zhì)和發(fā)展方向。 ?、谡{(diào)研的成長期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對象進(jìn)一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。 ?、壅{(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。 ?、苷{(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對象、范圍和方式方法，調(diào)研的時間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項

10、，調(diào)研經(jīng)費的預(yù)算等。 　2．調(diào)研工作的實施階段 實施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調(diào)查方法， 　搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。 ?。╨）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming 頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。 ?。?）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。 ?。?）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。 　3．調(diào)研工作的完成階段 本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報告，其中包含確定主題、選

11、用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。 ?。╨）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。 ?。?）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點。 ?。?）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如導(dǎo)引案例一案例 1。 ?。?）按綱寫作：如表 3-1 所示。 ?。?）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標(biāo)點使用準(zhǔn)確與否等。 　二、案例分析題 ***示例分析 　 秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復(fù)印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書

12、架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。 　 秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。 　 秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的訪客接待本也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，

13、更 　無暇顧及他處。 　 ***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。一個良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率?？梢姡蠲舴弦螅恍⊥醯墓ぷ鞔嬗姓`區(qū)；小劉工作不合要求。 　 ***工作程序 　 加強對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。 　 秘書對日常環(huán)境的管理包括 3 個方面的內(nèi)容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動區(qū)的環(huán)境管理。 　 1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔 　 （1）要保持上司會客室和會議室的清潔，

14、在來訪客人離開及會議結(jié)束后要及時通知保潔員進(jìn)行打掃和清理。 　 （2）正確使用并注意維護(hù)復(fù)印機、傳真機等辦公自動化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動手或及時找人維修。 　 （3）對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對報刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時放歸原處，保持整潔有序。 　 （4）注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關(guān)人員進(jìn)行整改。 　2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔 ?。?）經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。 　 （2）每

15、天要定時開窗通風(fēng)，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司_慣的溫度和濕度。 　 （3）經(jīng)上司授權(quán)后，定期對上司的文件柜進(jìn)行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時清退或銷毀。 　 （4）對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機;對辦公室內(nèi)的金魚，要及時喂食、清排魚缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。 　 （5）上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進(jìn)行清洗和整理。 　 （6）經(jīng)常對安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，時刻保持良好的狀態(tài)。 　 3.整理個人工作環(huán)境 　 辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的

16、辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關(guān)系也有意想不到的益處。 　 （1）辦公桌的必備物品及其整理 　 擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。 ?、匐娫?。 　 ②電腦。 　 ③參考書。 　 ④文具用品盒。 　 ⑤文件夾。 　 ⑥辦公桌抽屜。 　 （2）整理辦公桌的技巧 　 要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率

17、的辦公環(huán)境，可以采取以下 5 個步驟： 　 ①將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。 　 ②清理過期的文件。 　 ③注意你的電腦顯示器。 　 ④充分利用辦公空問。 　 ⑤清理舊的閱讀材料。 　 辦公室管理作業(yè) 3（第五、第六章） 　一、單選選擇題 1.下面屬于文書的是（A.書信） 　 2.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（C.抄送下級機關(guān)） 　3.公文寫作的規(guī)范要求是（C. 　具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)） 　4.向上級做請示時，下面哪個做法不妥（C.地級市政府越過省政府直接向國務(wù)院行文請示） 　 5.意向書的特點是不包括（C.約束性） 　 6.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)

18、核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（B.腿交起草部門補充或修正） 　 7.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D.沒寫名字的信件） 　 8.四分四注意立卷不包括（D.分紙型） 　 9.電子公文的屬性石（C.具有規(guī)范格式） 　 10.電子公文的處理（C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理） 　二、判斷題 1. 狹義的文件即指公文X 　2. 公文行文時越級行文時普遍現(xiàn)象X 　3.辦文能力就是指寫文能力 V 　4.意向書簡單而言就是傳遞意向的文書 V 　5 協(xié)議書本身與合同的法律效力時一樣的 V 　6. 上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人 V 　7.收文時應(yīng)逐件清點

19、，并以簽字或蓋章的方式簽收 V 　8.檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價值大小無關(guān) X 　9.檔案庫房要堅固.安全.專用，適宜保管檔案.和閱覽室.辦公室實行三分開 V 　10.電子文檔不存在銷毀問題 X 三、簡答題 1、簡要回答公文寫作的五部曲。 　P105 公文說什么 　領(lǐng)悟核心思想 　內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的 　內(nèi)容是怎么表達(dá)的 　是否符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 　第一步，公文說什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；要求準(zhǔn)確、全面地提煉領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加貼近度。 　第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。 　第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化

20、思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點思維方法，求同存異思維方法。 　第四步，內(nèi)容是怎么表達(dá)的，關(guān)鍵是擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語言，公文的細(xì)胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡練、得體。 　第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)―《黨政機關(guān)公文格式》（GB/T9704一 ）。 　總之，找好角色定位與行文角度；清晰擬寫公文是受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機關(guān)立言。代擬公文：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的身份和職位特征；對外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機關(guān)的地位特征，區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。 　2、簡要回答起草請示的五步棋。P1

21、10 起草請示的思維模式――沿著以下五步棋思路走 （l）因為什么請示――對于原因、目的的說明。 ?。?）請示什么問題――提出請示的主題內(nèi)容。 ?。?）怎樣解決問題――提出解決問題的建議或方案。 ?。?）請求上級回復(fù)――結(jié)尾用語的使用。 ?。?）有無附件需要說明――根據(jù)需要確定附件的使用與否。 　3、簡述公文校對工作要求。P127 答：可答 P127 倒數(shù)第 6 行的內(nèi)容； 也可以參考下面的內(nèi)容： 　首先，要看文稿的標(biāo)題是否準(zhǔn)確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標(biāo)題中的詞語前后顛倒；文件的標(biāo)題是否缺項（單位加事由加文種）。 　第二，查看公文發(fā)文字號中的年份

22、是否用六角號〔〕括起來的，因為一般人不太注意這些地方，在實際使用中，這個括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的[]，有用這種的，也有用圓括號的（）。這都不對，一定要使用國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的六角括號，這才是正確的。 　第三，在審稿時遇到文稿有序號的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號的使用有沒有問題，要全文檢查核對一下，是否前后統(tǒng)一、有無斷號、重號。 　第四，文稿中數(shù)字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能后面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講兩個問題實際后面是三個問題；另外有人名字的也要仔細(xì)檢查核對，是否有差錯，人數(shù)是否有出入。 　第五，文稿中的時間，即年月日，不論是正文中

23、，還是文末落款處，出現(xiàn)這種時間就要認(rèn)真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個時段的文稿在年份上最容易出錯，一不留神就會弄錯，所以一定要記得核 　對。 　第六，注意文中的標(biāo)點符號。在公文文稿中，對于常用的標(biāo)點符號通常情況下也是有統(tǒng)一的規(guī)定，按照規(guī)范要求，在公文中正確使用標(biāo)點符號。常見的錯誤主要表現(xiàn)為：有的文件以為。為開頭，這里的句號應(yīng)該為逗號。有的在第一、首先等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標(biāo)點的加了頓號。還有不注意標(biāo)點的人一逗到底；也有在修改時只修改文字，沒有注意到標(biāo)點符號。 　第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯別字，在這種情況下，將會影

24、響公文的嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進(jìn)行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應(yīng)用比較廣泛，在用五筆進(jìn)行輸入時，通常情況下容易產(chǎn)生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產(chǎn)生同音別字。在審稿時要有針對性的進(jìn)行審核，以提高工作效率。 　第八，有的固定語句一般都是觀點性的，所以使用必須準(zhǔn)確，審稿時要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應(yīng)；標(biāo)題和結(jié)尾用語是否對應(yīng)，例如請示的結(jié)尾要對應(yīng)請批復(fù)，報告的結(jié)尾要對應(yīng)請審示等等。 　第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計量單位、技術(shù)術(shù)語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關(guān)專業(yè)人員）、符號等是否準(zhǔn)確。 　第十，公文的紙張尺寸、字體字

25、號、字距行距等排版格式是否符合規(guī)范要求，在審核過程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規(guī)范的地方。在有的文稿中，同一級小標(biāo)題的字體、段落間行距出現(xiàn)不一致的情況，這種情況是復(fù)制文件的過程中，沒有對文件格式進(jìn)行調(diào)整造成的。 　所以說審稿不能急于求成，要靜下心來，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現(xiàn)差錯，便會帶來不可挽回的后果。 　4、 簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。P143 電子公文處理過程可分為五個部分（電子公文的生命周期） ?。?）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。 　（2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。 ?。?）交換；按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。 　

26、（4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。 ?。?）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。 　 辦公室管理作業(yè) 4（第七、第八章） 　一、填空題 常用禮貌用語七字訣： 　與人相見說您好 問人姓氏說貴姓 問人住址說府上 　 仰慕已久說久仰 長期未見說久違 求人幫忙說勞駕 　 向人詢問說請問 請人協(xié)助說費心 請人解答說請教 　 求人辦事說拜托 麻煩別人說打擾 求人方便說借光 　 請改文章說斧正 接受好意說領(lǐng)情 求人指點說賜教 　 得人幫助說謝謝 祝人健康說保重 向人祝賀說恭喜 　 老人年齡說高壽 身體不適說欠安 看望別人說拜訪 　 請

27、人接受說笑納 送人照片說惠存 歡迎購買說惠顧 　 希望照顧說關(guān)照 贊人見解說高見 歸還物品說奉還 　 請人赴約說賞光 對方來信說惠書 自己住家說寒舍 　 需要考慮說斟酌 無法滿足說抱歉 請人諒解說包涵 言行不妥對不起 慰問他人說辛苦 迎接客人說歡迎 賓客來到說光臨 等候別人說恭候 沒能迎接說失迎 　 客人入座說請坐 陪伴朋友說奉陪 臨分別時說再見 　 中途先走說失陪 請人勿送說留步 送人遠(yuǎn)行說平安 　 二、簡答題 1、簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。P167 （1）公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。 ?。?）公共關(guān)系的原則：公眾利益至上

28、，實事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。 　2、提高會議質(zhì)量的主要方法和措施。P148 （l）嚴(yán)格執(zhí)行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開。 ?。?）建立健全并嚴(yán)格實施包括會議規(guī)則在內(nèi)的一整套會議制度。 ?。?）科學(xué)、有效、充分地做好會議準(zhǔn)備工作。 ?。?）嚴(yán)格控制會議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會。 ?。?）保證會場秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場、與會人員中途退場。 　（6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。 ?。?）充分運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時間、縮短會期、提高會議效率。

29、 ?。?）提高會議主持人和與會者的開會水平。 ?。?）制定切實可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。 　3、衡量會議質(zhì)量的會前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P147 ?。╨）會前：會議是否確有召開的客觀必要性；會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；會議時機是否已經(jīng)成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位．各項準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。 ?。?）會中：會議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會大開或大會小開，隨意升格或降格；會議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡，絕不短會長開；會議是否守規(guī)守法，一切應(yīng)有條不紊地進(jìn)行，主持人和與會者是否掌握了科學(xué)的方式方法

30、。 　（3）會后：評價會議的正面實際效益，包括社會效益、經(jīng)濟效益和學(xué)術(shù)效益． 4、簡述會務(wù)管理的要求。P156 （l）會務(wù)的含義：指有關(guān)會議議程安排的事務(wù)，有關(guān)某些團(tuán)體組織或會議的事務(wù)。會務(wù)工作包括秘書工作和行政事務(wù)工作兩部分，重要會議還包括安全保衛(wèi)工作等。 ?。?）會務(wù)管理的含義：指有關(guān)會議議程安排事務(wù)的計劃、組織、控制等工作。 ?。?）常見的會務(wù)管理：主要有針對代表會議、全局性會議、專題會議、辦公會議、座談會議、學(xué)術(shù)討論會議、新聞發(fā)布會議、聽證會議、儀式典禮會議、培訓(xùn)會議、網(wǎng)絡(luò)會議等會議的會務(wù)管理。 　國家開放 大學(xué)( 中央廣播電視大學(xué)) 《國家開放大學(xué)學(xué)_指南》 　課程教學(xué)大綱

31、 第一部分 　大綱說明 一、課程性質(zhì)與任務(wù) 《國家開放大學(xué)學(xué)_指南》是國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）在本、專、一村一所有專業(yè)的一年級第一學(xué)期開設(shè)的、起到基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)作用的一門統(tǒng)設(shè)必修課。 　課程任務(wù)是：以完成學(xué)_任務(wù)的過程為導(dǎo)向，從學(xué)_者如何完成國家開放大學(xué)規(guī)定的專業(yè)學(xué)_任務(wù)的角度，讓學(xué)_者學(xué)會如何完成一門課程的學(xué)_、一個專業(yè)的學(xué)_，同時描述國家開放大學(xué)基本的學(xué)_方式，說明國家開放大學(xué)的學(xué)_環(huán)境，解釋國家開放大學(xué)學(xué)_平臺上基本術(shù)語的涵義，使學(xué)生能使用學(xué)_平臺的基本工具輔助完成學(xué)_活動，并且了解國家開放大學(xué)學(xué)生相關(guān)事務(wù)與管理規(guī)定。使學(xué)生初步具備利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程技術(shù)在國家開放大學(xué)進(jìn)行學(xué)_的能力。

32、　二、先修課要求 無 三、課程的教學(xué)要求 理解國家開放大學(xué)課程、專業(yè)平臺，熟練基本的遠(yuǎn)程技術(shù)學(xué)_操作技能，掌握遠(yuǎn)程學(xué)_的學(xué)_方法，較好利用國家開放大學(xué)資源和學(xué)_支持服務(wù)。 　四、課程的教學(xué)方法和教學(xué)形式建議 　1.本課程的特點是：網(wǎng)絡(luò)課程完善、課程內(nèi)容新、課程形式豐富、實踐性強、涉及面廣，因此建議通過網(wǎng)絡(luò)，在計算機教室（或計算機多媒體教室）進(jìn)行授課、答疑和討論。講授與實踐統(tǒng)一考慮。 　2.為加強和落實動手能力的培養(yǎng)，應(yīng)保證上機機時不少于本教學(xué)大綱規(guī)定的學(xué)時。 　3.對于重要概念、關(guān)鍵技能和方法等問題可輔以網(wǎng)上答疑討論的形式。 　五、教學(xué)要求的層次 課程的教學(xué)要求大體上分為三個層次：了

33、解、理解和掌握。 　1. 了解：能正確判別有關(guān)概念和方法。 　2. 理解：能正確表達(dá)有關(guān)概念和方法的含義。 　3. 掌握：在理解的基礎(chǔ)上加以靈活應(yīng)用。 　第二部分 　教學(xué)媒體與教學(xué)過程建議 一、課程教學(xué)總學(xué)時數(shù)、學(xué)分?jǐn)?shù) 課程教學(xué)總學(xué)時數(shù)為 18 學(xué)時，1 學(xué)分。其中網(wǎng)絡(luò)課程為 13 學(xué)時，課堂練_和實驗為 5 學(xué)時。 　二、 課程呈現(xiàn)方式 課程以網(wǎng)絡(luò)課程為主，這是學(xué)生學(xué)_的主要媒體形式，因此課程呈現(xiàn)方式以視頻、動畫為主，配以必要的文字說明，每段視頻、動畫 　不超過 8 分鐘。視頻以學(xué)_發(fā)生的場景為主，也可以是學(xué)生訪談，體現(xiàn)一定交互性。課程內(nèi)容可以在手機、PAD、計算機、電視等多種

34、終端上呈現(xiàn)。 　根據(jù)課程呈現(xiàn)方式，課程要做到只選取完成國家開放大學(xué)學(xué)_的必備知識，擯棄過多的理論知識，盡可能簡捷。實用、方便、模塊化設(shè)計，基于問題、案例形式呈現(xiàn)。概念清晰、條理分明、深入淺出、便于自學(xué)。在內(nèi)容上要緊密圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，突出重點、兼顧一般，反映當(dāng)代最新技術(shù)及應(yīng)用。 　三、主要教學(xué)媒體的使用與學(xué)時分配 章節(jié) 序號 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)時 課堂練_和 實驗學(xué)時 1 認(rèn)識國家開放大學(xué) 3 1 2 完成專業(yè)學(xué)_ 3 1 3 完成課程學(xué)_ 3 1 4 網(wǎng)上學(xué)_操作技能 2 1 5 學(xué)生事務(wù)服務(wù) 2 1 合計 13 5 四、考核 　本課程采用上機操作的考核方式，100%國家開放大學(xué)考核。開

35、放的學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行該課程的有關(guān)考核文件。 　第三部分 　教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 1 、學(xué)_活動一：認(rèn)識國家開放大學(xué)（3 學(xué)時） 　 　】 ?。? 　任務(wù)一 　走進(jìn)國家開放大學(xué) （一）基本介紹 介紹國開的歷史，辦學(xué)模式，提供的學(xué)科門類等。 ?。ǘ┌咐龑?dǎo)入 　由國家開放大學(xué)的學(xué)生講述參加國家開放大學(xué)學(xué)_的體會與收獲（由學(xué)生講，把國家開放大學(xué)學(xué)_的特點和優(yōu)勢講出來，包括學(xué)_時間、學(xué)_方式等等。） ?。ㄈ﹪议_放大學(xué)的學(xué)_環(huán)境 1.在線學(xué)_平臺； 2.教師（教師群體與角色）； 3.學(xué)_者（個人角色與學(xué)_小組創(chuàng)建）； 4.學(xué)_資源（文字教材、錄像、網(wǎng)絡(luò)課程、流媒體資源、全媒體數(shù)字教材、

36、小課件等）； 5.學(xué)_活動（網(wǎng)上教學(xué)活動、論壇討論）； 6.支持服務(wù)（獲得途徑：面對面的服務(wù)、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、在線即時答疑系統(tǒng)）； ?。ㄋ模┩卣箖?nèi)容 報名渠道，獲得學(xué)_資源，買書，有困難時候如何尋求幫助。 　任務(wù)二 　 如何有效學(xué)_ （一）學(xué)_策略 1.紙質(zhì)學(xué)_和電子學(xué)_的認(rèn)知策略； 2.制定計劃、自我監(jiān)控與調(diào)節(jié)； 3.學(xué)_時間管理、學(xué)_資源與環(huán)境利用、互動空間與手段（QQ 群、課程論壇、學(xué)_空間）、學(xué)業(yè)求助策略。 ?。ǘW(xué)_方式 1.自學(xué)（自己閱讀學(xué)_資源，做測試與練_）； 2.聽講（聽看講課視頻或音頻、面授）； 3.體驗； 4.探究； 5.問題解決； 任務(wù)三 　

37、 學(xué)前準(zhǔn)備 了解并完成一些學(xué)前準(zhǔn)備工作，從學(xué)_方法、知識儲備、計算機技能、學(xué)_環(huán)境等多方面了解自身的情況，為日后學(xué)_奠定基礎(chǔ)。 　 　】 ?。? 　l 了解：國家開放大學(xué)的基本介紹，教學(xué)環(huán)境； l 掌握：國家開放大學(xué)的學(xué)_策略與方式； l 掌握：在國家開放大學(xué)進(jìn)行學(xué)_的學(xué)前準(zhǔn)備； 　2 、學(xué)_活動 二 ：完成專業(yè)學(xué)_（3 學(xué)時） 　 　】： 　： 　任務(wù)一 　 走進(jìn)專業(yè) 1．專業(yè)概況、 專業(yè)培養(yǎng)方案及實施細(xì)則，專業(yè)學(xué)_的知識、能力要求。 　2．本專業(yè)師資隊伍、學(xué)生概況、畢業(yè)生風(fēng)采。 　任務(wù)二 　 專業(yè)學(xué)_過程和 評價 1. 本專業(yè)的學(xué)_過程及主要環(huán)節(jié) 2.該專業(yè)與社會證

38、書或社會考試的接軌，學(xué)分互換等問題。 　任務(wù)三 　 學(xué)位授予及其他 　1.申請學(xué)位相關(guān)要求。 　2.了解轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學(xué)等相關(guān)政策。 　 　】 　： 　l 了解：國家開放大學(xué)的專業(yè)概況及師生概況； l 掌握：國家開放大學(xué)專業(yè)學(xué)_過程及主要環(huán)節(jié) l 了解：國家開放大學(xué)的學(xué)位授予資格、轉(zhuǎn)學(xué)與轉(zhuǎn)專業(yè)相關(guān)要求 l 　3 、學(xué)_活動 三 ：完成課程學(xué)_（3 學(xué)時） 　 　】 ?。? 　任務(wù)一 　 選擇課程 通過學(xué)_風(fēng)格測試、咨詢學(xué)業(yè)顧問、體驗課程學(xué)_，進(jìn)一步明確 　個人的學(xué)_要求，找到自己需要學(xué)_的課程組合。 　1．搜索課程； 2．了解課程； 3．體驗課程。 　任務(wù)二 　

39、課程學(xué)_ 從國家開放大學(xué)學(xué)_指南課程入手，完成各學(xué)_任務(wù)，制定學(xué)_計劃，并最終拿到國家開放大學(xué)學(xué)_指南課程的單科結(jié)業(yè)證書。 　1．瀏覽與訂閱資源； 2．參加面授輔導(dǎo)； 3．完成作業(yè)； 4．參加學(xué)_活動； 5．參加考試； 6．參加實踐活動； 7．單科結(jié)業(yè)； 8．課程評價要求（如形考、終考、網(wǎng)考等具體要求）。 　拓展內(nèi)容：非學(xué)歷課程學(xué)_、面授安排、學(xué)_積分等。 　任務(wù)三 　 互動與分享 　協(xié)作學(xué)_；知識分享；校友互助。 　 　】 ?。? 　l 了解：國家開放大學(xué)的課程及如何選擇課程； 　l 理解：如何協(xié)作學(xué)_、知識分享、校友互助； l 掌握：如何取得國家開放大學(xué)的單科課程結(jié)業(yè)；

40、4 、學(xué)_活動四：網(wǎng)上學(xué)_操作技能（2 學(xué)時） 　 　】 ?。? 　任務(wù)一 　 上網(wǎng)基本技能 （一）基本網(wǎng)上技能 1.打開特定（網(wǎng)址或鏈接）； 2.瀏覽網(wǎng)頁、返回網(wǎng)頁； 3.使用搜索引擎； 4.網(wǎng)上下載文件。 ?。ǘ┗倦娮余]件技能 1.電子郵箱的出現(xiàn)、注冊電子郵箱 2.收取、閱讀電子郵件； 3.發(fā)送電子郵件、上傳附件。 　任務(wù)二 　網(wǎng)上學(xué)_操作 （一）學(xué)_平臺 1.登陸與忘記密碼 2.欄目導(dǎo)航與頁面布局； 3.文本課件下載與瀏覽； 4.視頻在線觀看與下載； 5.提交作業(yè)； 　6.參與討論。 ?。ǘW(xué)生空間 任務(wù)三 　常用工具 （一）瀏覽器 1.IE; 2.360; 3

41、.QQ。 ?。ǘ┧阉饕?1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。 ?。ㄈ┫螺d及解壓縮工具 1.迅雷； 2.電驢； 3.WinRAR。 ?。ㄋ模┪谋撅@示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 　5.KMPlayer; 6.暴風(fēng)影音。 ?。ㄎ澹┙涣鞴ぞ?1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.論壇。 　 　】 ?。? 　l 了解：上網(wǎng)基本技能； l 理解：常用的網(wǎng)絡(luò)工具； l 掌握：國家開放大學(xué)網(wǎng)上學(xué)_的基本操作； 5 、學(xué)_活動五：學(xué)生事務(wù)服務(wù)（2 學(xué)時） 　 　】 ?。? 　

42、任務(wù)一 　 了解開放學(xué)生事務(wù)服務(wù) （一）學(xué)生事務(wù)服務(wù)的機構(gòu) 1.學(xué)生工作處（部）、其他部門下設(shè)的學(xué)生科、其他形式； 2.機構(gòu)的系統(tǒng)性、分級設(shè)立（組織結(jié)構(gòu)圖）。 ?。ǘW(xué)生事務(wù)服務(wù)的內(nèi)容 1. 評優(yōu)； 2. 獎助學(xué)金； 　3. 學(xué)生活動； 4. 虛擬學(xué)生社區(qū) 5. 其他個性化服務(wù) （三）學(xué)生事務(wù)服務(wù)的方式 1. 面對面的服務(wù)； 2. 網(wǎng)上服務(wù)； 3. 手機服務(wù)（短信、微信、微博）。 　任務(wù)二 　 如何獲得獎勵 （一）獎助學(xué)金 1．國家開放大學(xué)總部的獎學(xué)金 （1）獎學(xué)金的種類：國家開放大學(xué)獎學(xué)金、 希望的田野獎學(xué)金、殘疾人陽光獎學(xué)金、士官獎學(xué)金。 ?。?）四類獎學(xué)金的區(qū)別 （3）具備

43、什么條件可以申請獎學(xué)金？ （4）獎學(xué)金的評審過程是什么？ （5）獲得獎學(xué)金的學(xué)生案例展示 2. 國家開放大學(xué)總部的助學(xué)金 3. 國家開放大學(xué)分部的獎助學(xué)金 （1）總體開展情況 （2）部分獎助學(xué)金的案例介紹 ?。ǘW(xué)生評優(yōu) 1.國家開放大學(xué)總部的評優(yōu)項目：優(yōu)秀畢業(yè)生 （1）具備什么條件可以申請優(yōu)秀畢業(yè)生？ （2）優(yōu)秀畢業(yè)生的評審過程是什么？ （3）通過哪些渠道了解優(yōu)秀畢業(yè)生的開展情況？（學(xué)校、海報、老師通知等） ?。?）優(yōu)秀畢業(yè)生案例展示。 　2.開放大學(xué)各分部的評優(yōu)項目 （1）整體介紹 （2）個別案例展示 優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀學(xué)_小組、網(wǎng)上學(xué)_之星等。 　任務(wù) 三 　 如何參加學(xué)生活動 （一）豐富多彩的學(xué)生活動 1. 國家開放大學(xué)總部的學(xué)生活動； 2. 國家開放大學(xué)分部的學(xué)生活動； （二）多樣化的學(xué)生組織 1. 學(xué)生會 2. 學(xué)生社團(tuán) 3. 校友會； 任務(wù) 四 　 如何尋求幫助 　1．遠(yuǎn)程接待中心簡介 2. 獲取幫助的途徑 （1）電話 （2）在線即時答疑系統(tǒng) （3）短信 （4）電子郵件 （5）網(wǎng)上論壇 （6）其他 　】 ?。? 　l 了解：開放學(xué)生事務(wù)服務(wù)及如何參與； l 理解：國家開放大學(xué)的獎懲規(guī)定； l 掌握：如何解決學(xué)_過程中的困難；