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1、2026國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
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一、 單項(xiàng)選擇題。（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)行請示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（）
A. 嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度
B. 請示必須事前行文，切忌先斬后奏
C. 地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示
D. 請示理由要充分，要求和建議要具體
2. 電子公文的處理（）
A. 只能在網(wǎng)上辦理
B. 在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等
C. 不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合
D. 可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理
3. 辦公室調(diào)查研究的選題原則
2、不包括下列哪一項(xiàng)（）
A. 易出成果原則
B. 可行原則
C. 價(jià)值原則
D. 適量原則
4. 辦公室信息工作的要求不包括（）
A. 及時(shí)
B. 準(zhǔn)確
C. 信息量越大越好
D. 完整
5. 在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（）
A. 他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做
B. 他會故作忙碌狀
C. 他會因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)
D. 他會抓緊時(shí)間休息
二、 判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（J ）
7. 舉
3、辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（X ）
8. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（J ）
9. 涉外禮儀中以右為尊。（V ）
10. 公文行文時(shí)越級行文是普遍現(xiàn)象。（X ）
三、 簡答題（每小題10分，共20分）
11. 簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。
答：（1）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 （1分）
（2） 必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。（1分）
（3） 注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。（2分）
（4） 未經(jīng)上司允準(zhǔn)
4、，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（2分）
（5） 辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5C至35C,相對濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除濕 器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（2分）
（6） 如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。（2分）
12. 簡述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。
答：（1）準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（4分）
（2） 實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（4分）
（3） 完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。（2分）
四、 設(shè)計(jì)題（本題共30分）
13.
5、 X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公 室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資 料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有 些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。
請你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對之策。
答：（1）辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都 不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。（8分）
（2） 李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他
6、助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦 的事項(xiàng)。（8分）
（3） 李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。（7分）
（4） 他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把 實(shí)際參與查找人員的名字講一下。（7分）
五、 案例分析題（本題共30分）
14. 文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打 電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話， 心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信 紙，放在一邊
7、，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上而寫著：“親愛的 紅：……”，她意識到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡)。她 又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。 這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把 收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么?請講出理由并說明正確的做法。
答：(1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆；
(2) 應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字；
(3) 首先應(yīng)分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；
(4) 不能把回信地址剪掉；
(5) 檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯(cuò)誤的劃去；
(6) 拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時(shí)向他(她) 道歉；
(7) 把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把郵件分成最急件、次急件和普通件;
(8) 打印寄往美國的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。
2026國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
