2021國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）

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1、2021國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180） 盜傳必究 一、 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分） 1. 在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，其行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（） A. 他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做 B. 他會(huì)抓緊時(shí)間休息 C. 他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù) D. 他會(huì)故作忙碌狀 2. 按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（?） A. 宋體 B. 楷體 C. 隸體 D. 篆體 3. 辦公室工作的本質(zhì)屬性是（） A. 事務(wù)性 B. 綜合性 C. 服務(wù)性 D. 輔助性

2、 4 .正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（） A. 價(jià)格和費(fèi)用 B. 名牌和高檔 C. 質(zhì)量和交貨 D. 服務(wù)和位置 5. 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（） A. 辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 B. 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C. 辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D. 辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要“登臺(tái)唱戲” 二、 判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分.共1Q分） 6. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。（X） 7. 引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。（

3、X ） 8. 協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（X ） 9. 為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場(chǎng)休息。（X ） 10. 與外國人見而問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“Howdo you do?” （你好）等。（J ） 三、 簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分） 11. 簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（5分） （2）剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。（5分） 12. 簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。 答：（1

4、）重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、 稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。（2分） （2） 重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。（2分） （3） 會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。（2分） （4） 大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議 證件的樣式。（2分） （5） 應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。（2分） 四、 設(shè)計(jì)題（本題共30分） 13. 文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮

5、品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？ 答：在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋 節(jié)等； （1） 還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等； （2） 在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐?購物環(huán)境。 （3） 還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)?禮物即可。 （4） 要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)方。 （5） 贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下。 （6） 如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮

6、物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。 （7） 文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者 提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。 （8） 為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。 五、 案例分析題（本題共30分） 14. 波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員。總經(jīng)理 讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放 映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情況，決定租借黎明大廈的會(huì)議 廳。會(huì)議的

7、召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司， 要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。 會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上 午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。 劉小姐馬上打電話去問，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚……突然外 而一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒有……” 問題：(1)假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ (2) 假如放映機(jī)在十

8、點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？ (3) 從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ 答：(D請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員； (2) 如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示該如何辦？ (3) 馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅白決定調(diào)整會(huì)議議程； (4) 得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？ (5) 聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺(tái))； (6) 召開大型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排； (7) 租借會(huì)議廳應(yīng)全而考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場(chǎng)等， (8) 不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看； (9) 重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案。