《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》PPT課件

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1、1 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 2 第一單元 自我規(guī)劃 掌握創(chuàng)造性思維方法 能夠做出正確的職業(yè) 選擇 提高并改善自我認(rèn)知 提高自己的學(xué)習(xí)能力 能夠確定自己的目標(biāo) 1. 思考目標(biāo) 2. 自我認(rèn)知 3. 有效學(xué)習(xí) 4. 確定目標(biāo) 3 大腦兩半球的分工與繪制腦圖 邏輯 分析 文字表達(dá) 理性思維 分類與排序 空間想象 節(jié)奏 音樂 色彩 聯(lián)想 右 第一單元 第 1章 思考目標(biāo) 我的理想生活 生活方式 環(huán)境 工作 財(cái)務(wù) 家庭 社交 父 母 伴 侶 親 友 孩 子 左 4 個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇 提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評 批評、評估和精練 去掉不需要的 根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選 改變境遇

2、參加培訓(xùn)、授權(quán) 改變對境遇的看法 適應(yīng)它、發(fā)展技能 改變態(tài)度、更積極 擺脫（離開）但不逃 避 第一單元 第 1章 思考目標(biāo) 5 情感智能框架 處理關(guān)系 建立聯(lián)系 溝通 控制沖突 協(xié)同合作 影響和勸說 管理自己 控制消極情感 控制沖動行為 盡責(zé) 適應(yīng)性 主動性 調(diào)節(jié) 了解他人情感 移情 理解他人 了解自己的情感 正確自我評價(jià) 自信 認(rèn)知 社會能力 自我能力 第一單元 第 2章 自我認(rèn)知 6 評估自己的能力與個(gè)人 SWOT分析 領(lǐng)導(dǎo)能力 動機(jī)水平 自信與獨(dú)斷 協(xié)同 建立積極的氛圍 培養(yǎng)他人 管理團(tuán)隊(duì)績效 溝通 決策和問題解決 達(dá)成結(jié)果 第一單元 第 2章 自我認(rèn)知 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) 機(jī)會 威脅 7 學(xué)習(xí)

3、周期 獲得經(jīng)驗(yàn) （實(shí)踐） 反思 （思考經(jīng)驗(yàn)） 應(yīng)用 （行動） 理論化 （得出結(jié)論） 第一單元 第 3章 有效的學(xué)習(xí) 8 學(xué)習(xí)的形式與障礙 脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 開放 /遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范 /觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起 太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無關(guān) 沒有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐破摔 第一單元 第 3章 有效的學(xué)習(xí) 9 好的目標(biāo)（ SMART） 具體 Specific 可以檢測 Measurable 有可能達(dá)到 Attainable 現(xiàn)實(shí) Realistic 有時(shí)間規(guī)定 Time specific 第一單元 第 4章 確定目標(biāo) 10 第二單元 時(shí)間管理 學(xué)會使用活動跟蹤表 掌握保

4、持平衡的方法 掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級 的方法 保持行為之間的平衡 學(xué)會自信與果斷行事 5. 分析自己的 工作習(xí)慣 6. 制定 可行計(jì)劃 7. 提高時(shí)間 利用效率 11 利用活動跟蹤表保持平衡 思考與行動之間 先有思考 工作效率和工作效果之間 效果更重要 行動與保持行動能力之間 培訓(xùn)與充電 過小壓力和過度壓力之間 適度 工作與生活之間 調(diào)整 第二單元 第 5章 分析自己的工作習(xí)慣 12 確定目標(biāo)優(yōu)先級 緊迫 不重要 重要 不緊迫 危機(jī)和緊急情況 有最后期限的任務(wù) 急待解決的問題 準(zhǔn)備與預(yù)防措施 計(jì)劃與審議 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展 閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事 電話 不必要的會議 解決團(tuán)隊(duì)成員的問

5、題 優(yōu)先級 A 優(yōu)先級 B 優(yōu)先級 C 優(yōu)先級 D 第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 13 領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡 完成工作任務(wù) 監(jiān)督激勵和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù) 第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 14 三種不同的行為類型 優(yōu)柔寡斷 不承認(rèn)自己弱點(diǎn) 不耐心 考慮周全 易被別人操縱 責(zé)備他人 聽取他人意見 焦慮不安 愛說“你應(yīng)該” 承認(rèn)自身弱點(diǎn) 自我犧牲 擊敗他人 合理公正 容納他人 恫嚇 能夠支持他人 拐彎抹角 威脅 勇往直前 繞圈子 不傾聽 具有合作精神 自嘲 把觀點(diǎn)說成事實(shí) 說話切題 過分謙虛 不惜一切代價(jià) 清楚表達(dá)自己的需求 消極自卑的人 好斗的人 自信果斷的人 第二單元 第 7章

6、提高時(shí)間利用效率 15 如何說“不” 積極自信 認(rèn)為自己有權(quán)利 被要求做某事時(shí) 三思而后行 看著對方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把“不”說出口 緘口不言 用不著解釋 第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 16 第三單元 工作溝通 掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn) 學(xué)會解決溝通的障礙 了解幾種主要的商務(wù) 文件 掌握撰寫商務(wù) 文件的 要點(diǎn) 8. 口頭溝通 9. 會議溝通 10. 書面溝通 17 溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1. 目的意圖 2. 接受對象 3. 信息內(nèi)容 4. 方式方法 5. 時(shí)間安排 第三單元 第 8章 口頭溝通 18 優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo) 內(nèi)容正確 形式適當(dāng) 正確人員 適度費(fèi)用 及時(shí)提供 第三單元 第

7、 8章 口頭溝通 19 交流中的障礙 發(fā)送者 媒介 接收者 傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息 想法 不清楚 表達(dá) 錯誤 手段 錯誤 噪音 干擾 錯誤 理解 思維 方式 不同 第三單元 第 8章 口頭溝通 20 會議溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1.目的意圖 必要性 目的 2.接受對象 人員 3.信息內(nèi)容 內(nèi)容資料 4.方式方法 面對面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò) 5.時(shí)間安排 時(shí)間期限 第三單元 第 9章 會議溝通 21 貫徹執(zhí)行會議決議 會議備忘錄：內(nèi)容與決定 完成什么 誰 時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難 第三單元 第 9章 會議溝通 22 書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1.目的意圖 期望 2. 接受對象

8、能接收 3. 信息內(nèi)容 論點(diǎn) 思想 4. 方式方法 電郵 函件 建議書 報(bào)告書 5. 時(shí)間安排 回應(yīng)時(shí)間 第三單元 第 10章 書面溝通 23 幾種主要商務(wù)文件 第三單元 第 10章 書面溝通 文件類型 適用于 不太適用 電子郵件 簡短消息和快速反應(yīng) 把多種消息放在一起 函件 保存正式記錄 快速回答 傳真 圖形文件，不具備電子 格式的文件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄 容易同在場的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊(duì) 建議書 提出一項(xiàng)方案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報(bào)告書 總結(jié)一些信息和論點(diǎn) 非正式的交流內(nèi)容 24 如何安排文件 主題：文件是關(guān)于 什么內(nèi)容的 目標(biāo)：文件希望達(dá) 到什么目的 行動：希望對象做 什么 第

9、三單元 第 10章 書面溝通 直截了當(dāng) 準(zhǔn)確無誤 清楚明了 敘述簡潔 條理清楚 開門見山 25 第四單元 團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 掌握團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的 概念 掌握分析和吸引 聽眾的方法 掌握做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 的方法和技巧 11. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 概念 12. 分析聽眾 13. 吸引聽眾 15. 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 14. 簡報(bào)準(zhǔn)備 26 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的作用與目的 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 介紹情況、指示、 任務(wù)等 組織溝通交流的 機(jī)制 上下級之間溝通 機(jī)會和方式 說服人們 讓人們接受新思想 和方法 解釋實(shí)際工作中的 技術(shù)信息 協(xié)商解決方案 得到反饋意見 第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念 27 雙向溝通和交流 發(fā)送者 接收者 信息流 選擇言辭 想法

10、 分析含義 決定如 何響應(yīng) 反饋 第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念 28 分析聽眾與抓住聽眾心理 人數(shù) 職業(yè) 對話題了解程度 期望 先入之見 其他特別要求 運(yùn)用視覺輔助 提問 布置小任務(wù)或者活動 講清“對我們的意義” 做階段性總結(jié) 條理清楚明晰 第四單元 第 12章 分析聽眾 29 提問的作用與方式 檢查知識 檢查理解程度 尋求信息 引發(fā)討論 激發(fā)思考 贏得反饋 問題的類型 何時(shí)提問 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題 運(yùn)用封閉型問題 運(yùn)用開放型問題 第四單元 第 13章 吸引聽眾 30 簡短的活動和視覺輔助 第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制 配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡

11、單 使大家能積極參與 每個(gè)人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個(gè)人 突出關(guān)鍵論點(diǎn) 給出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加興趣 投影膠片 幻燈片 計(jì)算機(jī)演示 活動掛圖展示板 31 準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 搜集所需要的信息、 事實(shí)和數(shù)字 總攬全部內(nèi)容 找出主要的論點(diǎn) 目的和意圖 時(shí)間分配 吸引聽眾的手段 第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡報(bào) 32 有效溝通 充分的準(zhǔn)備 信心十足地面對聽眾 瀟灑地交流 與聽眾建立良好的關(guān)系 回顧和總結(jié) 第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 33 注意形體語言與目光接觸 目光注視每個(gè)人 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 從對象尋求反饋 不要目光茫然 不要對著畫面或幻

12、燈片講話 第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 目光接觸 面部表情 姿勢 手勢 空間與距離 34 第五單元 工作談判 學(xué)會控制自己的反應(yīng) 掌握提高影響力的方法 掌握推進(jìn)談判的方法 學(xué)會處理和解決談判中 遇到的沖突 16. 談判準(zhǔn)備 17. 提高影響力 18. 談判過程 19. 沖突的處理 35 控制自己的反應(yīng) 儀態(tài)端莊 調(diào)節(jié)呼吸 預(yù)先在心里過電影 放棄雜念 發(fā)揮視聽能力 第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 自我控制的障礙 自己應(yīng)該是某一類的人 別人應(yīng)該像你想的那樣做 事情應(yīng)該是某種模式 36 提高說服力和影響力 一個(gè)問題 確定問題所在 兩個(gè)觀點(diǎn) 你自己的觀點(diǎn) 別人的觀點(diǎn) 三個(gè)方面 心：喚起情感、價(jià)值觀

13、 和信念 心智：喚起智能和邏輯 底線：喚起物質(zhì)利益 建立良好的人際關(guān)系 注意傾聽 正確提問 征求意見 尋求共同的興趣、利益 和好處 表達(dá)思想、見解 和信息要合乎邏輯 第五單元 第 17章 提高影響力 37 幾種談判對比 損害長期關(guān)系 損害長期關(guān)系 維護(hù)長期關(guān)系 聚焦于對方近期失敗 聚焦于短期利益 聚焦于解決問題 雙方都沒有靈活性 一方有靈活性 雙方都有靈活性 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場 注重雙向溝通 雙方都沒有獲得好處 只有一方獲好處 雙方都獲得好處 兩敗 贏輸 雙贏 第五單元 第 18章 談判過程 38 談判過程 考慮對方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn) 提出建議 對方可能的反對 如何反駁

14、對方意見 第五單元 第 18章 談判過程 39 思考框架 IDEAS Identify：確認(rèn)問題和根源 Declare：宣布你的見解 Explain：解釋和分析你的建議 Ask for：征求意見 Summarize：簡要總結(jié) 第五單元 第 18章 談判過程 40 面對不同意見 針鋒相對，予以反駁 憤怒生氣 保持理性和安詳 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 即使讓步，也要找到解決方案 尋求“中間路線” 道歉以維持和平 退讓 感覺恐懼和無助 不惜代價(jià)躲避 第五單元 第 19章 沖突的處理 41 第六單元 走出困境 了解法律 了解公司的規(guī)章制度 掌握紀(jì)律處理程序 掌握處理問題的步驟 了解并掌握公司的申 訴處理程序

15、20. 法規(guī)與公司制度 21. 問題解決 22. 申訴及應(yīng)對 42 員工權(quán)利和規(guī)章制度 薪水要求：同工 同酬與合理報(bào)酬 休假要求：法定 帶薪假期 工作環(huán)境要求： 安全和不受歧視 保護(hù)雇主和雇員雙方利益 不違反勞動法規(guī)和法律 工作各方面制度的規(guī)定 第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 43 出現(xiàn)的問題 不滿 口頭表達(dá)的不滿意 可能會自動消失 抱怨 口頭或書面意見 會影響工作 申訴 正式提出的意見 必須認(rèn)真對待和處理 引起不滿的因素 勞動條件和條款 健康和安全 工作中關(guān)系 工作變動 機(jī)會不平等 歧視或騷擾 第六單元 第 21章 問題解決 44 處理問題的步驟 意識到問題存在 找到問題的原因 尋找解

16、決方法 制定行動計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性 第六單元 第 21章 問題解決 45 紀(jì)律處理程序 小的不良行為 大的不良行為 屢犯不良行為 談話 批評 口頭 警告 正式 警告 罰款 轉(zhuǎn)崗 降職 停職 開除 主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理 第六單元 第 21章 問題解決 46 申訴程序與申訴步驟 概括將要采取的步驟 公平 確保能夠被處理 保密 說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不 同意可以申訴 第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會 書面向上級反映 當(dāng)事人與高級經(jīng)理會面 求助于外部機(jī)構(gòu) 47 總結(jié) 完整體系的理解 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 以終為始的理念 考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 知識、技能、能力 先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境 5. 工作談判 4. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)