[國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案2]

《[國(guó)家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案2]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案2]（29頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、[國(guó)家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案2] 題庫(kù)一 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高 B 由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等 C 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段 D 如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ ）。 A 政治法律環(huán)境 B 社會(huì)文化環(huán)境 C 技術(shù)環(huán)境 D

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 A 批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B 輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) C 耍弄職權(quán)——就事論事 D 大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉 4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) B 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) C 有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋 D 由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo) 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ ）。 A 經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) C 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須

3、與組織討論 D 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 A 感覺 B 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C 看法 D 觀點(diǎn) 7. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 B 重新陳述議程中的內(nèi)容 C 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 8. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 B 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C 評(píng)估就是審查 D 評(píng)估要解決

4、的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 A 道具溝通 B 身體語(yǔ)言溝通 C 副語(yǔ)言溝通 D 書面語(yǔ)言溝通 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（ ）。 A 成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂(lè)，愿意說(shuō)出真實(shí)的想法 B 成員之間互相珍惜，互相尊重 C 犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么

5、離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出廖總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。 A 頭腦風(fēng)暴 B 電子會(huì)議 C 法德爾菲法 D 名義群體法 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 B 吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 C 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 13. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（ ）不屬于不良的工作方式。 A 時(shí)間觀念差 B 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 C

6、 做事拖拉推延 D 做事虎頭蛇尾 14. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ ）。 A 環(huán)境 B 凝聚力 C 學(xué)習(xí) D 成果 15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ ）。 A 制訂授權(quán)計(jì)劃 B 評(píng)估授權(quán)效果 C 檢查進(jìn)展情況 D 匯報(bào)授權(quán)情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（ ）。 A 優(yōu)勢(shì) B 威脅 C 機(jī)會(huì) D 劣勢(shì) 17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（ ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A 通過(guò)觀察反思自己的行為 B 通過(guò)討論反思自己的行為 C 通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為 D

7、大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 推遲沖突的解決 B 因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 C 能快速取得最佳結(jié)果 D 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。 A 可實(shí)現(xiàn)的 B 明確的 C 可衡量的 D 有時(shí)間期限的 20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起 B 工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要 C 工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) D 在準(zhǔn)備材料

8、的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) 21. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B 在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 C 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 D 反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 A 薪酬績(jī)效 B 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C 工作流程 D 組織成員穿著打扮的方式 23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ ）。 A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 資源調(diào)查員 D 協(xié)調(diào)人員 24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A

9、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) B 想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) C 最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 D 可以通過(guò)投票選擇出最終方案 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ ）。 A 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 B 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己 D 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 26. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 A 討論熱烈積極 B 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C 私下開小會(huì) D 偏離主題 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。

10、A 委托培訓(xùn) B 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) C 工作觀摩 D 崗位輪換 28. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) B 身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) C 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D 身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 29. 小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ ）。 A 劣勢(shì) B 機(jī)會(huì) C 優(yōu)勢(shì) D 威脅 30. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 A 計(jì)劃和建立 B 審查和評(píng)估 C 簡(jiǎn)要介紹 D 督導(dǎo)和檢查 31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力

11、，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。 A 個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力 B 個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力 C 思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力 D 社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力 32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 A 供銷團(tuán)隊(duì) B 虛擬團(tuán)隊(duì) C 自我管理型團(tuán)隊(duì) D 電子團(tuán)隊(duì) 33. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 A 把雙臂抱在胸前 B 用眼睛在聽眾中間掃視 C 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 D 不要隨意走來(lái)走去 34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（ ）。 A 可以修訂標(biāo)準(zhǔn) B 可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭

12、匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量 C 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 D 可以改進(jìn)工作方式 35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ ）。 A 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 B 電話會(huì)議 C 視頻會(huì)議 D 面對(duì)面會(huì)議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A 容易獲得 B 可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C 經(jīng)過(guò)提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠 D 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下爭(zhēng)

13、取自己的權(quán)利。 A 保持自己基本利益 B 為自己獲取最大利益 C 不惜一切代價(jià) D 不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ ）。 A 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 B 注意傾聽 C 置之不理 D 懲辦帶頭罷工者 39. 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 審查是評(píng)估的一部分 B 審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行 C 審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié) D 對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 計(jì)劃必

14、須是適合自己的，這樣才能從中獲益 B 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒有必要的 C 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助 D 計(jì)劃必須是非常精確的 41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。 A 中立與客觀 B 整體與控制 C 警示與批判 D 樂(lè)觀與肯定 42. 溝通的要素包括（ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 B 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 C 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 43. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作

15、”是（ ）的基本職責(zé)。 A 行政部門 B 財(cái)務(wù)部門 C 市場(chǎng)部門 D 人力資源部門 44. 一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（ ）。 A 發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人 B 發(fā)送者發(fā)送信息 C 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 B 贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé) C 贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 D 贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ ）。 A 清楚明了、熱情洋溢；

16、 條理清晰、開門見山； B 辭藻豐富、熱情洋溢； 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； C 條理清楚、內(nèi)容豐富； 熱情洋溢、清楚明了； D 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤； 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； 47. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ ）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類； ②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)； ③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析； ④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 A ②①③④ B ②④③① C ②④①③ D ①②③④ 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（ ）。 A 發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) B 組織

17、目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求 C 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 D 一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo) 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）屬于激勵(lì)因素。 A 成就、發(fā)展、責(zé)任 B 工資、成就、監(jiān)督 C 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D 工資、福利、人際關(guān)系 50. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 記錄有助于了解反饋的影響 B 記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 C 記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 D 記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處 51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（ ）。 A 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B 每次進(jìn)行備忘 C 需要當(dāng)面交談的內(nèi)

18、容 D 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) B 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) D 推出更多的促銷策略 53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。 A 激勵(lì)和鼓舞 B 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 D 影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 B 協(xié)作 C 充分利用成員的技術(shù)和

19、技能 D 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ）。 A 不受任何計(jì)劃約束 B 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C 確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D 為重要的工作選擇最佳時(shí)間 56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ ）。 A 從上到下形式 B 從下到上形式 C 平級(jí)形式 D 中間形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 A 組織目標(biāo) B 組織特征 C 組織行為 D 組織價(jià)值觀 58. 關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失 B 領(lǐng)

20、導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法 C 領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒有偏愛 D 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 59. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 A 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ B 給自己積極的暗示 C 不直接說(shuō)出自己的需求 D 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動(dòng)。 A 培訓(xùn) B 指導(dǎo) C 團(tuán)隊(duì) D 訓(xùn)練 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)

21、能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小倪任副組長(zhǎng)，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。 小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并

22、不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)； 蘇副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 在遇到重要決策時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見，這說(shuō)明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。 A 命令 B 協(xié)商 C 說(shuō)服 D 授權(quán) (2). 小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（ ）。 A 獲得解決問(wèn)題的辦法 B 介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 公司遇到危機(jī)境

23、遇 (3). 除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。 A 參與 B 引導(dǎo) C 監(jiān)控 D 事事親為 (4). 小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 A 自己的個(gè)人偏好 B 下屬的工作能力 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 (5). 小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 A 命令和說(shuō)服 B 授權(quán)和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 參與和協(xié)商 案例二： 小陳從來(lái)沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒有人思考過(guò)如

24、何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 表 活動(dòng)跟蹤表 分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了

25、無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用（ ）管理自己的世間。 A SWOT分析法 B 頭腦風(fēng)暴法 C 思維導(dǎo)圖法 D 時(shí)間管理矩陣 (2). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 A 重要但不緊迫 B 不重要也不緊迫 C 重要而且緊迫 D 不重要但緊迫 (3). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 A 不重要但緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 重要但不緊迫 (4). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 A 給客戶打電話溝通 B 給客戶發(fā)郵件 C 分析客戶投訴意見 D 召開部門緊急會(huì)議 (5). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11

26、：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（ ）的工作。 A 優(yōu)先級(jí)A B 優(yōu)先級(jí)B C 優(yōu)先級(jí)C D 優(yōu)先級(jí)D 案例三： 小萬(wàn)是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬(wàn)上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾?/p>

27、欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小萬(wàn)順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 小萬(wàn)在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。 A 善于提問(wèn) B 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) C 善于聆聽 D 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于提問(wèn) (2). 小萬(wàn)與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 A 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 B 有針對(duì)性地選擇講述方式 C 使講述的內(nèi)容與

28、對(duì)方密切相關(guān) D 使觀點(diǎn)合乎邏輯 (3). 小萬(wàn)挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ ）方式。 A 一對(duì)一 B 電話 C 簡(jiǎn)短指示 D 小組討論 (4). 口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小萬(wàn)采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 A 不能獲得充分的反饋 B 如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 C 不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 D 不利于信息共享 (5). 與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小萬(wàn)采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 B 討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見 C 命令性強(qiáng) D 傳播面廣 案例四： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的

29、培訓(xùn)尤為突出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，

30、根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（ ）。 A 工作觀摩 B 崗位輪換 C 訓(xùn)練 D 培訓(xùn) (2). 杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 A 檢查目標(biāo) B 同意發(fā)展目標(biāo) C 明確發(fā)

31、展要求 D 實(shí)施和支持學(xué)習(xí) (3). 對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（ ）。 A 工作需要的技能和知識(shí) B 團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效 C 團(tuán)隊(duì)成員的年齡 D 團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí) (4). 在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 A 正式學(xué)習(xí) B 制定計(jì)劃 C 團(tuán)隊(duì)支持 D 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性 (5). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 B 成員個(gè)人的技能水平 C 在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本 D 資源的可用性 題庫(kù)二 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分

32、） 1. 查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 A 權(quán)力文化 B 角色文化 C 任務(wù)文化 D 強(qiáng)勢(shì)文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（ ）。 A 電子郵件 B 數(shù)字傳真 C 即時(shí)信息 D 同地會(huì)議 3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 A 匿名性 B 同步性 C 更多人員參與 D 權(quán)威的損失 4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ ）的方法。 A 客觀對(duì)待并一視同仁 B

33、信守諾言 C 開誠(chéng)布公 D 承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失 5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。 A 把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 B 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 C 重要工作只能安排在每天工作的開始階段 D 不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ ）。 A 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B 為團(tuán)隊(duì)成員提供支持 C 在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 D 讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng) 7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，

34、提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ ）。 A 中間形式 B 平級(jí)形式 C 從上到下形式 D 從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ ）。 A 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 B 不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià) C 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào) D 不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí) B 黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) C 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 D 綠帽：提出解決問(wèn)題的

35、建議 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 A 經(jīng)濟(jì) B 技術(shù) C 社會(huì)文化 D 政治法律 11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) B 對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 D 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（ ）。 A 作出決定 B 闡明問(wèn)題 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個(gè)解決方案 13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）決策。 A 理

36、性 B 文化型 C 經(jīng)濟(jì)型 D 創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。①S——明確的； ②M——可衡量的； ③A——可達(dá)到的； ④T——有時(shí)間規(guī)定的。 A ①②③④ B ②③④ C ①② D ④ 15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。 A 需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 B 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值 C 讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 D 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮

37、的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 A 正確的內(nèi)容 B 適度的費(fèi)用 C 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D 正確的形式和人員 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ ）。 A 好斗的人 B 自卑的人 C 消極的人 D 自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（ ）。 A 團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)于重要 B 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問(wèn)題 C 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 D 下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。 A 陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)

38、劃和預(yù)算； 王主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái) B 陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞； 王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 C 陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃； 王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 D 陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞； 王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃 20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（ ）。 A 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 B 想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C 準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛 D 確定自己有權(quán)利拒絕 21. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反

39、饋，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人 B 當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù) C 反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身 D 嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（ ）。 A 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見 B 清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言 C 及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗 D 視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法 23. 溝通的方式很多，它們

40、各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A 需要思想共享 B 需要立即得到反饋 C 需要進(jìn)行充分的意見交流 D 需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 B 音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式 C 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通 25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原

41、因是（ ）。 A 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 B 兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 C 第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選 D 第一個(gè)階段是提出想法 27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B 僵化的等級(jí)制度 C 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) D 人員更替頻繁 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。 A 搜集所

42、需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B 將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C 篩選信息并條理化 D 考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度 29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。 A 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 B 凡事都追求完美 C 對(duì)自己的能力有信心 D 把重要的工作放在前面做 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。 A 古典式設(shè)計(jì) B 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) D 非主流式設(shè)計(jì) 31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層 B 組織目標(biāo)高于一切，其他

43、目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致 D 個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)須服從其他目標(biāo) 32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ ）。 A 教師的授課條理是否清晰 B 團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 C 工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 D 成員的工作效率提高了多少 33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 B 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 C 硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) D 軟指標(biāo)

44、又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 34. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 A 不問(wèn)原因就道歉 B 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 C 離開房間不回來(lái) D 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ ）。 A 優(yōu)勢(shì) B 機(jī)會(huì) C 威脅 D 劣勢(shì) 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) C 對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) D 在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 37. 消除員工不滿情

45、緒的方法不包括（ ）。 A 注意傾聽員工的意見 B 如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解 C 建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 D 置之不理 38. 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ ）。 A ③②① B ②③① C ①②③ D ③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（ ）。 A 與他人討論和交換意見 B 思考表象后面的真實(shí)含義 C 不考慮情感和直覺 D 通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐 40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 A 理論化 B 反思 C

46、應(yīng)用 D 獲得經(jīng)驗(yàn) 41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ ）。 A 輸入 B 輸出 C 尋求結(jié)果 D 運(yùn)作過(guò)程 42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（ ）。 A 設(shè)施 B 資金 C 信息 D 人力 43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ ）。 A 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通 B 排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì) C 確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露 D 派

47、專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù) 44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ ）。 A 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 B 到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 C 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D 月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力 45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A 客戶滿意度 B 財(cái)務(wù)狀況 C 業(yè)務(wù)流程 D 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 46. 張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ ）。 A 需求溝通 B 雙向溝通

48、C 書面溝通 D 副語(yǔ)言溝通 47. 黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ ）。 A 發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù) B 安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì) C 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) D 建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往 48. 關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 C 信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣 D 信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 49. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣

49、的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。 A 與小趙交流，傾聽他的想法 B 如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員 C 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 D 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 50. 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 B 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A 節(jié)省了作決策的時(shí)間 B 極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) C 提

50、高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 D 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。 A 小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn) B 小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑 C 小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得 D 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。 A 主要職責(zé)是處理日常工作 B 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 C 自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo) D 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 54. 李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理

51、闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ ）。 A 私下開小會(huì) B 私下插入消息和話題 C 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) D 啞場(chǎng) 55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 B 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C 警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) D 運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題 56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 A 簡(jiǎn)要介紹 B 審查和評(píng)估 C 督導(dǎo)和檢查 D 計(jì)劃和建立 57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的

52、表現(xiàn)是（ ）。 A 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 B 團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C 團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D 團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 58. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) B 組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何 C 有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 D 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ ）。 A 挑戰(zhàn)者 B 推動(dòng)者 C 評(píng)價(jià)者 D 探索者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信

53、息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A 直接可靠 B 具有隱蔽性 C 經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 D 獲取信息的過(guò)程較長(zhǎng) 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)

54、又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（ ）。 A SWOT分析法 B WBS法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 A 分解的最低一層是否必需 B 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 C 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)?/p>

55、編制進(jìn)度和預(yù)算 (3). 在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（ ）。 A 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 B 會(huì)面 C 報(bào)告 D 自我評(píng)估 (4). 公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 存在信任 C 深入交流 D 員工積極 (5). 正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 A 私下聊天 B 會(huì)面 C 匯報(bào) D 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 案例二： 最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上

56、了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請(qǐng)書后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車

57、間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 無(wú)法判斷 (2). 不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是（ ）。 A 雙方都沒有靈活性 B 雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C 只有一方獲得好處 D 損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 (3). 從劉總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。 A 不喜歡挑戰(zhàn) B 專橫武斷 C 優(yōu)柔寡斷

58、D 消極自卑 (4). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，劉總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 A 不顧他人的感受 B 真誠(chéng)坦率 C 不知道想要什么 D 尋求問(wèn)題的解決 (5). 為了解決該公司目前的難題，劉總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。 A 自我控制 B 不立即回應(yīng) C 避重就輕 D 處事果斷 案例三： 美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。 美國(guó)IBM公司有一

59、個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。 對(duì)于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 A 物質(zhì)基

60、礎(chǔ) B 主導(dǎo)需求 C 精神狀態(tài) D 激勵(lì)程度 (2). 根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（ ）的需求。 A 安全 B 期望 C 自尊 D 精神 (3). 美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（ ）的需求得到了滿足。 A 歸屬感 B 自我實(shí)現(xiàn) C 尊嚴(yán) D 社會(huì) (4). 關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求 B 人的生理需求是最重要的 C 人不需要獲得生理需求的滿足 D 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足 (5). 提

61、高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。 A 工作復(fù)雜化 B 工作輪換 C 工作充實(shí) D 工作擴(kuò)展 案例四： 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。 另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆

62、研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自

63、己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 A 參與 B 合作 C 授權(quán) D 命令 (2). 第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。 A 緊急任務(wù) B 介紹任務(wù)目的 C 作決定前收集信息 D 獲得解決問(wèn)題的辦法 (3). 第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 A 引導(dǎo) B 協(xié)商 C 說(shuō)服 D 監(jiān)控 (4). 教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采?。?）的方式。 A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少 (5). 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 A 下屬的工作能力 B 下屬承擔(dān)工作的意愿 C 自己的個(gè)人偏好 D 工作的難度