《生產(chǎn)車間管理》PPT課件.ppt

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1、生產(chǎn)車間管理實務(wù)專題培訓(xùn) - 課 程 章 節(jié) 目 錄 -第 一 部 分 ： 生 產(chǎn) 車 間 管 理 的 目 標(biāo)第 二 部 分 ： 車 間 管 理 者 的 任 務(wù)第 三 部 分 ： 車 間 管 理 的 實 施 基 礎(chǔ)第 四 部 分 ： 生 產(chǎn) 車 間 管 理 的 具 體 實 施 項 目第 五 部 分 ： 車 間 管 理 者 必 備 的 管 理 技 能第 六 部 分 ： 管 理 者 如 何 結(jié) 何 自 己 的 個 性 特 點 提 升 團 隊 執(zhí) 行 力第 七 部 分 ： 總 結(jié) 回 顧 、 問 題 探 討 一 、 課 程 背 景 生 產(chǎn) 車 間 是 制 造 企 業(yè) 主 戰(zhàn) 場 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量

2、、 生 產(chǎn) 效 益 、 成 本 損 耗 和 員工 士 氣 基 本 源 于 生 產(chǎn) 車 間 管 理 ， 現(xiàn) 場 管 理 部 的 管 理 水 平 、 督 導(dǎo) 技 巧 的 好 壞， 直 接 影 響 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 績 效 。 很 多 企 業(yè) 都 很 重 視 車 間 現(xiàn) 場 管 理 ， 但 是 總 是 受 制 于 管 理 人 員 和 員 工 的素 質(zhì) 而 無 法 讓 現(xiàn) 場 有 效 運 作 ， 造 成 太 多 的 不 良 品 ， 太 多 的 材 料 工 時 等 的 浪費 ， 在 車 間 現(xiàn) 場 總 是 能 看 到 有 的 人 忙 個 不 停 ， 而 有 的 人 卻 無 所 適 事 ， 現(xiàn) 場中 基

3、 層 管 理 者 都 在 那 充 當(dāng) 修 理 ， 作 業(yè) 員 ， 忙 碌 不 停 卻 沒 有 起 到 好 的 效 果 ，沒 有 完 成 生 產(chǎn) 任 務(wù) ， 更 沒 辦 法 保 證 質(zhì) 量 。 因 此 ， 盡 快 讓 車 間 管 理 干 部 掌 握 科 學(xué) 的 管 理 知 識 ， 靈 活 運 用 各 種 科 學(xué)管 理 手 段 ， 對 提 高 和 穩(wěn) 定 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ， 降 低 成 本 ， 提 高 現(xiàn) 場 管 理 水 平 很 有 裨益 。 二 、 課 程 目 的 通 過 本 課 程 的 論 學(xué) 習(xí) ， 讓 車 間 管 理 者 都 明 白 自 己 主 要的 目 標(biāo) 和 日 常 工 作 重 點 ，

4、 并 通 過 觀 念 轉(zhuǎn) 變 ， 讓 自 己 在 日 常工 作 中 努 力 去 適 應(yīng) 依 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) 辦 事 ， 讓 自 己 有 意 識 地 從一 個 救 火 隊 員 的 實 際 行 為 者 訓(xùn) 練 自 己 成 為 一 個 現(xiàn) 場 指 揮調(diào) 度 者 。 第 一 部 分 ： 生 產(chǎn) 車 間 管 理 的 目 標(biāo) 1、 以 質(zhì) 量 為 基 準(zhǔn) ： 要 在 日 常 工 作 中 培 訓(xùn) 指 導(dǎo) 考 核 員 工 對 材 料 及制 作 標(biāo) 準(zhǔn) 明 確 化 ， 而 不 是 停 留 在 表 面 的 質(zhì) 量 第 一的 口 號 中 去 。 “ 怎 么 說 怎 么 做 ， 怎 么 做 怎 么 寫 ” 這 是

5、 最 早ISO口 號 ， 而 每 個 企 業(yè) 真 正 做 到 了 嗎 ？ 最 簡 單 的卻 最 實 用 ， 具 體 而 言 生 產(chǎn) 車 間 最 重 要 的 資 料是 SOP(含 歷 史 資 料 ） ， 排 拉 流 程 圖 ， BOM資 料 ，這 三 份 資 料 如 果 都 能 完 善 ， 車 間 能 能 執(zhí) 行 ， 基本 生 產(chǎn) 效 率 質(zhì) 量 就 有 了 保 障 。 案 例 分 享 ： 某 知 名 企 業(yè) 依 據(jù) ISO體 系 的 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 化 培訓(xùn) 考 核 實 施 方 法 及 結(jié) 果 ， 客 訴 件 數(shù) 成 倍 下 降 . 2、 依 計 劃 生 產(chǎn) 完 成 生 產(chǎn) 任 務(wù) 2.1生

6、產(chǎn) 計 劃 的 重 要 性 A.沒 有 計 劃 會 導(dǎo) 致 各 部 門 沒 有 目 標(biāo) ； B.沒 有 合 理 的 計 劃 會 造 成 各 個 環(huán) 節(jié) 脫 節(jié) 浪 費 成 本 ; C.計 劃 沒 有 跟 蹤 調(diào) 整 也 會 造 成 浪 費 . 2.2、 生 產(chǎn) 計 劃 的 排 布 要 點 ：1） 掌 握 物 料 的 前 置 期 ；2） 車 間 產(chǎn) 能 評 估 數(shù) 據(jù) 及 實 時 適 度 更 新 ；3） 前 置 加 工 件 的 安 排 ； (涉 及 到 生 產(chǎn) 流 程 圖 ）4） 產(chǎn) 前 評 審 ；5） 與 生 產(chǎn) 車 間 的 溝 通 評 估 完 成 時 間 ；6） 預(yù) 留 合 理 的 時 間

7、給 發(fā) 生 異 常 時 處 理 空 間 ； 2.3、 生 產(chǎn) 計 劃 的 實 施 要 點 ：1） 事 前 溝 通2） 計 劃 下 達 并 要 求 單 位 主 管 簽 收 ， 以 防 漏 單 ；3） 生 產(chǎn) 數(shù) 據(jù) 收 集 ， 分 析 偏 差 處 理 ；4） 未 及 時 完 成 計 劃 之 處 理 ；5） 物 料 進 度 跟 蹤 ；6） 異 常 發(fā) 生 導(dǎo) 致 物 料 損 耗 處 理 。 2.4、 生 產(chǎn) 計 劃 變 更 的 技 巧 ：1） 在 合 理 范 圍 內(nèi) 調(diào) 整 計 劃 ；2） 達 不 成 交 期 要 與 銷 售 部 及 時 溝 通 ；3） 不 得 已 要 加 班 時 需 安 排 調(diào)

8、休 時 間 ； 2.5、 杜 絕 浪 費 浪 費 時 間 ,浪 費 人 力 ,浪 費 物 資 ,浪 費 金 錢 ,浪 費 空 間 是 任 何 企 業(yè) 都 要 杜 絕 的 。 2.6、 在 制 造 現(xiàn) 場 中 ， 導(dǎo) 致 浪 費 的 根 本 原 因是 有 過 剩 的 生 產(chǎn) 要 素 的 存 在 ， 即 人 、 設(shè) 備 、物 料 、 廠 房 空 間 2.7、 認 識 生 產(chǎn) 車 間 八 大 典 型 浪 費1）搬運浪費；2）等待的浪費；3）多生產(chǎn)的浪費；4）工序內(nèi)多生產(chǎn)的浪費；5） 返 修 的 浪 費 ；6） 多 余 動 作 的 浪 費 ；7） 操 作 錯 誤 的 浪 費 ；8） 資 料 錯 誤 引

9、 起 的 浪 費 。 2.8、 如 何 減 少 生 產(chǎn) 車 間 各 種 浪 費 ：1） IE工 業(yè) 工 程 作 現(xiàn) 場 分 析 是 最 好 的 方 式 ；2） PDCA的 手 法 持 續(xù) 改 善 ；3） 員 工 的 責(zé) 任 意 識 培 養(yǎng) ；4） 6S制 度 活 動 的 實 施 。 2.9、 重 視 人 員 培 訓(xùn) 考 核1） 員 工 崗 位 技 能 培 訓(xùn) 計 劃 ；2） 員 工 技 能 競 賽 ；3） 員 工 技 能 考 核 ， 記 錄 。 2.10、 如 何 有 效 實 施 人 員 培 訓(xùn)1） 制 定 培 訓(xùn) 制 度 ， 培 訓(xùn) 計 劃 ；2） 專 業(yè) 培 訓(xùn) 人 員 之 管 理 ；3）

10、 培 訓(xùn) 教 案 整 理 存 檔 ； 培 訓(xùn) 工 具 場 所 準(zhǔn) 備 ；4） 培 訓(xùn) 考 核 與 個 人 績 效 掛 鉤 ；5） 培 訓(xùn) 記 錄 整 理 歸 檔 。6） 培 訓(xùn) 員 工 后 反 饋 意 見 收 集 ， 以 便 培 訓(xùn) 講 師 改 善 培 訓(xùn) 方 式 及 教 案 。 第 二 部 分 ： 車 間 管 理 者 的 任 務(wù) 1、 車 間 班 組 長 的 任 務(wù)1） 達 到 預(yù) 定 生 產(chǎn) 品 質(zhì) 目 標(biāo)A 要 學(xué) 習(xí) 品 質(zhì) 部 發(fā) 行 的 品 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) ；B.要 明 確 車 間 的 品 質(zhì) 目 標(biāo) ；C. 首 件 制 作 及 管 理 。 2） 工 作 執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn) 化 及 標(biāo) 準(zhǔn)

11、 化 的 提 高A.生 產(chǎn) 依 據(jù) : BOM清 單 ； SOP作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 ； 設(shè) 備 操 作 指 導(dǎo) 書 ；B.作 業(yè) 過 程 中 發(fā) 現(xiàn) 的 可 以 改 善 的 部 分 提 出 與 SOP制 定 單 位 協(xié)商 是 否 改 善 。3） 培 育 部 下4） 現(xiàn) 場 管 理 ： 最 簡 單 有 效 的 方 法 ： 腳 到 ， 眼 到 ， 手 到 ， 心 到 ， 口 到 2、 車 間 班 組 長 如 何 有 效 達 成 工 作 任 務(wù)1） 明 確 生 產(chǎn) 計 劃 ， 品 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) 并 有 效 培 訓(xùn) 傳 達 ；2） 實 時 跟 蹤 ；3） 要 求 有 異 常 時 及 時 反 饋 ， 書

12、面 化 的 流 程 ， 比 如設(shè) 備 壞 了 ， 應(yīng) 該 開 立 書 面 的 維 修 申 請 單 。 3、 車 間 科 長 主 任 的 任 務(wù)1） 方 針 的 設(shè) 定 及 達 到 A.目 標(biāo) 制 定 前 要 收 集 整 理 以 前 累 積 的 數(shù) 據(jù) 并 分 析 現(xiàn) 狀 能 力 ； B.依 據(jù) 累 積 的 問 題 分 析 如 何 提 升 目 標(biāo) ； C.讓 各 組 管 理 參 D.依 據(jù) 方 案 實 施 ； E.實 施 后 數(shù) 據(jù) 收 集 分 析 是 否 有 效 F再 持 續(xù) 改 善 。 2） 培 育 人 才 A.對 于 車 間 一 些 有 悟 性 ， 有 膽 識 ， 愿 意 承 擔(dān)責(zé) 任 ，

13、 做 事 細 心 ， 善 于 發(fā) 現(xiàn) 問 題 并 提 出 改善 建 議 ， 接 收 任 務(wù) 無 抱 怨 的 員 工 都 是 一 些苗 子 ； B.儲 備 人 才 制 度 。 3） 現(xiàn) 場 管 理 ：A.抓 大 放 小 ： 對 于 生 產(chǎn) 進 度 ， 車 間 異 常 ， 管 理 人 員 的 狀態(tài) ， 現(xiàn) 場 5S要 重 點 跟 進 。B.對 于 車 間 的 問 題 除 非 是 情 況 緊 急 ， 一 般 不 要 直 接 越 過班 組 長 指 揮 員 工 ， 應(yīng) 該 讓 班 組 長 去 處 理 你 所 發(fā) 現(xiàn) 的 問題 ， 否 則 會 造 成 班 組 長 的 權(quán) 威 受 影 響 C 批 評 班 組

14、 長 也 不 要 在 現(xiàn) 場 ；D 在 一 些 沒 有 定 案 公 布 的 事 項 不 要 在 現(xiàn) 場 討 論 ， 以 免 員工 誤 聽 誤 傳 ；E 現(xiàn) 場 巡 查 時 發(fā) 現(xiàn) 再 大 的 異 常 也 要 保 持 鎮(zhèn) 定 ， 否 則 基 層管 理 和 員 工 會 更 慌 亂 ； 該 停 線 換 線 時 堅 決 果 斷 下 達 指令 ， 而 不 要 拖 延 時 間 ； 4、 車 間 科 長 主 任 如 何 有 效 達 成 工 作 任 務(wù) A.對 公 司 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 流 程 的 熟 練 掌 握 ； B.對 公 司 訂 單 交 期 的 時 刻 關(guān) 注 ； C.對 物 料 ， 人 員 ， 設(shè) 備

15、 ， 生 產(chǎn) 資 料 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ，客 戶 標(biāo) 準(zhǔn) 信 息 的 全 面 及 時 掌 握 ， 上 傳 下 達 ； D.熟 悉 公 司 其 他 部 門 的 工 作 流 程 ； E.與 其 他 部 門 達 成 良 好 的 溝 通 . 第 三 部 分 ： 車 間 管 理 的 實 施 基 礎(chǔ) 一、管理的基礎(chǔ)1、工作的標(biāo)準(zhǔn)化1） 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ； 每 個 工 序 的 操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 方 法 ， 設(shè) 備 ， 工具 ， 物 料 ， 品 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 注 意 事 項 書 面 化 的 管 理2） 標(biāo) 準(zhǔn) 化 為 何 有 必 要 ？ A.標(biāo) 準(zhǔn) 化 是 將 個 人 經(jīng) 驗 及 實 際 方 法 書 面

16、 化 ， 成 為 公 司人 人 都 可 以 使 用 的 知 識 積 累 ， 所 以 會 提 升 每 個 階 段不 同 人 員 工 作 時 的 生 產(chǎn) 效 率 及 生 產(chǎn) 品 質(zhì) ；B.標(biāo) 準(zhǔn) 化 也 是 一 種 公 司 共 同 的 語 言 ， 就 好 像 提 到 ISO，5S等 大 家 都 知 道 指 的 是 什 么 ， 不 會 讓 各 部 門 無 法 溝通 案 例 ： 測 試 員 說 “面 板 不 良 ”， 另 一 個 員 工 找 不 到 ，原 來 聽 成 “面 板 不 亮 ”,而 為 此 居 然 兩 人 發(fā) 生 口 角 。 3） 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 操 作 方 法 （ 車 間 的 標(biāo) 準(zhǔn) ）A

17、.程 序 文 件 制 作 ；B.各 種 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 拍 照 制 作 書 面 化 的 文 件 ；C.請 品 質(zhì) 技 術(shù) 工 程 生 產(chǎn) 部 門 審 查 ;D.試 產(chǎn) 試 用 ；E.修 正 試 產(chǎn) 中 發(fā) 現(xiàn) 的 不 正 確 的 地 方 ； F量 產(chǎn) 時 投入 使 用 并 持 續(xù) 改 善 。 案 例 分 享 ：某知名公司依據(jù)ISO體系的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制作SOP及排拉流程提高生產(chǎn)效率及質(zhì)量水平 2、 PDCA 周 期 的 運 轉(zhuǎn) 方 式 （ 戴 明 循 環(huán) ）1） 管 理 周 期 的 四 個 步 驟 ： PDCA2） 掌 握 事 實 的 要 點 ： 5W2HWHO /WHAT/ WHEN/ WH

18、ERE/ WHY / HOW MUCH /HOW TO DO 3、 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 收 集 分 析 及 改 善 ： 1） 生 產(chǎn) 日 周 月 報 表 ： 生 產(chǎn) 進 度 ， 生 產(chǎn) 效 率 ， 設(shè) 備 利 用率 （ 使 用 效 率 ） 使 用 人 力 工 時 ， 計 劃 達 成 率 ， 產(chǎn) 品 合格 率 ， 材 料 損 耗 率 ; 2） 修 理 日 周 月 報 表 ： A.不 良 數(shù) ， 不 良 原 因 ， 修 理 方 案 ， 原 因 分 析 ; B. 改 善 方 法 ， 前 三 大 重 點 不 良 項 目 分 析 ， 區(qū) 分 作 業(yè) 不良 ， 設(shè) 計 不 良 ， 來 料 不 良 ， 并 針

19、對 性 的 處 理 ; 3） 品 質(zhì) 部 提 供 的 各 種 抽 驗 報 表 及 統(tǒng) 計 分 析 ; A.進 料 的 不 合 格 批 處 理 單 ； B.制 程 IPQC抽 驗 不 良 報 表 ； C.OQC抽 驗 報 表 ； D.客 戶 反 饋 匯 總 分 析 改 善 報 表 ； 4） 員 工 培 訓(xùn) 考 核 記 錄 表 ， 對 應(yīng) 的 員 工 技 能清 單 ， 便 于 安 排 工 作 5） 設(shè) 備 工 治 具 維 修 保 養(yǎng) 報 表 A 設(shè) 備 操 作 指 導(dǎo) 書 ； B 設(shè) 備 工 治 具 清 單 ； C 設(shè) 備 保 養(yǎng) 計 劃 及 實 施 ； D 設(shè) 備 維 修 報 表 匯 總 分 析

20、 ， 找 出 重 點 故 障 并 備 重 點 配 件 之 庫 存 ； 案 例 分 享 ： 浙 江 某 知 名 企 業(yè) 改 革 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 分 析 改 善 方 式 ，抓 住 重 點 問 題 改 善 大 幅 提 升 品 質(zhì) 及 效 率 。 二 、 為 了 提 高 現(xiàn) 場 管 理 的 水 平 1、 強 化 持 續(xù) 管 理 （ 維 持 管 理 ） 依 據(jù) SOP標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) ， 依 據(jù) 5S管 理 制 度 持 續(xù) 現(xiàn) 場 管 理 ， 維 持 日 常 運 作 ； 2、 貫 徹 源 頭 管 理 （ 異 常 及 改 善 管 理 ） 1） 品 質(zhì) 會 議 制 度 ； 2） QCC小 組 活 動 實 施

21、； 3） 提 案 制 度 實 施 ； 4） 設(shè) 計 開 發(fā) 試 產(chǎn) 等 同 步 工 程 實 施 ； 案 例 分 享 ： 惠 州 某 知 名 企 業(yè) ： 品 質(zhì) 會 議 方 式 ，QCC小 組 活 動 形 式 成 績 ， 設(shè) 計 同 步 工 程 ， 提 案 制 度改 善 實 施 案 例 第 四 部 分 ： 生 產(chǎn) 車 間 管 理 的 具 體 實 施 項 目 1、 了 解 日 常 管 理 的 基 本 內(nèi) 容 1） 車 間 管 理 制 度 明 確 化 ； A 物 料 領(lǐng) 用 ， 半 成 品 成 品 入 庫 流 程 ; B 不 良 品 處 理 流 程 ; C 現(xiàn) 場 5S制 度 (含 安 全 制 度

22、); D 員 工 離 崗 制 度 ;E品 質(zhì) 控 制 制 度 如 首 件 流 程 ; E 設(shè) 備 保 養(yǎng) 維 修 制 度 ; F 工 治 具 夾 具 管 理 制 度 ; G 報 表 管 理 制 度 ; H 標(biāo) 簽 使 用 制 度 ; I 輔 料 管 理 制 度 . 2） 車 間 5S標(biāo) 準(zhǔn) 培 養(yǎng) 實 施 ； A.5S推 行 方 案 ; B.5S的 內(nèi) 容 精 神 意 識 培 養(yǎng) ; C.5S實 施 步 驟 ; D.5 S檢 查 提 升 . 3） 車 間 班 會 制 度 員 工 溝 通 及 士 氣 提 升 ； A 班 會 的 作 用 ; B 班 會 的 內(nèi) 容 ; C 班 會 實 施 的 技

23、巧 時 間 的 掌 握 ; D 班 會 的 形 式 . 4） 車 間 設(shè) 備 工 治 具 管 理 ； A 設(shè) 備 工 治 具 清 單 ， 申 請 領(lǐng) 用 保 管 規(guī) 定 ; B 設(shè) 備 工 治 具 定 期 檢 查 保 養(yǎng) 實 施 ; C 統(tǒng) 計 分 析 設(shè) 備 工 治 具 損 耗 及 改 進 措 施 ; D 培 訓(xùn) 員 工 使 用 保 養(yǎng) 設(shè) 備 工 治 具 的 科 學(xué) 方 法. 5） 車 間 員 工 上 崗 技 能 培 訓(xùn) 及 多 能 工 的 培 訓(xùn) ； 6） 車 間 安 全 管 理 ； A 安 全 制 度 的 制 定 實 施 ; B 員 工 安 全 意 識 的 定 期 培 訓(xùn) 及 考 核

24、; C 安 全 責(zé) 任 人 員 培 訓(xùn) D 緊 急 應(yīng) 急 措 施 7） 生 產(chǎn) 看 板 制 作 ； A 看 板 的 作 用 ; B 看 板 的 內(nèi) 容 : 生 產(chǎn) 進 度 數(shù) 據(jù) ,生 產(chǎn) 物 料 看 板 ;生 產(chǎn) 計劃 ,生 產(chǎn) 異 常 ;產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 注 意 事 項 ,行 政 通 知 ;5S檢 查 改 進記 錄 公 布 C 看 板 的 及 時 更 新 8） 各 種 報 表 處 理 A 報 表 的 合 理 設(shè) 置 ; B 報 表 的 完 成 收 集 進 機 制 定 ; C 報 表 的 匯 簽 過 程 ; D 報 表 的 匯 總 分 析 及 存 檔 管 理 2、 掌 握 I E基 本 原

25、理 ， 應(yīng) 用 于 日 常 不 斷 改 善 工 作 ； 1） 依 據(jù) SOP作 業(yè) ； 2） 排 線 流 程 圖 實 施 并 應(yīng) 用 IE技 能 改 進 排 線 科 學(xué) 合 理性 ， 提 升 平 衡 度 3） 產(chǎn) 能 設(shè) 定 及 生 產(chǎn) 節(jié) 奏 控 制 ； 4） 各 種 輔 助 工 治 具 制 作 提 升 效 率 。 3、 明 確 物 料 管 理 的 具 體 流 程 項 目 1） 備 料 提 前 實 施 ； 2） 領(lǐng) 料 仔 細 核 對 ； 3） 車 間 首 件 物 料 確 認 ； 4） 物 料 不 良 異 常 處 理 ； 5） 生 產(chǎn) 物 料 超 領(lǐng) 控 制 ； 6） 換 線 物 料 管 理

26、 。 4、 了 解 公 司 品 質(zhì) 管 理 的 基 本 流 程1） 品 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) 之 明 確 ； 品 質(zhì) 部 之 品 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) 要 在 公 司 內(nèi) 部 發(fā) 行 ,針 對 不 同 客 戶特 殊 要 求 另 行 補 充 發(fā) 行 .讓 公 司 內(nèi) 部 有 共 同 的 標(biāo) 準(zhǔn) .2） 車 間 品 質(zhì) 控 制 流 程 ： 首 件 ， 抽 驗 ， 異 常 處 理 ； 3） 品 質(zhì) 看 板 :A 進 料 異 常 事 項 處 理 記 錄 /進 料 合 格 率 ;B 制 程 抽 驗 異 常 事 件 記 錄 ,抽 驗 合 格 率 ; C 半 成 品 ,成 品 入 庫 合 格 率 異 常 事 件 記 錄 ; D

27、 客 訴 處 理 件 數(shù) 據(jù) 記 錄 ; 體 驗 式 實 景 模 擬 ： 對 于 以 上 內(nèi) 容 請 學(xué) 員 參 與 制 作 并 點 評 研 討 第 五 部 分 ： 車 間 管 理 者 必 備 的 管 理 技 能 1、 管 理 的 職 能 ： 計 劃 、 組 織 、 實 施 、 跟 蹤 、 協(xié) 調(diào) 、 反 饋 、 改 善 ; 2、 在 日 常 工 作 中 達 成 管 理 職 能 的 技 巧 ： 事 件 分 為 ： 重 要 且 緊 急 ； 緊 急 不 重 要 ； 重 要 不 緊 急 ； 不 重要 不 緊 急 。 3、 會 議 管 理 ： 例 會 及 班 會 4、 會 議 的 重 要 性 會 議

28、可 以 分 為 :傳 達 型 會 議 ,討 論 型 會 議 ,學(xué) 習(xí) 型 會議 ,決 策 型 會 議 . 5、 如 何 進 行 有 效 的 會 議 管 理A 會 前 準(zhǔn) 備 : 會 議 前 的 資 料 要 發(fā) 到 相 關(guān) 參 會 人 審 讀 ;會 議 議 程要 讓 參 會 人 知 道 ;B 收 集 參 與 人 員 需 提 出 的 問 題 并 轉(zhuǎn) 到 相 關(guān) 單 位 審 查 ,以 便 會 上討 論 時 間 縮 短 ;C 會 議 簽 到 表 ,會 議 記 錄 其 他 工 具 如 投 影 儀 , 投 影 筆 白 板 ,白板 刷 ,白 板 筆 , 飲 用 水 ,麥 克 風(fēng) ,等 工 具 準(zhǔn) 備 . D

29、 會 議 主 持 人 對 會 議 進 程 的 控 制 ;主 要 是 把 握 議 題 的 方 面 ,不要 偏 離 ;會 議 制 度 之 提 醒 執(zhí) 行 ;E 會 議 中 人 員 爭 執(zhí) 之 冷 靜 處 理 ;F 會 議 之 時 間 控 制 ;G 會 議 事 項 記 錄 準(zhǔn) 確 性 ,比 如 提 出 人 ,提 出 事 項 ,各 單 位 意 見 ,決 議 事 項 ,完 成 時 間 ,負 責(zé) 人 是 誰 等 .H 會 議 總 結(jié) ,將 記 錄 事 情 列 出 并 請 相 關(guān) 人 員 確 認 ,會 簽 .I 會 后 追 蹤 相 關(guān) 決 議 事 項 . 體 驗 式 實 景 模 擬 ： 如 何 召 開 有

30、效 的 開 會 6、 溝 通 的 重 要 性 ： 因 為 人 都 是 很 自 私 ， 自 我 ， 自 大 的7、 溝 通 的 方 式 ： 書 面 的 ， 當(dāng) 面 的 語 言 的 ， 電 話 的 ， 郵 件 形 式 ， 通 過 他 人的 方 式 。 注 意 ： 1） 正 式 場 所 溝 通 注 意 不 要 傷 及 個 人 自 尊 ； 2） 臺 面 下 的 溝 通 可 以 更 坦 誠 ； 8、 面 對 不 同 的 溝 通 對 象 如 何 進 行 有 效 的 溝 通 ：1） 因 人 具 有 不 同 的 地 域 ， 文 化 背 景 ， 學(xué) 識 不 同 ； 不 同 生 活經(jīng) 歷 ； 不 同 的 年 齡

31、； 不 同 性 別 （ 男 性 理 性 ， 女 性 情 緒 化 ）， 不 同 職 務(wù) 地 位 。2） 傾 聽 的 重 要 ： 主 動 傾 聽 ， 不 要 打 斷 對 方 ， 集 中 精 力 聽 不要 做 小 動 作 ， 站 在 對 方 的 立 場 聽 。體 驗 式 互 動 ： 什 么 樣 的 溝 通 才 是 有 效 的 溝 通 9、 時 間 管 理 的 重 要 性 1） 時 間 管 理 好 的 會 對 每 天 的 事 務(wù) 游 刃 有 余 ； 2） 浪 費 別 人 的 時 間 等 于 謀 財 害 命 ; 3） 要 對 別 人 浪 費 你 的 時 間 有 技 巧 地 說 ”不 ”; 4） 比 如

32、一 直 回 應(yīng) 嗯 ,嗯 ,但 是 自 己 做 自 己 的 事 情 ,不 時 地回 頭 看 他 一 眼 ,這 樣 是 一 種 方 式 ,對 方 會 知 趣 地 走 開 ,還 有一 種 直 接 就 說 對 不 起 沒 辦 法 幫 忙 就 行 了 5） 反 授 權(quán) 處 理 A.有 的 同 事 會 事 事 請 示 ;B.有 的 同 事 因 為 怕 擔(dān) 責(zé) 任 而 將 絕 決 測 權(quán) 踢 給 上 級 ;C.及 時 提 醒 下 屬 應(yīng) 該 做 的 事 。 10、 如 何 有 效 實 施 時 間 管 理 1)列 出 月 度 計 劃 ; 2)列 出 每 天 要 做 的 重 點 事 務(wù) ; 3)每 天 晚 上

33、 檢 查 自 己 的 計 劃 完 成 情 況 ,并 分 析 為 什 么沒 有 完 成 及 補 救 方 法 .案 例 分 享 ： 王 主 任 的 時 間 管 理 11 、 適 當(dāng) 授 權(quán) 管 理 ： 1） 授 權(quán) 的 重 要 性 2） 授 權(quán) 的 技 巧 第 六 部 分 ： 管 理 者 如 何 結(jié) 何 自 己 的 個 性 特 點 提 升 團 隊 執(zhí) 行 力 1、 一 般 員 工 的 四 大 類 型 ; 1） 膽 汁 質(zhì) （ 不 可 遏 制 型 ） : 在 遇 到 問 題 時 盡 量 不 要 情 緒 化 ,沖 動 是 魔 鬼 ; 2） 多 血 質(zhì) （ 活 潑 型 ） : 在 現(xiàn) 場 要 適 當(dāng) 沉

34、 穩(wěn) ,而 不 要 太 與 員 工 打 成 一 片 ,與 員 工沒 有 界 限 是 會 造 成 員 工 誤 會 你 對 某 某 人 偏 好 ; 3 ） 粘 液 質(zhì) （ 安 靜 型 ） 對 于 車 間 的 問 題 要 提 醒 自 己 快 速 處 理 ,而 不 能 拖 延4） 抑 郁 質(zhì) （ 弱 型 ） 根 本 上 講 是 不 適 合 做 管 理 ,但 如 果 真 走 上 了 這 條 路 ,那 要 學(xué) 會掌 握 在 該 對 員 工 嚴(yán) 厲 的 地 方 要 強 勢 而 為 ;而 不 能 被 動 處 理 事 務(wù),或 過 度 依 賴 上 級 幫 助 . 2、 管 理 者 個 人 的 特 質(zhì) ; 3、 有

35、 意 識 的 參 與 及 組 織 一 些 業(yè) 余 活 動 ， 發(fā) 揮 自 己 的 組 織 及個 人 能 力 ， 讓 自 己 融 入 集 體 4、 對 于 問 題 員 工 的 處 理 A 要 把 握 情 理 法 的 度 ,原 則 問 題 一 定 要 依 制 度 辦 事 ,而 有些 問 題 是 可 以 溝 通 解 決 的 ; B 對 于 反 復(fù) 的 員 工 不 可 留 用 的 堅 決 處 理 ,以 免 造 成 不 公平 感 漫 延 ; 5、 在 自 己 的 專 業(yè) 領(lǐng) 域 多 花 精 力 培 訓(xùn) 員 工 在 專 業(yè) 領(lǐng) 域 培 訓(xùn) 員 工 可 以 讓 員 工 增 加 對 你 的 尊 重 感 ;6、

36、 團 隊 執(zhí) 行 力 的 重 要 性 人 是 關(guān) 鍵 因 素 ,再 好 的 制 度 沒 有 人 去 踐 行 是 白 紙 一 張 . 7、 團 隊 執(zhí) 行 力 相 關(guān) 的 要 素 ：1） 組 織 結(jié) 構(gòu) 合 理 ， 人 力 資 源 配 置 合 理 ；2） 崗 位 職 責(zé) 明 確 化 ；3） 有 完 善 的 追 蹤 體 系 ；4） 有 科 學(xué) 的 考 核 獎 罰 制 度 ;5） 有 良 好 的 合 作 心 態(tài) 的 管 理 團 隊 。 8、 如 何 提 升 團 隊 執(zhí) 行 力 ：執(zhí) 行 力 不 佳 的 9 個 原 因 ： 1、 管 理 者 沒 有 常 抓 不 懈 虎 頭 蛇 尾 2、 管 理 者 出

37、 臺 管 理 制 度 時 不 嚴(yán) 謹(jǐn) 朝 令 夕 改 3、 制 度 本 身 不 合 理 缺 少 針 對 性 ， 可 行 性 ； 4、 執(zhí) 行 的 過 程 過 于 繁 鎖 固 于 條 款 ， 不 知 變 通 ； 5、 缺 少 良 好 的 方 法 不 會 把 工 作 分 解 總 結(jié) 6、 缺 少 科 技 的 監(jiān) 督 考 核 機 制 沒 人 監(jiān) 督 ， 也 沒 有 監(jiān) 督 方 法7、 只 有 形 式 上 的 培 訓(xùn) 忘 了 改 變 人 的 思 想 和 心 態(tài) 8、 缺 少 大 家 認 同 的 企 業(yè) 文 化 沒 有 形 成 凝 聚 力9、 對 執(zhí) 行 的 時 間 要 求 過 于 緊 迫 沒 考 慮

38、員 工 的 時 間 安 排 管 理 者 就 是 馬 達 ,馬 達 轉(zhuǎn) 起 來 才 會 有 帶 動 車 身的 前 進 ,所 以 執(zhí) 行 力 的 提 升 關(guān) 鍵 在 于 管 理 者 的 日 常工 作 運 轉(zhuǎn) 實 施 ; 體 驗 式 互 動 ： 團 隊 執(zhí) 行 力 掃 描 模 擬 車 間 運 作 利 器 ： 1.獎 罰 制 度 有 效 實 施 ， 對 員 工 實 施 同 時 對 于 管 理 者 必 須 實 施 績 效 考 核 管 理 ； 2.考 核 前 要 充 分 與 各 部 門 主 管 溝 通 。 以 上 所 有 的 項 目 實 施 最 終 效 果 都 必 須 要 靠 人 來 推 動 ， 所以 沒 有 規(guī) 矩 不 成 方 圓 ， 很 多 企 業(yè) 在 對 員 工 的 處 罰 上 嚴(yán) 格 ，但 是 對 于 管 理 者 卻 很 少 約 束 ， 正 人 先 正 已 ， 這 是 對 于 管 理者 責(zé) 任 心 的 負 責(zé) 。 案 例 分 享 ： 某 知 名 企 業(yè) 績 效 實 施 案 例 ：（ 規(guī) 范 型 的 ， 極 端 型 的 兩 個 例 子 ） 第 七 部 分 ： 總 結(jié) 回 顧 、 問 題 探 討 。