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1、商家后臺操作指導(dǎo) 快速查找商品上傳商品主圖店鋪裝修API對接LBP/SOPL發(fā)貨流程SOP發(fā)貨流程資源推廣結(jié)算流程售后維護(hù) 開放平臺商家合作模式商家合作模式 京東店鋪 京東交易系統(tǒng) 京東倉儲 京東配送 買家自提 京東貨到付款FBP 有 有 有 有 有 有LBP 有 有 無 有 有 有SOPL 有 有 無 有 有 有SOP 有 有 無 無 無 無 1)FBP(Fulfilled By POP)京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及倉儲和配送服務(wù),且為客戶提供機打發(fā)票。2)LBP(Logistic By POP)京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及配送服務(wù),且為客戶提供機打發(fā)票。 3)SOPL(Sale On
2、POP Logistic By POP)京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及配送服務(wù)，發(fā)票需賣家開具。4)SOP(Sale On POP)京東僅為商家提供在上的銷售服務(wù)，發(fā)票需賣家開具。買家自提：京東目前在全國已有164個城市自提點，支持買家上門自提，且還在不斷增加中。 目前已經(jīng)有近50個校園自提點供學(xué)生客戶在校園自提，且還在不斷增加中。 目前北京地區(qū)已有20多個地鐵自提點正在試點運營，且還在不斷增加中。 運營大綱完整流程：開店-上傳、店鋪-API-打包、發(fā)貨-測試 -上線、結(jié)算-前端優(yōu)化、推廣-售后維護(hù) 流程簡介:一，開店： 需在征集并確認(rèn)賣家信息后，依次在京東官網(wǎng)及man端進(jìn)行注冊及商家信息添加
3、。二，商品上傳、店鋪裝修： 聯(lián)營模式的該項工作由賣家負(fù)責(zé)，京東對賣家所上傳的商品信息及店鋪海報進(jìn)行審核。三，API對接： 并非必備，但是一旦對接，將能減輕雙方很大的工作量。四，打包、發(fā)貨： 為了保證客戶體驗，京東對各模式的商品包裝及發(fā)貨時效均有較嚴(yán)格的要求五，測試： 需自行下單、發(fā)貨、收貨、售后，走完全流程，以便確認(rèn)是否能開始上線銷售。六，店鋪上線： 所有環(huán)節(jié)確認(rèn)無誤后，將開始正式上線。七，前端優(yōu)化、推廣： 正常運營一周后，需開始逐步對商品描述、店鋪裝修進(jìn)行優(yōu)化。八，售后維護(hù)： 需處理工單且需配合京東方面處理售后問題。 *溫 馨 提 示 ： 最 好 不 要 用 360、 搜 狗 、 IE6等
4、瀏 覽 器 ， 尤 其 是 360瀏 覽 器 ， 可 能 會 出 現(xiàn) 不 兼 容 的 問 題 。商家后臺地址：http:/ （可根據(jù)運營提供的賬號密碼登陸）后臺首頁公告開放平臺會在后臺首頁發(fā)布最新公告，賣家可隨時關(guān)注到最新動態(tài)。 商品上傳1、首先添加銷售屬性：商品管理屬性管理 每個商品最多只能有兩個銷售屬性，一個系統(tǒng)默認(rèn)為顏色類屬性，一個是尺寸類屬性。每個三級類目的屬性都可以點擊“編輯”，進(jìn)行屬性值的定義。包括自定義屬性值名稱，選擇色塊等。只有在這里添加了屬性值，發(fā)布商品才能進(jìn)行相應(yīng)的選擇。 要點：如果某個三級類目的顏色或尺寸類屬性為空，則需要聯(lián)系京東運營人員去內(nèi)部后臺系統(tǒng)開啟。顏色類和尺寸類
5、的屬性值只是一個名稱而已，商家可以自定義屬性值名稱用以個性化需要。已經(jīng)發(fā)布成功的商品（尤其是FBP），不要輕易修改已經(jīng)選好的銷售屬性，否則被修改的sku會被刪除，直接影響銷售，引起退庫，造成麻煩。 2、添加新商品：商品管理-添加新商品賣家在店鋪開啟后需在后臺自行對商品進(jìn)行上傳，所需開通的相關(guān)類目提前告知京東運營即可。 商品標(biāo)題：品牌英文名+中文名+產(chǎn)品特征+貨號 eg：MBSKY藍(lán)色天空 新款純棉男款長袖襯衫0213270 商品屬性：用于前臺篩選商品使用。價格規(guī)范：商家商品在京東商城POP平臺的銷售價格，保證為相對其他網(wǎng)上銷售平臺的持平或最低價格。對于同時在多個平臺經(jīng)營的商家，當(dāng)其在其他網(wǎng)上銷
6、售平臺需要進(jìn)行特價促銷，并且促銷價格低于其在京東商城的商品價格時，商家需要與運營經(jīng)理約定并及時調(diào)整其在京東商城同款商品的價格，保持一致。商品信息中的重量、長寬高，要看清單位，需盡可能的精準(zhǔn)，能很大程度提升快遞運輸時效。 商品主圖主圖要求：不小于800*800 px且不超過512K的白色背景JPEG格式的圖片，具體詳細(xì)示例見：京東商城商品主圖產(chǎn)品圖片規(guī)范要求。商家后臺只有在第一次發(fā)布商品時必須傳一張主圖。更新主圖，或者上傳其他細(xì)節(jié)圖片需要下載“圖片上傳工具”來操作。 圖片上傳工具說明一圖片上傳工具簡介圖片上傳工具是由京東商城研發(fā)，用于修改上傳商品主圖及商品展示圖（商品主圖下方圖片）的工具。每個S
7、KU最多能添加6張圖片，原則上每個商品的SKU需要有至少5張圖片，且至少有一張為正面白底圖。二圖片上傳工具操作步驟步驟一：登陸圖片上傳工具步驟二：選擇上傳圖片所對的商品、選擇圖片、上傳圖片并設(shè)置主圖步驟三：刪除原錯誤圖片（如沒有需要刪除的圖片，可以逃過此步驟） 步驟一：登陸圖片上傳工具1、打開圖片上傳工具2、輸入賬號及密碼（此處用戶名和密碼與商家后臺用戶名和密碼相同）3、點擊登錄后即可 步驟二：選擇上傳圖片所對的商品1：在商品編號搜索欄輸入商品SKU（若該商品有多個SKU，則需要對每個SKU分別進(jìn)行操作）2：點擊瀏覽，并在本地電腦中選中對應(yīng)的圖片3：點擊圖片，圖片將會到右側(cè)版塊4：點擊上傳圖片
8、即可。5：在上部選擇框選擇一張正面圖并點擊主圖片按鈕，點擊更新主圖。（主圖片為打開頁面后的默認(rèn)圖片） 步驟三：刪除原錯誤圖片（如沒有需要刪除的圖片，可以逃過此步驟）選中需刪除圖片的下方“小方塊”，點擊右側(cè)“刪除”，點擊彈出窗口“確定”按鈕即可。 添加sku點擊“添加sku”，會新增加一條空白行，用于設(shè)置新增sku的屬性值，庫存等。此處所有sku京東價需與商品信息中填寫的京東價保持一致。如果沒有顏色尺碼屬性值，需要在“屬性管理”中配置顏色尺碼屬性值。 商品描述商品描述圖片規(guī)定：圖片寬度不超過740，高度不超過5000，否則會進(jìn)行等比例壓縮！單張圖片最大不超過1M。 上傳圖片不限制上傳張數(shù)。超過1
9、M的圖片，自動刪除。長度 高度 500*500代碼長度不超過2W 其他信息包裝清單、售后服務(wù)：服裝類目統(tǒng)一填寫，具體可參考現(xiàn)有產(chǎn)品填寫的信息。店內(nèi)分類：需在店鋪裝修中添加分類后可選擇，用于店鋪首頁側(cè)邊展示。保存且上架：初次上傳產(chǎn)品點保存且上架，此時商品進(jìn)入待審核狀態(tài)，需要運營審核完畢才能真正上架。 1) 標(biāo)題中商品名稱應(yīng)與商品主圖所示商品保持一致。2) 促銷頁面商品價格需與商品detail頁面京東價一致。如商品有吊牌價或在detail頁面有原價描述說明，市場價應(yīng)與此價格保持一致。同一SPU價格應(yīng)保持一致（特殊說明除外，如：某配色限量款）。3) 首頁上推廣單品價格不得高于其官網(wǎng)及第三方平臺（淘寶
10、商城、當(dāng)當(dāng)、新蛋、卓越等）上同商家同品牌同型號的價格。4) 促銷單品展示圖片必須白底，分辨率達(dá)到72dpi，不得出現(xiàn)拉伸變形壓縮等非等比例縮放的情況。主圖中呈現(xiàn)商品個數(shù)與銷售最小單位保持一致。不允許出現(xiàn)任何商品的品牌LOGO。5) 商品detail頁面以及店鋪的品牌介紹頁面不允許出現(xiàn)其他購物網(wǎng)址的鏈接或提示，不允許出現(xiàn)商家自有的客服及銷售電話、網(wǎng)址等聯(lián)系方式以及商家實體店的相關(guān)信息。不得出現(xiàn)“寶貝詳情、xx最低、包郵、正品、行貨、xx第一、保真”等不符合京東用語大環(huán)境的詞語。 6) 無商標(biāo)使用權(quán)商家的商品不允許在任何位置出現(xiàn)品牌LOGO;擁有商標(biāo)使用權(quán)的商家只允許在商品說明介紹圖片右下角位置顯
11、示品牌LOGO，統(tǒng)一尺寸為240*80像素。同一商家的同一品牌的LOGO必須統(tǒng)一顏色和形式且LOGO不得為水印形式。7) FBP、LBP商家的商品detail頁面不得出現(xiàn)關(guān)于商家的任何介紹，不得出現(xiàn)“本公司”話語形式。 商品詳情要求 在售待售商品管理編輯店內(nèi)分類可以批量選擇商品進(jìn)行店內(nèi)分類編輯,首先要現(xiàn)在我的店鋪-店鋪裝修設(shè)置中添加店內(nèi)分類。功能設(shè)置功能設(shè)置頁面可以設(shè)置對商品的一些特殊限制，包括批量設(shè)置廣告詞、修改商家sku等。 店鋪裝修店鋪裝修： 店鋪裝修主要涉及到默認(rèn)banner、海報和個性化版塊三部分默認(rèn)banner： 店鋪首頁及各二三級分類頁面頂部海報圖，只支持圖片本地上傳。海報： 支
12、持圖片及CSS代碼上傳，圖片地址必須是京東地址。個性化版塊： 該海報版塊只在店鋪首頁展示，若沒制作個性化版塊，則首頁展示的為默認(rèn)banner。個性化全背景參考常用裝修代碼 個性化版塊及海報添加 API對接目前API最常使用的功能為庫存同步及訂單信息對接。庫存對接：能實現(xiàn)京東后臺的商品庫存與賣家自己后臺中的庫存進(jìn)行時時變動與同步,以確保庫存準(zhǔn)確性.訂單信息對接：訂單生成后能將訂單信息載入商家后臺，以便商家更高效的安排下單及發(fā)貨.更多的API功能會在近期陸續(xù)上線.京東API對接人信息: 劉君 13910210155010-58959193 打包、發(fā)貨為了保證客戶體驗，京東對商品的包裝及發(fā)貨時效均
13、有較嚴(yán)格的要求，且不同經(jīng)營模式的包裝及發(fā)貨要求都有一定的區(qū)別。具體時效性要求詳見：http:/ 1） LBP及SOPL模式的訂單包裝要求在商品保證完整密封包裝后,需要在包裝最外層使用京東背膠帶,然后將完整的面單及發(fā)票放進(jìn)背膠帶,需保證面單平整及條形碼朝上,以便京東庫房人員快速收貨。京東背膠帶及面單購買地址：http:/ 面單、發(fā)票需放入包裝內(nèi)并保證包裝密封完整，且包裝內(nèi)不能有任何非京東商城渠道的引流廣告。備注：所有銷售模式的包裝、贈品以及其他會到客戶手中的東西，均不能有非京東商城的引流廣告。 訂單生成-后臺點擊出庫（虛擬出庫）-訂單發(fā)貨至京東分揀中心-京東配送-完成備注：后臺點擊出庫為虛擬出庫
14、，實際出庫的時效需滿足京東時效性要求。1登錄后臺，點擊“ 訂單管理“2進(jìn)入后，點擊左側(cè)選項“ 訂單查詢與跟蹤“3點擊“等待出庫”查看等待出庫的訂單4點擊訂單最右側(cè)的“出庫”LBP/SOPL發(fā)貨流程 5確認(rèn)包裹數(shù)量，請輸入該訂單的實際包裹數(shù)6確認(rèn)出庫，此處的物流公司需要在我的配送新增物流公司中添加，此步驟可以防止快遞在送往京東分拔中心途中丟貨。7打印出庫單，請點擊“打印”（跳過此步驟可以在訂單管理-訂單打印中查找訂單重新打?。?將出庫單正面朝上放入背膠袋內(nèi)（SOPL模式還需開具發(fā)票），再將背膠袋貼在該訂單所對應(yīng)的包裹上。注：由于瀏覽器設(shè)置的不同，在此步驟，您可以遇到如下情況：點擊“批量打印”按鈕
15、，如遇頁面無響應(yīng)且無法完成打印，可參考批量打印無響應(yīng)解決方案。9將包裹發(fā)送到京東分揀中心（五地發(fā)送），出庫完成。注：請在將包裹送達(dá)京東分揀中心時，與收貨人說明是京東POP商家的商品入庫，以區(qū)別京東其他貨物，保證您的貨物及時分揀。 刪單申請：每月刪單申請不得超過全部訂單的1%，上傳商品的時候盡量填寫保險庫存，盡量不要出現(xiàn)無貨訂單。提交刪單申請需京東客服與客戶通過電話溝通后運維部方可通過。異常包裹申請單：京東商城分揀中心收貨時針對實收包裹數(shù)與系統(tǒng)不統(tǒng)一的訂單，會在系統(tǒng)中發(fā)起“異常包裹申請單”，這些訂單會在該處展示，您可以通過該功能重新填寫正確的包裹數(shù)以便分揀中心順利收貨。需時刻關(guān)注。 訂單生成-后
16、臺點擊出庫（虛擬出庫）-點擊發(fā)貨并錄入快遞單號-完成備注：點擊出庫為虛擬出庫，錄入快遞單號為實際出庫，兩者的時間差也需滿足京東時效性。1.進(jìn)入商家后臺，點擊訂單管理2.點擊等待出庫3.在訂單后面的操作里，點擊出庫4.點擊打印出庫單5.出現(xiàn)京東商城出庫單，點擊打印6.把打印出來的出庫單，整張放入產(chǎn)品的包裹里SOP發(fā)貨流程 7. 包裝完畢之后，點擊等待發(fā)貨8.點擊發(fā)貨9.選擇快遞公司，并填寫快遞單號（需在我的配送-新增物流公司中添加物流公司）10.填寫完畢之后，點擊發(fā)貨，商家發(fā)貨時，一定要附帶發(fā)票，金額以實收金額為主，（即不包括京券和賬戶余額支付的金額），如金額為零，則不打印發(fā)票。 資源推廣優(yōu)化針
17、對商品描述，需盡量直白的展現(xiàn)給客戶，并適當(dāng)添加推薦海報提升關(guān)聯(lián)銷售所帶來的銷售占比。（具體分析可見商品描述優(yōu)化）針對店鋪裝修，需保證店鋪的鮮活度，針對時節(jié)、熱點事件、氣候，制作各類海報及專題，提升客戶黏度，并針對品牌特征樹立適合自身的頁面風(fēng)格。推廣目前京東的推廣集中在首頁、品牌直銷、二級頁面以及團(tuán)購頁面。單品曝光中，高性價比單品都能帶來意想不到的銷售額及不錯的關(guān)聯(lián)銷售轉(zhuǎn)化率。店鋪曝光中，簡單、明了的活動文案及風(fēng)格將更適合目前的客戶群體。京東團(tuán)購，高性價比的商品給頁面帶來了超高速的銷售額增長京東首頁：http:/ 服飾鞋帽：http:/ 買就送（直降）設(shè)置方法：促銷推廣我要促銷買就送注：如點擊我
18、要促銷為空，則需要到我的店鋪服務(wù)訂購，免費訂購即可。 輸入商品名稱貨號或者其他可以識別該商品的內(nèi)容。批量只能一頁一頁的設(shè)置，一款商品必須每個顏色，每個尺碼設(shè)置完整，不能漏掉 開始時間和結(jié)束時間有時候會根據(jù)活動的要求設(shè)置，有時候也可以自己設(shè)置。需要注意的是開始時間設(shè)置的時候要給系統(tǒng)留出十分鐘審核的時間。比如電腦時間也就是現(xiàn)在時間是9 點，設(shè)置活動的開始時間就是9 點10 以后。設(shè)置直降超過5折會有提示，此步驟防止價格設(shè)置錯造成不必要的損失，如確定點擊確定即可，1折以下產(chǎn)品需要運營人工審核。以下紅框標(biāo)示的為必填項。 結(jié)算流程后臺結(jié)算一般為月結(jié)，需賣家在后臺核對并確認(rèn)后賬單后開始與京東結(jié)算中心進(jìn)行對
19、接，操作結(jié)算事宜。具體的結(jié)算流程可在后臺的結(jié)算管理中進(jìn)行了解，若有專業(yè)性問題可直接聯(lián)系京東結(jié)算中心。 售后維護(hù)不同模式的售后流程有細(xì)微區(qū)別，但是所有模式售后與客戶第一次的接觸者都是京東方面。且所有模式的均需要賣家安排人員對咨詢回復(fù)及工單進(jìn)行回復(fù)。SOP退貨、換貨，都將由京東方面進(jìn)行操作，賣家方面需及時對退款進(jìn)行審核。（在確認(rèn)貨品被拒收或已被京東售后提走之后，確認(rèn)退款通過，避免退款不退貨的現(xiàn)象）SOPL/LBP退貨、換貨、退款，均由京東方面進(jìn)行操作。 賣家先行賠付問題反饋 /賣家投訴問題反饋/賣家刪單問題反饋/賣家收發(fā)貨問題反饋/賣家退換貨問題反饋，郵件標(biāo)題格式為：賣家XX問題反饋XX月XX日/賣家名稱，不需要再通過運營人員轉(zhuǎn)發(fā)或者電話、QQ聯(lián)系。POP運維人員會在2個工作日內(nèi)給予處理并答復(fù)， 謝謝合作。(注：收發(fā)貨問題反饋同時抄送到)，除上述羅列外的問題，請按原有渠道反饋。 為了更直接、更有效的收集廣大第三方賣家反饋的信息，反饋郵箱：，該郵箱用于接收合作伙伴對合作過程中的困惑、建議、相關(guān)政策及POP平臺員工工作情況等相關(guān)信息的反饋。該郵箱將由POP平臺質(zhì)控部專人管理，對反饋的信息可協(xié)調(diào)解決或直接向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報。 中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商 網(wǎng)購上京東 省錢又放心
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