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1、服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課件 2 講師：裴帥行 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 第二節(jié) 常見的 25種服裝的分類和特點(diǎn) 一、根據(jù)季節(jié)分類 1、春裝。 特點(diǎn)：色彩明快、款式輕便、便于穿脫。 2、夏裝。 特點(diǎn)：清爽與實(shí)用，色彩以淺色為主，面料講究透氣、吸 汗、有飄逸和垂感。 3、秋裝。 特點(diǎn)：給人以成熟之感。注重季節(jié)給人帶來(lái)的新感受，突出 秋季給人的獨(dú)特印象。 4、冬裝。 特點(diǎn)：寒冷的冬季，大地的色彩趨于單調(diào)，人們需要用色彩 來(lái)調(diào)節(jié)壓抑的心情和寒冷的感覺。因此市場(chǎng)上的羽絨服、滑 雪服、大衣、外套都采用鮮艷的顏色。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 二、根據(jù)使用的面料來(lái)分類 1、化纖服裝。 化纖服裝多在中低檔市
2、場(chǎng)出現(xiàn)，這類服裝是用 化學(xué)纖維面料制作的。它具有堅(jiān)固耐穿、色彩牢固 度好、宜熨燙定型、價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，但透氣和吸 汗性差。多制作風(fēng)衣、兩用衫、外套等服裝。 2、呢料服裝。 呢料服裝屬于中高檔品種，體現(xiàn)手感柔軟、富 有彈性、保暖與牢固性能較好、外觀挺括美觀等特 點(diǎn)。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 3、絲綢服裝。 絲綢素有“面料皇后”的雅稱，屬于薄 型面料中的高檔服裝。特點(diǎn) : 輕盈、滑爽、秀 麗、高雅。多制作成裙衫、中式襖和旗袍等。 4、棉布服裝。 棉布服裝是中國(guó)的傳統(tǒng)服裝，具有輕便柔 軟、穿著舒適、吸汗性和透氣性好等優(yōu)點(diǎn)。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 6、針織服裝。 這類服裝是用針織面料
3、制作的。按照生產(chǎn)制作方 法，面料可分為針織面料和梭織面料兩大類。針織 面料的彈性較大，穿著舒適，便于運(yùn)動(dòng)，適合制作 各種貼身內(nèi)衣。針織面料還多用于制作運(yùn)動(dòng)服、睡 衣、睡袍，同時(shí)也是休閑類服裝的理想面料。 7、皮革服裝。 皮革服裝是高檔服裝。皮革的高檔體現(xiàn)在高檔的面 料和精細(xì)的加工制作上。特點(diǎn)：輕、松、柔、挺、 滑、牢 6個(gè)字，即要求革的單位面積重量輕，革的 纖維疏松和適當(dāng)分散，同時(shí)使革具有一定的延伸率 和絲綢一樣的滑爽感。具有良好的透氣性和吸汗性。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 第三節(jié) 服裝面料的 5種分類方式 1、根據(jù)面料的使用原料分，可分為天然纖維 和化學(xué)纖維兩大類。 2、根據(jù)面料的生產(chǎn)
4、過(guò)程分，可分為梭織物、 針織物和非針織物。 3、根據(jù)面料的外觀和生產(chǎn)工藝分，可分為本 身織物、染色織物、印花織物、色織織物和 色紡織物。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 4、根據(jù)面料的用途分類，可分為內(nèi)衣面料， 外衣面料、上衣面料、褲裝面料、裙裝面 料、鞋帽面料；男裝面料、女裝面料、童裝 面料、中老年裝面料；休閑服裝面料、職業(yè) 服裝面料、工作服裝面料、禮儀服裝面料、 特種服裝面料。 5、根據(jù)商品名分類，根據(jù)原料纖維、組織、 經(jīng)緯紗的粗細(xì)、密度、加工方法、產(chǎn)地用途 采用特定的商品名稱等。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 第四節(jié) 常見的幾種服裝服飾面料 1、純棉面料，指棉紗和線為原料的機(jī)織物，統(tǒng)稱
5、 棉布。 2、滌棉面料，滌棉 面料具有外觀挺括、耐穿、耐 用、尺寸穩(wěn)定、易洗、快干等優(yōu)點(diǎn)，但吸汗性和透 氣性較純棉面料較差。 3、毛料，是指用羊毛、特種動(dòng)物毛為原料或以羊 毛與其他纖維混紡、交織的紡織品，習(xí)慣上又稱呢 絨，屬于中高檔衣料。它的吸濕性比棉好，穿著時(shí) 無(wú)潮濕感，柔軟而舒適。其質(zhì)地堅(jiān)韌、經(jīng)久耐用、 色澤美觀、光澤自然、手感柔軟、彈性優(yōu)良。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 4、絲綢面料，以蠶絲為原料，它舒適透氣，輕盈 涼爽，保暖吸濕，彈性和抗皺性比棉、麻好，色彩 豐富且遇水不宜掉色，美中不足的是絲綢易發(fā)霉， 易蟲蛀，不耐曬。 5、麻料，穿著舒適不沾身，具有涼爽透氣的優(yōu)點(diǎn)。 它的吸濕性很
6、好，強(qiáng)力也大，是天然纖維織物中最 強(qiáng)硬的一種。麻料的耐磨性比棉好，但比棉易掉色。 6、粘膠纖維面料。手感柔軟、吸濕性好，但彈性 較差。容易折皺變形。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 7、滌綸面料。彈性非常好，與羊毛相似，耐酸性很好。不 容易發(fā)霉、蟲蛀、耐曬性也很好，僅次于腈綸。手感較硬， 不易折皺、變形，所以做成的服裝尺寸比較穩(wěn)定。它還有一 個(gè)好處就是縮水率小，易洗快干。 8、腈綸面料。很好的彈性，柔軟而保暖，因此被稱為“合 成羊毛”。它的耐曬性是天然纖維和化學(xué)纖維中最好的。腈 綸面料耐酸且不易被腐蝕。 9、錦綸面料。比所有的天然纖維面料和化學(xué)纖維面料都耐 磨，而且彈性好，比滌綸和腈綸的吸濕性
7、更好，錦綸耐堿但 不耐濃酸，不發(fā)霉，不怕蟲蛀，也不腐爛。它的缺點(diǎn)是容易 變形，耐熱性較差。長(zhǎng)期日曬后，容易發(fā)黃，錦綸面料在久 穿之后容易起毛球。 10、維綸面料，又叫“合成棉花”，在合成纖維中吸濕性最 好，外觀與天然棉花很像。維綸面料比純棉面料耐穿，而且 穿著時(shí)感覺很透氣。耐光、耐堿性均很好，且不易發(fā)霉腐 爛。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 11、丙綸面料，耐磨且彈性很好，耐酸耐堿，不怕蟲蛀，不腐爛。 12、三絲光棉，面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，再經(jīng)燒毛、絲光等特殊的加工工 序，制成光潔亮麗、柔軟抗皺的高品質(zhì)絲光紗線。 三絲光棉有兩大特點(diǎn) 1、有絲一般的光澤。 2、不縮水（因?yàn)榻?jīng)過(guò)堿縮
8、）。 以這種原料制成的高品質(zhì)針織面料，不僅完全保留了原棉優(yōu)良的天然特性，而且具有 絲一般的光澤，織物手感柔軟，吸濕透氣，彈性與垂感頗佳，面料清爽、舒適、柔軟、吸 濕、透氣性能好，不變形，光澤度極佳?；ㄉS富，穿起來(lái)舒適而隨意，充分體現(xiàn)了穿者 的氣質(zhì)與品位；此種絲光棉針織面料多用于高檔 T-SHIRT。 絲光棉紗線優(yōu)勢(shì)： 1、 紗線強(qiáng)力增大，不易斷裂； 2、 光澤度增加，有絲一般亮度。 3、 染色性能提高，色澤鮮亮，不易掉色； 4、 紗線斷裂深度隨張力的增大而減少，即不易拉長(zhǎng)而變型。 三絲光棉面料優(yōu)勢(shì) ： 1、 面料色澤明亮，久洗不變色； 2、 面料具有絲綢面料一般的光澤； 3、 面料尺寸比較穩(wěn)
9、定，垂懸感較好； 4、 面料挺括、抗皺性能好、不易起球起皺。 絲光棉產(chǎn)品成本較高，終端消費(fèi)品一般是高檔 POLO衫、 T恤、襯衫和商務(wù)襪。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 13、冰絲 冰絲又叫人造絲，粘纖，粘膠長(zhǎng)絲。 冰絲是用棉短絨，木材作為原料優(yōu)化處理得來(lái)的。因此冰絲較棉纖維，木質(zhì)纖維本質(zhì)更純 正。 冰絲的纖維素含量在 99.5%以上。而棉纖維和木質(zhì)纖維在 9597%，冰絲的脂肪和臘質(zhì)占 0.20.3%，棉纖維占 0.50.6%，冰絲無(wú)含氯物質(zhì)。棉纖維中含氯物質(zhì)占 11.1%.冰絲不含 果膠及多縮戍糖。而棉纖維含 1.2%.冰絲其他灰份的含量為微量，棉纖維灰份的含量達(dá) 1.14%.在幾種主流
10、纖維中。 冰絲的含濕率最符合人體皮膚的生理要求，具有光滑涼爽、透 氣、抗靜電、色彩絢麗等特點(diǎn)。 冰絲特點(diǎn) 冰絲具有棉的本質(zhì)，絲的品質(zhì)是地道的生態(tài)纖維，源于天然而優(yōu)于天然。 冰絲多數(shù)以長(zhǎng)絲紡織品出現(xiàn) ,，所以提在手里感覺下垂和容易滑落。由于冰絲的理化特性因 而適于制作夏季衣物，所以冰絲 T恤應(yīng)運(yùn)而生。冰絲 T恤一般多為淺色，但是由于具有較好 的親水性，容易沾染污垢，一些污垢還有可能滲入到纖維內(nèi)部，所以穿著時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì) 有許多殘漬不能徹底洗滌。因此穿用冰絲衣物時(shí)要注意勤洗勤換，不要等到污垢比較重了 再洗。 洗滌冰絲衣物可以使用普通洗衣粉，使用中性洗滌劑當(dāng)然更好，一定不要使用堿性洗滌劑。 洗滌溫度
11、不宜太高 ,不超過(guò) 40 即可。最好手工水洗，使用機(jī)洗滌只能選用柔和程序，可以 甩干但不可過(guò)分。有條件的可以使用濕洗工藝洗滌。冰絲衣物在晾干之后一般沒(méi)有什么褶 皺，簡(jiǎn)單熨燙就可以。 由于冰絲 T恤是針織品，紗線表面又比較光滑，所以容易被尖銳利器勾南脫絲。因此在穿 用、洗滌、吸燙等各個(gè)環(huán)節(jié)都要注意。此外，冰絲衣物長(zhǎng)時(shí)間受陽(yáng)光和空氣的影響后會(huì)逐 漸發(fā)硬，手感不夠柔軟。所以，冰絲 T恤經(jīng)過(guò)幾次洗滌之后需要使用柔軟劑進(jìn)行處理。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 14、 Tencel纖維是以針葉樹為主的木漿、水和溶劑氧化胺混合，加熱至完全溶 解，在溶解過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生任何衍生物和化學(xué)作用，經(jīng)除雜而直接紡絲，
12、其分 子結(jié)構(gòu)是簡(jiǎn)單的碳水化合物。 Tencel纖維在泥土中能完全分解，對(duì)環(huán)境無(wú)污染； 另外，生產(chǎn)中所使用的氧化胺溶劑對(duì)人體完全無(wú)害，幾乎完全能回收，可反復(fù) 使用，生產(chǎn)中原料漿粕所含的纖維素分子不起化學(xué)變化，無(wú)副產(chǎn)物，無(wú)廢棄物 排出廠外，是環(huán)?；蚓G色纖維。該纖維織物具有良好的吸濕性、舒適性、懸垂 性和硬挺度且染色性好，加之又能與棉、毛、麻、腈、滌等混紡，可以環(huán)錠紡、 氣流紡、包芯紡，紡成各種棉型和毛型紗、包芯紗等。又叫萊賽爾纖維。它是 近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)人造纖維使上最具價(jià)值的品牌。 天絲纖維的性能 （ 1）具有高的干、濕強(qiáng)力，干濕強(qiáng)比 85%。 （ 2）具有較高的溶脹性：干濕體積 1： 1.4 （
13、3）獨(dú)特的原纖化特性 ,即天絲纖維在濕態(tài)中經(jīng)過(guò)機(jī)械摩擦作用下 ,會(huì)沿纖 維軸向分裂出原纖 ,通過(guò)處理后可獲得獨(dú)特桃皮絨風(fēng)格。 （ 4）良好可紡性：可純紡，也可與棉、毛、絲、麻、化纖、羊絨等纖維混 紡交織。適用紡制各類機(jī)、針織紗。 Tencel(天絲 )產(chǎn)品的洗滌方法 洗滌易縮的衣服，如毛織緊身上衣時(shí)，請(qǐng)把洗衣機(jī)調(diào)至弱循環(huán)檔進(jìn)行洗滌， 時(shí)間不宜過(guò)久。 如果說(shuō)明上寫著溫水受洗，請(qǐng)按其指示方法洗滌。 Tencel產(chǎn)品 洗滌方法大致與其他類似原料的產(chǎn)品洗滌方法相同。如果是純 Tencel產(chǎn)品， 可 放心大膽地用洗衣機(jī)洗滌。如果與其他原料的衣物混合清洗務(wù)必按照標(biāo)簽上的注 意事項(xiàng)進(jìn)行。類似于茄克類衣物，干
14、洗為最好。洗滌時(shí)為防止被染，應(yīng)與染色衣 物分開進(jìn)行，洗滌劑及柔軟劑最好用中性的 。 目前使用 Tencel(天絲 )的有國(guó)際著名品牌 Diesel、 DKNY等十五個(gè)，以及國(guó)內(nèi)知 名品牌維科、逸飛、雅戈?duì)枴⒛惺苛?、恒源祥、湯尼威爾?Sundance（圣得西） 等。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 第五節(jié) 服裝面料的 4種基本特性 1、彈性面料，是織物本身有一定彈性的面 料。最初，彈性面料主要使用在運(yùn)動(dòng)服上。 現(xiàn)在在毛紡織、絲紡織、麻紡織中均流行彈 性面料。 2、磨絨面料，是指采用特殊的整理方法，在 織物表面形成一層細(xì)密的絨毛。典型的產(chǎn)品 有桃皮絨織物、杏皮絨織物等。 第三章 掌握服裝服飾的相
15、關(guān)知識(shí) 3、環(huán)保面料，此類面料在生產(chǎn)和服用過(guò)程中 對(duì)人體和環(huán)境不會(huì)產(chǎn)生不良影響，而且便于 降解。 4、功能性面料，特點(diǎn)：高效舒適、衛(wèi)生保 健、高安全性、易于保養(yǎng)等多種功能與一 體。常用的功能性面料有調(diào)溫、保暖面料， 此類面料目前已被廣泛應(yīng)用到保暖內(nèi)衣中。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 第六節(jié) 服裝面料的 22種鑒別方法 1、純棉。布面光澤、白凈而柔和，用手摸一 摸會(huì)感到布面柔軟而光滑。將捏緊的布料松 開后則會(huì)在布面上留下明顯的褶皺，且不易 恢復(fù)原狀。 2、滌棉布。手摸布面感覺平整、滑爽、挺括 有彈性，手捏后能迅速恢復(fù)原狀、無(wú)褶皺。 其顏色多淡雅柔和。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 3、人造
16、棉。布面柔和明亮，布面平滑光潔、 柔軟飄逸、色彩鮮艷、彈性不好，比純棉面 料柔軟，用手捏后松開，褶皺明顯且不易恢 復(fù)原狀。面料遇水發(fā)硬且厚度增加。 4、丙棉布。外觀很像滌棉布，但色澤不如滌 棉布柔和、鮮艷，布面也不如滌棉布光潔平 整，手感不柔和，有粗糙感。其彈性好，用 手捏緊后放開，褶皺不明顯。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 5、維棉。布面色澤多暗淡且不鮮艷。手感柔 軟，光澤不均勻，下水后布料發(fā)滑。 6、純毛精紡呢絨，又叫“薄料子”。呢面平 整光潔，紋路清晰，光澤自然柔和，顏色鮮 艷明亮，手感柔軟，溫暖而富有彈性。 7、純毛粗紡呢絨，又叫“厚料子”，外觀厚 重，表面有絨毛。手感豐滿、柔軟，且
17、有溫 暖的感覺。彈性很好，不易折皺，手捏后很 快恢復(fù)原狀。呢面豐滿。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 8、粘膠混紡呢絨。布面光澤較暗，色澤也不 如純毛織物鮮亮，薄型衣料看上去有似棉布 的感覺，手感柔軟且不挺括，易有褶皺，手 捏后放開，恢復(fù)原狀緩慢。 9、滌綸混紡呢絨。布面光澤較亮，手感不如 純毛織物柔和，有粗有硬感。呢面平整、光 滑、紋路清晰，不易折皺，彈性較好，手捏 后迅速恢復(fù)原狀。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 10、棉綸混紡呢絨。外觀毛型感差，有蠟后樣光澤， 手感較硬。呢面平整，手捏松開，易產(chǎn)生褶皺，恢 復(fù)原狀緩慢。 11、腈綸混紡呢絨。外觀與粘膠混紡面料相近，但 手感更豐滿，有溫暖感
18、，彈性較好，毛型感較強(qiáng)。 12、真絲綢。布面光澤柔和明亮自然。色彩鮮艷、 均勻純正、有華麗感，手感輕柔細(xì)膩、光滑、又彈 性，用手托起能自然懸垂、飄逸，手摸時(shí)有清涼和 刺手的感覺。用力捏緊松開后，有褶皺但不明顯。 真絲綢最大的特點(diǎn)是在干燥時(shí)，綢面相互摩擦?xí)?“絲嗚”聲。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 13、合纖仿絲織物。布面光澤明亮，色彩鮮 艷，但不夠自然柔和，手感光滑、挺括，彈 性好，不易折皺，觸感陰涼，揉搓時(shí)聲音生 澀。 14、 粘膠絲織物，又叫人造絲織物。 光澤明 亮刺眼，不如真絲綢自然柔和，手感光滑柔 軟，用手托起時(shí)不如真絲輕盈、飄逸，織物 強(qiáng)力較低，特別是濕潤(rùn)后經(jīng)緯絲均易拉斷， 且
19、手感變硬。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 15、滌綸長(zhǎng)絲織物。光澤明亮刺眼，色澤均勻，手 感光滑，彈性好，用手捏松開，不易折皺，能恢復(fù) 干整，弄濕后，不易撕裂開。 16、錦綸長(zhǎng)絲織物。色澤不鮮艷較暗淡，綢面好像 涂了一層蠟。手感較硬，不如其他絲綢柔軟、不易 折皺，捏后能緩慢恢復(fù)原狀。 17、麻類織物。布面光澤暗淡，布面粗糙且不平 整。手感硬挺、涼爽、吸濕、透氣、耐磨性能都較 好。容易起毛起皺，彈性也不好。 18、柞（ zha）蠶絲織物。類似于桑蠶絲織物，但 光澤和鮮艷程度不如桑蠶絲，表面略顯粗糙，手感 較桑蠶絲織物生硬，不夠平滑，有細(xì)小皺紋，淺色 織物略微泛黃?？椢镉鏊栏珊髸?huì)留有水漬。 第
20、三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 18、滌綸。和天然纖維比較、滌綸的布面光澤不夠 柔和自然，手感較強(qiáng)，彈性較好，不易褶皺，但褶 皺形成后難恢復(fù)。 19、錦綸。布面光澤帶有蠟樣的感覺，耐磨，不如 滌綸硬挺，與其他纖維相比更易變形。 20、腈綸。外觀毛型感較強(qiáng)，彈性較好，色澤鮮 艷。手捏后不容易恢復(fù)，容易變形。 21、丙綸。外觀蓬松，手感輕柔，不容易褶皺。 22、氨綸。彈性比其他纖維強(qiáng)，手捏后能馬上恢 復(fù)。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 第七節(jié) 常見的 2種服裝洗滌法 作為導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)顧客問(wèn)起應(yīng)如何洗滌保養(yǎng) 服裝時(shí)，必須給出專業(yè)的解答，盡量使顧客 滿意。 1、水洗。可分為手洗和機(jī)洗，也可采用手洗 和機(jī)
21、洗相結(jié)合的方式。羊絨衫、絲綢服飾以 手洗為宜。常用的洗滌劑主要有肥皂、洗衣 粉、洗衣液等。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 2、干洗。 即無(wú)水的洗滌，它采用不染、無(wú)毒、不腐蝕 衣物的有機(jī)溶劑來(lái)清潔衣物。主要對(duì)油溶性 污物進(jìn)行局部或整體處理，干洗溶劑一般為 常溫下容易蒸發(fā)的試劑，污物通過(guò)溶劑溶解 并揮發(fā)，從而達(dá)到去污的目的。這種洗滌法 的優(yōu)點(diǎn)是不損傷衣料，避免由于水的膨潤(rùn)作 用造成服裝變形，去除油溶性污物效果好， 不會(huì)影響服裝的顏色與光澤，洗后手感好。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 第八節(jié) 服裝面料的 9種洗滌要點(diǎn) 1、棉織物?？捎酶鞣N肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌 前，可將棉織物放在水中浸泡幾分鐘，
22、但時(shí)間不宜 過(guò)久，以免顏色受到破壞。貼身內(nèi)衣不可用熱水浸 泡，以免使汗?jié)n中的蛋白質(zhì)凝固而黏附在服裝上， 并出現(xiàn)黃色汗斑。 2、纖維織物。忌使用硬毛刷用力搓揉，以免布面 起毛。洗后不可用力擰絞，有色織物不要用熱水燙 泡，不宜在陽(yáng)光下暴曬，以免褪色。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 3、絲綢織物。在洗滌前應(yīng)用含少量檸檬或醋酸的 溫水中浸泡 12分鐘，以防褪色。水溫以微溫或室 溫為好，洗前應(yīng)先在水中浸泡 10分鐘左右，可選用 中性的肥皂或中性洗滌劑。洗滌完畢，輕輕壓劑水 分，切忌擰絞。應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾干，不宜在陽(yáng)光 下暴曬，更不宜烘干。 4、羊毛織物。應(yīng)用肥皂、中高檔洗衣粉或絲毛洗 滌劑洗滌，刷洗或
23、手洗時(shí)不能用力過(guò)猛，時(shí)間不要 過(guò)長(zhǎng)，以防止縮絨。洗滌后不要擰絞，用手?jǐn)D壓除 去水分即可，然后晾干。用洗衣機(jī)脫水時(shí)以半分鐘 為宜。應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾曬，不要再?gòu)?qiáng)光下暴曬， 以防止織物失去光澤和彈性以及造成強(qiáng)力的下降。 第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí) 5、粘膠纖維織物。水洗時(shí)要隨洗隨浸（ jin），不可長(zhǎng)時(shí)間 浸泡?？梢杂弥行韵礈靹┗虻蛪A洗滌劑洗滌。 6、滌綸織物。水溫不能超過(guò) 45度。洗后，要把衣服疊起來(lái)， 大把地?cái)D掉水分，忌擰絞，忌暴曬，應(yīng)在陰涼或通風(fēng)處晾曬。 7、腈綸織物。先在溫水中浸泡 15分鐘，然后用低堿洗滌劑 洗滌，要輕揉、輕搓。厚腈綸織物應(yīng)用軟毛刷洗刷，最后脫 水或輕輕擰去水分。純腈綸
24、織物可晾曬，但混紡織物應(yīng)放在 陰涼處晾干。 8、棉綸織物。先在冷水中浸泡 15分鐘，然后用一般洗滌劑 洗滌。水溫不宜超過(guò) 45度。洗后通風(fēng)晾干。 9、維綸織物。先用室溫水浸泡一下，然后在室溫下進(jìn)行洗 滌。切忌用熱開水，以免使維綸纖維膨脹和變硬，甚至變形。 洗后晾干，避免暴曬。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 服飾導(dǎo)購(gòu)員在與顧客面對(duì)面地溝通，她的 一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著 店鋪的形象，關(guān)系到賣場(chǎng)的利益，同時(shí)也關(guān) 系到自身的利益。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必須具 備兩個(gè)方面的素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和純熟 的銷售技巧。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 第一節(jié) 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員必備的 9種業(yè)務(wù)
25、能力 1、 顧客知識(shí) 。導(dǎo)購(gòu)員要了解顧客的類型、顧客的 購(gòu)買心理和行為，判斷誰(shuí)是真正做出購(gòu)買決策的 人，他的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買習(xí)慣如何，他對(duì)交易條 件、交易方式和交易時(shí)間有什么要求。 說(shuō)明一下顧客的類型： 1）、閑逛型； 2）、急躁型； 3）、沉默型； 4）、愛現(xiàn)型（樂(lè)于展現(xiàn)自我）； 5）、權(quán)威型； 6）、柔軟寡斷型； 7）、內(nèi)向型。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 2、文化基礎(chǔ)知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要具備一定的語(yǔ)言 表達(dá)能力和文字表達(dá)水平。 3、商品知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要全面了解所銷售商品 的價(jià)格、品牌、面料、做工等，顧客的反 應(yīng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品相比的特征及其他有關(guān) 的商品知識(shí)。 4、經(jīng)濟(jì)理論常識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要熟
26、悉現(xiàn)實(shí)中顧客 的需求和購(gòu)買力的情況及分布規(guī)律，能夠洞 察和分析目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境的變化。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 5、企業(yè)（公司）知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要熟悉本企業(yè)的歷 史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、商品種類、 技術(shù)水平、定價(jià)策略、銷售政策和服務(wù)項(xiàng)目等。 6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡可能多地了解同 類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)收到信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^，找出自己服 裝服飾的優(yōu)勢(shì)，以便在銷售時(shí)突出其獨(dú)有的特點(diǎn)， 真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。競(jìng)爭(zhēng)商品的知 識(shí)包含競(jìng)爭(zhēng)商品定位以及顧客群，商品的優(yōu)勢(shì)和不 足，最近有無(wú)新品推出，有哪些促銷活動(dòng)等。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 7、法律和政策知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要認(rèn)真學(xué)
27、習(xí)并自 覺遵守相關(guān)法律和政策，運(yùn)用法律手段維護(hù) 賣場(chǎng)和自身權(quán)益。 8、社會(huì)知識(shí)和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要了 解賣場(chǎng)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況和風(fēng)土人情，還 要掌握消費(fèi)者心理學(xué)方面的知識(shí)，以便更準(zhǔn) 確地揣摩顧客的心理，有針對(duì)性的服務(wù)。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 9、美學(xué)知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)不斷提升自身對(duì)美的鑒賞 能力，當(dāng)好顧客的參謀。 第二節(jié) 服裝導(dǎo)購(gòu)員必備的 5種銷售能力 1、敏銳的觀察力。 導(dǎo)購(gòu)員在與顧客進(jìn)行短暫接觸時(shí)，要能通過(guò)觀察顧 客外表透露出的信息，如著裝、發(fā)型、年齡、氣質(zhì) 等，大致判斷出顧客的類型、消費(fèi)檔次、消費(fèi)傾向 于偏好、購(gòu)買欲望等內(nèi)在信息，從而才學(xué)針對(duì)性地 推進(jìn)與銷售方法，引導(dǎo)顧客
28、正確購(gòu)買，滿足顧客想 心理需求。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 2、自如的表達(dá)能力。 導(dǎo)購(gòu)員的表達(dá)能力主要表現(xiàn)在介紹商品和答 復(fù)顧客問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言表達(dá)的表現(xiàn)力、吸引力、 感染力和說(shuō)服力。 3、吸引顧客的交接能力。 導(dǎo)購(gòu)員每天與顧客打交道，同時(shí)會(huì)基于服務(wù) 于顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系。妥善的處理好 這些人際關(guān)系，將會(huì)是顧客感到被尊重，進(jìn) 而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員和賣場(chǎng)產(chǎn)生幾位深刻的印象。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 4、靈活的應(yīng)變能力。 導(dǎo)購(gòu)員在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，隨時(shí)可 能發(fā)生突發(fā)事件，既有來(lái)自顧客方面的，也 有來(lái)之導(dǎo)購(gòu)員方面的。面對(duì)這種情況，導(dǎo)購(gòu) 員要有靈活的頭腦，迅速分析問(wèn)題，準(zhǔn)確、 沉著、冷
29、靜、果斷地判斷和推理問(wèn)題，在危 機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)，將損失降到最低。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 5、積極主動(dòng)的推銷能力。 作為導(dǎo)購(gòu)員，其最主要任務(wù)是銷售商品，這 就要求導(dǎo)購(gòu)員善于抓住機(jī)會(huì)，充分挖掘顧客 的消費(fèi)需要。為此，導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)各種服裝服 飾商品有個(gè)全盤了解，并善于觀察和分析顧 客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，使顧客充分了解 服裝服飾商品，并進(jìn)行促銷。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 第四節(jié) 與同事保持良好的關(guān)系的 5個(gè)要點(diǎn) 我們現(xiàn)在無(wú)論做什么事都講究和諧。但是商場(chǎng)如戰(zhàn) 場(chǎng)，我們的同事相當(dāng)于我們的戰(zhàn)友，她們是與我們 每天相處的人。和諧的環(huán)境對(duì)于我們每天的工作起 到事半功倍的效果，反之，我們的
30、環(huán)境充滿著鉤心 斗角、爾虞我詐，我們工作起來(lái)就事倍功半。所以 維護(hù)我們同事之間的良好關(guān)系顯得非常重要。人是 個(gè)社會(huì)動(dòng)物，發(fā)生點(diǎn)摩擦在所難免，我們應(yīng)該有一 個(gè)寬容的心，如果我們都能小事化了，我們同事之 間的關(guān)系也就“和諧”了。退一步講，實(shí)在有矛 盾，也不要把怒氣發(fā)泄在顧客身上，我們可以關(guān)起 門來(lái)一同研究，這件事到底是誰(shuí)的錯(cuò)，我們的目的 不是找誰(shuí)的錯(cuò)誤，而是想辦法解決。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 1、促進(jìn)工作場(chǎng)所內(nèi)的交流，包括工作崗位上 的工作命令和報(bào)告等縱向的交流，討論工作 和開會(huì)等橫向交流，以及在工作場(chǎng)所內(nèi)的談 話，每天打招呼等非正式的交流活動(dòng)。 2、面對(duì)懷有不滿情緒的同事，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)
31、該要 表現(xiàn)出體諒和深切關(guān)心的態(tài)度，讓同事感受 到暢所欲言的氣氛，通過(guò)面對(duì)面的溝通，消 除同事間的不滿情緒。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 3、如果帶著感情用事的成分溝通，將妨礙談話的 進(jìn)行。因此，為防止矛盾的激化，有時(shí)也需要適當(dāng) 的冷卻，在尋找或創(chuàng)造機(jī)會(huì)溝通，化解矛盾。 4、對(duì)短期內(nèi)有特殊困難的同事，在遵守考勤制度 的原則下，可在排班、幾班方面予以適當(dāng)?shù)恼疹櫤?幫助。 5、加強(qiáng)同事間的相互了解，保持良好的人際關(guān)系。 與同事共同協(xié)作，相互幫助，彼此激勵(lì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 精神，與上級(jí)關(guān)系融洽，不卑不亢，積極主動(dòng)，盡 職盡責(zé)。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 第四節(jié)服裝導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的 7個(gè)銷售
32、應(yīng)變技巧 一、顧客投訴時(shí)： 1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在保持冷靜的同時(shí)安撫顧客的情緒， 耐心傾聽顧客的敘述。 2、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)用委婉的語(yǔ)言向顧客解釋。 3、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)由于工作疏漏給顧客帶來(lái)的不便 表示深深的歉意，積極地為顧客解決問(wèn)題， 直到顧客滿意為止。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 二 、缺貨時(shí)： 1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先向顧客道歉。 2、報(bào)告店長(zhǎng)，看是否能從別的店鋪調(diào)貨，如果實(shí) 在沒(méi)有庫(kù)存，導(dǎo)購(gòu)員可向顧客推薦其他類似的商 品。 3、如果顧客仍希望購(gòu)買之前的商品，導(dǎo)購(gòu)員可請(qǐng) 顧客填寫“顧客資料卡”，以便在商品到貨時(shí)，及 時(shí)通知顧客。 4、如果機(jī)器、設(shè)備等出現(xiàn)故障，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)迅速 排除故障，同時(shí)向顧客道歉，維持好秩
33、序。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 第五節(jié) 服裝導(dǎo)購(gòu)員有效擺脫壓力的 3種途徑 1、面對(duì)工作壓力時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)告訴自己壓力終將 過(guò)去，這有助于導(dǎo)購(gòu)員擺脫疲憊，輕松面對(duì)壓力， 投身工作。 2、態(tài)度決定行動(dòng)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員選擇避讓困難時(shí)，應(yīng) 該想像壓力正在幫助對(duì)手戰(zhàn)勝自己；當(dāng)克服困難 時(shí)，應(yīng)該想象正是壓力幫自己打敗了對(duì)手。 3、在工作實(shí)踐中，導(dǎo)購(gòu)員要懂得向支持自己的同 事借力，他們會(huì)幫你一步一步走向成功。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 第六節(jié) 服裝導(dǎo)購(gòu)員保持良好情緒的 7個(gè)方法 1、保證充足的睡眠。晚上休息好，第二天才 有可能精力旺盛。 2、女性導(dǎo)購(gòu)員可化些淡妝，灑點(diǎn)香水。這樣 會(huì)有助于導(dǎo)購(gòu)員
34、提神醒腦。 3、業(yè)余時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員多參加各種健身、娛樂(lè) 活動(dòng)，培養(yǎng)自己的興趣愛好，有助于增強(qiáng)體 質(zhì)和保持良好的心態(tài)。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 4、導(dǎo)購(gòu)員要積極參加營(yíng)業(yè)前的工作例會(huì)，通過(guò)工 作例會(huì)使自己拋開不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 5、導(dǎo)購(gòu)員要主動(dòng)、熱情地和同事交流，營(yíng)造一種 融洽的工作氣氛，使自己心情舒暢。 6、安靜地獨(dú)處一會(huì)兒。導(dǎo)購(gòu)員可以想一兩件使人 愉快的事情，或在心中反復(fù)告誡自己：忘掉煩惱、 振作精神。 7、導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)要注意培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，時(shí)刻 牢記“顧客是上帝”。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 第七節(jié) 提升導(dǎo)購(gòu)技巧的 20個(gè)要點(diǎn) 一、自我考試法 1、瀏覽服裝服飾
35、商品目錄時(shí)養(yǎng)成用解說(shuō)的語(yǔ) 氣去閱讀的習(xí)慣。 2、對(duì)服裝服飾商品目錄中的不解之處要及時(shí) 向該目錄的制作人、同事、上級(jí)請(qǐng)教。 3、模擬與顧客的問(wèn)答場(chǎng)面，為每一個(gè)問(wèn)題準(zhǔn) 備數(shù)個(gè)答復(fù)，以口語(yǔ)方式進(jìn)行自我練習(xí)。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 4、熟悉商品使用情況，對(duì)要點(diǎn)做必要記錄。 5、積極參加經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)不理解的地方要當(dāng) 場(chǎng)問(wèn)清楚。要注意聽談話重點(diǎn)，不能有所遺 漏。 6、聽聽顧客對(duì)商品的意見，同時(shí)向他們請(qǐng)教 自己商品的缺點(diǎn)所在。 二、自我磨練發(fā) 1、試著從顧客的立場(chǎng)，重新閱讀服裝服飾商 品目錄等資料，并換位思考會(huì)如何想。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 2、自己買進(jìn)服裝商品，并向他人請(qǐng)教穿著
36、效果， 了解不同商品在剪裁和色彩搭配上的特點(diǎn)，引導(dǎo)顧 客消費(fèi)。 3、坦誠(chéng)教導(dǎo)新人，要知道教導(dǎo)別人的同時(shí)也是一 種學(xué)習(xí)。 4、與經(jīng)驗(yàn)豐富的上司和同事討論。這種方法可以 獲得更多的知識(shí)和其他方面的經(jīng)驗(yàn)。 5、平時(shí)試著回答顧客問(wèn)題并完善它。 6、充分利用實(shí)物展示、講解說(shuō)明書等工具解決問(wèn) 題。 7、錄制自己為顧客所做的商品的解說(shuō)，反復(fù)收聽 有助于提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 三、自我預(yù)測(cè)法 導(dǎo)購(gòu)員要從下面 7個(gè)問(wèn)題中掌握顧客的消費(fèi)心 理的變化。 1、顧客是否會(huì)告訴導(dǎo)購(gòu)員他關(guān)心那些事。 2、顧客是否會(huì)借著洽談的空閑告訴導(dǎo)購(gòu)員他 們的想法。 3、顧客是否會(huì)以資料中的特定部分（使用方 法、售后服務(wù)、效果等）為中心，提出具體 問(wèn)題。 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力 4、顧客是否會(huì)突然提出與正在談?wù)摰膬?nèi)容無(wú) 關(guān)的問(wèn)題。 5、顧客是否會(huì)對(duì)相同的問(wèn)題已不同的觀點(diǎn)提 問(wèn)。 6、顧客是否從不很關(guān)心到突然開始表示關(guān)心 的態(tài)度轉(zhuǎn)變。 7、顧客是否在交談中無(wú)意透露重要的信息。
服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課件.ppt
