重慶市事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識真題

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1、 重慶市事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識真題 說明:全卷共85題（目前只搜集到66題）。 具體分值：判斷25題，每題一分；單選30題，每題一分；多選30題，每題1.5分。 一、判斷 1. 現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)所有權(quán)和管理經(jīng)營權(quán)互為一體。 2. 企業(yè)的管理活動(dòng)以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)理性為最大原則。 3. 管理主體可以個(gè)人形式存在，也可以集體形式存在。 4. 在現(xiàn)代社會(huì)中，公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域成為社會(huì)生活的兩大基本領(lǐng)域。 5. 定性預(yù)測方法，也稱經(jīng)驗(yàn)判斷法，是對預(yù)測對象進(jìn)行定性分析時(shí)使用的方法。 6. 近因效應(yīng)一般在陌生人的知覺中起重要作用，而首因效應(yīng)一般在熟

2、悉的人之間起重要作用。 7. 參與式?jīng)Q策注意群體的參與，是削弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。 8. 組織設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則是指強(qiáng)調(diào)管理者擁有的權(quán)利與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。 9. 管理幅度就是一個(gè)上級直接監(jiān)管的下屬人員的數(shù)量。 10. 任何一種組織結(jié)構(gòu)都是優(yōu)缺點(diǎn)兼存，也都有自己的適用范圍和條件。 11. 在管理方格圖中，1.9屬于任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。 12. 激勵(lì)表現(xiàn)為一種精神里力量或狀態(tài)。 13. 在公平理論看來，組織成員所得報(bào)酬的絕對值與積極性的高低并無直接的必然聯(lián)系。 14. 橫向溝通也叫平行溝通。 15. 控制的目的是保證目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。 16. 管理控制是管理組織中實(shí)際

3、從事管理控制職能部門工作人員的事，與普通操作員工無關(guān)。 17. 知識和經(jīng)驗(yàn)越豐富就越能開辟出創(chuàng)新思維的新領(lǐng)域。 18. 創(chuàng)新就是發(fā)明創(chuàng)造。 19. 獎(jiǎng)金是職工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，因此名目越多越好。 20. 行政方法的本質(zhì)就是服務(wù)。 21. 委托人和代理人的行動(dòng)選擇是以各自利益最大化為導(dǎo)向的，因此二者之間的利益偏差是絕對的。 22. 一般來說，市場的競爭性與外部交易成本成反比。 23. 管理成本這一概念是由科斯教授首先提出來的。 24. 中國傳統(tǒng)事業(yè)單位是由國家財(cái)政供給。 25. 事業(yè)單位承擔(dān)的行政管理職責(zé)原則上要?dú)w行政機(jī)關(guān)。 二、單選（由于是回憶的部分，大 部分題目沒有選項(xiàng)且

4、題目不完整） 26. 根據(jù)管理的不同層次，可將管理活動(dòng)劃分為 。 高，中，基層，作業(yè)人員 27. 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生命力在于 。 28. 公共管理以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，在顯示管理活動(dòng)中，它的基本內(nèi)容可概括為 （公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，公共組織為依托，公共權(quán)力運(yùn)用，具有獨(dú)占性，接受公眾監(jiān)督） 。 29. 按照組織目標(biāo)和計(jì)劃的要求，對組織和社會(huì)運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)節(jié)活動(dòng)，被稱為管理的（控制） 職能。 30. 美國弗雷德里、溫斯洛泰勒理論，管理的中心問題是管理的 。 （作業(yè)管理，組織管理） 31. 在多項(xiàng)方案的表決中，贊成票最多的方案就獲得通過，體現(xiàn)的是 。（多數(shù)通過

5、） 32. 決策系統(tǒng)的靈魂和核心是（管理） 。 33. 不屬于戰(zhàn)術(shù)性決策的特征是（微觀，局部，區(qū)域，階段） 。 34. 以盈虧平衡點(diǎn)為界限，（銷售收入大于平衡點(diǎn)） 的情況企業(yè)盈利。 35. TCL公司下面設(shè)有白色家電部、黑色家電部、IT部等，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（事業(yè)部） 。 36.精神層文化 是組織文化的核心和靈魂 37. 電致發(fā)光材料有突破性發(fā)展是在什么時(shí)候(D) A50年代 B60年代 C70年代 D80年代 三、多選（由于是回憶的部分，大部分題目沒有選項(xiàng)） 56. 組織的社會(huì)文化環(huán)境包括 A居民的文化水平 B居民的宗教信仰 C居民的審美觀點(diǎn) D居民的價(jià)值取向 5

6、7. 公共利益的構(gòu)成在價(jià)值上具有多元綜合性，它至少包含著 等基本價(jià)值 A生存 B安全 C秩序 D民主 58. 梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容 （工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在非正式組織，新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人滿足度，存在霍桑效應(yīng)） 59. 泰勒創(chuàng)建的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容體現(xiàn)在 等方面 （作業(yè)管理，科學(xué)地挑選培訓(xùn)工人，實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度） 60. 屬于心理效應(yīng)的是 A樂對效應(yīng) B黃燈效應(yīng) C新聞效應(yīng) D頌果效應(yīng) 61. 典型的逆反心理包括 A超限 B自我價(jià)值保護(hù) C雙趨沖突 D雙避沖突 62. 外部招聘的缺點(diǎn)表現(xiàn)在 （對組織缺乏了解，適應(yīng)時(shí)間長，組織對外聘

7、者缺乏了解，具有較大風(fēng)險(xiǎn)，挫傷內(nèi)部員工積極性） 63. 組織具有 功能 （整合功能，凝聚功能，服務(wù)功能，管理功能） 64. 按照組織的靈活性和適應(yīng)性，組織可以劃分為 （機(jī)械式組織，有機(jī)式組織） 65. 組織文化的特征包括 （無形性，實(shí)踐性，獨(dú)特性，傳承性，可塑性） 66. 正式溝通包括 （鏈?zhǔn)綔贤ǎh(huán)式溝通，Y式溝通，輪式溝通，全通道式溝通） 67. 屬于領(lǐng)導(dǎo)者的基本性權(quán)力有 （法定權(quán)，強(qiáng)制權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，專長權(quán)，個(gè)人影響權(quán)） 68. 豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為分為 （支持型，參與型，指令型） 69. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特征 （綜合性，時(shí)代性，動(dòng)態(tài)性，層次性） 70. 概

8、念能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 （能夠把一個(gè)組織看成一個(gè)整體能力，能夠識別某一領(lǐng)域的決策會(huì)對其他領(lǐng)域產(chǎn)生何種影響能力，能夠提出新想法和新思想的能力，以及能夠進(jìn)行抽象思維能力。） 71. 廠牌、廠服、廠徽、廠歌等屬于 顯性文化組織標(biāo)志 72. 管理控制的特點(diǎn)主要包括 （具有整體性，具有動(dòng)態(tài)性，是作為人的控制并主要由人來控制，提高職工能力重要手段） 73. 根據(jù)控制活動(dòng)的性質(zhì)，可把控制分為 預(yù)防性控制，更正性控制 74. 創(chuàng)新的組織中應(yīng)注意的要求有 正確理解和扮演創(chuàng)新管理者角色，創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境和氛圍，制定彈性工作計(jì)劃，正確對待失敗，建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，處理好維持和創(chuàng)新的關(guān)系。

9、 75. 創(chuàng)新的作用 （創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的根本之道，創(chuàng)新是提高效率之途，創(chuàng)新是獲得高效益之法，創(chuàng)新是加強(qiáng)管理之路，創(chuàng)新是國家，民族興旺發(fā)達(dá)之本） 76. 概念創(chuàng)新中可把新的意念分為 （憂慮，挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)） 77. 組織的生存和發(fā)展離不開 的支持、支撐。 78. 工資的表現(xiàn)形式 79. 管理哲學(xué)的構(gòu)成部分 管理辯證法，管理認(rèn)識論，管理文化，管理科學(xué)價(jià)值觀。 80. 柔性管理所依靠的基礎(chǔ) 社會(huì)人，復(fù)雜人，自我實(shí)現(xiàn)人 81. 組織結(jié)構(gòu)的剛性與管理成本之間的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)剛性將減少內(nèi)部組織成本，組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少委托代理成本，組織結(jié)構(gòu)的剛性將增加外部交易成本。

10、82. 實(shí)施標(biāo)桿管理的基本步驟 （確定實(shí)施標(biāo)桿超越的領(lǐng)域或?qū)ο螅鞔_自身的現(xiàn)壯，確定誰是最佳者，明確榜樣怎么做的，確定并實(shí)施改進(jìn)方案） 83. 采用直線型組織結(jié)構(gòu)的公司優(yōu)點(diǎn) （結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任與職權(quán)明確，上層主管作出決定可能比較容易和迅速） 84. 事業(yè)單位改革的基本思路 （確立科學(xué)化的總體布局，堅(jiān)持社會(huì)化的發(fā)展方向，推行多樣化的分類管理，實(shí)行制度化的總量控制。 85. 以下屬事業(yè)單位的有 教育，科研，文化藝術(shù)，廣播電視，綜合技術(shù)服務(wù)，衛(wèi)生事業(yè)，體育，社會(huì)福利，農(nóng)業(yè)林業(yè)水利。 1、 用戶的價(jià)格談判能力眾多因素 購買量的大小，企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)，用戶后向一體化的可能性，

11、企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。 2、 SWOT的表示 機(jī)會(huì)，威脅，優(yōu)勢，劣勢 3、16世紀(jì)意大利的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利所著（王子）著名四頂領(lǐng)導(dǎo)原則 領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾擁護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須維持組織內(nèi)聚力，領(lǐng)導(dǎo)者必須具務(wù)堅(jiān)強(qiáng)的求生存意志力，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德。 3、 英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密（國富論） 4、 法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著六種基本活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng) 5、 韋伯行政組織體系理論主要特征 明確分工，自下而上的等級系統(tǒng)，職務(wù)要求決定人員任用，理性人員關(guān)系，管理人員職業(yè)化，嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律。 6、 巴納德社會(huì)系統(tǒng)理論命令

12、 個(gè)人理解這個(gè)命令，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)命令同組織目標(biāo)一致，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)命令同自己的個(gè)人利益相符合，個(gè)人有執(zhí)行這個(gè)命令的能力。 7、 管理過程學(xué)派基本觀點(diǎn) 管理是一個(gè)過程，管理過程的職能有五個(gè)，管理職能具有普遍性，管理應(yīng)具有靈活性 8、 決策主體可以是個(gè)人，也可以是集團(tuán)-決策機(jī)構(gòu)，決策客體是決策對象和決策環(huán)境 9、 決策目標(biāo)按影響程序不用，分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 10、 重復(fù)程序分成程序化決策和非程序化決策 11、 按決策條件的可控程序劃分，確定型，風(fēng)險(xiǎn)型，不確定性型 12、 按決策主體分，個(gè)人決策和群體決策 13、 個(gè)人決策受知識，經(jīng)驗(yàn)，心理，能力，價(jià)值觀個(gè)人因素影響 14、 決策原則，滿

13、意原則，系統(tǒng)原則，信息原則，預(yù)測原則，比較優(yōu)選原則，反饋原則，效益原則。 15、 決策基本步驟，問題發(fā)現(xiàn)和診斷，確定目標(biāo)，擬定備選方案，分析方案，選擇方案， 16、 不確定決策方法，保守法，拆中法，冒險(xiǎn)法 17、 預(yù)測方法分定性方法和定量方法 18、 定性方法有專家調(diào)查法，德爾菲法 19、 定量方法有，時(shí)間序列法，因果預(yù)測法， 20、 決策心理壓力表現(xiàn)形式，趨避沖突，雙趨沖突，雙避沖突， 21、 逆反心理三種典型超限反應(yīng)，自我價(jià)值保護(hù)逆反，禁果逆反 22、 心理壓力持續(xù)時(shí)間，驚恐，抗拒，力竭階段。 23、 群體決策優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息，產(chǎn)生更多的方案，增加決策可接受性，提高

14、決策的合法性， 24、 群體決策缺點(diǎn)：消耗時(shí)間長，不能避免少數(shù)人統(tǒng)治，屈從壓力，責(zé)任不清 25、 參與決策優(yōu)點(diǎn)：受到集重視，直接獲取準(zhǔn)確信息，切身責(zé)任，培養(yǎng)自己解決遠(yuǎn)景發(fā)展方向能力，參與人員能做出決策對工作有推動(dòng)力。 26、 群體決策典型擇案規(guī)則4種：完全一致，商議一致，多數(shù)通過，等級決定 27、 計(jì)劃類型：長期和短期計(jì)劃（5年），業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事計(jì)劃，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，具體和指導(dǎo)性計(jì)劃。程序與非程序計(jì)劃。 28、 計(jì)劃的意義： 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，計(jì)劃可以減小不確定性，減少重疊性的浪費(fèi)性活動(dòng)，計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。 29、 滾動(dòng)計(jì)劃法，計(jì)劃修因素：計(jì)劃與實(shí)際差異，客觀條件變化

15、，企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。 30、 組織要素，組織設(shè)計(jì)，人員配備，組織結(jié)構(gòu)，組織文化。 31、 組織特征：目標(biāo)一致性，原則統(tǒng)一性，資源整合性，活動(dòng)協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。 32、 組織建立的正規(guī)則化程序，組織劃分正式組織和非正式組織 33、 非正式群體（冷淡型，乖僻型，策略型，保守型） 34、 組織的功能：整合功能，凝聚功能，服務(wù)功能，管理功能，激勵(lì)功能 35、 組織設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)一致原則，分工協(xié)作原則，精簡高效原則，權(quán)責(zé)對等原則，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則。 36、 分工協(xié)作原則設(shè)計(jì)基于，組織目標(biāo)，組織環(huán)境，組織流程，技術(shù)特點(diǎn)。 37、 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則指組織各個(gè)部門，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化而進(jìn)行靈活調(diào)整

16、變革。 38、 職能設(shè)計(jì)基本步驟，明確組織活動(dòng)內(nèi)容和范圍，對確定下來的活動(dòng)進(jìn)行分解，確定分解后的活動(dòng)單元的承提單位，明確職能部門之間的關(guān)系，為職能部門確定適當(dāng)?shù)拿Q。 39、 矩陣組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地結(jié)合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。 40、 西方發(fā)達(dá)國家盛行委員會(huì)型組織結(jié)構(gòu)，多維立體型組織結(jié)構(gòu)，蜂窩狀組織結(jié)構(gòu)。 41、 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)虛擬化。 42、 組織管理幅度擴(kuò)大，管理層次減少扁平化 43、 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化體觀有四個(gè)方面；組織形式集團(tuán)化，組織活動(dòng)方式連鎖化，內(nèi)療組織網(wǎng)壯化，信息傳遞

17、網(wǎng)絡(luò)化。 44、 人員配備的原則：經(jīng)濟(jì)效益原則，任人唯賢，因事?lián)袢?，量才適用，制度規(guī)范，促進(jìn)發(fā)展。 45、 管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)：較高的政治素質(zhì)，良好的道德品質(zhì)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識水平，良好的決策能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。富于創(chuàng)新精神，健康的身心素質(zhì)。 46、 對組織管理者的考評：道德品質(zhì)，工作能力，工作態(tài)度，工作業(yè)績，個(gè)性特征。 47、 管理人員考評方法：自我評價(jià)法，業(yè)績表評估法，民意測驗(yàn)法，目標(biāo)考評法，專家評估法，排隊(duì)法。等定性定量方法。 48、 對管理人員培訓(xùn)的作用：可以轉(zhuǎn)變管理者管理理念，提高管理人員管理水平，增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率，增強(qiáng)組織竟?fàn)幜?，可以增加潛在管理者的管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)

18、。 49、 管理培訓(xùn)包括內(nèi)容：業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，管理理論培訓(xùn)，管理能力培訓(xùn)，交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 50、 狹義組織文化包括組織思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。廣義組織文化指組織形成發(fā)展過程中形成物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括外顯文化和隱文化。 51、 組織文化具有以下基本特征：無形性，實(shí)踐性，獨(dú)特性，傳承性，可塑性。 52、 組強(qiáng)文化劃分為：物質(zhì)層文化，制定層文化，精神層文化。（三元結(jié)構(gòu)） 53、 精神層是組織文化的核心和靈魂，包括六個(gè)方面：組織最高目標(biāo)，組織哲學(xué)，組織精神，組織風(fēng)氣，組織道德。組織宗旨。 54、 組織文化類型：學(xué)院型，俱樂部型，棒球隊(duì)型，堡壘型。 55、 組織文化功

19、能：導(dǎo)向功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，約束功能，輻射功能。 56、 組織文化顯性內(nèi)容：組織標(biāo)志，工作環(huán)境，規(guī)章制度，經(jīng)營管理行為 57、 組織文化隱性內(nèi)容：組織哲學(xué)，價(jià)值觀念，道德規(guī)范，組織精神，組織素養(yǎng)。 58、 影響組織文化的因素：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，社會(huì)文化，科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平，行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，組織所在地理位置，組織基本員工的特點(diǎn)，組織歷史傳統(tǒng)。 59、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力，個(gè)人權(quán)力包含品德，經(jīng)驗(yàn)，能力，業(yè)績和威望。 60、 領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)遵循的基本原則：合法原則，公正原則，民主原則，例外原則 61、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三方面特征：創(chuàng)造性，應(yīng)變性，綜合性（包含知識，品質(zhì)，能力

20、，膽識，責(zé)任心） 62、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)術(shù)本質(zhì)區(qū)別：兩者目的不同，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不同，活動(dòng)方式不同，實(shí)際效果不同。 63、 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)具有，綜合性，時(shí)代性，動(dòng)態(tài)性，層次性 64、 公共部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備素質(zhì)；政治，業(yè)務(wù)，身體，心理素質(zhì) 65、 五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：1。1貧乏型，9。1任務(wù)型，1。9鄉(xiāng)村具樂部型，5。5中擁型，9。9團(tuán)隊(duì)型。 66、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)方式：專制型，民主型，自由放縱型， 67、 菲德勒權(quán)變理論兩種基礎(chǔ)風(fēng)格；關(guān)系取向，任務(wù)取向 68、 赫塞和布蘭查德情境領(lǐng)導(dǎo)理論：命令型，說明型，參與型，授權(quán)型 69、 激勵(lì)理論----人性假設(shè)理論：麥格雷X-Y理論， 70、 激勵(lì)理

21、論----沙因，理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，復(fù)雜人假設(shè) 71、 需要層次理論-----馬斯洛------五個(gè)層次，生理，安全，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)需要 72、 雙因素量論，又叫激勵(lì)保健因素理論。 73、 溝通主要功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)，獲取信息， 74、 正式溝通五種形態(tài)：鏈?zhǔn)?，環(huán)式，Y式，輪式，全通道式 75、 溝通的障礙：個(gè)人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。 76、 控制的必要性：組織環(huán)境的不確定性，組織活動(dòng)的復(fù)雜性，管理失誤的不可避免性。 77、 控制的基本條件：制定科學(xué)切實(shí)可行的計(jì)劃，建立專門履行控制職能的組織機(jī)構(gòu)，建立暢通的信息溝通渠道。 78

22、、 控制的特點(diǎn)：控制具有整體性，具有動(dòng)態(tài)性，作為人的控制主要由人來控制，管理控制是提高職工能力的重要手段。 79、 控制的基本功能：監(jiān)督功能，糾偏功能，協(xié)調(diào)能力，激勵(lì)功能。 80、 根據(jù)控制活動(dòng)進(jìn)程的階段：預(yù)先控制，過程控制，事后控制。 81、 根據(jù)控制信息類型劃分為反饋控制和前饋控制。 82、 根據(jù)控制手段可以分成直接控制和間接控制。 83、 行之有效的控制標(biāo)準(zhǔn)基本特性：簡明性，適用性，一致性，可行性，可操作性，相對穩(wěn)定性，前瞻性。 84、 制定控制常用方法3種：統(tǒng)計(jì)計(jì)算法----統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法----經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工程方法---工程標(biāo)準(zhǔn)。 85、 產(chǎn)生偏差4種原因：由于外部

23、環(huán)境的變化，使得組織原定目標(biāo)和計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)。2由于組織調(diào)整了經(jīng)營方針的經(jīng)營策略3原定制定計(jì)劃不合理4管理不佳 86、 矯正措施控制措施的選擇與實(shí)施過程中需要注意的問題：保持矯正方案的雙重優(yōu)化，充分考慮原有計(jì)劃實(shí)施的影響，進(jìn)行糾偏時(shí)要努力爭取多數(shù)人的支持。 87、 控制偏差的手段：人員配備控制，實(shí)施評價(jià)控制，正式組織結(jié)構(gòu)控制，政策與法規(guī)控制，財(cái)務(wù)控制，自適應(yīng)控制。 88、 管理控制方法，財(cái)力，人員，綜合控制三種方法。 89、 財(cái)務(wù)控制分成：預(yù)算控制，財(cái)務(wù)審計(jì)，財(cái)務(wù)分析。 90、 創(chuàng)新的規(guī)模及對系統(tǒng)影響程序來考察，分為局部創(chuàng)新，整體創(chuàng)新 91、 從創(chuàng)新與環(huán)境關(guān)系來分析，分為消極防御型創(chuàng)

24、新與積極攻擊型創(chuàng)新 92、 從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看，分為系統(tǒng)初建期創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新。 93、 從創(chuàng)新組織程度上看，分為自發(fā)型創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新 94、 創(chuàng)新的特點(diǎn)：創(chuàng)造性，風(fēng)險(xiǎn)性，效益性，動(dòng)態(tài)性，時(shí)效性，綜合性， 95、 組織創(chuàng)新的主要內(nèi)之容：價(jià)值觀創(chuàng)新，工作方式創(chuàng)新，考核評價(jià)體系創(chuàng)新，職能結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，企業(yè)重組并購。 96、 在實(shí)踐中組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新方式有三種：兼并，分割，創(chuàng)新全新組織。 97、 企業(yè)價(jià)值觀演變?nèi)齻€(gè)階段：最大利潤價(jià)值觀，委托管理價(jià)值觀，工作生活質(zhì)量價(jià)值觀。 98、 技術(shù)創(chuàng)新五個(gè)特征：技術(shù)創(chuàng)新的市場性，技術(shù)創(chuàng)新收益的非獨(dú)占性，系統(tǒng)性，不確定性，投資高風(fēng)險(xiǎn)性。

25、 99、 創(chuàng)新與營銷三個(gè)階段，個(gè)人推銷，顧客導(dǎo)向，激烈變動(dòng)時(shí)期 100、 最能激發(fā)管理者創(chuàng)新思維的因素：目標(biāo)，意志，興趣，情感。 101、 創(chuàng)新思維與一般程序性邏輯思維不同的主要特征：新穎性，靈活性，藝術(shù)性，探索性。 102、 創(chuàng)新過程：尋找機(jī)會(huì)，提出構(gòu)想，采取行動(dòng)，持之以恒 103、 管理方法的主要層次：指導(dǎo)意思的管理哲學(xué)，管理理論方法，管理方法倫， 104、 普遍意義的一般方法：行政方法，法律方法，經(jīng)濟(jì)方法‘ 105、 管理對象的范圍或劃分成：宏觀，中觀，微觀管理方法。 106、 按管理對象的性質(zhì)劃分：人事管理方法，物資管理方法，資金管理方法，信息管理方法 107、 按管

26、理運(yùn)用方法量化程度；定性，和定量方法 108、 司法管理方法特點(diǎn)：司法立法相對活動(dòng)，司法是專門機(jī)構(gòu)從事適用法律活動(dòng)，司法是依法公正解決爭議沖突，司法以依法公正載決糾紛為目的。 109、 法律方法的特點(diǎn)：權(quán)威性，規(guī)范性，強(qiáng)制性，穩(wěn)定性，預(yù)防性。 110、 法律方法的作用：保證必要的管理秩序，調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，管理活動(dòng)納入規(guī)范化/制度化軌道。 111、 行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性，強(qiáng)制性，層級性，針對性 112、 經(jīng)濟(jì)方式的內(nèi)容形式：預(yù)算，稅收，信貸，價(jià)格，工資，資金。 113、 經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：誘導(dǎo)性，間接性，靈活性，平等性 114、 柔性管理方法之傳播方法常見形式：新聞發(fā)布會(huì)，

27、溝通性會(huì)議，公務(wù)談判，游說策動(dòng)，政務(wù)信息公開。 115、 情感方法的意義：情感方法的運(yùn)用是管理實(shí)踐發(fā)展的必然。是發(fā)揚(yáng)中國優(yōu)秀管理傳統(tǒng)的繼承，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。是開發(fā)組織人力資源調(diào)動(dòng)管理對象積極性的重要手段。 116、 情感方法運(yùn)用，關(guān)心生活，發(fā)端于心，互相理解，開誠布公 117、 組織外部交易成本：搜尋成本，談判成本，履約成本。 118、 組織結(jié)構(gòu)剛性將減少內(nèi)部組織成本。減少委托代理成本，增加外部交易成本。 119、 管理效率的特征：管理效率的多重化，管理效率集約化，管理效率綜合化 120、 公式：管理效率=管理收益/管理成本 121、 管理效率影響因素：產(chǎn)權(quán)，管理過程

28、，管理方式，管理者等因素 122、 管理效率控制：進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革，引導(dǎo)和改變?nèi)说男袨椋岣吖芾砻芏群蛷?qiáng)度，完善市場結(jié)構(gòu) 123、 確定績效指標(biāo)原則：科學(xué)性與全面性結(jié)合原則，定量與定性，可比性和可操作性，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)，相對性與系統(tǒng)性，可預(yù)測性原則 124、 六格碼管理績效提，高方法：一百萬個(gè)3。4出錯(cuò)機(jī)會(huì)，合格率99。99966%，步驟：從高級領(lǐng)導(dǎo)開始，整個(gè)系統(tǒng)改善建立在客戶，員工供應(yīng)商溝通基礎(chǔ)上，作為六西格馬培訓(xùn)，商業(yè)流程改進(jìn)，六西格瑪?shù)膶?shí)施是管理層領(lǐng)導(dǎo)員工團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行。 125、 流程再造：特征；實(shí)現(xiàn)組織績效飛躍為目標(biāo)，從根本上重新設(shè)計(jì)流程，以業(yè)務(wù)流程為再造對象。以信息技術(shù)為依托， 12

29、6、 事業(yè)單位概念幾層意思：公益性，非營利性，投資主體多元化，獨(dú)立性 127、 傳統(tǒng)事業(yè)單位特征：事業(yè)單位活動(dòng)非經(jīng)濟(jì)性非政治性，由國家主辦并主管，經(jīng)費(fèi)國家供給，整個(gè)事業(yè)單位有行政性。