國家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫及答案

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1、國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫及答案 盜傳必究 一、單選題 1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果, 說法不正確的是（）。 A引起第一級(jí)結(jié)果，即績效水平得到了提高 B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段 D如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。 A政治法律環(huán)境 B社會(huì)文化環(huán)境 C技術(shù)環(huán)境 D經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）o

2、 A批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 C耍弄職權(quán)一一就事論事 D大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉 4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）o A各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) B實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋 D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo) 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）o A經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) C要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論 D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指

3、標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。 A感覺 B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C看法 D觀點(diǎn) 7. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）o A通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 B重新陳述議程中的內(nèi)容 C組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 8. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。 A評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C評(píng)估就是審查 D評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式

4、的一種應(yīng)用。 A道具溝通 B身體語言溝通 C副語言溝通 D書面語言溝通 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。 A成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法 B成員之間互相珍惜，互相尊重 C犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建

5、議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議 中運(yùn)用了（）。 A頭腦風(fēng)暴 B電子會(huì)議 C法德爾菲法 D名義群體法 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）o A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 13. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。 A時(shí)間觀念差 B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 C做事拖拉推延 D做事虎頭蛇尾 14. 在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四

6、個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）o A環(huán)境 B凝聚力 C學(xué)習(xí) D成果 15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。 A制訂授權(quán)計(jì)劃 B評(píng)估授權(quán)效果 C檢查進(jìn)展情況 D匯報(bào)授權(quán)情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）。 A優(yōu)勢 B威脅 C機(jī)會(huì) D劣勢 17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A通過觀察反思自己的行為 B通過討論反思自己的行為 C通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為 D大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（

7、）。 A推遲沖突的解決 B因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 C能快速取得最佳結(jié)果 D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。 A可實(shí)現(xiàn)的 B明確的 C可衡量的 D有時(shí)間期限的 20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（）o A工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起 B工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確旦筒明扼要 C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) D在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) 21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）。 A反思是從經(jīng)驗(yàn)中

8、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 A薪酬績效 B戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C工作流程 D組織成員穿著打扮的方式 23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。 A謀士 B挑戰(zhàn)者 C資源調(diào)查員 D協(xié)調(diào)人員 24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）o A團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 D可以通過投票選擇出最終

9、方案 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。 A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己 D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 26. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。 A討論熱烈積極 B獨(dú)霸會(huì)場 C私下開小會(huì) D偏離主題 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）o A委托培訓(xùn) B脫產(chǎn)學(xué)習(xí) C工作觀摩 D崗位輪換 28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）o A身體語

10、言也稱為體語 B身體語言指非詞語性的身體符號(hào) C相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 29. 小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A劣勢 B機(jī)會(huì) C優(yōu)勢 D威脅 30. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 A計(jì)劃和建立 B審查和評(píng)估 C筒要介紹 D督導(dǎo)和檢查 31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）o 個(gè)人能力, 表達(dá)能力, 管理能力 個(gè)人能力, 社會(huì)能力, 思維能

11、力 思維能力, 表達(dá)能力, 學(xué)習(xí)能力 社會(huì)能力, 管理能力, 學(xué)習(xí)能力 32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）o 供銷團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) 白我管理型團(tuán)隊(duì) 電子團(tuán)隊(duì) 33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o 把雙臂抱在胸前 用眼睛在聽眾中間掃視 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 不要隨意走來走去 34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o 可以修訂標(biāo)準(zhǔn) 可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書而報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 可以改進(jìn)工作方式 35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)

12、議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）o 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 電話會(huì)議 視頻會(huì)議 而對(duì)而會(huì)議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A容易獲得 B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠 D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。 A保持自己基木利益 B為自己獲取最大利益 C不惜一切代價(jià) D不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不

13、滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）o A及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 B注意傾聽 C置之不理 D懲辦帶頭罷工者 39. 關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。 A審查是評(píng)估的一部分 B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行 C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié) D對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）□ A計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 B計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 C工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助 D計(jì)劃必須是非常精確的 41.

14、六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。 A中立與客觀 B整體與控制 C警示與批判 D樂觀與肯定 42. 溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 B目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 C目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 ）的基本 43. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ 職責(zé)。 A 行政部門 B 財(cái)務(wù)部門 C 市場部門 D 人力資源部門 44. 一個(gè)完整的交流過程包括（）o

15、 A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人 B發(fā)送者發(fā)送信息 C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）o A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé) C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）o 清楚明了、 熱情洋溢; 條理清晰、 開門見山; 辭藻豐富、 熱情洋溢; 敘述筒明、 條理清晰; 條理清楚、 內(nèi)容豐富; 熱情洋溢

16、、 清楚明了; 清楚明了、 準(zhǔn)確無誤; 敘述筒明、 條理清晰; ①分析工 天的活動(dòng) 47. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。 作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì) 進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 ②①③④ ②④③① ②④①③ ①②③④ 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。 A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) B組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求 C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 D 一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo) 49. 根據(jù)赫茲伯格

17、的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。 A成就、發(fā)展、責(zé)任 B工資、成就、監(jiān)督 C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D工資、福利、人際關(guān)系 50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 A記錄有助于了解反饋的影響 B記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 D記錄對(duì)了解過去的績效有好處 51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）o A簡短消息，快速反應(yīng) B每次進(jìn)行備忘 C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，

18、說法正 確的是（）o A提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) B向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) D推出更多的促銷策略 53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）o A激勵(lì)和鼓舞 B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu) 勢中的（）o A增加團(tuán)隊(duì)的使命感 B協(xié)作 C充分利用成員的技術(shù)和技能 D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。 A不受任何計(jì)劃約束 B養(yǎng)成并堅(jiān)持良好

19、的工作習(xí)慣 C確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D為重要的工作選擇最佳時(shí)間 56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。 A從上到下形式 B從下到上形式 C平級(jí)形式 D中間形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。 A組織目標(biāo) B組織特征 C組織行為 D組織價(jià)值觀 58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）o A要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失 B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法 C領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒有偏愛 D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 59. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，

20、不屬于建立自信方法的是（）。 A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ B給自己積極的暗示 C不直接說出自己的需求 D學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo), 幫助理解”屬于（）活動(dòng)。 A培訓(xùn) B指導(dǎo) C團(tuán)隊(duì) D訓(xùn)練 1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。 A人員更替頻繁 B良好的團(tuán)隊(duì)合作 C有利的行業(yè)政策 D僵化的等級(jí)制度 2. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）o A找出而臨的障礙 B無視障礙的存在 C深刻分析問題根源 D對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思

21、 3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B有利于協(xié)議得到更好地開展 C能夠減少作決策的時(shí)間 D使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 4. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。 A信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人夭生懶惰 B信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 C信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) D信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作 5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整 體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 A組織成員穿著打扮的方式 B階層的層級(jí)

22、 C是否很容易發(fā)表意見 D政策和程序 6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派 去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。 A薪酬水平 B福利待遇 C工作條件 D組織文化 7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A效率受規(guī)模約束 B權(quán)威損失 C更多人員參與 D社會(huì)互動(dòng)減少 8. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）o A聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) D有助于找到細(xì)節(jié)問題 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行

23、運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們愿意為 集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）o A完成任務(wù) B建設(shè)團(tuán)隊(duì) C發(fā)展個(gè)人 D人際交往 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）o A顧客滿意度調(diào)查 B顧客情感訴求 C顧客對(duì)解決方案的看法 D員工的接電話時(shí)間 11. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。 A行政部門 B人力資源部門 C推廣部門 D財(cái)務(wù)部門 12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說法不正確的是（）o A S——?jiǎng)?，W——劣勢 B 0 機(jī)會(huì)，T 威脅 C S——劣勢，T——

24、機(jī)會(huì) D W——劣勢，0——機(jī)會(huì) 13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾 心理的方法是（）o A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 B在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 C陳述中用很快的語速說話 D在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) 14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）o A組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 15. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。 A財(cái)務(wù) B客戶 C內(nèi)部流程 D學(xué)習(xí)與成長 16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看

25、法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”， 小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。 A小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 B小蔣和小張都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 C小張的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用 D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的 17. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 A反思 B應(yīng)用 C理論化 D獲得經(jīng)驗(yàn) 18. 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）o A新競

26、爭對(duì)手的威脅 B替代產(chǎn)品的威脅 C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D買方議價(jià)的能力 19. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。 A主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說 B采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 C贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員 D就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見 20. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A服務(wù)信息 B銷售信息 C信息技術(shù)設(shè)備 D客戶信息 21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒 有幫助的。 A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B重視團(tuán)隊(duì)成員 C為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 D營造相互信任、開誠布公的氣氛

27、22. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。 A “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D “筒要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 A成就、自信和承諾 B影響力和政治覺悟的能力 C統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力 D設(shè)身處地為他人著想的能力 24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是 （）o A用各種簾、屏

28、風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C更加方便人們相互之間的交流 D空間是開放及共用的 25. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）o A討論熱烈積極 B獨(dú)霸會(huì)場 C私下開小會(huì) D偏離主題 26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾?可思議的問題"屬于（）決策。 A理性 B管理性 C業(yè)務(wù)性 D創(chuàng)造性 27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。 A確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 B確保各方的

29、目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) C對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 D確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) 28. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）o A協(xié)作 B提高效率 C合理決策 D增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 29. 小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。 A可衡量的 B有時(shí)間規(guī)定的 C明確的 D可達(dá)到的 30. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。 A面部表情 B電子文檔 C肢體動(dòng)作 D姿態(tài)表現(xiàn) 31. 小蔡經(jīng)常在公司作工

30、作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B將搜集到的所有信息寫到材料中 C篩選信息并條理化 D對(duì)全部內(nèi)容加以整理和歸納 32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。 A清楚明了、準(zhǔn)確無誤 B豐富詳實(shí)、熱情洋溢 C直截了當(dāng)、開門見山 D敘述簡明、條理清晰 33. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 （）o A說話時(shí)過度使用“我” B不惜一切代價(jià)想贏 C自我犧牲，成全他人 D不聽取他人意見 34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)

31、步驟是（）o A各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) B制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 C管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 D在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) 35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。 A即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 C電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 D視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 36. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。 A管理其他角色 B集中大家的注意力 C檢查每個(gè)人的行為 D提出創(chuàng)新的想法 37. 不屬于談判過程中的溝

32、通技巧的是（）o A迂回入題 B把握談判基調(diào) C靈活機(jī)動(dòng) D堅(jiān)持己見 38. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。 A事情剛剛發(fā)生 B不滿情緒無明顯表現(xiàn) C事情已經(jīng)解決 D事情不能解決 39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。 A建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 B經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴} C發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決 D對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 40. 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （）。 A每天堅(jiān)持鍛煉身體 B

33、拒絕別人的幫助 C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 D承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來 41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。 A優(yōu)勢 B機(jī)會(huì) C劣勢 D威脅 42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。 A強(qiáng)調(diào)文化 B注重傾聽 C確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 D認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在 43. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）o A分享信息 B對(duì)有限資源的競爭 C缺乏溝通或誤傳消息 D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 44. 某超市服

34、務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶 意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。 A做出決定 B獲得信息 C提出多個(gè)解決方案 D建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 45. SMART原則中的A代表（）。 A明確的 B可達(dá)到的 C可衡量的 D有時(shí)間規(guī)定的 46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是（）o A學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B學(xué)習(xí)的地點(diǎn) C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) D學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）o A組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B組織

35、目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。 A糾正偏差 B衡量實(shí)際績效 C制訂標(biāo)準(zhǔn) D修改計(jì)劃 49. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。 A崗位輪換 B訓(xùn)練 C工作觀摩 D工作伙伴 50. 遷就是而臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。 A推遲沖突的解決 B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不

36、好，則浪費(fèi)時(shí)間 51. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）o A繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 52. 市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 A正確的人員 B正確的內(nèi)容 C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D適度的費(fèi)用 53. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。 A計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B后退——讓學(xué)員自

37、主學(xué)習(xí) C審查和評(píng)估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果 D簡要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。 A經(jīng)濟(jì) B生態(tài)環(huán)境 C政治 D社會(huì)文化 55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué) 習(xí)。 A鼓勵(lì)者 B教練 C學(xué)員 D培訓(xùn)師 56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。 A對(duì)自己角色的理解問題 B對(duì)他人的信任問題 C團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感 D個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

38、 57. 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。 A團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀 B團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事 C團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 A小安說話聲音很響亮 B小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度 D小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。 A對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決 B李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他

39、成員進(jìn)行示范或演講 C趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問 D對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查 60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。 A微笑 B衣著打扮 C身體間的空間距離 D環(huán)境的顏色搭配 1. 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A權(quán)力文化 B角色文化 C任務(wù)文化 D強(qiáng)勢文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）o A電子郵件 B數(shù)字傳真 C即時(shí)信息 D同地會(huì)議 3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓

40、大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A匿名性 B同步性 C更多人員參與 D權(quán)威的損失 4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。 A客觀對(duì)待并一視同仁 B信守諾言 C開誠布公 D承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）o A把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 C重要工作只能安排在每天工作的開始階段 D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)

41、導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）o A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持 C在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng) 7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。 A中間形式 B平級(jí)形式 C從上到下形式 D從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就 （）o A會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 B不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià) C會(huì)使團(tuán)

42、隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào) D不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。 A白帽：陳述問題的事實(shí) B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) C藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 D綠帽：提出解決問題的建議 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。 A經(jīng)濟(jì) B技術(shù) C社會(huì)文化 D政治法律 11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（）o A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) B對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C反思僅僅是簡單地思考問題 D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 12. 為了

43、能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能而臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是（）o A作出決定 B闡明問題 C建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D提出多個(gè)解決方案 13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。 A理性 B文化型 C經(jīng)濟(jì)型 D創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可 達(dá)到的；@T——有時(shí)間規(guī)定的。 A①②③④ B②③④ C①② D④ 15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）o A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 B讓

44、團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值 C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o A正確的內(nèi)容 B適度的費(fèi)用 C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D正確的形式和人員 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。 A好斗的人 B自卑的人 C消極的人 D自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。 A

45、團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要 B對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問題 C對(duì)自己角色的理解問題 D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。 A陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管一一組織實(shí)施計(jì)劃，展望 未來 B陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí) 施計(jì)劃 C陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì) 和鼓舞 D陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí) 施計(jì)劃 20. 適當(dāng)?shù)?/p>

46、拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。 A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛 D確定自己有權(quán)利拒絕 21. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是（）。 A反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人 B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù) C反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身 D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握

47、的資料不全。對(duì)此小趙的 做法不合理的是（）o A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見 B清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言 C及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗 D視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法 23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）o A需要思想共享 B需要立即得到反饋 C需要進(jìn)行充分的意見交流 D需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。 A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性

48、要差很多 D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員 工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （）。 A對(duì)有限資源的競爭 B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C相互競爭或侵犯 D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。 A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 C第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選 D第一個(gè)階段是提出想法 27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢

49、。屬于組織優(yōu)勢的是（）。 A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B僵化的等級(jí)制度 C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) D人員更替頻繁 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C篩選信息并條理化 D考慮好報(bào)告的時(shí)間長度 29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）o A給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 B凡事都追求完美 C對(duì)自己的能力有信心 D把重要的工作放在前面做 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦

50、公室設(shè)計(jì)方式還有 （）o A古典式設(shè)計(jì) B現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) D非主流式設(shè)計(jì) 31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。 A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層 B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致 D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo) 32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要 進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）0 A教師的授課條理是否清晰 B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 D成員的工作效率提高了多少

51、33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法 不正確的是（）o A軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 34. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 A不問原因就道歉 B坐在那兒發(fā)抖，不知所措 C離開房間不回來 D盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o A優(yōu)勢 B機(jī)會(huì) C威脅 D劣勢 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)

52、，說法正確的是（）。 A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) C對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。 A注意傾聽員工的意見 B如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解 C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 D置之不理 38. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。 A③②① B②③① C①②③ D③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（）。 A與他人討論和交換意見 B思考表象后面的真

53、實(shí)含義 C不考慮情感和直覺 D通過主觀努力，積極實(shí)踐 40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 A理論化 B反思 C應(yīng)用 D獲得經(jīng)驗(yàn) 41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，而對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）o A輸入 B輸出 C尋求結(jié)果 D運(yùn)作過程 42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）o A設(shè)施 B資金 C信息 D人力 43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必

54、要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。 A確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通 B排除潛在的競爭對(duì)手團(tuán)隊(duì) C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露 D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù) 44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）o A成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力 45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方而來評(píng)估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的

55、內(nèi)容。 A客戶滿意度 B財(cái)務(wù)狀況 C業(yè)務(wù)流程 D競爭對(duì)手信息 46. 張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）o A需求溝通 B雙向溝通 C書面溝通 D副語言溝通 47. 黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）o A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù) B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì) C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往 48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）o A信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微 B信仰X理論的人認(rèn)為人

56、天生懶惰，不愿意工作 C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 49. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）o A與小趙交流，傾聽他的想法 B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員 C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。 A選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)

57、容 D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。 A節(jié)省了作決策的時(shí)間 B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢 C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）o A小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn) B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑 C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得 D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，

58、其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 A主要職責(zé)是處理日常工作 B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 C自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 54. 李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。 A私下開小會(huì) B私下插入消息和話題 C獨(dú)霸會(huì)場 D啞場 55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)

59、步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 A筒要介紹 B審查和評(píng)估 C督導(dǎo)和檢查 D計(jì)劃和建立 57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。 A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 58. “成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）o A新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何 C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)

60、定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。 A挑戰(zhàn)者 B推動(dòng)者 C評(píng)價(jià)者 D探索者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A直接可靠 B具有隱蔽性 C經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D獲取信息的過程較長 1. 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）o A部門成員 B上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) C股東 D供應(yīng)商 2. 關(guān)于書而溝通，說法正確的是（）o A正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 B現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書而溝通不再重要

61、 C書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) D在書而溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 3. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 A反饋來自于你尊敬的人時(shí) B你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) C你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D你想學(xué)習(xí)和提高 4. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。 A新競爭對(duì)手是不是很容易出現(xiàn) B是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 C替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 5. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。 A道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議 B道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

62、C道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 6. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。 A少而且不容易得到 B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C分散，可靠性一般 D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 7. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。 A加強(qiáng)身體鍛煉 B取得優(yōu)異的成績 C提高打字速度 D達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度 8. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。 A教練 B挑戰(zhàn)者 C鼓勵(lì)者 D導(dǎo)師

63、9. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法"階段，說法正確的是（）。 A重申結(jié)論以確認(rèn) B重新陳述議程中的內(nèi)容 C為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 D通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 10. 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。 A計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 B計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的 C除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 D計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由 11. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（）o A內(nèi)部條件 B外部因素 C組織制度 D工作流程 12. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）o

64、 A 一般只持續(xù)講授一次 B用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) C用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) D方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 13. 關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。 A確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽 B提出建議，并且直接告訴他們要做什么 C在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度 D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難 14. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 A影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 C成就、自信和承諾 D辨析局勢和放眼未來的能力 15. 目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了 “

65、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。 A制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 B實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) C各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) D定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 16. 進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）o A運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 B不需要遵循邏輯 C與他人一同反思 D不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 17. 梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。 A特別工作團(tuán)隊(duì) B自我管理型團(tuán)隊(duì) C供銷團(tuán) D質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 18. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)

66、于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的 是（）。 A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向 B因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后夭培養(yǎng)不起作用 19. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。 A領(lǐng)導(dǎo)能力 B書面表達(dá)能力 C團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 D作出合理反應(yīng)的能力 20. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 A標(biāo)準(zhǔn)的沖突 B誤傳消息 C相互侵犯 D相互缺乏溝通 21. 在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局而不包括（）。 A耍弄職權(quán) B大聲斥責(zé) C直而沖突 D持有輕蔑的態(tài)度 22. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、 社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。 A最大利潤價(jià)值觀 B企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 C育人價(jià)值觀 D社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 23. 授權(quán)時(shí)要有效地向