護(hù)理管理學(xué) 湖南中醫(yī)藥大學(xué)

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1、護(hù)理管理學(xué)湖 南 中 醫(yī) 藥 大 學(xué) 彭 麗 麗 第一章 緒論 1管理的概念32 西方：泰勒的觀點(diǎn)、西蒙的觀點(diǎn)、人際協(xié)調(diào)觀點(diǎn)、過程觀點(diǎn) 其他：“管”的本質(zhì)是約束 約束的基礎(chǔ)是“法” 管理策略是“明理順情” 人的開發(fā)與管理是管理的核心問題 第一章 緒論 2護(hù)理管理學(xué)的定義35 WH O：發(fā)揮護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，并運(yùn)用設(shè)備、環(huán)境、社會活動等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)的發(fā)揮作用。 簡言之：護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目標(biāo)的活動過程。 第一章 緒論 3護(hù)理管理學(xué)的研究對象39護(hù)理組織結(jié)構(gòu)護(hù)理人力資源護(hù)理設(shè)施、設(shè)備、物資護(hù)理的自然、社會環(huán)境的創(chuàng)建和維護(hù)護(hù)理服務(wù)的安

2、全性、有效性服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)的滿意度護(hù)理教學(xué)的管理護(hù)理服務(wù)成本核算護(hù)理經(jīng)濟(jì)、相關(guān)法律法規(guī)研究護(hù)理管理的網(wǎng)絡(luò)化研究 第一章 緒論 4護(hù)理管理者的角色（三大類十種角色）41-42 護(hù)理管理者人際角色信息角色決策角色 代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者傳播人發(fā)言人專業(yè)領(lǐng)軍協(xié)調(diào)者資源分配者 第一章 緒論 5護(hù)理管理者的技能43 專業(yè)技能 人際技能 概念技能 第二章 管理理念 1管理理念的概念45 管理理念：管理者的哲學(xué)觀，是管理者的思維方式和方法論。 管理理念的主要內(nèi)涵： 對一個組織的歷代領(lǐng)導(dǎo)者而言：是他們所一貫持有的經(jīng)營的戰(zhàn)略思想； 對管理者而言：是其在管理過程中持有的哲學(xué)觀； 對企業(yè)或組織成員而言：是他們

3、共同贊同的文化。 三者之中，管理者的哲學(xué)觀是主要的。 第二章 管理理念 2管理中“人本主義”的基本概念52 管理者必須充分重視人的因素，對人的需要予以研究和探索，根據(jù)人的心理規(guī)律和需求進(jìn)行人力開發(fā)和管理，創(chuàng)造有利的環(huán)境條件，以保證組織全體成員齊心協(xié)力為完成組織目標(biāo)而自覺做出貢獻(xiàn)。 第二章 管理理念 3管理倫理觀（道德觀）52-53 管理活動中與倫理有關(guān)的三類問題 （1）組織目標(biāo)與社會大眾利益的關(guān)系 （2）兩面人的沖突 （3） 組織發(fā)展的公害觀 第二章 管理理念 4理解四種現(xiàn)代管理理念 “普遍聯(lián)系”觀48 “對立統(tǒng)一”觀47 “發(fā)展”觀49 “度和量變質(zhì)變”觀50 第三章 管理理論 1管理理論的

4、起源及發(fā)展大致歷程55 管理活動是自從有了人類就存在著的社會現(xiàn)象。 奴隸制時期 封建主義時代 1416世紀(jì) 18世紀(jì)后期 19世紀(jì) 第三章 管理理論 2泰羅的科學(xué)管理理論要點(diǎn)57 勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化 協(xié)調(diào)集體活動 培訓(xùn)工人科學(xué)化 差別計(jì)件工資制度 管理職能專業(yè)化泰羅科學(xué)管理之父 第三章 管理理論 3法約爾的一般管理理論要點(diǎn)58-60 14項(xiàng)管理的基本原則 充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念 提出了“法約爾跳板原理” 建立參謀機(jī)構(gòu)的思想 組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想法約爾管理過程之父 第三章 管理理論 4梅奧的“人際關(guān)系理論”要點(diǎn)62 工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人” 企業(yè)內(nèi)部存在著非正式組織

5、 工人的士氣是提高勞動生產(chǎn)效率的最重要因素 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)著力于提高職工的社會滿足感霍桑試驗(yàn) 第三章 管理理論 5現(xiàn)代管理理論七大學(xué)派63-66管理過程學(xué)派決策學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派社會系統(tǒng)理論管理科學(xué)學(xué)派代 表 人 物主 要 觀 點(diǎn) 第三章 管理理論 6現(xiàn)代管理的特點(diǎn)67 強(qiáng)調(diào)人的因素 強(qiáng)調(diào)信息的作用 強(qiáng)調(diào)組織的績效 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析方法 強(qiáng)調(diào)組織的預(yù)測能力 強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新 第四章 現(xiàn)代管理的基本原則 1整分合原則的概念69 在管理中把統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理有機(jī)地結(jié)合起來，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。整體是前提，分工是關(guān)鍵，綜合是保證。 第四章 現(xiàn)代管理的

6、基本原則 2整分合原則的基本內(nèi)容69-70 整體把握 科學(xué)分解 組織綜合 第四章 現(xiàn)代管理的基本原則 3彈性原則的概念71 管理應(yīng)具有伸縮性，要求決策和處理問題時留有余地，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)富有彈性。 第四章 現(xiàn)代管理的基本原則 4彈性原則的表現(xiàn)形式71 整體彈性和局部彈性整體彈性決定局部彈性，局部彈性影響整體彈性 積極彈性和消極彈性提倡積極彈性，防止消極彈性 第四章 現(xiàn)代管理的基本原則 5反饋原則的概念72 反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。 反饋原則：在管理中，要隨時注意收集反饋信息，并與管理目的進(jìn)行比較，當(dāng)行

7、動偏離目的時，要及時進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的管理目的。 第四章 現(xiàn)代管理的基本原則 6反饋原則的基本要求73 靈敏 準(zhǔn)確 有力 7 反饋的類型 正反饋 負(fù)反饋 第四章 現(xiàn)代管理的基本原則 8能級原則的概念74 按層次實(shí)行管理。在組織工作中，不同的能級有不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)，做到在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其責(zé)、取其值、獲其榮、懲其誤。 9 能級原則的分類 組織機(jī)構(gòu)職能分類（決策層、管理層、 操作執(zhí)行層） 個人能力分級（綜合能級、單項(xiàng)能級） 第四章 現(xiàn)代管理的基本原則 10管理的基本動力76-77 物質(zhì)動力根本動力 精神動力 （精神鼓勵的方法） 信息動力 第五章 計(jì)劃 1計(jì)劃的概念79 廣

8、義：制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個工作的全過程。 狹義：制訂計(jì)劃，指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動做出具體的安排，即通過計(jì)劃的編制，合理安排組織內(nèi)一切具體的管理活動，有效地利用人力、物力和財(cái)力資源，以期達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的過程。 第五章 計(jì)劃 2計(jì)劃的任務(wù)（5W1H）80 Why：為什么做 What：做什么 Who：誰去做 Where：在什么地方做 When：在什么時候做 H ow：怎樣做 第五章 計(jì)劃 3計(jì)劃的性質(zhì)80 目的性 適應(yīng)性 普遍性 經(jīng)濟(jì)性 第五章 計(jì)劃 4計(jì)劃在護(hù)理管理工作中的作用81-82 為護(hù)理組織活動提供了方向和目的，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 促進(jìn)護(hù)理活動的協(xié)調(diào)，有利于

9、合理使用資源； 有利于控制工作； 有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量； 能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失。 第五章 計(jì)劃 5制訂計(jì)劃的六大步驟82-83 確定目標(biāo) 分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源 修正目標(biāo) 確定計(jì)劃方案 確定具體行動計(jì)劃 監(jiān)測評估 第五章 計(jì)劃 6目標(biāo)管理的含義84 美彼得德魯克 目標(biāo)管理是一種管理方法，在這種管理方法中，管理者和組織成員一起制定目標(biāo)，并共同實(shí)施目標(biāo)以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第五章 計(jì)劃 7目標(biāo)管理的特點(diǎn)85-86 強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與 強(qiáng)調(diào)自我管理 強(qiáng)調(diào)自我評價 強(qiáng)調(diào)整體性管理 第五章 計(jì)劃 8實(shí)施目標(biāo)管理的步驟86 制定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 業(yè)績考評 第五章 計(jì)劃 9時間管理的含義8

10、7 在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動，以保證重要工用的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。 第五章 計(jì)劃 10實(shí)施時間管理的步驟87 評估時間使用情況，記錄時間耗用的實(shí)際情形 分析時間浪費(fèi)的原因 合理安排工作時間 第五章 計(jì)劃 11合理安排時間的方法88 時間“四象限”法（科維） 時間ABC分類法重要緊急緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要A：緊急、重要B：次要C：一般 第六章 組織 1組織的概念92 組織（動詞）：組織是一種部署、安排、活動，其實(shí)質(zhì)就是組織工作。 有3個特點(diǎn)： 組織工作是一個過程 組織工作是動態(tài)的 組織工作中應(yīng)重視非正

11、式組織 第六章 組織 2組織的幾種常見類型92-95 官僚制組織 非正式組織 學(xué)習(xí)型組織 網(wǎng)絡(luò)組織 含 義特 點(diǎn) 第六章 組織 3組織結(jié)構(gòu)的含義95 是表現(xiàn)組織各部分順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是組織中建立起來的各種部門或機(jī)構(gòu)之間以及各部門或機(jī)構(gòu)組織成員之間的權(quán)利和責(zé)任關(guān)系的結(jié)合方式。 第六章 組織 4組織結(jié)構(gòu)的基本形式96-97 直線制組織結(jié)構(gòu) 職能制組織結(jié)構(gòu) 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 優(yōu) 缺 點(diǎn) 第六章 組織 5我國衛(wèi)生組織的分類98 衛(wèi)生行政組織 衛(wèi)生事業(yè)組織 群眾性衛(wèi)生組織 第六章 組織 6組織設(shè)計(jì)的含義101 根據(jù)組織目標(biāo)及工作需要，確定組織內(nèi)各個部

12、門及所屬成員的職責(zé)范圍，明確組織結(jié)構(gòu)，使之能更有效地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 第六章 組織 7組織設(shè)計(jì)的原則102 統(tǒng)一指揮原則 責(zé)權(quán)一致原則 分工協(xié)作原則 精干高效原則 第六章 組織 8組織設(shè)計(jì)的步驟104 明確組織目標(biāo) 工作劃分 建立部門 決定管理跨度 確定職權(quán)關(guān)系 在運(yùn)行中完善組織結(jié)構(gòu) 第六章 組織 9組織變革的含義105 組織為達(dá)成組織目標(biāo)，根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動，不斷對組織成員、技術(shù)、制度、理念和行為方式進(jìn)行有意識的調(diào)整、創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化適應(yīng)未來組織發(fā)展的需要。 第六章 組織 10組織變革的原因105 外部環(huán)境： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

13、、政治環(huán)境、文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展、競爭的日益激烈 內(nèi)部環(huán)境： 組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、組織技術(shù)條件的變化、組織人員條件的變化、組織本身成長的要求 第六章 組織 11組織變革的征兆106 組織結(jié)構(gòu) 組織成員 組織運(yùn)營缺乏創(chuàng)新 組織效率和效益下降 第六章 組織 12組織變革的目標(biāo)107 使組織更適應(yīng)環(huán)境 使管理者更適應(yīng)環(huán)境 使員工更適應(yīng)環(huán)境 第六章 組織 13組織變革的阻力107 個人層面：心理、利益 組織層面 組織運(yùn)行方面：成本、組織惰性 第六章 組織 14組織變革的程序108 通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 分析變革因素，制訂改革方案 選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 評價變革結(jié)果，及時進(jìn)行反饋 第

14、六章 組織 15組織文化的含義109 組織在長期的運(yùn)行過程中表現(xiàn)出來的一種獨(dú)特的文化形式，是一個復(fù)合的整體，是人們對組織體系及組織活動的態(tài)度、情感、價值觀以及人們所遵守的原則及規(guī)章制度等。 表現(xiàn)形式：精神層、制度層、物質(zhì)層 第六章 組織 16組織文化的功能110 目標(biāo)導(dǎo)向功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能 自我完善功能 第六章 組織 17創(chuàng)建護(hù)理組織文化的步驟111 分析環(huán)境，選擇價值標(biāo)準(zhǔn) 歸納、提煉，組織動員 鞏固落實(shí)，實(shí)踐提高 適時發(fā)展，不斷優(yōu)化 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 1領(lǐng)導(dǎo)的概念113 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們實(shí)施影響的科學(xué)與藝術(shù)并存的管理過程，好的領(lǐng)導(dǎo)能使人們心甘情愿和積極地為實(shí)現(xiàn)組織或群體

15、的目標(biāo)而努力。 三個要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，領(lǐng)導(dǎo)是一個管理的過程，領(lǐng)導(dǎo)的根本目的是領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 2領(lǐng)導(dǎo)者的概念（四個方面）113 領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者 領(lǐng)導(dǎo)者要有影響追隨者的能力 領(lǐng)導(dǎo)者的根本目的是領(lǐng)導(dǎo)人們情愿地而非被動地、積極努力而勉強(qiáng)地實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備促進(jìn)本組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 3領(lǐng)導(dǎo)者影響力的概念113 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力。構(gòu)成：職位權(quán)力 個人威信（專長力、個人感召力） 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 4領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別114-115 共同之處 差別（表7-1，表7-2） 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 5三大主要領(lǐng)導(dǎo)理論116-122 特征

16、領(lǐng)導(dǎo)理論 行為領(lǐng)導(dǎo)理論 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 代 表 人 物核 心 內(nèi) 容 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 6決策的概念122 決策是人們在認(rèn)識世界的基礎(chǔ)上所開展的一種思維和主觀能動活動。 決策的內(nèi)容包括確定行動目標(biāo)，數(shù)據(jù)收集與加工，分析相關(guān)環(huán)境條件，方案設(shè)計(jì)、評估與選擇等步驟。 德魯克： 決策就是判斷 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 7決策的基本原則123 泰勒：“最優(yōu)”決策準(zhǔn)則 西蒙：“滿意”決策準(zhǔn)則 孔茨：“合理性”決策原則 “直覺”決策準(zhǔn)則 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 8決策的步驟（6個主要步驟）123 識別問題/機(jī)遇 診斷問題 確定決策目標(biāo) 制定備選方案 評價和選擇方案 實(shí)施和監(jiān)控 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 9授權(quán)的概念124 讓員工自行設(shè)定工作目標(biāo)、

17、制定決策以及在一定的責(zé)任和權(quán)力范圍內(nèi)解決問題。 10 授權(quán)的原則124 組織在將權(quán)力向下延伸時必須有誠意 組織在授權(quán)時必須做到系統(tǒng)和耐心 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 11授權(quán)在護(hù)理管理中的應(yīng)用125 護(hù)理管理組織內(nèi)部上下級之間的授權(quán) 護(hù)理管理小組授權(quán) 部門之間的授權(quán) 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 12激勵的概念125 組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，確定一定的行為規(guī)范和懲罰性措施通過褒貶和獎懲行為，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 14激勵方法與技巧127 加薪、獎金、帶薪休假、授權(quán)、晉升、參與目標(biāo)設(shè)定、參與決策 懲罰也是一種激勵手段，但是

18、負(fù)向的。 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 15沖突的概念127 管理中的沖突是組織中個人和個人之間、個人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間的矛盾，這些矛盾處于激化狀態(tài)，比如爭吵、摩擦和斗爭。 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 16沖突的過程（四個階段）127 潛在對立階段 認(rèn)知與個人介入階段 行為階段 結(jié)果階段 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 17沖突的處理128-129 事前控制（發(fā)現(xiàn)行兆、預(yù)防和化解） 事中控制（退避、妥協(xié)、裁決或命令） 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 18溝通的影響因素130 溝通環(huán)境 信息資源 溝通技巧 第八章 控制 1控制的基本涵義132 控制是一個系統(tǒng)過程 控制是通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)的 控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 第八章

19、 控制 2控制的理論基礎(chǔ)133 系統(tǒng)論（LV貝塔朗菲） 信息論（申農(nóng)） 控制論（維納） 第八章 控制 3控制的功能133 限制偏差的累積 適應(yīng)環(huán)境變化 第八章 控制 4控制的類型134 現(xiàn)場控制 前饋控制（預(yù)防控制、預(yù)備控制） 反饋控制（事后控制）應(yīng) 用 第八章 控制 5控制的基本原則135 目的性 客觀性 重點(diǎn)性 靈活性 及時性 第八章 控制 6控制對象137 人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織效率 第八章 控制 7控制過程138 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量工作績效 評價并糾正偏差 理 解 第八章 控制 8控制技術(shù)140 護(hù)理管理中常用：行為控制法（直接監(jiān)督、目標(biāo)管理、行政控制） 第八章 控制 9控制系統(tǒng)13

20、6 組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個子系統(tǒng)。 第八章 控制 10有效控制系統(tǒng)的特征141 實(shí)時控制 適度控制 客觀控制 自我控制 員工認(rèn)同 第九章 護(hù)理人力資源管理 1人力資源管理146 將組織的員工作為一種資源，并有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2護(hù)理人力資源管理 應(yīng)用現(xiàn)代管理科學(xué)的基本理論和技術(shù)，對護(hù)理組織的人才需求進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、選配、使用、培訓(xùn)、考核和開發(fā)的管理過程，是護(hù)理管理者為護(hù)理組織作好選人、用人、育人和留人的工作。 第九章 護(hù)理人力資源管理 3護(hù)理人力資源管理的基本職能146 護(hù)理人力資源規(guī)劃 護(hù)理人員的招聘與錄用 護(hù)理人員的培訓(xùn)與使用 護(hù)

21、理人員的績效評價 護(hù)理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理 護(hù)理人員的薪酬管理及勞動保護(hù) 護(hù)理人員的檔案管理 第九章 護(hù)理人力資源管理 4護(hù)理人員編配原則148 功能需要原則 能級對應(yīng)原則 結(jié)構(gòu)比例合理原則 成本效率原則 第九章 護(hù)理人力資源管理 5影響護(hù)理人員編配的因素148 工作任務(wù) 人員素質(zhì) 工作環(huán)境 管理水平 國家的政策法規(guī) 社會因素 第九章 護(hù)理人力資源管理 6護(hù)理人員的排班原則152 滿足患者需要 全面掌握護(hù)理人員狀況 熟悉本護(hù)理單元的工作規(guī)律 公平對待所有員工 能級對應(yīng)原則 第九章 護(hù)理人力資源管理 7護(hù)理人員培訓(xùn)原則154 按需施教，學(xué)用一致原則 個人發(fā)展與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)原則 全員培訓(xùn)和

22、重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合原則 整體素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則 當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合原則 第九章 護(hù)理人力資源管理 8績效評價的概念158 組織的上級管理人員對其下屬員工在規(guī)定時間內(nèi)所完成的工作任務(wù)進(jìn)行考察評定的過程，是管理者結(jié)合被評員工的崗位要求和個人特點(diǎn)，對績效水平達(dá)不到組織要求的護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)整、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、留聘等的管理活動。 第九章 護(hù)理人力資源管理 9績效評價方法160 描述法 目標(biāo)管理法 績效評價表法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)迫選擇比例法 運(yùn) 用 第九章 護(hù)理人力資源管理 10職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則162 個人特長和組織需要相結(jié)合原則 長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合原則 穩(wěn)定性與動態(tài)性相結(jié)合原則 動機(jī)與

23、方法相結(jié)合原則 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 1護(hù)理質(zhì)量166 反映護(hù)理服務(wù)活動符合規(guī)定，滿足護(hù)理服務(wù)對象明確與隱含的合理需要的程度。 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 2護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)166 建立質(zhì)量管理體系 進(jìn)行質(zhì)量教育 制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行全面質(zhì)量控制 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 35S167 整理（常組織） 整頓（常整頓） 清掃（常清潔） 清潔（常規(guī)范） 素養(yǎng)（常自律） 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 4PDCA循環(huán)法167 愛德華戴明 P（Plan）:計(jì)劃 D（Do）：執(zhí)行、實(shí)施 C（Check）：檢查 A（Action）：處理 四 個 階 段8個 步 驟 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 5護(hù)理質(zhì)量管

24、理標(biāo)準(zhǔn)170 理 解 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 6護(hù)理安全176 在實(shí)施護(hù)理活動的全過程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 7護(hù)理風(fēng)險與護(hù)理風(fēng)險管理176 護(hù)理風(fēng)險：是一種職業(yè)風(fēng)險，就是從事護(hù)理服務(wù)的職業(yè)，具有一定的發(fā)生頻率并由該職業(yè)者承受的危險。 護(hù)理風(fēng)險管理：是指了解和掌握護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，擬定防范措施并監(jiān)控執(zhí)行情況，盡量減低風(fēng)險度以提高護(hù)理效果。 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 8誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險的相關(guān)因素176 患者因素 護(hù)理人員素質(zhì)因素 技術(shù)因素 物質(zhì)因素 環(huán)境因素 管理因素 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 9護(hù)理風(fēng)險管

25、理的基本要素177 同情 交流 能力 表格化 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 10護(hù)理風(fēng)險管理常用方法177-179 風(fēng)險鑒別 風(fēng)險評估 風(fēng)險控制（風(fēng)險前、風(fēng)險中、風(fēng)險后） 風(fēng)險監(jiān)察 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 11護(hù)理服務(wù)標(biāo)識和可追溯性管理179 明確標(biāo)識適用范圍 明確標(biāo)識的控制要求 明確各類人員職責(zé) 明確具體工作程序 做好可追溯性記錄 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 12護(hù)理質(zhì)量缺陷181 患者不滿意 醫(yī)療糾紛 醫(yī)療事故 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 13醫(yī)療過失行為責(zé)任程度判斷181 完全責(zé)任 主要責(zé)任 次要責(zé)任 輕微責(zé)任 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 14臨床路徑的概念189 一組醫(yī)護(hù)人員共同針對某一病種的治療和護(hù)理所制定的一個最適當(dāng)?shù)恼兆o(hù)計(jì)劃，按照臨床路徑表的標(biāo)準(zhǔn)化治療護(hù)理流程，讓患者從住院到出院都按此模式來接受治療護(hù)理，是一個既能降低單病種平均住院日和醫(yī)療費(fèi)用，又可達(dá)到預(yù)期治療效果的診療標(biāo)準(zhǔn)化模式。 第十章 護(hù)理質(zhì)量管理 15臨床路徑的特點(diǎn)190 是一種設(shè)計(jì)好的計(jì)劃，通常情況下用工作流程圖的方式來表示。 強(qiáng)調(diào)時效性 強(qiáng)調(diào)有效性 關(guān)注實(shí)踐性 強(qiáng)調(diào)完整性和合作性 強(qiáng)調(diào)合理費(fèi)用 第十一章 護(hù)理臨床教學(xué)管理P197-202 第十二章 社區(qū)護(hù)理管理P204-209 That，s all !