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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,收銀員,操作規(guī)程,1、遵守公司的規(guī)章制度,2、熟練掌握崗位所必需的專業(yè),知識和操作技能，熟記各種,折扣卡（券）并做好登記。,3、明確辨別真假鈔，收到假鈔,自己負(fù)責(zé)，若發(fā)現(xiàn)假鈔，公,司財務(wù)部有權(quán)收存處理，但,收銀員不允許私自沒收顧客,假鈔，也不允許換零幣給顧,客。,4、認(rèn)真清點生日蛋糕的票款，收銀員一,定要憑開具的生日訂單收款，同時復(fù),核“生日訂單”的正確性，不多收，少,收顧客的購物款。,5、所收的現(xiàn)金，款項應(yīng)實事求是全額上,交，不允許弄虛作假，每日上交的現(xiàn),金真實、準(zhǔn)確。,6、收銀員第二天，若須請假，應(yīng)結(jié)
2、清并,交接好當(dāng)天的帳目，方可請假，請假,需先經(jīng)店長同意，發(fā)生短款或溢款，,短款應(yīng)補足，溢款部分應(yīng)上交公司，,并認(rèn)真反思，追查原因，吸取教訓(xùn)。,7、自覺遵守公司的規(guī)章制度，不,得挪用和貪污公司的一分一,厘，否則，對自己行為的一切,后果負(fù)責(zé)，并由司法機關(guān)追究,其法律責(zé)任。,8、要互相協(xié)作，相互照應(yīng)，若收,銀員因事離開柜臺，應(yīng)報告店,長，由店長安排讓人替看，不,得發(fā)生收銀臺空缺的現(xiàn)象，以,防服務(wù)不周或票款缺失。,具體收銀操作：,1、營業(yè)前，開門營業(yè)前從保險,箱領(lǐng)取備用零錢箱，接通電,源，檢驗營業(yè)用的收銀機是,否運轉(zhuǎn)有效，正常顯示，備,好計算器、印泥、印章以及,其它備用品，了解當(dāng)日的特,價商品及變價商
3、品以及新產(chǎn),品，再一次檢查儀容儀表，,打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域。,2、營業(yè)中，遵守收銀工作重點(接待客人的流,程),A、面對每一個前來交款的顧客，應(yīng)面帶微笑,致：歡迎光臨！或您好！,B、根據(jù)顧客選購的產(chǎn)品，要用普通話報價：,您好！共多少錢！,請問您有會員卡嗎？是否需要購物袋呢？,C、雙手接過顧客錢款時，要用普通話唱票：,收您多少錢！,D、找零時也要唱票：找你多少錢（充值卡也,要告知余款多少），并雙手遞還零錢和票,據(jù)至客人手中，當(dāng)面點清，并告知請拿,好。如客人有自備購物袋我們也需及時幫,客 人裝好袋雙手至客人手中。,E、使用“請您慢走，請您走好，謝謝等禮貌用,語。,3、收銀員裝入袋中的商品不能,高過
4、袋口，以避免顧客提拿,不方便，一個袋中裝不下的,商品應(yīng)裝入另一袋中，要絕,對避免不是同一個顧客的商,品放入同一個袋中的現(xiàn)象。,4、提醒顧客帶走所有包裝入袋,的商品，防止其將商品遺忘,在收銀臺上。,5、收銀員離開收銀臺的操作,A、將離開收銀臺的原因請示店長，并安,排合適人手接替。,B、離開收銀機前，如還有顧客等候結(jié),算，不可立即離開，應(yīng)為等候的顧客,結(jié)帳后方可離開，（如有特別急的,事，接替人手到位，禮貌的向客人說,請稍等。）,C、營業(yè)結(jié)束后，結(jié)清帳款，把當(dāng)班所收,款項全部上交，不瞞交、漏交，交班,后或下班前應(yīng)將票款全數(shù)放入指定的,保險柜保存好。,D、晚班如有交接事宜給早班收銀員應(yīng)寫,好交接清單至收銀柜便于早班收銀員,第一時間看到。,
收銀員操作注意事項
