產(chǎn)品說明書及其編寫培訓(xùn)教材

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1、產(chǎn) 品 的 使 用 說 明 2021/5/28 1 案 例 分 析 ： 某 農(nóng) 民 買 了 一 瓶 除 草 劑 ,他 把 除 草劑 摻 水 噴 到 他 家 的 莊 稼 地 里 ,過 了 幾 天再 去 看 時(shí) ,他 家 的 莊 稼 苗 都 發(fā) 黃 了 ,有 些都 枯 死 了 。 經(jīng) 調(diào) 查 ， 是 因 為 除 草 劑 和清 水 的 比 例 不 對(duì) ， 除 草 劑 放 多 了 。 那位 農(nóng) 民 沒 有 看 使 用 說 明 書 ， 就 往 清 水里 倒 了 半 瓶 除 草 劑 ， 往 莊 稼 上 噴 了 ，由 此 他 損 失 了 他 的 莊 稼 ， 給 自 己 造 成了 不 可 挽 回 的 損 失

2、。 2021/5/28 2 指 導(dǎo) 用 戶 選 擇 產(chǎn) 品 幫 助 用 戶 了 解 產(chǎn) 品 確 保 用 戶 正 確 、 安 全 地 使 用 產(chǎn) 品 。一 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 作 用2021/5/28 3 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 標(biāo) 題 正 文 標(biāo) 記 1、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 一 般 結(jié) 構(gòu) 2021/5/28 4 標(biāo) 題 ： 置 于 文 首 或 封面 。 完 整 的 標(biāo) 題 由產(chǎn) 品 的 商 標(biāo) 、 型 號(hào)、 貨 名 以 及 “ 說 明書 ” 或 “ 使 用 說 明書 ” 構(gòu) 成 。簡潔、鮮明、醒目 2021/5/28 5 正 文 ： 說 明 書 的 主 體 ，包

3、 括 產(chǎn) 品 構(gòu) 造 、 性 能、 適 用 范 圍 、 技 術(shù) 參數(shù) 、 安 裝 、 適 用 方 法、 注 意 事 項(xiàng) 等 。選擇主體內(nèi)容 2021/5/28 6 標(biāo) 記 ： 標(biāo) 記 包 括 產(chǎn) 品 商標(biāo) 、 廠 家 名 稱 、 地 址、 電 話 、 郵 編 、 代 號(hào)或 批 準(zhǔn) 文 號(hào) 等 。 產(chǎn) 品標(biāo) 記 置 于 文 末 或 封 面的 標(biāo) 題 之 下 。內(nèi)容清楚明白 2021/5/28 7 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 標(biāo) 題 正 文 標(biāo) 記 1、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 一 般 結(jié) 構(gòu) 2021/5/28 8 電 冰 箱 使 用 說 明 書1.部 件 名 稱 及 用 途 插 頁

4、 6.保 養(yǎng) 62.安 全 注 意 事 項(xiàng) 3 7.電 路 圖 63.正 確 安 裝 4 8.化 霜 6 優(yōu) 點(diǎn) ：條 理 清 楚 、 醒 目2、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 形 式 2021/5/28 9 2、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 形 式7.為 什 么 我 的 手 機(jī) 電 池 待 電 時(shí) 間 短 ？ 8.如 何 充 電 ？ a.是 否 按 正 確 步 驟 充 電 及 使 用 電 池 。 開 始 的 三 次 充 電 應(yīng) 達(dá) b.如 果 一 切 正 常 ， 請(qǐng) 把 手 機(jī) 和 電 池 拿 到 到 12小 時(shí) 以 上 ， 第 四 維 修 點(diǎn) 檢 測(cè) 。 次 開 始 ， 顯 示 充 滿 即 可 c.

5、到 通 訊 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 檢 驗(yàn) 站 （ TEL： 020-12345678） 或 當(dāng) 地 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 檢 測(cè) 電 池 是 否 有 假 。使 用 指 南優(yōu) 點(diǎn) ：針 對(duì) 性 強(qiáng) 2021/5/28 10 9、 人 的 價(jià) 值 ， 在 招 收 誘 惑 的 一 瞬 間 被 決 定 。 21.8.221.8.2Monday, August 02, 2021 10、 低 頭 要 有 勇 氣 ， 抬 頭 要 有 低 氣 。 18:58:1518:58:1518:588/2/2021 6:58:15 PM 11、 人 總 是 珍 惜 為 得 到 。 21.8.218:58:1518:58Aug-

6、212-Aug-21 12、 人 亂 于 心 ， 不 寬 余 請(qǐng) 。 18:58:1518:58:1518:58Monday, August 02, 2021 13、 生 氣 是 拿 別 人 做 錯(cuò) 的 事 來 懲 罰 自 己 。 21.8.221.8.218:58:1518:58:15August 2, 2021 14、 抱 最 大 的 希 望 ， 作 最 大 的 努 力 。 2021年 8月 2日 星 期 一 下 午 6時(shí) 58分 15秒 18:58:1521.8.2 15、 一 個(gè) 人 炫 耀 什 么 ， 說 明 他 內(nèi) 心 缺 少 什 么 。 。 2021年 8月 下 午 6時(shí) 58分

7、 21.8.218:58August 2, 2021 16、 業(yè) 余 生 活 要 有 意 義 ， 不 要 越 軌 。 2021年 8月 2日 星 期 一 18時(shí) 58分 15秒 18:58:152 August 2021 17、 一 個(gè) 人 即 使 已 登 上 頂 峰 ， 也 仍 要 自 強(qiáng) 不 息 。 下 午 6時(shí) 58分 15秒 下 午 6時(shí) 58分 18:58:1521.8.2 11 9、 人 的 價(jià) 值 ， 在 招 收 誘 惑 的 一 瞬 間 被 決 定 。 21.8.221.8.2Monday, August 02, 2021 10、 低 頭 要 有 勇 氣 ， 抬 頭 要 有 低

8、氣 。 18:58:1518:58:1518:588/2/2021 6:58:15 PM 11、 人 總 是 珍 惜 為 得 到 。 21.8.218:58:1518:58Aug-212-Aug-21 12、 人 亂 于 心 ， 不 寬 余 請(qǐng) 。 18:58:1518:58:1518:58Monday, August 02, 2021 13、 生 氣 是 拿 別 人 做 錯(cuò) 的 事 來 懲 罰 自 己 。 21.8.221.8.218:58:1518:58:15August 2, 2021 14、 抱 最 大 的 希 望 ， 作 最 大 的 努 力 。 2021年 8月 2日 星 期 一 下

9、 午 6時(shí) 58分 15秒 18:58:1521.8.2 15、 一 個(gè) 人 炫 耀 什 么 ， 說 明 他 內(nèi) 心 缺 少 什 么 。 。 2021年 8月 下 午 6時(shí) 58分 21.8.218:58August 2, 2021 16、 業(yè) 余 生 活 要 有 意 義 ， 不 要 越 軌 。 2021年 8月 2日 星 期 一 18時(shí) 58分 15秒 18:58:152 August 2021 17、 一 個(gè) 人 即 使 已 登 上 頂 峰 ， 也 仍 要 自 強(qiáng) 不 息 。 下 午 6時(shí) 58分 15秒 下 午 6時(shí) 58分 18:58:1521.8.2 12 2、 產(chǎn) 品 說 明 書

10、的 形 式優(yōu) 點(diǎn) ：直 觀 、 形 象 2021/5/28 13 3、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 原 則1 實(shí) 事 求 是現(xiàn)在有些滋補(bǔ)保健品生產(chǎn)廠家，在其產(chǎn)品的說明書上，故意夸大自己產(chǎn)品對(duì)人身體的保健性能，甚至給消費(fèi)者造成它可以治療某些疾病的假象，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過了最佳就醫(yī)時(shí)間，耽誤了自己的病情。（國家有關(guān)部門明確規(guī)定保健品代替不了藥物，不能當(dāng)藥品使用） 2021/5/28 14 3、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 原 則 表 達(dá) 準(zhǔn) 確 案例 李 梅 半 夜 發(fā) 燒 ， 需 要 吃 退 燒 藥 。 李 梅 媽 媽 匆 忙 到 藥店 買 了 退 燒 藥 ， 回 到 家 卻 犯 了 愁 ，

11、 該 給 李 梅 吃 多 少 呢 ？原 來 ， 藥 品 說 明 書 沒 有 明 確 標(biāo) 出 用 法 、 用 量 ， 只 是 指 出每 片 藥 含 有 效 成 分 0.125g， 人 體 每 千 克 服 3050mg李 梅的 媽 媽 花 了 好 半 天 時(shí) 間 也 沒 弄 清 楚 該 給 李 梅 服 用 幾 片 ，心 急 如 焚 的 她 只 得 出 門 再 去 藥 店 詢 問 。該吃幾片藥呢？ 2021/5/28 15 語 言 通 俗 易 懂3、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 要 求 拿到手的藥，卻看不懂說明書。市民王先生自嘲說：“中英文都懂，但還是差點(diǎn)就吃錯(cuò)了藥。問了三四個(gè)人，最后到醫(yī)院問了

12、藥劑師，才知道頓服，不是頓頓要吃的意思，也不是吃飯的時(shí)候吃藥。”他搞不明白，為什么藥品說明書不能寫得簡單明了一些呢。 快報(bào)記者 劉峻 “頓服”，就是做一頓服 王先生感冒咳嗽，買了阿奇霉素回家吃，沒想到打開說明書，卻讓人犯難，上面寫著：第一日2-3片，頓服；第二日1片，頓服。 2021/5/28 16 “頓服”，不是一天三頓都要吃 “頓服”，啥意思？王先生很費(fèi)解，問了同事，回答也是不盡相同。有的人認(rèn)為頓服就是“吃飯的時(shí)候服用，這樣藥效果好，容易和飯一起消化。”還有的人認(rèn)為“只要吃飯了，就要吃藥，一天三頓每頓都要吃”。但是王先生說，這樣算來，第二天就不止吃1片了啊。 最后還是一位朋友回答靠譜點(diǎn)，“

13、頓服，可能是指一頓服用2-3片，但是如果真是這意思，直接寫每日一次就行了啊，干嗎這么拗口？” 市中醫(yī)院藥劑科專家證實(shí)，最后一位朋友的猜想是對(duì)的。他介紹，一盒阿奇霉素一般是5-7天的量，第一天吃兩片，首劑量大在于控制病情，第二天開始一天吃一片?！邦D服”就是一次性服用一天的量。另外，沒有什么一邊吃飯一邊服藥的說法。 一位專家告訴記者，這還算好的，還有的阿奇霉素說明書更“絕”，“第一日，0.5g頓服；第2-5日，一日0.25g頓服；或一日0.5g頓服，連服3日”，看來，不僅要做“文字理解題”，還要做“計(jì)算題”才能搞明白一天吃幾片。專家也不明白為什么廠家搞出這么個(gè)新鮮的詞。 雖不違反規(guī)定，但太費(fèi)解 南

14、京藥學(xué)專家告訴記者，我國新藥審批辦法中對(duì)藥品說明書規(guī)定應(yīng)包括以下內(nèi)容：藥品名稱、結(jié)構(gòu)式或分子式、作用與用途、用法與用量、毒副作用、注意事項(xiàng)和禁忌癥、包裝（規(guī)格、含量）、貯藏條件、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期或失效期等。但這個(gè)辦法中，并沒有說“頓服”等專業(yè)性較強(qiáng)的詞語不能用，因此，“頓服”并不違反相關(guān)使用規(guī)定。 國內(nèi)有的藥品說明書“專業(yè)性”太強(qiáng)，字體還偏小，很多人都看不懂。相比之下，在西方發(fā)達(dá)國家，說明書卻十分通俗易懂，有時(shí)甚至還會(huì)配漫畫式的說明書。 2021/5/28 17 吃藥前 先要讀懂這些詞 專家告訴記者，其實(shí)在藥品說明書里，除了適應(yīng)人群、不良反應(yīng)外，還有一些常見的容易“誤讀”的地方。所以

15、，吃藥前，須先讀懂這些字。 當(dāng)然，如果你對(duì)藥品說明書中還有不明白的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教醫(yī)藥專業(yè)人員，不要隨意用藥。用藥后一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時(shí)到醫(yī)院就診。 吞服 不等于干咽 一般說明書上的吞服是指用40 -60溫開水送服，不應(yīng)用茶水、牛奶、酒等送服，也不能干吞；飯前服是指飯前30-60分鐘服；飯后服是指飯后30分鐘服；睡前服是指睡前15-30分鐘服。 嚼服 嚼碎服下 嚼服，這是說藥品一定要嚼碎服下，至于是否要喝水則不一定，視個(gè)人情況而定。 藥理、毒理 不等于很“毒” 很多市民都看不懂這個(gè)專業(yè)術(shù)語，甚至看到“毒理”的字眼就特別緊張，其實(shí)藥品說明書上這一欄是為醫(yī)生準(zhǔn)備的，患者只作一般了解即可。藥物毒理

16、包括臨床藥理、體外實(shí)驗(yàn)、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、致癌性、毒性作用等。另外，還有個(gè)常見的名詞為藥代動(dòng)力學(xué)，它是研究藥物在體內(nèi)吸收、 分布、代謝和排泄的變化規(guī)律，市民也無需過多關(guān)注。 慎用 不等于禁用 這是很多人容易緊張的字眼，很多市民看到，以為這種藥孕婦和兒童不能用，其實(shí)不然。慎用，就是指使用該藥時(shí)要小心謹(jǐn)慎、注意觀察，特別是對(duì)嬰兒、12歲以下兒童、60歲以上老人、孕婦及心肝腎功能不良等患者，提出不同用藥要求。 一日一次 要在同一時(shí)間 每日一次是指每天應(yīng)在同一時(shí)間服用。每日服用兩次是指早晚各一次，一般指早8時(shí)、晚8時(shí)。每日服用3次是指早、中、晚各1次，一般間隔8小時(shí)。強(qiáng)烈建議不懂就問問醫(yī)生，不要盲目服藥！20

17、21/5/28 18 3、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 要 求 不 必 平 均 用 力 ， 而 應(yīng) 有 所 側(cè) 重 案例: 沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書 李 軍 的 爸 爸 買 了 一 臺(tái) 微 波 爐 ， 雖 然 貨 很 平 常 ， 但 說 明 書 卻 厚厚 一 本 ， 僅 “ 烹 調(diào) 指 南 ” 就 有 十 幾 頁 。 因 為 是 頭 一 次 擺 弄 現(xiàn) 代 化的 櫥 具 ， 李 軍 的 爸 爸 耐 著 性 子 讀 了 大 半 夜 ， 反 反 復(fù) 復(fù) 地 操 作 了 好多 次 ， 微 波 爐 就 是 沒 “ 反 應(yīng) ” 。 他 不 得 不 拿 起 電 話 向 廠 家 請(qǐng) 教 ，兩 分 鐘 交 談

18、后 ， 再 來 試 用 ， 微 波 爐 就 順 利 地 工 作 了 。 原 來 ， 微 波爐 的 說 明 書 重 點(diǎn) 不 突 出 ， 步 驟 的 介 紹 瑣 碎 冗 長 ， 反 而 讓 李 軍 的 爸爸 茫 然 失 措 ， 不 知 要 閱 讀 什 么 。 問: 微波爐說明書應(yīng)側(cè)重說明什么？ 2021/5/28 19 產(chǎn) 品 說 明 書 寫 作 六 句 ” 話 ” 1.不 能 說 空 話 2.不 說 過 時(shí) 話 。 3.說 好 中 國 話 4.不 說 含 糊 話 5.說 清 楚 提 醒 話 6.說 好 關(guān) 鍵 話 2021/5/28 20 閱 讀 以 下 說 明 書 的 要 點(diǎn) ， 你 認(rèn) 為問

19、 題 何 在 ？1） 吹 風(fēng) 機(jī) ： “ 睡 眠 時(shí) 請(qǐng) 勿 使 用 。 ”2） 點(diǎn) 心 （ 印 在 盒 子 底 部 ） ： “ 請(qǐng) 勿 倒 置 。 ”3） 兒 童 咳 嗽 藥 （ 2-4歲 兒 童 專 用 ） ： “ 服 用 后 請(qǐng) 勿 開 車 。 ”4） 罐 裝 花 生 ： “ 警 告 內(nèi) 含 花 生 。 ” 2021/5/28 21 三 、 產(chǎn) 品 常 用 的 維 護(hù) 方 法 與 服 務(wù) 途 徑1、 維 護(hù) 與 保 養(yǎng) 產(chǎn) 品 長 期 不 用 時(shí) ， 應(yīng) 拔 掉 電 源 ， 至 少 避 免 待機(jī) 狀 態(tài) 。 由 機(jī) 械 傳 動(dòng) 機(jī) 構(gòu) 的 產(chǎn) 品 ， 要 適 時(shí) 潤 滑 。 要 注 意

20、防 塵 、 防 潮 等 。 電 器 產(chǎn) 品 長 期 不 用 ， 要 注 意 適 時(shí) 通 電 運(yùn) 行 ，避 免 電 解 電 容 的 電 解 液 失 效 ， 通 過 運(yùn) 行 元 器 件， 祛 除 潮 氣 ， 保 證 元 器 件 的 絕 緣 性 能 等 。 2021/5/28 22 請(qǐng) 結(jié) 合 本 課 內(nèi) 容 自 己 編 寫 講 臺(tái) 上 音 箱 的使 用 說 明 書 。2021/5/28 23 2021/5/28 24 二 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 使 用 、維 護(hù) 和 保 養(yǎng)同 官 中 學(xué) 唐 秉 濤第 八 章 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 使 用 和 保 養(yǎng)通用技術(shù)技 術(shù) 與 設(shè) 計(jì) 1 2021/5/28

21、 25 1、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 使 用2、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng)3、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 服 務(wù) 途 徑導(dǎo) 學(xué) 提 綱 ： 2021/5/28 26 合 作 探 究 ： 討 論 請(qǐng) 從 產(chǎn) 品 使 用 說 明 書 的 角 度 推 測(cè) 造 成王 林 微 波 爐 使 用 不 當(dāng) 的 可 能 原 因 。 選 擇 身 邊 的 某 件 產(chǎn) 品 ， 找 出 該 產(chǎn) 品 在 設(shè)計(jì) 方 面 有 哪 些 有 利 于 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 的 地 方， 哪 些 還 有 待 改 進(jìn) 。 你 還 能 提 出 哪 些 產(chǎn) 品 常 用 的 服 務(wù) 途 徑 ？ 2021/5/28 27 一 、 技 術(shù) 產(chǎn)

22、 品 的 使 用 產(chǎn) 品 說 明 書 為 用 戶 使 用 產(chǎn) 品 提 供 依 據(jù)， 它 必 須 明 白 無 誤 地 告 知 用 戶 產(chǎn) 品 的 使 用方 法 ， 以 使 用 方 便 地 獲 知 、 掌 握 產(chǎn) 品 使 用方 法 ， 恰 當(dāng) 、 安 全 、 高 效 地 使 用 產(chǎn) 品 。 2021/5/28 28 一 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 使 用案 例 分 析 雞 蛋 在 微 波 爐 里 炸 了討 論 請(qǐng) 從 產(chǎn) 品 使 用說 明 書 的 角 度 推測(cè) 造 成 王 林 微 波爐 使 用 不 當(dāng) 的 可能 原 因 。 2021/5/28 29 一 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 使 用 為 了 恰 當(dāng)

23、、 安 全 、 高 效 地 使 用 產(chǎn) 品， 在 使 用 產(chǎn) 品 之 前 ， 產(chǎn) 品 使 用 者 應(yīng) 認(rèn) 真閱 讀 產(chǎn) 品 說 明 書 ， 了 解 產(chǎn) 品 的 性 能 ， 懂得 產(chǎn) 品 的 使 用 或 操 作 方 法 ， 掌 握 產(chǎn) 品 的保 管 和 養(yǎng) 護(hù) 常 識(shí) 。 2021/5/28 30 馬 上 行 動(dòng)1、 洗 衣 機(jī) 的 實(shí) 際 洗 滌 量 為 額 定 容 量 的 時(shí) ， 其 洗 滌 效 果 最 佳 。 A 、80 B、 100 C、 902、 濃 縮 型 洗 滌 劑 多 含 有 酶 ， 但 因 洗 滌 濃 縮 后 密 度 高 、 比 重 大 ， 較 易 沉于 洗 滌 液 底 部 。

24、 為 使 其 溶 解 ， 又 為 充 分 利 用 酶 的 作 用 ， 最 佳 的 水 溫是 。 A、 0 10 B、 10 20 C、 30 403、 為 了 更 好 地 發(fā) 揮 洗 滌 劑 中 界 面 活 性 劑 的 作 用 ， 最 好 將 衣 物 放 入 洗 滌液 中 浸 泡 分 鐘 后 再 洗 ， 使 污 染 較 易 去 掉 。 A、 5 B、 10 20 C、 40 4、 衣 服 洗 過 一 定 時(shí) 間 （ 一 般 分 鐘 即 可 ） 后 洗 凈 率 不 會(huì) 再 明 顯 提 高， 卻 會(huì) 損 傷 衣 物 。 A、 5 B、 10 15 C、 30 ABBB2021/5/28 31 二

25、、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng)1、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 是 指 維 護(hù) 產(chǎn) 品 完 好 技 術(shù) 狀 況 或 工 作 能力 而 進(jìn) 行 的 作 業(yè) 。2、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 的 目 的 為 了 延 長 產(chǎn) 品 的 使 用 壽 命 ， 防 止機(jī) 件 早 期 損 壞 ， 減 少 運(yùn) 行 故 障 。 2021/5/28 32 二 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng)3、 為 了 便 于 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) ， 在 設(shè) 計(jì) 時(shí) 應(yīng) 注 意 ： 使 用 通 用 的 標(biāo) 準(zhǔn) 部 件 ； 為 產(chǎn) 品 配 備 必 需 的 一般 維 修 工 具 以 方

26、便 產(chǎn) 品 維 修 ； 盡 量 提 供 維 修者 易 識(shí) 讀 的 符 號(hào) 標(biāo) 志 ； 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 上 要 便 于 拆裝 并 確 保 操 作 安 全 。 2021/5/28 33 二 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng)討 論 ： 選 擇 身 邊 的 某 件 產(chǎn) 品 ， 找 出 該產(chǎn) 品 在 設(shè) 計(jì) 方 面 有 哪 些 有 利 于 維護(hù) 和 保 養(yǎng) 的 地 方 ， 哪 些 還 有 待 改進(jìn) 。 2021/5/28 34 二 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 方 法 也 應(yīng) 當(dāng) 在 產(chǎn) 品 說 明 書 或 用 戶 手冊(cè) 中 得 以 體 現(xiàn) 。 一

27、 般 地 ， 產(chǎn) 品 說 明 書 應(yīng) 給 出 產(chǎn) 品 日 常 維 護(hù)和 保 養(yǎng) 的 方 法 、 明 確 產(chǎn) 品 定 期 維 護(hù) 的 時(shí) 間 及 內(nèi) 容 等 。馬 上 行 動(dòng) 就 表 中 所 列 產(chǎn) 品 而 言 ， 哪 些 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 要 點(diǎn) 必 須 在 產(chǎn) 品 說 明 書 （ 用 戶 手 冊(cè) ） 中 告 訴 用 戶 ？產(chǎn) 品 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 要 點(diǎn)藥 品電 子 產(chǎn) 品機(jī) 械 產(chǎn) 品木 器 產(chǎn) 品 2021/5/28 35 二 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 對(duì) 于 產(chǎn) 品 使 用 者 而 言 ， 應(yīng) 在 認(rèn) 真 閱讀 產(chǎn) 品 說 明 書 的 基 礎(chǔ) 上 明 確 產(chǎn) 品

28、維 護(hù) 和保 養(yǎng) 的 要 點(diǎn) ， 熟 悉 產(chǎn) 品 維 護(hù) 的 途 徑 和 基本 方 法 。 不 同 種 類 的 產(chǎn) 品 具 有 不 同 的 維護(hù) 和 保 養(yǎng) 要 求 ， 用 戶 應(yīng) 根 據(jù) 這 些 要 求 采取 相 應(yīng) 的 保 養(yǎng) 和 維 護(hù) 方 法 。 了 解 產(chǎn) 品 的一 些 通 用 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 方 法 對(duì) 用 戶 而 言也 是 必 要 的 。 對(duì) 此 ， 產(chǎn) 品 說 明 書 應(yīng) 注意 強(qiáng) 化 用 戶 對(duì) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) 意 識(shí) 。 2021/5/28 36 二 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng)案 例 分 析 如 何 使 用 “ 永 久 ” 更 永 久

29、討 論 ： 老 鄭 和 小 陳 的自 行 車 為 什 么會(huì) “ 遭 遇 ” 不同 的 命 運(yùn) ？ 2021/5/28 37 三 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 服 務(wù) 途 徑1、 故 障 因 某 種 原 因 喪 失 規(guī) 定 功 能 的 現(xiàn) 象2、 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計(jì) 應(yīng) 充 分 估 計(jì) 到 產(chǎn) 品 使 用 過 程中 可 能 會(huì) 發(fā) 生 的 各 種 故 障 ， 并 通 過 用 戶 手冊(cè) 或 產(chǎn) 品 說 明 書 等 途 徑 向 用 戶 介 紹 檢 查 與排 除 簡 單 故 障 的 辦 法 以 及 產(chǎn) 品 維 修 站 點(diǎn) 。3、 產(chǎn) 品 說 明 書 也 應(yīng) 提 醒 用 戶 關(guān) 心 產(chǎn) 品 常 用的 服 務(wù) 途 徑 。 2021/5/28 38 三 、 技 術(shù) 產(chǎn) 品 的 服 務(wù) 途 徑討 論 ： 你 還 能 提 出 哪 些 產(chǎn) 品 常 用的 服 務(wù) 途 徑 ？用 戶 可 借 助 各 種 渠 道 了 解 服 務(wù) 信 息 ：1、 查 閱 說 明 書 獲 取 廠 家 服 務(wù)的 電 話 、 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 等 信 息 。2、 打 電 話 咨 詢 或 上 網(wǎng) 查 找 ，獲 取 服 務(wù) 信 息 。3、 請(qǐng) 教 其 他 用 戶 獲 取 服 務(wù) 信息 。 2021/5/28 39 練 習(xí) P 167 1、 2題 2021/5/28 40