辦公室管理形考答案

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1、真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當之處，請指正。 《辦公室管理》形成性考核冊作業(yè)參考 為幫助同學們更好復習，現(xiàn)將一下題作一提示性的解答和評講，供同學們參考。7 r8 @: L: n$ v+ `) T6 X8 F! q$ [# Y 以下彩色字體部分為問題的參考答案，其他為問題和對問題的分析與評講。請同學們在答題時加以注意。 / s+ e% P2 j+ I# M; N! l一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。 9 z; h( a; l0 \% ]本題主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點。 2 }8 I( H$ v; t

2、%辦公室實務(wù)工作一覽表 序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企） 1 文書撰寫 . Q( U" v# W2 C5 k4 J5 I4 H 按上司的口頭或書面指示完成信函。! T6 H; M4 z# F% b5 [! v* B 記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。3 ]3 z$ S G8 e7 T5 rL2 ~& y { 2 文書XXX 1 K- g L. ]* c+ h 復印資料。# ~: m+ P7 Z; ~( d7 m2 P" W 打印文稿及表格。 M- y3 w: v+ r3 B% x* Q: Q 3 文書處理 * ~1 v: E- c k4 B0 Y:

3、 C3 [ 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。. L T; P3 k3 h. \ 信函和郵件的處理。7 o5 L) r6 P5 L% A 4 檔案管理 + J# [ }6 \& i$ w 檔案管理。 R% E0 w- h ]1 w, ?/ o x8 ?3 k) l4 P) i v 5 會議組織 [- B9 O9 ~0 V% [# T4 A8 g* _& I! \ 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。6 Q: O) x; T: i7 b# f5 ` X! k 記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。 : c1 |" D4 T. p$ v; o 6 調(diào)查研究: z3 x# x m)

4、 L, @ 協(xié)助上司準備書面的財務(wù)報告、研究報告。! L/ y- e. e4 | ~9 Z : g0 l9 |) s+ c: j4 H9 U) x3 S 7 信息資料 . f! J" A2 M; l. j: q 準備好公司要公開的資料； 1 c}* w1 h# q/ Y" Q替上司收集演講或報告的資料；5 J/整理并組織好粗略的資料。3 t, _+ O- O }7 H* V 收集及整理各種信息。5 o1 @ ?% S) F0 U+ m 8 信訪工作- a{% n7 Z1 _ 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。x. b# O6 ] Z+ x 接待賓客和員工的來

5、訪。/ u( X7 s9 j; q5 S, N) \ 9 接待工作 : |9 P; r5 u/ ?; A. m" |% j8 U 接待來訪賓客； + |9 v5 I3 y) a替公司賓客訂飯店的房間、訂機位、發(fā)電報、打電話。3 V7 Z# R @" F3 @9 m 10 協(xié)調(diào)工作: n6 l h! V6 V$ _5 X( Z 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。3 J# c! z( ]7 Q) w# p5 r( S0 e0 | 8 e. |5 Q% n8 Kj. C 11 督查工作 2 t- m+ l+ l: A3 D4 ~% H 督導一般職員或速記員。 0 {M,

6、 X8 S% p0 r% v8 _* f ! K! t1 G7 Y7 L2 T. n 12 日程安排 5 @: D8 Lz8 r2 f 替上司定約會并做好記錄；9 r h4 {2 f6 H 為上司安排旅行或考察。5 R$ C$ U* a3 e/ V1 b( [ / ]+ {, zO2 m" s( A0 @8 _ 13 日常事務(wù)/ p6 k7 F3 G1 ?+ p 閱讀并分類信件；0 u% q2 I5 U7 d5 K 自動處理例行的事務(wù)；/ h8 C* z, n/ R, N 替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。3 p) {* x: RM7 F/ d 通訊事務(wù)、電話；

7、 # T- Q R) E) r& x/ g: OH5 [1 ^照料上司身邊的瑣事。 - l1 B" d# H* g9 ]- N4 wb# ~% {" p 14 辦公室管理 1 x2 U# E?0 q 0 v6 O+ J5 t$ p4 s/ p 辦公室環(huán)境的布置和整理；9 保管辦公室設(shè)備及用品。9 o* B, e# Yq+ a! G9 J 15 其他臨時交辦的事項6 _. \$ q, u! f9 H8 v 以速記記下上司交待的事項； 2 ]* }6 h$ X1 t% Y8 b" d執(zhí)行上司留在錄音機中的吩咐。 " i0 u4 B$ d/ ^3 ? 執(zhí)行上司交辦事項。,

8、 F, j4 e* V! f9 Z8 u 16 . P* z" n3 `- R4 G 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。3 a$ G" }+ R* \ Z3 M8 Q 0 k) ^% k0 G8 C/ ` 17 % u+ M: D4 y5 O 外出辦事，如銀行、郵局等。" N" s* M* i0 Z8 p: _+ B 18 / f T% z) m2 o: E% ~+ e2 h b) { Z& a! H/ z2 `U: n% H/ D 同學們在做本題時，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。大多數(shù)同學因為沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。 9 c) t% @

9、. V7 L- f7 {在分析這個問題時，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。還有些內(nèi)容要分開來寫。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。 j1 {. r. S% w. |, @; d二、辦公用易耗品主要包括哪些？ , J* ?$ Y% n6 U4 D本題主要考核本課程的第一章第5點的“辦公用品的種類”這一知識點。 . |/ T6 U Y I% {8 D辦公用易耗品主要有：" K( X: m: N/ E2 b/ vw: H/

10、P 1．信封、紙張；* t- U G" H1 Z O) W4 { 2．軟盤、光盤等；5 Q# h4 D; _4 M" G 3．鉛筆； / p; _7 F* W# k M* F4．圓珠筆；9 Q, i! R! K- r 5．簽字筆或鋼筆；4 w+ O, g- K" i4 Z# r, L4 Q 6．修正液或修正帶；5 q8 L e, T" Nl$ R7 k( n 7．印盒；7 |, x5 X c8 e1 ^0 ?2 ] 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；* }* ]. H: }1 }9 A# g

11、9．小刀；3 Z1 P, N7 i0 x- K" F; u* B) \ 10．日歷等；5 p6 b5 R1 a6 ]! K0 R 11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。+ |6 p2 o4 @4 B/ W 本題在書上有明確答案，得分率很高。主要認真閱讀教材，就能答對。 ! h2 R, c3 @. Y X- e8 V+ x]三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？ ; n5 a# H8 N) H5 w本題主要考核本課程的第二章第1點的“文員工作指導思想”這一知識點。$ M$ j) h2 d, FM 文員工作分為三個步驟：計劃、

12、實施和檢查。 ( ?- Et+ D/ c5 W( u1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。* a- j/ M- k" Q# M- | 2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。c `2 c8 C) z6 E9 J* ~ 3．檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。 % c- _ ^$ b$ ^( g, _三者的關(guān)系為： # n- {) RG* T先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“

13、計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互XXX形成一個循環(huán)。) b, C/ v, o" y$ Z6 E7 i O( U6 a! E 文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。 9 m: C5 }6 r* Z8 u3 o同學們在回答這道題時，需要注意本題一共有兩個問題。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。. a6 p9 C7 {- {5 J4 A( @* a5 d 本題雖然在書上有現(xiàn)成的答案，但是還是需要同學們進行一定的歸納再答題。 " V( e$ k9 K; B6 B; Y! d"

14、四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。 本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識點。 ; h# }% `4 P2 B" E* X在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：/ q) c. D2 ~) \ 1．將自己要做的事情分為：A.是否應該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。 y/ c$ a" {0 @$ z, _, D2 L, Y2．對于A類事情再進行分類，分為： 1 W/ n, H/ K W8 h3 j重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊

15、急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。9 ]1 h- v v" u. B/ Oo% g( U H 3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。 ) p/ z+ ?: `* e3 E" q2 v本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。 m V M7 a# f( P;五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。 1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法

16、； 6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。 本題主要考核本課程的第二章第3點的“文員的工作方法”這一知識點。下面我舉一個例子，同學們按照這個思路作答即可：# f* Q3 [) _# M1 P/ v: r; L 1．首先簡要說明此種方法： 9 k, z a+ W! H. d: }" l受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。可以分為直接受意（即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。; R- u/ D

17、; t,受意方法要注意：+ ?; C: b1 _1 I7 a （1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；$ ]9 u, j! G- e/ h. S9 a" j! L. @ （2）備好記錄本，記錄下指示要點；5 M( L8 q; N0 R" j i* M （3）注意傾聽，用心判斷指示的用意； 7 A/ g3 A% z) ]7 J3 G% `" E" R P（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；1 y: I3 W# l! H) \0 P （5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度； 1 o; x2 ~3 p P6 O（6）接受指示后，要不失時機

18、地貫徹實施。" W# ], j3 j9 \" Y* ^ 2．結(jié)合實際談體會。J% }. T8 b8 z4 QM 我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。% ~ E5 S0 k( _- e. M1 u 才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記

19、錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。s) R u8 }# t7 ?* \1 X x0 u5 M* H8 _ 從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。 . m s6 a1 T( y% Z) i& [同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，XXX實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學們在回答本題時要加以注意。8 Z2 M! j$ o* k3 ] 《辦公室管理》重難點(2) 一、從文員工作的角度對比說明打電話

20、和接聽電話的異同。 ( e d t7 j. @$ }- NV4 d本題主要考核本課程的第三章第1點的“電話接打”這一知識點。以下為參考答案： , u# L- h/ Z* j( b Y同： m/ F1 ]$ k: n- p1．都應先問好，再傳達自己的信息； : `2 h( J5 `/ w( R5 j; h2．都應保持耐性、熱情的態(tài)度；4 w2 S" E, _8 Q1 n U- Z6 O( c 3．通話結(jié)束，應讓對方感受到自己愉快的心情；( C3 ]: J$ a7 K/ u/ c7 y3 u$ e" b 4．都應簡明扼要表達自己的意思。) R0 N! K+ c0 m 異：6 U, f

21、0 P$ {: G 1．打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。 . {0 h! P* b, P( u. e" E3 i C2．打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。 d_; P) Nw% w | 本題需要同學們根據(jù)教材內(nèi)容和實際工作經(jīng)驗進行分析再作答。以上內(nèi)容只是給同學們做參考，同學們還可以自己歸納一些要點。 " \ Q- i* {9 z: u二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應注意的地方。4 J3 L+ Q! F! y$ D 本題主要考核本課程的第三章第3點的“電視會議”和

22、“交互式電話會議”這兩個知識點，并對這兩個知識點進行比較。本題答題思路如下：" a. i+ s. d2 t- r 1．基本用途：0 M- Q- o1 ^6 }" K “電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。# N F( @5 b0 o% f$ dg “交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。 , Y! {8 ~1 e7 S Y7 Y j0 j2．兩者與一般會議的不同：7 B- f4 m0 N: v8 s3 ^1 L# f* t 可以消除時空上的局限性。 2 g

23、 ~! K# t; o) o/ L" u$ q3．各自的優(yōu)劣：6 H |+ d: |0 w |: D! e p “電視會議”——2 G S1 f5 w4 M) V5 O- f# [3 E% w0 H 優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象；劣：技術(shù)上的要求較高。6 k/ b3 o5 B; ]5 h4 w0 E* F4 g “交互式電話會議”——6 x; R+ w9 Y0 S* A% E 優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費用高，技術(shù)含量高。7 a( n3 I6 M5 s0 V! \ 本題得分率很低，因為需要同學們對書上的知識進

24、行分析和歸納。以上只是本題的參考答案，同學們也可以有自己的看法，言之成理即可。/ `2 u: A) G# u% c# y, q% W$ n7 _ 三、簡要回答郵件分揀的一般標準。 2 _2 ~8 ^# [. \5 A C K6 o本題主要考核本課程的第四章第2點的“郵件的分揀”這一知識點。 # V, V$ i4 R5 P4 k（1）按照收件人的姓名分揀； 9 z I0 `" E* h/ E/ K- b! ]（2）按照郵件的重要性分揀；! z* z* @6 L T6 m （3）按照收件部門的名稱分揀。* t9 C+ i* P* h# A4 M, M- k 本題在書上有明確的答案，得分

25、率很高。 - T E% B r" p: r要注意的是，以上只是本題的答題要點，需要進行說明和闡述，不能只回答要點，否則會失分。. C* ]9 [, P5 \; }" g 四、怎樣處理上司不在時的郵件？ 本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。 7 k# v0 J6 @. ^ ir: {本題的答案請同學們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。 / c3 a5 t3 ~4 N* v% r5 o, Z% ~*五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？ 本題主要考核本課程的第五章第3點的“上司拒絕接見來訪者的做法”這一知識點。本題從5個方面進

26、行回答： : }4 j9 p8 g* t5 o1．上司正在開會時； 2．上司繁忙時；3．上司即將外出時； ) m0 u7 ?6 ]0 s5 b: f; j) X4．遠道來訪或有重要事情的來訪時。5 W# e8 m/ G1 {7 X 本題在教材上第88頁有明確的答案，在此不再詳細說明，請同學們照以上的要點按教材上的詳細說明回答即可。6 @: \+ n+ }$ {( B5 J 《辦公室管理》重難點 (3) 一、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預定表。 ) F7 _3 \ m7 G6 `" e本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知

27、識點。以下為參考答案：" s: t0 b0 1．日程安排計劃表的種類： " i3 X* w% Q1 n（1）年預定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個年度的活動事項整理成表，再通知各部門。 1 u$ f. W0 d* w! m! n w（2）月預定表、周預定表、日預定表。 ( R; U# x9 r0 ] @4 S, x- x7 @月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。* R! `) K5 f2 d8 H! h

28、 周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。?# t/ q g a2 [! m- df 日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。2．各種預定表的編制請同學們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。5 t; Z! ]; q% M$ e4 k/ ?# R 本題考察同學們對知識點的靈活運用能力，同學們要對以上四種類型的預定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實際情況回答本題。 . U0 \ q6 Y4 y8 s二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？ 3 `5 i1 q$ S6 h7 h, F5 w9 q

29、( k本題主要考核本課程的第十章第3點的“文秘人員對上司主要工作的輔佐”這個知識點，本題答題思路如下：" \ 1．提神醒腦的服務(wù)。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。 z! n- W# z" q! S協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事： 9 |% C$ ?$ pg- q1 B8 h（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。7 ]8 G @) o0 F3

30、 W! Y3 m （2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。6 A8 C$ B# ]8 f0 n+ e- ^! C) R 3．財物管理。包括： ! |/ y) Q; b7 c3 J" C" N（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。/ Z O, `1 Q! m （2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應將支票簿與印章分別收

31、藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。a3 Ez- YW+ N 4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。; i3 T" o5 w7 q o! P 本題在教材上的答案非常明確，只需要同學們進行一定的歸納即可。9 X+ y3 ?8 W! C 另：第三題主要是給同學們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學們可以學習一下。最好能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實踐，編寫一個“工作任務(wù)單”。 * c4 Q+ k$ @( p, R《辦公室管理》重難點 (4) 一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應用的一般場合。6 T, q% @6 [ T2 d: G& b7 a% b)

32、 T 本題主要考核本課程的第十二章第1點的“口頭語言的特征”和第2點的“敬語的用法”這兩個知識點。以下為參考答案：1 }, `8 o% S. H 1．口頭語言的基本特征：2 y2 p7 ?; c, cU （1）語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。# o, Z2 p7 f2 C( a( }8 |9 c （2）有重音?？谡Z中，需要強調(diào)的成分，都是通過重音表達的。6 h Y$ X8 n7 X$ ~ （3）有歧義。因為漢字一音多字。+ \- `1 ^- L+ f- x) f0 b （4）口頭語言視時間

33、、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應規(guī)范、簡明些；休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。 : j# u1 d; ^ G, y2．敬語使用的一般場合： 1 {, L9 v; s/ {( i; B; Z: c（1）對于自己尊敬的人，當然會使用敬語。 , L4 I/ H" O$ a（2）與并非熟悉的人或是在正式場合（生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話）也需要使用敬語。 C" ~! ~) `4 `1 n- |（3）敬語一般針對：- p" ?0 M6 Y" C% h0 \6 C# O 年長或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者；給（給過）自己恩惠者；有求于對

34、方，或希望得到對方幫助，或好感者。 j G4 fPJ$ q! Y 同學們要注意，本題有兩個問題：一是口頭語言的基本特征；二是敬語應用的一般場合。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點。! w4 `, k) \# e+ `4 C, i1 G 二、簡要闡述社交話題的選擇。 [* ^0 D2 Wq. p- FW) c本題主要考核本課程的第十二章第6點的“社交話題的選擇”這個知識點，本題答題思路如下： , u4 V; X" C+ U w& G/ e1．合適的話題包括：$ E7 ? Q( J+ p Q1 G （1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等； % e-

35、?. ~3 _6 sJ4 E3 a# x（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；k$ p+ q3 q+ M6 x( V0 D （3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風景名勝、歷史名人、風土人情等； 8 n2 X* I8 {. A$ n* M- J- q5 O l+ d（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；4 KH O- C: P/ O （5）積極、健康的生活體驗的話題； $ S( Z; ax w4 e- g/ I/ `: p) h（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。( C$ r8 I2 T8 O

36、8 c8 O9 _ 2．不合適的話題包括： 9 T- i F- E% j6 |2 z0 M3 Y（1）應當忌諱的話題。如個人私生活等。 8 V1 K! r2 W: C（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。9 J5 @1 I7 {9 G/ D （3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。 N) r. T9 h/ ` r+ ]（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。% J6 H5 i3 c6 e+ S S0 a; Y! D （5）夸耀自己的話題。 * f1 y5 E5 V% ?- x（6）庸俗的、色情的話題

37、。 . Q4 w- X- t3 ]2 H9 k) B M（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。 : ~% W" a1 R: @2 c b本題在教材上有明確的答案，得分率很高。8 lg" e1 M# U% ^ 三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？ , ?7 D, d% E) S3 G1 D/ }本題主要考核本課程的第十三章第1點的“印章的使用”這一知識點。j/ L+ ~1 _- H 1．印章的使用的主要形式為： 7 D* G0 ^5 d+ }（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存

38、章。 ) l9 u6 _6 o8 e! F: U( G0 u2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍： . e# q/ o* A" [, L( R$ C! |4 M（1）落款章加蓋于文書XXX的落款處，用來表明XXX的法定性和文件的有效性。 i) i% K8 ]1 C1 l0 m; B（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。; _7 K$ \ j* [# ]0 [ （3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定XXX自行更正的憑信。# k4 B( A _# we/ } I. E 本題在教材上有明確的答案，得分率很高。 , c%

39、L7 {# m. |% iO要注意的是，以上只是本題的答題要點，需要進行說明和闡述，不能只回答要點，否則會失分。, K7 @ l# |. K/ d9 F7 J+ zr 四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。 本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。/ i r) K6 N8 H9 f8 J4 WT1 P 1．收文處理的程序： 8 S) a. M3 x2 g, X4 @" ]簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。6 X) v+ u1 I, Q" q( z9 O 2．分送的基本原則： 8 W9 _( U) d c5 l（1）屬于方

40、針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關(guān)領(lǐng)導審閱或處理； " R+ m* t" f3 x（2）屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦； / S1 ~; u1 N" w. k5 k2 K+ ^: _（3）分送給機關(guān)領(lǐng)導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批； , z( {3 ?! Y @; U8 P( S: m（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；7 DY- V: I+ ? （5）在文件份數(shù)少時

41、，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導）多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。 7 L: e! o: z; v* z, Z本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是應對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。 " T9 j; U2 t4 e五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。 本題主要考核本課程的第十四章第6點中的“文書立卷標準”這一知識點。 % u( Q4 VN5 \9 M7 ~; X1．類型： , w2 i* |" v0 u2 l9 _1 j- l（1）按問題特征立卷

42、；（2）按XXX特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。+ ` e; Z, B2 ~. k _9 K9 | 2．按問題特征立卷的含義： 7 ]6 h* V h! o將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互XXX和處理情況，運用最廣泛。2 s0 I- s B* y- d _) Q 同學們回答第一個問題時，應在以上要點的基礎(chǔ)上進行一定的說明和闡述?；卮鸬诙€問題時，應舉例說明。 ! Q9 l L+ \H3 i% {1 j0 p3 A+ X+六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。 本題

43、主要考核本課程的第十四章第7點中的“檔案的利用”這一知識點。8 x( m6 u$ g( o, y# L" dV 1．通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀； ) [7 J5 K$ U9 ] P" c) a C1 C2．通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認可制度等，可以提供檔案外借； 9 U. B. T9 l2 F* m3．根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率； 8 A/ e6 B1 F( M4 X0 Y F/ V4．利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)； z Y- \# b)

44、N/ t) }( V3 b5．以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)； 1 vP5 j, O/ j4 `! h, jr6．將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；5 ~w a% N5 W$ z4 b9 C 7．通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。 `7 }4 l1 ~. L* r: E$ s, S同學們在回答本題時，一定要注意審題，本題實際上只有一個問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實際上就是要回答“檔案利用的意義”。 - W7 s7 I( W! J0 _5 |$ }弄清楚了這一點，同學們就能在教材上找到明確的答案了。 10 / 10