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1、國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案（試卷代號(hào)：2624）
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一、 名詞解釋（每題5分，共20分）
1. 興奮作用：是指凡能使機(jī)體生理生化功能活動(dòng)增強(qiáng)的作用，如肌肉收縮、腺體分泌增加、酶活性 增強(qiáng)等。
2. 處方：是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù) 職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì)，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用 藥醫(yī)囑單也屬于處方。
3. 票據(jù)：是指出票人約定白己或委托付款人在見票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無條件支付一 定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券，包括匯票、本票和支
2、票。
4. 市場營銷策略：是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷任務(wù)，適應(yīng)顧客需要和營銷環(huán)境的變化制定營銷準(zhǔn)則和營銷 方式。
二、 簡答題（共40分）
5. 筒述慢性咽炎的疾病介紹及治療藥物選擇。（10分）
答：（1）慢性咽炎指咽部黏膜層、黏膜下層及淋巴組織的炎癥。一般是由急性咽炎反復(fù)發(fā)作及咽部經(jīng) 常受到粉塵、有害氣體刺激發(fā)展而來。煙酒過度或其它不良生活習(xí)慣、鼻竇炎分泌物刺激、過敏體質(zhì)或身 體抵抗力減低等原因也可引發(fā)此病。該病主要癥狀有咽部有明顯異物感，干燥、發(fā)癢灼熱、微痛，炎部常 有稠厚分泌物。晨起時(shí)癥狀更明顯，一般無全身癥狀。（4分）
（2）治療慢性咽炎藥物
① 化學(xué)藥物可選擇度米芬、西地碘等。（
3、3分）
② 中成藥可選用鐵笛丸、清咽丸、西瓜霜潤喉片、冬菱草片等。（3分）
6. 筒述藥品依法陳列的原則。（8分）
答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則如下：
① 藥品與非藥品分開陳列；
② 處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架白選銷售；
③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列；
④ 固體藥品與液體藥品分開陳列；
⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列；
⑥ 危險(xiǎn)品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝；
⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽；
⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。（每點(diǎn)1分，共8分）
7
4、. 簡述藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施。（6分）
答：藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施包括：
① 一般在庫外天氣晴朗，空氣干燥時(shí)，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)除濕。
② 為了防止外界空氣中潮氣入侵庫內(nèi)，可采用封閉門窗縫隙的方法，必要時(shí)，在進(jìn)出通道掛上厚棉簾 進(jìn)行密封防潮。
③ 當(dāng)庫內(nèi)空氣濕度過高，室外氣候條件不適宜通風(fēng)降濕時(shí)，應(yīng)采用除濕機(jī)吸濕和啟用空調(diào)除濕。（每 點(diǎn)2分，共6分）
8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。（11分）
答：（1）藥店處理顧客退換貨的原則是（3分，每點(diǎn)1分）：
① 包裝沒有拆封時(shí)，只要確認(rèn)是本店出售的，就可以退換；
② 如果包裝已被拆封，且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換；
5、③ 非質(zhì)量因素則一般不予退換。
（2）藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下（8分，每點(diǎn)1分）：
① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。
② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是木藥店所售。
③ 記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。
④ 道歉。對(duì)顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道歉。
⑤ 征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。
⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。
⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫或陳列柜臺(tái)； 質(zhì)量
6、不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。
⑧ 通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改 善。
9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（5分）
答：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括：
（D商品質(zhì)量。評(píng)價(jià)藥品質(zhì)量要事前評(píng)價(jià)。要走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地考察，看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完 善，是否通過了 GMP或GSP認(rèn)證等。
（2） 購進(jìn)成本。購進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、查訪、評(píng)選供應(yīng)商的支出，采購商品價(jià)格，運(yùn)輸成木，檢驗(yàn)成 本，倉儲(chǔ)成本等。
（3） 供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨，采購商什么時(shí)間要貨， 要多少貨，供應(yīng)商都能按
7、時(shí)、按量交貨。
（4）內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。如果供應(yīng)商的 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，管理混亂，部門之間的工作相互扯皮，就會(huì)影響供應(yīng)商的整體服務(wù)水平，進(jìn)一步
會(huì)影響到供應(yīng)商的供貨能力。
（5）市場競爭力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場占有率等因素。（每點(diǎn)1分，共5分）
三、計(jì)算題（10分）
10. 某藥店全年商品銷售額為500萬，年初商品資金占用額為70萬元，一季度末為65萬，二季度末
為60萬，三季度末為63萬，年末為58萬（均為售價(jià)），估算綜合進(jìn)銷差價(jià)為15%；求商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 與商品資金周轉(zhuǎn)夭數(shù)？（全年按365夭計(jì)）
8、
解：年平均商品資金占用額（售價(jià)）=（70/2 + 65+60+63+58/2）/4 =63萬（3分）
年平均商品資金占用額（進(jìn)價(jià)）=63 X （1-0. 15）=53. 55（2分）
年商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)=[500 X (1-0. 15)3/53. 55 =7. 94次(2分)
年商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/7. 94二46天（3分）
四、案例分析題（共30分）
11. 請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行審核。（10分）
XXXXX醫(yī)院門診處方箋
科別：呼吸內(nèi)科
旌名：如XX
而床該斷「急性鋼管變
門診病歷號(hào)：I66XXXX
性別：男
年齡:15歲
Rp
復(fù)方甘草片
36片
9、音通處方
當(dāng)日有效
費(fèi)別：X X
XXX X年X月X日
3 片 t.id p.o
魚筑沙星膠囊 O.lgxl2
0.2g b.i.d. p.o.
醫(yī)師：王XX
審核（調(diào)配k
核對(duì)（發(fā)藥
藥品金額：
（1）正確寫出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量;
（2）審核用藥適宜性。
答：氧氟沙星膠囊0.1g* 12粒/盒，每日二次，每次0.2g （二粒），口服。（4分）
復(fù)方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療。（2分）
但氧氟沙星膠囊是氟哇諾酮類藥物，18歲以下的患者禁用。（4分）
12. 張記者暗訪某藥店，聲稱由于自己牙齦腫痛，需要購買頭泡菌素類
10、藥物，但沒有醫(yī)生處方。店員
在店內(nèi)無執(zhí)業(yè)藥師情況下當(dāng)即銷售給記者兩盒藥品o （20分）
試分析:（1）違法事實(shí)與依據(jù);
（2）應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任的主體是誰（單位或個(gè)人）;
（3）處罰措施與處罰依據(jù)是什么?
答：（1）根據(jù)《藥品管理法》；《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》；木案藥店違反了銷售處方藥必須憑 執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須 配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定。（10分）
（2） 承擔(dān)責(zé)任的主體是藥店法人，藥店經(jīng)理及當(dāng)事店員。（5分）
（3） 企業(yè)進(jìn)行整改并寫出整改報(bào)告，按后果嚴(yán)重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營資格等
處罰。（5分）
國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案
