周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》全部培訓(xùn)視頻筆記

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1、《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》培訓(xùn)視頻筆記 主講人：周思敏 第一講 職場(chǎng)禮儀概述 1、 古禮中的“禮”的意思：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物; 古禮中的“儀”的意思:容貌和外表、準(zhǔn)則和法度、儀式和習(xí)俗. 2、 職場(chǎng)禮儀三大場(chǎng)景:商務(wù)場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、休閑場(chǎng)景。 3、 職場(chǎng)禮儀三大特點(diǎn)：行為規(guī)范的模式、達(dá)成共識(shí)的契約、具備傳承的條件. 4、 職場(chǎng)禮儀的四大特性：行業(yè)性、具體性、操作性、理智型。 5、 職場(chǎng)禮儀的五大原則：平等、互尊、誠(chéng)信、寬容、自律。 6、 職場(chǎng)禮儀的七項(xiàng)修煉 1） 面試禮儀 2） 形象儀表 3） 職場(chǎng)儀態(tài) 4） 辦公室禮儀細(xì)節(jié) 5） 溝通、表達(dá)的修煉 6） 待人接物

2、 7） 升遷禮儀 第二講 求職面試禮儀 1、 求職面試的六大秘籍 1） 衣著要整潔要得體（服裝要制作精良、外觀要整潔、文明著裝、穿著得當(dāng)) 2） 面試之前資料一定要備齊 3） 請(qǐng)勿陪同或協(xié)伴 4） 稱呼儀態(tài)要規(guī)范（見(jiàn)到男士可稱呼為主管、經(jīng)理，不知道是什么職位時(shí) 可稱呼為老師） 5） 溝通表達(dá)要求實(shí) 6） 面試官也要講禮儀 第三講 幫你成為職場(chǎng)俏佳人 1、 在職場(chǎng)里的儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范 1） 外套：合身、熨燙整齊、裙子長(zhǎng)及膝蓋 2） 指甲：指甲油的顏色以透明不易剝落為佳 3） 配飾：避免過(guò)于花俏 4） 貼身衣服：符合尺寸、保持清潔 5） 上衣：活動(dòng)方便、避免牛仔

3、布料 6） 連褲襪：適合套裝的顏色 7） 鞋子：三公分的高度 8） 包：休閑包（大而寬的包）、商務(wù)用包（A4紙大小的包）、晚宴用包（信 封大?。? 9） 配飾：色系要一致、風(fēng)格要搭配 2、 項(xiàng)鏈+耳環(huán)+衣衫搭配的方程式 1) 吊耳環(huán)+細(xì)鏈+低胸衫（頭發(fā)束起來(lái)比較好） 2) 一粒的耳環(huán)+花式項(xiàng)鏈+低胸衫 3) 小粒耳環(huán)+非低胸衫（不戴項(xiàng)鏈較好) 3、 女士七大儀表自照 1） 領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏 2） 服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短 3） 可佩帶精致的小飾品或公司標(biāo)志 4） 勤修指甲、甲油不要太濃艷 5） 衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡 6

4、） 絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪 7） 鞋潔凈，款式大方中跟為好，不宜太高太尖 4、 女士?jī)x容七大自照 1） 頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、高雅、得體 2） 描清眉,修剪多余眉毛 3） 勾畫適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏 4） 保持T字帶干凈不油光 5） 適度涂抹唇膏、唇彩 6） 保持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán) 7） 化淡妝、施薄粉 第五講 辦公室禮儀 1、職場(chǎng)環(huán)境 1）衛(wèi)生 2）與辦公環(huán)境無(wú)關(guān)的物品請(qǐng)勿擺放 3）文件要落實(shí)歸檔 2、電話禮儀-如何接電話 1）三聲內(nèi)接起 2）左手拿話筒 3）面帶微笑 4）自報(bào)家門 5）速度適中 6）做好記錄 7)報(bào)

5、號(hào)碼時(shí)四個(gè)號(hào)碼為一組 3、電話禮儀-如何掛電話 1）重復(fù)重點(diǎn) 2)暗示對(duì)方 3）感謝對(duì)方 4）代問(wèn)他人 5）相互再見(jiàn) 6）輕掛電話 4、辦公室電話的三大細(xì)節(jié) 1）在電話機(jī)旁準(zhǔn)備筆和紙 2)把握說(shuō)話節(jié)奏，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚 3)語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)適中,措詞清楚明了,同時(shí)不要影響他人 5、手機(jī)使用禮儀 1)開(kāi)會(huì)時(shí)不宜接打手機(jī) 2）不要頻發(fā)短信 3）不要隨意拍照與錄像 6、與老板一起乘電梯要訣 1）不要逃避，保持鎮(zhèn)定 2)望著他的眼睛,稱呼他的職務(wù)或問(wèn)好 3）全程保持微笑 7、乘坐電梯禮儀的禁忌 1）銅墻鐵壁

6、功：電梯門開(kāi)時(shí)攔在電梯門口不讓其他人出去 2）九陰白骨指：在電梯中一直亂按上下、開(kāi)關(guān)鍵 3）目中無(wú)人術(shù)：在電梯里聽(tīng)歌，唱歌，騷擾其他人 8、乘坐廂式電梯禮儀 1)站在兩側(cè) 2）讓出廂門 3）先下后上 4)請(qǐng)勿搶行 9、不雅的小動(dòng)作：閑聊；穿拖鞋；雙手抱胸；玩轉(zhuǎn)筆、抖腿;辦公桌前補(bǔ)妝;電話中吃東西 10、出入辦公室門的禮儀 1）向內(nèi)推的門:打開(kāi)門之后自己先進(jìn)再讓客人進(jìn) 2）像外拉的門：拉開(kāi)門之后讓客人先進(jìn)，表示尊重 第六講 溝通禮儀 1、溝通表達(dá)方式:語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈 2、職場(chǎng)中的問(wèn)候語(yǔ) 1）上班到達(dá)公

7、司時(shí)：早安或早上好 2）外出時(shí)對(duì)上司說(shuō):我外出了 3）外出回來(lái)時(shí)說(shuō):我回來(lái)了 4）對(duì)外出的人說(shuō)：請(qǐng)慢走 5）對(duì)外出回來(lái)的人說(shuō)：辛苦了 6）準(zhǔn)備下班時(shí)說(shuō)：我先走了 7）對(duì)正在加班的人說(shuō)：加油哦 8）職場(chǎng)中最簡(jiǎn)單的敬語(yǔ)：您好 3、辭職的基本禮儀 1）遞交辭職信 2）做好工作交接 3)正確心態(tài) 4）管住舌頭 4、辭職信的內(nèi)容 1）寫清楚辭職的原因 2)寫出離職的時(shí)間 3）有無(wú)推薦人選 4）寫一些感謝企業(yè)和主管的話 5）對(duì)公司未來(lái)的祝愿和建議 5、與上級(jí)溝通禮節(jié) 1）語(yǔ)言明確、簡(jiǎn)練。例如：一、二、三

8、 2)語(yǔ)速音量適當(dāng) 3）壓縮匯報(bào)時(shí)間（30分鐘以內(nèi)為宜） 4）領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話時(shí)，員工要避開(kāi) 5）上級(jí)服飾出現(xiàn)瑕疵時(shí)，用短訊或字條告之 6、握手歌：大方伸手、虎口相對(duì)、目視對(duì)方、面帶微笑、力度七分、男女平等、三秒結(jié)束 7、手的儀態(tài)規(guī)范 1)高不過(guò)耳 2）低不過(guò)腰 3）雙手分開(kāi)最寬80公分為宜 8、遞接物品禮儀 1）主動(dòng)上前 2）遞到手中 3）雙手為佳 4)尖刃向內(nèi) 5）財(cái)不外露 6）方便接拿 9、眼光注視區(qū)域 1)上三角區(qū) 額頭到鼻尖 同事之間 2）中三角區(qū) 鼻尖到下巴

9、 朋友之間 3）下三角區(qū) 脖子區(qū)域 戀人之間 10、同事交流技巧 1）公私一定要分清 2）交談態(tài)度要真誠(chéng) 3）不在背后議論人 4)金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎 5）幫助新人解疑惑 6）私下絕不抱怨 7）眼神禁忌 第七講 接人待物的禮儀 1、名片使用七步曲:動(dòng)作、語(yǔ)言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò) 2、辦公室拜訪 1）提前預(yù)約 2)做好準(zhǔn)備 3）舉止得體 4)注意時(shí)間 5）注意儀表 6）適時(shí)告辭 3、客戶接待禮儀—接機(jī)的準(zhǔn)備 1）提前溝通，了解來(lái)人的數(shù)量與行李多少 2）提前安排好用車 3

10、）準(zhǔn)備鮮花相迎 4）做好接機(jī)牌 4、企業(yè)待客 1)接機(jī)準(zhǔn)備 2)入住酒店 3）辦公室接待 4）送客 5、企業(yè)接待禮儀 1)禮遇客戶:相距約2米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意,問(wèn)候?qū)Ψ? 2）引領(lǐng)客戶:走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或 轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ) 3)主陪客戶：兩人并行,主居左、客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側(cè) 4）超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處時(shí)致歉意“對(duì)不起,打擾您了，謝 謝” 第八講 職場(chǎng)升遷禮儀 1、人生的三大要素:天才、勤奮、機(jī)遇 2、升職要謹(jǐn)記 1）加倍努力 2）謙卑態(tài)度 3）親和待人 4）輕財(cái)聚人 3、職場(chǎng)萬(wàn)人迷五力 1）財(cái)力 2）能力 3）魅力 4)親和力 5）持續(xù)力 4、職場(chǎng)萬(wàn)人迷五少 1）少批評(píng) 2）少指責(zé) 3）少抱怨 4)少虛偽 5）少是非 5、職場(chǎng)萬(wàn)人迷五多 1）多微笑 2）多鼓勵(lì) 3）多付出 4)多承擔(dān) 5)多贊美 9