周思敏《你的禮儀價值百萬》全部培訓(xùn)視頻筆記(1)

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1、《你的禮儀價值百萬》培訓(xùn)視頻筆記 主講人：周思敏 第一講 職場禮儀概述 1、 古禮中的“禮"的意思:政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物; 古禮中的“儀”的意思:容貌和外表、準(zhǔn)則和法度、儀式和習(xí)俗. 2、 職場禮儀三大場景:商務(wù)場景、社交場景、休閑場景。 3、 職場禮儀三大特點(diǎn)：行為規(guī)范的模式、達(dá)成共識的契約、具備傳承的條件。 4、 職場禮儀的四大特性:行業(yè)性、具體性、操作性、理智型. 5、 職場禮儀的五大原則：平等、互尊、誠信、寬容、自律。 6、 職場禮儀的七項(xiàng)修煉 1） 面試禮儀 2） 形象儀表 3） 職場儀態(tài) 4） 辦公室禮儀細(xì)節(jié) 5） 溝通、表達(dá)的修煉 6） 待人接物

2、 7） 升遷禮儀 第二講 求職面試禮儀 1、 求職面試的六大秘籍 1） 衣著要整潔要得體（服裝要制作精良、外觀要整潔、文明著裝、穿著得當(dāng)） 2） 面試之前資料一定要備齊 3） 請勿陪同或協(xié)伴 4） 稱呼儀態(tài)要規(guī)范（見到男士可稱呼為主管、經(jīng)理，不知道是什么職位時 可稱呼為老師） 5） 溝通表達(dá)要求實(shí) 6） 面試官也要講禮儀 第三講 幫你成為職場俏佳人 1、 在職場里的儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范 1） 外套：合身、熨燙整齊、裙子長及膝蓋 2） 指甲：指甲油的顏色以透明不易剝落為佳 3） 配飾：避免過于花俏 4） 貼身衣服：符合尺寸、保持清潔 5） 上衣:活動方便、避免牛仔

3、布料 6） 連褲襪：適合套裝的顏色 7） 鞋子：三公分的高度 8） 包：休閑包（大而寬的包）、商務(wù)用包(A4紙大小的包）、晚宴用包（信 封大?。? 9） 配飾：色系要一致、風(fēng)格要搭配 2、 項(xiàng)鏈+耳環(huán)+衣衫搭配的方程式 1) 吊耳環(huán)+細(xì)鏈+低胸衫(頭發(fā)束起來比較好） 2) 一粒的耳環(huán)+花式項(xiàng)鏈+低胸衫 3) 小粒耳環(huán)+非低胸衫（不戴項(xiàng)鏈較好） 3、 女士七大儀表自照 1） 領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏 2） 服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短 3） 可佩帶精致的小飾品或公司標(biāo)志 4） 勤修指甲、甲油不要太濃艷 5） 衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡 6

4、） 絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪 7） 鞋潔凈，款式大方中跟為好，不宜太高太尖 4、 女士儀容七大自照 1） 頭發(fā)干凈整潔,發(fā)型大方、高雅、得體 2） 描清眉，修剪多余眉毛 3） 勾畫適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏 4） 保持T字帶干凈不油光 5） 適度涂抹唇膏、唇彩 6） 保持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán) 7） 化淡妝、施薄粉 第五講 辦公室禮儀 1、職場環(huán)境 1）衛(wèi)生 2)與辦公環(huán)境無關(guān)的物品請勿擺放 3)文件要落實(shí)歸檔 2、電話禮儀—如何接電話 1)三聲內(nèi)接起 2)左手拿話筒 3）面帶微笑 4)自報家門 5）速度適中 6）做好記錄 7）報

5、號碼時四個號碼為一組 3、電話禮儀—如何掛電話 1）重復(fù)重點(diǎn) 2)暗示對方 3）感謝對方 4）代問他人 5）相互再見 6）輕掛電話 4、辦公室電話的三大細(xì)節(jié) 1)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備筆和紙 2）把握說話節(jié)奏，讓對方聽得清楚 3)語言語調(diào)適中，措詞清楚明了，同時不要影響他人 5、手機(jī)使用禮儀 1）開會時不宜接打手機(jī) 2）不要頻發(fā)短信 3）不要隨意拍照與錄像 6、與老板一起乘電梯要訣 1）不要逃避,保持鎮(zhèn)定 2）望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或問好 3）全程保持微笑 7、乘坐電梯禮儀的禁忌 1)銅墻鐵壁

6、功：電梯門開時攔在電梯門口不讓其他人出去 2）九陰白骨指：在電梯中一直亂按上下、開關(guān)鍵 3）目中無人術(shù)：在電梯里聽歌，唱歌，騷擾其他人 8、乘坐廂式電梯禮儀 1）站在兩側(cè) 2）讓出廂門 3）先下后上 4）請勿搶行 9、不雅的小動作：閑聊；穿拖鞋；雙手抱胸；玩轉(zhuǎn)筆、抖腿;辦公桌前補(bǔ)妝;電話中吃東西 10、出入辦公室門的禮儀 1）向內(nèi)推的門：打開門之后自己先進(jìn)再讓客人進(jìn) 2）像外拉的門：拉開門之后讓客人先進(jìn),表示尊重 第六講 溝通禮儀 1、溝通表達(dá)方式:語言、文字、肢體、眼神、心靈 2、職場中的問候語 1）上班到達(dá)公

7、司時：早安或早上好 2)外出時對上司說：我外出了 3）外出回來時說：我回來了 4）對外出的人說：請慢走 5）對外出回來的人說：辛苦了 6）準(zhǔn)備下班時說：我先走了 7）對正在加班的人說：加油哦 8）職場中最簡單的敬語：您好 3、辭職的基本禮儀 1）遞交辭職信 2）做好工作交接 3)正確心態(tài) 4）管住舌頭 4、辭職信的內(nèi)容 1）寫清楚辭職的原因 2）寫出離職的時間 3）有無推薦人選 4）寫一些感謝企業(yè)和主管的話 5）對公司未來的祝愿和建議 5、與上級溝通禮節(jié) 1）語言明確、簡練.例如:一、二、三

8、 2）語速音量適當(dāng) 3）壓縮匯報時間（30分鐘以內(nèi)為宜） 4）領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時，員工要避開 5)上級服飾出現(xiàn)瑕疵時，用短訊或字條告之 6、握手歌：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等、三秒結(jié)束 7、手的儀態(tài)規(guī)范 1)高不過耳 2)低不過腰 3)雙手分開最寬80公分為宜 8、遞接物品禮儀 1）主動上前 2）遞到手中 3）雙手為佳 4）尖刃向內(nèi) 5）財不外露 6）方便接拿 9、眼光注視區(qū)域 1）上三角區(qū) 額頭到鼻尖 同事之間 2)中三角區(qū) 鼻尖到下巴

9、 朋友之間 3)下三角區(qū) 脖子區(qū)域 戀人之間 10、同事交流技巧 1）公私一定要分清 2)交談態(tài)度要真誠 3）不在背后議論人 4）金錢往來要謹(jǐn)慎 5）幫助新人解疑惑 6）私下絕不抱怨 7）眼神禁忌 第七講 接人待物的禮儀 1、名片使用七步曲：動作、語言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò) 2、辦公室拜訪 1)提前預(yù)約 2）做好準(zhǔn)備 3）舉止得體 4）注意時間 5）注意儀表 6)適時告辭 3、客戶接待禮儀-接機(jī)的準(zhǔn)備 1)提前溝通，了解來人的數(shù)量與行李多少 2）提前安排好用車 3

10、）準(zhǔn)備鮮花相迎 4）做好接機(jī)牌 4、企業(yè)待客 1）接機(jī)準(zhǔn)備 2）入住酒店 3）辦公室接待 4）送客 5、企業(yè)接待禮儀 1）禮遇客戶：相距約2米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ? 2）引領(lǐng)客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進(jìn)，遇到臺階或 轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語 3）主陪客戶：兩人并行，主居左、客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側(cè) 4）超越客戶:走在客戶左后方約1。5米處時致歉意“對不起,打擾您了,謝 謝” 第八講 職場升遷禮儀 1、人生的三大要素：天才、勤奮、機(jī)遇 2、升職要謹(jǐn)記 1）加倍努力 2）謙卑態(tài)度 3）親和待人 4）輕財聚人 3、職場萬人迷五力 1）財力 2）能力 3)魅力 4)親和力 5）持續(xù)力 4、職場萬人迷五少 1）少批評 2）少指責(zé) 3）少抱怨 4）少虛偽 5）少是非 5、職場萬人迷五多 1）多微笑 2）多鼓勵 3)多付出 4）多承擔(dān) 5)多贊美 9