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1、國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2025-2026期末試題及答案（試卷代號：2624）
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一、 名詞解釋（每題5分，共20分）
1. 首營品種：是藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品。
2. 片劑：指藥物與適宜的輔料均勻混合，通過制劑技術壓制而成的圓片狀或異形片狀的固體制劑。
3. ENA條碼：將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細不同的平行線條，按照一定的 規(guī)則排列組合成為特殊圖形符號即為條形碼。ENA條形碼是國際物品編碼協(xié)會推出的一種國際性通用的商 品條形碼。主要用于超市或一些自動銷售系統(tǒng)的單件商品。
4. 市場營銷策略：是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷任務，適應顧
2、客需要和營銷環(huán)境的變化而制定營銷準則和營 銷方式。
二、 簡答題（共40分）
5. 某患者近來工作緊張，過于疲勞，消化系統(tǒng)紊亂，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)口腔黏膜多處出現(xiàn)淺狀潰瘍斑塊，并伴 有燒灼性疼痛、低熱，試判斷患者所得何病？可用哪些藥物治療？（化學藥物、中成藥各3種）
答：病癥判斷：口腔潰瘍。（2分）
化學藥物：維生素Bz,意可貼，華素片（西地碘片）等。（3分）
中成藥：蜂膠口腔貼膜，云南白藥散、口腔潰瘍散等。（3分）
6. 片劑的優(yōu)缺點有哪些？
答：片劑的優(yōu)點：①劑量準確，應用方便，病人按片使用；②質(zhì)量穩(wěn)定，受外界空氣、水分等影響較 小，還可包衣加以保護；③使用方便，便于攜帶、運輸和儲存；④
3、生產(chǎn)成木較低；⑤能適應治療與預防用 藥的多種要求，可制成舌下片、分散片、緩釋和控釋片等，達到速效、長效、控釋、腸溶等目的。（5分）
片劑的缺點：①嬰、幼兒和昏迷病人不宜吞服；②含揮發(fā)性成分的片劑，久貯含量會有所下降；③片 劑儲存不當，會影響崩解度、溶出度和生物利用度。（3分）
7. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。
答：退換時要求遵循一定的原則：①包裝沒有拆封時，只要確認是本店出售的就可以退換。②如果包 裝已被拆封，且確實是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換。③非質(zhì)量因素則一般不予退換。（3分）
處理藥品退換貨的操作（5分）
（1） 傾聽 以誠意和藹的態(tài)度認真聽取客戶要求退換原因
4、。
（2） 檢查仔細檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認是否是本公司所售。
（3） 記錄將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺賬”、“售后服務記錄”上。
（4） 道歉對顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道歉。
（5） 征詢征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。
（6） 處理雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。
（7）后處理將退回商品進行質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務處理后入庫或陳列柜臺;
質(zhì)量不合格者則進入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進一步處理。
（8）通報將商品退換原因、處理結果向有關部門及員工通報，以期引起重視，并
5、在服務工作中加以改 善。
8. 膠囊劑如何保管？
答：（D防潮、防熱①一般膠囊劑都應密封，置干燥涼處保存，注意防潮防熱。但也不宜過分干燥， 以免膠囊過于干燥而發(fā)生脆裂漏藥。②具有顏色的膠囊在吸潮受熱后還會出現(xiàn)顏色不勻、褪色、變色等情 況，更要特別注意防潮防熱，應置干燥涼處保存。③裝有生藥或臟器制劑的膠囊，如蜂王漿膠囊等吸潮受 熱后易發(fā)霉、生蟲、發(fā)臭，更要特別注意置干燥的涼處保存。④抗生素類藥物的膠囊制劑，如苯哇青霉素 鈉膠囊等吸潮后易使效價下降，亦應置干燥涼處保存。（6分）
（2）避光凡主藥對光敏感的膠囊劑，如維生素E膠丸，因維生素E易被氧化，遇光顏色漸變深，故應 避光保存。（2分）
6、9. 柜組核算的主要經(jīng)濟指標有哪些？
答：（1）商品銷售額是柜組銷售能力的總體反映，也是柜組人員獲得銷售報酬的主要經(jīng)濟指標。（2分）
（2） 經(jīng)營品種 反映柜組的銷售能力與為消費者服務的質(zhì)量指標。（2分）
（3） 商品資金它反映了資金使用的效果。（1分）
（4） 費用反映了柜組的支出質(zhì)量指標。（1分）
（5） 差錯率柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的差錯金額與總銷售金額的比例，反映柜組銷售及管理水平。
（1分）
（6） 利潤是考核柜組銷售業(yè)績的重要指標。（1分）
三、 計算題（10分）
10. 藥品批發(fā)企業(yè)購進一批商品，已知進價為100000元，銷售價為130000元，銷售這批商品的
7、費用 率為5%,增值稅率為17%,每天儲存費為每萬元6. 6元，貨款年利息率為14.4%,求這批商品的保本儲存 期是多少。（一年以365日計）
解:商品銷售毛利二130000-100000 = 30000元（2分）
商品銷售費用=130000X5%=6500元（2分）
稅金=30000 X 17%= 5100 元（1 分）
每天儲存費用=10X6. 6 = 66元（1分）
每天利息=100000 X （14. 4%/ 365）=40 元（2 分）
保本儲存期=（30000-6500-5100）/ （66 +40）= 174 天（2 分）
四、 案例分析題（共30分）
11. 請
8、對以下模擬處方進行審核。（10分）
XXXXX醫(yī)院門診處方箋 普通處方
科別:呼吸內(nèi)科
門診病歷號：166XXXX |當日有效
姓名：劉XX
性別*男 年齡歲 費別.XX
臨床診斷，急性支氣管炎 XXXX年X月X日
Rp
復方甘草片 36片
3 片 bl(L p. a
氧氟沙星膠囊 O.lgX12
0. 2g b. L A p tx
醫(yī)師，王XX
審核（調(diào)配）： 核對（發(fā)藥》
藥品金額3
（1） 正確寫出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量；
（2） 審核用藥適宜性。
答：氧氟沙星膠囊0.1g* 12粒/盒，每日二次，每次0.2g （二粒），口服。（4分）
復
9、方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療。（2分）
但氧氟沙星膠囊是窺喳諾酮類藥物，18歲以下的患者禁用。（4分）
12. 隋某系長沙某醫(yī)藥公司業(yè)務員，于7月22日從山東省青州堯王制藥有限公司購進湖南科倫制藥 有限公司生產(chǎn)的0. 9%氯化鈉注射液（500ml） 10件，青州堯王制藥有限公司生產(chǎn)的葡萄糖注射液、氯化鈉 注射液等八個品種2126件，貨值40000多元。購進后一直將這些產(chǎn)品存放在湘鄉(xiāng)市長橋村4組李某家門 面，該門面無證經(jīng)營藥品并已銷售220件。經(jīng)查，隋某沒有取得合法的《藥品經(jīng)營許可證k （20分）
試分析：（1）上述人員違反了《藥品管理法》的哪些規(guī)定？
（2）藥品監(jiān)督管理
10、局應給予他們哪些行政處罰？
答：（1）《藥品管理法＞第十四條規(guī)定，開辦藥品批發(fā)企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民 政府藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》；開辦藥品零售企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地縣級以上地 方藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，憑《藥品經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登 記注冊。無《藥品經(jīng)營許可證〉的，不得經(jīng)營藥品。（5分）
隋某違反《藥品管理法》第十四條規(guī)定，無《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品葡萄糖、氯化鈉注射劑，屬 違法銷售的藥品。（5分）
（2）《藥品管理法》第七十三條規(guī)定，未取得〈藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品的，依法予以取締，沒收違 法銷售的藥品和違法所得，并處違法銷售的藥品（包括已售出的和未售出的藥品）貨值金額二倍以上五倍
以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（5分）
藥品監(jiān)督管理局應對隋某店內(nèi)存放的未售出藥品進行查封扣押，并處違法銷售的藥品（包括已售出的
和未售出的藥品）貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。（5分）
國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2025-2026期末試題及答案
