國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案【試卷編號(hào)：2624】

《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案【試卷編號(hào)：2624】》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案【試卷編號(hào)：2624】（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案〔試卷代號(hào):2624〕 盜傳必究 一、 名詞解釋〔每題5分,共20分〕 1. 興奮作用:是指凡能使機(jī)體生理生化功能活動(dòng)增強(qiáng)的作用,如肌肉收縮、腺體分泌增加、酶活性 增強(qiáng)等。 2. 處方:是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開(kāi)具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù) 職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì),并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書(shū)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用 藥醫(yī)囑單也屬于處方。 3. 票據(jù):是指出票人約定白己或委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無(wú)條件支付一 定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券,包括匯票、本票和支

2、票。 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略:是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷任務(wù),順應(yīng)顧客需要和營(yíng)銷環(huán)境的變化制定營(yíng)銷準(zhǔn)那么和營(yíng)銷 形式。 二、 簡(jiǎn)答題〔共40分〕 5. 筒述慢性咽炎的疾病引見(jiàn)及治療藥物選擇?！?0分〕 答:〔1〕慢性咽炎指咽部黏膜層、黏膜下層及淋巴組織的炎癥。一般是由急性咽炎反復(fù)發(fā)作及咽部經(jīng) 常受到粉塵、有害氣體刺激開(kāi)展而來(lái)。煙酒過(guò)度或其它不良生活習(xí)慣、鼻竇炎分泌物刺激、過(guò)敏體質(zhì)或身 體抵抗力減低等原因也可引發(fā)此病。該病主要病癥有咽部有顯著異物感,枯燥、發(fā)癢灼熱、微痛,炎部常 有稠厚分泌物。晨起時(shí)病癥更顯著,一般無(wú)全身病癥。〔4分〕 〔2〕治療慢性咽炎藥物 ① 化學(xué)藥物可選擇度米芬、西地碘等。

3、〔3分〕 ② 中成藥可選用鐵笛丸、清咽丸、西瓜霜潤(rùn)喉片、冬菱草片等?！?分〕 6. 筒述藥品依法陳列的原那么?！?分〕 答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原那么如下: ① 藥品與非藥品分開(kāi)陳列; ② 處方藥與OTC藥品分開(kāi)陳列,處方藥不得開(kāi)架白選銷售; ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列; ④ 固體藥品與液體藥品分開(kāi)陳列; ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開(kāi)陳列; ⑥ 危險(xiǎn)品不得陳列,如必須陳列,只能陳列代用品或空包裝; ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜,保存原包裝標(biāo)簽; ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核,不得錯(cuò)斗、串斗,斗標(biāo)應(yīng)用正名正字?！裁奎c(diǎn)1分,共8分〕

4、 7. 簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的除了濕措施?！?分〕 答:藥品養(yǎng)護(hù)的除了濕措施包括: ① 一般在庫(kù)外天氣晴朗,空氣枯燥時(shí),翻開(kāi)門(mén)窗進(jìn)展通風(fēng)除了濕。 ② 為了防止外界空氣中潮氣入侵庫(kù)內(nèi),可采用封閉門(mén)窗縫隙的方法,必要時(shí),在進(jìn)出通道掛上厚棉簾 進(jìn)展密封防潮。 ③ 當(dāng)庫(kù)內(nèi)空氣濕度過(guò)高,室外氣候條件不適宜通風(fēng)降濕時(shí),應(yīng)采用除了濕機(jī)吸濕和啟用空調(diào)除了濕。〔每 點(diǎn)2分,共6分〕 8. 簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的原那么及操作程序?！?1分〕 答:〔1〕藥店處理顧客退換貨的原那么是〔3分,每點(diǎn)1分〕: ① 包裝沒(méi)有拆封時(shí),只需確認(rèn)是本店出售的,就可以退換; ② 如果包裝已被拆封,且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問(wèn)題

5、,那么可以考慮退換; ③ 非質(zhì)量因素那么一般不予退換。 〔2〕藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下〔8分,每點(diǎn)1分〕: ① 傾聽(tīng)。以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票,確認(rèn)能否是木藥店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫(xiě)在 "銷貨退回商品臺(tái)賬〞、或 "售后服務(wù)記錄〞上。 ④ 致歉。對(duì)顧客購(gòu)置的商品所帶來(lái)的煩惱表示誠(chéng)懇地致歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見(jiàn),看能否同意以貨換貨或退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見(jiàn)一致后,辦理退貨手續(xù),開(kāi)出紅票,顧客簽名。 ⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售,做必要賬

6、務(wù)處理后入庫(kù)或陳列柜臺(tái); 質(zhì)量不合格者那么進(jìn)入不合格區(qū),登記不合格商品處理記錄,做進(jìn)一步處理。 ⑧ 通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)及員工通報(bào),以期引起重視,并在服務(wù)工作中加以改 善。 9. 選擇供給商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？〔5分〕 答:選擇供給商的標(biāo)準(zhǔn)包括: 〔D商品質(zhì)量。評(píng)價(jià)藥品質(zhì)量要事前評(píng)價(jià)。要走訪供給商,進(jìn)展實(shí)地調(diào)查,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系能否完 善,能否通過(guò)了 GMP或GSP認(rèn)證等。 〔2〕 購(gòu)進(jìn)本錢。購(gòu)進(jìn)本錢應(yīng)包括尋求、查訪、評(píng)選供給商的支出,采購(gòu)商品價(jià)格,運(yùn)輸成木,檢驗(yàn)成 本,倉(cāng)儲(chǔ)本錢等。 〔3〕 供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供給商能否能按采購(gòu)商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨,采購(gòu)商什么時(shí)

7、間要貨, 要多少貨,供給商都能按時(shí)、按量交貨。 〔4〕 內(nèi)部組織與管理情況。供給商的內(nèi)部組織與管理情況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。如果供給商的 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,管理混亂,部門(mén)之間的工作相互扯皮,就會(huì)影響供給商的整體服務(wù)水平,進(jìn)一步 會(huì)影響到供給商的供貨能力。 〔5〕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。選擇供給商還應(yīng)考慮供給商的促銷能力及市場(chǎng)占有率等因素?！裁奎c(diǎn)1分,共5分〕 三、計(jì)算題〔10分〕 10. 某藥店全年商品銷售額為500萬(wàn),年初商品資金占用額為70萬(wàn)元,一季度末為65萬(wàn),二季度末 為60萬(wàn),三季度末為63萬(wàn),年末為58萬(wàn)〔均為售價(jià)〕,估算綜合進(jìn)銷差價(jià)為15%;求商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 與商品

8、資金周轉(zhuǎn)夭數(shù)？〔全年按365夭計(jì)〕 解:年平均商品資金占用額〔售價(jià)〕=〔70/2 + 65+60+63+58/2〕/4 =63萬(wàn)〔3分〕 年平均商品資金占用額〔進(jìn)價(jià)〕=63 X 〔1-0. 15〕=53. 55〔2分〕 年商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)=【500 X (1-0. 15)3/53. 55 =7. 94次(2分) 年商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/7. 94二46天〔3分〕 四、案例分析題〔共30分〕 11. 請(qǐng)對(duì)以下模仿處方進(jìn)展審核。〔10分〕 XXXXX醫(yī)院門(mén)診處方箋 科別:呼吸內(nèi)科 旌名:如XX 而床該斷「急性鋼管變 門(mén)診病歷號(hào):I66XXXX 性別:男 年齡:15歲

9、 Rp 復(fù)方甘草片 36片 音通處方 當(dāng)日有效 費(fèi)別:X X XXX X年X月X日 3 片 t.id p.o 魚(yú)筑沙星膠囊 O.lgxl2 0.2g b.i.d. p.o. 醫(yī)師:王XX 審核〔調(diào)配k 核對(duì)〔發(fā)藥 藥品金額: 〔1〕正確寫(xiě)出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量; 〔2〕審核用藥適宜性。 答:氧氟沙星膠囊O.lg* 12粒/盒,每日二次,每次0.2g 〔二?！?口服?！?分〕 復(fù)方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療?！?分〕 但氧氟沙星膠囊是氟哇諾酮類藥物,18歲以下的患者禁用?！?分〕 12. 張記者暗訪某藥店,聲稱由

10、于自己牙齦腫痛,需要購(gòu)置頭泡菌素類藥物,但沒(méi)有醫(yī)生處方。店員 在店內(nèi)無(wú)執(zhí)業(yè)藥師情況下當(dāng)即銷售給記者兩盒藥品o 〔20分〕 試分析:〔1〕違法現(xiàn)實(shí)與依據(jù); 〔2〕應(yīng)該承當(dāng)法律責(zé)任的主體是誰(shuí)〔單位或個(gè)人〕; 〔3〕處分措施與處分依據(jù)是什么? 答:〔1〕根據(jù)《藥品管理法》;《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》;木案藥店違反了銷售處方藥必須憑 執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須 配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定?！?0分〕 〔2〕 承當(dāng)責(zé)任的主體是藥店法人,藥店經(jīng)理及當(dāng)事店員?！?分〕 〔3〕 企業(yè)進(jìn)展整改并寫(xiě)出整改報(bào)告,按后果嚴(yán)重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營(yíng)資格等 處分?！?分〕