《國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2023-2024期末試題及答案【試卷編號：2624】》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2023-2024期末試題及答案【試卷編號：2624】（4頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2023-2024期末試題及答案〔試卷代號:2624〕
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一、 名詞解釋〔每題5分,共20分〕
1. 票據(jù):是指出票人約定白己或委托付款人在見票時或指定的日期向收款人或持票人無條件支付一 定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價證券,包括匯票、本票和支票。
2. 注射劑:指由藥物制成的供注人體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液和混懸液,以及供臨用前配成溶液或混 懸液的無菌粉末或濃縮液。
3. 安全范圍:指最小有效量和最小中毒量之間的范圍。此范圍愈大,用藥愈安全,反之那么易引起中 毒。
4. 處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購置和使用的藥品。
二、
2、 簡答題〔共40分〕
5. 簡述消化不良的主要病癥及治療藥物選擇。〔10分〕
答:〔1〕消化不良的主要病癥進食時或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進食、運動或平臥后,上腹正中 部有灼燒感或反酸,并延伸至咽部,經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感;打嗝、食欲不振、惡心、有些病人會出 現(xiàn)腹瀉。〔4分〕
〔2〕治療消化不良藥物
① 化學藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等?！?分〕
② 中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等?！?分〕
6. 筒述藥品依法陳列的原那么。〔每點1分,共8分〕
答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理標準》的有關規(guī)定,藥品陳列原那么以下:
① 藥品與非藥品分開
3、陳列;
② 處方藥與OTC藥品分開陳列,處方藥不得開架自選銷售;
③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列;
④ 固體藥品與液體藥品分開陳列;
⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列;
⑥ 危險品不得陳列,如必須陳列,只能陳犁代用品或空包裝5
⑦ 拆零藥品應集中存放于拆零專柜,保存原包裝標簽;
⑧ 中藥飲片裝斗前需復核,不得錯斗、串斗,斗標應用正名正字。
7. 筒述藥品養(yǎng)護的避光措施?！?分〕
答:藥品養(yǎng)護的避光措施包括:
藥品在庫貯存期間應盡量置于陰暗處,〔2分〕
凡能透光的門、窗應懸掛布簾進展遮光,〔2分〕
一些大包裝藥品,在分發(fā)之后,剩余部分藥品應及時遮光密閉,防止光照?！?分〕
4、
8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原那么及操作程序。〔11分〕
答:〔1〕藥店處理顧客退換貨的原那么是〔每點1分,共3分〕:
① 包裝沒有拆封時,只需確認是本店出售的,就可以退換;
② 如果包裝已被拆封,且確實是藥品質(zhì)量的問題,那么可以考慮退換;
③ 非質(zhì)量因素那么一般不予退換。
〔2〕藥店處理顧客退換貨時的操作程序如下〔每點1分,共8分〕:
① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認真聽取客戶要求退換原因。
② 檢查。仔細檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票,確認能否是本藥店所售。
③ 記錄。將記錄情況填寫在 "銷貨退回商品臺賬〞、或 "售后服務記錄〞上。
④ 致歉。對顧
5、客購置的商品所帶來的煩惱表示誠懇地致歉。
⑤ 征詢。征詢顧客意見,看能否同意以貨換貨或退貨。
⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后,辦理退貨手續(xù),開出紅票,顧客簽名。
⑦ 后處理。將退回商品進展質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售,做必要賬務處理后入庫
或陳列柜臺;質(zhì)量不合格者那么進入不合格區(qū),登記不合格商品處理記錄,做進一步處理。
⑧ 通報。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關部門及員工通報,以期引起重視,并在服務工作中加以改 善。
9. 選擇供給商的標準有哪些？〔每點1分,共5分〕
答:選擇供給商的標準包括:
〔1〕 商品質(zhì)量。評價藥品質(zhì)量要事前評價。要走訪供給商,進展實地調(diào)查,看其產(chǎn)品質(zhì)量體
6、系能否完 善,能否通過了 GMP或GSP認證等。
〔2〕 購進本錢。購進本錢應包括尋求、查訪、評選供給商的支出,采購商品價格,運輸本錢,檢驗成 本,倉儲本錢等。
〔3〕 供貨及時。供貨及時的標準是看供給商能否能按采購商的要求準時交貨,采購商什么時間要貨, 要多少貨,供給商都能按時、按量交貨。
〔4〕 內(nèi)部組織與管理情況。供給商的內(nèi)部組織與管理情況好壞會影響其整體服務水平。如果供給商的 內(nèi)部組織機構(gòu)設置不合理,管理混亂,部門之間的工作相互扯皮,就會影響供給商的整體服務水平,進一 步會影響到供給商的供貨能力。
〔5〕 市場競爭力。選擇供給商還應考慮供給商的促銷能力及市場占有率等因素。
三
7、、計算題〔10分〕
10. 某藥店全年商品銷售額為600萬,年初商品資金占用額為50萬,一季度末為46萬,二季度末為 48萬,三季度末為52萬,年末為48萬〔均為售價〕,估算綜合進銷差價為10%,求該藥店年商品資金占
用率為多少?
解:年平均商品資金占用額〔售價〕 = 〔50/2+46+48+52+48/2〕/4 =48. 75萬〔4分〕
年平均商品資金占用額〔進價〕=48. 75 X 〔1-10%〕 =43. 875萬〔2分〕
年商品資金占用率=43. 875/【600 X 〔1-0.1〕】 = 8.125%〔4 分〕
四、案例分析題〔共30分〕
11. 請對以一模仿處方進展
8、審核?！?0分〕
XXXXX醫(yī)院門診處方笠
臨諫診斷,滴蟲性明if央〔■漢期〕 Rp
? MiXX
!年第,28歲
甲研改片 0. 25gXlOO
KHiiHXX
藥晶金?x
〔1〕 正確寫出處方中甲硝畦片的規(guī)格,用法用量:
〔2〕 審核用藥適宜性。
答:甲硝哩片0.25g * 100片/瓶,每日三次,每次0.5g〔二片〕,口服?！?分〕
甲硝哩適用于滴蟲性陰道炎的治療?！?分〕
但孕婦及哺乳期婦女禁用甲硝哇?！?分〕
12. 張記者暗訪某藥店,聲稱由于自己牙齦腫痛,需要購置頭泡菌素類藥物,但沒有醫(yī)生處方。店員在 店內(nèi)無執(zhí)業(yè)藥師情況下當即銷售給記者兩盒藥品。〔20分〕
試分析:〔1〕違法現(xiàn)實與依據(jù);
〔2〕 應該承當法律責任的主體是誰〔單位或個人〕;
〔3〕 處分措施與處分依據(jù)是什么？
答:〔1〕根據(jù)《藥品管理法》;《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》;本案藥店違反了銷售處方藥必須憑 執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須 配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員的規(guī)定?！?0分〕
〔2〕 承當責任的主體是藥店法人,藥店經(jīng)理及當事店員?！?分〕
〔3〕 企業(yè)進展整改并寫出整改報告,按后果嚴重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營資格等
處分?！?分〕
國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2023-2024期末試題及答案【試卷編號：2624】
