電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)總結(jié)

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)總結(jié)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)總結(jié)（24頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)總結(jié) 哈爾濱樂(lè)狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 學(xué)校：黑龍江科技高校 專業(yè)：俄語(yǔ)11級(jí) 姓名：田躍 2016/8/14 哈爾濱樂(lè)狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 哈爾濱樂(lè)狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 對(duì)于即將面臨就業(yè)的大三的同學(xué)，就業(yè)前的實(shí)習(xí)至關(guān) 重要，它可以掛念我們更好地?fù)駱I(yè)和就業(yè)。所以，這個(gè)時(shí)期 的我們，都在努力的查找各自的實(shí)習(xí)基地。2016年7月14 日，有幸來(lái)到哈爾濱樂(lè)狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)。 哈爾濱對(duì)俄經(jīng)貿(mào)合作具有地緣、人才以及公共關(guān)系等 諸多方面的優(yōu)勢(shì)。樂(lè)狐以哈爾濱為對(duì)俄電子商務(wù)進(jìn)展中樞， 建設(shè)具有較強(qiáng)集聚力、輻射力、牽動(dòng)力的核心區(qū)，落實(shí)“五

2、 項(xiàng)建設(shè)”，即平臺(tái)中心、代運(yùn)營(yíng)中心、孵化中心、培訓(xùn)中心、 物流中心。以全面創(chuàng)新的精神，融入對(duì)俄電子商務(wù)進(jìn)展的大 格局中，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，充分利用哈爾濱對(duì)俄人才優(yōu)勢(shì), 培育一批，帶動(dòng)一批，影響一批對(duì)俄電子商務(wù)的年輕一代， 成為哈爾濱對(duì)俄跨境電子商務(wù)的生力軍，全面推動(dòng)哈爾濱電廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶 管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的消滅使各職能之間緊密連接， 相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng) 所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái) 了最大的效用。 我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣，我的 同事是個(gè)有閱歷的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平常我也會(huì)請(qǐng)教

3、他相關(guān)的推 廣學(xué)問(wèn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作 是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與不好與推廣有很大的 關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、 微信推廣、微博推廣，秀麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜尋引擎。 網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成 網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新， 在宣揚(yáng)自己的同時(shí)可為顧客供應(yīng)與產(chǎn)品相關(guān)的小學(xué)問(wèn)等，豐 富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)特地的與顧客互動(dòng)的版面，更好地 傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大 企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。 電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界溝通的一個(gè)重要

4、 方式。電子郵件具有便利、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已 經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在 客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以 通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣 家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧 客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客 發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生 情感依靠，從而更情愿購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。 互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志, 它可以成為一種營(yíng)銷工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷 方

5、式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)頭意識(shí)到博客的妙 用，并樂(lè)觀嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。 微信越來(lái)越得到人們的寵愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè) 微信，期望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微 信營(yíng)銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的談天 工具，攜帶便利，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)， 并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。 微博的學(xué)問(wèn)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就 是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方 案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效 果就更好。 在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)拓出一 條更高

6、效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷售規(guī)模不受地盤 限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù) 活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高 營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低選購(gòu)成 本， 可以把握庫(kù)存。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可 以依據(jù)銷售量方案庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體 店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要緣由就是囤貨太多。傳 統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則 不需要壓資金，完全可以在有了訂單的狀況下再去進(jìn)貨；傳 統(tǒng)商店假如不想連續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理 掉，而網(wǎng)上商店由

7、于存貨很少，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都 可以更換品種，或者改行做別的生意。 增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子 商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng) 銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。 削減中間環(huán)節(jié)。削減了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi) 者的直接交易成為可能，從而在肯定程度上轉(zhuǎn)變了整個(gè)社會(huì) 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 依據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的生疏，我認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi) 店有以下特點(diǎn)： 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面 和功能，網(wǎng)店就更加簡(jiǎn)潔推廣了，而推廣的結(jié)果都完全歸自 己的獨(dú)立網(wǎng)店全部。 拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。假如是企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立

8、 網(wǎng)店。開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在 網(wǎng)絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣揚(yáng)。另外，企業(yè)可以依據(jù)需求，通 過(guò)獨(dú)立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功 能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。 降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、 管理費(fèi)等方面的支出，網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看管，節(jié)省了人 力方面的投資. 四、實(shí)習(xí)心得 學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)與 生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué) 習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這?次實(shí)習(xí)過(guò)程中，給我收 獲最大的就是我對(duì)電了商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新 的生疏，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管

9、是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的。 對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的生疏，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你 的閱歷以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能 帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為公司解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好。 所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。 在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的生疏，生疏網(wǎng) 店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服 與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以 下幾點(diǎn)體會(huì)： 一、 找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充分的貨源，假如沒(méi)有貨源，很 難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。 二、 上傳珍寶時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描 述祥盡。 三、 店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一

10、格，富有吸引力。 四、 合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能掃瞄到珍寶，盡 量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。 五、 定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。始終以 來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)頭的困難，終充會(huì)被以后的成功所替代。 因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順當(dāng)。其次，就是推廣、 宣揚(yáng)階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)方式推廣。 六、利用一切資源，提高內(nèi)涵利用網(wǎng)站奇妙利用這些 環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷手段。 七、熬煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn) 得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力氣是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力 氣。 以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。 五、實(shí)習(xí)狀況自我評(píng)價(jià) 通過(guò)這次的

11、實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了 解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模 式和營(yíng)銷過(guò)程，它有不行估量的作用，讓我更有信念信任通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的進(jìn)展。 實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很 多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn) 的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到 結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，經(jīng)常令我 們苦惱，也正是由于這樣，使我對(duì)自己的力量有更清楚的生 疏。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我生疏到了要學(xué)好電子商務(wù)，要留意理 論和實(shí)踐相結(jié)合，理論當(dāng)然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更 快的把握這些學(xué)

12、問(wèn)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我 們的學(xué)問(wèn)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕， 因此，我堅(jiān)信，只要我認(rèn)真 電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)一：電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì) 從2月23日這一天開(kāi)頭，我和本班另一個(gè)同學(xué)進(jìn)入同 一家單位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)公 司，跟別的同學(xué)實(shí)習(xí)不一樣的地方就是，他們是去到企業(yè)單 位上班，而我們是去另外一個(gè)學(xué)校上班，由于公司是在一個(gè) 外貿(mào)學(xué)校里面辦公的，環(huán)境還不錯(cuò)，所以我們上班的地方照 舊布滿校內(nèi)同學(xué)時(shí)代的氣息。 這份實(shí)習(xí)，我們?cè)谶^(guò)年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了，所以經(jīng) 過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的斟酌，反復(fù)的面試才最終確定下來(lái)，

13、真是由 于工作的來(lái)之不易，才讓我們更加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)自己，借助這個(gè)平臺(tái)檢驗(yàn)自己各方面的力量。 我們是一家電子商務(wù)公司，屬于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行 業(yè)，跟我們所學(xué)的專業(yè)格外對(duì)口，而且主要國(guó)際業(yè)務(wù)，可以 說(shuō)是很專業(yè)的實(shí)習(xí)。我的工作職位是英文產(chǎn)品編輯，主要的 工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺(tái)、阿里巴巴的操作，處理訂單，對(duì) 產(chǎn)品進(jìn)行編輯描述等等。這個(gè)工作職位需要很機(jī)敏地變通處 理日常的工作，挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身情愿去嘗試比較 有挑戰(zhàn)性的工作，加上這里的工作氛圍很好，由于它的團(tuán)隊(duì) 都是由年青一代帶領(lǐng)的，大部分同事都是跟我們年齡差不多 的，一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)以為這潛在的進(jìn)展是無(wú)限的。由于年輕

14、 無(wú)敵。 電子商務(wù)是進(jìn)展的大趨勢(shì)，而我們又是第一屆電商畢 業(yè)生，原來(lái)就面臨很大的考驗(yàn)，由于時(shí)代進(jìn)展大趨勢(shì)，未必 就是你自己的進(jìn)展方向，在選擇和打算這事上要特殊慎重。 剛進(jìn)公司那些天，我們就必需試著去適應(yīng)一個(gè)由學(xué)校到公司 的環(huán)境轉(zhuǎn)換，以及角色的轉(zhuǎn)換，盡管我們還是在一個(gè)校內(nèi)的 環(huán)境下工作，但是公司到底是公司，也要遵守規(guī)定，所以我 們必需從心態(tài)上轉(zhuǎn)變，以一個(gè)社會(huì)人、一個(gè)員工的身份，漸 漸融入這個(gè)公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加 入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 我們都被分給兩個(gè)老同事帶，先漸漸跟著學(xué)習(xí)，帶我 的那個(gè)同事，人超好，很急躁地教我這個(gè)，教我那個(gè)，還帶我去生疏其他部門的同事，

15、所以全部的部門都知道我們這兩 個(gè)實(shí)習(xí)生了。 其次天的時(shí)候，我們就正式進(jìn)入工作中了。學(xué)習(xí)平臺(tái) 操作，了解產(chǎn)品編輯這個(gè)崗位所需 要的技能和學(xué)問(wèn)，了解我們所在崗位需要做的事情。為 了能使我們更快地了解公司的或許，公司不僅指定了指導(dǎo)老 師教我們，還支配我們參與入職培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行相應(yīng)工作的談 話，使得我們更快地進(jìn)入狀態(tài)，公司人不多，所以每個(gè)人所 要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路，把握對(duì)的方法, 才能把事情做好。 實(shí)習(xí)第一周，我們只是對(duì)工作有了一個(gè)或許的認(rèn)知， 至于怎么高效率地完成工作，還需要時(shí)間來(lái)證明。信任我們 可以很快地進(jìn)入狀態(tài)。 ＞電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)二：電子商務(wù)實(shí)習(xí)心

16、得體 會(huì)＞＞ 今年XX月XX H,我到XXX辦事處實(shí)習(xí)。在這一個(gè)月 的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是幫忙公司銷售部各職員的工作， 具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng) 推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng) 受，讓我親身經(jīng)受了公司的生活，不僅生疏了銷售業(yè)務(wù)，更 看到了公司銷售過(guò)程中的很多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較 大的飛躍。 通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理 解所學(xué)的基本理論，基本學(xué)問(wèn)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié) 合了實(shí)踐，熬煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的力量，分析問(wèn)題解決 問(wèn)題的力量和社會(huì)工作力量也有所提高。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并生疏

17、了 B2B及B2C的流程, 收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)的生疏： 使買賣雙方信息溝通低廉、快捷。信息溝通是買賣雙 方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息溝通是通過(guò)電話、 電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳 輸不行同日而語(yǔ)。 降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商 務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相 關(guān)信息和宣揚(yáng)企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比， 可以更省錢，更有效。由于在網(wǎng)上供應(yīng)企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔 案等多媒體信息有時(shí)賽過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)” o據(jù)IDC 調(diào)查，在Internet ±做廣告促銷，可

18、以提高銷售數(shù)量 10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1 /10o其次對(duì)于買方而 言，電子商務(wù)可以降低選購(gòu)成本。 傳統(tǒng)的原材料選購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用 Internet,企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材 料選購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的 信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)選購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)省選購(gòu)費(fèi)用30%,其中人工成本 降低20%,材料成本降低10%o另外，借助Internet,企 業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局 限于原有的幾個(gè)商家。 削減企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求， 通常需保持肯定

19、的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占 用成本，且不肯定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低 庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)方案受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu) 庫(kù)存把握是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的 電子商務(wù)則可以轉(zhuǎn)變企業(yè)決策中信息不精確 和 不準(zhǔn)時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企 業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息準(zhǔn)時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得 到補(bǔ)充供應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是很多企業(yè)相互 協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及很多 關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以轉(zhuǎn)變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂 等待的現(xiàn)象。 24小時(shí)

20、無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到 時(shí)間和空間的限制，而基于 Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú) 間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷 所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。 子商務(wù)快速進(jìn)展，形成對(duì)俄電子商務(wù)的富強(qiáng)氛圍。 實(shí)習(xí)的前期是為期十天的培訓(xùn)，我們就像在課堂上一 樣，公司的老師給我們講解電子商相關(guān)的學(xué)問(wèn)。但是，這個(gè) 課堂卻和校內(nèi)里的課堂截然不同，這里是理論與實(shí)踐相結(jié) 合。老師們都把理論同自己多年的工作閱歷相結(jié)合進(jìn)行講 解，這樣，讓我們能夠更快、更有效的理解并把握這些新的 學(xué)問(wèn)。 十天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使感覺(jué)自己學(xué)到了很多書本上學(xué) 問(wèn)和技能，P

21、S技巧、電子商務(wù)理論學(xué)問(wèn)、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、基 礎(chǔ)物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算及物流模板制作、VK論壇營(yíng)銷、及其國(guó)際站 和速賣通的產(chǎn)品上傳及管理等等。這些理論結(jié)合這實(shí)踐操作 的練習(xí)，在校內(nèi)里我們是不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)過(guò)了 這樣一系列系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)，感覺(jué)自己對(duì)外貿(mào)電 子商務(wù)又又有了一個(gè)更加深化的生疏和了解。同時(shí)，也正是 樂(lè)狐給了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校 的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專 注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)力量和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工 的專業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)力量。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加 強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問(wèn)外，還必需要親自接觸社會(huì)參與工作

22、實(shí) 踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公 司 哈爾濱樂(lè)狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深 刻的了解，也是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問(wèn)的鞏固與運(yùn)用。從 這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問(wèn)是有肯 定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)這掛念我更深 層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不再局限于書本，而是有了一 個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我很多學(xué)問(wèn)上的不足，也是 對(duì)理論學(xué)問(wèn)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了很多伴侶、老師, 我們?cè)谝黄鹣嗷贤?，相互促進(jìn)。 由于我知道只有和他們深化接觸你才會(huì)更加了解生 活和工作的實(shí)質(zhì)、閱歷、方法。為我

23、們以后進(jìn)一步走向社會(huì) 打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在 課堂 上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也 改掉了很多毛病。知道掙錢的不簡(jiǎn)潔，工作的辛苦，與社會(huì) 的簡(jiǎn)單多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的 提高自己，在實(shí)踐中熬煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于 不敗之地。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還知道，假如你不想讓自己在緊急 的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁? 事情都要有條理，”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽 擱時(shí)間，鋪張精力，誤了事情。所以每個(gè)職員的桌了都是整 理得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感受很深。 以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，

24、“千里之行，始于足下”，這 一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一 個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也 是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大掛念。向 他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交 往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫 徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。這一段時(shí)間所學(xué) 到的閱歷和學(xué)問(wèn)大多來(lái)自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中 的一筆貴重財(cái)寶。 ＞電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)三：電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體 會(huì)》 在這一次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子 商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的生疏，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)

25、 營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也 是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，核心。假如說(shuō)，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀， 這不僅是一種必定趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu) 化配置。至于桂林電力電容器總廠，我期望能到企業(yè)里面進(jìn) 行一次考察，假如企業(yè)同意的話，我期望能夠和該企業(yè)合作, 開(kāi)拓新的電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份 力氣吧。上面對(duì)這家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)。 但是至少目前我還是比較有信念能幫給他做

26、好一個(gè)可行的 分析和策劃并且給公司實(shí)施。對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想假如 要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必需的，或者把握一些電 子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對(duì) 我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，SEO是我的目標(biāo)，我想話一年的時(shí)間來(lái) 進(jìn)行嘗試性的實(shí)踐,也完成一個(gè)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SEO的幻想, 主要是通過(guò)自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很期望 能在高校的最終一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的學(xué)問(wèn) 面，我信任我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化 為手段，商務(wù)為目的的過(guò)程;加深 理解了一學(xué)期來(lái)的電子商務(wù)理

27、論學(xué)問(wèn)；讓我初步了解了 B2B、B2C、C2C的交易過(guò)程，并把握了基本的實(shí)踐技能;充分 結(jié)合書本所學(xué)學(xué)問(wèn)，融會(huì)貫穿，更深一層的理解電子商務(wù)在 各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市 場(chǎng)，讓我更加堅(jiān)決電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的加速器，會(huì) 在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。 對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的生疏，我覺(jué)得你有力量給企業(yè)帶來(lái) 利潤(rùn)，你能解決企業(yè)的問(wèn)題，企業(yè)能夠用你，你就具備競(jìng)爭(zhēng) 力。一方面，要培育你的個(gè)人力量和素養(yǎng)，是你獨(dú)一無(wú)二，與眾不同。我覺(jué)得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，漸漸的消化，把它變成自 己的東西。我信任我能做到，由于我

28、可以在這一年的時(shí)間里 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我信任我是獨(dú)一無(wú)二的。這也 是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需求 加強(qiáng)自身素養(yǎng)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和SEO最想做的 工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都 是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒(méi)有確定行業(yè)之前，必需物色和 選擇好自己所憧憬的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本學(xué)問(wèn) 的把握。當(dāng)然假如你想做一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，或者公司文員 之類的工作，那么不要學(xué)我，由于你也是獨(dú)一無(wú)二的，你是 你，誰(shuí)也成不了你。很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信念去面對(duì)以 后的職業(yè)道路，奮力去開(kāi)拓商機(jī)無(wú)限的網(wǎng)上市場(chǎng)，為中國(guó)電 子商務(wù)的進(jìn)展而

29、努力！ ＞電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)四：電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體 會(huì)＞＞ 很感謝榮幸有機(jī)會(huì)到XX省XX市掌坤電子有限公司實(shí) 習(xí)。通過(guò)此次實(shí)踐， 我們初步生疏了電子廠對(duì)一些簡(jiǎn)潔零件的加工過(guò)程及裝配 工藝，了解了其市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)及后勤人力資源管理方面的運(yùn) 作，同時(shí)也看到了它們進(jìn)展中的一些問(wèn)題，并思考了一些對(duì) 策。此次活動(dòng)意義重大，為我們進(jìn)一步深化專業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)流程打下基礎(chǔ)。這次的實(shí)踐時(shí)間雖然很短，但在這幾個(gè)月的 實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益非 淺。 實(shí)習(xí)目的： 通過(guò)企業(yè)生疏實(shí)習(xí)，調(diào)查和了解企業(yè)產(chǎn)品、工藝、管 理、工程布置、生存方式、營(yíng)銷方式等，培育感性生疏，為

30、學(xué)好專業(yè)課打好基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 職員的基本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應(yīng)力量、組織 力量、協(xié)調(diào)力量和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作力量。 雖然已經(jīng)是大三，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的, 到底書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的 實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎 的事情，但的確體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué) 的專業(yè)學(xué)問(wèn)嚴(yán)峻不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí) 際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作閱歷，而 且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些 老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)的確無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)電 子商務(wù)的公司，但在這

31、實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到產(chǎn)品的上傳及 營(yíng)銷，都全身心的投入到工作中去。 實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既生疏又生疏的字眼，由于我十幾 年的同學(xué)生涯也經(jīng)受過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與 眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的力量：學(xué)習(xí)、生活、心理、 身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理 論學(xué)問(wèn)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順當(dāng)?shù)牧⒆阌谶@個(gè) 布滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信念的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì) 它的投入也是百分之百的！緊急的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束 了，在這一個(gè)月里我還是有不少的收獲。 這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)頭與以 往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間

32、要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我 們的肩上開(kāi)頭扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎當(dāng)心，否則隨時(shí)可 能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價(jià)，再 也不是一句對(duì)不起和一紙賠禮書所能解決。 回顧這一個(gè)月來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言 總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己 的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水 平。 首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己 還肯定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的 技巧。 作為一名電商業(yè)務(wù)人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一 坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jī)。在

33、 這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的 心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷 售工 哈爾濱樂(lè)狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 作中，我必需努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心 理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工 作積累貴重閱歷。 其次，留意自己工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客 就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清楚的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，愛(ài)護(hù)的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部 來(lái)到我們店的顧客都乘興而來(lái)，滿足而去。樹(shù)立起我店工作 人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。生疏每一款產(chǎn)品的貨 號(hào)，

34、大小，顏色，價(jià)位，特性和優(yōu)勢(shì)。做到爛熟于心。學(xué)會(huì) 面對(duì)不同的顧客，接受不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客 都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高 銷售業(yè)績(jī)。 最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白， 不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以打算 一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是 如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦 的秘訣，那么他就把握了達(dá)到成功的原理。如果能處處以主 動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都很 難有所建樹(shù)。 現(xiàn)在，實(shí)習(xí)己經(jīng)結(jié)束，這次實(shí)習(xí)內(nèi)容主要就是業(yè)務(wù)員 工作，時(shí)間雖然只有一個(gè)月

35、，但我獲益不淺，感慨良多。我 感受最深的，有如下幾點(diǎn)： 第一，要有堅(jiān)持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)馬 上給工作我們做，一般都是先讓我們生疏公司的工作環(huán)境， 時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念 頭，在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。 其次，要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公 司多數(shù)是把我們當(dāng)同學(xué)看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我 們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們 會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)潔的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)自己 主動(dòng)

36、找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)頭也只有這樣。 第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn) 哈爾濱樂(lè)狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 在工作過(guò)程中，我們確定會(huì)遇到很多的問(wèn)題，有很多 是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng) 別人教我們學(xué)問(wèn)的時(shí)候，我們也應(yīng)當(dāng)虛心地接受。同時(shí)，我 們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次 做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。 第四，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度 平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就 像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān) 鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi) 學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)也可以在工作中漸漸的

37、把握。因此，要樹(shù)立正確 的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中肯定要多看別人怎樣做，多聽(tīng) 別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)覺(jué)自己以前學(xué)習(xí)中所消滅的 一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向，同時(shí)也會(huì)為將 來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但這次的實(shí)習(xí)為我供應(yīng)了一 個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)，使我及早了解一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以便以后運(yùn) 用到以后的業(yè)務(wù)中去。我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì) 業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的嫻熟把握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手， 應(yīng)對(duì)自如。 總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是熬煉了我在貿(mào)易操作方 面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，

38、我還從中學(xué)到了很多 課本上所沒(méi)有提及的學(xué)問(wèn)，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很 大的轉(zhuǎn)變，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，并且專業(yè)對(duì)口 的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難， 很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。同時(shí)，我還體會(huì)到 了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問(wèn)是有肯定距離的，并且需要進(jìn) 一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅 的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，不僅培育了 我的實(shí)際動(dòng)手力量，增加了實(shí)際的操作閱歷，縮短了抽象的 課本學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作又有了一個(gè)新的 開(kāi)頭，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 報(bào)告人：田躍 惠州經(jīng)濟(jì)

39、職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 課題名稱網(wǎng)店日常維護(hù) 同學(xué)姓名：肖柳珍 學(xué) 專業(yè)：電子商務(wù) 班級(jí)：11電子商務(wù)1班 指導(dǎo)老師：黃燕 二0 14年5月 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī) 模電子商務(wù)公司，化妝品德業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商 城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平 臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的， 淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績(jī)不算 佳，目前還是在推廣進(jìn)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要 做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù) 幫忙打包?，F(xiàn)

40、在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店 鋪的日常運(yùn)營(yíng)。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。 聯(lián)系人：劉小姐，07527119448c實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推 廣員。 實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中,我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越生疏。 二、 實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容 售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客 溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客， 但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想方法讓顧客滿 足。 訂單處理；準(zhǔn)時(shí)精確 、專業(yè)、避開(kāi)訂單處 理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得留意該快遞能否到達(dá)這個(gè) 地址，假如不能就得準(zhǔn)時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，

41、必需得多 次核對(duì)貨物是否齊全精確 無(wú)誤。 物流配送；選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式， 精確 的到達(dá)對(duì)方手中。 售后服務(wù)；假如顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客 解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議， 可以記錄下來(lái)，向公司反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老 顧客設(shè)置折扣。假如公司有新活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)通知新老顧客。 店鋪的推廣宣揚(yáng)很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很 大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。 三、 實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)狀況 實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些營(yíng)銷方式： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新 的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推