國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》2029-2030期末試題及答案

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1、國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》2029-2030期末試題及答案（試卷代號(hào)：2624） 盜傳必究 一、 名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 首營品種：是藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。 2. 軟膏劑：指藥物與適宜基質(zhì)制成的具有適當(dāng)桐度的膏狀外用制劑。其中用乳劑基質(zhì)制成的軟膏劑 亦稱為乳膏劑。 3. EAN條碼：將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條，按照一定的 規(guī)則排列組合成為特殊圖形符號(hào)即為條形碼。EAN條形碼是國際物品編碼協(xié)會(huì)推出的一種國際性通用的商 品條形碼。主要用于超市或一些自動(dòng)銷售系統(tǒng)的單件商品。 4. 處方：是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和

2、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù) 職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì)，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用 藥醫(yī)囑單也屬于處方。 二、 簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分） 5. 筒述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分） 答：（1）消化不良的主要癥狀：進(jìn)食時(shí)或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運(yùn)動(dòng)或平臥后，上腹正 中部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心、有些病人會(huì) 出現(xiàn)腹瀉。（4分） （2）治療消化不良藥物 ① 化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分） ② 中成藥可選用健胃消食片、大山

3、楂丸、加味保和丸等。（3分） 6. 筒述藥品依法陳列的原則。（8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則以下： ① 藥品與非藥品分開陳列； ② 處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架白選銷售； ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； ④ 固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥ 危險(xiǎn)品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝； ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。（每點(diǎn)1分，共8分） 7. 藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施。（6分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)

4、的降溫措施包括： ① 對(duì)于普通藥品，當(dāng)庫內(nèi)溫度高于庫外（必須是庫外溫度和相對(duì)濕度都低于庫內(nèi)時(shí)），應(yīng)開啟門窗， 進(jìn)行通風(fēng)降溫。 ② 裝配有排風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備的倉庫，可啟用通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)降溫。 ③ 不宜使用開門窗或啟用通風(fēng)設(shè)備逆風(fēng)降溫時(shí)，應(yīng)啟用空調(diào)降溫。（每點(diǎn)2分，共6分） 8. 簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（8分） 答：藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下： ① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。

5、 ④ 道歉。對(duì)顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。 ⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫或陳列柜臺(tái)； 質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。 ⑧ 通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改 善。（每點(diǎn)1分，共8分） 9. 筒述ABC庫存分類控制法。（8分） 答：ABC庫存分類控制法是實(shí)現(xiàn)庫存商品數(shù)量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)合理化的有效地動(dòng)態(tài)控制方法。庫存商品

6、品種繁多，價(jià)格差異較大，一般高檔貴重商品數(shù)量少、價(jià)格高，資金占用大，而一般商品數(shù)量多、價(jià)格低, 資金占用小。介于上述兩類商品之間的庫存商品，數(shù)量和資金占用適中。ABC庫存分類控制就是按照庫存 商品的品種和銷售額在全部商品品種和總銷售額中的比重大小，劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。對(duì)于不同等級(jí) 的商品，進(jìn)行分類管理，區(qū)別控制。（4分） 庫存商品進(jìn)行ABC分類后，管理的重點(diǎn)應(yīng)放在A類商品上而。要經(jīng)常注意A類商品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化， 加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)分析，做到及時(shí)進(jìn)貨、保證需要，降低庫存，加速周轉(zhuǎn)。決策過程中所涉及的因素如 未來需要、在庫存儲(chǔ)量、進(jìn)貨周期、訂購點(diǎn)、訂購批量、安全存量等，都要精確計(jì)算，以提高

7、其準(zhǔn)確性。 C類商品的特點(diǎn)是品種大、用量多、價(jià)格低、占用資金少、風(fēng)險(xiǎn)性小。這類商品可采用定量庫存控制法控 制庫存量。對(duì)B類商品的控制程度，要低于A類商品，高于C類商品。（4分） 三、計(jì)算題（10分） 10. 藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價(jià)為200000元，銷售價(jià)為240000元，銷售這批商品的費(fèi)用 率為5%,增值稅率為17%,每天儲(chǔ)存費(fèi)為每萬元6. 6元，貨款年利息率為15%,求這批商品的保木儲(chǔ)存期 是多少。（一年以365日計(jì)） 解：商品銷售毛利=240000-200000=40000元（2分） 商品銷售費(fèi)用=240000X5%=12000元（2分） 稅金=40000 X 17%

8、=6800 元（1 分） 每天儲(chǔ)存費(fèi)用=20X6. 6=132元（1分） 每天利息=200000X （15%/365） =82.19 元（2 分） 保本儲(chǔ)存期=（40000 - 12000-6800） / （132+82. 19）=99 天（2 分） 四、案例分析題（30分） 11. 某營業(yè)柜組2月20日營業(yè)狀況如下：上一天藥品結(jié)存價(jià)值57000元，當(dāng)天柜組進(jìn)貨阿奠西林膠囊 （250mgX24粒）20盒，22. 70元/盒。從其他分店調(diào)撥板藍(lán)根顆粒50盒，5g/袋，16元/盒；由于本店促 銷100盒感冒清熱顆粒（12g/袋）價(jià)格由17.2元/盒調(diào)整為16元，當(dāng)天盤點(diǎn)損失三七血傷寧膠囊

9、兩盒（30 粒/盒），28.5元/盒。根據(jù)以上信息，正確填制當(dāng)日經(jīng)濟(jì)核算過程中的票據(jù)：商品驗(yàn)收單、商品內(nèi)部調(diào) 撥單、商品調(diào)價(jià)單、商品損溢報(bào)告表、商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表。（20分） 答: 商品唉收單 供貸”位，郎?筋批 2011 2 /| 2\ H 收優(yōu)郎f，成茜ttl 優(yōu)砂 規(guī)格 瓣 娘； 本啊價(jià) ittW | 品名 單價(jià) 金像 ttfl 1 單價(jià) 金制 施價(jià) 阿黃的林膠慎 25()mH X24的 盒 20 22.7 :1

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13、日飴存 ?16077 合計(jì) 58254 含 計(jì) 58251 AWMft定H 150000 本月鑰俾*計(jì) IQ5I00 St核，李四 WI&8王五 12. 寫出拜新同的通用名稱。該藥品是處方藥還是非處方藥？是內(nèi)服藥還是外用藥？該藥批準(zhǔn)文號(hào)為 國藥準(zhǔn)字J20040031,英文字母J的含義是什么？該藥有效期至2011年6月1日，該藥品可使用到哪一 天? （10分） 答：拜新同的通用名稱：硝苯地平控釋片（2分） 該藥品是處方藥（2分） 該藥是內(nèi)服藥（2分） 該藥批準(zhǔn)文號(hào)中英文字母J的含義是：進(jìn)口分包裝藥品。（2分） 該藥品可使用到2011年6月1日。（2分）