國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(2)》2021期末試題及答案

《國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(2)》2021期末試題及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(2)》2021期末試題及答案（5頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務（2）》2021期末試題及答案（試卷號：2226） 盜傳必究 一、 多項選擇題（5小題，每小題3分，共15分） 1. 美國學者羅伯特.C.凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識不同將物業(yè)分為（）。這種 劃分方法也是目前國外普遍采用的劃分方法。 A. 居住物業(yè) B. 商用物業(yè) C. 工業(yè)物業(yè) D. 特殊用途物業(yè) 2. 物業(yè)服務企業(yè)在清潔管理中的“三查”制度是指（）o A. 員工自查 B. 崗位自查 C. 領班自查 D. 部門經理抽查 3. 會所經營的主要項目包括（）o A. 康體項目 B. 文化項目 C. 休閑項目 D. 娛

2、樂項目 4. 大力發(fā)展社會化共同配送共同化的基本模式包括（）。 A. 物流企業(yè)的配送中心 B. 廠商聯(lián)合的配送中心 C. 商業(yè)企業(yè)的配送中心 D. 地區(qū)配送中心 5. 以下屬于政治性物業(yè)是（）。 A. 政府首腦機關 B. 軍事情報機關 C. 機場、寺院、殘疾人專用設施 D. 電臺、電視臺、報社新聞機關 二、 填空題（20個空，每空1分，共20分） 6. 根據(jù)《中華人民共和國物權法》的有關規(guī)定，國務院決定對《物業(yè)管理條例》作了修改并決定自 2007年10月1日起施行。 7. 近兩年來，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)業(yè)務或專業(yè)發(fā)展方向的分類發(fā)展趨勢也在形成。一些以前專注于住 宅物業(yè)管

3、理服務項目的大中型物業(yè)服務企業(yè)開始從住宅物業(yè)管理項目中撤出，而專注于商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物 業(yè)及資產經營管理領域，使物業(yè)分類管理專業(yè)化水平在提高。 8. 單元性居住物業(yè)一般建筑面積在3-5萬平方米。 9. 居住物業(yè)管理的目標有經濟效益的目標、社會效益的目標、環(huán)境效益的目標、心理效益的目標。 10. 現(xiàn)在會所主要有兩種類型：一是附屬型、二是獨立型。 11 .檢驗物業(yè)可獲利能力的主要方法是采用收支平衡點分析，即使得毛收入等于支出（包括抵押貸款 和所有其他開支）時所需的租出比率，當毛收入超過收支平衡點時，物業(yè)就會有正的獲利。 12. r商聯(lián)合的配送中心。即在廠家與批發(fā)商或供應商與連鎖總店之間進行

4、共同配送。 13. 采取租賃經營管理模式是業(yè)主將酒店物業(yè)通過簽訂租賃合同，明確租金、租賃期限和雙方的權責 與權限，租給經營公司進行管理。 14. 服務性公寓是一種高檔居住性物業(yè)，但與居住物業(yè)的不同之處在于它的經營性與社會性。 15. 會展物業(yè)管理就是物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主的委托，對會展建筑物及附屬設備、設施進行維護、保 養(yǎng)，為參展商和客戶提供管理服務。 三、 判斷并改正錯誤題（首先判斷正誤，如有錯誤還須改正?5小題，每個3分，共15分） 16. 物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，也可以將該區(qū)域內 的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（錯誤） 答：錯誤，應將

5、“也可以”改為“但不得” 17. 物業(yè)服務企業(yè)要在行業(yè)競爭中立于不敗之地，必須在更專業(yè)的物業(yè)公司找到新業(yè)務。（錯誤） 答：錯誤，應將“物業(yè)公司”改為“物業(yè)細分市場上” 18. 某服裝店鋪每月固定租金為600元，百分比提成為年收入的5%,如年銷售收入為300 000元收入 的租戶，按稅約規(guī)定營業(yè)額不超過120 000元的不予提成，則該租戶該年應支付的租金是9 000元。（ 錯 誤） 答：錯誤，應將“9000”改為“16200元” 19. -幢辦公樓有53 300平方米的租用而積，每平方米9元出租的話，這時只有41 000平方米是可 用面積。租戶實際租用的租金費用為每平方米6. 92元。

6、（ 錯誤） 答：錯誤，應將“6. 92”改為“11.7” 20. 目前，我國對企業(yè)自建保安，均需要在公安機關的相應主管部門進行登記、審批、備案，并嚴格 服從公安機關的統(tǒng)一管理。（正確） 答：正確。 四、 問答題（4小題，每小題5分，共20分） 21. 現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向如何？ 答：現(xiàn)代社會物業(yè)的多樣性、復雜性和動態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的要 求，決定了物業(yè)管理工作的分類管理、細化管理的必然趨向，但從理論上講物業(yè)管理的分類管理要求是由 物業(yè)管理激烈的內部市場競爭、行業(yè)的社會分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社會化趨勢決定的。具體是： (1) 物業(yè)市場細分化。 (2)

7、物業(yè)管理專業(yè)化與專門化。 (3) 物業(yè)服務單一化、個性化。 (4) 管理的社會化。 22. 商務物業(yè)管理有何特點？ 答：商務物業(yè)管理的特點是由商務物業(yè)的特點所決定的，一般來說，商務物業(yè)管理的特點體現(xiàn)在以下 幾個方面： (1) 商務物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動。 (2) 商務物業(yè)管理具有緊迫的時間性。 (3) 商務物業(yè)管理是綜合性的管理。 (4) 商務物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理。 (5) 商務物業(yè)管理具有極大的社會效益。 23. 防火與滅火的基本方法、措施有哪些？ 答：消防工作通常是指防火與滅火兩個方而。防火與滅火的基木方法、措施，都是以燃燒原理為依據(jù) 的。

8、(1) 防火。防火的一切措施，都是以防止燃燒的三個條件結合在一起為目的。其基本方法是： 控制可燃物。如以難燃或非燃材料代替易燃材料，對具有火災、爆炸危險場所采用加強通風、排氣、 排除或減少爆炸混合物的形成和數(shù)量、對可燃氣體、易燃液體采用容器密閉，管道輸送；對性質相互抵觸 的化學危險物品、大量干燥顆粒粉末，采用分倉、分堆存放保管等。 隔絕助燃物。容器真空排除空氣中的氧；充人惰性氣體等。 消除著火源。隔離控制火源，嚴禁煙火；保持建筑之間的足夠間距。 (2) 滅火。一切滅火措施都是為了破壞已經結合在一起的燃燒三個條件中的一個或兩個條件為依據(jù)的。 滅火基本方法有： 隔離 一將尚未燃燒的物質移

9、走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到足夠的可燃物，火就 會熄滅。如切斷可燃氣來源、移走剩余的可燃液體等。 冷卻法——即把燃燒著的物體溫度降低，當可燃物的溫度低于其燃點時，燃燒便停止。如用水撲滅火 災時，主要是冷卻法起作用。 窒息法一一窒息法就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。例如用不燃或難燃的物質 捂蓋燃燒表面，用水蒸氣或惰性氣體灌注容器設備，封閉起火的建筑和設備的孔洞，用泡沫覆蓋燃燒表面 等。 化學抑制法一一這種方法的原理是使滅火劑參與到鏈做反應中去，使燃燒過程中產生的自由基消失， 而形成穩(wěn)定的分子或低活性的自由基，使鏈鎖反應中止。大家熟悉的1202、1301、1

10、211等均屬這類滅火 劑。 24. 能源消耗的經濟核算工作包括哪幾個方面？ 答：能源消耗的經濟核算工作有以下幾個方而： 首先是制定能源耗用量計劃和做好計量工作。（D設備在運行過程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮 空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設備管理部門每年要求預先按月編制各類能源的消耗量及能源費用計劃, 做出1—12個月每個月的各類能源的耗用計劃及能源費用的支出計劃。 （2） 各類能源的使用要有正確可靠的計量儀表。 其次采用切實有效的節(jié)能技術措施。（1）在選用設備時，注意設備的技術參數(shù)要同工藝要求匹配，優(yōu) 先采用先進的電子控制技術，實施白動調節(jié)，使設備在運行過程中一直處于最佳運行狀況

11、和最佳運行負荷 之中。（2）在節(jié)約用水方面，要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。（3）在節(jié)約用電方面優(yōu)先選用節(jié)能型 電機，在供配電設施上應有提高功率因素的措施。 同時，防止管道、閥門及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調換。對使用熱源和冷源的管道 和設備應加強保溫絕熱工作減少散熱損失。 五、應用題（2小題，其中1小題為方案設計題.1小題為案例分析題-每小題15分，共30分） 25. 方案設計題 請編制一項公共安全防范管理崗位制度。 答：根據(jù)物業(yè)類型、硬件配置和管理服務要求的不同，各物業(yè)管理項目具體的治安崗位設置各不相同, 甚至可能存在較大差異。但是，無論什么崗位制度，都應當具有以

12、下共同點：崗位清晰，任務明確；制度 落實，獎懲分明；內容合理，操作性強；科學有效，適應要求。 編制崗位制度時，我們要注意包含以下的幾個要素： （1）指導思想一一崗位的任務及工作目的。如小區(qū)大門崗：控制人員車輛進出小區(qū)，控制阻止閑散人 員或違法犯罪嫌疑人進入小區(qū)，確保小區(qū)業(yè)主居民安全…… ⑵崗位任務及權限一一如門崗主要控制人員車輛出入秩序、大堂值班崗負責進出人員登記控制等； （3） 崗位紀律要求一一禮節(jié)禮貌、形象、工作時間（交接班制度）、操作規(guī)范（如如何填表、如何進行 登記）、裝備使用規(guī)定等。操作規(guī)范有時也可根據(jù)操作、文件管理等原因分別單列出來； （4）服務對象 ——商用物業(yè)、住宅物業(yè)等

13、所對應的管理服務對象是完全不同的，而工作的性質也存在著明顯的差異，因 而工作特點和要點都存在巨大差別； （5） 崗位操作要點一一各具體崗位情況不同，可能存在的一些常見或特殊情況的處理要點及處理技巧; （6） 崗位設備設施配置使用管理要求； （7） 獎懲制度。 26. 案例分析題 上海的物業(yè)管理正向全方位、多領域挺進 東方網9月12日消息：上海物業(yè)總量4. 01億平方米，納入物業(yè)管理面積3. 07億平方米。其中，住 宅物業(yè)管理覆蓋而逾80%；非住宅物業(yè)管理覆蓋而逾60%。目前，上海有一級資質物業(yè)公司13家，市級以 上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個。 本市物業(yè)管理誕生十余年來，物業(yè)公司不僅

14、承擔著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷 滿足業(yè)主的其他服務需求，為居民的安居樂業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了 “96916”信息 服務平臺；萬科物業(yè)公司提出了 “全心全意全為您”的口號以及“同心圓”服務計劃等，做足了物業(yè)管理 的服務文章。 非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、 法院公務樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請來了專業(yè)的物業(yè)管理服務隊伍。本市 城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上?？萍拣^和磁浮列車（龍陽路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè) 公司管理。 據(jù)不完全統(tǒng)計，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五

15、千萬平方米。如今，這類物業(yè)的專業(yè)特色日漸顯露， 明華物業(yè)對城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對智能化辦公樓的管理，在 業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理條例》的實施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。 （資料來源：http： //qsy. eastday. com/） 討論題： （1） 以上材料反映了物業(yè)管理的什么趨勢？表現(xiàn)在哪些方面？ （5分） （2） 你對政府部門的行業(yè)管理措施及一些物業(yè)服務企業(yè)的作法有何評價？（10分） 答：（1）以上材料反映了我國物業(yè)管理的分類管理新趨向。 具體表現(xiàn)為：①物業(yè)市場細分化。②物業(yè)管理專業(yè)化與專門化。③物業(yè)服務單

16、一化、個性化。④管理 的社會化。 （2）專業(yè)化的物業(yè)管理對政府來說意味著必然做好政策引導工作，在宏觀上調控好物業(yè)分類管理市場 發(fā)展節(jié)奏和進程，而不能阻礙分類管理的發(fā)展；專業(yè)化的物業(yè)管理對物業(yè)服務企業(yè)來說意味著必然適應這 一趨勢才能生存和發(fā)展。 物業(yè)服務企業(yè)的應做好以下幾項工作來適應這一發(fā)展態(tài)勢： 一是在企業(yè)自己的傳統(tǒng)物業(yè)管理項目上做大做強，做出企業(yè)的品牌，形成自己的企業(yè)文化。 二是穩(wěn)步拓展物業(yè)分類管理項目領域。這里介紹兩種推進模式，一種是逐步拓展模式：住宅物業(yè)管理 項目一酒店、公寓、醫(yī)院物業(yè)管理項目一商業(yè)寫字樓、商場物業(yè)項目一工業(yè)園區(qū)、物流中心物業(yè)項目一工 業(yè)物業(yè)項目；二種是兼并重組模式：即以優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌優(yōu)勢，兼并有一定技術基礎和資質條件的管 理其他類型物業(yè)項目的物業(yè)服務企業(yè)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。 三是企業(yè)組織管理水平、科技應用水平和專業(yè)化分工上做自己的特色，提升企業(yè)素質和管理水平。