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1、國家開放大學電大?？啤夺t(yī)藥商品營銷實務》期末試題及答案(試卷號：2624)
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一、 名詞解釋(每題5分，共20分)
1. 首營品種：藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品。
2. 藥品不良反應:是指合格藥品在預防、診斷、治病或調(diào)節(jié)生理功能的正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥 目的無關(guān)的或意外的有害反應。
3. 藥品：指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應證或者功能主 治、用法和用量的物質(zhì)。
4. 處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品。
二、 簡答題(共60分)
5. 如何處理顧客的投訴問題。(10分)
答：(1)
2、認真誠懇傾聽顧客的訴說，并站在顧客的立場上考慮問題，要向顧客誠心地表示歉意，并表示感 謝。
(2) 記錄投訴內(nèi)容，分析投訴的原因,詳細、清楚填寫“顧客投訴記錄” o
(3) 提出解決方案，對投訴必須有處理意見,并填寫“顧客投訴意見處理表” o
(4) 執(zhí)行解決方案，根據(jù)“顧客投訴意見處理表”的填寫內(nèi)容，如果雙方都同意解決方案，應立即解決; 如不能當場解決的，應告訴顧客原因，特別要詳細說明處理的過程和手續(xù)，雙方約定其他時間再作出處理, 并將經(jīng)辦人姓名、電話告訴顧客，以便事后追蹤處理。
(5) 檢討處理過失，將處理過程仔細記錄在案，定期檢查產(chǎn)生投訴的原因，從而加以修正,并及時以各種 方式向
3、員工通報投訴產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果、處理后顧客的滿意情況及今后改進的措施。
(每點2分，共10分)
6. 簡述藥品依法陳列的原則。(16分)
答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原則如下：
(1) 藥品與非藥品分開陳列；
(2) 處方藥與0TC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售；
(3) 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列；
(4) 固體藥品與液體藥品分開陳列；
(5) 易串味藥品與其他藥品分開陳列；
(6) 危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝；
(7) 拆零藥品應集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽；
(8) 中藥飲片裝斗前需復核，不得
4、錯斗、串斗,斗標應用正名正字。
（每點2分，共16分）
7. 柜組核算的主要經(jīng)濟指標有哪些？（12分）
答：（1）商品銷售額。是柜組銷售能力的總體反映，也是柜組人員獲得銷售報酬的主要經(jīng)
濟指標。
（2） 經(jīng)營品種。反映柜組的銷售能力與為消費者服務的質(zhì)量指標。
（3） 商品資金。它反映了資金使用的效果。
（4） 費用。反映了柜組的支出質(zhì)量指標。
（5） 差錯率。柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的差錯金額與總銷售金額的比例,反映柜組銷售
及管理水平。
（6） 利潤。是考核柜組銷售業(yè)績的重要指標。
（每點2分，共12分）
8. 如某藥品有效期至2009年6月18日，這表示什么？（4分
5、）
答:藥品有效期指在一定的貯存條件下，能夠保證藥品質(zhì)量的期限。如某藥品有效期至2009年6月18 日，則表示該藥可使用到2009年6月18日，6月19日就不能使用。（4分）
9. 選擇供應商的標準有哪些？（10分）
答：（1）商品質(zhì)量。事前走訪供應商，進行實地考察,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完善，是否通過了 GMP或 GSP認證等。
（2） 購進成本。購進成本應包括尋求、查訪、評選供應商的支出,采購商品價格，運輸成本，檢驗成本, 倉儲成本等。
（3） 供貨及時。供貨及時的標準是看供應商是否能按采購商的要求準時交貨，采購商什么時間要貨，要 多少貨，供應商都能按時、按量交貨。
（4） 內(nèi)部
6、組織與管理狀況。供應商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會影響其整體服務水平。
（5） 市場競爭力。選擇供應商還應考慮供應商的促銷能力及市場占有率等因素。
（每點2分，共10分）
10. 簡述庫存定額控制法和庫存定量控制法。（8分）
答：（1）庫存定額控制法是對庫存占用資金的控制。為使庫存趨于合理，以滿足正常庫存周轉(zhuǎn)，就必須 進行庫存定額控制。商品庫存額可按照天數(shù)定額、資金定額、數(shù)量定額進行控制。（4分）
⑵庫存定量控制法又稱為訂購點控制法，是以固定的訂購點和訂購批量為基礎(chǔ)的一種庫存量控制法。 訂購點是以提出訂購的庫存量為標準，當實際庫存降至訂購點時即提出訂購。
每次訂購的數(shù)量相同，而訂購時
7、間不固定，由商品銷售量的變動所決定。（4分）
三、計算題（10分）
11. 藥品批發(fā)企業(yè)購進一批商品，已知進價為100000元，銷售價為130000元，銷售這批商品的費用
貨款年利息率為14. 4%,求這批商品的保本
率為5%,增值稅率為17%,每天儲存費為每萬元6.6 7元, 儲存期是多少。（一年以365日計）
11. MI AMI） 11} m ■ Monoo — IOCkioii — 300i?0 元（2 分）
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四、處方分析（10分）
12. 請對以下模擬處方進行審核。
臨床診斷：滴蟲性陰道炎（哺乳期）
XXXXX醫(yī)院門診處方受
科別：婦科
門診病歷號：166XXXX
姓名：張XX
性別：女
年齡：28歲
X X X X年X月X日
蓉通處方
當日有效
Rp
甲硝哇片 0.25gx|00
0.5g u.d. p.o.
醫(yī)師：孫XX
審核（調(diào)配）：
核對（發(fā)藥）：
藥品金額：
（1） 正確寫出處方中甲硝哩片的規(guī)格、用法用量。
（2） 審核用藥適宜性。
12.卷x 甲 ifilt 片 0.23g ? 100 il 次.錚次。?火（二片）.□!#.《4 分）
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國家開放大學電大?？啤夺t(yī)藥商品營銷實務》期末試題及答案
