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1、 天亮了天亮了 1999 1999年秋天，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽光明媚，年秋天，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽光明媚，風(fēng)景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極風(fēng)景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。不和諧的悲劇。 一架一架由卷揚(yáng)機(jī)改制由卷揚(yáng)機(jī)改制的纜車的纜車未經(jīng)安全部門的許未經(jīng)安全部門的許可可被私自投入運(yùn)營，原本只能容納被私自投入運(yùn)營，原本只能容納9 9人，最終卻人，最終卻被安排擠進(jìn)了被安排擠進(jìn)了2727人。人。嚴(yán)重超載嚴(yán)重超載僅僅是滑向深淵的僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學(xué)會(huì)起步僅僅學(xué)會(huì)起步和剎車和剎車的年輕人。的年輕人。 由于嚴(yán)重超載
2、，纜車一開動(dòng)便迅速下滑，司由于嚴(yán)重超載，纜車一開動(dòng)便迅速下滑，司機(jī)猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車機(jī)猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于2020層樓的高處跌入山谷層樓的高處跌入山谷 在生死攸關(guān)的時(shí)刻，一對(duì)年輕的夫婦，在在生死攸關(guān)的時(shí)刻，一對(duì)年輕的夫婦，在生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高托起子高高托起結(jié)果，兒子得救了，這一對(duì)父結(jié)果，兒子得救了，這一對(duì)父母卻永遠(yuǎn)地離開了人世。母卻永遠(yuǎn)地離開了人世。 這個(gè)大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父這個(gè)大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父母的雙手托起的一個(gè)奇跡。這個(gè)生命
3、的故事，母的雙手托起的一個(gè)奇跡。這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)深深打動(dòng)了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲了這個(gè)大難不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲天亮了天亮了。 這一悲劇之所以會(huì)發(fā)生，原因是纜車是違這一悲劇之所以會(huì)發(fā)生，原因是纜車是違章設(shè)計(jì)施工的！這一事例告訴我們：章設(shè)計(jì)施工的！這一事例告訴我們：旅客作為旅客作為消費(fèi)者，也要注意維護(hù)自己的合法權(quán)益！消費(fèi)者，也要注意維護(hù)自己的合法權(quán)益！第八課第八課 消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益什么是消費(fèi)？什么是消費(fèi)？這些消費(fèi)可以怎么分類呢？這些消費(fèi)可以怎么分類呢？去新華書店購書去新華書店購書去公園游玩去公園游
4、玩聽講座聽講座去理發(fā)店洗發(fā)去理發(fā)店洗發(fā)消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者精神消費(fèi)精神消費(fèi)（衣、食、住、行等）（衣、食、住、行等）（看電影、旅游、聽歌等）（看電影、旅游、聽歌等）消費(fèi)者消費(fèi)者決定決定著商品及著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。 圖中的消費(fèi)者處于圖中的消費(fèi)者處于什么地位？假如你什么地位？假如你是圖中的消費(fèi)者你是圖中的消費(fèi)者你會(huì)有何種感受？會(huì)有何種感受？ 類似這樣的事件在類似這樣的事件在你周圍還有哪些？你周圍還有哪些？完成完成P88P88表格。表格。國際消費(fèi)者聯(lián)盟于國際消費(fèi)者聯(lián)盟于19831983年正式確定每年年正式確定每年的的 為為“國際消費(fèi)者
5、權(quán)益國際消費(fèi)者權(quán)益日日”。聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年通過年通過 。3 3月月1515日日保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則 “ “1231512315” 你知道消費(fèi)者向你知道消費(fèi)者向工商管理部門舉報(bào)、工商管理部門舉報(bào)、投訴的投訴的電話電話嗎？嗎？2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年歷年消費(fèi)者權(quán)益的主題歷年消費(fèi)者權(quán)益的主題2007年年2006年年20092009年年20082008年年正統(tǒng)生產(chǎn)另類項(xiàng)目較貴豆類較貴豆類復(fù)雜釀造復(fù)雜釀造簡單配制簡單配制低廉毛發(fā)低廉毛發(fā)消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)中處于什么地位？消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)中處于什么地位？為什么要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？為
6、什么要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？殺手殺手 大頭嬰兒，結(jié)石嬰兒大頭嬰兒，結(jié)石嬰兒不少不法商販為了謀取暴利，不少不法商販為了謀取暴利，用工業(yè)生產(chǎn)中的下腳料、賓館用工業(yè)生產(chǎn)中的下腳料、賓館的廢舊毛巾、醫(yī)院用過的帶血的廢舊毛巾、醫(yī)院用過的帶血的紗布和藥棉、垃圾中的舊棉的紗布和藥棉、垃圾中的舊棉絮等簡單加工成所謂的絮等簡單加工成所謂的“再生再生棉棉”、 “人造棉人造棉”，套上五顏，套上五顏六色的被套，低價(jià)銷往全國各六色的被套，低價(jià)銷往全國各地。兩年來這種地。兩年來這種“黑心棉黑心棉”充充斥到棉被、兒童用品、衛(wèi)生用斥到棉被、兒童用品、衛(wèi)生用品，流入醫(yī)院、學(xué)校、賓館。品，流入醫(yī)院、學(xué)校、賓館。據(jù)專家介紹據(jù)專家介
7、紹“黑心棉黑心棉”含有大含有大量細(xì)菌，如綠膿桿菌、金黃色量細(xì)菌，如綠膿桿菌、金黃色葡萄球菌、容血性鏈球菌等。葡萄球菌、容血性鏈球菌等。“蘇丹紅一號(hào)蘇丹紅一號(hào)”色素色素 “ “蘇丹紅一號(hào)蘇丹紅一號(hào)”色素是一種紅色色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多數(shù)國家都不屬于食用色素，因此，上多數(shù)國家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機(jī)油、鞋油和汽車蠟等工用于汽油、機(jī)油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在食品中。業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在食品中。 動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究表明，動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究表明，“蘇丹紅一蘇丹紅一號(hào)號(hào)
8、”可導(dǎo)致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)可導(dǎo)致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，定，“蘇丹紅一號(hào)蘇丹紅一號(hào)”不屬于食品添加不屬于食品添加劑，嚴(yán)禁生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中使用。劑，嚴(yán)禁生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中使用。 劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙受損害蒙受損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸1.1.有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；2.2.維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。過上更美好的生活。依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益！依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益！1 1、安全權(quán)、安全權(quán)2
9、 2、知情權(quán)、知情權(quán)3 3、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán)4 4、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)5 5、損害賠償請(qǐng)求權(quán)、損害賠償請(qǐng)求權(quán)6 6、結(jié)社權(quán)、結(jié)社權(quán)7 7、受教育權(quán)、受教育權(quán)8 8、受尊重權(quán)、受尊重權(quán)9 9、監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者的九大權(quán)利：消費(fèi)者的九大權(quán)利： 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。使用方法說明書等有關(guān)情況。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消
10、費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 不買也得買不買也得買自自主主選選擇擇權(quán)權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。交易行為。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán) 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享，享有依法獲得賠償?shù)?/p>
11、權(quán)利有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利求求償償權(quán)權(quán) 法律保障消費(fèi)者的合法法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，作為權(quán)益。與此同時(shí)，作為一名合格的消費(fèi)者，也一名合格的消費(fèi)者，也要有修養(yǎng)、守秩序，做要有修養(yǎng)、守秩序，做道德高尚的道德高尚的“上帝上帝”。 洪先生于洪先生于2003年在市區(qū)一房地產(chǎn)年在市區(qū)一房地產(chǎn)開發(fā)公司購買一套住房，面積為開發(fā)公司購買一套住房，面積為37.26m2，2006年他拿到該房的鑰匙。年他拿到該房的鑰匙。當(dāng)他丈量房間準(zhǔn)備裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋當(dāng)他丈量房間準(zhǔn)備裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋面積只有面積只有17.26m2，相差，相差19.36m2，多交了人民幣多交了人民幣37878.5元。元。房地產(chǎn)開發(fā)公司侵犯了洪
12、先生的房地產(chǎn)開發(fā)公司侵犯了洪先生的什么權(quán)利？什么權(quán)利？ 于是洪先生向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，于是洪先生向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，市消協(xié)接到投訴后，進(jìn)行了調(diào)查。通市消協(xié)接到投訴后，進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)解，責(zé)成該公司退還洪先生過調(diào)解，責(zé)成該公司退還洪先生37878.5元。元。從洪先生獲得賠償說明消費(fèi)者享從洪先生獲得賠償說明消費(fèi)者享有什么權(quán)利？有什么權(quán)利？ 年月日，歲的中學(xué)生小剛、年月日，歲的中學(xué)生小剛、小強(qiáng)（均為化名）到某大商場(chǎng)購物。當(dāng)二人結(jié)小強(qiáng)（均為化名）到某大商場(chǎng)購物。當(dāng)二人結(jié)賬準(zhǔn)備離開時(shí)，一名男子懷疑他倆偷了商場(chǎng)的賬準(zhǔn)備離開時(shí)，一名男子懷疑他倆偷了商場(chǎng)的東西。搜身之后，這名男子扇了兩人耳光，使東西。搜身之
13、后，這名男子扇了兩人耳光，使小剛的左耳和小強(qiáng)的兩耳受傷。由于調(diào)解未果，小剛的左耳和小強(qiáng)的兩耳受傷。由于調(diào)解未果，兩學(xué)生家長將商場(chǎng)起訴到法院，要求賠償醫(yī)療兩學(xué)生家長將商場(chǎng)起訴到法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)。費(fèi)和精神損失費(fèi)。 問：中學(xué)生小剛、小強(qiáng)作為消費(fèi)者，什么權(quán)利問：中學(xué)生小剛、小強(qiáng)作為消費(fèi)者，什么權(quán)利受侵害？受侵害？法院審理后認(rèn)為，法院審理后認(rèn)為，消費(fèi)者在購買、使用商品和消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。權(quán)利。為此，法院判決商場(chǎng)賠償小剛醫(yī)療費(fèi)、為此，法院判決商場(chǎng)賠償小剛醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)共元，賠償小強(qiáng)元。精神損失費(fèi)
14、共元，賠償小強(qiáng)元。 攜手共進(jìn)攜手共進(jìn)經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)單項(xiàng)選擇題：單項(xiàng)選擇題：1、消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所付出的費(fèi)用，已包括商品的成本、消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所付出的費(fèi)用，已包括商品的成本 和經(jīng)營者所賺取的費(fèi)用，所以和經(jīng)營者所賺取的費(fèi)用，所以 （ ） A 消費(fèi)者有權(quán)以合理的價(jià)格購買符合自己要求的商品消費(fèi)者有權(quán)以合理的價(jià)格購買符合自己要求的商品 B 消費(fèi)者有權(quán)拒絕付出經(jīng)營者所賺取的利潤消費(fèi)者有權(quán)拒絕付出經(jīng)營者所賺取的利潤 C 消費(fèi)者有權(quán)以不合理的價(jià)錢，強(qiáng)行購買符合自己要求的商品消費(fèi)者有權(quán)以不合理的價(jià)錢，強(qiáng)行購買符合自己要求的商品 D
15、消費(fèi)者有權(quán)拒絕購買自己不喜歡的商品消費(fèi)者有權(quán)拒絕購買自己不喜歡的商品2、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法根據(jù)我國的實(shí)際情況根據(jù)我國的實(shí)際情況并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費(fèi)者依法享有（并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費(fèi)者依法享有（ ）安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) A、 B、 C、 D 、 AC3、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A、某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不
16、找零、某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權(quán)要求返還定金無權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機(jī)局銷售的電話機(jī) D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修4、某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。、某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛該顧客是在行駛 （ ） A、 對(duì)商品的自主選擇權(quán)對(duì)商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) C 、對(duì)商品情況的知情權(quán)、對(duì)商品情況的知情權(quán)
17、 D、 依法求償權(quán)依法求償權(quán)DC5、在我國眾多的法律中，專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的、在我國眾多的法律中，專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的 法律是法律是 （ ） A、民法通則、民法通則 B、產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品質(zhì)量法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、反不正當(dāng)競爭法、反不正當(dāng)競爭法6、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包括、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化的消費(fèi)、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化的消費(fèi) B、旅游消費(fèi)、旅游消費(fèi) C、購買食品的消費(fèi)、購買食品的消費(fèi) D、購買住房的消費(fèi)、購買住房的消費(fèi)7、下列四個(gè)廣告牌，其內(nèi)容合法的是（、下列四個(gè)廣告牌，其內(nèi)容合法的是（ ） A、商品一經(jīng)售出，
18、概不退換、商品一經(jīng)售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區(qū)，男士免進(jìn)、女性特區(qū)，男士免進(jìn) CAD我是我是“上帝上帝”我怕誰我怕誰 一個(gè)月后，李華又一次經(jīng)過新市街夜市。聽見有個(gè)攤主一個(gè)月后，李華又一次經(jīng)過新市街夜市。聽見有個(gè)攤主在高聲吆喝：在高聲吆喝：“走一走，看一看，新鮮水果大甩賣。機(jī)不可走一走，看一看，新鮮水果大甩賣。機(jī)不可失，時(shí)不再來，快來買啦。失，時(shí)不再來，快來買啦?！崩钊A：李華：咦，這不是上次那個(gè)老板嗎？怎么改賣水果啦？！咦，這不是上次那個(gè)老板嗎？怎么改賣水果啦？！ 于是上前：于是上前：“老板，這蘋果多少錢一斤
19、？老板，這蘋果多少錢一斤？”攤主：攤主：3 3塊，你要的話，便宜點(diǎn)，塊，你要的話，便宜點(diǎn)，2 2塊塊5 5拿去。拿去。 李華拿過一個(gè)蘋果，咬了一口，李華拿過一個(gè)蘋果，咬了一口，“怎么是酸的？怎么是酸的？”扔掉了。扔掉了。又拿過一個(gè)橘子，撥開，吃了一瓣，又拿過一個(gè)橘子，撥開，吃了一瓣，“太甜了！太甜了！”就將剩下的就將剩下的扔了。扔了。攤主：攤主：小鬼，你干什么？小鬼，你干什么？李華：李華：你不認(rèn)得我啦？一個(gè)月前，我在你這里買過美味食品你不認(rèn)得我啦？一個(gè)月前，我在你這里買過美味食品牛肉干。牛肉干。攤主攤主（滿臉堆笑）：哦，是你，小朋友，你想買什么？（滿臉堆笑）：哦，是你，小朋友，你想買什么？李華：李華：我看看這西瓜怎么樣我看看這西瓜怎么樣? ?（假裝不小心將西瓜碰到地上，（假裝不小心將西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。）西瓜摔碎了。）攤主大怒，欲打李華。攤主大怒，欲打李華。李華：李華：你來呀！來呀！顧客就是你來呀！來呀！顧客就是“上帝上帝”，我是，我是“上帝上帝”我怕誰！我怕誰！ 消費(fèi)者都有那些不文明行為？消費(fèi)者都有那些不文明行為？ 作為消費(fèi)者，應(yīng)該怎么做？作為消費(fèi)者，應(yīng)該怎么做？ 假如你是經(jīng)營者，你希望消費(fèi)者怎么做？假如你是經(jīng)營者，你希望消費(fèi)者怎么做？經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營營消費(fèi)者依法維權(quán)文明消消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)費(fèi)
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