羅賓斯第9版管理學(xué)習(xí)題6章

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1、口選擇題 1．認(rèn)為通過實(shí)現(xiàn)利潤最大化保護(hù)利益相關(guān)群體的利益是管理者的主要職責(zé)的觀點(diǎn)是 ( ) a ．古典觀點(diǎn) b ．社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) C ．社會(huì)責(zé)任 d ．問題強(qiáng)度 2．認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為其所處的更大社會(huì)環(huán)境承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)反映的是 ( ) a ．古典觀點(diǎn) b ．社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) C ．社會(huì)義務(wù) d ．問題強(qiáng)度 3． 斯巴克車輛維修公司的管理者將雇員納入企業(yè)利益相關(guān)群體的范疇， 于組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四 階段模型中的 ( ) 。 ．階段 1 b ．階段 2 c ．階段 3 d 希望吸引、保留、激勵(lì)優(yōu)秀員工，管理者處 ．階段 4 4． 企業(yè)提高空氣污染標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到法律規(guī)定的最

2、低水平是在實(shí)踐 ．社會(huì)責(zé)任 b ．社會(huì)義務(wù) C ．社會(huì)響應(yīng) ( ) 。 ．問題強(qiáng)度 5． 認(rèn)為社會(huì)責(zé)任違背管理古典觀點(diǎn)的本質(zhì)而反對(duì)社會(huì)責(zé)任的人在 基礎(chǔ)上闡述自己的觀點(diǎn)。 6． ．利潤最大化的偏離 b ．成本 C ．權(quán)力過大 企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時(shí)，主動(dòng)召回該產(chǎn)品是在實(shí) ．社會(huì)責(zé)任 b ．社會(huì)義務(wù) C ．社會(huì)響應(yīng) d ．問題強(qiáng)度 淡化使命 踐( ) 7． 8． ( ) 強(qiáng)調(diào)道德的強(qiáng)制約束，使社會(huì)環(huán)境變好而不是變壞。 ．社會(huì)責(zé)任 b ．社會(huì)義務(wù) c ．社會(huì)響應(yīng) 研究表明， ( ) 。 ．社會(huì)責(zé)任與公司利潤之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。 d ．問題強(qiáng)度

3、 ．社會(huì)責(zé)任對(duì)公司利潤無直接影響。 ．社會(huì)責(zé)任對(duì)公司利潤的影響依賴于問題強(qiáng)度。 為 ( ) 。 ．社會(huì)責(zé)任與公司利潤之間存在正相關(guān)關(guān)系。 9． 對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境的影響之間的緊密聯(lián)系的意識(shí)稱 a ．聯(lián)結(jié)點(diǎn)理論 b ．管理的綠色化 c ．生態(tài)意識(shí) d ．利益相關(guān)群體的授權(quán) 10．以綠化美國為目標(biāo)的環(huán)境敏感度的最高層次是 ( ) 。 a ．法律方式 b ．活動(dòng)家方式 c ．市場(chǎng)方式 d ．利益相關(guān)群體方式 11．當(dāng)意識(shí)到管理應(yīng)綠色化時(shí)，大多數(shù)組織在第一階段采取的是 ( ) 。 a ．法律方式 b ．市場(chǎng)方式 c ．利益相關(guān)群體方式 d ．活動(dòng)家方式 12．管理者

4、建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的管理方式是 ( ) 。 a ．社會(huì)響應(yīng) b ．以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 C ．綠色管理 d ．利益相關(guān)群體管理 13．管理者發(fā)展共享價(jià)值觀的目標(biāo)包括 ( ) 。 a ．減少成本 b ．提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量 c ．影響競爭對(duì)手的生產(chǎn)率 d ．塑造雇員行為 14．美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查表明， 64％的被訪者認(rèn)為公司的價(jià)值觀與 ( ) 相關(guān)。 a .行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) b .職業(yè)道德準(zhǔn)則 c .績效評(píng)價(jià)和薪酬 d . MBO目標(biāo) 15．( ) 是規(guī)定行為是非的原則和觀念。 a- 社會(huì)責(zé)任 b ．道德 c ．利益相關(guān)群體 d ．控制點(diǎn) 16．道德發(fā)展的第一水平是 ( ) 。在

5、這個(gè)水平上，一個(gè)人的是非選擇建立在個(gè)人后果的基礎(chǔ)上。 a ．前習(xí)俗水平 b ．習(xí)俗水平 c ．原則水平 d ．前認(rèn)知水平 17．當(dāng)公司向第三世界國家銷售不利于健康的、 焦油含量較高的香煙時(shí)， 具有較高自我強(qiáng)度的管理者很可能會(huì) ( ) a ．認(rèn)為，因?yàn)橄銦煵焕诮】担怨静粦?yīng)該銷售，并積極阻止公司出售這種香煙 b ．認(rèn)為，因?yàn)橄銦煵焕诮】?，所以公司不?yīng)該銷售，但不采取措施阻止公司出售這種香煙 c ．不說出自己的想法，只是非正式地建議公司停止出售這種香煙 d ．不采取任何措施改變公司的現(xiàn)行做法，盡管也認(rèn)為這種香煙不利于健康 18．具有 ( ) 的人認(rèn)為自己能掌握命運(yùn)。 a ．

6、較低的自尊心 b ．較高的馬基雅維里分?jǐn)?shù) c ．內(nèi)部控制點(diǎn) d ．低自我強(qiáng)度 19．研究表明，影響個(gè)人決策道德與否的最重要的因素是 ( ) 。 a ．管理者行為 b ．成文的道德準(zhǔn)則 c ．決議的重要程度 d ．個(gè)人的自我強(qiáng)度 20．組織的正式制度、工作描述和成文的道德準(zhǔn)則都是能影響道德行為的組織 ( ) 的一部分 a ．價(jià)值觀 b ．控制點(diǎn) c ．文化 d ．結(jié)構(gòu)變量 21．你不私自打開他人的錢包，竊取他人的錢財(cái)，卻擅自攜帶公司辦公設(shè)備而不考慮道德問題。這種二分法是道德行 為的 ( ) 。 ．結(jié)構(gòu)變量 ．《國外腐敗行為法案》 tt 采納并參與，，( ) ，該契約概括了全球經(jīng)

7、a ．控制點(diǎn) b ．社會(huì)契約整合的影響 c ．問題強(qiáng)度 d 22．( ) 規(guī)定美國公司蓄意賄賂外國官員是違法的。 a ．OECD b ．《馬斯特里赫特條約》 c ．ISO 14001 d 23．在 1999 年的世界經(jīng)濟(jì)論壇上， 聯(lián)合國秘書長號(hào)召全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 營在人權(quán)、勞工以及環(huán)境領(lǐng)域的十項(xiàng)基本原則。 a ． WTO b ．九項(xiàng)原則 c ．《曼徹斯特條約》 d ．《全球契約》 24．不負(fù)責(zé)任和不道德的行為在我們的社會(huì)中是 ( ) 。 a ．普遍的 b ．偶然的 c ．罕見的 d ．根本不存在的 25．通過使用實(shí)用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找機(jī)會(huì)改造社會(huì)的組織和個(gè)人是 ( )

8、 a .行業(yè)領(lǐng)袖 b .社會(huì)企業(yè)家 c .最高層管理者 d .商業(yè)企業(yè)家 口判斷題 1. T F 社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)認(rèn)為管理者的社會(huì)責(zé)任重于創(chuàng)造利潤的責(zé)任。 2. TF社會(huì)責(zé)任古典觀點(diǎn)的最直率的批評(píng)者是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 米爾頓?弗里德曼。 3．T F 社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)基于這種理念，即公司不僅僅是對(duì)利益相關(guān)群體負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體。 4．T F 麥當(dāng)勞用紙質(zhì)包裝袋代替塑料包裝袋的做法屬于社會(huì)響應(yīng)的例子。 5．T F 社會(huì)責(zé)任增加了對(duì)人們的道德約束，促使他們做改善社會(huì)環(huán)境而不是惡化社會(huì)環(huán)境的事情。 6．T F 事實(shí)表明，公司采取更加傾向社會(huì)責(zé)任的做法會(huì)損害企業(yè)的長期績效。 7．T

9、F 具有社會(huì)意識(shí)的共同證券基金利用某種社會(huì)屏障篩選在投資決策中應(yīng)用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。 8． T F 嚴(yán)重的環(huán)境問題很少，這些問題通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任很容易得以 解決。 9． T F 公司回應(yīng)顧客關(guān)心的環(huán)境問題，生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品。該公司采用的是以市場(chǎng)方式實(shí)現(xiàn)綠色化。 10．T F 組織以活動(dòng)家方式走向綠色化，那么該組織就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。 11．T F 共享價(jià)值觀的目的之一就是在組織內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)精神。 12．T F 組織利益相關(guān)群體對(duì)建立和支持員工擁護(hù)的公司價(jià)值觀負(fù)責(zé)。 13．T F 績效最好的企業(yè)有意識(shí)地將組織的共享價(jià)值觀與雇員的工作方式結(jié)合起來。 14．T F 如果管理

10、者在做決策時(shí)集中關(guān)注個(gè)人利益，那么他很可能處在前習(xí)俗階段。 ‘ 15．T F 自我強(qiáng)度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動(dòng)，并循自己的信條。 16．T F 控制點(diǎn)是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。 17．T F 外控的人很少對(duì)自己行為的結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任而是更多地依賴外部力量。 18．T F 很可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化是具有低風(fēng)險(xiǎn)承受力、對(duì)沖突難以容忍的文化。 19．T F 危害的嚴(yán)重性、意見的不統(tǒng)一、危害的可能性都是決定道德決策問題強(qiáng)度的因素。 。 20．T F 在《國外腐敗行為法案》下，在經(jīng)營所在國的生意場(chǎng)上，向外國官員或政客支付一定數(shù)額的報(bào)酬是合法的。 21．T F 雇員

11、甄選的過程應(yīng)被視為了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度以及控制點(diǎn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。 22 ．T F 道德準(zhǔn)則應(yīng)該明確規(guī)定以便具體確定道德選擇。 23．--T F 對(duì)強(qiáng)調(diào)自身商業(yè)道德責(zé)任的管理者來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良行為時(shí)，他會(huì)私底下處罰違反規(guī)則的人而不會(huì)公開這 一不良行為。 24．T F 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)按照組織的道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)決策和管理行為，提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。 25．T F 告密者是向組織高層管理者提出組織內(nèi)部道德問題的人。 口配對(duì)題 a ?道德 b ?價(jià)值觀 c ?自我強(qiáng)度 e .社會(huì)責(zé)任 f .古典觀點(diǎn) g ?道德準(zhǔn)則 d ?控制點(diǎn) h ?社會(huì)義務(wù) i ?社會(huì)經(jīng)濟(jì)

12、學(xué)觀點(diǎn) j ?社會(huì)響應(yīng) k ?以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 1 ?告密者 m ?社會(huì)企業(yè)家 n ?社會(huì)屏障篩選 o ?社會(huì)影響的管理 ——1 ?認(rèn)為管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化的觀點(diǎn) 一-2 ?企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 ――3 ?一個(gè)企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)。 ――4 ?管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。 ――5 ?表明一個(gè)組織期望雇員遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的正式文件。 —— 6 .一個(gè)企業(yè)適應(yīng)社會(huì)狀況變化的能力。 ――7 ?通過使用實(shí)用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找機(jī)會(huì)改造社會(huì)的組織和個(gè)人。

13、 ――8 ?一種觀點(diǎn)，認(rèn)為管理者的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。 9 .在投資決策中應(yīng)用的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。 ――10 ?關(guān)于“什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的”的基本信條。 ――11 ?規(guī)定行為是非的原則、價(jià)值觀和觀念。 ―― 1 2 ?衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的個(gè)性尺度。 ――13 ?管理者檢查其決策和行動(dòng)所造成的社會(huì)影響力的管理方法。 ――14 ?衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。 ――15 ?提出組織內(nèi)外部其他人的道德問題的員工。 口思考題解答 1 ?對(duì)你個(gè)人來說，社會(huì)責(zé)任意味著什么 ?你認(rèn)為企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎 ?試討論之。 [ 解答提示 ] 這

14、個(gè)問題的答案不唯一。 你應(yīng)該討論關(guān)于社會(huì)責(zé)任的影響問題， 這種社會(huì)責(zé)任是 ‘‘高于法律要求的底 線的”。對(duì)于企業(yè)組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，你需要解釋清楚你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該或不應(yīng)該這么做的理由。 2 ?在你看來，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理僅僅是“空想家”的一個(gè)伎倆嗎 ?為什么? [ 解答提示 ] 如果把它視為一種實(shí)際的管理方式，而不僅僅是一系列指導(dǎo)方針，那么以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理就不只 是“空想家”的一個(gè)伎倆。如果一個(gè)組織真正實(shí)行以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理，管理者在做決策或開展工作時(shí)將使用共享 價(jià)值觀。 3 ?在大學(xué)生中流行著一種允許個(gè)人共享文件的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。 這些項(xiàng)目允許組織外的用戶登錄到任何放置所需文件

15、 的地方網(wǎng)絡(luò)上。由于這些類型的文件共享項(xiàng)目往往會(huì)阻塞帶寬，因此本地用戶登錄并使用本地網(wǎng)絡(luò)的能力就會(huì)減弱。 在這種情況下，一所大學(xué)的道德和社會(huì)責(zé)任是什么 ?它應(yīng)對(duì)誰負(fù)有責(zé)任 ?你能為這些大學(xué)的決策制定者提出哪些基本原 則? [ 解答提示 1 對(duì)于這個(gè)問題， 可能有許多種答案。 你應(yīng)該基于校園網(wǎng)絡(luò)是否付費(fèi)來討論你是否認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)屬于大學(xué)生。 關(guān)于道德觀的具體表現(xiàn) （ 功利觀與權(quán)利觀 ）也應(yīng)該進(jìn)行討論。 你的討論還可以涉及目前各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)共享文件程序、 無限制使用需求的概念以及相關(guān)的訴訟問題。 4 ?告密者是指向外界揭露其雇員不道德行為的人。 對(duì)于告密者和組織來說， 可能會(huì)存在哪些與雇員的舉

16、報(bào)行為相 關(guān)的問題 ? [ 解答提示 ]告密者可能發(fā)現(xiàn)同事、管理者和公司的其他員工排斥自己。如果繼續(xù)在該組織中工作，他將發(fā)現(xiàn)自己 很難辦事或者很難獲得所需要的資源。 一旦告密者事件被公開，那么組織的聲譽(yù)可能也會(huì)受到影響。同時(shí)，其他員工會(huì)靜觀事態(tài)的發(fā)展，以及組織將如 何處理告密者。此后對(duì)道德或不道德行為的判斷模式會(huì)根據(jù)組織對(duì)告密者的反應(yīng)而建立起來。 5 ?描述一個(gè)你認(rèn)為是道德高尚的人的特征和行為。如何才能在工作中激 勵(lì)這些類型的決策和行動(dòng) ? [ 解答提示 ] 道德高尚的管理者在判斷對(duì)錯(cuò)時(shí)有一套很強(qiáng)的價(jià)值觀體系。這種人可能處于道德發(fā)展階段中的第四、 第五、第六階段。這類人有很強(qiáng)的信念，

17、ttz 就是說他們的自我強(qiáng)度很高，屬于內(nèi)控的人。 道德高尚的管理者在其價(jià)值觀的指導(dǎo)下制定決策、參與工作活動(dòng)。這些管理者很可能會(huì)挑戰(zhàn)那些他們認(rèn)為存在道 德問題的決策或行為。如果一個(gè)組織希望它的管理者支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，就必須在其考評(píng)過程中考慮到道德因素。 口案例應(yīng)用討論問題解答 1 ．從埃德蒙森道德領(lǐng)導(dǎo)的角度評(píng)價(jià)這個(gè)局面。 Radio Shack 公司采取了哪些措施 ? [ 解答提示 ] 根據(jù)第 5 章所學(xué)的知識(shí)，管理者可以采取很多措施來改進(jìn)工作場(chǎng)所的道德環(huán)境。道德文化最有效的組 成部分是管理者以身作則。埃德蒙森道德領(lǐng)導(dǎo)的失敗以及他對(duì) Radio Shack 公司道德準(zhǔn)則的違背顯示了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公

18、司 的道德標(biāo)準(zhǔn)缺乏尊重。 當(dāng)埃德蒙森承認(rèn)在教育背景方面撒謊時(shí)，他就錯(cuò)過了與公司支持的道德標(biāo)準(zhǔn)溝通的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。 Radio Shack 公司 應(yīng)該馬上宣布解雇埃德蒙森。 2 ．哪些利益相關(guān)群體可能會(huì)受到這個(gè)事件的影響 ?利益相關(guān)群體可能會(huì)關(guān)注哪些方面 ? 利益相關(guān)群體之間關(guān)注的事 務(wù)是否會(huì)發(fā)生沖突 ?解釋一下。這對(duì)員工可能會(huì)產(chǎn)生什么影響 ? [ 解答提示 ] 事實(shí)上，包括顧客、雇員、股東和供應(yīng)商在內(nèi)的 Radio Shack 公司的所有利益相關(guān)群體都受到這種情 況的影響。內(nèi)部的利益相關(guān)群體與組織的經(jīng)濟(jì)因素存在密切的聯(lián)系，這些經(jīng)濟(jì)因素包括利潤、投資收益、工作安全、 公司形象及聲譽(yù)等。首先

19、，供應(yīng)商對(duì) Radio Shack 公司誠實(shí)可靠的信心會(huì)降低，這會(huì)影響到供應(yīng)商與公司之間的商業(yè) 合作。其次，股東希望公司維持穩(wěn)定以提高公司的利潤，而管理層變動(dòng)的不確定性與這種期望背道而馳。最后，這件 事對(duì)員工產(chǎn)生了極壞的影響，因?yàn)閱T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層所建立的強(qiáng)大道德環(huán)境的信任被嚴(yán)重破壞了。 3 ?你認(rèn)為正如萊恩?羅伯茨所說， 董事會(huì)做出解雇埃德蒙森的決定是艱難的嗎 ？為什么？你認(rèn)為羅伯茨為什么要如 此描述這個(gè)決定 ? [ 解答提示 ] 羅伯茨宣稱埃德蒙森辭職是協(xié)商的結(jié)果， 并且是個(gè)“艱難的決定” ，這是為了減少這件事造成的消極影 響，使埃德蒙森的行為看起來只是輕微違反了道德準(zhǔn)則。從埃德蒙森收到

20、的離職金來看，公司的這種行為很難被視為 是“艱難的”。 4 ?你認(rèn)為公司給埃德蒙森的離職金可能會(huì)產(chǎn)生什么影響 ? [ 解答提示 ] 埃德蒙森的離職金包括至少 103 萬美元的現(xiàn)金、應(yīng)支付的工資、四個(gè)月的保險(xiǎn)金以及股票期權(quán)和股票 獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。這與道德組織在其道德標(biāo)準(zhǔn)被破壞時(shí)應(yīng)該采取的行動(dòng)相矛盾。 Radio Shack 公司給埃德蒙森的離職金體 現(xiàn)出公司不愿懲罰這個(gè)違反道德標(biāo)準(zhǔn)的人，他們這種不顧自身立場(chǎng)的行為削弱了道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有雇員的約束力。 5 ?組織能否從一開始就防止這種情況的發(fā)生 ?它們能做什么 ?公司的道德準(zhǔn)則是如何發(fā)揮作用的 ?登錄公司的網(wǎng)站 (www radioshack ?

21、 corn)，查看其道德準(zhǔn)則。 [ 解答提示 ] 為了減少這類情況的發(fā)生，組織應(yīng)當(dāng)遵循本章中提到的方針。如作者所言，道德管理需要一系列措施 的協(xié)同作用， 包括：領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 ' 道德準(zhǔn)則的形成與改進(jìn)，對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)違反者的公開斥責(zé)等。 公司中每個(gè)階層的員 工都應(yīng)對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)的制定有所貢獻(xiàn)。當(dāng)雇員能夠參與到這個(gè)過程中時(shí)，他們能夠更好地遵守公司道德準(zhǔn)則的要求。 6 ．在 2004 年 3 月的 Wired 雜志中，據(jù)報(bào)道， 44％的美國人“修飾”了其工作履歷。你對(duì)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有什么反 應(yīng)?虛構(gòu)簡歷會(huì)給組織帶來什么問題 ? [ 解答提示 ] 根據(jù)你曾寫過的簡歷，考慮包括面試在內(nèi)的找工作過程中誠實(shí)的

22、重要性。 1．拉里和喬伊斯共同商量解決問題的方法。 二人將各自的觀點(diǎn)列出來，不考慮可行性和可操作性。 他們處于決策制定 過程的 ( ) 階段。 a ．開發(fā)備擇方案 b ．分析備擇方案 c ．確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) d ．選擇備擇方案 2．確認(rèn)備擇方案后，決策制定者的下一步措施是 ( ) 。 a ．為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 b ．確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) c ．嚴(yán)格分析備擇方案 d ．選擇備擇方案 3．在決策制定過程中，實(shí)施備擇方案的一個(gè)關(guān)鍵步驟是 ( ) 。 a ．重新評(píng)估環(huán)境的變化 b ．為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 c ．確認(rèn)與潛在備擇方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) d ．使管理者的利益最大化 4．決策制定過程的控制機(jī)制是

23、( ) 。 a ．開發(fā)備擇方案 b ．處于實(shí)施階段 C ．評(píng)估決策結(jié)果 d ．設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 5．在完美理性下，決策制定 ( ) 。 A ．利用簡單模型建立評(píng)估和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) b ．是從實(shí)現(xiàn)組織最大經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)的 c ．要求不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方案 d ．以上各項(xiàng) 6．有限理性是 ( ) 。 a ．將決策傳達(dá)給有關(guān)的人員，并獲得他們對(duì)實(shí)施結(jié)果的承諾 b ．為達(dá)成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn) c ．為抓住問題的本質(zhì)而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為 d ．明確告訴管理者什么該做及什么不該做 7．當(dāng)一項(xiàng)決策被認(rèn)為是“足夠好”但不是最佳決策時(shí)

24、，結(jié)果是 ( ) 。 a ．有限理性 b ．否認(rèn)決策過程中利用直覺 C ．程序化決策 d ．令人滿意的 8 塔米正在考慮由其上司作出的一項(xiàng)營銷決策，她仍然支持被認(rèn)為效果最弱的那一決策。她的表現(xiàn)是 ( ) a ．有限理性 b ．監(jiān)督信息的共享 c ．承諾升級(jí) d ．直覺決策 9 ．在經(jīng)驗(yàn)、情感以及積累判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的決策制定是 ( ) a ．理性決策制定 b ．承諾升級(jí) C ．有限理性 d ．直覺決策制定 10．重復(fù)例行的決策是 ( ) 。 a ．非程序化決策 b ．程序化決策 c ．結(jié)構(gòu)不良問題 d ．結(jié)構(gòu)良好問題 11；政策、程序和規(guī)則幫助管理者處理 ( ) 。 a

25、 ．結(jié)構(gòu)問題 b ．滿意的決策 c ．有限理性 d ．非程序化決策 12．以下哪一項(xiàng)能說明生產(chǎn)性公司的快餐休息時(shí)間的程序 ? a ．每一生產(chǎn)工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息時(shí)間 b ．不能帶食物進(jìn)入工作間，只能在休息時(shí)用餐 c ．員工從上午 Io 點(diǎn)開始休息，每條生產(chǎn)線的休息時(shí)間是 15 分鐘，休息完畢報(bào)告一次，四條生產(chǎn)線依次進(jìn)行 d ．以上各項(xiàng) 13．一位服裝零售店的管理者發(fā)現(xiàn)一些品牌的服裝是非法進(jìn)入美國的，這一案例屬于 ( ) a ?結(jié)構(gòu)良好問題 b ?滿意的決策 ’c.結(jié)構(gòu)不良問題 d ?程序化決策 14．簡能在兩小時(shí)之內(nèi)完成生產(chǎn)線中鋸器的檢修工作，賈斯廷則需要五個(gè)小

26、時(shí)。假設(shè)兩個(gè)工人都在，管理者會(huì)選擇簡 檢修設(shè)備。這是在 ( ) 條件下作出的決策。 ?確定性 b ?風(fēng)險(xiǎn)性 c ?不確定性 管理者不知道哪些決策能夠用于新的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)， 決策。 ?確定性 b ?風(fēng)險(xiǎn)性 c 如果管理者具有較低的模糊承受力， ?命令型 b ?分析型 c 1 7 ?如果管理者具有一定的模糊承受力， 決策制定風(fēng)格。 ?命令型 b ?分析型 c 具有行為型風(fēng)格的決策制定者 ( 15. 16 ? 18 ? d ?承諾升級(jí) 也不知道如何確定這些信息。這是在 ( ) 條件下作出的 ?不確定性 d 講求效率和邏輯性，關(guān)注短期結(jié)果，那么他具有 ?概念型 d ?行為型

27、 在制定決策之前想得到更多的信息和考察更多的選擇， ?承諾升級(jí) ) 決策制定風(fēng)格。 那么這一管理者具有 ( ) ?概念型 d ?行為型 )。 a ?具有較低的模糊承受力，在決策制定中注重理性和效率 b ?希望獲得信息，具有模糊承受力，是謹(jǐn)慎的決策者 c ?具有廣闊的視野，能考察較多的備擇方案，關(guān)注長期結(jié)果 d ?與他人融洽相處，關(guān)注他人成就，常通過會(huì)議進(jìn)行溝通，并盡量避 免沖突 19. 管理者用來簡化決策制定的經(jīng)驗(yàn)法則是 ()。 a ?啟發(fā)式的 b ?政策上的 c ?程序上的 d ?戰(zhàn)略上的 口判斷題 1. T F 問題是現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異 2. TF決策

28、制定只有八個(gè)步驟，首先是開發(fā)備擇方案。 3 . TF問題必須向管理者施加某種壓力以促使其決策。 4?T F決策標(biāo)準(zhǔn)是決策制定者用以簡化決策過程的經(jīng)驗(yàn)法則。 5?TF實(shí)施包含了將決策傳達(dá)給有關(guān)人員，并獲得他們對(duì)決策的承諾。 6?TF評(píng)估決策的效果可能會(huì)使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階段。 7?T F理性決策制定假設(shè)所有的備擇方案和結(jié)果均是已知的。 8?T F理性決策制定假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和偏好可以依據(jù)重要性評(píng)級(jí)。 9 . T F有限理性接受“足夠好”的解決方案。 10- T F由于管理者不可能分析所有備擇方案的全部信息，因此他們只是制定滿意的而不是目標(biāo)最大決策。 二兀：丁‘ R劉易斯總是修車

29、，因?yàn)樗幌氤姓J(rèn)女朋友告訴他不要買車的說法是正確的，劉易斯犯了有限理性的錯(cuò)誤。 12. T F決策制定過程中的直覺通常會(huì)降低決策的質(zhì)量 13. T F貝蒂有很多年的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會(huì)依據(jù)自己的感覺進(jìn)行決策。她采用的是直覺制定決策的方法 】心T F大部分管理者認(rèn)為決策的制定在很大程度上依靠直覺， 他們運(yùn)用理性的方法只是為了證明他們所制定的是 正確的決策 15. T F結(jié)構(gòu)良好問題通常由非程序化決策解決 16. T F規(guī)則是決策制定的指南 17. T F非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性 18. T F結(jié)構(gòu)不良問題是一目了然的、熟悉的 19. T F當(dāng)決策制定者知道備擇方案發(fā)生的可能性

30、時(shí)，他是在不確定條件下作岀決策的 20. T F不能確定決策的結(jié)果以及不能合理估計(jì)其可能性是不確定條件的情形 21. T F 決策制定者的心理導(dǎo)向影響決策的不確定性水平。 22. T F在決策制定的行為型風(fēng)格下，決策被他人所接受是很重要的。 23. T F概念型風(fēng)格的決策制定是以較高的模糊承受力和理性思維方式為特征的。 24. T F行為型風(fēng)格的決策制定者與他人相處融洽。 25. T F具有廣闊的視野、能考察較多的備擇方案、關(guān)注長期結(jié)果的決策制定者具有概念型決策風(fēng)格。 口配對(duì)題 a.確定性 b ?不確定性 c ?行為型風(fēng)格 d ?決策 e ?風(fēng)險(xiǎn)性 f ?實(shí)施

31、g ?命令型風(fēng)格 h ?非程序化決策 i.理性決策制定j ?問題 k .有限理性 1 .政策 m.程序 n ?滿意 o .規(guī)貝U ――1?事情的現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差異。 ――2?將決策傳達(dá)給有關(guān)人員，并獲得他們對(duì)決策的承諾的過程。 3. 管理者制定的決策前后一致，追求特定條件下的價(jià)值最大化。 4 .決策制定者能夠估計(jì)出每種確定結(jié)果的可能性的條件。 ――5?對(duì)于“足夠好”的解決方案的接受。 ――6 ?注重時(shí)間價(jià)值，具有較低的模糊承受力，通過少量的信息作岀決策的決策風(fēng)格。 ――7 ?相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，管理者可以利用這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好問

32、題作岀響應(yīng)。 ――&針對(duì)結(jié)構(gòu)不良問題作岀決策，通常具有唯一性和不可重復(fù)性。 ――9.為制定決策而建立變量的指南。 ――10 ?為抓住問題本質(zhì)而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)岀的理性行為。 ――11 ?管理者在所有結(jié)果已知的前提下制定準(zhǔn)確的決策的情況。 ――12 ?一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。 ――13 ?決策制定者既不能確定決策的結(jié)果又無法作岀合理估計(jì)的情況。 ――14 ?與他人融洽相處，接受他人意見，避免沖突的決策風(fēng)格。 ——15 ?在兩個(gè)或多個(gè)備擇方案中作岀選擇的過程。 口思考題解答 1．為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì) ? [ 解答提示 ]如圖

33、表 6—5 所示，在管理的四大職能中都要作決策。 管理者在計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任 何事情幾乎都包含了決策的制定。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。 2 ．組織文化會(huì)對(duì)管理者制定決策的方式產(chǎn)生什么影響 ? [ 解答提示 ] 一個(gè)組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)強(qiáng)度和決策效力的 重要性來實(shí)現(xiàn)的。例如，如果組織文化鼓勵(lì)強(qiáng)化地位和身份的決策，那么管理者很可能制定這種類型的決策。 3?我們所有的人在制定決策時(shí)都會(huì)帶有某種程度的偏見，管理者會(huì)帶有什么類型的偏見 ？帶有偏見的情況會(huì)造成 什么缺陷 ?有傾向性是否也有某些優(yōu)點(diǎn)

34、?試做說明。上述情況對(duì)管理決策意味著什么 ? [ 解答提示 ] 你應(yīng)該思考你曾經(jīng)遇到過的偏見或者你認(rèn)為你自己所持有的偏見。例如，暈輪效應(yīng)、文化偏見和年齡 偏見等。偏見的缺陷表現(xiàn)為它們對(duì)行為的限制作用。但是，如果管理者能夠意識(shí)到那些潛在的偏見，那么他可以因勢(shì) 利導(dǎo)使其成為一種優(yōu)勢(shì)。明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見，并從理解的角度進(jìn)行回應(yīng)。管理者應(yīng)該意識(shí)到這些偏見 可能影響決策制定者對(duì)各種選擇的鑒別和評(píng)估，并最終影響決策結(jié)果。 4?你認(rèn)為自己的思維方式是系統(tǒng)性的還是直覺的 ？這兩種情況對(duì)決策制定意味著什么 ？這兩種情況對(duì)選擇雇主又 意味著什么 ? [ 解答提示 ] 學(xué)生對(duì)于這個(gè)問題的回答呈現(xiàn)

35、多樣化。系統(tǒng)性的思考者是那些在搜尋和處理信息時(shí)更具有邏輯性和理 性的人。直覺性的思考者在搜尋和處理信息時(shí)可能更依靠直覺和過去的經(jīng)驗(yàn)。這種決策制定的分類展現(xiàn)了我們思考和 處理信息的方式，這些信息影響著我們制定決策的傾向。 5 ．有一種說法， 當(dāng)管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時(shí)， 他們將能夠制定更理性的決策， 你是否同意這種 說法 ?為什么 ? [ 解答提示 ] 盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進(jìn)行分析，但是使用電腦和軟件工具不一定使管 理者變得更加理性。理性假設(shè) （見圖表 6—6）使我們意識(shí)到，就算把電腦納入決策過程中，管理者的決策也仍然不可能 是完全理性的。 6 ．管

36、理者如何融合今天制定有效決策的指導(dǎo)方針與決策制定的理性及有限理性模式 ?他們能融合在一起嗎 ?為什 么? [ 解答提示 ] 當(dāng)今世界決策的制定需要尋求一種平衡， 在現(xiàn)今的商業(yè)條件下 （ 比如較強(qiáng)的時(shí)間壓力、 較高程度的風(fēng)險(xiǎn) 和不確定性 ） ，管理者必須采用合理的決策制定方法。比如掌握正確的退出時(shí)機(jī)并不是與理性及有限理性一致的。 7 ．錯(cuò)誤決策和糟糕決策之間有差異嗎 ?為什么優(yōu)秀的管理者有時(shí)候也會(huì)制定錯(cuò)誤的決策或者糟糕的決策 ?管理者如 何改進(jìn)他們的決策制定技能 ? [ 解答提示 ] 當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中諸多因素如時(shí)間的壓力、不完整的信息以及高度不確定性等可能導(dǎo)致無效的決策制 定。管理者

37、可以通過注重有效決策制定過程來改進(jìn)其決策制定技能。有效決策制定過程包括六個(gè)特點(diǎn)：聚焦于重要事 務(wù)；具有邏輯性和連貫性；結(jié)合主觀和客觀想法進(jìn)行分析；具備解決特殊困境所必需的大量信息；促進(jìn)相關(guān)信息和觀 點(diǎn)的搜集；保持靈活性。 口案例應(yīng)用討論問題解答 1 .你認(rèn)為良好的決策制定過程是如何促進(jìn) NASCAR勺成功的？ [解答提示]從老弗朗斯先生1948年創(chuàng)立NASCAI到現(xiàn)在他的孫子布賴恩擔(dān)任公司董事長兼首席執(zhí)行官，管理層所 作的決定都是經(jīng)過慎重考慮的。作為公司的最高層管理者，布賴恩?弗朗斯采用決策制定步驟，在不斷變化的環(huán)境中 保持優(yōu)勢(shì)，造就了 NASCAR勺顯著的增長和成功。 在識(shí)別決策問題

38、方面，布賴恩從多種渠道收集資料，保留采取行動(dòng)所需要的資源。由于NASCAI是私人控股的公司， 其股東的數(shù)目遠(yuǎn)小于上市公司，但布萊恩在制定公司決策時(shí)，仍清楚地考慮到公司所有利益相關(guān)群體的利益。 2 .布賴恩作出的進(jìn)入新市場(chǎng)的決定是一個(gè)重大的決策。他如何運(yùn)用決策制定過程來幫助 -fig 制定這個(gè)決策 ? [ 解答提示 ] 顯然，布萊恩在制定擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)的決策時(shí)，采用了決策制定過程的八個(gè)步驟。他面臨著兩方面的問 題：保持現(xiàn)有的忠實(shí)于公司的車迷，同時(shí)，建設(shè)多樣化的客戶群。在識(shí)別決策問題后，布萊恩必須應(yīng)用符合公司的理 念和目標(biāo)的決策標(biāo)準(zhǔn)。一旦備擇方案被選定并執(zhí)行，必須通過客戶的反饋貫徹和監(jiān)督。 NA

39、SCAF歷史上許多的成功都得 益于管理層 x,-l 于忠誠客戶的回應(yīng)?？梢灶A(yù)見，公司的領(lǐng)導(dǎo)層在現(xiàn)在和將來的決策中都將積極尋求客戶的反饋。 3 ．當(dāng)布賴恩制定關(guān)于公司未來的決策時(shí)，你認(rèn)為對(duì)他而言最重要的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? ［解答提示］這些最重要的標(biāo)準(zhǔn)將包括保持企業(yè)的生存能力；保持 NASCAR^品牌忠誠度；確保負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為， 包括賽車和車手的安全；保持高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；忠于公司的創(chuàng)始理念。 4 .你能說出NASCAR^境的特征嗎，是確定性、風(fēng)險(xiǎn)性還是不確定性 ？解釋一下你的選擇。 ［解答提示］NASCAR的環(huán)境同時(shí)具備以上三種特征。公司需要適應(yīng)時(shí)代、人口的不斷變化，并且要負(fù)有社會(huì)責(zé)

40、任， 這種重要性體現(xiàn)了確定性的情況。布賴恩考慮的變革在吸引新市場(chǎng)的同時(shí)可能會(huì)削弱現(xiàn)有客戶群以及支持 NASCAR^贊 助商和廣告客戶，這可以看作風(fēng)險(xiǎn)因素。組織未來的外部環(huán)境中存在著不能控制的因素，如國家經(jīng)濟(jì)、政府法規(guī)和娛 樂行業(yè)的競爭等，因此 NASCAR^、須在不確定性條件下作出決定。 5 .布賴恩能夠從高度可靠性組織的概念中學(xué)到些什么，以有助于他更好地制定決策 ? ［解答提示］布賴恩學(xué)到了幾個(gè)高可靠性組織的重要概念。 當(dāng)他為適應(yīng)時(shí)代的不斷變化而管理 NASCA時(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo) 是主動(dòng)性的，并沒有被成功沖昏頭腦。他保持著對(duì)潛在問題的警惕并且迅速反應(yīng)，在早期阻止問題的發(fā)生。他意識(shí)到 公司經(jīng)營環(huán)境在不斷變化，具有復(fù)雜性，并且不斷進(jìn)行研究，開放地考慮各種選擇。 NASCA 的領(lǐng)導(dǎo)層有預(yù)期，也預(yù)計(jì) 其局限性，高層管理者根據(jù)行動(dòng)進(jìn)行思考，在慎重考慮決策過程步驟后制定決策。