采購(gòu)與供應(yīng)管理 CIPS2010-5采購(gòu)績(jī)效管理試題及參考答案

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1、2010年5月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試（中級(jí)） 采購(gòu)績(jī)效管理（課程代碼03615） 本試卷共2頁(yè)，滿分100分：考試時(shí)間為180分鐘 應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號(hào)順序直接答題，答在試卷上無(wú)效。 一、案例題（每小題25分，共計(jì)50分） 仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第1題和第2題。 臭托有限公司 奧托有限公司（簡(jiǎn)稱公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動(dòng)販賣設(shè)備的供應(yīng)商，公司主要提供三種機(jī)型的設(shè)備：第一種供應(yīng)冷熱恢料： 第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品；第三種為綜合機(jī)型，同時(shí)提供飲料和食品

2、。 公司成立十年以來(lái)發(fā)展迅速，現(xiàn)在為400家機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，擁有900臺(tái)販賣機(jī)，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入5400萬(wàn)美元，純利潤(rùn)1 200萬(wàn)美元二公司≠ 有40名員工，其中采購(gòu)部有4名員工。 公司的成功主要源于其對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng)以及注重服務(wù)質(zhì)量。每住客戶都有一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?？蛻舴答侊@示，他們能得到高度個(gè)性fI 的服務(wù)。公司已經(jīng)推行IPP認(rèn)證（投資人力認(rèn)證，英國(guó)著名的企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展認(rèn)證）多年，在對(duì)員工的支持與關(guān)懷方面享有良好聲譽(yù)。 采購(gòu)與供應(yīng)團(tuán)隊(duì) 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)由柯瑞斯塔負(fù)責(zé)，她六個(gè)月前剛進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)采購(gòu)，包括販賣機(jī)和為販賣機(jī)配貨用的配送車輛。她的采購(gòu)部}、

3、：夸三 名采購(gòu)員，各司其職：艾薇負(fù)責(zé)采購(gòu)販賣機(jī)上的飲料產(chǎn)品；山姆負(fù)責(zé)采購(gòu)三明治；哈森負(fù)責(zé)采購(gòu)小食品。下個(gè)月公司將對(duì)采購(gòu)部的員工進(jìn)行年噎 考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見(jiàn)下表： 項(xiàng)目 艾薇 山姆 哈森 在公司服務(wù)年數(shù) 5年 3年 1年 是否具備采購(gòu)職業(yè)證書 是 否 完成部分課程 所管理的供應(yīng)商數(shù)量 1 6 8 32 每周處理的訂單數(shù)量 6 4 34 8 5 年度采購(gòu)總額 820萬(wàn) 1 530萬(wàn) 1 050萬(wàn) 上一年度審核合同數(shù)量 3 6 2 上一年度實(shí)現(xiàn)的采購(gòu)成本節(jié)省顛 1 2萬(wàn) 35萬(wàn) 40萬(wàn) 受銷售部門投訴的次

4、數(shù) O次 7次 2次 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合o） 問(wèn)題：以下題目都與案例相關(guān)，請(qǐng)根據(jù)案例答題。 1．(1)論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購(gòu)部門員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作o(15分) (2)解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時(shí)需要考慮的五種因素o(10分) 2．(1)根據(jù)表l信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購(gòu)部門設(shè)定的兩個(gè)目標(biāo)o (10分) (2)根據(jù)表1信息，分別指出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門每個(gè)員工設(shè)定的目標(biāo)o(1 5分) 二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）" 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請(qǐng)注意，第

5、4題包括三個(gè)小題，第6題包括兩個(gè)小題。 3．論述評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的“五個(gè)合適”模型o (25分) 4．(1)指出降低采購(gòu)成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說(shuō)明o（8分）、 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個(gè)方面.（9分） (3)簡(jiǎn)要描述如何使用寄銷庫(kù)存，說(shuō)明寄銷庫(kù)存可帶來(lái)的增值o（8分） 5．指出IT /IS演變的五個(gè)步驟及其里程碑事件o(25分) 6．(1)列舉采購(gòu)流程的六個(gè)階段。指出在實(shí)際工作中，對(duì)供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在哪兩個(gè)階段及測(cè)量?jī)?nèi)容o (16分) (2)用恰當(dāng)?shù)睦诱f(shuō)明采購(gòu)方可用來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的三個(gè)財(cái)務(wù)比率或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)o （9分） 請(qǐng)從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作

6、答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出 2010年5月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試（中級(jí)） 采購(gòu)績(jī)效管理(課程代碼：03615) 答案及評(píng)分參考 一、案例題（每題25分，共計(jì)50分） 1．(25分) (I)(15分) 答案可能包含： 柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購(gòu)部門員工做評(píng)估，因此有必要參考以前的績(jī)效和目標(biāo)。 柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系，了解奧托公司的績(jī)效評(píng)估程序和政策。 ·為評(píng)估的面談?lì)A(yù)留充足時(shí)間；選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所；就評(píng)估面談的日期、地點(diǎn)大約持續(xù)時(shí)間提前告知每個(gè)員工?！? 收集上一年度各個(gè)員工的績(jī)效數(shù)據(jù)及證明材料。

7、 (2)(10分) 答案可能包括t · 面談一定要在僅有兩個(gè)人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾。 · 氣氛應(yīng)當(dāng)輕松些，談?wù)摰闹饕獑?wèn)題是如何提高績(jī)效和解決問(wèn)題。 · 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時(shí)間，允許他們說(shuō)明自己一整年的績(jī)效。 · 數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)。 · 形成系列目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，或在之后的會(huì)議中起草完成。 · 對(duì)于目標(biāo)的任何變動(dòng)和修正都應(yīng)經(jīng)過(guò)討論，并加以確認(rèn)。 · 需要保留所有的記錄。 2．(25分) (1)（1 0分） · 績(jī)效目標(biāo)包括采購(gòu)部門的成本節(jié)約指標(biāo)。 · 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶如財(cái)務(wù)部、銷售部的關(guān)系。 【2)

8、（15分） 答案可能包括： 本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購(gòu)部門員工設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實(shí)可行，并要與案例信息有關(guān)。 ·艾薇的目標(biāo)可能包括：增加審核合同數(shù)量以便實(shí)現(xiàn)更好的價(jià)值，把采購(gòu)成本節(jié)約從1.5%高到2%，為公司利潤(rùn)的提高做出貢獻(xiàn)。 ·山姆的目標(biāo)可能包括：獲得采購(gòu)職業(yè)認(rèn)證、提高工作績(jī)效，比如：提高每周處理訂單數(shù)量，從而降低運(yùn)作成本，為公司利潤(rùn)的提高做出貢獻(xiàn)。 ·哈森的目標(biāo)可能包括：完成采購(gòu)職業(yè)認(rèn)證、增加審核合同數(shù)量。這兩個(gè)方面都能改進(jìn)績(jī)效，為公司利潤(rùn)的提高做出貢獻(xiàn)。 二、論述題（每題25分，共計(jì)50分） 3．(25分) 答案可能包括： 答案應(yīng)該指出模

9、型的“五個(gè)合適”，并對(duì)每個(gè)“合適”的意義進(jìn)行解釋： · 合適的價(jià)格：測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的一個(gè)重要因素，同時(shí)需要對(duì)實(shí)際支付價(jià)格和事先同意的合同報(bào)價(jià)進(jìn)行比較。 · 合適的質(zhì)量：測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的另外一個(gè)要素，可以通過(guò)不合格部件與原料比率進(jìn)行測(cè)量。 · 合適的數(shù)量：供應(yīng)商是否符合要求的績(jī)效，可以通過(guò)交付產(chǎn)品與合同規(guī)定的交付額進(jìn)行比較，從而測(cè)量供應(yīng)商的合適數(shù)量方面的績(jī)效。 · 合適的時(shí)間：根據(jù)合同規(guī)定的條款來(lái)測(cè)量供應(yīng)商是否按照合同要求時(shí)間內(nèi)完成交付。 · 合適的地點(diǎn)：這個(gè)方面的測(cè)量對(duì)擁有多個(gè)地點(diǎn)的客戶尤其重要，可以考察供應(yīng)商是否實(shí)現(xiàn)了正確地點(diǎn)的所有交付。25分）

10、 《l X 8分） 答案可能包括： .消除或改變量最終用戶或客戶指定的初始要求 .改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) .取代低成本項(xiàng)目——與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān) .延期支付條款 ·延長(zhǎng)質(zhì)量保證期條款 · 減少庫(kù)存或使用寄銷庫(kù)存設(shè)施 .改進(jìn)動(dòng)作效率——與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān) . 降低管理成本 .降低交易成本 (2）（9分) ·有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少：價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。 ·有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價(jià)值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證時(shí)問(wèn)。 ·其他的節(jié)約可以從減少采購(gòu)的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架

11、訂單、采購(gòu)卡的使用、減少交易時(shí)間、采用流水線處理／系統(tǒng)降低管理 成本。 ·采購(gòu)人員自>夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過(guò)談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購(gòu)合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務(wù)的TCA和TCO上增 值。 (3)(8分) ·買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉(cāng)庫(kù)。 ·當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售，庫(kù)存貨品在使用時(shí)才辦理出庫(kù)手續(xù)并進(jìn)行支付。寄銷庫(kù)存可帶來(lái)的增值包括： ·有效提高供貨速度 ·減少缺貨 ·降低采購(gòu)方庫(kù)存 ·降低組織的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 5．(25分) IT /IS演變的五個(gè)步驟是： 第一步：運(yùn)作 ①基本信息②有限的過(guò)程

12、 ③個(gè)體的 ④分離的獨(dú)立系統(tǒng) 第二步：鞏固 ①開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)②更好的跨職能溝通③仍有一些可變的質(zhì)量④仍存在一些部門利益 第三步：整合 ①企業(yè)信息②基于更多信息的決策③了解各種改進(jìn)機(jī)會(huì)④改進(jìn)的績(jī)效測(cè)量 第四步：優(yōu)化 ①不斷改進(jìn)②增值改進(jìn)③提高了供應(yīng)商管理④提高了質(zhì)量管理 ⑤增值人力資源系統(tǒng) 第五步：創(chuàng)新 r①企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型-ERP文化 ②更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ③更好地與戰(zhàn)略計(jì)劃和愿景聯(lián)系起來(lái) ④更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)／可交付成果 6．(1)（1 6分） 六個(gè)階段是： ·評(píng)估要求；制定規(guī)格 ·市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商米源 ·招投標(biāo)或談判過(guò)程 ·下訂單或簽合同 ·管理貨物或服務(wù) ·關(guān)閉處置 實(shí)際工作中： ·在市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來(lái)源階段，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力 ·在管理貨物或服務(wù)階段，測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效。 答案可能包括： 要求考生通過(guò)例子使用三種財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)報(bào)表中的比率來(lái)衡量供應(yīng)商的績(jī)效情況，包括： ·運(yùn)用資本收益率：即營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占運(yùn)用資本的比例 ·流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，表示短期資產(chǎn)彌補(bǔ)負(fù)債的能力 ·速動(dòng)比：（流動(dòng)資產(chǎn)一存貨）／流動(dòng)負(fù)債 .資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售額占運(yùn)用資本的比例 .銷售利潤(rùn)率：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占銷售額的比例 4