中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》考試（全考點(diǎn)覆蓋）名師點(diǎn)睛卷含答案67

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1、中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》考試（全考點(diǎn)覆蓋）名師點(diǎn)睛卷含答案 1. 單選題：【2017年真題】下列權(quán)利憑證中，不可以質(zhì)押的是（）。 A.匯票 B.倉單 C.債券 D.不動產(chǎn)權(quán)屬證書 正確答案：D 2. 單選題：某飯店餐飲部經(jīng)理到廚房檢查，發(fā)現(xiàn)某廚師配菜時未按規(guī)定操作。他當(dāng)即予以指出并要求該廚師改正。此時，該經(jīng)理行使的是領(lǐng)導(dǎo)的()。 A.法定權(quán) B.獎罰權(quán) C.專長權(quán) D.背景權(quán) 正確答案：A 3. 多選題：旅游需求的時間指向性主要是指旅游需求在時間上具有較強(qiáng)的季節(jié)性，形成旅游的()。 A.淡季 B.旺季 C.平季 D.熱點(diǎn)地區(qū) E.冷

2、點(diǎn)地區(qū) 正確答案：ABC 4. 多選題：旅行社內(nèi)部環(huán)境分析主要包括對()的分析。 A.產(chǎn)品開發(fā)能力 B.產(chǎn)品推廣能力 C.資源供應(yīng)能力 D.市場營銷能力 E.旅游服務(wù)能力 正確答案：ACDE 5. 單選題：營業(yè)收入控制包括()。(1)一次性結(jié)賬的收費(fèi)辦法；(2)營業(yè)收入稽核；(3)收款的控制；(4)成本費(fèi)用控制。 A.(1)(2)(3) B.(1)(2)(4) C.(1)(3)(4) D.(2)(3)(4) 正確答案：A 6. 單選題：游覽娛樂設(shè)施屬于()范疇。 A.旅游設(shè)施 B.旅游服務(wù) C.基礎(chǔ)設(shè)施 D.旅游資源

3、 正確答案：A 7. 單選題：下列關(guān)于勞動合同試用期的說法不正確的是()。 A.勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月 B.勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月 C.三年以上固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月 D.無固定期限的勞動合同，試用期不得超過1年 正確答案：D 8. 單選題：()是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。 A.預(yù)期質(zhì)量 B.感知質(zhì)量 C.過程質(zhì)量 D.結(jié)果質(zhì)量 正確答案：B 9. 單選題：下列各項不屬于激勵的關(guān)鍵要素的是()。 A.激勵時機(jī) B.激勵方法 C.

4、激勵頻率 D.激勵程度 正確答案：B 10. 多選題：“客人對服務(wù)的期望與管理人員對這些期望的認(rèn)識之間存在差距”，縮小這種差距的方法有（）。 A.改進(jìn)市場研究 B.增進(jìn)溝通 C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D.密切管理人員與服務(wù)人員的關(guān)系 正確答案：ABD 11. 單選題：某旅行社集團(tuán)是由北京市政府對其所屬的多家旅行社重組而成。其組建方式屬于我國旅行社企業(yè)集團(tuán)組建模式中的()模式。 A.連鎖 B.品牌擴(kuò)張 C.收購兼并 D.行政劃撥 正確答案：D 12. 單選題：【2017年真題】飯店在對外招聘管理人員時，一般會采用“STAR”的面試技

5、巧，即從()等方面，考查應(yīng)聘人員知識.經(jīng)驗.技能的掌握程度及工作風(fēng)格等方面的情況. A.刺激,動機(jī),態(tài)度,反饋 B.戰(zhàn)略,組織,指揮,反饋 C.意識,態(tài)度,行為,結(jié)果 D.背景,任務(wù),行為,結(jié)果 正確答案：D 13. 單選題：在對旅游經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析時，依據(jù)收益()的不同，可將旅游經(jīng)濟(jì)效益區(qū)分為微觀經(jīng)濟(jì)效益、中觀經(jīng)濟(jì)效益和宏觀經(jīng)濟(jì)效益。 A.主體 B.布局 C.數(shù)量 D.時間 正確答案：A 14. 單選題：衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力的指標(biāo)不包括()。 A.飯店的經(jīng)濟(jì)規(guī)模 B.飯店的資產(chǎn)總量 C.飯店的融資能力 D.飯店的整體環(huán)境 正確答案：D

6、 15. 單選題：旅游服務(wù)中的準(zhǔn)備性服務(wù)不包括（）。 A.旅游咨詢 B.貨幣兌換 C.辦理旅行簽證 D.導(dǎo)游服務(wù) 正確答案：D 16. 單選題：【2017年真題】可用于計算資本形成率和最終消費(fèi)率的國內(nèi)生產(chǎn)總值的核算方法是（）。 A.收入法 B.生產(chǎn)法 C.支出法 D.綜合法 正確答案：C 17. 單選題：【2017年真題】某飯店迫于市場競爭壓力，提出了管理創(chuàng)新的要求，但由于保守，封閉的管理思想和過于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂骗h(huán)境，導(dǎo)致管理創(chuàng)新收效甚微，這主要是因為該飯店的創(chuàng)新陷入了()效應(yīng). A.囚徒效應(yīng) B.多米諾骨牌效應(yīng) C.帕金森定律 D

7、.霍布森選擇 正確答案：D 18. 單選題：如果顧客的財物屬在飯店內(nèi)被竊或被騙，應(yīng)立即向()匯報，并由安全人員保護(hù)好現(xiàn)場。 A.大堂經(jīng)理 B.安全部經(jīng)理 C.總經(jīng)理 D.當(dāng)?shù)毓膊块T 正確答案：C 19. 單選題：在下列旅游景觀中，屬于人文旅游資源的是(　)。 A.海市蜃樓 B.都江堰 C.張家界 D.九寨溝 正確答案：B 20. 單選題：“直線制”組織結(jié)構(gòu)，最適用于(　)飯店。 A.小型 B.中型 C.大型 D.連鎖 正確答案：A 21. 多選題：旅游收入中的直接漏損包括()。 A.購買旅游開發(fā)建設(shè)與經(jīng)

8、營運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的各種進(jìn)口物資的外匯支出 B.向旅游業(yè)供應(yīng)物資和服務(wù)的企事業(yè)單位從國外進(jìn)口商品所造成的外匯流失 C.向國外貸款的利息及合資獨(dú)資旅游企業(yè)中外國投資者所獲利潤的外流 D.雇傭外國雇員的薪金及勞務(wù)費(fèi)用 E.在國外進(jìn)行旅游宣傳推銷發(fā)生的各類支出 正確答案：ACDE 22. 單選題：在其他條件一定時，所得和所費(fèi)總是保持著()方向的運(yùn)動的數(shù)量關(guān)系。 A.同方向運(yùn)動 B.反方向運(yùn)動 C.有時同方向，有時反方向 D.沒有確定關(guān)系 正確答案：A 23. 多選題：關(guān)于旅游需求，下列說法正確的有()。 A.旅游需求是指在一定價格水平上的需求 B.是指具

9、備支付能力的需求 C.是對旅游產(chǎn)品的需求 D.是有余暇時間的現(xiàn)實需求 E.是游客已經(jīng)購買的旅游數(shù)量 正確答案：ABCD 24. 多選題：旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策就是根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定的推動旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的政策，其不包括()。 A.產(chǎn)業(yè)技術(shù)的選擇 B.產(chǎn)業(yè)技術(shù)的開發(fā) C.旅游企業(yè)的規(guī)模 D.旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化 E.對旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)提出指導(dǎo)型政策 正確答案：ABE 25. 單選題：飯店員工的知識、能力、態(tài)度等能讓顧客信賴和放心，這是顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量的()屬性 A.反應(yīng) B.可靠 C.可信 D.移情 正確答案：C 26. 單選

10、題：飯店的促銷組合是指()等手段的組合。 A.產(chǎn)品、價格、廣告、溝通 B.消費(fèi)者、成本、便利、產(chǎn)品 C.主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會 D.廣告、人員推銷、銷售推廣、公共關(guān)系 正確答案：D 27. 多選題：飯店前廳客戶檔案管理的內(nèi)容主要有()。 A.預(yù)訂控制 B.分類管理 C.分析處理 D.定期清理 E.收益管理 正確答案：BCD 28. 單選題：下列不屬于地接社接待工作階段的是（）。 A.準(zhǔn)備階段 B.開始階段 C.接待階段 D.總結(jié)階段 正確答案：B 29. 多選題：飯店設(shè)備維修管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要有()。 A.設(shè)備完好

11、率 B.設(shè)備故障頻率 C.萬元營收維修費(fèi) D.維修費(fèi)用率 E.安全事故發(fā)生率 正確答案：ABCD 30. 單選題：下列各項不屬于飯店計酬方式的是()。 A.按時計酬 B.按件計酬 C.按受益計酬 D.按績效計酬 正確答案：C 31. 單選題：旅游供給的核心依托是()。 A.旅游形象 B.旅游吸引物 C.旅游區(qū)位 D.旅游服務(wù) 正確答案：A 32. 單選題：旅游者、旅游經(jīng)營者、政府三方面的利益關(guān)系在市場上最終表現(xiàn)為（）之間的矛盾。 A.旅游客源地與旅游目的地 B.旅游市場競爭與市場治理整頓 C.旅游業(yè)的硬件與軟件 D

12、.旅游供給與旅游需求 正確答案：D 33. 多選題：目前，國際飯店集團(tuán)化經(jīng)營正在朝著（）方向發(fā)展。 A.寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu) B.市場區(qū)域的國際化 C.經(jīng)營戰(zhàn)略的多元化 D.組織文化的單一化 E.企業(yè)品牌的多樣化 正確答案：ABCE 34. 單選題：飯店服務(wù)提供過程的控制，必須抓好的基本環(huán)節(jié)不包括()。 A.對客管理 B.員工管理 C.產(chǎn)品管理 D.流程管理 正確答案：D 35. 單選題：采取縱向聯(lián)合戰(zhàn)略的旅行社集團(tuán)里的集團(tuán)核心層是()。 A.控股公司 B.股東大會 C.董事單位 D.營銷部門 正確答案：A

13、 36. 多選題：建立飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，需要建立一整套為貫徹實施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，其內(nèi)容主要包括()。 A.確定飯店的質(zhì)量管理方針 B.服務(wù)質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，人員分工 C.責(zé)任體系的建立，職責(zé)權(quán)限的劃分 D.飯店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的操作體系 E.質(zhì)量信息的收集、傳遞、反饋及質(zhì)量改進(jìn)措施 正確答案：BCDE 37. 單選題：旅游經(jīng)濟(jì)的()反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。 A.所有制結(jié)構(gòu) B.行業(yè)結(jié)構(gòu) C.地區(qū)結(jié)構(gòu) D.組織結(jié)構(gòu) 正確答案：C 38. 單選題：【2017年真題】A公司是一家實施連鎖經(jīng)營的飯店集團(tuán)，從

14、前年開始，該公司在飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了旅行社，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)等業(yè)余，擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營范圍，該公司所走的創(chuàng)新之路屬于改變()模式的創(chuàng)新. A.產(chǎn)業(yè) B.企業(yè) C.渠道 D.技術(shù) 正確答案：B 39. 單選題：飯店人力資源管理的具體目標(biāo)不包括()。 A.擁有理想的人力資源 B.建立完善的保障機(jī)制 C.建立最優(yōu)的勞動組織 D.創(chuàng)造自動自發(fā)的人事環(huán)境 正確答案：B 40. 單選題：顧客對飯店環(huán)境、服務(wù)、價格等產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象是難以避免的，下列對顧客投訴的處理不恰當(dāng)?shù)氖?)。 A.如果投訴問題簡單、顧客情緒穩(wěn)定，則可選擇現(xiàn)場處理，反之應(yīng)請顧客到較

15、為僻靜的地方，避免造成不良影響 B.不管什么樣的顧客向你投訴，都應(yīng)該全身心地傾聽顧客的陳述，以判斷事情的原委與顧客投訴的目的 C.對于需要補(bǔ)償?shù)聦嵅磺宄耐对V，可以對顧客投訴的事情表示同情或者遺憾，也可以主動承認(rèn)錯誤，以求顧客諒解 D.要確保已采取的針對顧客投訴的各項改進(jìn)措施真正落實，并使飯店的服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到最佳狀態(tài) 正確答案：C 41. 單選題：旅游企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)效益狀況為員工建立的社會保險，稱為()。 A.失業(yè)保險 B.養(yǎng)老保險 C.基本保險 D.補(bǔ)充保險 正確答案：D 42. 單選題：飯店服務(wù)質(zhì)量管理必須以()為中心。 A.建立服務(wù)質(zhì)量管

16、理體系 B.符合服務(wù)質(zhì)量管理方針 C.滿足顧客的需要 D.符合飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 正確答案：C 43. 單選題：下列各項不屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的差距類型的是()。 A.顧客對服務(wù)的期望與管理人員對這些期望的認(rèn)識之間的差距 B.員工對服務(wù)規(guī)范的理解與顧客對服務(wù)質(zhì)量感知之間的差距 C.管理人員對顧客期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距 D.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距 正確答案：B 44. 多選題：旅行社集團(tuán)較之中小型旅行社，在()方面具有優(yōu)勢，可以幫助后者做大做強(qiáng)。 A.采購 B.預(yù)訂 C.營銷 D.創(chuàng)意 E.資金 正確答案：ABC

17、E 45. 單選題：旅游支付能力取決于人們?nèi)渴杖胫锌鄢?)之后的余額。 A.社會保險費(fèi) B.子女教育費(fèi) C.必須交納的稅金及生活和社會消費(fèi)支出 D.個人生活費(fèi) 正確答案：C 46. 單選題：旅行社因信用管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法收回。這種風(fēng)險屬于()。 A.市場風(fēng)險 B.純粹風(fēng)險 C.投機(jī)風(fēng)險 D.壞賬風(fēng)險 正確答案：D 47. 單選題：下列各項不屬于飯店資金籌集費(fèi)的是()。 A.股利 B.股票注冊費(fèi) C.銀行貸款手續(xù)費(fèi) D.債券發(fā)行中發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用 正確答案：A 48. 多選題：與觀光旅游目的地相比，度假

18、旅游目的地的特點(diǎn)主要包括()。 A.旅游活動日程更滿 B.旅游活動空間更大 C.能相對延長停留時間 D.具有明顯的季節(jié)性 E.能相對提升旅游消費(fèi)水平 正確答案：BCDE 49. 多選題：關(guān)于PDCA管理法應(yīng)注意的問題，下列說法正確的有()。 A.PDCA管理法必須按順序進(jìn)行，四個階段的七個步驟既不能缺少，也不能顛倒 B.PDCA管理法必須在飯店各個部門、各個層次同時進(jìn)行，方能有效 C.通過企業(yè)、部門、班組PDCA循環(huán)的一環(huán)扣一環(huán)，把整個企業(yè)的質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來 D.內(nèi)層的PDCA循環(huán)是外層PDCA循環(huán)的依據(jù)，外層的PDCA循環(huán)又是內(nèi)層PDCA循環(huán)的具體化

19、 E.PDCA循環(huán)不是簡單的原地循環(huán)，每循環(huán)一次都要有新的更高的目標(biāo) 正確答案：ABCE 50. 單選題：現(xiàn)金預(yù)算的主要項目包括凈現(xiàn)金流量，其計算為預(yù)算期內(nèi)()的差額。 A.現(xiàn)金收入-現(xiàn)金支出 B.期末現(xiàn)金余額-期初現(xiàn)金余額 C.期初現(xiàn)金余額-預(yù)計留存最佳現(xiàn)金余額 D.期末現(xiàn)金余額-預(yù)計留存最佳現(xiàn)金余額 正確答案：A 51. 多選題：下列關(guān)于飯店火警處理的表述正確的有()。 A.二級報警是指在飯店發(fā)生火災(zāi)時，只在消防中心報警，其他場所聽不到鈴聲 B.員工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，如果火災(zāi)勢小并有把握一下子撲滅，應(yīng)該先滅火，否則首先必須報警，然后盡力撲救 C.飯

20、店發(fā)生火災(zāi)，飯店員工首先應(yīng)當(dāng)通過飯店的報警系統(tǒng)，向飯店的消防中心報警 D.發(fā)生火災(zāi)后是否向公安消防隊報警，是否通知顧客疏散，應(yīng)由當(dāng)日在場的飯店主管消防的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)的大小作出決定 E.消防中心接到火災(zāi)報警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場并通知消防委員會有關(guān)成員，消防委員會有關(guān)人員應(yīng)迅速弄清火災(zāi)的發(fā)生點(diǎn)、火勢的大小，并組織人員撲救 正確答案：BCDE 52. 多選題：【2016年真題】飯店必須以()等信息為主要依據(jù)合理確定超額預(yù)訂比例。 A.預(yù)訂分析資料 B.時滯控制資料 C.升檔銷售比例 D.團(tuán)隊訂房和散客訂房比例 E.臨時預(yù)訂與保證預(yù)訂的比例 正確答案：ADE

21、 53. 單選題：下列各項不屬于旅行社產(chǎn)品價格的影響因素的是()。 A.供求關(guān)系 B.利率變化 C.政策因素 D.競爭情況 正確答案：B 54. 多選題：【2017年真題】某企業(yè)員工年收入數(shù)據(jù)分布的偏態(tài)系數(shù)為3.0，則該組數(shù)據(jù)的分布形態(tài)為（）。 A.右偏 B.左偏 C.嚴(yán)重傾斜 D.輕度傾斜 E.中度傾斜 正確答案：AC 55. 多選題：下列各項屬于飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成因素的有()。 A.員工素質(zhì) B.環(huán)境質(zhì)量 C.設(shè)施質(zhì)量 D.產(chǎn)品質(zhì)量 E.體系質(zhì)量 正確答案：BCD 56. 單選題：衡量籌資結(jié)構(gòu)優(yōu)劣的主要指標(biāo)是()。

22、 A.加權(quán)平均資金成本 B.個別資金成本 C.資金時間價值 D.年金現(xiàn)值 正確答案：A 57. 單選題：旅行社業(yè)、住宿業(yè)和交通客運(yùn)業(yè)等行業(yè)的具全業(yè)務(wù)各不相同，它們之所以能共同組合成旅游業(yè)的主要原因是(　)。 A.它們的產(chǎn)品者是人類勞動的結(jié)晶 B.它們都是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分 C.它們的經(jīng)營都面對共同的服務(wù)對象 D.它們的產(chǎn)品者屬于外貿(mào)產(chǎn)品的組成部分 正確答案：C 58. 單選題：()是為滿足游客行、游、住、食、購、娛方面需要而建設(shè)的專門設(shè)施，是旅游目的地旅游供給的重要內(nèi)容。 A.旅游設(shè)施 B.公用事業(yè)設(shè)施 C.基本旅游供給 D.基礎(chǔ)設(shè)施

23、 正確答案：A 59. 單選題：【2017年真題】法律調(diào)整的對象是（）。 A.社會關(guān)系 B.宗教信仰 C.自然規(guī)律 D.道德倫理 正確答案：A 60. 單選題：來訪旅游者在目的地停留期間的消費(fèi)對該地行、住、食、游、購、娛六個部門的產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面產(chǎn)生的影響稱為旅游消費(fèi)的()。 A.直接效應(yīng) B.間接效應(yīng) C.誘導(dǎo)效應(yīng) D.繼發(fā)效應(yīng) 正確答案：A 61. 多選題：【2017年真題】旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略實施中所選擇的關(guān)鍵崗位人才應(yīng)具備的主要條件有() A.具有市場經(jīng)營戰(zhàn)略知識 B.具有經(jīng)營戰(zhàn)略實施經(jīng)歷 C.能在經(jīng)營戰(zhàn)略實施中發(fā)揮

24、中堅作用 D.能獨(dú)立判斷和有效把握戰(zhàn)略領(lǐng)域中的關(guān)鍵因素 E.能在經(jīng)營戰(zhàn)略實施中形成相應(yīng)的管理風(fēng)格和進(jìn)行創(chuàng)新 正確答案：CDE 62. 多選題：【2017年真題】我國旅行社聯(lián)合體主要分為()。 A.部門主管型 B.市場/產(chǎn)品型 C.行業(yè)依托型 D.產(chǎn)權(quán)依托型 E.品牌/練號型 正確答案：ABCE 63. 多選題：飯店企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，必須清楚地認(rèn)識到自己行業(yè)的特性，并對自己所在行業(yè)的動態(tài)有一個清楚的認(rèn)識，包含()。 A.行業(yè)的壽命周期階段 B.行業(yè)集中程度 C.行業(yè)中競爭力量的狀況 D.行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的企業(yè)戰(zhàn)略 E.行業(yè)中供求變化

25、 正確答案：ABCD 64. 單選題：旅游目的地的基本功能是()。 A.吸引游客 B.獲取收入 C.推動旅游業(yè)發(fā)展 D.幫助人們實現(xiàn)旅游目的 正確答案：D 65. 單選題：飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機(jī)組合，主要包括()因素。 A.產(chǎn)品、價格、廣告、銷售渠道 B.消費(fèi)者、成本、便利、溝通 C.主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會 D.廣告、人員推銷、銷售推廣、公共關(guān)系 正確答案：D 66. 單選題：旅游者在評價旅行社的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量時，最看重旅行社()。 A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備 B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù) C.服

26、務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力 D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力 正確答案：D 67. 單選題：下列各項不屬于相對考評法的是()。 A.直接排序法 B.人物比較法 C.等級分配法 D.量表評等法 正確答案：D 68. 單選題：【2017年真題】S飯店地理位置優(yōu)越、價格適中。每到黃金周期間，幾乎天天顧客盈門，導(dǎo)致飯店設(shè)施和人均處于超負(fù)荷狀態(tài)。雖然黃金周期間該飯店的收入狀況良好，但是由于工作量大，服務(wù)質(zhì)量難以保障，設(shè)施設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障。針對此種需求狀態(tài)，該飯店應(yīng)采取()營銷管理。 A.引導(dǎo)需求的扭轉(zhuǎn)性 B.減少需求的降低性 C.平衡需

27、求的開發(fā)性 D.拒絕需求的抵制性 正確答案：B 69. 多選題：飯店在成長期的營銷策略有()。 A.產(chǎn)品以質(zhì)取勝 B.產(chǎn)品以品牌取勝 C.不斷完善產(chǎn)品的功能 D.挖掘產(chǎn)品優(yōu)勢，創(chuàng)出品牌 E.采取進(jìn)攻性的策略 正確答案：BCDE 70. 多選題：飯店人力資源管理的主要職能具體表現(xiàn)為對員工的()。 A.能力的發(fā)現(xiàn) B.能力的測試 C.能力的培養(yǎng) D.能力的利用 E.能力的激發(fā) 正確答案：ACDE 71. 單選題：下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系的說法中，正確的是()。 A.旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ) B

28、.旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo) C.旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無關(guān)系的 D.在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對重要程度是一致的 正確答案：A 72. 單選題：被保險人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應(yīng)當(dāng)知道事故發(fā)生之日起()年不行使而消滅。 A.一 B.二 C.三 D.五 正確答案：B 73. 單選題：下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化的說法正確的是()。 A.體現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各種結(jié)構(gòu)保持較強(qiáng)的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性 B.需促進(jìn)旅游產(chǎn)出向高附加值方向發(fā)展 C.需應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果 D.有助于提高旅游業(yè)的技術(shù)

29、構(gòu)成和旅游生產(chǎn)要素的綜合利用率 正確答案：A 74. 單選題：飯店集團(tuán)開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的前提是必須擁有()。 A.著名的飯店品牌和科學(xué)的管理模式 B.優(yōu)秀的管理團(tuán)隊 C.先進(jìn)的管理模式 D.個性化的經(jīng)營模式 正確答案：A 75. 單選題：()是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。 A.市場需求調(diào)查 B.市場需求預(yù)測 C.市場決策 D.市場調(diào)研 正確答案：A 76. 單選題：在對項目進(jìn)行評價的過程中，通常采用的動態(tài)指標(biāo)是()。 A.凈現(xiàn)值

30、和投資利潤率 B.投資回收期和內(nèi)部收益率 C.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值 D.投資利潤率和投資回收期 正確答案：C 77. 單選題：某飯店有客房200間，預(yù)計年均出租率為70%，每間客房配備兩塊香皂。據(jù)此，該飯店的香皂的年度消耗定額應(yīng)為(　)塊。 A.146000 B.128600 C.102200 D.88400 正確答案：C 78. 多選題：【2017年真題】由于社會環(huán)境的變化，飯店員工的工作壓力日益加大，其主要表現(xiàn)在()等方面。 A.角色模糊 B.角色沖突 C.角色負(fù)重 D.角色地位 E.角色利益 正確答案：ABC 79.

31、多選題：宣傳促銷策略的效果表現(xiàn)在()。 A.影響現(xiàn)實的旅游需求及其選擇決策 B.利潤的提高 C.打擊現(xiàn)實的競爭者 D.阻止?jié)撛诟偁幷叩倪M(jìn)入 E.引導(dǎo)潛在的旅游需求，并激發(fā)其需求動機(jī) 正確答案：AE 80. 單選題：【2017年真題】調(diào)整產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的產(chǎn)業(yè)政策是()政策 A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) B.產(chǎn)業(yè)組織 C.產(chǎn)業(yè)技術(shù) D.產(chǎn)業(yè)布局 正確答案：B 81. 單選題：關(guān)于旅游保險的保險責(zé)任，下列說法不正確的是()。 A.因旅行社的疏忽或過失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟(jì)損失屬于旅行社責(zé)任保險的責(zé)任范圍 B.旅游者因急性病導(dǎo)致的

32、損失，旅游意外保險不予賠償 C.旅游者乘坐飛機(jī)期間因意外傷害發(fā)生導(dǎo)致身故或下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的，保險公司按保險金額給付身故保險金 D.旅游者乘坐飛機(jī)期間由于疾病使身體受到傷害，保險公司不負(fù)責(zé)支付醫(yī)療保險金 正確答案：B 82. 多選題：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游人員必須參加年度審核。年審的考評等級分為()。 A.提升導(dǎo)游人員等級 B.通過年審 C.暫緩?fù)ㄟ^年審 D.不予通過年審 E.取消導(dǎo)游人員資格 正確答案：BCD 83. 單選題：【2017年真題】旅游市場機(jī)制的主要特征是()。 A.構(gòu)成要素的多樣性 B.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的目標(biāo)多重性要素 C.鏈

33、接的多變性 D.微觀主體的自行調(diào)節(jié)性 正確答案：D 84. 多選題：飯店服務(wù)的特性主要有()。 A.功能性 B.穩(wěn)定性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.安全性 E.舒適性 正確答案：ACDE 85. 多選題：提高飯店服務(wù)價值的基本途徑有()。 A.功能不變，降低費(fèi)用以提高服務(wù)價值 B.功能大大提高，費(fèi)用適當(dāng)增加，服務(wù)價值提高 C.功能提高，費(fèi)用不變以提高服務(wù)價值 D.功能適當(dāng)降低，費(fèi)用適當(dāng)增加，服務(wù)價值提高 E.功能提高，費(fèi)用降低以大大提高服務(wù)價值 正確答案：ABCE 86. 單選題：綜合反映旅游目的地國家或地區(qū)一定時期內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)的總體規(guī)模

34、和旅游業(yè)的總體經(jīng)營成果的指標(biāo)是()。 A.國內(nèi)旅游收入 B.國際旅游收入 C.旅游總收入 D.人均旅游收入 正確答案：C 87. 單選題：飯店的營銷渠道方式，原則上應(yīng)以()為主。 A.直接式營銷 B.間接式營銷 C.綜合式營銷 D.專業(yè)式營銷 正確答案：A 88. 多選題：【2016年真題】在影響旅游需求的因素中，除了旅游客源地和旅游目的地各自因素外，還包括兩地之間的互動因素，這種互動因素有()。 A.兩地間的經(jīng)濟(jì)距離 B.兩地間的文化距離 C.兩地通貨膨脹程度 D.兩地的政治因素 E.兩地的旅游資源豐度 正確答案：ABCD

35、 89. 多選題：在進(jìn)行薪酬調(diào)查時，需要注意的原則有()。 A.正當(dāng)原則 B.準(zhǔn)確原則 C.公平原則 D.動態(tài)原則 E.公開原則 正確答案：ABD 90. 單選題：【2016年真題】某飯店一項設(shè)備的賬面原值為100000元，預(yù)計凈殘值率為5%，使用年限為5年，則按年限平均法計算的該設(shè)備的年折舊率為()。 A.1% B.5% C.17% D.19% 正確答案：D 91. 單選題：在確定和高速經(jīng)營范圍時，必須把客觀環(huán)境的需求與本企業(yè)的實力結(jié)合起來考慮，這是旅游企業(yè)確定企業(yè)經(jīng)營范圍時應(yīng)遵循的（）原則。 A.目標(biāo)性 B.合理性 C.相對穩(wěn)定

36、 D.集中優(yōu)勢 正確答案：B 92. 單選題：旅游企業(yè)經(jīng)營者確定的旅游企業(yè)經(jīng)營的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想稱為()。 A.經(jīng)營戰(zhàn)略 B.經(jīng)營方針 C.運(yùn)作方略 D.企業(yè)使命 正確答案：D 93. 多選題：【2017年真題】用人單位依法可單方解除勞動合同的情形包括（）。 A.勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的 B.女職工在哺乳期間的 C.勞動者被依法追究刑事責(zé)任的 D.因勞動者過錯致使勞動合同無效的 E.勞動者因公負(fù)傷并確認(rèn)失去勞動能力的 正確答案：ACD 94. 多選題：根據(jù)成本與經(jīng)營業(yè)務(wù)量的大小關(guān)系，飯店成本可以

37、分為()。 A.直接成本 B.固定成本 C.混合成本 D.間接成本 E.變動成本 正確答案：BCE 95. 單選題：為避免給旅游目的地生態(tài)環(huán)境帶來過大的壓力，旅游目的地應(yīng)主要通過提高（）的途徑來增加其旅游經(jīng)濟(jì)效益。 A.游客人均消費(fèi)額 B.游客接待量 C.旅游產(chǎn)品數(shù)理 D.旅游產(chǎn)品質(zhì)量 正確答案：A 96. 單選題：()往往是一些剛剛進(jìn)入旅行社行業(yè)，缺乏資金和人才的單體旅行社選擇的一個發(fā)展方向。 A.專業(yè)化經(jīng)營 B.多元化經(jīng)營 C.合作化經(jīng)營 D.代理化經(jīng)營 正確答案：D 97. 多選題：【2017年真題】旅行社資產(chǎn)的構(gòu)

38、成特點(diǎn)是()。 A.流動資產(chǎn)比重小 B.遞延資產(chǎn)比重大 C.債權(quán)資產(chǎn)比重高 D.固定資產(chǎn)比重小 E.無形資產(chǎn)比重小 正確答案：ACD 98. 單選題：在市場的分類中，最具有潛力且飯店最有能力獲得客人群體屬于()。 A.潛在市場 B.目標(biāo)市場 C.已滲透市場 D.現(xiàn)實市場 正確答案：B 99. 單選題：某菜品成本定額為6元，銷售毛利率為40%，則該菜品的售價應(yīng)為()元。 A.6 B.8 C.10 D.12 正確答案：C 100. 單選題：發(fā)展新的經(jīng)營項目的開發(fā)性的營銷管理，針對的需求是()。 A.不規(guī)則需求 B.潛在需求 C.負(fù)需求 D.下降需求 正確答案：B