招標內(nèi)容和技術需求

二、招標項目及預算： 標項 項目 預算（萬） 采購單位 1 公積金電話語音系統(tǒng) 10 省直公積金中心 2 網(wǎng)上公積金業(yè)務管理系統(tǒng) 75 省直公積金中心 機房設備采購改造 省直公積金中心 具體內(nèi)容詳見《招標內(nèi)容與技術要求》。 第五章 招標內(nèi)容與技術需求 根據(jù)浙財采監(jiān)字[2007]2號文件規(guī)定：除采購文件明確的品牌外，歡迎其他能滿足本項目技術需求且性能與所明確品牌相當?shù)漠a(chǎn)品參加 標項一：?公積金電話語音系統(tǒng) 一、系統(tǒng)性能要求 （a）系統(tǒng)能同時提供八路電話查詢。 （b）系統(tǒng)能提供清淅、悅耳的語音內(nèi)容，按鍵響應時間應不大于0.05秒。 二、系統(tǒng)功能要求 1.電話數(shù)字錄音功能： 打入打出電話均可數(shù)字錄音； 錄音文件支持聲卡 *.WAV格式； 異地電話查詢、播放重要電話錄音； 坐席電話查詢、回放電話錄音； 坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音； 可在通電話過程中播放以前的相關電話錄音給用戶聽； 亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽； 2.電話防火墻功能： 將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入； 3.自動語音信息服務IVR 從提高生產(chǎn)效率的角度考慮，呼叫中心系統(tǒng)應該盡量以自動方式為用戶提供服務。本方案中的自動語音應答系統(tǒng)具有以下特性： 電話打入時系統(tǒng)自動播放錄制好的IVR歡迎詞； IVR業(yè)務生成靈活方便，可以自行設計應答流程及多層結構；每一部分提示語音可自行單獨錄制； 主要IVR內(nèi)容： （a）系統(tǒng)能提供住房公積金、公積金補貼、一次性住房補貼帳務的繳存情況查詢。利用電話語音處理技術實現(xiàn)輸入身份證號碼或個人公積金帳號和密碼查詢個人住房公積金余額、月應繳額、繳至月份、歷史繳存明細等信息的自動查詢；如果身份證號碼不唯一，進行相關語音提示。 （b）系統(tǒng)能提供住房公積金貸款情況查詢。如果查詢?nèi)擞猩形催€清的住房公積金貸款，則同時提供其住房公積金貸款本金余額、已還本息、尚欠本金、尚欠還款月數(shù)等信息。 （c）系統(tǒng)能提供各類相關政策查詢。提供住房公積金相關政策，住房公積金貸款有關政策、房改有關政策的語音查詢，提供公積金存款利率、貸款利率查詢。系統(tǒng)能對相關政策內(nèi)容進行維護。 （d）系統(tǒng)應提供相關界面方便的進行語音內(nèi)容的錄入和修改。能提供流程化的控制更改查詢順序和內(nèi)容?？刹樵兘y(tǒng)計當日、當月、當年的查詢?nèi)藬?shù)和明細情況。系統(tǒng)可全程監(jiān)控查詢撥入的電話號碼和按鍵號碼。 系統(tǒng)接收、識別并記錄來電的主叫號碼； 4.客戶信息管理功能： 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關系數(shù)據(jù)庫； 來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶； 是老客戶的話，可以直接分配到上次接聽的坐席上；該坐席占線或者是新客戶時，按照分配原則分配到某個空閑的坐席上； 電話分配的同時將客戶信息和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上； 撥出電話與客戶聯(lián)系時，先在坐席電腦上查找到該客戶，坐席電腦將自動撥叫該客戶的電話，遇忙、久叫不應時系統(tǒng)自動撥叫該客戶的下一個電話或重新?lián)芙校? 每日信息統(tǒng)計、總結功能：可將每日的進出電話進行整理，重要客戶電話及其信息形成報告；報告（包括客戶信息和數(shù)字錄音等）可刻錄至光盤或打包發(fā)送郵件，可異地電腦查詢及閱讀。 5.電話功能： 電話呼入時進行排隊處理； 多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配； 外線直通指定坐席電話功能； 不同外線分組轉(zhuǎn)接到不同坐席電話組功能； 坐席電話轉(zhuǎn)接到坐席電話功能； 坐席電話插話功能，插話時，可顯示客戶的信息； 將電話匯接到外出的工作人員的電話上（電話跟隨呼叫功能）； 外線、坐席電話多方電話匯接通話（即多方會議）功能； 坐席電話阻塞功能。坐席人員離開時，可設置該功能，有電話呼入時，將不再分配電話到本坐席； 6.坐席電腦功能： 來電話時，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息； 坐席電話轉(zhuǎn)移時，將該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應的坐席電腦上； 可輸入、編輯、查詢客戶信息； 可預先設置多個要聯(lián)系的客戶，坐席電腦將依次自動呼出客戶，節(jié)約撥叫電話的時間； 可在坐席電腦上瀏覽、接收、發(fā)送傳真； 可在坐席電腦上查詢、播放電話錄音； 可在坐席上發(fā)送、接收短信息； 坐席電腦上顯示相關的電話數(shù)據(jù)，如打出打入多少次電話、時間等。 7.分析、統(tǒng)計功能 可根據(jù)來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電，作為參考； 可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和時間多少； 可以統(tǒng)計系統(tǒng)每天的總接聽、呼出、跟隨呼叫的次數(shù)等； 8.傳真功能 可自動、人工收傳真，接收到的文件存放在電腦中； 可將起草好的電腦文件直接發(fā)送給一個或多個用戶； 9.短信息功能 可在坐席上發(fā)送簡單的提示信息給客戶手機； 可瀏覽客戶發(fā)過來的短信息。 10.自動語音通知功能 可在客戶端上預先編輯外呼群組人員及電話號碼，并自行錄制或通過TTS軟件合成語音，然后通過坐席電腦操作將依次自動呼出客戶，并全程記錄外呼過程及結果，亦可統(tǒng)計外呼記錄并提供打印服務；節(jié)約撥叫電話的時間并且提高了工作效率； 三、系統(tǒng)清單： 硬件部分： 服務器：機架式服務器或機架式工業(yè)控制機(2G內(nèi)存/160G硬盤)以上機型。 標準16路智能語音接口板組合 接口板供電器 接口板接線盒 軟件部分：操作系統(tǒng)：Windows 系列操作系統(tǒng) 應用軟件：應用系統(tǒng)一套： 語音庫一套： 開發(fā)商需提供完整的源代碼和開發(fā)文檔 標項二：?網(wǎng)上公積金業(yè)務管理系統(tǒng) 一、 項目背景 近幾年來，隨著住房公積金在改善干部群眾住房中作用日益增強，公積金業(yè)務發(fā)展迅速，到目前杭州省直房改辦住房公積金建制單位2438戶，建制職工24萬多人，歸集余額91億元，累計發(fā)放貸款戶數(shù)4.2萬戶，貸款余額68億元。隨著公積金業(yè)務的快速發(fā)展，辦理公積金支取、公積金貸款和其它各項公積金業(yè)務的人數(shù)和業(yè)務量急劇增加，而由于省直公積金中心辦事大廳硬件環(huán)境及職工人數(shù)所限，常造成辦理擁堵排隊等候時間過長、服務質(zhì)量得不到保證，給省直單位干部群眾帶來了不便。為改善服務質(zhì)量、提高服務效率，我們希望通過完善信息系統(tǒng)、用信息技術手段促進服務質(zhì)量的提高。 二、 系統(tǒng)目標 1、 建立與二家公積金歸集銀行和十家個貸委貸銀行的數(shù)據(jù)交換平臺 2、 開發(fā)與相關銀行交換的業(yè)務數(shù)據(jù)、聯(lián)名卡查詢數(shù)據(jù)接口軟件 3、 開發(fā)和完善個人貸款管理系統(tǒng) 4、 完善網(wǎng)上公積金業(yè)務系統(tǒng) 三、 技術要求 要求平臺基于J2EE的三層架構，支持Oracle 10g及以上版本的數(shù)據(jù)庫，支持WebLogic或APUSIC中間件。網(wǎng)上業(yè)務要建立動態(tài)密碼身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)該平臺安全的單點登錄，數(shù)據(jù)交換響應速度在2秒以內(nèi)，具有安全的數(shù)據(jù)傳輸策略。數(shù)據(jù)接口軟件及個貸管理系統(tǒng)要能在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上實現(xiàn)，并能平滑過渡到將來的新系統(tǒng)。 四、功能要求 （一）數(shù)據(jù)交換平臺 建立與業(yè)務系統(tǒng)無關的、獨立的與各相關銀行能進行實時交換的數(shù)據(jù)接口平臺。提供基本的通訊服務、安全管理、日志管理、報文管理、接口服務功能。 （二）數(shù)據(jù)接口軟件 要求能夠在現(xiàn)在業(yè)務系統(tǒng)基礎之上，按照各類數(shù)據(jù)交換業(yè)務對數(shù)據(jù)的要求，對業(yè)務信息數(shù)據(jù)庫當中的數(shù)據(jù)進行快速、準確的組織，通過數(shù)據(jù)交換平臺與各銀行進行數(shù)據(jù)交換。 數(shù)據(jù)接口包括：聯(lián)名卡數(shù)據(jù)接口、貸款數(shù)據(jù)接口、公積金繳存數(shù)據(jù)接口。 （三）個人貸款樓盤管理、貸后管理系統(tǒng) （1）月沖還貸 （2）公積金貸款貼息管理 （3）個貸樓盤管理 （4）個貸貸后管理 （四）完善網(wǎng)上公積金業(yè)務系統(tǒng) 對現(xiàn)有的網(wǎng)上業(yè)務系統(tǒng)進行完善，加強安全認證管理。 五、售后服務要求 1、提供兩年免費售后服務，包括軟件升級、軟件功能調(diào)整等。 2、售后2年內(nèi)，如1小時內(nèi)不能解決問題，必須4小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持。 3、售后2年后，7*24小時的電話支持，如遇一時不能解決，必須6小時內(nèi)現(xiàn)場支持。 六、培訓要求 1、需針對信息部門、系統(tǒng)管理員以及省直公積金中心相關用戶等，提供系統(tǒng)部署、維護、使用培訓，保證系統(tǒng)的正常使用。 2、在投標文件內(nèi)提供針對性培訓方案。 七、工期要求 在簽訂合同后3個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)、部署。試運行3個月，應盡快解決運行出現(xiàn)的問題，基本無發(fā)現(xiàn)問題后，方可組織驗收。 八、其他要求 （1）需根據(jù)本標項的功能要求，進行方案講解，必要時進行軟件演示。在軟件演示的過程中,要求展現(xiàn)數(shù)據(jù)接口所需的系統(tǒng)環(huán)境、開發(fā)工具。每家供應商講解演示不超過十五分鐘。 （2）因現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)平臺為省直公積金中心業(yè)務管理系統(tǒng)，為能夠確保業(yè)務數(shù)據(jù)能夠成功歸檔至數(shù)據(jù)共享網(wǎng)當中，供應商需保證能夠解決內(nèi)外網(wǎng)隔離狀態(tài)的數(shù)據(jù)共享網(wǎng)與應急處置系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換問題，且提供完整的解決方案。 （5）投標技術文件必須針對本案目標要求，對系統(tǒng)設計進行詳細說明。不能簡單照抄本招標要求。 （6）提供參加本項目開發(fā)的人員資質(zhì)證明(包括畢業(yè)證書、認證證書等)。 （7）招標公示期間，如對本標項不明確，可與省直公積金中心聯(lián)系解釋（0571-87056074）。 （8）招標結果公示期間，中標者必須進一步與省直公積金中心明確需求。以便達成雙方一致意見，為簽訂合同做好準備。 （9）招標結果公示后10日內(nèi)，必須及時與省直公積金中心簽訂合同. 標項三： 招標內(nèi)容 1、可網(wǎng)管交換機（48口交換機1臺） 推薦品牌：Cisco、juniper、3com 性能 參數(shù) 要求 l 具有48個以太網(wǎng)10/100 端口，具有≥4個SFP千兆位以太網(wǎng)端口，并配置≥4個SFP千兆光口模塊。 l ≥32Gbps 轉(zhuǎn)發(fā)帶寬 l 支持配置≥1K個VLAN；支持配置≥128個生成樹實例；支持≥4K個VLAN ID l 支持配置≥12K個MAC地址 l 支持配置≥11K個單播路由；支持配置≥1K個IGMP群組和組播路由 l 支持基于源和目的MAC地址、源和目的IP地址、L2~L4 TCP/UDP 信息或者這些字段的任意組合的ACL協(xié)議；支持Qos；支持端口鏡像 l 支持所有端口的DTP（動態(tài)端口匯聚協(xié)議）、PAgP（端口匯聚協(xié)議）和LACP（端口匯聚控制協(xié)議） l 所有端口須支持IEEE 802.3af標準以太網(wǎng)供電技術（PoE） l 支持TACACS+和RADIUS 身份認證可以對交換機進行集中控制 l 支持SSH2.0 l 支持WEB和CLI等多種管理方式 售后服務 l 投標方按照用戶的要求完成交換機的部署、與原有網(wǎng)絡系統(tǒng)的連接調(diào)試及相關一系列工作。 l 所有硬件設備包括所有提供的配件均屬原廠生產(chǎn)（非OEM產(chǎn)品）。并提供3年保修服務,3年內(nèi)第二個工作日現(xiàn)場服務,2小時服務響應。 2、數(shù)據(jù)交換前置服務器1臺 推薦品牌：HP、DELL、IBM 性能 參數(shù) 要求 l 機架式服務器 l 標配一個四核Xeon處理器(2.0GHz以上) l 4GB 以上內(nèi)存，最高支持24GB以上 l 集成2個10M/100M/1000M自適應網(wǎng)卡 l 支持RAID0/1/10 l 2*146GB 10K SAS 3G 2.5"雙端口熱插拔硬盤，支持8個以上2.5寸熱插拔SAS/SATA硬盤 l 1個460W熱插拔電源，可選冗余 售后服務 l 投標方按照用戶的要求完成服務器的部署 l 所有硬件設備包括所有提供的配件均屬原廠生產(chǎn)（非OEM產(chǎn)品）。并提供3年保修服務,3年內(nèi)第二個工作日現(xiàn)場服務,2小時服務響應。 標配一個四核Intel Xeon E5504處理器(2.0GHz,80W)，4MB(1x4MB)共享三級緩存，可擴至二路處理器；4GB (2 x 2GB) PC3-10600R (RDIMM)，最高支持UDIMM 24GB內(nèi)存，RDIMM 144GB 內(nèi)存；帶有2塊TCP/IP 卸載引擎的 HP NC382i 雙端口多功能千兆服務器適配器；惠普智能陣列 P410i控制器，支持RAID0/1/10，集成iLO 2遠程管理，五個PCI-Express擴展槽:3個x4 PCI Express, 2個x8 PCI Express，支持8個2.5“熱插拔SAS/SATA硬盤，可選配光驅(qū)介質(zhì)支持，或可采用附加 8個 SFF 硬盤支架(總計16個)進行升級； 5個USB 2.0 端口； 3．機房設備及機房改造 序號 設備名稱 功能和性能需求 推薦品牌 單位 數(shù)量 一 UPS系統(tǒng) 　 　 　 　 　 20kVA UPS系統(tǒng) 　 　 　 　 1 UPS主機 容量為20KVA，12脈沖整流器，濾波后輸入諧波含量≤4.5%，自帶輸出隔離變壓器；具備主路輸入及旁路輸入功能，輸入電壓范圍：AC380V-45%~+15%，輸入頻率范圍：47.5Hz-62.5Hz；輸入功率因素：≥0.95，整機效率>93%，輸出功率因數(shù): ≥0.8；過載能力: 三相125%時可維持10分鐘,三相150%時維持60秒，當負載100%突變時,輸出電壓波動小于5% ，峰值因數(shù): 3:1；具備液晶面板全中文顯示運行情況，便于操作和維護，并在市電停電即電池放電時顯示放電剩余時間；具有智能電池檢測和自動電池放電維護功能，電池放電時UPS可預測電池的后備時間；具有干接點、RS232、RS485、MODEM、SNMP網(wǎng)卡接口，UPS系統(tǒng)具備自診斷、自保護功能，可實現(xiàn)自動聲光報警。 艾默生HIPULSE系列、梅蘭日蘭銀河系列、EXIDE 9315系列 臺 2 2 蓄電池 12V/100AH，含電池連接線，設計使用壽命10年，原裝進口，需提供海關報關單及完稅證明。 德國陽光、湯淺、沈陽松下、CSB 節(jié) 3 電池架 　 　 只 3 二 機房門禁 　 　 　 　 　 門禁系統(tǒng) 　 　 　 　 1 四門門禁控制器 提供多種通訊界面(RS-232，RS-485，LAN)以適應不同的應用系統(tǒng)；門禁管制提供到30,000筆合法卡片與135，000筆刷卡記錄 和大樓原品牌一致 套 1 2 讀卡器 采用潑防水設計；具有RS485通訊界面通傳輸；傳輸速率不小于19200bps；讀卡范圍應大于6-8cm；應具有防拆功能 和大樓原品牌一致 個 6 3 單/雙門磁力鎖 250kg雙門磁力鎖，帶信號輸出，響應消防報警要求，磁力鎖應為斷電開門型鎖具 和大樓原品牌一致 套 6 4 發(fā)卡器 　 和大樓原品牌一致 套 1 5 門禁管理軟件 　 和大樓原品牌一致 套 1 6 IC感應卡 　 和大樓原品牌一致 張 10 7 系統(tǒng)管線管材 　 國產(chǎn) 批 1 8 開關電源 　 國產(chǎn) 個 3 三 機房機柜 　 　 　 　 　 機柜 　 　 　 　 1 標準機柜 19”安裝；高2000mm 寬600mm 深1000mm顏色為黑色；機柜框架采用9折型材以上；機柜承重不低于1600KG；前四點鎖鋁型材嵌鋼板網(wǎng)孔平門；后對開四點鎖網(wǎng)孔鋼板門 威圖、惠普、IBM 個 1 2 PDU專業(yè)電源 12位32A萬用插孔豎裝，機柜配套，帶工業(yè)插頭和工業(yè)連接器 威圖、惠普、IBM 個 2 四 機房設備與環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 　 　 　 　 一、配電監(jiān)視： 　 　 　 　 智能電量儀(LCD) 全電量測量，可完全替代傳統(tǒng)電量變送器；采用多種抗干擾和保護措施，保證設備穩(wěn)定、可靠；RS485通訊接口、MODBUS標準協(xié)議，方便進行網(wǎng)絡通訊 ；獨立顯示模塊設計，可任意查詢數(shù)據(jù)，現(xiàn)場編程，調(diào)整工作參數(shù)；同時支持交流、直流電源輸入。 共濟、艾默生、霍尼韋爾 臺 2 二、UPS監(jiān)視： 　 　 　 　 通訊轉(zhuǎn)換模塊 協(xié)議：兩線RS-485(DATA+,DATA-)；連接器：可插拔端子；速率：內(nèi)置“自適應”電路，自動調(diào)節(jié)；波特率，從300到200bps；RS-485電路最多可接入256個模塊；DS-7520隔離位置：RS-232端；電源： +10V到+30VDC；功耗：2.2W(最大)。 共濟、艾默生、霍尼韋爾 塊 2 三、空調(diào)監(jiān)視： 　 　 　 　 通訊轉(zhuǎn)換模塊 協(xié)議：兩線RS-485(DATA+,DATA-)；連接器：可插拔端子；速率：內(nèi)置“自適應”電路，自動調(diào)節(jié)；波特率，從300到200bps；RS-485電路最多可接入256個模塊；DS-7520隔離位置：RS-232端；電源： +10V到+30VDC；功耗：2.2W(最大)。 共濟、艾默生、霍尼韋爾 塊 2 四、溫濕度監(jiān)視： 　 　 　 　 智能溫濕度傳感器 屬精密網(wǎng)絡型溫濕度傳感器，可以設定通訊地址和波特率；經(jīng)可溯源標準檢驗，精度高并具備程序校準精度功能，低功耗、高穩(wěn)定性；提供RS485輸出，供主機采集；通訊協(xié)議采用標準MODBUS協(xié)議；輸入電源無極性要求；阻燃絕緣纖維外殼，采用快速端子，安全可靠。 共濟、艾默生、霍尼韋爾 個 5 六、監(jiān)控中心： 　 　 　 　 嵌入式服務器 嵌入式硬件：低發(fā)熱、低功耗、低噪音；Windows XP Embedded嵌入式操作系統(tǒng)；內(nèi)置軟硬件看門狗；遠程管理：設置、監(jiān)控、維護、報警；獨立運行管理能力；支持IE遠程瀏覽，采用B/S及C/S結構；支持視頻接入：最多支持8路視頻MPEG4錄像；靈活的組網(wǎng)方式：支持基于TCP/IP協(xié)議的各種網(wǎng)絡環(huán)境 共濟、艾默生、霍尼韋爾 臺 1 　 短信模塊 SMS-001是一個GSM/GPRS 短信服務器/外置MODEM，適用于報警短信發(fā)送等監(jiān)控項目；雙頻GSM外置調(diào)制解調(diào)器；GSM900/1800MHz或EGSM900/1900MHz；體積小及耐震鋁外殼 ?已通過GSM　Phase2＋技術標準的所有認證；話音，短信息，傳真及數(shù)據(jù)傳輸；為特定應用設計的AT命令遙控系統(tǒng)。 共濟、艾默生、霍尼韋爾 塊 1 　 監(jiān)控平臺軟件 　 共濟、艾默生、霍尼韋爾 套 1 　 模塊箱 XB-101 共濟、艾默生、霍尼韋爾 個 1 　 工業(yè)電源 DC12V/10A 山勝、鴻盛、長城 塊 1 　 系統(tǒng)管線管材 　 國產(chǎn) 批 1 五 上網(wǎng)行為管理系統(tǒng) 　 　 　 　 1 　 　另附要求 天融信、深信服、BlueCoat 套 1