我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀淺析.doc

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1、陜西國防學(xué)院經(jīng)濟管理系畢業(yè)論文 目 錄 摘要 2 關(guān)鍵字 2 一　電子商務(wù)定義、功能與特點 2 1．1電子商務(wù)的定義 2 1．2電子商務(wù)的功能與特點 2 二　電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀 2 2．1市場環(huán)境 2 2．2 產(chǎn)品特點 3 2．3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在 3 2．3．1 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入，沒有店鋪租金和各種雜費 3 2．3．2 消費者既感到實惠又感到方便 3 2. 3. 3對社會發(fā)展而言，電子商務(wù)起了很重要的作用 4 2．3．4增加了社會的就業(yè)崗位，減少了就業(yè)壓力 4 三　網(wǎng)上商店經(jīng)營存在的問題及分析 4 3．1網(wǎng)上商店建設(shè)

2、的問題 4 3．2網(wǎng)上商店推廣的問題 4 3．3信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題 5 四 解決問題的對策 6 4．1選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營方式 6 4．2選擇適宜的推廣方法 7 4．3信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題的方法 7 五　結(jié)束語 7 參考文獻 8 我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀淺析 【摘要】電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物，商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式，雖然我國電子商務(wù)發(fā)展起步比某些發(fā)達國家晚，但我國電子商務(wù)具有巨大的生命力，隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的普及，電子商務(wù)在中國異軍突起

3、，并日益滲透到人們的日常生活中。本文是對基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀作以簡單分析，從而提出其本身存在的問題，最后擬定解決對策。 【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) C2C 網(wǎng)上商店 一　電子商務(wù)定義、功能與特點 1．1電子商務(wù)的定義 各大領(lǐng)域都對電子商務(wù)的定義進行了不同的擬定，總而言之，從宏觀上講，電子商務(wù)是計算機網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身。而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)，個人消費者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項

4、商業(yè)貿(mào)易活動，這里要強調(diào)兩點：一是活動要有商業(yè)背景；-是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。 1．2電子商務(wù)的功能與特點 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、 網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢，交易管理等各項功能，其特點包括普遍性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)模式主要有三種:B2B電子商務(wù)模式，B2C電子商務(wù)模式，C2C電子商務(wù)模式。 二　電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀 網(wǎng)上商店是建立在專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上的，由商家自行開展一種商品網(wǎng)上銷售模式，如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專用店一般。 2．1市場環(huán)境 中國早期的個人網(wǎng)上交易平臺大多拷貝

5、國外成熟的服務(wù)模式，但是，其發(fā)展的成果卻遠沒有達到在國外的水平。中國網(wǎng)民中有93%的人訪問過購物及個人交易網(wǎng)站，卻只有33.8%的人在網(wǎng)上購買過商品或服務(wù)，說明現(xiàn)有的購物及個人交易網(wǎng)站沒有完全找到一條適合中國人上網(wǎng)購物習(xí)慣和需求的服務(wù)之路。經(jīng)過幾年引入期的啟蒙引導(dǎo)和培育，中國個人網(wǎng)上購物將進入快速成長期，發(fā)展個人網(wǎng)上交易的條件已經(jīng)成熟，當(dāng)前，網(wǎng)上銷售在全球增長迅速，C2C 可以說是蓄勢待發(fā)。易趣、搜狐、淘寶等網(wǎng)站都推出了大型個人交易平臺，從電話卡到電腦，從運動鞋到手機，從圍裙到汽車買賣做得不比店鋪銷售差。尤其是受"非典"因素影響，越來越多的中國人也改變了傳統(tǒng)的購物方式，開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)方式選擇

6、自己需要的商品，有超過68%的網(wǎng)民表示會在未來一年內(nèi)嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。 C2C最大的特點就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品，主要特點就是可以給用戶帶來便宜的商品，無論是外企白領(lǐng)，大學(xué)生還是下崗女工都可以在家“營業(yè)”，網(wǎng)上開店不需要店鋪租金，不受地域，時間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶。 2．2 產(chǎn)品特點 C2C 電子商務(wù)的交易活動中，圖書、音像、化妝品、戶外運動、時尚精品和箱包比較好賣。隨著汽車擁有人群的增多，車載用品和汽車裝飾用品也逐漸成為很多買家喜歡購買的商品之一。其次是首飾、掛件、內(nèi)衣、化妝品等。個人網(wǎng)上交易將成為傳

7、統(tǒng)零售市場的一個重要補充，產(chǎn)品會越來越豐富，已經(jīng)成為新的市場渠道，是擴大社會整體的零售市場。 2．3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在 2．3．1網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入，沒有店鋪租金和各種雜費。 以易趣為例，在易趣網(wǎng)上租用一個店面不用花一分錢，只要支付一定的管理費就可以了，管理費的收取標準根據(jù)商品的標價，以50元，100元，500元，1000元為限，費用在2元至10元不等，因此每個月的固定支出就很小，加上電費，電腦折舊費等，也就在600元左右。 2．3．2消費者既感到實惠又感到方便。 網(wǎng)上出售的商品一般比網(wǎng)下出售的要便宜很多，因為賣家的成本很低。在網(wǎng)上購物也更方便一些，因為你全天

8、24小時都能購物，而且尋找產(chǎn)品只需10秒鐘，而不是兩個小時。 2．3．3對社會發(fā)展而言，電子商務(wù)起了很重要的作用。 電子商務(wù)的發(fā)展有利于社會誠信體系更加快速的健全，同時也為社會節(jié)約了總成本，這其中還包括電子商務(wù)對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻，在同等效果下，使用較少的原始生產(chǎn)資料，還可以加快推動無紙化貿(mào)易的發(fā)展。 2．3．4增加了社會的就業(yè)崗位，減少了就業(yè)壓力。 其中絕大部分是通過網(wǎng)絡(luò)店鋪的方式進行自主創(chuàng)業(yè)，這還不包括更多數(shù)量的間接就業(yè)崗位和潛在的就業(yè)機會。 三　網(wǎng)上商店經(jīng)營存在的問題及分析 雖然網(wǎng)上商店的開設(shè)給社會帶來很大方便，但是網(wǎng)上商店自身也存在很多缺陷，要真正發(fā)揮網(wǎng)上商店的作用，還要

9、對經(jīng)營中遇到的一些困難給予充分的認識并采取對策。網(wǎng)上開店難的問題主要表現(xiàn)在三個方面：網(wǎng)上商店建設(shè)難、網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣難、信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題。 3．1網(wǎng)上商店建設(shè)的問題 一般的專業(yè)網(wǎng)店平臺具有豐富的功能和簡單的操作界面，通過模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)，但由于不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別，有些只需要直接上傳產(chǎn)品圖片和文字說明，有些則需要自己對店面進行高級管理。根據(jù)時代營銷對國內(nèi)部分電子商務(wù)平臺的試用和了解，一個普遍存在的現(xiàn)象是，對建立和經(jīng)營網(wǎng)上商店的說明不足，尤其是建店前應(yīng)準備哪些資料、對這些資料的格式和標準有什么要求等比較欠缺，用戶不得不自己反復(fù)摸索，甚至不得不放棄。因

10、此，即使具有很完善的功能，對于不了解這個系統(tǒng)特點的用戶來說，網(wǎng)店建設(shè)仍然是復(fù)雜的。此外，由于網(wǎng)上商店平臺采用模板式的結(jié)構(gòu)，對于部分用戶的個性化要求就有很大限制，有些必要的需求無法利用現(xiàn)有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網(wǎng)上商店建設(shè)并不簡單的原因之一。 3．2網(wǎng)上商店推廣的問題 當(dāng)網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買，但這種建立在第三方電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的不同。這是因為，網(wǎng)上商店并不是一個獨立的網(wǎng)站，對于整個電子商務(wù)平臺來說，可能排列著數(shù)以千計的專賣店，一個網(wǎng)上專賣店只是其中很小的組成部分，通常被隱藏在二級甚至三級目錄之后，用戶可以

11、直接發(fā)現(xiàn)的可能性比較小，何況同一個網(wǎng)站上還有很多競爭者的專賣店在和你爭奪有限的潛在顧客資源。網(wǎng)店的客戶主要來自于該電子商務(wù)平臺的用戶，因此對平臺網(wǎng)站的依賴程度很高，這在一定程度上對網(wǎng)上商店的效果形成了制約，如何在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出，并不是很容易的事情，這需要依靠電子商務(wù)平臺提供商和商家雙方的共同努力。如果獲得平臺提供商在主要頁面的特別推薦，是直接和有效的方式，但這種機會并不是很多，因此往往還要靠網(wǎng)店經(jīng)營者自己采取一定的推廣手段，比如為網(wǎng)上商店申請一個獨立域名、將網(wǎng)上商店登記在搜索引擎、或者在其他網(wǎng)站進行介紹，甚至投放一定的網(wǎng)絡(luò)廣告等。但是這樣的推廣也存在一定的風(fēng)險，即使經(jīng)營者自己通過

12、一定的推廣手段獲得一些潛在用戶訪問，這些用戶來到網(wǎng)上商店之后也有被其他商品吸引的可能。 3．3信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題 （1）信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家信 譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。 （2）網(wǎng)絡(luò)安全問題。從網(wǎng)絡(luò)進入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng) 絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。

13、 　?。?）商品信息雖然發(fā)布快，但商品不能及時到位?；ヂ?lián)網(wǎng)信息是無國界的，但是許 多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布因 而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息 快于商品的現(xiàn)象。 （4）配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購 物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨 起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時 最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。 四 解決問題的對策 4

14、．1選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營方式 我們要開一家網(wǎng)上商店，首先要在網(wǎng)上做一下研究，因為我們開的是網(wǎng)上商店，顧客大多在網(wǎng)上，所以必須先看看網(wǎng)上的客戶到底需要什么，一些大的網(wǎng)站里面有一些缺貨登記，然后我們分析趨勢，一般在網(wǎng)上做生意，就要獨辟蹊徑。一般來說，在網(wǎng)上銷售，最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來賣(例如:特別的工藝品，限量版的寶貝，名牌服裝，電子產(chǎn)品等等)，這樣比較好銷售。 確定賣什么之后，就要開始找貨源了。網(wǎng)上商店之所以有空間，成本較低是重要因素，掌握了物美價廉的貨源，就掌握了電子商務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵。以服飾類商品為例，一些知名品牌均為全國統(tǒng)一價，在一般地面店最低只能賣八五折，而在網(wǎng)上，服飾類商品的價格

15、都是商場的二至七折。那么，如何才能找到價格低廉的貨源呢 ？(1)充當(dāng)市場獵手，密切關(guān)注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源；(2)關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品，如果有熟識的外貿(mào)廠商，可以直接從工廠拿貨；(3)買入品牌積壓庫存，有些品牌商的庫存積壓很多，一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家；(4)拿到國外打折商品，國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕，價格非常便宜； (5)批發(fā)商品，一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發(fā)價格。找到貨源后，可先進少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進貨量。在網(wǎng)上，有些賣家和供貨商關(guān)系很好，往往是商品賣出后才去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商

16、品的積壓。總之，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關(guān)鍵因素。找到了物美價廉的貨源，你的網(wǎng)上商店就有了成功的基礎(chǔ)。 4．2選擇適宜的推廣方法 (1)向親朋好友介紹網(wǎng)店，產(chǎn)品和服務(wù)，通過他們的關(guān)系推廣出去。 (2)通過QQ形式，向網(wǎng)友介紹網(wǎng)站，產(chǎn)品和服務(wù)。 (3)到一些有針對性的網(wǎng)站論壇(尤其是商業(yè)，貿(mào)易型)發(fā)布信息，發(fā)布前，先整理自 己的發(fā)言稿，要精練，言簡意賅，抓住重點。 (4)如果有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的話，可以在報紙，雜志上打廣告。 (5)將產(chǎn)品資料及圖片下載后，打印成冊，通過網(wǎng)下跑業(yè)務(wù)形式進行推廣銷售。 4．3信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題的方法 上網(wǎng)消費僅防欺詐，要增強自

17、我保護意識,做到“三要三不要”。即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞；二要仔細查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營業(yè)執(zhí)照；或先用電話核實商店的確切地址,做到心中有數(shù)；不要隨便輸入自己的個人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩；三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對商品質(zhì)量要驗明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益。 以淘寶網(wǎng)來分析信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題，淘寶網(wǎng)是目前最大的，也是最受廣大網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注的電子商務(wù)平臺之一，它建立了完善的信用體制及法律保障體系，以此保障了消費者的合法權(quán)益。淘寶網(wǎng)還采用了淘寶的注冊認證機制，淘寶的實名認證，淘寶網(wǎng)用戶使用支

18、付寶交易流程，其安全支付系統(tǒng)——“支付寶”，是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶在這方面努力獲得了淘寶族的認可。買家在網(wǎng)站上購買了商品并付費，而這筆錢則先到了淘寶的支付寶，當(dāng)買家收到商品并感到滿意時，再通過網(wǎng)絡(luò)授權(quán)支付寶付款給賣家。支付寶從中收取少額費用。淘寶網(wǎng)依靠支付寶將C2C的交易風(fēng)險盡可能的降低，因而贏得了淘寶族的青睞。 　　　 五　結(jié)束語 21世紀將進入電子商務(wù)時代，是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務(wù)時。如何面對電子商務(wù)方式,如何適應(yīng)數(shù)字化

19、生存并積極參與電子商務(wù)時代的國際競爭，是涉及到每個人，每個企業(yè)，部門及國家發(fā)展與生存的重大問題，也是國家管理部門現(xiàn)在應(yīng)該規(guī)劃，并促進其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，在中國這種基于C2C模式的網(wǎng)上商店，必將因其諸多優(yōu)點而進入千家萬戶，成為人們生活的一部分。 參考文獻 1.梅紹祖，呂殿平:《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，清華大學(xué)出版社，2006年10月，第二版 2.劉敏嘉：《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教程》，人民交通出版社，2007年，第一版 3.李琪：《中國電子商務(wù)成都》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2005年 4.芮廷先：《網(wǎng)上商店與營銷策略》，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2006年 5.姚立新：《新世紀商務(wù)》，中國發(fā)展出版社，2006年 第 8 頁 共 8 頁