國開《辦公室管理》考試試題答案

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1、 形考任務一 自我介紹 形考任務二 一、單項選擇題（每小題5分，共50分） 題目1 題干 級別高的辦公室一般稱為（ ） 選擇一項： A. 中心 B. 聯(lián)絡處 C. 秘書處 D. 辦公廳 題目2 題干 中央機關分別采用分理制和綜理制設置下屬機構，其辦公廳（室）屬于分理制的是（ ） 選擇一項： A. 中央軍委 B. 全國人大 C. 全國政協(xié) D. 國務院 題目3 獲得5.00分中的0.00分 題干 辦公室的核心功能是（D ） 選擇一項： A. 辦事 不 B.

2、 辦文 C. 辦會 D. 塑造出組織文化及價值觀 題目4 題干 辦公室的本質屬性是（ ） 選擇一項： A. 服務性 B. 輔助性 C. 綜合性 D. 事務性 題目5 題干 辦公室管理的第一要義是（ ） 選擇一項： A. 管理 B. 服務 C. 協(xié)調 D. 參謀 題目6 題干 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（ ） 選擇一項： A. 回形針 B. 印章 C. 中性筆 D. 剪刀 題目7 題干 發(fā)放辦公用品的人員要求是（ ） 選擇一項： A. 發(fā)放者不必清點核實所

3、發(fā)放辦公用品 B. 發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 C. 不可指定人員發(fā)放 D. 使用者自行入庫取用 題目8 題干 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（ ） 選擇一項： A. 新采購辦公用品的數(shù)量 B. 辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量 C. 判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 D. 辦公用品的平均使用量 題目9 題干 選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（ ） 選擇一項： A. 服務和位置 B. 名牌和高檔 C. 價格和費用 D. 質量和交貨 題目10 題干 有權對政府采購

4、合同進行監(jiān)督和管理的是（A） 選擇一項： A. 縣級財政部門 B. 任意級別的政府財政部門 C. 國家級或省部級財政部門 D. 地廳級財政部門 信息文本 二、判斷題（每小題5分，共50分） 題目11 題干 辦公室是組織內部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。 選擇一項： 對 錯 題目12 題干 省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。 選擇一項： 對 錯 題目13 題干 信息調研是辦公室的一項基本職能。 選擇一項： 對 錯 題目14 題干 辦公室的工作具

5、有綜合性特點。 選擇一項： 對 錯 題目15 題干 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取? 選擇一項： 對 錯 題目16 題干 辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。 選擇一項： 對 錯 題目17 題干 發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。 選擇一項： 對 錯 題目18 題干 辦公電話應定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。 選擇一項： 對 錯 題目19 題干 辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多

6、能容納的數(shù)量。 選擇一項： 對 錯 題目20 題干 辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。 選擇一項： 對 錯 形考任務三 一、單項選擇題（每小題5分，共50分） 題目1 題干 辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（ ） 選擇一項： A. 辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲 B. 辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策 C. 只能充當領導的參謀和助手 D. 辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷 題目2 題

7、干 辦公室在做調查研究工作時不能（ ） 選擇一項： A. 調查時，要牢記領導對問題的預判來篩選一手材料 B. 要尊重客觀事實 C. 有針對性 D. 要遵循結論后于調研的原則 題目3 題干 辦公室調查研究的選題原則不包括下列哪一項（ ） 選擇一項： A. 價值原則 B. 可行原則 C. 適量原則 D. 易出成果原則 題目4 題干 督查工作的原則不包括（ ） 選擇一項： A. 講求時效 B. 依法督查 C. 督查與代辦相結合 D. 實事求是 題目5 題干 辦公室信息工作的要求不

8、包括（ ） 選擇一項： A. 完整 B. 信息量越大越好 C. 及時 D. 準確 題目6 題干 在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（ ） 選擇一項： A. 熟練掌握寒暄語 B. 高規(guī)格接待 C. 精心安排合影留念 D. 要有“誠心” 題目7 題干 下列電話禮儀中錯誤的是（ ） 選擇一項： A. 與年長通電話，年長先掛 B. 與女士通電話，男士先掛 C. 與領導通電話，領導先掛 D. 與客戶通電話，客戶先掛 題目8 題干 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者

9、的（ ） 選擇一項： A. 姓名 B. 年齡 C. 單位 D. 職位 題目9 題干 行政辦公費用中的“三項經(jīng)費”不包括（ ） 選擇一項： A. 職工福利費 B. 職工福利費 C. 工會經(jīng)費 D. 業(yè)務招待費 題目10 獲得5.00分中的0.00分 題干 公章的尺寸，地、市、州、縣機關的直徑為（ ） 選擇一項： A. 5厘米 B. 4.2厘米 C. 4.5厘米 不 D. 6厘米 信息文本 二、判斷題（每小題5分，共50分） 題目11 題干 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以

10、及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 選擇一項： 對 錯 題目12 題干 辦公室工作人員輔助領導決策，是指在決策前收集整理信息的活動。 選擇一項： 對 錯 反饋 題目13 題干 調查研究是指通過各種途徑，運用科學方法，有計劃、有目的地對特定的社會現(xiàn)象進行實地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。 選擇一項： 對 錯 題目14 題干 調查和研究是一回事。 選擇一項： 對 錯 題目15 題干 決策者督查

11、工作職責主要是指領導班子成員相互督促檢查所負責領域的工作進展情況。 選擇一項： 對 錯 題目16 題干 辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。 選擇一項： 對 錯 題目17 題干 涉外禮儀中以右為尊。 選擇一項： 對 錯 題目18 題干 引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。 選擇一項： 對 錯 題目19 題干 名片遞送應選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。 選擇一項

12、： 對 錯 題目20 題干 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應當脫帽。 選擇一項： 對 錯 形考任務四 一、單項選擇題（每小題5分，共50分） 題目1 題干 下面屬于文書的是（ ） 選擇一項： A. 書信 B. 電影片段 C. 音樂磁帶 D. 話劇表演 題目2 題干 在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（ ） 選擇一項： A. 抄送下級機關 B. 根據(jù)需要同時抄送相關上級機關和同級機關 C. 屬于部門職權范圍內的事項應當直

13、接報送上級主管部門 D. 原則上主送一個上級機關 題目3 題干 公文寫作的規(guī)范要求（ ） 選擇一項： A. 具有規(guī)范體式，符合公文格式標準 B. 采用生活語言，拒絕公文術語 C. 生動地反映事實，鼓勵文學手法 D. 為組織管理服務，提倡個性化寫作 題目4 題干 向上級行文就有關問題進行請示時，下面哪個做法不妥（C） 選擇一項： A. 請示理由要充分，要求和建議要具體 B. 地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務院行文請示 C. 請示必須事前行文，切忌先斬后奏 D. 嚴格執(zhí)行一文一事制度 題目5 題

14、干 意向書的特點不包括（ ） 選擇一項： A. 約束性 B. 靈活性 C. 協(xié)調性 D. 嚴謹性 題目6 題干 下列關于經(jīng)濟合同的說法錯誤的是（ ） 選擇一項： A. 合同中約首部分要使用相關單位或個人的簡稱或代稱 B. 是由相關當事人共同訂立的一種契約 C. 具有平等、公平、協(xié)商一致的特點 D. 任何一方違背經(jīng)濟合同都將承擔經(jīng)濟責任和法律責任 題目7 題干 在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應該（ ） 選擇一項： A. 修改回來的文稿不再重新復核 B. 即使文稿做了實質性修改，也無需原簽發(fā)人重

15、新簽發(fā) C. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 D. 退交起草部門補充或修正 題目8 題干 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（ ） 選擇一項： A. 有密級的信件 B. 公開出版的雜志的贈閱信件 C. 沒寫名字的信件 D. 信封上寫有領導親啟的信件 題目9 題干 “四分四注意”立卷方法不包括（ ） 選擇一項： A. 分年度 B. 分問題 C. 分紙型 D. 分級別 題目10 不 獲得5.00分中的0.00分 題干 .電子公文的處理（ ） 選擇一項： A. 只能在網(wǎng)上辦理 不

16、 B. 可以印制成紙質文件分發(fā)處理 C. 在網(wǎng)上分發(fā)流轉時，無需做登記、管理等 D. 不能網(wǎng)上處理與紙質處理相結合 信息文本 二、判斷題（每小題5分，共50分） 題目11 題干 公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達方式，是國家進行管理的一種重要工具。 選擇一項： 對 錯 題目12 題干 公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。 選擇一項： 對 錯 題目13 題干 部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關部門依據(jù)職權可以相互行文。部門內設機構除辦公廳（室）外皆可對外正式

17、行文。 選擇一項： 對 錯 題目14 題干 意向書簡單而言就是傳遞意向的文書。 選擇一項： 對 錯 題目15 題干 協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。 選擇一項： 對 錯 題目16 題干 上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。 選擇一項： 對 錯 題目17 題干 收文時應逐件清點，核對無誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時間。 選擇一項： 對 錯 題目18 題干 檔案保管期限與檔案本身的內容重要

18、與否無關。 選擇一項： 對 錯 題目19 題干 檔案庫房要堅固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。 選擇一項： 對 錯 題目20 題干 電子文檔不存在銷毀問題。 選擇一項： 對 錯 形考任務5: 案例分析 顧客是怎么流失的？ 一位母親在報紙上看到“ 教授表示初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”的報道，聯(lián)想起她天天給寶寶吃的 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常擔心地打電話到該公司咨詢。接電話的人帶著“你真沒知識，連這都不懂”的態(tài)度答復她，似乎認為她所問的問題非常愚蠢。對方不但指責

19、 教授信口胡說，最后還用相當自滿的口氣說：“我們的東西一定沒問題?！边@位年輕母親不但大失所望（沒有解開她的疑惑），而且受了一肚子氣（對方的態(tài)度與口氣不友善），使她對該品牌信心大失，不但立即更換品牌，還逢人就數(shù)落該品牌不好。 某啤酒廠發(fā)生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好幾位消費者和經(jīng)銷商打電話到該廠詢問真相，卻發(fā)現(xiàn)電話分別由不同的人接聽，回答的答案也莫衷一是，令人無所適從，未能有效解除他們心中的疑慮與不安。對方只是站在廠商的立場上，辯稱所有產(chǎn)品都經(jīng)過了嚴格的生產(chǎn)程序（非事實性陳述）、消費者協(xié)會的處置有失公允（與消費者信服的團體對抗），以及同業(yè)者惡意中傷（與消費者自身并不相關）。這些消費者和經(jīng)銷

20、商在得不到滿意的答復后紛紛更換品牌，一來求心安，二來表達對該廠的不滿。 根據(jù)上述兩則案例，討論： （1）以上兩例消費者態(tài)度變化的直接原因是什么？給企業(yè)造成的損失是什么？ （2）你認為上述情況應如何妥善處理。 本次案例分析以10分的成績計入課程形成性考核成績。 請點擊下面的“開啟一個新話題”按鈕，去開啟你的討論主題！ 至此公共關系溝通的學習告一段落，下面我們學習新的內容，請先去看一個小例子吧~引導案例：連本帶息無理由退房 分隔小組: 唐山廣播電視大學古冶分校_2016年秋季一鍵分班 形考任務6: 會議過程可劃分為不同的基本階段

21、，這些階段不包括（ ） 選擇一項： A. 會前 B. 會中 C. 茶歇 D. 會后 題目2 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（） 選擇一項： A. 百人上下至數(shù)百人 B. 十人以下 C. 數(shù)千人 D. 數(shù)十人 題目3 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 會議的直接成本不包括（ ） 選擇一項： A. 會議設備和用品費 B. 會議文件資料費 C. 時間成本 D. 會議文件資料費 題目4 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 制定會議策劃方案時，要明確6個W，其

22、中“Who”是指的（） 選擇一項： A. 會議主持人 B. 會務人員 C. 會議參加人員 D. 會議發(fā)言人 題目5 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 下列不屬于按照傳遞方式劃分的會議信息類型的是（ ） 選擇一項： A. 會議講話信息 B. 公開性會議信息 C. 會議聲像信息 D. 會議書面信息 題目6 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 公共關系工作的特點不包括（） 選擇一項： A. 以惠己為原則 B. 以長遠為方針 C. 以公眾為對象 D. 以公眾為對象 題目7 還未回答 滿分5.00 未標

23、記標記題目 題干 危機的特點不包括（） 選擇一項： A. 危害性 B. 經(jīng)常性 C. 嚴重性 D. 意外性 題目8 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 危機管理的原則不包括（ ） 選擇一項： A. 快速反應原則 B. 以人為本原則 C. 轉移焦點原則 D. 快速反應原則 題目9 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語，下列哪個選項較合適（） 選擇一項： A. Glad to meet you! B. Good morning! C. How do yo

24、u do? D. Hi 題目10 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 下面屬于辦公室用語禁忌的是（） 選擇一項： A. 等候別人說“恭候” B. 需要考慮說“斟酌” C. 領導交代的工作超出自己一般職責時，立刻說“NO”。 D. 中途先走說“失陪” 題目11 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 會議是實施組織領導和管理的重要手段和工具。 選擇一項： 對 錯 題目12 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 會議的主辦者就是會議的主持人。 選擇一項： 對 錯 題目13 還未回答 滿分

25、5.00 未標記標記題目 題干 為了提高會議效率，即使遠超過1個小時的會議，也不應安排中場休息。 選擇一項： 對 錯 題目14 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結。 選擇一項： 對 錯 題目15 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。 選擇一項： 對 錯 題目16 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 辦公室公共關系溝通，就是指與組織的服務對象的

26、溝通。 選擇一項： 對 錯 題目17 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 組織做好公共關系的目的是在優(yōu)先維護自身目標的基礎上促進社會和公眾利益。 選擇一項： 對 錯 題目18 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 危機管理是指當組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時，及時采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。 選擇一項： 對 錯 題目19 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。 選擇一項： 對 錯 題目20 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題干 與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用“How do you do？”（你好）等。 選擇一項： 對 錯