國(guó)開(kāi)《辦公室管理》考試試題答案

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1、 形考任務(wù)一 自我介紹 形考任務(wù)二 一、單項(xiàng)選擇題（每小題5分，共50分） 題目1 題干 級(jí)別高的辦公室一般稱(chēng)為（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 中心 B. 聯(lián)絡(luò)處 C. 秘書(shū)處 D. 辦公廳 題目2 題干 中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 中央軍委 B. 全國(guó)人大 C. 全國(guó)政協(xié) D. 國(guó)務(wù)院 題目3 獲得5.00分中的0.00分 題干 辦公室的核心功能是（D ） 選擇一項(xiàng)： A. 辦事 不 B.

2、 辦文 C. 辦會(huì) D. 塑造出組織文化及價(jià)值觀 題目4 題干 辦公室的本質(zhì)屬性是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 服務(wù)性 B. 輔助性 C. 綜合性 D. 事務(wù)性 題目5 題干 辦公室管理的第一要義是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 管理 B. 服務(wù) C. 協(xié)調(diào) D. 參謀 題目6 題干 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 回形針 B. 印章 C. 中性筆 D. 剪刀 題目7 題干 發(fā)放辦公用品的人員要求是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 發(fā)放者不必清點(diǎn)核實(shí)所

3、發(fā)放辦公用品 B. 發(fā)放人員要提醒使用部門(mén)和人員節(jié)約辦公用品 C. 不可指定人員發(fā)放 D. 使用者自行入庫(kù)取用 題目8 題干 辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量 B. 辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量 C. 判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額 D. 辦公用品的平均使用量 題目9 題干 選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 服務(wù)和位置 B. 名牌和高檔 C. 價(jià)格和費(fèi)用 D. 質(zhì)量和交貨 題目10 題干 有權(quán)對(duì)政府采購(gòu)

4、合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A） 選擇一項(xiàng)： A. 縣級(jí)財(cái)政部門(mén) B. 任意級(jí)別的政府財(cái)政部門(mén) C. 國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門(mén) D. 地廳級(jí)財(cái)政部門(mén) 信息文本 二、判斷題（每小題5分，共50分） 題目11 題干 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目12 題干 省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目13 題干 信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)基本職能。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目14 題干 辦公室的工作具

5、有綜合性特點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目15 題干 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取? 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目16 題干 辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目17 題干 發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目18 題干 辦公電話(huà)應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話(huà)賬單以控制開(kāi)銷(xiāo)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目19 題干 辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多

6、能容納的數(shù)量。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目20 題干 辦公用品的庫(kù)存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)三 一、單項(xiàng)選擇題（每小題5分，共50分） 題目1 題干 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲 B. 辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 C. 只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 D. 辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 題目2 題

7、干 辦公室在做調(diào)查研究工作時(shí)不能（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 調(diào)查時(shí)，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題的預(yù)判來(lái)篩選一手材料 B. 要尊重客觀事實(shí) C. 有針對(duì)性 D. 要遵循結(jié)論后于調(diào)研的原則 題目3 題干 辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 價(jià)值原則 B. 可行原則 C. 適量原則 D. 易出成果原則 題目4 題干 督查工作的原則不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 講求時(shí)效 B. 依法督查 C. 督查與代辦相結(jié)合 D. 實(shí)事求是 題目5 題干 辦公室信息工作的要求不

8、包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 完整 B. 信息量越大越好 C. 及時(shí) D. 準(zhǔn)確 題目6 題干 在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 熟練掌握寒暄語(yǔ) B. 高規(guī)格接待 C. 精心安排合影留念 D. 要有“誠(chéng)心” 題目7 題干 下列電話(huà)禮儀中錯(cuò)誤的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 與年長(zhǎng)通電話(huà)，年長(zhǎng)先掛 B. 與女士通電話(huà)，男士先掛 C. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)先掛 D. 與客戶(hù)通電話(huà)，客戶(hù)先掛 題目8 題干 介紹禮儀中，一般不說(shuō)出被介紹者

9、的（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 姓名 B. 年齡 C. 單位 D. 職位 題目9 題干 行政辦公費(fèi)用中的“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 職工福利費(fèi) B. 職工福利費(fèi) C. 工會(huì)經(jīng)費(fèi) D. 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 題目10 獲得5.00分中的0.00分 題干 公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 5厘米 B. 4.2厘米 C. 4.5厘米 不 D. 6厘米 信息文本 二、判斷題（每小題5分，共50分） 題目11 題干 我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以

10、及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目12 題干 辦公室工作人員輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，是指在決策前收集整理信息的活動(dòng)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 反饋 題目13 題干 調(diào)查研究是指通過(guò)各種途徑，運(yùn)用科學(xué)方法，有計(jì)劃、有目的地對(duì)特定的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會(huì)問(wèn)題對(duì)策的活動(dòng)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目14 題干 調(diào)查和研究是一回事。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目15 題干 決策者督查

11、工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目16 題干 辦公室信息整理過(guò)程中要把原始信息中的虛假、失效和無(wú)效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息變換成為便于使用的信息。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目17 題干 涉外禮儀中以右為尊。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目18 題干 引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目19 題干 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。 選擇一項(xiàng)

12、： 對(duì) 錯(cuò) 題目20 題干 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)四 一、單項(xiàng)選擇題（每小題5分，共50分） 題目1 題干 下面屬于文書(shū)的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 書(shū)信 B. 電影片段 C. 音樂(lè)磁帶 D. 話(huà)劇表演 題目2 題干 在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 抄送下級(jí)機(jī)關(guān) B. 根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān) C. 屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直

13、接報(bào)送上級(jí)主管部門(mén) D. 原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān) 題目3 題干 公文寫(xiě)作的規(guī)范要求（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn) B. 采用生活語(yǔ)言，拒絕公文術(shù)語(yǔ) C. 生動(dòng)地反映事實(shí)，鼓勵(lì)文學(xué)手法 D. 為組織管理服務(wù)，提倡個(gè)性化寫(xiě)作 題目4 題干 向上級(jí)行文就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（C） 選擇一項(xiàng)： A. 請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體 B. 地級(jí)市政府經(jīng)常越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示 C. 請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏 D. 嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度 題目5 題

14、干 意向書(shū)的特點(diǎn)不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 約束性 B. 靈活性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 嚴(yán)謹(jǐn)性 題目6 題干 下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡(jiǎn)稱(chēng)或代稱(chēng) B. 是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約 C. 具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn) D. 任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任 題目7 題干 在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核 B. 即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重

15、新簽發(fā) C. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 D. 退交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正 題目8 題干 在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 有密級(jí)的信件 B. 公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件 C. 沒(méi)寫(xiě)名字的信件 D. 信封上寫(xiě)有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 題目9 題干 “四分四注意”立卷方法不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 分年度 B. 分問(wèn)題 C. 分紙型 D. 分級(jí)別 題目10 不 獲得5.00分中的0.00分 題干 .電子公文的處理（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 只能在網(wǎng)上辦理 不

16、 B. 可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 C. 在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無(wú)需做登記、管理等 D. 不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合 信息文本 二、判斷題（每小題5分，共50分） 題目11 題干 公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國(guó)家進(jìn)行管理的一種重要工具。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目12 題干 公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目13 題干 部門(mén)行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門(mén)依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門(mén)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外皆可對(duì)外正式

17、行文。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目14 題干 意向書(shū)簡(jiǎn)單而言就是傳遞意向的文書(shū)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目15 題干 協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力是一樣的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目16 題干 上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目17 題干 收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時(shí)間。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目18 題干 檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要

18、與否無(wú)關(guān)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目19 題干 檔案庫(kù)房要堅(jiān)固、安全、專(zhuān)用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開(kāi)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目20 題干 電子文檔不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)5: 案例分析 顧客是怎么流失的？ 一位母親在報(bào)紙上看到“ 教授表示初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”的報(bào)道，聯(lián)想起她天天給寶寶吃的 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常擔(dān)心地打電話(huà)到該公司咨詢(xún)。接電話(huà)的人帶著“你真沒(méi)知識(shí)，連這都不懂”的態(tài)度答復(fù)她，似乎認(rèn)為她所問(wèn)的問(wèn)題非常愚蠢。對(duì)方不但指責(zé)

19、 教授信口胡說(shuō)，最后還用相當(dāng)自滿(mǎn)的口氣說(shuō)：“我們的東西一定沒(méi)問(wèn)題。”這位年輕母親不但大失所望（沒(méi)有解開(kāi)她的疑惑），而且受了一肚子氣（對(duì)方的態(tài)度與口氣不友善），使她對(duì)該品牌信心大失，不但立即更換品牌，還逢人就數(shù)落該品牌不好。 某啤酒廠發(fā)生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好幾位消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)到該廠詢(xún)問(wèn)真相，卻發(fā)現(xiàn)電話(huà)分別由不同的人接聽(tīng)，回答的答案也莫衷一是，令人無(wú)所適從，未能有效解除他們心中的疑慮與不安。對(duì)方只是站在廠商的立場(chǎng)上，辯稱(chēng)所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的生產(chǎn)程序（非事實(shí)性陳述）、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的處置有失公允（與消費(fèi)者信服的團(tuán)體對(duì)抗），以及同業(yè)者惡意中傷（與消費(fèi)者自身并不相關(guān)）。這些消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)

20、商在得不到滿(mǎn)意的答復(fù)后紛紛更換品牌，一來(lái)求心安，二來(lái)表達(dá)對(duì)該廠的不滿(mǎn)。 根據(jù)上述兩則案例，討論： （1）以上兩例消費(fèi)者態(tài)度變化的直接原因是什么？給企業(yè)造成的損失是什么？ （2）你認(rèn)為上述情況應(yīng)如何妥善處理。 本次案例分析以10分的成績(jī)計(jì)入課程形成性考核成績(jī)。 請(qǐng)點(diǎn)擊下面的“開(kāi)啟一個(gè)新話(huà)題”按鈕，去開(kāi)啟你的討論主題！ 至此公共關(guān)系溝通的學(xué)習(xí)告一段落，下面我們學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，請(qǐng)先去看一個(gè)小例子吧~引導(dǎo)案例：連本帶息無(wú)理由退房 分隔小組: 唐山廣播電視大學(xué)古冶分校_2016年秋季一鍵分班 形考任務(wù)6: 會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段

21、，這些階段不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)前 B. 會(huì)中 C. 茶歇 D. 會(huì)后 題目2 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)一般是（） 選擇一項(xiàng)： A. 百人上下至數(shù)百人 B. 十人以下 C. 數(shù)千人 D. 數(shù)十人 題目3 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 會(huì)議的直接成本不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi) B. 會(huì)議文件資料費(fèi) C. 時(shí)間成本 D. 會(huì)議文件資料費(fèi) 題目4 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)W，其

22、中“Who”是指的（） 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)議主持人 B. 會(huì)務(wù)人員 C. 會(huì)議參加人員 D. 會(huì)議發(fā)言人 題目5 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 下列不屬于按照傳遞方式劃分的會(huì)議信息類(lèi)型的是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)議講話(huà)信息 B. 公開(kāi)性會(huì)議信息 C. 會(huì)議聲像信息 D. 會(huì)議書(shū)面信息 題目6 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（） 選擇一項(xiàng)： A. 以惠己為原則 B. 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 C. 以公眾為對(duì)象 D. 以公眾為對(duì)象 題目7 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)

23、記標(biāo)記題目 題干 危機(jī)的特點(diǎn)不包括（） 選擇一項(xiàng)： A. 危害性 B. 經(jīng)常性 C. 嚴(yán)重性 D. 意外性 題目8 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 危機(jī)管理的原則不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 快速反應(yīng)原則 B. 以人為本原則 C. 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則 D. 快速反應(yīng)原則 題目9 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)，下列哪個(gè)選項(xiàng)較合適（） 選擇一項(xiàng)： A. Glad to meet you! B. Good morning! C. How do yo

24、u do? D. Hi 題目10 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是（） 選擇一項(xiàng)： A. 等候別人說(shuō)“恭候” B. 需要考慮說(shuō)“斟酌” C. 領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說(shuō)“NO”。 D. 中途先走說(shuō)“失陪” 題目11 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目12 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持人。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目13 還未回答 滿(mǎn)分

25、5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過(guò)1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場(chǎng)休息。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目14 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕，通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目15 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書(shū)組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目16 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 辦公室公共關(guān)系溝通，就是指與組織的服務(wù)對(duì)象的

26、溝通。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目17 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 組織做好公共關(guān)系的目的是在優(yōu)先維護(hù)自身目標(biāo)的基礎(chǔ)上促進(jìn)社會(huì)和公眾利益。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目18 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 危機(jī)管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，及時(shí)采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過(guò)程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目19 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)“留步”。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目20 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用“How do you do？”（你好）等。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò)