《精編國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）（3頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）
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一、 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 辦公室管理的第一要義是（）。
A. 服務(wù)
B. 管理
C. 協(xié)調(diào)
D. 參謀
2. 下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（）。
A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛
B. 與客戶通電話，客戶先掛
C. 與年長通電話，年長先掛
D. 與女士通電話，男士先掛
3. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。
A. 姓名
B. 職位
C. 年齡
D. 單位
4. 下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯(cuò)誤的是（）o
A. 是由相關(guān)當(dāng)事人
2、共同訂立的一種契約
B. 具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)
C. 任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任
D. 合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡稱或代稱
5. 在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（）o
A. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出
B. 退交起草部門補(bǔ)充或修正
C. 即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)
D. 修改回來的文稿不再重新復(fù)核
二、 判斷題（正確劃“ 錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。（V ）
7. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。（X ）
8. 辦公用品的庫
3、存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（"）
9. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V ）
10. 電子文檔不存在銷毀問題。（X ）
三、 簡答題【每小題10分，共20分）
11. 簡述辦公室的基本概念及組成。
答：（1）辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分）
（2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分）
12. 筒要回答起草請(qǐng)示的“五步棋” o
答：（1）因?yàn)槭裁凑?qǐng)示一一對(duì)于原因、目的的說明。（2分）
（2） 請(qǐng)示什么問題一一提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。（2分）
（3
4、） 怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案。（2分）
（4） 請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)——結(jié)尾用語的使用。（2分）
（5） 有無附件需要說明——根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）
四、 設(shè)計(jì)題（本題共30分）
13 .設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。
答；接站工作一報(bào)到及接待工作一組織簽到一做好會(huì)議記錄一做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作一做好會(huì)議信息 搜集、傳遞工作一做好對(duì)外宣傳一編寫會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)一做好會(huì)議保密工作一做好后勤保障工作。
五、 案例分析題（本題共30分）
14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談 判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈
5、和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、 資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。
正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古 總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃 來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引 起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕潭鴰Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。 談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商
6、?？蜕谭餍涠?。古總 望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān) 系？ ”
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？
答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；（4分）
（2） 小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分）
（3） 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）
(4) 小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(4分)
(5) 小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她 應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(7分)
(6) 小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì), 用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。(7分)
精編國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）
