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1、國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》2021期末試題及答案（試卷號：2180）
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一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 辦公室管理的第一要義是（）。
A. 服務(wù)
B. 管理
C. 協(xié)調(diào)
D. 參謀
2. 下列電話禮儀中錯誤的是（）。
A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛
B. 與客戶通電話，客戶先掛
C. 與年長通電話，年長先掛
D. 與女士通電話，男士先掛
3. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。
A. 姓名
B. 職位
C. 年齡
D. 單位
4. 下列關(guān)于經(jīng)濟合同的說法錯誤的是（）o
A. 是由相關(guān)當(dāng)事人
2、共同訂立的一種契約
B. 具有平等、公平、協(xié)商一致的特點
C. 任何一方違背經(jīng)濟合同都將承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任
D. 合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱
5. 在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（）o
A. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出
B. 退交起草部門補充或修正
C. 即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)
D. 修改回來的文稿不再重新復(fù)核
二、 判斷題（正確劃“ 錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 辦公室的工作具有綜合性特點。（V ）
7. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。（X ）
8. 辦公用品的庫
3、存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（"）
9. 印章必須有專人負責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V ）
10. 電子文檔不存在銷毀問題。（X ）
三、 簡答題【每小題10分，共20分）
11. 簡述辦公室的基本概念及組成。
答：（1）辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分）
（2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分）
12. 筒要回答起草請示的“五步棋” o
答：（1）因為什么請示一一對于原因、目的的說明。（2分）
（2） 請示什么問題一一提出請示的主題內(nèi)容。（2分）
（3
4、） 怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案。（2分）
（4） 請求上級回復(fù)——結(jié)尾用語的使用。（2分）
（5） 有無附件需要說明——根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）
四、 設(shè)計題（本題共30分）
13 .設(shè)計大型會議會中進程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。
答；接站工作一報到及接待工作一組織簽到一做好會議記錄一做好會議值班保衛(wèi)工作一做好會議信息 搜集、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會議簡報或快報一做好會議保密工作一做好后勤保障工作。
五、 案例分析題（本題共30分）
14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談 判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈
5、和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、 資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進行了打扮。
正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古 總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃 來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引 起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕潭鴰Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。 談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商
6、?？蜕谭餍涠?。古總 望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān) 系？ ”
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？
答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分）
（2） 小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分）
（3） 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）
(4) 小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(4分)
(5) 小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她 應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(7分)
(6) 小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會, 用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。(7分)
精編國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2021期末試題及答案（試卷號：2180）
