2021試卷(附答案)
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1、試卷(附答案) 試卷 一、判斷題。 1、華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還。備件正常借用周期為15天,經(jīng)審批后可續(xù)借30天?!? F ) 2、因ASP提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)貨或華為通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí),即被視為勘測(cè)質(zhì)量違約,所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由ASP支付?!? T ) 3、ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織,定制工程質(zhì)量管理制度,明確工程質(zhì)量管理流程,各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作,每年定期優(yōu)化,確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的
2、形勢(shì)要求?!? T ) 4、ASP應(yīng)對(duì)所有合作工程實(shí)行100%的質(zhì)量自檢…………………………………( T ) 5、EPMS系統(tǒng)中錄入的實(shí)際開(kāi)工時(shí)間、實(shí)際完工時(shí)間不能早于PO生成日期?!═ ) 6、EPMS中上載初驗(yàn)證書(shū)的命名規(guī)則為:合同號(hào)+初驗(yàn)的客戶(hù)簽署日期…………( T ) 7、EPMS在完工日期錄入前,需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”,錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”?!? T ) 8、設(shè)備檔案在工程完工后3個(gè)自然日內(nèi)通過(guò)電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC 文
3、檔管理文員?!? T ) 9、初驗(yàn)證書(shū)必須與最終用戶(hù)簽署,不能與代理商進(jìn)行簽署?!? F ) 10、每次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù),工程師需按照400要求達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系,在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障恢復(fù)后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)分別向400報(bào)CALL,如與客戶(hù)聯(lián)系變更到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間點(diǎn),也需向400電話備案(400-822-9999)…………………………………………………………………( T ) 11、高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶(hù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作?!? T ) 12
4、、ASP工程師只可通過(guò)電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)………………………( F ) 13、華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@ T ) 14、高危操作實(shí)施前要求通過(guò)書(shū)面或傳真方式向客戶(hù)遞交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》,客戶(hù)簽字/簽章后,工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作…………………………………………( T ) 15、對(duì)于高危操作沒(méi)有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施,從而引發(fā)重大事故的,按照人為事故計(jì)入 考核。…………………………………………………………………………………( T ) 16、客戶(hù)若要求操作友商設(shè)備,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師必須先與客戶(hù)簽署《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》。……………………………………
5、…………………………………………………( T ) 17、授權(quán)服務(wù)中心接單(工單、PO)的渠道來(lái)自于辦事處服務(wù)經(jīng)理?!? F ) 18、小L到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交付安裝服務(wù)??蛻?hù)將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說(shuō)有事,不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過(guò)客戶(hù)口頭同意后便進(jìn)入機(jī)房獨(dú)自調(diào)試設(shè)備。請(qǐng)問(wèn)小L的做法是否正確?…………………………………………………………………………………( F ) 19、工程師小B到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)局,在將存儲(chǔ)上電,準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤(pán)已經(jīng)故障,遂打400熱線建單并用此問(wèn)題單號(hào)申請(qǐng)備件后進(jìn)行更換。請(qǐng)問(wèn)小B的做法是否正確?………………………………………………………………………
6、……………( F ) 20、工程師小B在接到客戶(hù)故障申報(bào)后趕到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決,于是及時(shí)將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C,小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問(wèn)題,后小B離開(kāi)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)?!? F ) 21、客戶(hù)埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷(xiāo)售宣講的不一樣,正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求,自行幫助客戶(hù)開(kāi)通了該功能?!? F ) 22、客戶(hù)埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高,為了打消客戶(hù)疑慮,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A耐心向客戶(hù)解釋華為服務(wù)的成本,說(shuō)服客戶(hù)認(rèn)可該價(jià)格。……………………………………( F ) 23、
7、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A完成故障排除后,客戶(hù)隨工老B這時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng),小A找到另一客戶(hù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告上簽字后離開(kāi)?!? F ) 24、小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問(wèn)題,經(jīng)400確認(rèn),需要及時(shí)更換備件。因該設(shè)備安放位置問(wèn)題,不方便獲取條碼;于是,小A在征得客戶(hù)同意后,將同一個(gè)機(jī)房的另外一臺(tái)同型號(hào)同批次采購(gòu)設(shè)備的條碼提供給了400。………………………………( F ) 25、周日,小A正和女朋友在逛街;一關(guān)系相當(dāng)好的客戶(hù)工程師小B打電話給他,請(qǐng)求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。街上比較吵鬧,溝通半小時(shí)都沒(méi)解決問(wèn)題;于是,小A將華為研發(fā)小C(小A大學(xué)同學(xué))的手機(jī)號(hào)碼告訴小B,
8、讓小B找小C幫忙解決?!? F ) 26、在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)禁止用客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲,除非用自己攜帶的移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)卡,同時(shí)注意不要影響客戶(hù)工作?!? F ) 27、ASP工程師小A還沒(méi)有獲得華為資格認(rèn)證,某天收到客戶(hù)的電話要求到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急故障,由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B,為了趕時(shí)間,獨(dú)自到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)處理故 障。………………………………………………………………………………………( F ) 28、項(xiàng)目實(shí)施完成后,需要提醒用戶(hù)修改項(xiàng)目中使用過(guò)的用戶(hù)/密碼?!? T ) 29、項(xiàng)目實(shí)施完成后,現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶(hù)工程師進(jìn)行4小時(shí)
9、內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)?!? T ) 30、ASP工程師拒絕客戶(hù)無(wú)禮要求后,被客戶(hù)投訴,ASP可通過(guò)《XX項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí),經(jīng)華為查實(shí)后,將視該投訴為無(wú)效投訴?!? T ) 31維護(hù)工作完成后,現(xiàn)場(chǎng)工程師只需在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》中記錄下好件條碼即可?!? F ) 32、硬盤(pán)安裝前要戴好ESD 防靜電手腕,并且工作在ESD 防靜電工作區(qū),防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外?!? T ) 33、為了加快客戶(hù)簽
10、署產(chǎn)品安裝報(bào)告,項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶(hù)主管贈(zèng)送貴重禮品?!? F ) 34、工程師小A在現(xiàn)場(chǎng)處理故障需要重啟服務(wù)器,由于服務(wù)器是主備用,客戶(hù)認(rèn)為有安全保障,要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作,小A認(rèn)為客戶(hù)既然已口頭要求,可以進(jìn)行操作?!? F ) 二、單選題。 1、以下哪項(xiàng)不屬于備件借用的條件?( B ) A、重點(diǎn)客戶(hù)或項(xiàng)目售后升級(jí)或割接 B、項(xiàng)目測(cè)試 C、重大事件值守 D、重大項(xiàng)目開(kāi)局保障 2、華為客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為( B ) A、80分 B、85分 C、88
11、分 D、90分 3、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作,處罰金額為( A ) A、5000元 B、10000元 C、2000元 D、1000元 4、重大客戶(hù)投訴(省公司級(jí)客戶(hù)投訴),處罰金額為( C ) A、5000元 B、10000元 C、8000元 D、1000元 5、三級(jí)重大事故華為處罰金額為( A ) A、1-2萬(wàn)元 B、2-5萬(wàn)元 C、5-8萬(wàn)元 D、8-10萬(wàn)元 6、以下哪種行為不應(yīng)成為爭(zhēng)取客戶(hù)的方式?( D ) A、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) B、優(yōu)秀的解決方案 C、良好的服務(wù) D、友商的劣勢(shì) 7、小B在進(jìn)行維護(hù)完畢以后,觀察了兩天,運(yùn)行一切正常,然后征得客戶(hù)
12、同意后,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。數(shù)月以后,客戶(hù)反饋設(shè)備配置被修改,懷疑是我司小B所為,請(qǐng)問(wèn)小B在項(xiàng)目收尾時(shí),缺少了哪個(gè)流程未執(zhí)行?( B ) A、運(yùn)行狀態(tài)觀察 B、通知客戶(hù)更新設(shè)備密碼 C、未進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份操作 D、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 8、以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶(hù)交流時(shí)言語(yǔ)規(guī)范的描述,不正確的是?( D ) A、在公共場(chǎng)所語(yǔ)言溫和平靜,注意不影響他人 B、溝通時(shí)雙眼要直視對(duì)方肩部以上的位置,切忌左顧右盼、不看對(duì)方 C、首問(wèn)負(fù)責(zé),言而有信,不隨意承諾,言必行,行必果 D、與不懂技術(shù)的客戶(hù)交談時(shí),善于把握談話主動(dòng)權(quán) 9、維保外包PO在SCS中提交驗(yàn)收需上傳的掃描件文檔為( B ) A、現(xiàn)場(chǎng)技
13、術(shù)服務(wù)報(bào)告 B、維保服務(wù)交付完工報(bào)告 C、設(shè)備巡檢報(bào)告 D、產(chǎn)品安裝報(bào)告 10、自檢報(bào)告模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在哪里下載( A ) A、SUPPORT網(wǎng)站 B、EPMS系統(tǒng) C、SCS系統(tǒng) D、SRM系統(tǒng) 11、ASP工程師應(yīng)在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi),發(fā)送操作結(jié)果反饋。( B ) A、12 B、24 C、36 D、48 12、ASP工程師無(wú)法確定是否屬于高危操作,請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)( A ) A、華為代表處合作管理接口人 B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購(gòu)部人員 D、自己公司領(lǐng)導(dǎo) 13、一線工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品配置滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求,此時(shí)一線工程師首先應(yīng)該
14、如何處理?( B ) A、直接與客戶(hù)說(shuō)明該產(chǎn)品配置不能滿(mǎn)足要求 B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系,反饋情況,商量解決方法 C、不管客戶(hù)如何追問(wèn),只說(shuō)不知道,讓客戶(hù)找銷(xiāo)售 D、繼續(xù)安裝,直到問(wèn)題暴露再說(shuō) 14、小C到某國(guó)企現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)完成后,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)日常維護(hù)操作很不規(guī)范,存在影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。小C最好怎么做?( A ) A、給用戶(hù)提出維護(hù)改進(jìn)建議,作為《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》或《變更實(shí)施總結(jié)報(bào)告》的附件 提交給客戶(hù) B、設(shè)備是客戶(hù)的,他怎么用不關(guān)我事,直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) C、客戶(hù)出了問(wèn)題是我們的表現(xiàn)機(jī)會(huì),等他出了問(wèn)題再說(shuō) D、直接向客戶(hù)上級(jí)匯報(bào),要求糾正錯(cuò)誤做法 15、下列關(guān)于
15、設(shè)備加電流程的描述,正確的是?( A ) A、供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電 16、工程師申請(qǐng)備件后,超過(guò)多少天未歸還即為超期掛賬?( B ) A、45 B、15 C、20 D、40 17、工程師小H到用戶(hù)機(jī)房處理故障,以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的?( D ) A、工作結(jié)束后,清理工作現(xiàn)場(chǎng) B、不在用戶(hù)業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作 C、操作設(shè)備時(shí)佩戴防靜電手腕 D、應(yīng)客戶(hù)要求為了開(kāi)通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備 18、ASP工程師在現(xiàn)場(chǎng)交付
16、時(shí),發(fā)生了計(jì)劃之外的緊急事故,應(yīng)立即知會(huì)華為方:( C ) A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長(zhǎng)和技術(shù)支持專(zhuān)家 B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理 D、客戶(hù)經(jīng)理 19、某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問(wèn)題,并且多次通報(bào)事故,華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問(wèn)題,某日又發(fā)生同一問(wèn)題,以下做法正確的是:( D ) A、考慮事故頻發(fā)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降,就不再申報(bào)故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級(jí)別,只管干活就行 C、立即解決問(wèn)題,待問(wèn)題解決后通知400進(jìn)行事故通報(bào) D、立即撥打400電話,同時(shí)告知熱線工程師此局點(diǎn)同類(lèi)事故頻發(fā),客戶(hù)滿(mǎn)意度有下降的可能 20、某天,一局點(diǎn)發(fā)生故障,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
17、過(guò)程中,服務(wù)工程師在操作用戶(hù)設(shè)備前,需要先填寫(xiě)以下哪個(gè)文檔,得到用戶(hù)簽字許可后才能實(shí)施?( A ) A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng) B、設(shè)備操作申請(qǐng) C、安裝環(huán)境檢查表 D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 21、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)工程師需報(bào)CALL幾次?( B ) A、1 B、2 C、3 D、4 22、開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨(或到貨即損或license)等問(wèn)題,需填寫(xiě)《貨物問(wèn)題反饋單》提交給:( A ) A、400熱線工程師 B、供應(yīng)鏈接口人 C、調(diào)度工程師 D、備件管理員 23、現(xiàn)場(chǎng)工程師在重大故障處理操作過(guò)程中如對(duì)故障處理方案或操作步驟有疑問(wèn),需要:( A ) A、求助服務(wù)合作接口人,由服務(wù)合作接口
18、人與專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開(kāi)發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶(hù)求助 24、硬件安裝檢查時(shí),以下描述哪個(gè)是正確的?( B ) A、違反A類(lèi)條款,本次工程無(wú)法整改可以不整改 B、違反B、C類(lèi)條款,本次工程無(wú)法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問(wèn)題即便違反B、C類(lèi)條款,也不用管它 D、違反A類(lèi)條款,如果客戶(hù)堅(jiān)持不整改,且不在備忘錄上簽字,就不用整改 25、以下對(duì)于電源、接地,描述正確的是:( B ) A、為節(jié)約材料,電源線、地線中間可以接頭,接頭不能超過(guò)2個(gè) B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除,允許盤(pán)繞 C、電源線、地線與信號(hào)線需要整齊捆綁在一起,以
19、節(jié)約空間,外形美觀 D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑,可以不管工程設(shè)計(jì)文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理 26、小Z到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),客戶(hù)要求只安裝一部分設(shè)備,后續(xù)完成剩余部分,小Z 應(yīng)該如何處理安裝報(bào)告?( B ) A、等項(xiàng)目交付完畢之后,將后續(xù)的報(bào)告一起寄回 B、先將已完成的報(bào)告寄回,后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請(qǐng)客戶(hù)簽一份報(bào)告 C、讓客戶(hù)不要簽報(bào)告,后面一起簽 D、請(qǐng)客戶(hù)將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字,后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容 27、差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后多少天內(nèi)?( C ) A、10天 B、14天 C、30天 D、45天 28、事故等級(jí)從高到低:( D )
20、 A、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故、四級(jí)事故 B、分為四級(jí)事故、三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 C、分為三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 D、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故 29、高危操作操作后做短信通知,需要在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)完成。( B ) A、0.5 B、1 C、2 D、3 三、多選題。 1、高危操作包括(ABCE ) A、數(shù)據(jù)調(diào)整 B、數(shù)據(jù)遷移 C、數(shù)據(jù)恢復(fù) D、備件更換 E、系統(tǒng)擴(kuò)容 2、ASP做高危操作時(shí)需要獲得授權(quán)有(ABC ) A、管理授權(quán) B、技術(shù)授權(quán) C、客戶(hù)授權(quán) D、行政授權(quán) 3、ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)(A
21、BCDE ) A、工程計(jì)劃進(jìn)度日期 B、施工人員信息、客戶(hù)信息 C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期 D、上載工程自檢報(bào)告 E、上載工程文檔 4、以下哪幾種場(chǎng)景可以以《產(chǎn)品安裝報(bào)告》代替《初驗(yàn)證書(shū)》上載到EPMS(ABCD ) A、騰訊客戶(hù)工程安裝 B、客戶(hù)工程安裝 C、阿里巴巴客戶(hù)工程安裝 D、奇虎客戶(hù)工程安裝 E、金融客戶(hù)工程安裝 5、去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)前需要做哪些事情?(ABCD ) A、做好相關(guān)準(zhǔn)備,包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶(hù)確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備,產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)安裝/維護(hù)時(shí)間,預(yù)約時(shí)間時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明有半個(gè)小時(shí)誤差 D
22、、做到儀容儀表整潔大方,并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片 6、在與客戶(hù)交往時(shí)應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則?(ABCD ) A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密,不泄漏其它客戶(hù)的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶(hù)進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對(duì)待 D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶(hù)公章,不仿冒安捷信或客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字 7、高危操作操作前后,ASP工程師短信通知(ABC ) A、ASP單位授權(quán)人 B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader 8、以下哪些內(nèi)容屬于客戶(hù)的保密信息?(ABC ) A、客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、
23、組織結(jié)構(gòu),以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶(hù)管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃(計(jì)劃)、作業(yè)計(jì)劃 C、客戶(hù)技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶(hù)公共網(wǎng)站信息、客戶(hù)業(yè)務(wù)宣傳資料 9、對(duì)于客戶(hù)信息我們有哪些保密義務(wù)?(ABC ) A、客戶(hù)的相關(guān)帳號(hào)密碼要及時(shí)歸還客戶(hù)并讓其修改 B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶(hù)的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息 C、合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí),應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書(shū)面、電子資料 D、對(duì)客戶(hù)的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束 10、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中,以下哪些行為是錯(cuò)誤的?(ABD ) A、
24、客戶(hù)要求提供本次PO以外的服務(wù),如果能私下出費(fèi)用給我,可以提供 B、安裝完成后客戶(hù)不在,打電話給客戶(hù)通知后,在客戶(hù)同意下代客戶(hù)在安裝報(bào)告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要,征得客戶(hù)同意后,在機(jī)房搭簡(jiǎn)易床過(guò)夜 D、客戶(hù)人員在機(jī)房玩游戲,為了拉近關(guān)系,幫他打通關(guān) 11、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制包含哪些方面(ABCD ) A、通信安全風(fēng)險(xiǎn)控制 B、人身安全風(fēng)險(xiǎn)控制 C、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)控制 D、客戶(hù)滿(mǎn)意度風(fēng)險(xiǎn)控制 12、DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況?(BCD ) A、所有華為設(shè)備用戶(hù)均可直接向華為申請(qǐng)DOA B、申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問(wèn)題申請(qǐng)表和貨物問(wèn)題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料
25、D、產(chǎn)品必須外觀完好,必須無(wú)物理?yè)p傷,主機(jī)上所有封條未啟封。 13、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息?(ABCD ) A、裝箱單號(hào)和貨損/丟貨箱號(hào) B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片 D、POD(必須備注貨損、丟失)、傾斜/振動(dòng)標(biāo)簽等 14、以下對(duì)于Hi-Care服務(wù)維保方案描述正確的是?(BCD ) A、Hi-Care基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、Hi-Care高級(jí)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級(jí)維保帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D、所有高級(jí)維保都含巡檢 15、
26、Hi-Care高級(jí)維保方案現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間有哪幾種?(ABCD ) A、510NBD B、724ND C、7244 D、7242 16、以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的職責(zé)?(AB ) A、參照《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指導(dǎo)書(shū)》,配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施,如有備件,須完成備件接收和更換 B、完成《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》的簽收和返回,如有備件,須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請(qǐng) D、根據(jù)設(shè)備變更情況,刷新設(shè)備檔案 17、物流取貨時(shí)需注意以下哪些內(nèi)容?(ABCD ) A、物流商上門(mén)取件時(shí),一定要核對(duì)《物流商上門(mén)取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫(xiě)歸還信息一致,嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)
27、行發(fā)運(yùn)物料 B、若確認(rèn)單上信息不完整,請(qǐng)及時(shí)知會(huì)到備件平臺(tái),按照平臺(tái)指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無(wú)信息確認(rèn)單,不能將物料交給物流商帶走 D、如果物流商取件無(wú)確認(rèn)單就讓其帶走備件,引起后續(xù)備件掛帳超期或無(wú)法核銷(xiāo)由工程師負(fù)責(zé) 18、工程完工后,在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種(ABC ) A、硬件自檢報(bào)告 B、軟件自檢報(bào)告 C、規(guī)范性檢查報(bào)告 D、流程遵從性檢查報(bào)告 19、華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個(gè)維度(ABCD ) A、及時(shí)性 B、規(guī)范性 C、完整性 D、準(zhǔn)確性 20、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)(ABCDE ) A、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)
28、間外進(jìn)行高危操作 B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí) C、私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員 D、無(wú)方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶(hù)許可進(jìn)行設(shè)備操作 21、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作?(ABCD ) A、查詢(xún)技術(shù)文件 B、定制服務(wù)方案 C、向客戶(hù)申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) D、資源準(zhǔn)備和申請(qǐng) 22、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些?(ABCD ) A、設(shè)備健康檢查 B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察 C、密碼更新 D、維護(hù)文檔更新 23、如何關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)?(ACD ) A、簽訂《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶(hù)許可后即可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) C、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理
29、員進(jìn)行歸檔保存 D、及時(shí)歸還工具和備件 24、授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處理故障,但到現(xiàn)場(chǎng)后用戶(hù)要求小H將另一臺(tái)正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級(jí),小H以下做法正確的是:(BC ) A、滿(mǎn)足用戶(hù)要求,立刻進(jìn)行版本升級(jí) B、了解用戶(hù)要求升級(jí)的原因,如是故障導(dǎo)致的升級(jí)需求,須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人,等待處理意見(jiàn) D、處理當(dāng)前故障問(wèn)題,拒絕用戶(hù)的要求 25、以下對(duì)于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是?(ABD ) A、經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶(hù)簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告,以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷(xiāo)商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書(shū),返回華為 B、華為直銷(xiāo)情況下,如無(wú)特殊約定,需要客戶(hù)簽字蓋章的初驗(yàn)證書(shū) C、華為直銷(xiāo)情況下,如無(wú)特殊約定,需要客戶(hù)簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》 26、以下對(duì)于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是:(ABD ) A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地,用戶(hù)外線電纜屏蔽層須正確接地。 B、PDF(分線盒)、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿(mǎn)足設(shè)備運(yùn)行要求。 C、土壤電阻率太高時(shí),可以放寬到50歐姆 D、ODF宜接保護(hù)地,光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。 27、以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息?(ABD ) A、安裝服務(wù) B、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)(現(xiàn)場(chǎng)配置有更改) C、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)(現(xiàn)場(chǎng)配置無(wú)更改) D、專(zhuān)業(yè)服務(wù)
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