2021試卷(附答案)

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1、試卷(附答案) 試卷 一、判斷題。 1、華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天?！? F ) 2、因ASP提供的勘測報告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測差錯貨或華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時，即被視為勘測質(zhì)量違約，所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由ASP支付。……………………………………………………………………………………( T ) 3、ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的

2、形勢要求?！? T ) 4、ASP應(yīng)對所有合作工程實(shí)行100％的質(zhì)量自檢…………………………………( T ) 5、EPMS系統(tǒng)中錄入的實(shí)際開工時間、實(shí)際完工時間不能早于PO生成日期。……（T ） 6、EPMS中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗(yàn)的客戶簽署日期…………( T ) 7、EPMS在完工日期錄入前，需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”?！? T ) 8、設(shè)備檔案在工程完工后3個自然日內(nèi)通過電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC 文

3、檔管理文員。…………………………………………………………………………( T ) 9、初驗(yàn)證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署?！? F ) 10、每次現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，工程師需按照400要求達(dá)到現(xiàn)場的時間與客戶聯(lián)系，在抵達(dá)現(xiàn)場、故障恢復(fù)后兩個時間點(diǎn)分別向400報CALL，如與客戶聯(lián)系變更到現(xiàn)場時間點(diǎn)，也需向400電話備案（400-822-9999）…………………………………………………………………( T ) 11、高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作。………………………………………………………………………………………( T ) 12

4、、ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)………………………( F ) 13、華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@ T ) 14、高危操作實(shí)施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)申請》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作…………………………………………( T ) 15、對于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計入 考核?！? T ) 16、客戶若要求操作友商設(shè)備，現(xiàn)場服務(wù)工程師必須先與客戶簽署《現(xiàn)場服務(wù)申請》。……………………………………

5、…………………………………………………( T ) 17、授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務(wù)經(jīng)理。………………( F ) 18、小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過客戶口頭同意后便進(jìn)入機(jī)房獨(dú)自調(diào)試設(shè)備。請問小L的做法是否正確？…………………………………………………………………………………( F ) 19、工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問題單號申請備件后進(jìn)行更換。請問小B的做法是否正確？………………………………………………………………………

6、……………( F ) 20、工程師小B在接到客戶故障申報后趕到客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題無法解決，于是及時將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C，小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問題，后小B離開客戶現(xiàn)場?！? F ) 21、客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能?！? F ) 22、客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務(wù)工程師小A耐心向客戶解釋華為服務(wù)的成本，說服客戶認(rèn)可該價格?！? F ) 23、

7、現(xiàn)場服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時不在現(xiàn)場，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場服務(wù)報告上簽字后離開。……………………………………………( F ) 24、小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時更換備件。因該設(shè)備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個機(jī)房的另外一臺同型號同批次采購設(shè)備的條碼提供給了400?！? F ) 25、周日，小A正和女朋友在逛街；一關(guān)系相當(dāng)好的客戶工程師小B打電話給他，請求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問題。街上比較吵鬧，溝通半小時都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機(jī)號碼告訴小B，

8、讓小B找小C幫忙解決?！? F ) 26、在客戶現(xiàn)場絕對禁止用客戶的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動無線網(wǎng)卡，同時注意不要影響客戶工作?！? F ) 27、ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時間，獨(dú)自到現(xiàn)場幫助客戶處理故 障?！? F ) 28、項(xiàng)目實(shí)施完成后，需要提醒用戶修改項(xiàng)目中使用過的用戶/密碼?！? T ) 29、項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時

9、內(nèi)的簡單培訓(xùn)?！? T ) 30、ASP工程師拒絕客戶無禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過《XX項(xiàng)目回溯報告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為查實(shí)后，將視該投訴為無效投訴?！? T ) 31維護(hù)工作完成后，現(xiàn)場工程師只需在《現(xiàn)場服務(wù)報告》中記錄下好件條碼即可?！? F ) 32、硬盤安裝前要戴好ESD 防靜電手腕，并且工作在ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外?！? T ) 33、為了加快客戶簽

10、署產(chǎn)品安裝報告，項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶主管贈送貴重禮品?！? F ) 34、工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全保障，要求在工作時間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶既然已口頭要求，可以進(jìn)行操作?！? F ) 二、單選題。 1、以下哪項(xiàng)不屬于備件借用的條件？（ B ） A、重點(diǎn)客戶或項(xiàng)目售后升級或割接 B、項(xiàng)目測試 C、重大事件值守 D、重大項(xiàng)目開局保障 2、華為客戶滿意度達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為（ B ） A、80分 B、85分 C、88

11、分 D、90分 3、在行業(yè)默認(rèn)時間外進(jìn)行高危操作,處罰金額為（ A ） A、5000元 B、10000元 C、2000元 D、1000元 4、重大客戶投訴（省公司級客戶投訴），處罰金額為（ C ） A、5000元 B、10000元 C、8000元 D、1000元 5、三級重大事故華為處罰金額為（ A ） A、1-2萬元 B、2-5萬元 C、5-8萬元 D、8-10萬元 6、以下哪種行為不應(yīng)成為爭取客戶的方式？（ D ） A、產(chǎn)品優(yōu)勢 B、優(yōu)秀的解決方案 C、良好的服務(wù) D、友商的劣勢 7、小B在進(jìn)行維護(hù)完畢以后，觀察了兩天，運(yùn)行一切正常，然后征得客戶

12、同意后，離開現(xiàn)場。數(shù)月以后，客戶反饋設(shè)備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請問小B在項(xiàng)目收尾時，缺少了哪個流程未執(zhí)行？（ B ） A、運(yùn)行狀態(tài)觀察 B、通知客戶更新設(shè)備密碼 C、未進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份操作 D、現(xiàn)場培訓(xùn) 8、以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶交流時言語規(guī)范的描述，不正確的是？（ D ） A、在公共場所語言溫和平靜，注意不影響他人 B、溝通時雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方 C、首問負(fù)責(zé)，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術(shù)的客戶交談時，善于把握談話主動權(quán) 9、維保外包PO在SCS中提交驗(yàn)收需上傳的掃描件文檔為（ B ） A、現(xiàn)場技

13、術(shù)服務(wù)報告 B、維保服務(wù)交付完工報告 C、設(shè)備巡檢報告 D、產(chǎn)品安裝報告 10、自檢報告模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在哪里下載（ A ） A、SUPPORT網(wǎng)站 B、EPMS系統(tǒng) C、SCS系統(tǒng) D、SRM系統(tǒng) 11、ASP工程師應(yīng)在操作結(jié)束__小時內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。（ B ） A、12 B、24 C、36 D、48 12、ASP工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時咨詢（ A ） A、華為代表處合作管理接口人 B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購部人員 D、自己公司領(lǐng)導(dǎo) 13、一線工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時一線工程師首先應(yīng)該

14、如何處理？（ B ） A、直接與客戶說明該產(chǎn)品配置不能滿足要求 B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問，只說不知道，讓客戶找銷售 D、繼續(xù)安裝，直到問題暴露再說 14、小C到某國企現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護(hù)操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。小C最好怎么做？（ A ） A、給用戶提出維護(hù)改進(jìn)建議，作為《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》或《變更實(shí)施總結(jié)報告》的附件 提交給客戶 B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開現(xiàn)場 C、客戶出了問題是我們的表現(xiàn)機(jī)會，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級匯報，要求糾正錯誤做法 15、下列關(guān)于

15、設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（ A ） A、供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電 16、工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（ B ） A、45 B、15 C、20 D、40 17、工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項(xiàng)行為是錯誤的？（ D ） A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場 B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作 C、操作設(shè)備時佩戴防靜電手腕 D、應(yīng)客戶要求為了開通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備 18、ASP工程師在現(xiàn)場交付

16、時，發(fā)生了計劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會華為方：（ C ） A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長和技術(shù)支持專家 B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理 D、客戶經(jīng)理 19、某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（ D ） A、考慮事故頻發(fā)會導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進(jìn)行事故通報 D、立即撥打400電話，同時告知熱線工程師此局點(diǎn)同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能 20、某天，一局點(diǎn)發(fā)生故障，現(xiàn)場技術(shù)支持

17、過程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實(shí)施？（ A ） A、現(xiàn)場服務(wù)申請 B、設(shè)備操作申請 C、安裝環(huán)境檢查表 D、現(xiàn)場服務(wù)報告 21、現(xiàn)場維護(hù)時工程師需報CALL幾次？（ B ） A、1 B、2 C、3 D、4 22、開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（ A ） A、400熱線工程師 B、供應(yīng)鏈接口人 C、調(diào)度工程師 D、備件管理員 23、現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（ A ） A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口

18、人與專家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶求助 24、硬件安裝檢查時，以下描述哪個是正確的？（ B ） A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它 D、違反A類條款，如果客戶堅持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改 25、以下對于電源、接地，描述正確的是：（ B ） A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞 C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以

19、節(jié)約空間，外形美觀 D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理 26、小Z到客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z 應(yīng)該如何處理安裝報告？（ B ） A、等項(xiàng)目交付完畢之后，將后續(xù)的報告一起寄回 B、先將已完成的報告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報告 C、讓客戶不要簽報告，后面一起簽 D、請客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容 27、差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內(nèi)？（ C ） A、10天 B、14天 C、30天 D、45天 28、事故等級從高到低：（ D ）

20、 A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故 29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時內(nèi)完成。（ B ） A、0.5 B、1 C、2 D、3 三、多選題。 1、高危操作包括（ABCE ） A、數(shù)據(jù)調(diào)整 B、數(shù)據(jù)遷移 C、數(shù)據(jù)恢復(fù) D、備件更換 E、系統(tǒng)擴(kuò)容 2、ASP做高危操作時需要獲得授權(quán)有（ABC ） A、管理授權(quán) B、技術(shù)授權(quán) C、客戶授權(quán) D、行政授權(quán) 3、ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)（A

21、BCDE ） A、工程計劃進(jìn)度日期 B、施工人員信息、客戶信息 C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期 D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔 4、以下哪幾種場景可以以《產(chǎn)品安裝報告》代替《初驗(yàn)證書》上載到EPMS（ABCD ） A、騰訊客戶工程安裝 B、客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝 D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝 5、去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD ） A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時間，預(yù)約時間時向客戶說明有半個小時誤差 D

22、、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片 6、在與客戶交往時應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD ） A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對待 D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字 7、高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC ） A、ASP單位授權(quán)人 B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader 8、以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC ） A、客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、

23、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計劃）、作業(yè)計劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料 9、對于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC ） A、客戶的相關(guān)帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改 B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息 C、合作項(xiàng)目結(jié)束時，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料 D、對客戶的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束 10、現(xiàn)場服務(wù)過程中，以下哪些行為是錯誤的？（ABD ） A、

24、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費(fèi)用給我，可以提供 B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要，征得客戶同意后，在機(jī)房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機(jī)房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān) 11、安全生產(chǎn)風(fēng)險控制包含哪些方面（ABCD ） A、通信安全風(fēng)險控制 B、人身安全風(fēng)險控制 C、財產(chǎn)安全風(fēng)險控制 D、客戶滿意度風(fēng)險控制 12、DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況？（BCD ） A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料

25、D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機(jī)上所有封條未啟封。 13、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD ） A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號 B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動標(biāo)簽等 14、以下對于Hi-Care服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD ） A、Hi-Care基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、Hi-Care高級維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現(xiàn)場服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場服務(wù) D、所有高級維保都含巡檢 15、

26、Hi-Care高級維保方案現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間有哪幾種？（ABCD ） A、510NBD B、724ND C、7244 D、7242 16、以下哪些屬于現(xiàn)場服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB ） A、參照《現(xiàn)場服務(wù)操作指導(dǎo)書》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施，如有備件，須完成備件接收和更換 B、完成《現(xiàn)場服務(wù)報告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請 D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案 17、物流取貨時需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD ） A、物流商上門取件時，一定要核對《物流商上門取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)

27、行發(fā)運(yùn)物料 B、若確認(rèn)單上信息不完整，請及時知會到備件平臺，按照平臺指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走 D、如果物流商取件無確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負(fù)責(zé) 18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報告有哪幾種（ABC ） A、硬件自檢報告 B、軟件自檢報告 C、規(guī)范性檢查報告 D、流程遵從性檢查報告 19、華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個維度（ABCD ） A、及時性 B、規(guī)范性 C、完整性 D、準(zhǔn)確性 20、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE ） A、在行業(yè)默認(rèn)時

28、間外進(jìn)行高危操作 B、事故隱瞞或事故通報不及時 C、私自更換和調(diào)動施工人員 D、無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作 21、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD ） A、查詢技術(shù)文件 B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請現(xiàn)場維護(hù)服務(wù) D、資源準(zhǔn)備和申請 22、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD ） A、設(shè)備健康檢查 B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察 C、密碼更新 D、維護(hù)文檔更新 23、如何關(guān)閉現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)？（ACD ） A、簽訂《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場 C、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理

29、員進(jìn)行歸檔保存 D、及時歸還工具和備件 24、授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場處理故障，但到現(xiàn)場后用戶要求小H將另一臺正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC ） A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級 B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導(dǎo)致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見 D、處理當(dāng)前故障問題，拒絕用戶的要求 25、以下對于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD ） A、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書，返回華為 B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》 26、以下對于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD ） A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。 B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。 C、土壤電阻率太高時，可以放寬到50歐姆 D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。 27、以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD ） A、安裝服務(wù) B、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置有更改） C、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置無更改） D、專業(yè)服務(wù)