物業(yè)公司品質(zhì)檢查全表

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1、房屋管理部分 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 房屋標(biāo)識(shí) 棟、單元、戶門(mén)號(hào)標(biāo)識(shí)是否齊全、完整；主要路口是否設(shè)有明顯路標(biāo) 查看現(xiàn)場(chǎng) 房屋結(jié)構(gòu) 房屋結(jié)構(gòu)是否完好，是否存在安全隱患 查看現(xiàn)場(chǎng) 是否有違反規(guī)劃、改變房屋結(jié)構(gòu)、自占公用面積等現(xiàn)象. 查看現(xiàn)場(chǎng) 房屋外觀 外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡. 查看現(xiàn)場(chǎng) 室外空調(diào)安裝 空調(diào)安裝位置是否統(tǒng)一、合理. 查看現(xiàn)場(chǎng) 公用場(chǎng)所（地） 公共設(shè)施設(shè)備（道路、場(chǎng)地）是否有損壞現(xiàn)象 查看現(xiàn)場(chǎng) 裝修管理 業(yè)戶申請(qǐng)裝修流程是否符合要求 查看記錄3-

2、5份 裝修驗(yàn)收是否按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收 查看記錄3-5份 是否按規(guī)定按要求進(jìn)行裝修巡查 查看現(xiàn)場(chǎng)、查看記錄 檢查監(jiān)督情況 詢問(wèn)、查看記錄3-5份 公用設(shè)備、設(shè)施管理部分 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 綜合要求 各類設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳 查看資料、查看設(shè)備3-5臺(tái) 設(shè)備房現(xiàn)場(chǎng)管理 查看現(xiàn)場(chǎng) 各管理制度、系統(tǒng)圖、運(yùn)作規(guī)程等是否上墻. 查看現(xiàn)場(chǎng). 值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰 查看記錄 質(zhì)量巡查記錄是否記錄完好、清晰 查看記錄 交接驗(yàn)收 各設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄表（交接單

3、） 查看記錄 移交資料清單；工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單 查看記錄 安防系統(tǒng) 是否按規(guī)定巡視檢查，存在問(wèn)題是否能及時(shí)解決 詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)查看、查看記錄3-5份、 消防系統(tǒng) 消防聯(lián)動(dòng)柜是否運(yùn)行正常 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 消防管道、開(kāi)關(guān)是否標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)銹蝕、閥門(mén)是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、在正常位置 現(xiàn)場(chǎng)查看 消防水壓力是否達(dá)到規(guī)定壓力 現(xiàn)場(chǎng)查看 設(shè)備信號(hào)指示和各控制開(kāi)關(guān)狀態(tài)是否正常 查看現(xiàn)場(chǎng) 巡視檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否及時(shí)解決 詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)查看、查看記錄3-5份 電梯系統(tǒng) 電梯是否運(yùn)行正常 詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)查看 電梯準(zhǔn)運(yùn)證、年

4、檢證、維保合同是否齊全. 查看3-5部電梯 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施（標(biāo)識(shí)）齊全且狀態(tài)正常，衛(wèi)生、通風(fēng)正常 現(xiàn)場(chǎng)查看 巡視檢查記錄完整 查看記錄3-5份 給排水系統(tǒng) 設(shè)備運(yùn)行是否正常,是否發(fā)生停水情況 詢問(wèn)、查看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng).查看記錄3-5份 排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車(chē)庫(kù)、機(jī)房、道路有無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象. 現(xiàn)場(chǎng)查看. 巡視檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)查看、查看記錄3-5份 照明系統(tǒng) 是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現(xiàn)象. 查看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng). 通道、公共場(chǎng)合照明亮度是否充足（有無(wú)損壞）. 現(xiàn)場(chǎng)查看. 巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

5、是否及時(shí)解決 詢問(wèn)、查看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng). 查看記錄3-5份 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 按鈕開(kāi)/關(guān)道閘桿（無(wú)收費(fèi)管理系統(tǒng)） 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 遙控按鈕開(kāi)/關(guān)道閘桿 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 入口取卡自動(dòng)感應(yīng)開(kāi)啟道閘（設(shè)收費(fèi)管理系統(tǒng)） 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 其他設(shè)備、設(shè)施 門(mén)禁、對(duì)講系統(tǒng)是否正常 測(cè)試密碼開(kāi)鎖及現(xiàn)場(chǎng)通話 管理人員 檢查監(jiān)督情況 詢問(wèn)、查看記錄3-5份 安全、消防管理部分 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 人員出入管理 進(jìn)出人員登記表 現(xiàn)場(chǎng)查看記錄 物品搬遷管理 物品(大件、貴重物品)放行，憑物業(yè)服務(wù)中心放行條

6、放行。 查看記錄 安全巡邏 小區(qū)巡邏簽到表、巡邏路線圖 查看記錄 突發(fā)事件 突發(fā)事件記錄、處理 查看記錄 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 顯示正常、錄像保存至少一個(gè)月 現(xiàn)場(chǎng)檢查 公共部位 無(wú)占用消防通道，無(wú)堆放雜物 現(xiàn)場(chǎng)檢查 消防栓 無(wú)破損、無(wú)霉潮，帶柜完好，滅火器具無(wú)缺失 現(xiàn)場(chǎng)檢查 消防門(mén) 消防門(mén)保持關(guān)閉。 現(xiàn)場(chǎng)檢查 溫感、煙感、噴淋 無(wú)缺失，外觀完好。 現(xiàn)場(chǎng)檢查 地下車(chē)庫(kù)卷簾門(mén) 能正常開(kāi)啟、關(guān)閉。 現(xiàn)場(chǎng)檢查 演習(xí) 演習(xí)方案、記錄 查看記錄 車(chē)輛管理 1.車(chē)場(chǎng)入口崗登記

7、 2.對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢問(wèn)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心或業(yè)戶許可后進(jìn)入。 3.無(wú)亂停亂放車(chē)輛，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象。 現(xiàn)場(chǎng)查看 儀容儀表 各崗位人員儀容儀表、穿衣佩戴符合公司規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)查看 資料管理 1.日常記錄：《崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來(lái)人來(lái)訪登記表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《車(chē)輛出入登記表》、《物品放行條》（不定）、《培訓(xùn)記錄表》 2.月度記錄：《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《消防器材檢查記錄》 3.年度記錄：《設(shè)備臺(tái)賬》、《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、 a. 內(nèi)容完整有效 b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化 c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要 d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)

8、性和準(zhǔn)確性 環(huán)境清潔部分 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 綜合要求 保潔員儀容儀表是否佳 現(xiàn)場(chǎng)觀察 是否按規(guī)定頻次、方法進(jìn)行保潔 詢問(wèn)或查閱記錄 質(zhì)量記錄是否完好、清晰 查閱記錄 室外部分 路面是否無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)油漬、無(wú)落葉、無(wú)煙蒂等 目視 墻面是否無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)亂張貼 目視、紙巾擦拭 綠化帶是否無(wú)垃圾、雜物、落葉、煙頭、紙屑等 目視 路燈、高桿燈、小射燈是否無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視 圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘是否無(wú)塵、無(wú)銹跡、擺放整齊 目視、紙巾擦拭

9、 指示牌是否無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 雨水溝、管道是否無(wú)垃圾、無(wú)異味、無(wú)堵塞、排水暢通 目視 休閑娛樂(lè)設(shè)施（雕像）是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物 目視、紙巾擦拭 游泳池、噴泉水池是否無(wú)雜物、水質(zhì)清澈 目視 崗?fù)?、道閘是否無(wú)污漬、無(wú)雜物 目視、紙巾擦拭 垃圾箱、果皮箱是否無(wú)異味、及時(shí)清運(yùn) 目視、紙巾擦拭 垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾桶是否無(wú)異味、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 垃圾是否及時(shí)清運(yùn) 現(xiàn)場(chǎng)觀察或抽查《垃圾清運(yùn)記錄表》3-5份 大堂 地面是否無(wú)垃圾、無(wú)雜物堆放、無(wú)污漬、保持光潔、明亮 目視 墻面是

10、否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 大門(mén)、玻璃是否無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 裝飾品是否無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)塵 目視、紙巾擦拭 燈具是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 沙發(fā)、茶幾是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物 目視、紙巾擦拭 煙灰盅是否煙頭不超過(guò)6個(gè) 目視 電梯 電梯門(mén)廳是否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 橋廂、梯門(mén)是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印，保持光亮 目視、紙巾擦拭 天花面板、地面是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 按鈕及面板是否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭

11、樓層、樓道 地面、臺(tái)階是否無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物 目視 墻面是否無(wú)污跡、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 天花是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 樓道燈是否無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 窗口臺(tái)與玻璃是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬 目視、紙巾擦拭 護(hù)欄是否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 防火門(mén)、消防管、消防箱是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物 目視、紙巾擦拭 扶手是否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 天臺(tái) 地面是否無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)泥沙 目視 設(shè)備、設(shè)施是否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭

12、 會(huì)所、售樓處及物業(yè)服務(wù)中心 地面是否無(wú)垃圾、無(wú)污漬 目視 桌椅、臺(tái)面是否無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮 目視、紙巾擦拭 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸是否無(wú)塵、無(wú)污漬、煙蒂不超過(guò)6個(gè) 目視、紙巾擦拭 植物、花是否無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視 垃圾簍、垃圾桶是否無(wú)溢出垃圾、無(wú)異味 現(xiàn)場(chǎng)觀察 燈飾、天花、通風(fēng)口是否無(wú)塵、蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 飲水機(jī)是否無(wú)污漬、無(wú)水漬 目視 設(shè)施、設(shè)備是否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 洗手間 便器、坐廁、洗手盆無(wú)污漬、無(wú)垢、水流暢通，瓷器、水龍頭保持光亮 目視

13、 玻璃鏡面是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印，鏡面保持明潔 目視、紙巾擦拭 垃圾簍、垃圾桶是否無(wú)溢出垃圾 目視 環(huán)境消殺 是否按規(guī)定頻次、范圍進(jìn)行環(huán)境消殺 現(xiàn)場(chǎng)觀察或查閱記錄3-5份 是否無(wú)蚊蟲(chóng)、無(wú)蟑螂、無(wú)鼠跡 目視 環(huán)境消殺是否對(duì)分包方進(jìn)行監(jiān)控 詢問(wèn)或抽查記錄3-5份 停車(chē)場(chǎng) 天花、管道、燈管是否無(wú)雜物、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 消防設(shè)備、設(shè)施是否無(wú)塵、無(wú)污漬 目視、紙巾擦拭 其它附屬設(shè)施設(shè)備是否無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物 目視、紙巾擦拭 客服、社區(qū)文化部分 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法

14、 檢查結(jié)果記錄 備注 社區(qū)文化活動(dòng) 文化活動(dòng)記錄 抽查表單記錄 客戶投訴、顧客意見(jiàn)調(diào)查 接待記錄表格、常發(fā)客服系統(tǒng) 檢查表單記錄、客服系統(tǒng)記錄 儀容儀表及行為規(guī)范 工作服是否保持整潔，佩戴工作證及工作牌 現(xiàn)場(chǎng)觀察。 儀容儀表是否佳，精神是否飽滿 現(xiàn)場(chǎng)觀察。 行為舉止是否文明、大方 現(xiàn)場(chǎng)觀察。 綠化管理部分 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 綜合要求 是否按規(guī)定頻次、方法進(jìn)行保養(yǎng)、灌溉、施肥、除草、修剪、病蟲(chóng)防治、移植補(bǔ)苗 詢問(wèn)或抽查記錄3-5份 綠化布局是否合理，不缺少、死亡、被

15、破壞 現(xiàn)場(chǎng)觀察 修剪的草、樹(shù)枝、葉是否當(dāng)天清除 現(xiàn)場(chǎng)觀察 質(zhì)量記錄完好、清晰 抽查記錄 草坪、植物 是否無(wú)黃土裸露，明顯雜草 現(xiàn)場(chǎng)觀察 是否無(wú)病蟲(chóng)害、枯葉、生病現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)觀察 是否無(wú)干旱、缺水 現(xiàn)場(chǎng)觀察 樹(shù)枝不觸到建筑物表面或影響車(chē)輛、行人。 現(xiàn)場(chǎng)觀察 管理人員 檢查監(jiān)督情況（綠化巡檢、綠化評(píng)估） 詢問(wèn)或抽查記錄3-5份 基礎(chǔ)管理部分 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 辦公室 崗位標(biāo)識(shí)是否齊全 現(xiàn)場(chǎng)觀察 是否有聊天、行為不雅觀的現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)觀察

16、 儀容儀表是否佳 現(xiàn)場(chǎng)觀察 辦公設(shè)備、用品、工具 辦公設(shè)備、用品、工具是否完好 詢問(wèn)或現(xiàn)場(chǎng)觀察 有無(wú)建立領(lǐng)用制度 詢問(wèn)或查閱記錄 倉(cāng)庫(kù)管理 物品入庫(kù)是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，并填寫(xiě)《入庫(kù)單》 詢問(wèn)或查閱3-5份記錄 物料是否帳物一致，無(wú)丟失或混淆； 現(xiàn)場(chǎng)觀察 倉(cāng)庫(kù)環(huán)境是否符合規(guī)定，無(wú)損壞或變質(zhì) 現(xiàn)場(chǎng)觀察 物品出庫(kù)是否符合規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)觀察或查閱3-5份記錄 檔案、資料管理 房屋、設(shè)備、業(yè)戶資料、清潔、綠化、客服等檔案、資料是否分類成冊(cè)、管理完善、查閱方便 現(xiàn)場(chǎng)觀察 檢查項(xiàng)目（小區(qū)、售樓處）：?????????????????????檢查時(shí)間：??????????????????????? 檢查人：??????????????????????????項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： END